第一章 市场营销观念案例专题

市场营销观念案例
某电商平台在推出了一款全新的智能音箱后，制定了一个市场营销观念，将其定位为“家庭智能助手”，并通过多种方式进行市场推广，取得了良好的销售和用户反馈。

首先，该平台对该智能音箱进行了市场分析，发现目前市场上已经有了很多智能音箱产品，但大多数都只注重音质和功能，忽视了用户真正的需求。

为了突出该款智能音箱的特点和优势，该平台将其定位为“家庭智能助手”，意在满足用户在家庭生活中的各种需求。

其次，该平台通过多种方式进行市场推广。

首先，在电商平台上，该平台设计了一个专门的页面来介绍该款智能音箱的功能和特点，以及用户可以享受到的各种便利和乐趣。

同时，该平台还联合一些知名的家居品牌，推出了一系列智能家居套餐，让用户能够一站式购买到全套智能设备，提升用户的购买体验。

此外，该平台还通过一些线下活动，如展会和推广活动，向用户展示该款智能音箱的功能和性能，吸引更多用户的关注和试用。

最后，该平台通过用户反馈和市场数据进行了持续的调整和优化。

该平台在产品设计和功能升级方面，充分考虑了用户的需求和反馈，不断改进和提升产品的性能和用户体验。

同时，该平台也通过市场数据分析，了解用户对该款智能音箱的认知和满意度，及时修正和调整市场策略，以实现更好的销售和市场份额。

通过以上的市场营销观念的案例，我们可以看到，一个成功的市场营销观念需要从市场分析开始，找到产品的特点和优势，并通过多种方式进行市场推广。

同时，了解用户的需求和持续的品牌调整和优化，也是实现市场营销目标的关键。

市场营销观念案例市场营销是指企业通过对市场需求的分析，确定产品的定位和销售策略，以及制定相应的营销计划，从而实现产品销售和市场份额的增长。

在当今竞争激烈的市场环境中，市场营销观念对企业的发展至关重要。

以下将通过几个市场营销观念案例，来说明市场营销观念对企业发展的重要性。

首先，我们来看一个成功的市场营销案例，苹果公司。

苹果公司在市场上的成功，不仅仅是因为其产品本身的优秀，更是因为其独特的市场营销观念。

苹果公司一直以来都坚持创新，不断推出具有颠覆性的产品，如iPhone、iPad等，这些产品不仅满足了消费者的需求，也创造了新的市场需求。

同时，苹果公司还注重营销策略的创新，通过独特的广告宣传和渠道推广，成功地塑造了自己的品牌形象，吸引了大量忠实的消费者。

这就是市场营销观念在苹果公司成功的案例。

其次，我们来看一个失败的市场营销案例，Pepsi在中国的“青春无敌”广告。

Pepsi在中国推出的“青春无敌”广告，试图通过年轻人的形象来吸引年轻消费者，但却遭到了广大消费者和媒体的批评。

这个案例告诉我们，市场营销观念必须与目标消费者的需求相契合，不能一意孤行地推广产品。

否则，就会导致市场营销失败，甚至对品牌形象造成负面影响。

最后，我们来看一个变革市场的市场营销案例，Uber。

Uber利用互联网和移动互联网技术，打破了传统出租车行业的垄断局面，推出了共享经济的新模式，改变了人们的出行方式。

Uber的成功不仅在于其技术创新，更在于其对市场营销观念的把握。

Uber善于借助社交媒体和大数据分析，了解用户需求，精准推送服务，从而吸引了大量忠实用户。

这个案例告诉我们，市场营销观念要与时俱进，善于抓住市场变化，不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

综上所述，市场营销观念对企业的发展至关重要。

无论是在产品定位、营销策略还是品牌形象塑造上，都需要正确把握市场营销观念，与时俱进，不断创新。

只有如此，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得成功。

市场营销观念案例分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须采取有效的市场营销策略来吸引和保留客户。

