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企业管理试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是企业管理的基本原则？A. 协调性B. 目标导向性C. 创造性D. 灵活性答案：C. 创造性2. 企业管理的核心任务是：A. 实现企业发展目标B. 提高员工薪资C. 提高产品质量D. 扩大市场份额答案：A. 实现企业发展目标3. 以下哪项不是企业管理中的基本功能？A. 计划B. 组织C. 控制D. 报告答案：D. 报告4. 企业管理中的“控制”指的是：A. 监督员工的工作表现B. 确保产品质量C. 确保企业在预定的轨道上运行D. 限制员工的自由发展答案：C. 确保企业在预定的轨道上运行5. SWOT分析是企业管理中的一种常用工具，下列哪项不是SWOT 分析中的因素？A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Threats（威胁）答案：D. Threats（威胁）二、判断题1. 企业管理是一种静态的过程，不需要不断调整和变化。
答案：错误2. 企业管理的最终目标是实现企业的长期稳定和可持续发展。
答案：正确3. 职能型组织结构是一种垂直型的组织结构，权力下放到各个部门。
答案：错误4. 绩效评估是企业管理中的一项重要任务，用于评估员工的工作表现和业绩。
答案：正确5. 经理人的领导风格对企业管理没有任何影响。
答案：错误三、简答题1. 请简要解释企业管理的核心理念是什么？答：企业管理的核心理念是以协调性和目标导向性为基础，通过有效的计划、组织和控制来实现企业的发展目标。
它强调整体和部门之间的协调合作，以及明确的目标和方向。
2. 请列举三个影响企业管理效果的因素。
答：员工素质、组织结构、领导风格。
3. SWOT分析是什么？它在企业管理中有什么作用？答：SWOT分析是对企业内部优势、劣势和外部机会、威胁进行综合分析的方法。
它可以帮助企业了解自身的优势和劣势，发现和把握机会，应对和规避威胁，从而制定出有效的战略和决策。
企业管理考试试卷及答案考生注意：1.考试时间：120分钟2.本套试卷共七道大题，满分100分。
一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分）1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。
（）2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。
（）3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。
（）4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。
（）5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。
（）6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。
（）7.科学决策追求的是最可能的优化效应。
（）8.风险型决策属于肯定型决策。
（）9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。
（）10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。
（）11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。
（）12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候都具有激励的作用。
（）13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。
（）14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。
（）15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。
（）二、单项选择题：（每小题1分，共15分）1.主观决策法特别适用于（）。
A．肯定型决策B．经验决策C．非常规决策D．战术决策2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。
A．按人数划分部门B．按产品划分部门C．按职能划分部门D．按工艺过程划分部门3.用于评价主管人员职位的最常用的方法是（）。
A．比较法B．职务系数法C．时距判定法D．指示图表法4.职工流动率是计划工作中（）前提条件。
A、可控的B、不可控的C、部分可控的，部分不可控的D、以上都不是5.通过目标对管理者进行管理，即目标管理要求目标应具有（）。
企业管理考试题库及答案一、单选题1. 企业管理的核心是（A）A. 人力资源管理B. 财务管理C. 市场营销D. 生产管理答案：A2. 企业组织结构设计应遵循的原则不包括（D）A. 管理幅度原则B. 分工协作原则C. 集权与分权相结合原则D. 人员编制原则答案：D3. 以下哪项不属于企业战略的层次（C）A. 公司层战略B. 业务层战略C. 职能层战略D. 层级战略答案：C4. 企业文化不包括以下哪项内容（B）A. 企业价值观B. 企业财务管理C. 企业行为规范D. 企业形象答案：B5. 企业核心竞争力不包括以下哪项（D）A. 技术创新能力B. 市场营销能力C. 资源整合能力D. 企业规模答案：D二、多选题6. 企业管理的任务包括（ABCD）A. 确保企业战略目标的实现B. 提高企业经济效益C. 优化企业组织结构D. 提高员工素质答案：ABCD7. 以下哪些属于企业战略的制定过程（ABCD）A. 明确企业愿景和使命B. 分析企业外部环境和内部条件C. 确定企业战略目标D. 选择战略方案答案：ABCD8. 企业组织结构包括以下哪些类型（ABCD）A. 直线制B. 职能制C. 事业部制D. 矩阵制答案：ABCD9. 企业人力资源管理的任务包括（ABCD）A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效考核D. 薪酬福利管理答案：ABCD10. 企业财务管理包括以下哪些内容（ABCD）A. 投资管理B. 融资管理C. 营运资金管理D. 利润分配管理答案：ABCD三、判断题11. 企业战略是企业发展的总体规划和蓝图。
