人力资源培训项目设计原则
制定培训项目计划和培训方案
人力资源项目设计
培训项目规划中，较容易忽视的就是培训项目的评估规划，它是必不可少的一个环节。
培训项目规划包含以下几个部分：
1、培训项目的确定。
2、培训内容的开发。
3、实施过程的设计。
4、评估手段的选择。
5、培训资源的筹备。资源包括人、财、物、时间、空间、信息。
6、培训成本的预算。投资回报是衡量培训项目成功与否的重要指标。
培训学习的顺序依据是：依赖于对需求分析、任务说明的结果的检查分析。
（五）培训项目计划的沟通和确认
1、要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。
2、要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持。
一、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容：
二、（一）培训项目设计原则人力资源培训设计原则
人力资源设计原则
培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项
目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划
的内容培训项目规划的内容
培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，还要考虑激励性、职业发展性。
培训设计的原则具体包括：因材施教、激励性、实践性、反馈及强化性、目标性、延续性、职业发展性。
（二）培训项目规划的内容
【能力要求】
（四）制定培训项目计划和培训方案
在拟定培训项目时，
1、要明确指出受训者在接受培训之后所应掌握的知识和技能。
2、指明受训者在接受培训之后，应达到的组织期望的业绩。
一个完整的培训方案包含以下三个方面的基本要求：
1、培训目标对受训者传达的意图。
包括：受训者在培训后应该表现出的行为。
受训者经过培训应该表现出的工作业绩。
评估培训后产生业绩的标准。
2、组织对受训者的希望。人力资源培人力资源培训设计原则
训项目设计人力资源项目设计
包括：组织希望受训者在培训结束后能够做什么。
组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为。
组织希望受训者的业绩达到什么标准。
3、受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。
培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项
目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划
的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容人力资源设计
原
一、基于培训需求分析的培训项目设计：
（一）明确员工培训目的
目的：实现企业战略与经营目标。
企业在制定员工培训计划的时候，既要考虑短期目标，又要考虑未来的长期目标，并将两者
有机结合在一起。
（二）对培训需求分析结果的有效整合人力资源培训项目设计
培训需求调查分析包含两个方面：组织层面、员工层面。
1、组织层面：要使最终选择的培训内容既能着眼于当前所需新知识、新技术的传授，又能
着眼于企业未来发展。人力资源设计原则
2、员工层面：以问卷调查法和面谈法为主，调查中应包括的信息：理想的工作绩效、实际
工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、产生绩效问题的原因、解决问题可能的途径。
（三）界定清晰的培训目标人人力资源培训设计原则
力资源培训项目设计
具体要求：
1、培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。
2、将培训目标具体化、数量化、指标化、标准化。
3、培训目标要能有效指导培训者和受训者。
培训资内部资源包括：组织的领导、具备特殊知识和技能的员工
源分为外部资源包括：专业培训人员、学校、公开研讨会、学术讲座
选择何种资源，要由培训内容及可利用的资源决定。
培训目标是培训计划和培训方案制定与实施的导航灯。
培训项目计划应该包含以下内容：
培训需求分析的培训项目设计培训需求分析的培训项目设计培训需求分析的培训项目设计
培训需求分析的培训项目设计
内容说明
培训目的说明员工为什么要进行培训。
解决员工培训应达到什么样的标准（根据培训目的，结合培训资源配培训目标
置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化、标准化）
受训人员和内容明确培训谁、培训什么
培训范围包括四个培训层次，即个人、基层、部门、企业
培训规模培训规模受人数、场地、培训性质、工具、费用等影响。
时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用、其他与培训相关的培训时间
因素影响。
培训地点学员接受培训的所在地区和培训场所。
即培训成本，指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括直接
培训费用成本（在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和）和间接
成本（在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和）。
包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、
培训方法
自学等方法。
培训师应根据培训目的和要求，充分、全面地考虑培训师的选拔和任用问题。
则
《培训项目的设计与管理》课程大纲 （初稿） 培训对象：企业培训管理人员 培训时长：1天 培训课纲： 导言：新时代的下培训项目的变化 1：传统意义上的培训Vs现代培训的含义 2：互联网时代下新技术给培训项目带来的变化3: 培训对象的变化，85/90后员工新需求 …… 一：培训项目的设计 1：什么是培训项目设计，包含的内容 2：培训项目设计的三大原则 A: 针对性原则 B：实效性原则 C：可行性原则 3：培训项目设计的过程 A:：培训项目设计前的调研 ◆培训项目设计前调研的时机 ◆培训项目设计前调研的方法