市场营销观念是指企业在制定营销策略时，以满足顾客需求和欲望为中心，通过市场调研、产品开发、定价、促销和分销等手段，实现企业目标的过程。

以下是几个市场营销观念的案例分析，展示了不同企业如何通过理解和满足顾客需求来取得成功。

案例一：苹果公司的产品创新苹果公司是市场营销观念的典型代表。

它通过不断推出创新产品，如iPhone、iPad和MacBook，来满足消费者对高科技和时尚设计的需求。

苹果公司的成功在于其对市场趋势的敏锐洞察力和对消费者需求的深刻理解。

通过精心设计的产品和卓越的用户体验，苹果公司在全球范围内建立了强大的品牌忠诚度。

案例二：星巴克的顾客体验星巴克不仅仅是一家咖啡连锁店，它更是一个提供舒适社交空间的品牌。

星巴克通过提供高品质的咖啡和舒适的环境，满足了顾客对于休闲和社交的需求。

星巴克的市场营销策略强调顾客体验，通过个性化服务、舒适的座椅和免费Wi-Fi等增值服务，增强了顾客的满意度和忠诚度。

案例三：宜家的家居解决方案宜家是全球知名的家具和家居用品零售商，它通过提供价格合理、设计简约且易于组装的家具产品，满足了消费者对于家居装饰和空间优化的需求。

宜家的市场营销策略侧重于提供一站式的家居解决方案，通过展示房间布局和提供设计灵感，帮助顾客实现他们理想的居住环境。

案例四：亚马逊的个性化推荐亚马逊作为全球最大的在线零售商，通过利用大数据和算法，为顾客提供个性化的购物体验。

亚马逊的市场营销策略包括根据顾客的购买历史和浏览行为，推荐相关产品。

这种个性化推荐系统不仅提高了顾客的购物满意度，也增加了销售额和顾客忠诚度。

案例五：耐克的品牌形象耐克是全球知名的运动品牌，它通过与顶级运动员和团队的合作，以及赞助大型体育赛事，建立了强大的品牌形象。

耐克的市场营销策略强调激励和鼓舞消费者追求卓越和超越自我。

通过广告、社交媒体和品牌大使，耐克传递了一种积极向上的生活态度，吸引了大量忠实的消费者。

第一章市场营销观念学习目标：1.了解市场营销观念的几个演变阶段；2.学会对比传统营销观念和现代营销观念。

学习内容：一、案例导入福特汽车公司创办于1903年，第一批福特汽车因实用、质优和价格合理，得到大众认可，业务迅速发展。

在20世纪20年代前期的几年中，福特汽车公司的纯收入高达5亿美元，成为当时世界上最大的汽车公司。

美国汽车大王福特是如何提高生产效率的？有一天，他受邀去参观一家屠宰场，发现这里的生产方式有点与众不同——每个工人在固定的地方做一件事，而不像他的工厂里工人要跑来跑去地干不同的活。

这样的好处是工人的劳动熟练程度高，进而带来劳动效率的提高。

老福特收到启发，从此致力于生产规格统一、品种单一、价格低廉，大众需要而且买得起的“T型车”，并且在实行产品标准化的基础上组织大规模流水线生产。

经过改造后，福特公司当时生产的T型车的产量和质量得到极大的提高，成本降低，常常一下生产线就被顾客抢走了，市场供不应求。

所以当时老福特说：“不管顾客喜欢什么颜色的汽车，我只生产黑色的。

”就在这时，通用汽车公司却时刻关注这市场的动向，并发现了良机，意识到有机可趁，及时地做出了适当的战略性决策：适应市场需要，坚持不断创新，增加新的颜色和式样的汽车上市。

于是“雪弗兰”车开始排挤“T型车”。

1926年“T 型车”销量陡降。

案例思考：1. 福特生产“T型车”采用了什么样的方法？2. 福特“T型车”销售量减少的主要原因是什么？二、请按时间顺序写出五种营销观念，并写出其基本定义（或观念）。