（对）12. 企业组织结构设计应遵循的原则包括：管理幅度原则、分工协作原则、集权与分权相结合原则、人员编制原则。
（对）13. 企业核心竞争力包括技术创新能力、市场营销能力、资源整合能力等。
（对）14. 企业文化是企业全体员工共同认同和遵循的价值观、行为规范和形象。
（对）15. 企业人力资源管理的任务不包括薪酬福利管理。
企业管理考试试题及答案一、选择题1. 在企业管理中，下列哪项不属于管理职能的范畴？A. 规划B. 组织C. 控制D. 营销答案：D2. “波特五力模型”是指以下哪五种力量？A. 竞争者压力、替代品压力、供应商压力、顾客压力、新进入者压力B. 市场竞争力、品牌竞争力、创新竞争力、供应链竞争力、人才竞争力C. 价格竞争力、质量竞争力、服务竞争力、创新竞争力、市场占有率D. 成本优势、技术创新、品牌优势、渠道优势、人才优势答案：A3. 在企业资源规划（ERP）系统中，以下哪个模块主要负责销售与客户关系管理？A. 采购与供应链管理B. 人力资源管理C. 财务管理D. 销售与客户关系管理答案：D4. 在管理层面上，以下哪个理论主张员工被给予适度的控制与自主权，以激发其自我激励？A. 赫茨伯格的需求层次理论B. 马斯洛的需求层次理论C. 麦格雷戈的XY理论D. 弗鲁姆的权威主义理论答案：C5. 在项目管理中，以下哪个工具可以用来分析问题的根本原因？A. 甘特图B. 鱼骨图C. 里程碑图D. 关键路径图答案：B二、问答题1. 请简要阐述企业资源规划（ERP）系统的作用。
答案：企业资源规划（ERP）系统是一种综合性的管理信息系统，其作用主要体现在以下几个方面：- 整合资源：ERP系统可以整合企业各个部门的信息资源，实现各业务流程的协同和优化。
通过集成企业内外部的资源，提高企业运作的效率和灵活性。
- 提升管理能力：ERP系统提供全面的信息管理功能，包括供应链管理、财务管理、人力资源管理等。
通过对企业各项业务的监控和分析，帮助管理层做出准确的决策，提升管理能力和决策水平。
- 优化流程：ERP系统可以对企业的各个业务流程进行优化和改进。
通过标准化和自动化的流程设计，消除信息孤岛和重复劳动，提高工作效率和准确性。
- 提升客户满意度：ERP系统可以提供客户关系管理功能，帮助企业建立和维护与客户的良好关系。
通过及时、准确地了解客户需求，并提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。
实用文档企业管理知识试题及答案企业管理知识试题及答案一、单项选择题（共40题，每题1分。
每题和备选答案中，只有一个最符合题意。
）1、下列因素中，（B）不属于企业的外部环境因素。
A、人口B、营销组合C、人均国民收入D、科学技术水平2、现代企业制度权责明确是指（B）A、国家与企业之间的权责关系明确B、企业内部各组织机构之间权力界限的、分明、各司其职、各风其责实用文档C、投资者与企业之间的权责关系明确，责任界限清楚D、职工与企业之间的权责关系明确3、判断一个企业组织分权程度的主要依据是（C）A、按地区设置多个区域性部门B、设置多个中层的职能机构C、管理幅度、管理层次增加D、命令权的下放程序4、企业组织结构中的直线关系是指一种（A）关系。
A、指挥和命令B、服务和协助C、指挥和协助D、服务和命令实用文档5、制定企业各种经营范围及其组合规划，直辖市企业各种不同的经营活动，确定企业投资重点，分配企业各种经营活动的资源等，这是（A）的主要任务。
A、经营战略规划B、职能支持战备规划C、运营战备规划D、公司战略规划6、正确决策是企业管理者必须具有的能力。
在以睛决策要素中，（A）是决策的基础。
A、目标B、多种可以相互替代的方案C、矛盾性意见D、可行性分析7、按预先规定的程序、处理方法和标准解决管理中经常重复出现问题，称为（A）。
实用文档A、定型化决策B、非定型化决策C、一次性决策D、确定性决策8、认为企业应生产经营那些“顾客需要的、企业擅长的、符合社会整体利益的产品”的营销观念是（C）。
A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会营俏观念9、整体产品包括多个层次的含义，产品的维修服务属于产品的（D）含义。
A、形式B、核心实用文档C、实质D、延伸10、“人口密度”是市场细分中（B）的具体变量。
A、我口细分B、地理细分C、心理细分D、行为细分11、观念本质上是企业能生产什么就销售什么，它强调的是（A）。
A、以亲报胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以量取胜12、衡量一个企业产品组合状况的重要指标是（A）。
企业管理实操考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 企业战略管理的核心是（）。
A. 制定战略规划B. 确定企业使命C. 选择战略方向D. 实施战略控制答案：C2. 企业组织结构设计的主要依据是（）。
A. 企业规模B. 企业环境C. 企业战略D. 企业资源答案：C3. 企业人力资源管理的核心是（）。
