《个人与团队管理》综合练习二(案例分析)

开放专科”《个人与团队管理》综合练习题及答案试题类型及其结构：判断题：10%单项选择题：40%案例分析： 50%一、判断题1．根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。

2．对于紧迫的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。

3．不满和抱怨具有相同的形成过程。

4．如果外边环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。

5．团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团队。

6．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。

7．工作报告由三部分组成：开场白、正文、结束语。

8．组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。

9．一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈话的内容没有兴趣。

10．只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。

11．创造性思维是培养创造能力的一个方面。

12．进行反思只有一种方式，那就是坐下来沉思。

13．如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。

14．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既具有定性地分析问题的特点又具有定量分析问题的特点。

15．做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团队成员，让他们不要犯错误。

16．个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。

17．工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法，它能够确保人人都能够得到适合自己的工作职位。

18．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。

？19．员工发展包括了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。

20．如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。

比如，让挑战人员承担探索者的角色。

《个人与团队管理》期末复习参考答案第一篇：《个人与团队管理》期末复习参考答案2011--2012学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习参考答案一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。

(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。

(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。

最适于书面沟通方式的情况是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。

(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。

(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。

”这体现了其价值观中的（C）。

(A)责任(B)自由(C)尊重(D)正直8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。

(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训9：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。

(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。

《个人与团队管理》试卷（二）一、单项选择题21．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。

如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。

A．保证工作正常运转是很重要的B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C．保证自己的工作运转是很重要的D．保证工作能够有效率地完成是很重要的22．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。

他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间关系严重失衡B．家庭生活应该是很重要的C．工作应该是最重要的D．小王的家人不支持他的工作23．接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A．在你方便的时候，主动给他们电话B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好C．等着别人先说结束语D．规划接听电话的时间24．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。

A．编码、数据、技术B．软件、产品C．开发过程、产品D．软件、开发过程25．近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。

A．客户需求B．对新技术的需求C．劳动力的供应D．技术进步26．近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。

A．技术的发展不利于企业的发展B．企业要做好外部环境威胁的准备C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁27．某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发28．团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。

A．压力增大B．缺席和请假的人很多C．工作绩效差D．员工交流时间长29．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。

国开(中央电大)行政管理专科《个人与团队管理》机考案例百分题库(第二套)国开(中央电大)行政管理专科《个人与团队管理》机考案例百分题库(第二套) 说明：资料整理于20XX年6月19日，适用于国开中央电大行政管理专科学员期末机考。

案例一：最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。

申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。

员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。

虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。

随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主1/ 6任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。

接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

61.从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是( )。

[答案]双输62.不属于章总和员工的谈判结果的特点的是( )。

[答案]只有一方获得好处63.从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于( )的人。

[答案]专横武断64.不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是( )。

[答案]不顾他人的感受65.为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。

他可采取的控制谈判进程的技巧不包括( )。

[答案]避重就轻案例二：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。

《个人与团队管理》机考试题及答案（满分试题）（案例题）(补充部分）案例（一):某省级电信企业分公司网络运维部小张……还是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答51。

55题。

51.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作52.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在（ A）方面做出改变。

A。

面对一些新的挑战B。

想得到更好的工作待遇和薪酬53.对于职业选择,(C )的观点不属于常规的职业选择的想法.C。

如果工作的时间少，我情愿降低工资54。

如果你遇到像案例中的小张一样的难题,那么可以通过（ D)的方法处理这个难题。

D。

以上方法都可以55.对于小张目前所处的困境，说法正确的是（ B）。

B.评估自己，挖掘自己的潜力,看是否适合该项工作案例(二）：美国TX电脑公司和硅谷的许多……确实带领公司走上了正轨.根据以上案例，回答56。

60题56.新来行政主管J君的领导方式是（ B)型。

B。

命令57。

生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有（ A)特点。

A。

有能力低情愿58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有（ C）。

C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的( A)来激励他A。

期望理论60。

J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为( D）。

D以上说法都合理案例(三)：上次的绩效评价非常糟糕,我心里至今难以……我已经申请了调换工作。

根据以上案例，回答61-65题。

61.女经理和“我”的谈判的结果是( C）的结果。

C。

两败62.如果你是这位女经理，你应该(D ），才是最好的选择.D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法63。