三、以下案例说明了什么营销观念？1）在20世纪初，美国汽车大王福特也在考虑如何提高生产效率，但一直没有良方。

有一天，他受邀去参观一家屠宰场，发现这里的生产方式有点与众不同——每个工人在固定的地方做一件事，而不像他的工厂里工人要跑来跑去地干不同的活。

这样的好处是工人的劳动熟练程度高，进而带来劳动效率的提高。

老福特收到启发，把它用到自己的生产中，这其实就是今天流水线的出行。

[管理学]市场营销观念案例市场营销观念是一种商业哲学，强调将顾客需求放在首位，通过满足顾客需求来实现企业的长期成功。

下面是一个关于市场营销观念的案例。

背景介绍：本案例发生在一家中型家具制造公司。

该公司的产品线包括沙发、椅子、床和桌子等，客户群体主要是零售商和消费者。

随着市场竞争的加剧，公司意识到需要进行改变，以保持其市场地位并增加销售额。

问题描述：该公司在市场上面临一些问题。

首先，它的产品线过于多样化，导致每个产品都没有足够的资源来开展市场推广活动。

其次，公司的产品价格较高，超出了许多消费者的预算。

此外，公司在市场调研方面投入不足，无法准确了解消费者的需求和偏好。

这些问题导致公司的销售额逐年下降。

营销策略：为了解决这些问题，该公司采取了以下措施：1.缩减产品线：公司决定削减一些销售额较低的产品，将资源集中在几个核心产品上。

这样可以确保每个产品都有足够的资源来开展市场推广活动。

2.降价策略：公司发现消费者对价格敏感度较高，因此决定降低产品价格。

通过优化生产流程和降低成本，公司成功地将价格降到了更具竞争力的水平。

3.市场调研：公司加强了市场调研工作，通过调查问卷和访谈等方式了解消费者的需求和偏好。

这些信息有助于公司更好地了解目标市场，并制定更有效的营销策略。

4.品牌建设：公司通过广告和公关活动来提升品牌知名度。

此外，公司还参加行业展览会和贸易活动，与潜在客户建立联系。

5.客户关系管理：公司建立了客户关系管理系统，以便更好地了解客户需求并为其提供个性化服务。

此外，公司还通过电话、邮件等方式与顾客保持联系，收集反馈意见以便改进产品和服务。

实施效果：实施上述措施后，该公司的业绩有了显著改善。

具体表现如下：1.销售额增长：通过缩减产品线、降低价格和加强品牌推广等措施，公司的销售额实现了快速增长。

与前一年相比，销售额增长了30%。

2.市场占有率提升：由于公司在核心产品上投入了更多资源，并制定了更具针对性的营销策略，这些产品的市场占有率也有所提升。

市场营销学案例设计与分析第一篇：市场营销学案例设计与分析市场营销学案例设计与分析20世纪80年代初，当世界上还只有美国、日本、德国3个国家能生产彩色胶卷时，乐凯公司打破了外国人“中国10年之内研制不出彩色胶卷”的断言，仅用3年时间就研制出我过第一代彩色乐凯II型胶卷，从此开始了挑战外国品牌的艰难历程。

20世纪90年代初期，乐凯彩色胶卷曾占有国内彩色胶卷1/3的市场份额。

然而，自1995年下半年以来，乐凯彩色胶卷面临着前所未有的“红、黄、绿”大战（红色是中国的“乐凯“，黄色是美国的”柯达“，绿色是日本的“富士”。

）由于中国时常的巨大潜力，国外大公司将发展战略的重心转向中国，投入巨资在各种媒介上掀起声势浩大的宣传攻势，大建专卖店，连锁店，以大大低于本土的零售价（柯达在美国的零售价约5美元左右）倾销给中国消费者，柯达公司计划从1997年起在5年内投入中国市场15亿美元不图回报，据说目标是拖跨“乐凯“，并最终打败富士，此外，走私给”乐凯“造成了更严重的冲击和威胁，在激烈的竞争中，”公元、福达等国产彩色胶卷相继落马，头戴王冠的“乐凯”成为民族感光工业的最后一面旗帜，但是市场份额已从占有三分天下退居第三位，保住了不到20%的市场份额，世界胶卷行业的头号霸主柯达公司乘虚而入，向乐凯公司提出控股合资，意在消灭乐凯这一品牌，并把乐凯变为柯达的一个加工厂，乐凯的答复是：不，乐凯公司表示，尽管实力悬殊，决不退出竞争。

1、组建企业集团。

乐凯是国务院首批批准组建的57家大型企业集团之一。

化工部“三巨头”——第一胶片长（保定）、第二胶片厂“南阳”与感光技术材料开发中心“沈阳”于1992年6月正式合并，组成乐凯胶片公司。

12月又与南京528厂达成协议，合资生产彩色扩印机，配套成龙，全面出击；2、开发新产品。

乐凯集团建立了一支高素质的科技队伍，科技领先，以新取胜，仅用3年时间就将彩色胶卷更新换代3次，走完了国外彩卷近50年的发展历程，连续推出多种型号的彩色胶卷和彩色相纸，技术性能可以和国外同类产品媲美，受到摄影家和消费者的喜爱；3、低价格竞争。