A. 招聘B. 培训C. 绩效管理D. 薪酬管理答案：C4. 企业财务管理的主要目标是（）。
A. 利润最大化B. 股东财富最大化C. 企业价值最大化D. 成本最小化答案：C5. 企业市场营销管理的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 渠道D. 顾客需求答案：D6. 企业生产管理的主要任务是（）。
A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低生产成本D. 保证生产安全答案：B7. 企业研发管理的主要目标是（）。
A. 提高研发效率B. 提高研发质量C. 缩短研发周期D. 提高研发投入产出比答案：D8. 企业供应链管理的核心是（）。
A. 降低采购成本B. 提高供应链效率C. 优化供应链结构D. 增强供应链灵活性答案：B9. 企业风险管理的主要目的是（）。
A. 避免风险B. 转移风险C. 降低风险D. 管理风险答案：D10. 企业国际化经营的主要动因是（）。
A. 扩大市场份额B. 降低生产成本C. 提高品牌知名度D. 利用国际资源答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 企业战略管理的主要内容包括（）。
A. 战略分析B. 战略选择C. 战略实施D. 战略控制答案：ABCD2. 企业组织结构的主要类型包括（）。
A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 事业部制答案：ABCD3. 企业人力资源管理的主要职能包括（）。
A. 招聘与选拔B. 培训与开发C. 绩效管理D. 薪酬管理答案：ABCD4. 企业财务管理的主要内容包括（）。
A. 资金筹集B. 资金使用C. 资金分配D. 财务分析答案：ABCD5. 企业市场营销管理的主要内容包括（）。
企业管理考试试卷及答案考生注意：1.考试时间：120分钟2.本套试卷共七道大题，满分100分。
一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分）1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。
（）2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。
（）3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。
（）4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。
（）5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。
（）6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。
（）7.科学决策追求的是最可能的优化效应。
（）8.风险型决策属于肯定型决策。
（）9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。
（）10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。
（）11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。
（）12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候都具有激励的作用。
（）13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。
（）14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。
（）15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。
（）二、单项选择题：（每小题1分，共15分）1.主观决策法特别适用于（）。
A．肯定型决策B．经验决策C．非常规决策D．战术决策2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。
A．按人数划分部门B．按产品划分部门C．按职能划分部门D．按工艺过程划分部门3.用于评价主管人员职位的最常用的方法是（）。
A．比较法B．职务系数法C．时距判定法D．指示图表法4.职工流动率是计划工作中（）前提条件。
A、可控的B、不可控的C、部分可控的，部分不可控的D、以上都不是5.通过目标对管理者进行管理，即目标管理要求目标应具有（）。
企业管理实务测试题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、团队建设的关键是( )A、授权激励B、形成共同的目标C、实践探索D、协同工作正确答案：D2、泰罗的科学管理理论的核心是( )A、实行职能工长制B、实行计件工资C、挑选“第一流的工人”D、提高效率正确答案：D3、麦克莱兰的研究表明:对主管人员来说,( )需求比较强烈A、权力B、生态C、社交D、成就正确答案：C4、企业成本控制中心应该由财务部门、生产部门、市场部门、劳动人事部门的负责人组成,由( )领导。
A、总经理B、总会计师C、总工程师D、总经济师正确答案：B5、下列名言警句中能体现竞争中合作的是_______A、一花独放不是春,百花齐放春满园B、沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春C、狭路相逢勇者胜,百舸争流千帆竟D、满园春色关不住,一枝红杏出墙来正确答案：A6、狭义的计划指的是( )A、计划准备B、执行计划C、检查计划D、制订计划正确答案：D7、项目管理的目的是确保项目的成功,即保证项目在限定工期内按( )和预定的质量标准完工。