◆培训项目设计前调研分析报告内容 B：培训项目设计的策划 ◆培训项目设计的策划主要内容 ◆培训项目设计的策划能力的要求 ◆培训项目设计的策划的误区 C：培训项目设计的教材开发 ◆培训项目设计的教材开发含义和种类 ◆培训项目设计的教材开发的方法 ◆讲师手册、学员手册、作业指导书、考核题库建设案例：中兴通讯员工英语培训项目的策划 二：培训项目的管理 1：培训项目管理的四个流程 A: 培训设计 B：培训实施 C：培训评估 D：培训优化 2：培训项目管理的五个培训控制过程 A: 培训需求确定 B：培训设计与策划 C：组织和实施培训
D：评价培训效果 E：培训监控 3：培训学员管理 A:学员的三种类型：充电型、被迫型、实用型B：培训考勤管理 C：培训学习场所的管理 D：培训考场管理 4：培训讲师管理 A: 内部讲师&外部讲师 B：讲师资质的管理 C：讲师行为评估管理 案例1：某运营商渠道经理培训 案例2：日本KDDI的门店销售人员的入职培训 三：培训项目设计与管理常用的工具 1：PDCA循环工具在培训项目运用 A: PDCA 八步骤在培训项目中使用 B：PDCA在培训项目优化中运用 2：柯氏评估方法在培训中使用 A: 柯氏四级评估法介绍 B：柯氏评估的优势和缺点 3：互联网时代新技术在培训管理中运用介绍
XXXXX集团培训管理项目总体设计方案1需求分析部分 1.1业务背景介绍 面对公司人才专业化的战略要求，培训业务在发展中日趋成熟。目前，培训工作的管理模式比较清晰，公司、部门的两级实施体系也已经初步展现了服务优势，但随之而来的是目前主要靠人力进行培训过程管理的弊端：没有集成、统一的管理运作平台和员工自助服务界面；信息不能及时、充分的共享；培训资源的浪费；低效的手工操作，公司HR链上的所有人力资源工作者在重复的事务性工作中浪费了太多的时间……因此，考虑使用已R/3系统平台上实施培训管理模块。 1.2项目目标 1. 完成外部培训资源管理、内部课程管理、师资管理，以及对整个培训过程的管理(包括对课程、师资、场地、设施、费用等培训资料进行计划、确定和评估；实现培训课程的发布、报名资格条件的判断、外挂系统的考试成绩自动回写、满意度调查模版提供及结果自动回写功能以及进行多维度的统计分析等等)。 2. 充分的利用ERP R/3系统中与FI/CO模块集成性的优势，对培训费用的计划和分配、实际发生费用的分摊和过帐等业务进行更加高效的管理，提高培训工作的效率和质量； 3. 充分的利用ERP R/3系统中与PT模块集成性的优势，将确认的外派培训的学员培训时间自动记录缺勤类型； 4. 充分的利用ERP R/3系统中与员工发展模块集成性的优势，学员成绩合格后，将获得的能力添加到资质描述。通过外挂培训系统实现整合的“XXXXX大学”员工界面，为员工提供登陆、课程计划查询、报名、邮件提醒、满意度调查和公司/部门所有培训记录查询等便利的自助式服务和为管理员提供的培训事件、培训资料的管理平台。 1.3业务流程分析
. 培训需求分析的方法和工具 培训需求分析是企业培训的出发点，也是最重要的一步工作。如果需求分析不准确，就会让接下来的培训偏离轨道，做无用功，浪费企业的人力、物力和财力，却收不到应有的效果。企业要进行有效的需求分析，就必须采取合适方法和工具，本文全面介绍了通常情况下培训需求分析使用的方法以及对应的工具。 一、需求分析的方法和工具 1.1 调研问卷法 调研问卷法是最普遍也最有效的收集资料和数据的方法之一。一般由培训部门设计一系列培训需求相关问题，以书面问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写之后再收回进行分析，获取培训需求的信息和数据。 调研问卷法进行培训需求分析，可以遵循以下五个步骤，见表1： 表1 调研问卷法的实施步骤 在设计调研问卷的问题时，应该注意下几个问题： 1、问题尽量简短，并注意使用简单的、固定用法的术语，避免使用读者不了解或者容易引起歧义的名词； 2、一个问题只涉及一件事，避免“结构复杂”的问句； 3、题目设计要简单，不要使作答者作计算或逻辑推理； 4、避免出现诱导答案的问题，保证作答者完全陈述自己观点。 .. . 表2 培训需求调研问卷例表
备注：填表时在对应的内容下面用“√”标明。 1.2 访谈法 .. . 访谈法也是数据收集的一种重要方法。它是指为了得到培训需求的数据和信息，与访谈对象进行面对面交流的活动过程。这个过程不只是收集硬性数据，比如事实、数据等，包括印象、观点、判断等信息。 访谈法可以遵循以下几个步骤进行，见表3：
表3 访谈法的实施步骤 表4 访谈记录例表 .. . 1.3现场取样法 现场取样法一般较多使用于服务性行业的培训需求调查（如饭店、卖场等），是通过选取培训对象现场实际工作的部分片段进行分析，以确定培训需求的一种分析方法。现场取样法主要包括两种形式：拍摄和取样。
培训需求分析的方法和工具 培训需求分析是企业培训的出发点，也是最重要的一步工作。如果需求分析不准确，就会让接下来的培训偏离轨道，做无用功，浪费企业的人力、物力和财力，却收不到应有的效果。企业要进行有效的需求分析，就必须采取合适方法和工具，本文全面介绍了通常情况下培训需求分析使用的方法以及对应的工具。 一、需求分析的方法和工具 1.1 调研问卷法 调研问卷法是最普遍也最有效的收集资料和数据的方法之一。一般由培训部门设计一系列培训需求相关问题，以书面问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写之后再收回进行分析，获取培训需求的信息和数据。 调研问卷法进行培训需求分析，可以遵循以下五个步骤，见表1： 在设计调研问卷的问题时，应该注意下几个问题： 1、问题尽量简短，并注意使用简单的、固定用法的术语，避免使用读者不了解或者容易引起歧义的名词； 2、一个问题只涉及一件事，避免“结构复杂”的问句； 3、题目设计要简单，不要使作答者作计算或逻辑推理； 4、避免出现诱导答案的问题，保证作答者完全陈述自己观点。
备注：填表时在对应的内容下面用“√”标明。 1.2 访谈法 访谈法也是数据收集的一种重要方法。它是指为了得到培训需求的数据和信息，与访谈对象进行面对面交流的活动过程。这个过程不只是收集硬性数据，比如事实、数据等，包括印象、观点、判断等信息。 访谈法可以遵循以下几个步骤进行，见表3：