《市场营销学》案例大全案例目录第一章市场营销导论 (1)【案例一】三全：让老百姓的餐桌更丰富 (1)【案例二】让奥运金牌托起孩子的希望 (2)第二章战略规划与市场营销管理过程 (3)【案例一】海尔的多元化战略 (3)【案例二】格兰仕微波炉的战略 (5)第三章市场营销环境分析 (6)【案例一】美的——帮出来的好汉 (6)【案例二】英国电讯公司面临的环境 (6)第四章市场购买行为分析 (8)【案例一】雪糕（冰淇淋）产品的购买行为 (8)【案例二】消费者购车的3种心态 (9)第五章市场营销信息系统与市场营销调研 (11)【案例一】把肯德基的“家庭宴会”介绍给英国人 (11)【案例二】女伯爵纸巾的市场调查 (12)第六章目标市场营销战略 (15)【案例一】蒙牛的竞争战略 (15)【案例二】华立集团的“老伴”手机 (16)第七章产品策略 (18)【案例一】奇瑞的品牌布局 (18)【案例二】“王老吉”的品牌战略之路 (19)第八章定价策略 (21)【案例一】本田飞度和大众奥迪的定价策略 (21)【案例二】别克凯越E XCELLE 轿车的价格策略 (22)第九章分销策略 (24)【案例一】娃哈哈的“非常”之处——营销渠道争夺的白热化 (24)【案例二】“沃尔玛”进军中国商界 (25)第十章促销策略 (27)【案例一】王宝强捧红“奇异王果” (27)【案例二】白酒促销为哪般？ (28)第十一章市场营销的组织与控制 (30)【案例一】科利华《学习的革命》 (30)【案例二】某家知名企业的营销组织再造 (31)第十二章国际市场营销 (32)【案例一】逆向思维，先难后易——海尔的国际市场选择策略 (32)【案例二】派克笔公司的国际市场营销 (32)第十三章服务市场营销策略 (35)【案例一】华侨城的经典策划 (35)【案例二】IBM中国PC服务体系伙伴的选择 (36)第十四章市场营销的新领域 (39)【案例一】商业机会的宝库——阿里巴巴 (39)【案例二】招商银行信用卡的制胜之道——网络营销 (39)第一章市场营销导论【案例一】三全：让老百姓的餐桌更丰富从消费需求出发，立足速冻行业三全公司董事长陈泽民是四川人，他的老家人人都喜欢做汤圆吃。

第1章市场营销导论康佳公司的营销观念深圳康佳公司成立于1980年，起初以来料加工的方式市场一些简单的电子钟、收录机，企业经营举步维艰。

严峻的市场形式，迫使康佳人从市场出发，选择了电视机作为打开市场的产品。

1995年，电视机市场已经被进口品牌和国有老厂的产品挤得水泄不通，一张新面孔挤进去谈何容易。

为了寻找生存空间，康佳人坚持市场导向，推出了十几种产品大类、几百个项目的产品，除了通信设备要求邮政部门批准入网以外，其他产品都是根据瞬息万变的市场需求及时推出的。

每年保证有4个新产品推出市场，同时开发40种新产品，每年新产品产值占总产值的80％以上。

康佳总经理陈伟荣对市场营销观念的理解是：站在市场前沿，充分考虑未来市场需求的发展，及时开发新产品，市场上销售着一种，生产线上市场着一种，开发部里研究着一种，脑子里还构思着一种。

问题：（1）什么是市场营销观念？在市场营销发展中，存在哪些市场营销观念？请简述其内容。

（2）康佳所采取的是什么市场营销观念？为了实现这种营销观念康佳人是如何做的？（3）如何理解康佳总经理的话？皮尔斯堡销售分析美国皮尔斯堡面粉公司，于1869年成立，从成立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。

因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法。

1930年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。

公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。

然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。

1950年前后公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。

市场营销学案例第一章市场营销概论盛田的经营哲学50年代中期，索尼公司研制出了第一代晶体管收音机，为求更大发展，索尼公司创办人盛田昭夫亲自带着这一产品来到美国纽约，以图打开美国市场。

（1）为创名牌而努力索尼公司研制开发的这种晶体管收音机体积小，轻便实用，价格也只有29.5美元。

然而刚到纽约，许多美国人并不喜欢，他们说：“为什么你们公司要做这么小的收音机？美国人都想要大收音机，因为美国的房子大，有许多房间，这么小的收音机有什么用？”盛田则根据他在美国的观察，做了许多解释工作。