A、决算B、计划C、预算D、方案正确答案：C8、对组织完成目标所需的职能、职务的整体安排,这属于______。
A、部门设计B、职能设计C、幅度设计D、层级设计正确答案：B9、劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议实行( )即行终结的法律制度A、三次裁决B、二次裁决C、一次裁决D、四次裁决正确答案：C10、以下企业的资源中,不符合企业资源交易性特征的是_______。
A、能力B、品牌C、技术D、专利正确答案：A11、______是指将原来定位于高端市场的产品线向低端产品线延伸,在高档产品线中增加低档产品项目。
A、双向延伸策略B、两侧延伸策略C、向下延伸策略D、向上延伸策略正确答案：C12、泰罗制就是( )观点的典型代表。
A、经济人B、复杂人C、自我实现人D、社会人正确答案：D13、企业利用其成功品牌的声誉来推动改良产品或新产品,称为( )A、品牌再定位B、品牌扩展C、品牌跟新D、品牌转移正确答案：B14、管理风险中的( )因素成为公司竞争优势从一个国家转移到另一个国家的主要障碍A、政策B、制度和文化C、金融风险D、不稳定正确答案：B15、物流设计的创新活动中,处于核心地位的是( ) 。
企业管理类考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 企业战略管理的核心是（）。
A. 制定战略B. 实施战略C. 评估战略D. 修订战略答案：A2. 以下哪项不是企业外部环境分析的主要内容？（）。
A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 企业内部资源答案：D3. 企业使命的表述应该（）。
A. 非常具体B. 非常抽象C. 既具体又抽象D. 既抽象又具有指导性答案：D4. 以下哪项不是SWOT分析中的内容？（）。
A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Risks（风险）答案：D5. 企业组织结构设计的主要依据是（）。
A. 企业规模B. 企业战略C. 企业所处的行业D. 企业所有者偏好答案：B6. 以下哪项不是企业文化的功能？（）。
A. 导向功能B. 凝聚功能C. 约束功能D. 盈利功能答案：D7. 企业人力资源管理的核心是（）。
A. 招聘B. 培训C. 绩效管理D. 员工激励答案：D8. 以下哪项不是企业财务管理的主要任务？（）。
A. 资金筹集B. 资金使用C. 利润分配D. 产品开发答案：D9. 企业市场营销管理的第一步是（）。
A. 市场调研B. 市场细分C. 目标市场选择D. 产品定位答案：A10. 企业生产管理的主要目的是（）。
A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低生产成本D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 企业战略制定过程中需要考虑的因素包括（）。
A. 企业资源和能力B. 行业竞争状况C. 宏观经济环境D. 企业所有者个人偏好答案：A, B, C2. 企业组织结构设计应遵循的原则有（）。
A. 统一指挥原则B. 管理幅度适中原则C. 权责对等原则D. 灵活性原则答案：A, B, C, D3. 企业文化的构成要素包括（）。
A. 企业价值观B. 企业规章制度C. 企业英雄人物D. 企业仪式活动答案：A, B, C, D4. 企业人力资源管理的主要活动包括（）。
一、判断题（共10题 每题3分）（共30分） 1．学习型组织中的修炼是一个减低欲望的过程。
（ w ）2．企业的责任、权利和利益是统一的。
（r ）3．公司总经理由董事会聘任，他是公司的法定代表人。
（w ）4．企业文化的形成总是与企业的发展相联系的。
（ r ）5．企业名牌产品就是企业追求利润率最高的产品。
（ w ）6．美国可口可乐公司，在相当长的时间里，只生产一种口味的标准瓶装的产品，广告内容也只有一种，这就是一体化发展策略。
（w ）7. 小企业所产出的能力的集合超过了大企业（w ）8．品牌标记是可以识别，能念出声音来的那部分。
（ r9．企业的核心能力，是指企业获取资源、配置资源形成并能保持竞争优势的能力。
（r ）10．在企业中只有员工是需要激励的，经营者是不需要激励的。
（w ） 二、名词解释（共4题 每题5分）（共20分） 1、企业管理企业管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
2、人力资源管理：人力资源管理是指一切对组织中的员工构成有直接影响的管理决策及其实践活动，包括对人力资源进行有效开发，合理配置，充分利用和科学管理的制度、法令、程序、和方法的总和。
3商品配送： 商品配送是指按用户的订货要求.在配送中心或其他物流据点进行商品配备,并以最合适的方式送交用户,配送有两个含义:一是配货即把用户所需的多种不同的商品组合在一起,二是送货,即把用户所需的商品送交用户.. 4规模经济 规模经济的定义规模经济(economics of scale)又称“规模利益”(scale merit)，指在一定科技水平下生产能力的扩大，使长期平均成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。
规模指的是生产的批量，具体有两种情况，一种是生产设备条件不变，即生产能力不变情况下的生产批量变化，另一种是生产设备条件即生产能力变化时的生产批量变化 三、简答题（共4题 每题5分）（共20分） 1、全面质量管理的原则有哪些？ 1以顾客为中心的全面质量管理原则,任何一个组织都要依存于他们的顾客。