1.3现场取样法 现场取样法一般较多使用于服务性行业的培训需求调查（如饭店、卖场等），是通过选取培训对象现场实际工作的部分片段进行分析，以确定培训需求的一种分析方法。现场取样法主要包括两种形式：拍摄和取样。 拍摄是指在培训对象的工作环境中安装监控录影机、摄像机等拍摄设备，对培训对象的现场工作过程进行实际拍摄，事后通过录影带进行观察分析，得出培训需求结论。表5为拍摄样板的示例。
1.引言 1.1系统开发目的 随着计算机与网络技术的飞速发展，利用新的技术手段管理培训信息已经成为职业类学校的技能培训鉴定部门的迫切需要，为解决培训鉴定部门面临的问题，开发基于Web的技能鉴定信息系统具有必要性。 World Wide Web被公认为是最强大的培训课程信息发布媒体，成百上千的培训信息已经上网，还有更多的职业培训机构和教学讲师正在考虑开展基于Web的网络培训和技能鉴定。基于Web的技能鉴定也培训，就是用万维网作为培训与技能鉴定媒体，传送培训项目、培训内容，管理培训，并进行网络培训、技能鉴定和网上交流。Web作为培训与技能鉴定的媒体，其优势不仅在于它是很好的内容载体，可以随时随地地访问，还在于它提供了很多交流渠道，可以促进学员与讲师之间、学员之间的充分讨论，这对于提高技能培训的质量、促进学员高级认知能力的开发是十分重要的。 技能培训鉴定信息系统是一套适合中高等职业类学校和培训机构使用的网络培训与技能鉴定系统，综合应用传统的二维（2D）网站设计技术和三维（3D）网站建设的创新技术，实现面向职业培训和技能鉴定的全面的整体信息服务和培训辅助。培训讲师可以通过网络登录该系统进行培训资料，与学员进行互动地教学。学员可以通过连接互联网的计算机登录该系统，享用各类培训资源，查看技能鉴定情况。 技术可行性，按照职业培训的软件成果评比的要求，结合现今流行的动漫主题，采用相关的技术实现部分三维（3D）网站，组建技术全面的开发团队。 经济可行性，软件项目暂定以**学校为主体运行对象，项目实现预期目标将得到学校教研成果成功申报后的设备和资金支持。 社会可行性，广州市中技职业教育系统在结合三维（3D）网站的职业培训和技能鉴定系统的方面，至今尚未见成功案例，也没有相关系统的雏形出现，专门培训网站和部分高校的3D校园实景漫游系统都是较好的可参考系统，随着技能鉴定机构的培训项目不断增多，科学地发展技能培训与鉴定，使得技能鉴定信息系统的需求是越来越迫切的。
项目设计方案培训 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1.引言 1.1系统开发目的 随着计算机与网络技术的飞速发展，利用新的技术手段管理培训信息已经成为职业类学校的技能培训鉴定部门的迫切需要，为解决培训鉴定部门面临的问题，开发基于Web的技能鉴定信息系统具有必要性。 World Wide Web被公认为是最强大的培训课程信息发布媒体，成百上千的培训信息已经上网，还有更多的职业培训机构和教学讲师正在考虑开展基于Web 的网络培训和技能鉴定。基于Web的技能鉴定也培训，就是用万维网作为培训与技能鉴定媒体，传送培训项目、培训内容，管理培训，并进行网络培训、技能鉴定和网上交流。Web作为培训与技能鉴定的媒体，其优势不仅在于它是很好的内容载体，可以随时随地地访问，还在于它提供了很多交流渠道，可以促进学员与讲师之间、学员之间的充分讨论，这对于提高技能培训的质量、促进学员高级认知能力的开发是十分重要的。 技能培训鉴定信息系统是一套适合中高等职业类学校和培训机构使用的网络培训与技能鉴定系统，综合应用传统的二维（2D）网站设计技术和三维（3D）网站建设的创新技术，实现面向职业培训和技能鉴定的全面的整体信息服务和培训辅助。培训讲师可以通过网络登录该系统进行培训资料，与学员进行互动地教学。学员可以通过连接互联网的计算机登录该系统，享用各类培训资源，查看技能鉴定情况。 技术可行性，按照职业培训的软件成果评比的要求，结合现今流行的动漫主题，采用相关的技术实现部分三维（3D）网站，组建技术全面的开发团队。 经济可行性，软件项目暂定以**学校为主体运行对象，项目实现预期目标将得到学校教研成果成功申报后的设备和资金支持。 社会可行性，广州市中技职业教育系统在结合三维（3D）网站的职业培训和技能鉴定系统的方面，至今尚未见成功案例，也没有相关系统的雏形出现，专门培训网站和部分高校的3D校园实景漫游系统都是较好的可参考系统，随着技能鉴定机构的培训项目不断增多，科学地发展技能培训与鉴定，使得技能鉴定信息系统的需求是越来越迫切的。 1.2系统的定义 系统以多媒体技术、计算机及网络技术和网页技术为核心技术，以适应现代培训对培训方式、技能鉴定方法的多媒体教育发展的需求而定制，目标致力
人力资源培训项目设计原则 制定培训项目计划和培训方案 人力资源项目设计 培训项目规划中，较容易忽视的就是培训项目的评估规划，它是必不可少的一个环节。 培训项目规划包含以下几个部分： 1、培训项目的确定。 2、培训内容的开发。 3、实施过程的设计。 4、评估手段的选择。 5、培训资源的筹备。资源包括人、财、物、时间、空间、信息。 6、培训成本的预算。投资回报是衡量培训项目成功与否的重要指标。 培训学习的顺序依据是：依赖于对需求分析、任务说明的结果的检查分析。 （五）培训项目计划的沟通和确认 1、要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。 2、要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持。 一、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容： 二、（一）培训项目设计原则人力资源培训设计原则 人力资源设计原则 培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项 目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划 的内容培训项目规划的内容 培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，还要考虑激励性、职业发展性。 培训设计的原则具体包括：因材施教、激励性、实践性、反馈及强化性、目标性、延续性、职业发展性。
