如何管理好商场营业员

商场营业员管理制度范文商场营业员管理制度第一章总则第一条为规范商场营业员的工作行为和管理，提高服务质量和效率，制定本制度。

第二条本制度适用于商场营业员，商场管理层及相关人员应遵守本制度。

第三条商场营业员管理制度的任务是提高营业员的素质，加强队伍建设，确保工作秩序的正常进行。

第四条商场营业员应遵守国家法律法规与政策，树立优良的服务态度和企业形象。

第五条商场营业员应服从上级领导的管理，按照上级的要求完成工作任务。

第六条商场营业员应积极参加培训和学习，提高业务水平和服务能力。

第二章聘用与录用第七条商场营业员的聘用应符合国家法律法规的规定。

第八条商场营业员的录用应按照招聘流程进行，包括资格审查、面试、体检等环节。

第九条商场营业员应提供真实、准确的个人信息和相关证件。

第十条商场营业员须经过培训合格后方可上岗。

第十一条商场营业员的试用期为3个月，试用期间的工资待遇和福利待遇按规定执行。

第三章工作原则第十二条商场营业员应始终保持良好的精神状态，保证工作积极性和主动性。

第十三条商场营业员应按时到岗，不迟到、早退或旷工。

第十四条商场营业员应保持良好的职业操守，不泄露商业机密和顾客个人信息。

第十五条商场营业员应礼貌待客，不歧视任何顾客。

第十六条商场营业员应尽职尽责，认真对待工作，积极主动地为顾客提供帮助和指导。

第四章工作要求第十七条商场营业员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客需求，提供满意的解决方案。

第十八条商场营业员应了解并掌握相关产品知识、优惠政策、促销活动等，以提供准确的信息和建议。

第十九条商场营业员应具备良好的时间管理能力，合理安排工作时间，高效完成工作任务。

第二十条商场营业员应保持办公和销售区域的整洁和卫生。

第二十一条商场营业员应熟悉并运用商场的销售软件和收银系统，确保销售数据的准确性和及时性。

第二十二条商场营业员应了解常见的客户投诉和纠纷处理，能够妥善处理各类问题。

第五章绩效考核第二十三条商场营业员的绩效考核主要包括服务质量、销售业绩、工作积极性等指标。

营业员管理细则一、营业员管理细则（一）为贯彻总公司“市场化经营，商场化管理”的经营管理方针，为切实提升**的整体形象，提升**的美誉度，制定本管理制度。

（二）将厂家营业员，视同**的员工进行管理，是本制度的核心思想。

（三）各商场可以收取营业员文明经营保证金，也可以与上岗的营业员签定上岗协议，促使营业员接受**的统一管理，如有违规的言行，自愿按规定接受**的处罚。

各商场可根据实际情况，制定相应的考核奖惩办法。

厂家营业员的变更，要到市场管理人员处办理变更手续。

（四）营业员可以由厂家自带，也可以由商场推荐。

无论以何种方式产生，营业员上岗前，均须经过市场管理人员的面试、培训一段时间内集中培训。

并经考核合格，发给合格证明后，才能上岗。

（五）对营业员的基本要求：原则上有高中以上文化，45周岁以下，相貌端正，身体健康。

（六）对营业员的具体要求：（见营业员服务细则）（七）营业员管理的直接责任人是楼层主管（楼层管理员）组织营业员参加升旗仪式，主持营业员晨会和例会。

对营业员进行考核，提出营业员奖惩的建议，向厂家负责人反馈营业员的表现，组织营业员的培训，督促营业员按“服务规范”办事等，是实施营业员管理的主要内容。

（八）各商场每半年组织一次优秀营业员评比，优秀营业员的比例为5%--10%，当选的优秀营业员可获得相当于二百元的物质奖励及相应的精神鼓励。

（九）优秀营业员的参考评选标准：1、岗前培训考核合格，成绩80分以上。

日常培训成绩优良；2、进入**工作半年以上；3、无“营业员服务规范”中的处罚行为（22条）；4、配合**做好售后服务及电话回访工作；5、积极参加营业管理工作，向厂家负责人和**提合理化建议被采纳的；6、房租及各种费用无欠款的；7、与**和厂家负责及其他营业员和睦相处，口碑较好的；8、业务能力强，销售业绩佳；（十）若优秀营业员所服务的厂家撤场，或其他原因，使优秀营业员失业，**负责优先推荐工作。