现代企业管理[测试题]第一章管理与企业管理一、单项选择题1当计划由于受到外部干扰因素而偏离原来方向时，为了计划保证目标的实现而采取的管理职能是（）。
A.计划B.组织C.协调D.控制2 •根据麦格雷戈的理论，（）认为人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，因此必须进行强制、监督、惩罚等才能使他们努力完成给定的工作。
A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论3.管理的首要责任是（)°A.管理一个组织B.管理管理者C.管理工作和工人D.制定计划4.下列叙述正确的是( )A.管理是市场经济的产物B.管理萌芽于商品经济C.经营是经济法人独有的概念D.经营是解决效率的问题5 •泰罗的科学管理理论出现在（）A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代C.20世纪40年代D.20世纪60年代6.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（）A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命7•有“经营管理之父”称号的古典管理学家是（）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥&现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（）A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.巴纳德9 •管理的首要职能是（）A.计划B.组织C.领导D.控制10•马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是（）。
A .生理-安全-社交-尊重-自我实现B.生理-安全-尊重-社交-自我实现C •自我实现-尊重-社交-生理-安全D.社交-尊重-自我实现-安全-生理11.认为“管理就是决策”的学者是（）A •赫伯特A?西蒙B •小詹姆斯?H?唐纳利C .弗里蒙特E?卡斯特D .托尼？布洛克特12•管理的载体是（）A .管理者B .技术C.工作D .组织13. 管理的主体是（）A .企业家B .全体员工C .高层管理者D .管理者14. 管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A .氛围B .环境C.制度D .体制15. 管理是一种艺术，这是强调管理的（）A .复杂性B .有效性C.实践性D .精确性名词解释1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。
2、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。
3、企业管理：企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。
企业管理是根据企业的特性及生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动。
4、管理二重性：管理既具有同生产力和社会化生产相联系的自然属性（管理的一般性），又具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性（管理的特殊性），这就是管理的二重性。
5、管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。
6、现代企业制度：现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分，它包括两个方面的含义：第一，现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分，也就是说，现代企业制度是市场经济体制的基本制度。
第二，现代企业制度主要是指现代公司制度，即公司制度是现代企业制度最典型的组织形式。
7、知识管理：知识管理是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。
&虚拟组织：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。
它不具.有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。
三、简答题1. 不同层次的管理者在发挥管理职能的重点上存在着哪些差别？2. 简述管理者的层次划分，以及管理者应具有哪些基本技能。
3. 管理的二重性原理及其现实意义是什么？4. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色5. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？6. 简述企业管理的基本原理。
7. 作为一个现代企业管理者，一般应具备什么样的技能。
四、综合案例：升任公司总裁后的思考郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。
在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
当他担任装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，弓I入了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。