（二）培训项目规划的内容 【能力要求】 （四）制定培训项目计划和培训方案 在拟定培训项目时， 1、要明确指出受训者在接受培训之后所应掌握的知识和技能。 2、指明受训者在接受培训之后，应达到的组织期望的业绩。 一个完整的培训方案包含以下三个方面的基本要求： 1、培训目标对受训者传达的意图。 包括：受训者在培训后应该表现出的行为。 受训者经过培训应该表现出的工作业绩。 评估培训后产生业绩的标准。 2、组织对受训者的希望。人力资源培人力资源培训设计原则 训项目设计人力资源项目设计 包括：组织希望受训者在培训结束后能够做什么。 组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为。 组织希望受训者的业绩达到什么标准。 3、受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。 培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项 目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划 的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容培训项目规划的内容人力资源设计 原 一、基于培训需求分析的培训项目设计： （一）明确员工培训目的 目的：实现企业战略与经营目标。 企业在制定员工培训计划的时候，既要考虑短期目标，又要考虑未来的长期目标，并将两者
培训需求调研计划书 人力资源部 2013年11月
目录 第一部分前言 (1) 第二部分培训需求调研的目标 (1) 第三部分培训需求调研小组 (2) 第四部分培训需求调研的层次及对象 (2) （一）培训需求调研的层次 (2) （二）培训需求调研的对象 (3) （三）培训需求调研信息来源 (3) 第五部分培训需求调研的方法 (3) 第六部分培训需求调研的程序 (4) （一）培训需求调研程序 (4) （二）培训需求调研进度 (5) 第七部分附件 (6) （一）培训需求调研通知 (6) （二）培训需求调研面谈提纲 (8) （三）培训需求调研问卷样式 (10)
第一部分前言 员工培训是指企业为开展业务及培育人才，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 ****公司的人才观是“尊重人才、发展人才”，人才是保持和增强****公司持续竞争力的关键，人才的基本素质和能力一定程度上决定着企业的竞争能力和发展能力，人才是****公司事业发展的根本。为了把****公司打造成一个学习型组织，规范人才的培养和选拔，树立有效培训和自我学习的标杆，以资质标准激励员工不断学习，不断提高其职位胜任能力，保持持续性发展，****公司建立了符合公司资质认证需求和个人价值实现目标的资质培训体系。公司人力资源部希望通过开发、组织各类不同的培训课程，提升员工工作效率和工作质量，增强其责任心和对组织的忠诚度，实现个人价值观与公司价值观、个人战略目标与公司战略目标、个人发展规划与公司发展规划的结合统一。所有员工均需要接受公司之培训，接受培训是员工的权利和义务。 培训需求是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离，即理想的工作绩效-实际工作绩效=培训需求。作为培训的首要环节，准确的培训需求调研与分析将为后面的课程开发，计划与组织，实施和评估工作建立了明确的目标和准则。培训需求的确定，就是确定投资方向和项目，是决定培训效果的最重要的因素。为了切实做好员工培训与发展工作，深入了解公司对人才需求的变化，掌握培训信息，创新培训项目，提高培训的针对性、时效性和前瞻性，进一步全面提高我司各类人员的整体素质，建设结构合理、专业匹配、素质精良的研发、管理和营销人才队伍，创建学习型企业，制订出与公司战略发展方向、部门建设契合的培训计划，使培训需求调查工作更加有效，反映的内容更加真实，人力资源部于每年11月至12月组织开展年度培训需求调研和分析工作。 第二部分培训需求调研的目标 在****公司实现裂变式发展的今天，置身于瞬息万变的新经济时代，面临着新时期给予的机遇和挑战，只有保持员工培训工作的生机和活力，才能为****公司造就出一支能力强、技术精、素质高，适应公司高速发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展做出更大的贡献。培训需求调研的目标是： 1. 一切培训工作将服务于公司长远发展规划，满足公司战略目标的实现对人才和能力的需求； 2. 全面收集各层面员工对培训的需求信息，为制定可行的年度培训计划提供参考依据； 3. 切实保证人力资源部培训工作落到实处，培训工作逐步走向科学化、规范化、精细化。
物流公司培训项目设计方案 一、背景及意义（现状介绍） 我司创立于2002年，是集危险品运输、冷链运输、货物联运、仓储配送、供应链管理等一体化的专业物流公司。现于拥有员工95人，公司正处于转型发展时期，公司员工的基本素质状况如下： 一、公司共有95名员工，其中男性75人，占78%，女性20人，占21%，本科以上学历5人，占5%，公司35岁以上30人，占31%，公司员工平均年龄30岁，从以上分析可以看出我司拥有一支年轻的团队，但人员素质属于下等水平，员工流动性大，公司凝聚力，领导号召较小，对员工吸引力较差。 二、我司在培训体系的建立方面相对落后，对于高端物流人才的需求基本上采用外聘方式，企业中其他岗位的人员大都未经培训，或只采用简单的内训方式。 三、目前公司各项工作都需进一步细化，根据公司目前的现状，迫切的需要公司通过不断的学习与培训来提高员工个人综合素质与能力，力求在公司内部打造一支学习型团队，使得员工个人及公司都能在如今科技高速发展的现在立于不败之地。 二、培训设计与组织实施 （一）培训目标（OBJECTIVE）： 一、项目各岗位人员持证上岗率100% 二、岗位培训合格率100%。 三、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识 与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高 工作效率。提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司 进一步发展储备相关人才 （二）培训对象（WHOM）：公司全体员工 （三）组织者（WHO-1）：公司行政人事部 （四）培训预算（HOW MUCH）：员工内部培训的光盘，书籍，预算经费支出数额大概为10000元（详细附件一） 二、培训安排 （一）时间及期限（WHEN）：2016年11月24日、25，时间两天(处于月末，员工时间上合适) （二）地点（WHERE）：公司会议室