他说：“美国有许多广播电台，仅在纽约就有20多家。

而且美国人的房子确实很大，大到可以让家里的每一个人都有一个房间。

我们收音机的收音效果虽然比不上大的好，但方便实用。

这样，就象每个美国人都有自己的房间一样，每个美国人都可以有自己的收音机，想听什么就听什么，既不打扰别人，也不会让别人来干扰自己。

”渐渐地，很多人都觉得盛田说的有道理，开始与盛田讨论收音机的经销问题。

事情有了转机，盛田很高兴，但也很谨慎。

一次，一个经销商同意经销索尼的收音机，并且要买10万台，但有一条件，就是必须在索尼制造的收音机上打上他们的商标。

10万台是一笔大生意，因此当盛田将这消息告知东京索尼总部时，东京的回答是：接下来。

但盛田却拒绝了，盛田的想法很明确，就是：索尼绝不做其他公司的制造商，索尼要以自己的产品闯出自己的品牌。

当盛田把自己的决定告诉给那位美国经销商时，美国人还以为盛田是在开玩笑，他认为这么一笔生意索尼公司自然会同意。

当他知道盛田不是开玩笑时，便不可理解地说道：“我们的公司已有50年的历史，名声响亮。

你们的公司别人听都没听说过，你们为什么不利用我们公司的名声泥？”盛田回答道：“50年前，贵公司想必也和我们公司今天一样默默无闻吧。

我现在是带着我们的产品在为我们公司的未来50年走出第一步，我向你保证，50年后，我们公司一定和贵公司一样名扬四海。

”对盛田的决定美国经销商不理解，索尼公司内也有很多人说盛田太傻。

案例1：市场开拓在太平洋上的一个小岛上，居住着10多万土著居民，这里风景秀丽，盛产菠萝、香蕉、椰子、芒果，部落酋长统治着这里的政治和经济。

一家美国制鞋公司打算把自己的产品卖给这个小岛上的居民。

该公司首先派出了自己的财务经理。

几天以后，该经理发回电报说：“这里的人根本不穿鞋，此地不是我们的市场。

”证实这一点，该公司又把自己最好的推销员派到该岛上为了。

一周之后，该推销员回报：“这里的居民没有一个人有鞋，这里是巨大的潜在市场。

”该公司最后又把自己的市场营销副经理派去考察。

两周以后，他汇报说：“这里的居民不穿鞋。

但他们的脚有许多伤病，可以从穿鞋中得到益处。

”我们还必须取得部落酋长的支持与合作。

他们没有钱，但可用水果与我们交换。

我测算了三年内的销售收入及成本，包括把水果卖给欧洲超级市场连锁集团的费用，回报率可达30%。

我建议公司开辟这个市场。

请问：1．本案例中的三个人奉行何种经营观念？2．岛上居民对鞋子的需求状态属于市场需求的八种基本形态中的哪一种？如果你是这家公司的市场营销经理，你打算用什么策略来开辟这个市场？案例2：投币浴室在日本东京都世界田谷区的松原，有个“索荑泰姆投币浴室”，每天趋者如骛。

走进投币浴室的大门，人们就可以看见一个个隔成盒子式的洗浴间。

在顶部，设有放衣服的架子，还有一个淋浴的喷头，洗浴者只要往投币口投入一枚100日元的硬币，喷头就会立刻喷出5分钟的温水。

据估计，每人平均淋浴时间为10分钟，这就是说，花200日元就能痛痛快快地洗上一个澡。

这间自动浴室24小时连续服务，人们随来随洗，即方便又实惠。

这间自动浴室的女老板名叫野泽悦子。

他说：“从学生时代，我就有个想法，这就是如何能随时随地洗个热水澡，这该有多好……这个想法，也就是投币浴室诞生的前奏。

”由于自动浴室价廉、卫生、使用方便，因而门庭若市，尤其受学生欢迎。

据统计，顾客的平均年龄只有22岁，女性约占20%，夏天的生意特别好。

从利润上看，每天平均有2万日元的净收入，约为熟练技术工人日工资的二倍，尤其是自动浴室不需要专人管理，几乎是无人操作，经营起来十分轻松。

市场营销知识案例大全(doc 16页)浙江省中职高考单考单招市场营销知识案例集高考市场营销案例集宁海职教中心朱明案例库> 第一章绪论>［案例一］“以诚感人者，人亦以诚而应”。