对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于（A ）。

A立场谈判64.上述谈判的结果表明（D)。

D其它答案都正确65.对于谈判双方来讲,他们最需要的是( B）技巧。

开放专科”《个人与团队管理》综合练习题及答案试题类型及其结构：判断题：10%单项选择题：40%案例分析：50%一、判断题1．根据学习周期循环，人们在学习得过程中必须从获得经验开始。

2．对于紧迫得事情一定要优先处理，否则，将会危及整体得工作。

3．不满与抱怨具有相同得形成过程。

4．如果外边环境得变化超出了企业得控制范围，那么对企业来说，这些变化既就是机遇又就是威胁。

5．团队就是由拥有互补得技能、一致得绩效目标、共同承担责任得人组成得小规模团队。

6．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。

7．工作报告由三部分组成：开场白、正文、结束语。

8．组织中各个阶层部门得目标就是相互独立得，相互之间没有依赖性。

9．一个人在同您交流得时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明她对您或您谈话得内容没有兴趣。

10．只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作与生活之间得平衡。

11．创造性思维就是培养创造能力得一个方面。

12．进行反思只有一种方式，那就就是坐下来沉思。

13．如果一个组织中每一个团队内部得成员都能够合作好得话，那么这个组织中得所有成员就会合作与配合得很好14．平衡记分卡就是一种很有用得工具，它既具有定性地分析问题得特点又具有定量分析问题得特点。

15．做错事情与犯错误就是学习过程中经常遇到得事，所以在监控与控制工作时，必须严格要求团队成员，让她们不要犯错误。

16．个人职业生涯规划得设计使员工与她得主管领导对该员工所取得得成就，以及员工将来想做些什么有一个系统得了解。

17．工作轮换就是一种在团队中分配工作得简单得方法，它能够确保人人都能够得到适合自己得工作职位。

18．从订购资源到接收资源期间所需要得时间为资源订购时间。

？19．员工发展包括了各种内容广泛得活动，学习就是其中至关重要得一种，它也就是发展得全部。

20．如果您要使团队成员得角色能够达到平衡，那么您可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。

(精华版)国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考第二套标准真题题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共60题，共60分）1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。

属于组织机遇的是（）。

答案：有利的行业政策2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

答案：无视障碍的存在3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

答案：能够减少作决策的时间4. 关于Y理论，说法正确的是（）。

答案：信仰Y理论的人认为工作是人的天性5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。

这体现了组织文化中的（）。

答案：政策和程序6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

答案：工作条件7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

答案：更多人员参与8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

答案：聊天、喝茶、打电话等活动不用记录9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。

这属于领导者三项任务中的（）。

答案：建设团队10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

答案：员工的接电话时间11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

答案：人力资源部门12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。

答案：S——劣势，T——机会13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。

不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

答案：陈述中用很快的语速说话14. 团队目标和组织目标的关系是（）。

答案：团队目标服从组织目标15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

个人与团队管理-0023一、单选题（共60题，共60分）1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。

A 委托培训B 研讨会C 工作观摩或工作伙伴D 远程学习2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

A 计划可以帮助你控制工作进度B 计划对所有管理工作都奏效C 计划限制了行动的自由度D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

A 电子邮件B 即时信息沟通C 数字传真D 视频会议4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

A 递送给哪些人B 他们会提出何种反驳论点及论据C 他们对这个议题是否事先有所了解D 如何处理他们提出的意见5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。

A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。

A 任何组织都有定期的工作报告活动B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。

A 总经理B 行政部门C 财务部门D 业务部门8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。

A 组织目标有助于界定员工的行为规范B 组织目标决定了组织的核心价值观C 组织核心价值和组织目标是完全相同的D 组织核心价值和组织目标没有任何关系9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

《个人与团队管理》案例题复习资料（第二部分）案例二十:隆盛集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民币,净资产20亿元人民币,年进出口额50多亿美元。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于隆盛集团的外部利益相关者的是()。