制定培训项目计划和培训方案 培训项目规划中，较容易忽视的就是培训项目的评估规划，它是必不可少的一个环节。 培训项目规划包含以下几个部分： 1、培训项目的确定。 2、培训内容的开发。 3、实施过程的设计。 4、评估手段的选择。 5、培训资源的筹备。资源包括人、财、物、时间、空间、信息。 6、培训成本的预算。投资回报是衡量培训项目成功与否的重要指标。 培训学习的顺序依据是：依赖于对需求分析、任务说明的结果的检查分析。 （五）培训项目计划的沟通和确认 1、要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。 2、要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持。 一、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容： 二、（一）培训项目设计原则 培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，还要考虑激励性、职业发展性。 培训设计的原则具体包括：因材施教、激励性、实践性、反馈及强化性、目标性、延续性、职业发展性。 （二）培训项目规划的内容
【能力要求】 （四）制定培训项目计划和培训方案 在拟定培训项目时， 1、要明确指出受训者在接受培训之后所应掌握的知识和技能。 2、指明受训者在接受培训之后，应达到的组织期望的业绩。 一个完整的培训方案包含以下三个方面的基本要求： 1、培训目标对受训者传达的意图。 包括：受训者在培训后应该表现出的行为。 受训者经过培训应该表现出的工作业绩。 评估培训后产生业绩的标准。 2、组织对受训者的希望。 包括：组织希望受训者在培训结束后能够做什么。 组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为。 组织希望受训者的业绩达到什么标准。 3、受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。 一、基于培训需求分析的培训项目设计： （一）明确员工培训目的 目的：实现企业战略与经营目标。 企业在制定员工培训计划的时候，既要考虑短期目标，又要考虑未来的长期目标，并将两者有机结合在一起。 （二）对培训需求分析结果的有效整合 培训需求调查分析包含两个方面：组织层面、员工层面。 1、组织层面：要使最终选择的培训内容既能着眼于当前所需新知识、新技术的传授，又能 着眼于企业未来发展。
培训项目设计 第一条：人力资源部应根据培训计划进行各个培训项目的设计，设计内容应包括培训对象、明确的培训目标、较为详细的培训内容和计划、培训教师、具体的培训方式、考核方式、培训经费预算、培训时间等。 第二条：培训内容分类包括知识、技能、系统理解与创造力等。 第三条：知识培训 包括公司文化、发展战略、规章制度、基本政策、与所在岗位相关的专业知识培训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具备完成本职工作所必需的基础知识和达到高绩效工作标准所需的高级知识。 第四条：技能培训包括岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工在充分掌握理论的基础上，能熟练地应用、发挥、提高。 第五条：系统理解与创造力培训新理念、新思维等有助于员工对整个生产或服务过程及各部门之间的关系进行系统理解和创新产品和服务的培训。 第六条：高层管理人员（股份公司董事长、总经理、副总经理、董秘、各下属单位总经理、副总经理等）的培训内容：现代经营理念、行业与市场发展动态、高级工商管理知识和技能如管理学、战略管理、组织行为学、人力资源管理、市场营销管理、生产和运作管理、管理控制、领导科学与艺术、公共关系学等。 第七条：中层管理人员（各部门负责人正职、副职及行使部门负责人权利的其他人员等）培训内容：现代经营理念、行业与市场发展动态、系统的工商管理知识与技能，如：管理学、战略管理、组织行为学、人力资源管理、市场营销、生产和运营管理、管理控制、领导科学与艺术、公共关系学等。 第八条：其他人员（总部职能人员、各类技术人员和营销人员等）培训内容：岗位所需专业知识和技能、操作规程、业务流程等。 第九条：培训方式 包括自我培训、公司内部培训、公司外部培训、综合培训等。 第十条：自我培训自我培训是员工在工作时间之外，通过自学或其他形式积极提高自身素质和业务能力，自己承担费用的培训方式。员工自我培训是其他培训方式的基础，公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，利用业余时间进行自我培训，对业绩有改善的员工给予奖励，同时优先考虑晋升。公司对员工自我培训发生的费用，原则上不予报销，如果与本职工作有关，对工作有帮助，可以考虑报销，但应事前申请，并须对应单位总经理批准同意。 第十一条：公司内部培训 公司内部培训是指由本公司及下属单位内部组织管理的培训，主要有以下几种形式： （一）新员工培训，详细内容见《新员工培训管理办法》； （二）“师带徒”，由一位专业水平和威望高的员工主要负责对应员工的成长； （三）现场培训：根据工作需要由有关管理人员或资深技术人员在工作现场进行