在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。
在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。
他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。
例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。
可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。
而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。
他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。
但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。
到了现在，郭宁又被提升为总裁。
他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。
因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧！问题讨论：1. 郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。
2•你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的考试地点：一教A411第二章企业战略管理一、选择题1. ______________ 管理学家出的企业战略的5P包括：计划(plan )、计策(ploy ))模式(pattern )、定位(position )禾口观念(perspective) 。
A、明茨伯格；B德鲁克；C钱德勒；D安索夫2. 企业战略规定了战略规划期内的总任务以及完成总任务的基本方针、重大措施以及主要步骤，因而它具有全局性、长远性、挑战性、_________ 、纲领性等特征。
A、相对稳定性；B、动态性；C效益性；D平衡性3. __________________ 着名战略管理学家出了五种竞争力分析模型、价值分析模型、公司地位和行业吸引力矩阵等，并在此基础上提出了三个基本竞争战略。
A、迈克尔•波特；B、安索夫；C、大前研一；D W. H.纽曼4. 迈克尔•波特“五种力量模型”中五种力量是指：同行业竞争者间的竞争、潜在竞争对手的威胁、替代产品（或服务）的威胁、_______ 的讨价还价能力、顾客的讨价还价能力。
A、供应商；B管理机构；C、服务机构；D企业员工5. 虽然企业合作的方式很多，但是符合战略联盟要求的基本形式只有三种：合资企业、_______ 和非产权战略联盟。
A、相互持股；B、项目开发；C、技术合作；D特许经营6. ___________________________ 企业文化的主要内容包括_____________________________________ 、价值观文化、人本文化和创新文化。
A、制度文化；B、娱乐文化；C团队文化；D质量文化二、名词解释企业战略：SWOT分析：差别化战略：核心竞争力：蓝海战略：企业文化：三、简答题1. 战略5P的主要内涵是什么2. 什么是聚焦战略？它有什么优势和劣势？3. 企业核心竞争力有哪些主要特征4. 简述企业文化的作用四、论述题1. 怎样培育和评估企业的核心竞争力？2. 请对企业并购战略进行优势劣势分析五、［综合案例］服务高于一切：海底捞的服务战略四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业，现在已经在全国十几个省市开设了近百家连锁店。
公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客至上” 的经营理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务作为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，赢得了顾客良好的口碑，公司业务也得到迅速发展，成为我国服务业经营之典范。
其服务战略特点主要体现在以下几个方面：1. 海底捞的品牌主张海底捞始终高扬“绿色，健康，营养，特色”的大旗，致力于火锅技术的开发与研究，在继承川、渝餐饮文化原有的“麻、辣、鲜、香、嫩、脆”等特色的基础上，不断创新，以独特、纯正、鲜美的口味和营养健康的菜品，赢得了顾客的一致推崇并在众多的消费者心目中留下了“好火锅自己会说话”的良好口碑。
2. 让顾客体验“超值服务”尊重顾客，把顾客当家人看待，海底捞特别注重顾客就餐的体验感受。
点餐时，送上围裙和热毛巾，长发女士会送上发夹和皮筋，戴眼镜的顾客会送上眼镜布，其他如烟嘴、小礼物、口香糖、果盘等。
海底捞的员工注意点餐提醒，顾客可以点半份，服务员还会提示顾客点餐的数量，避免浪费。
特别在等候区提供的贴心服务让人感动，有免费水果、小吃、棋牌、杂志、涂指甲、擦皮鞋等，让顾客乐于等待。
服务态度特别好，这就是海底捞的粉丝们所享受的贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，被誉为变态的服务。
3. 员工比顾客更重要海底捞认为，员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润，甚至超过了顾客。
企业把员工当家人看待，为员工准备了舒适的员工宿舍，一般离工作地点近，正式住宅小区，配备空调，专人负责保洁，配备电脑，夫妻给单独房间。