上级行政领导3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于隆盛集团的内部利益相关者的是()。

下属子公司4、根据Ansoff矩阵,该集团采取的战略属于()。

多元化经营战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,该集团采取的战略的特点是()。

开发新的产品和服务,并将它们销售到新市场,战略风险最大案例二十一:20XX年10月,钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师、8名业务员。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的()阶段。

形成2、钱玲的团队目前所处的发展阶段,较高水平的需要是()。

个人需要3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是()。

缺乏相互信任4、面对下属的抱怨,钱玲应该()。

正视他们所提出的问题,积极改正5、针对团队目前的状况,钱玲不该采取的方式是()。

坚持让团队成员听从自己的命令案例二十二:楼路硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的()阶段。

波动2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是()。

相互考验3、楼路的团队目前所处的发展阶段,处于较高水平的需要是()。

团队需要和个人需要4、一位老员工在会议上当面批评楼路,对此楼路最恰当的做法是()。

正视他所提出的问题,积极改正5、针对团队目前的状况,楼路不该采取的方式是()。

坚持让团队成员听从自己的命令案例二十三:兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业,公司建立之初,张总和员工不分彼此,也没有明确的分工,一个人顶几个人用,大家齐心协力,干劲十足。

个人与团队管理案例分析总结1二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。

请从四个备选答案中选择一1.方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。

这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。

而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。

事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。

事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。

事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。

事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。

所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。

事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。

根据以上案例，回答以下各题。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度）。

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（优先级A）的工作。

83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（不重要也不紧迫）的工作。

84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（工作期间不接任何电话）。

85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（能保证人们完成工作）。

案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。

于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。

不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。

《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）案例(一)下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

强项弱项·与团队保持密切联系·倾向于承担过多工作一无法说不·能够应付压力·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心·善于承担责任·希望昨日事昨日毕·积极参与团队的发展机会威胁·公司在培训上投入巨资井让我们自己决·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)·公司热衷于增强内部人员的能力·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工。

常希望能利用晋级机会作，并提高他的责任水平。

·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作能对于帮助他取得进步不感兴趣。

的志愿者。

根据以上案例，回答 1-5题。

1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。

A.与其它团队成员关系不好B.能够自己独立完成各种工作C.不愿意参加公司组织的培训活动D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。

A.避免自己的威胁B.改善公司的绩效C.个人的自身发展D.使其他同事顺利晋级3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。

A.及时和新任经理进行沟通B.去其他的岗位C.离职，去其它的公司D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。

A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B.它能帮助人们改善自己目前的情况C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。

A.减少自己所负的责任B.对于当天的事情一定要完成C.接受上级加给自己的任务D.给他人分配一些任务或授权案例{二)某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。

电大专科《个人与团队管理》机考案例试题及答案【绝无仅有的电大试题，看完必过哦哦！！】电大专科《个人与团队管理》案例试题及答案（2）案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。

小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么和小尹相比，小王的情况截然不同。

他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。

这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。

根据以上案例，回答以下各题。

81. 小王和小尹暑假的计划属于(D) 短期目标 82. 和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（）。

(A) 反思与反馈 83. 关于目标的说法不正确的是（）。

(C) 目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是(B) SWOT 法85. 根据 KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。

(D) 理论化案例 2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长1/ 3的购票队伍。

她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。

后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售 86. 女售票员谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。

(B) 副语言 87. 女旅客与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的(D) 把自己的观点强加给别人 88. 女售票员轻松地化解了旅客的不满。

从这可以看出她（）。

(C) 能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。

(A) 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排90. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于（）。

(B) 口头语言沟通案例 3：天马公司成立已经快 3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。

个人与团队管理练习题(下册)1. 关于团队，说法正确的是( )。

A．当团队能力低下时，需要发出指令，赋予具体的指导和严密的监控B．当团队能够胜任时，需要不少支持来支持团队C．当团队能力低下时，需要不少指令，但是不需要较多的支持D．当团队能够胜任时，需要不少指令来指导团队2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指( )。