用“定义问题”找培训需求 核心提示：如何通过培训让员工快速成长，提高胜任力素质，体现培训的贡献值?解决这个难题，先要从做对培训需求分析开始。 企业培训需求调查每年按期进行，但业务部门的态度却不断发生变化：开始时尊重、配合，逐渐变为不冷不热，最后可能会全盘否定。究其根本原因，无非是四个字——培训效果!如何通过培训让员工快速成长，提高胜任力素质，体现培训的贡献值?解决这个难题，先要从做对培训需求分析开始。 五类常用培训需求分析法 培训需求调查有一些常用的通行做法： 访谈管理人员 运用这种调查方法产生的结果，准确性无法保证，因为其结果很大程度上取决于主管的主观判断，或是需求调查者对主管意见的理解和过滤程度。 发放调查问卷 通过发放问卷调查来汇总员工的培训需求，有助于公司和员工之间达成共识。但是，格雷戈里。赛尔斯博士早已在《培训方式的革命——电子化学习指南》(A Quick Guide To e-Learning)一书中指出：这样做是绝对行不通的。为什么呢?因为那样做就是让员工自己决定什么是重要的并应当学的，学多久，学到何种程度，是否达到了应该达到的水平等等。而所有这些关键问题的答案，正是员工们自己所不清楚的。 差距分析法 比照员工当前的工作能力状况，参照胜任力素质模型的要求，找出差距确定培训需求的做法为不少企业所采用。这种通过识别单个能力项，推导培训需求的方法有着明显不足，因为它在一定程度上割裂了知识技能与工作任务之间的关联，不能真实地反映员工在某一岗位上应该掌握何种知识，需要运用何种技能完成工作。换种说法就是：培训中的一般性特点并没有反映这个特定工作场所所需要的专业技能，也就不足以准确地确定绩效改进的机会和发现员工专业知识和技能的缺位。 按资源配置培训内容 还有很多企业依据现有课程资源，框定培训需求的范围，在可选“菜单”范围内，确定培训内容。培训需求取决于课程资源，完全是因果倒置，也不可能取得好的培训效果。 “追风式”需求确定法 赶时髦的现象在培训工作中也不鲜见。通过追随培训的流行风潮确定培训需求，不考虑企业的实际情况，只是紧跟流行的脚步。这相当于先形成培训的解决方案，再去寻找要解决的问题。本末倒置的做法，只能使培训陷于生搬硬套的窠臼。 上述这些培训需求分析的做法，无法测算“培训贡献值”的根本原因在于：没有基于系统框架的思考和科学方法论的引导，只凭不着边际的想法或心血来潮的热情，或是凭借过往经验，籍由个人观点、主观判断甚至是不同的利益需求。仅仅停留在这个层次上的“需求分析”，只能称之为“培训要求收集”，无助于改进绩效现状。 “定义问题”的五个步骤
人力资源培训项目设计原则 一、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容： 二、（一）培训项目设计原则 培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，还要考虑激励性、职业发展性。 培训设计的原则具体包括：因材施教、激励性、实践性、反馈及强化性、目标性、延续性、职业发展性。 （二）培训项目规划的内容 培训项目规划中，较容易忽视的就是培训项目的评估规划，它是必不可少的一个环节。 培训项目规划包含以下几个部分： 1、培训项目的确定。 2、培训内容的开发。 3、实施过程的设计。 4、评估手段的选择。 5、培训资源的筹备。资源包括人、财、物、时间、空间、信息。 6、培训成本的预算。投资回报是衡量培训项目成功与否的重要指标。 【能力要求】 一、基于培训需求分析的培训项目设计： （一）明确员工培训目的 目的：实现企业战略与经营目标。 企业在制定员工培训计划的时候，既要考虑短期目标，又要考虑未来的长期目标，并将两者有机结合在一起。 （二）对培训需求分析结果的有效整合 培训需求调查分析包含两个方面：组织层面、员工层面。 1、组织层面：要使最终选择的培训内容既能着眼于当前所需新知识、新技术的传授，又能着眼于企业未来发展。 2、员工层面：以问卷调查法和面谈法为主，调查中应包括的信息：理想的工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、产生绩效问题的原因、解决问题可能的途径。（三）界定清晰的培训目标
具体要求： 1、培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。 2、将培训目标具体化、数量化、指标化、标准化。 3、培训目标要能有效指导培训者和受训者。 选择何种资源，要由培训内容及可利用的资源决定。 培训目标是培训计划和培训方案制定与实施的导航灯。 （四）制定培训项目计划和培训方案 在拟定培训项目时， 1、要明确指出受训者在接受培训之后所应掌握的知识和技能。 2、指明受训者在接受培训之后，应达到的组织期望的业绩。一个完整的培训方案包含以下三个方面的基本要求： 1、培训目标对受训者传达的意图。 包括：受训者在培训后应该表现出的行为。 受训者经过培训应该表现出的工作业绩。 评估培训后产生业绩的标准。 2、组织对受训者的希望。 包括：组织希望受训者在培训结束后能够做什么。 组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为。 组织希望受训者的业绩达到什么标准。 3、受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。 培训项目计划应该包含以下内容：
“国培计划”（2016）——学员培训方案设计 山西省××县(区)小学音乐×××培训项目 姓名： 学员所在单位： 2016年9月
山西省××县(区)小学音乐×××培训项目方案设计 为了加强……教师队伍建设，提高……教师的教育教学能力和水平，促进农村……义务教育质量的提高，按照……通知……要求，我校拟承担……培训任务，现制定培训方案如下： 一、培训主题 二、培训对象 三、培训人数 四、培训时间 五、培训目标 1、总目标 2、具体目标 六、培训内容（见PPT表格样式） 七、培训方式 1. 采取主题式培训方式，突出“理解小学教师专业标准与教学设计能力提升”主题。 2. 培训课程体现教育理论与实践相结合、专题学习与交流研讨相结合、观摩考察与体验反思相结合的原则。在理论培训中强调教育实践案例分析，在实践训练中突出理论与能力提升，在交流研讨中分享经验，在反思中改善教学行为。 3. 培训教学以参训教师的需求为中心，以典型案例为载体，创设参与式教学情境，发挥学员的主体作用，引领学员研讨真实的小学音乐学科教学问题，在参与、合作和专家指导下主动建构、总结、反思教学经验，发展实践智慧，