万向集团80年代初，通过经销商开拓了出口市场，近些年，随着海外公司的建立，很多客户找到我们要求直接供货，我们都没有答应。

因为我们和经销商有约定，他们开拓的客户，由他们经营。

并且，给经营商和我们自己的营销公司同样的价格，以确保他们的利益。

现在，我们已经在美国、英国、德国、加拿大等7个国家，建立了11家公司，海外营销体系日益完善，但是，我们和经销商的关系与合作仍然十分密切。

在亚洲金融危机的时候，一位东南亚客户请求我们帮助，在旧货款付不回来的情况下，要求我们发新货，时间还特别急。

我们不仅加班加点，按时为他们发去了产品，还让利给他们，他们很受感动。

现在，他们的形势好了，不仅还清了货款，还把原来在其他国家采购的产品，也到我们这里采购，两家的合作非常愉快。

从某种意义上说，以“信誉”为基础的合作，比以资金为基础的合作，更为高级，更为持久，更为深入，也更为有效益。

企业内部也是一样，比如，我们要执行一项决策，首先要让员工相信，这个决策有利于大家的共同利益，同时，经营者也要相信员工所采取的行动，对决策的执行是最佳的或是有益的，双方互相信任，行动的速度才可以加快，速度加快了，执行的成本也就降低了。

我们在80年代作出规定，每月16日发工资，遇到节假日要提前发，一天也不可以推后。

直到现在，我们的每一家企业，都在不折不扣地皮尔斯堡公司的营销发生转变（2）、市场营销观念的转变经历了：生产观念：企业的一切经营活动一生产为中心，生产什么，就卖什么。

推销观念：企业应大力推销现有产品，消费者才会购买产品。

市场营销观念：企业的生产经营活动以顾客为中心，在满足消费者需要和欲望的同时，实现企业的经营目标。

社会市场营销观念：企业的生产经营活动以顾客为中心，在满足消费者需要和欲望的同时，兼顾企业和社会的长期利益。

第一章市场营销概述案例案例1：海尔洗衣机“无所不洗”创立于1984年的海尔集团，经过19年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。

1984年海尔只生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群。

海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。

2003年，海尔全球营业额实现806亿元。

2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。

2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。

2003年12月，全球著名战略调查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家电制造商排序，海尔以3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌。

2004年8月号《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位。

冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。

作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感慨和感动的营销故事。

1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。

服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。

顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。

农民兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。

海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。

但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。

更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。

向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。

这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。

案例：案例1：香格里拉的营销之道香格里拉是国际著名的大型酒店连销集团，它的经营策略很好的体现了酒店关系营销的内容：香格里拉饭店与度假村是从1971年新加坡豪华香格里拉饭店的开业开始起步，很快便以其标准化的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同，在亚洲的主要城市得以迅速发展。

其总部设在香港，是亚洲最大的豪华酒店集团，并被许多权威机构评为世界最好的酒店集团之一，它所拥有的豪华酒店和度假村已成为最受人们欢迎的休闲度假目的地。

香格里拉始终如一的把顾客满意当成企业经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩于一句话“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

香格里拉有8项指导原则：1．我们将在所有关系中表现真诚与体贴；2．我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更多的服务；3．我们将保持服务的一致性；4．我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；5．我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与顾客接触；6．我们确保决策点就在与顾客接触的现场；7．我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境；8．客人的满意是我们事业的动力。

与航空公司联合促销是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。

香格里拉与众多的航空公司推出频繁飞行旅行者计划"。

入住香格里拉酒店时，客人只要出示频繁飞行旅行者计划的会员证和付门市价时，就可得到众多公司给予的免费公里数或累计点数，如：每晚住宿便可得到德国汉莎航空公司提供的500英里的优惠，美国西北航空公司、联合航空公司500英里的优惠。

其他航空公司有加拿大航空公司，新加坡航空公司，瑞士航空公司，澳大利亚航空公司，马来西亚航空公司，泰国航空公司等。

另外，香格里拉还单独给予顾客一些额外的机会来领取奖金和优惠，如：香格里拉担保的公司选择价格。

顾客服务与住房承诺方面，则体现了酒店在承诺、信任原则上的坚持。

香格里拉饭店的回头客很多。

饭店鼓励员工与客人叫朋友，员工可以自由地同客人进行私人的交流。