A．审查学习是否达到了预期的目标B．审查他们是否达到了衡量的标准C．与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的发展等D．审查他们将在工作中如何运用所学的知识3.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是( )。

A．即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。

那末他们的绩效是不会高的B．如果员工自身能力很差，那末他的绩效是不会好的C．如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的D．如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效4．期望理论是在( )的基础上提出的。

A ．公平理论B 双因素理论C 激励理论D 需求理论5. 在完成为了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。

在制订具体的计划时，不需要你制订的是()。

A ．计划的内容B 参加人员C 如何实现目标D 计划的标准及原因6.一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括( )。

A ．个人目标和企业目标B．个人目标和团队目标C ．部门目标和团队目标D．部门目标和企业目标7.员工个人或者团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。

这属于正式评估检查中的( )项目。

A ．自我评价B 双方的会面C 报告D 经理的评价8.李明是一个善于思量和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了( )。

A ．应用B 体验C 发展D 结论9. 老王是一个退休的工人，退休前在工厂时常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。

“个人与团队管理”第二部分：案例解析十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。

工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。

尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。

那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。

在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。

致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。

工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。

经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。

他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。

但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

1、致明的经历，说明（）。

A、人生的不同阶段有不同的目标2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。

B、按照热门行业确定自己的志向3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。

D、总目标4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。

B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。

这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。

C、进行自我评估两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。

可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。

由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。

刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。

轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。

他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。

这样的日子持续了整整一年的时间。

个人与团队管理第2次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1.团队培训：“团队”一词的英文名为“Team ”，对于“Team ”这一词汇，在团队建设与管理领域还可以找到一个新的寓意：培训。

即根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。

2.激励：所谓“激励”，是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为、从事某种活动而采取措施的过程，其目的是为了使人形成工作动力。

3.沟通：所谓“沟通”，其含义是指两个或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。

具体来说，沟通所传递的信息既包括客观情况和事实，也包括人的思想、意见、态度、感受等，组织行为学上的沟通对后者更为重视。

4.敏感性训练法：简称为ST （Sensitivity Training ）法，又称T 团队训练法。

敏感训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。

5.需要层次论：常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来马斯洛又将该理论扩展为更加完善的七层次论，即生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；求知需要；审美需要和自我实现需要。

二、单项选择:（每题1分，共10分）1、 给予员工公司的股份和期权属于（ A ）。

A 奖励激励B 竞争激励C 个人发展激励D 薪酬2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（ A ）。

A 给他们人际关系和心理上的安全感B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作C 认可并欣赏他们的一些发现D 对他们的工作多给予指导3、工作内容激励属于（ C ）。

A 奖励激励B 竞争激励C 个人发展激励D 薪酬4、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（ E ）。

A 缓慢成长B 自制的成长C 扩充的成长D 倍增价值的成长E 胜任工作的成长5、津贴和福利属于（ D ）。

A 奖励激励B 竞争激励C 个人发展激励D 薪酬6、被称为T团队训练法的是（ C ）。

电大考试2269《个人与团队管理》案例分析200多题电大考试2269《个人与团队管理》案例分析题库案例搜索技巧：尽量不要用公司名称或姓名来搜索，越过头几个字来搜索案例（1）○1小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。

1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A）A 计划B 目标C 动力D 自信2. 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B)A 德尔菲法B 头脑风暴法C 集体讨论发D 自由发言3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A）A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情B 把问题揽在自己的身上C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨D 如果他不接受，别人会认为他很自私○2小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想------财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。

他的理由是能够解决生计压力才是第一。

真要做财经记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。

他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

4. 案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D）A 性格与职业的匹配B 兴趣与职业的匹配C 特长与职业的匹配D 职业环境的有利与不利条件5. 在面对变化时，小王所做的选择属于（A）A 改变境遇B 改变自己的行为技能C 改变个人与工作的关系D 改变态度6. 结合SWOT的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D）A S------个人的优势B W-------个人的劣势C O------外部的机会D T---------外部的威胁案例（2）李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。