对表现不好，屡教不改的营业员，**可建议厂家予以辞聘。

如何管理好商场营业员商场营业员作为商场中最为重要的工作人员之一，其服务态度、销售能力，直接关系到商场的顾客数量和销售额。

因此，商场营业员的管理对于商场的经营发展至关重要。

本文将从以下几个方面阐述如何管理好商场营业员。

建立明确的工作目标和考核制度商场营业员的工作目标应该与商场的经营发展目标相一致。

商场应该设定销售目标，明确要求每个营业员按照既定的销售额完成业绩。

同时，商场也应该建立统一的考核制度，对营业员的表现进行评估。

考核制度不仅可以用于奖励优秀的营业员，还可以让表现不佳的营业员意识到自身存在的问题，积极改善工作表现。

提供必要的培训与资源商场营业员在工作过程中需要熟练掌握商品知识、销售技巧及服务态度等，因此，商场应该提供必要的培训和资源，帮助营业员提高工作素质。

培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务流程、沟通技巧等。

另外，商场还需要为营业员提供工作所需的必要资源，例如优质客户资源、销售工具、商品展示资料等，以提高营业员工作效率。

建立良好的沟通和反馈机制营业员对于商场的反馈意见，对于商场发展及客户服务的提升有着重要的作用。

商场应该建立良好的沟通和反馈机制，鼓励和接受营业员的意见和建议，并独立开设反馈渠道，及时解决营业员工作中遇到的问题。

同时，商场也应该主动提供对营业员的反馈和评估意见，让他们清晰了解自己的业绩，以及需要进一步加强的方面。

建立具有吸引力的激励制度激励制度是商场管理的重要组成部分，它能够有效地激发营业员的积极性，提高他们的工作效率。

商场应该建立具有吸引力的激励制度，包括奖金、提成、岗位晋升、免费培训等多种形式，既要注重激励营业员的工作积极性，也要充分考虑他们的个人成长和发展。

建立良好的团队合作氛围商场营业员一般都是以团队的形式进行工作，因此，建立良好的团队合作氛围具有重要的意义。

商场应该营造一个尊重、信任、关爱、共享的团队文化，提高营业员的集体荣誉感和团队意识。

同时，商场也应该为团队建立合理的分工和协作，避免个人利益的冲突和阻碍。

卖场营业员管理规章制度（精选）一、营业员的服务规范的要求2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。

立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。

让顾客能切身感受到我们的服务。

要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。

如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。

然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。

这就是我们的“三米微笑”原则。

4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。

5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品;二、营业员的铺助工作规范的要求(以下这些工作可以随手进行做好)1、整理商品的要求：1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位;1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样;1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好;1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位;2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。

从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。

要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。

3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。

商场营业员管理制度模板第一章总则第一条目的为规范商场营业员的工作行为、提高工作效率、提升服务质量，订立本管理制度。

第二条适用范围本制度适用于商场内全部营业员，包含全职、兼职和临时工。

第三条定义1.商场：指公司所运营的商业综合体，包含商业大楼、购物广场等。

2.营业员：指在商场内从事销售和服务工作的员工。

第二章工作行为规范第四条工作时间1.营业员应依照商场的工作时间规定，在指定的时间内到岗上班，不得迟到、早退或擅自离岗。

2.营业员需在工作时间内完成上级交办的任务和工作，不得私自布置私事或参加与工作无关的活动。

第五条仪容仪表1.营业员应保持乾净、卫生的仪容仪表，在工作期间着制服，并佩戴工牌。

2.禁止在工作区域吃零食、涂抹口红等影响形象的行为。

第六条服务态度1.营业员应友好、热诚地为顾客供应服务，不得对顾客进行不礼貌、不友善的态度。

2.营业员应耐性倾听顾客的需求，供应专业、准确的产品信息和购物建议。

第七条沟通协作1.营业员应与同事、上级保持良好的沟通协作关系，紧密搭配工作，共同提高工作效率。

2.营业员应及时向上级汇报工作进展和存在的问题，乐观参加团队会议和培训。

第三章工作管理标准第八条业务知识1.营业员应熟识所负责的产品知识，包含特点、功能、使用方法等。

2.营业员应不绝学习产品知识，提高自身专业水平。

第九条陈设整理1.营业员应依据商场的陈设规范，将产品整齐、美观地呈现出来。

2.营业员应及时补货、调整陈设，确保货架充分并保持乾净。

第十条销售技巧1.营业员应娴熟掌握销售技巧，通过乐观自动的销售方式提升销售额。

2.营业员应了解顾客需求，依据不同顾客的特点供应个性化的销售服务。

第十一条退换货处理1.营业员应熟识商场的退换货政策，正确处理顾客的退换货恳求。

2.营业员应自动为顾客供应退换货的解决方案，并关注顾客的满意度。

第四章考核标准第十二条月度绩效考核1.依照商场订立的绩效考核指标，对营业员进行月度绩效考核。

2.绩效考核指标包含工作纪律、工作业绩、销售额等。

营业员管理制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。

1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

商场营业员管理制度一、总则商场作为一个大型零售企业，营业员是商场的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响着商场的形象和业绩。