提升实践能力。 4. 培训中灵活采取案例式、探究式、情境式、讨论式、任务驱动、现场观摩等多种方式，提高参训教师的参与度，增强培训吸引力和感染力，提升培训课程实施的实效。 八、考核评价 培训中以学员为本，注重过程评价、激励性评价与多元评价，对学员的考核主要由三部分组成： 1.培训出勤与学习情况考核占60%。（含培训出勤、提交教学疑难问题、培训研讨交流表现、参与“同课异构”情况等）。 2.反思总结占20%。培训结束前学员提交一份反映自己在数学教学认识方面有所深化、教学行为方面有所改革的反思总结。 3.跟踪考核占20%，概称为“四个一”。（写一份3000字左右的学科教育理论书的学习体会、提交一份教学设计、上一节公开课、主持一次教学研讨会）。 九、预期成果 通过为期6天的小学特岗教师培训项目的实施，承办单位、师资团队、受训学员、资料建设等各层面都能取得积极成效。预期成果如下：学校层面：通过组织实施小学特岗教师培训项目，使得学校与基础教育的联系更加紧密，更加彰显学院“行知统一、造就良师、服务社会”的办学理念。 师资层面：通过组织实施小学特岗教师培训项目，学员与专家互动研讨，能够达到专家与学员的互利双赢，培训教师的能力能够提高，培训教师的队伍得到历练。 资料层面：通过组织实施小学特岗教师培训项目，开发并形成系列的优质课程案例资源。
培训需求分析九大法 2013-04-06 大多数培训经理都能基本理解进行培训需求分析的作用和意义：可以了解到企业真实客观的培训需求;可以使企业有限的培训经费用在最需要的地方;可以体现培训部门的专业高度，赢得合作与尊重;可以有效地激发学习者的学习兴趣，保证培训效果。因而，培训经理们无论是在制定年度培训计划之前，还是在制定一个培训项目的计划之前，乃至在执行一次单一培训课程之前，都会进行培训需求分析，或者是由培训经理们自己进行分析，或者是要求参与服务/竞争的培训公司/培训师进行分析。总之，这已经是培训活动过程中的“标准动作”了。
可以用来进行培训需求分析的方法有许多种，在这里我主要介绍9种可供选择使用的培训需求分析方法：访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、绩效分析法、经验判断法、头脑风暴法、专项测评法和胜任能力分析法。 1.访谈法 这是一种大家都了解的方法，就是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息。应用过程中，可以与企业管理层面谈，以了解组织对人员的期望;也可以与有关部门的负责人面谈，以便从专业和工作角度分析培训需求。一般来讲，在访谈之前，要求先确定到底需要何种信息，然后准备访谈提纲。访谈中提出的问题可以是封闭性的，也可以是开放性的。封闭式的访谈结果比较容易分析，但开放式的访谈常常能发现意外的更能说明问题的事实。访谈可以是结构式的，即以标准的模式向所有被访者提出同样的问题;也可以是非结构式的，即针对不同对象提出不同的开放式问题。一般情况下是把两种方式结合起来使用，并以结构式访谈为主，非结构式访谈为辅。 采用访谈法了解培训需求，应注意以下几点： (1)确定访谈的目标，明确“什么信息是最有价值的、必须了解到的”。 (2)准备完备的访谈提纲。这对于启发、引导被访谈人讨论相关问题、防止访谈中心转移是十分重要的。 (3)建立融洽的、相互信任的访谈气氛。在访谈中，访谈人员需要首先取得被访谈人的信任，以避免产生敌意或抵制情绪。这对于保证收集到的信息具有正确性与准确性非常重要。
培训需求分析的步骤与方法 一、培训需求分析的两个步骤 培训需求分析主要分为两个步骤，一是意愿分析，分析员工的业绩是否达到要求，并找出原因，如果是由工作态度不良造成，就以人力资源的其他解决方式（薪资福利、职业生涯、企业文化）加以解决或者解雇；一是分析员工缺少专业的知识和技巧，并为其安排知识培训。 1.分析员工业绩达不到要求的原因 员工业绩达不到要求的原因在于员工意愿的问题，一般而言，员工表明意愿的态度有两种情况： 不承认意愿问题 一般情况下，员工在激烈竞争下通过层层面试获得某一职位，必然不愿承认自己工作意愿和态度方面存在问题。 承认意愿问题 独立的员工在打算换工作时，往往愿意向上级透露目前的工作意愿或培训意愿。 随着世界科技文化发展速度的加快，员工换工作的频率也在加快。人力资源衡量一个人竞争力现实标准是看其找到与当下类似工作的时间长短。找到当下类似工作用时较短的员工称为独立员工，他们往往充满信心，认为工作是凭能力竞争获得，与上级和公司之间是平等的合作关系，因此也就乐于承认意愿问题。 2.分析员工的哪个技巧需要培训 对于员工而言，无论缺失沟通、服务、时间管理还是团队合作方面的技巧，都可以对其进行培训。 二、培训需求分析的五种常见方法 培训需求分析可以通过问卷法、访谈法、管理测评法、工作观察法等确定员工所需要培训的技巧。 1.问卷法 问卷法是最常用的方法，其应用前提是员工具备一定的专业能力，了解自己的不足。该方法的弊端是员工对自己的意愿及不足未必十分了解，从而导致问卷结果的随意性。 2.座谈法 座谈法，是通过与员工直属经理座谈的方式，决定该员工的不足之处进而确定培训需求的培训方法。
第3章培训需求分析习题 一、单选题 1、（）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。 (A)面谈法(B)工作任务分析法(C)观察法(D)重点团队分析法 2、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈 (A) 全面任务分析模型(B)循环评估模型(C)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型 3、人员培训活动的起点是( )． (A)培训目标的确定(B)培训计划的确定(C)培训师资的选定(D)培训需求的确定 4、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响 5、培训需求调查计划的内容不包括（）。 ( A )主管领导的审批意见( B )确定培训需求调查工作的目标 ( C )调查工作的行动计划( D )选择合适的培训需求调查方法 6、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）（A）节约培训成本（B）确认培训目的（C）消除片面需求（D）争取员工支持 7、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括（） （A）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间花费较少 （C）得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高 8、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（） (A)观察法(B)问卷调查法(C)面谈法(D)工作分析法 9、（）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。 (A)培训教师(B)生产管理或计划部门 (C)受训人员(D)管理部门和主管领导 10．组织需求分析不包括下列哪一项?（）。 A．人力资源规划分析B．生产效率分析 C．文化分析D．工作绩效评价分析 11．任何人力资源培训开发都产生于某种（）的需要之上。 A．市场、组织及人员B．产品、顾客及人员 C．组织、工作任务及人员D．社会、市场及企业经营 12、培训需求产生的原因是企业经营方向的变化、工作变化、人员变化和（） A、管理者的变化 B、技术的变化 C、绩效低下 D、社会的变化 13、（）指的是确定员工为了有效地完成工作任务，所必须掌握的技能和能力 A、任务分析的目标 B、任务分析的步骤 C、任务分析的模式 D、任务分析的层次 14、在培训需求分析中，更关心影响本部门财务目标的因素的是（） A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、人力资源管理部门 15、在培训需求分析方法中（）是指通过考察员工目前的绩效与组织目标的绩效之间存在的差距，分析原因，判定是否开展培训活动 A、问卷调查法 B、员工个人培训需求分析法 C、绩效分析法 D、观察分析法 16、（）是培训活动的首要环节 A、培训需求分析 B、培训与开发战略分析 C、培训与开发目标制定 D、任务层面分析 17、在培训需求信息收集方法中（）能够在短时间对收集到大量的反馈数据，并且易于对
培训课程设计程序 一、目的 为规范培训课程的设计,提高培训课程的设计质量，提高员工培训质量，增强培训效果，特制定本程序。 二、适用范围 本程序适用于公司经理级及以下员工的培训课程设计。 三、课程设计原则 培训课程设计应遵循实用性、针对性、可操作性、系统性的原则。 四、课程设计权责 1、各部门负责组织开发与本部门专业相关的培训课程。 2、人力资源部审核各部门的培训课程设计，总体负责培训的日常工作安排。 五、课程设计立项 1、人力资源部以公司培训课程目录系统为指导,编制课程设计工作计划。 2、课程设计工作计划列入公司“年度培训建设计划”。 3、人力资源部列入“年度培训建设计划”的课程设计项目应明确课程名称、培训对象、培训目 标、培训课程主要内容、开发周期、项目责任人等,视为课程设计立项。 4、公司已经拥有课程的教材(讲义)、教学大纲、习题集等完整文档资料的,不属于课程设计范畴, 不予立项。 六、项目实施计划 1、课程设计项目立项后，由人力资源部下达“课程设计项目任务书”，确定课程设计项目负责人。 2、项目责任人拟订“课程设计项目实施计划表”，该计划应包括项目参与人、教材(讲义）方案、 主要教学方式、工作安排、完成时间、项目相关经费预算等,经人力资源部组织审核通过后生效。
3、对于重大课程设计项目,项目责任人可以组建项目小组。 七、培训课程设计过程 （一）培训课程内容要求 1、培训课程内容选择要与公司生产经营活动相关,能反映公司生产经营的实践要求,并适应公司生产 经营的发展趋势。 2、培训课程既要满足学员的兴趣,又要满足培训需求。 3、培训课程类型应多样化,将学科课程、活动课程、核心课程、模块课程有机结合，以提高学员学习 的兴趣和动力,以达到培训效果。 4、培训课程设计必须包含课程大纲、培训师手册等内容。确定后的课程大纲、培训师手册需交人力 资源部审核批准后方可作为培训教材使用。 （二）项目难度系数确定 1、课程设计项目难度系数从工作量、创新性、开创性、课程内容深浅程度、开发质量等因素进行评 估。 2、课程设计项目难度系数由项目成果评审会评委评估，并填写“课程设计项目难度系数评估表”。（三）培训课程设计方式 公司根据培训目的和要求组织设计课程。当各部门设计的课程无法达到要求或自主设计的课程成本太高、周期太长时,也可考虑通过人力资源部引进或委托学院进行培训课程设计。 （四）培训课程设计流程 1、人力资源部在各部门的配合下对培训需求状况进行调查，了解员工的培训需求状况。 2、人力资源部与各部门根据培训需求调研情况、课程目标、课程对象等内容讨论确定培训课程大纲。 3、各部门按照培训课程大纲的安排选择培训课程设计的方式，完成培训课程设计。 4、人力资源部审核培训课程大纲、培训师手册等内容。 （五）培训课程重新设计规定 当培训课程设计中出现以下情况时，需对课程进行重新设计。
6种培训需求分析方法 如果说到培训需求分析，或许大多数人都不会否认他的重要性和必要性。 如果提到如何做需求分析，或许大多数的人在一开始接到业务部门的培训需求的时候，可能会觉得这个事儿好办，不是那么难。不就是发个问卷调研一下，或者同时找一些关键利益人，比如目标学员及他们的经理访谈一下。但开始操作的时候，发现比想象的要难操作。比如说，好多人面临的疑问是：调研什么，为什么要调研这些人，问什么要问这些问题，更不用说对收集回来的数据如何做定量和定性的分析了。 根据不同的目的，需求分析有不同的种类，或者不同阶段的分析。比如说，有一天老板说，这个季度的销售额怎么下降这么多，你们相关部门是不是看看问题在哪里？好嘛，销售经理马上就说，我觉得我们的销售不善于打单，也不善于搞客户关系，他们需要培训培训。作为培训部门的人员，你会怎么做？。。。。。。一猛子扎下去，赶快打电话给培训师或顾问公司，说你要一个销售培训？ 如果是我，我会做一个需求分析（分析的全面性与精确性，可以依据你所拥有的时间长短和资源来定）。老板说的是问题的现象，你并不知道真正的问题在哪里，你也不知道这个问题是不是用培训来解决是最好的办法。 注意，这种情况下的需求分析是诊断问题，找到真正的需求点，这个分析与为了设计培训课程而做的分析是不太一样的。这个阶段的需求分析应该最好用绩效改进技术的方法（HPI）来进行（如果没有足够的时间和资源使用HPI的方法，也可以折衷使用别的方法，比如我下面会提到的方法）。 关键的目的之一就是判断：为了解决这个业务部门提出的问题/需求，培训是不是最好的解决办法。所谓最好，是指相对别的解决办法，用钱最少，时间最短，效果最好。因为，理论研究和实践结果都表明，培训的手段仅仅职能解决企业中存在的20％左右的绩效问题。也就是说，大约80％的问题是无法通过培训来解决的。否则就是浪费时间和资源。这也很好的印证了一个培训管理人员总也要不出的怪圈：越培训，越没有效果，越费力不讨好。 从我的经验体会来看，培训人员在不确定问题的解决是不是非得通过培训来完成的情况，通常要进行6个方面的分析。