为了规范营业员的行为，提高服务质量，特制定本管理制度。

二、职责和权利1.营业员的职责：（1）熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，为顾客提供详细的信息和建议；（2）维护产品陈列整齐有序，保持工作区域的清洁和卫生；（3）按时上班，准时下班，不迟到、不早退；（4）遵守商场的相关规章制度，保守商业秘密，不得私自投放广告、发放传单等；（5）积极主动地接受顾客的投诉和建议，尽力解决问题。

2.营业员的权利：（1）根据工作需要安排合理的工作时间和休息时间；（2）享受符合国家和地方劳动法规定的工资、福利和社会保险待遇；（3）参加相关培训，提高自身的专业水平和销售技巧；（4）获得商场颁发的奖励、表扬等，激励其积极性。

三、考核和奖惩1.营业员的考核指标：（1）销售业绩：按月度、季度和年度进行考核，根据个人的销售额和销售增长率评定绩效；（2）服务质量：通过顾客满意度调查和服务质量监测评估；（3）工作纪律：包括出勤率、迟到次数、违反规章制度等指标。

2.营业员的奖励和惩罚：（1）销售奖励：按照销售业绩给予相应的奖金或提成；（2）优秀员工表彰：每年评选出一些销售业绩突出、服务质量高的员工进行表彰；（3）纪律处分：对违反工作纪律的员工进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解雇等。

四、培训和发展五、集体和个人福利商场为营业员提供合理的工资待遇、福利和社会保险，包括但不限于基本工资、绩效工资、节假日加班费、年终奖金、带薪假期、社会保险和住房公积金等。

商场还为员工提供员工购物优惠、员工旅游、团建活动等福利，增加员工的工作满足感和幸福感。

六、工作时间和休息商场根据工作需要，对营业员的工作时间进行合理安排，涉及加班和休息的问题将遵循劳动法的相关规定。

商场将确保员工的合法权益，保证员工的工作时间和休息时间的合理性和充足性。

商场专柜员工规章制度一、引言本规章制度旨在规范商场专柜员工的行为和工作要求，提高员工的职业道德和专业素质，营造良好的工作环境，为企业发展和员工个人成长提供保障。

所有专柜员工都应严格遵守本规章制度，不得有任何违反规定的行为。

二、基本要求与管理标准1. 岗位责任1.1 专柜员工应具备良好的服务意识和亲和力，积极主动地向客户提供满意的服务。

1.2 专柜员工应严格遵守企业的各项规章制度，执行各项工作任务。

1.3 专柜员工要做好所负责的商品陈列和销售工作，确保商品的整洁有序，销售额的完成和客户满意度的提高。

2. 服装要求2.1 专柜员工要穿着整齐、干净的工作服，并佩戴工作牌。

2.2 服装要求端庄、得体，不得穿着暴露、不雅或与工作不符合的服装。

2.3 专柜员工严禁穿戴耳环、手链等可能对服务质量产生影响的首饰。

3. 工作纪律3.1 专柜员工应准时上班，不得迟到或早退，不得擅自请假或翘班。

3.2 专柜员工要积极主动地完成上级领导交给的各项工作任务，不得擅自放松或推卸责任。

3.3 专柜员工在工作期间禁止吸烟、饮酒或与他人私下聚餐，严禁使用手机、电脑等私人设备，以免影响工作质量。

4. 客户服务4.1 专柜员工应热情主动地向顾客问好，并及时提供询问、咨询和购买等服务。

4.2 专柜员工要耐心听取客户需求，向客户提供准确的产品信息和建议，协助客户完成购物决策。

4.3 专柜员工要保持礼貌、耐心和友善的态度，遇到客户投诉或矛盾冲突时，应及时告知上级并协助解决。

三、考核标准1. 营销能力考核1.1 专柜员工的销售额按月进行考核，要求完成规定的销售目标。

1.2 营销能力考核将从客户接待、产品知识、跟踪销售和顾客维护等方面进行综合评估。

1.3 销售目标的达成以及客户满意度将是考核结果的重要指标。

2. 服务质量考核2.1 专柜员工应严格按照相关服务标准要求，保持良好的服务态度和职业形象。

2.2 服务质量考核将从客户评价、投诉处理、销售额等方面进行综合评估。

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

商场营业员管理制度商场营业员管理制度商场营业员管理制度（第一篇）为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。

依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。

第二章营业员管理制度及处罚条例⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。

拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。

⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。

每迟到、早退一次扣10元。

⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。

各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。

临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。

⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。

清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。

违者扣10元。

⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。

12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。

违者扣10元。

⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。

违者扣6元。

⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。

除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。

⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。

⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。