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员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道,凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。
开店准备商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁.·早会每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。
·迎宾营业开始时表情自然，面带微笑,精神饱满，随时准备为顾客提供服务。
有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说:“早上好，欢迎光临！”或“您好,欢迎光临!"。
·用餐管理用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位,口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
·外出上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场,出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。
·送宾营业结束前15分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安!谢谢光临”来欢送顾客。
工作流程09：20 进场09：25—09：35 早会09：30—09:55 营业前准备09:55—10：00 迎宾10：00-22:00 营业中(周五、六至22：30）21:45—22:00 送宾（周五、六22：15-22：30）22：00 离场(周五、六至22:30）VIP会员服务凡在*****＊购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件相关手续办理流程一、办理营业员入职1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）.2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。
商业广场员工管理手册目录第一章营业员手册第一条岗位职责第二条岗位规范第三条仪容、仪表规范第四条营业服务须知第五条安全、环境卫生管理守则第六条营业现场规范第七条日常营业行为规范第八条商品质量管理第二章营业员服务、技能规范管理第九条基本服务技能第十条专柜进（退）货单管理第十一条商品管理第十二条商品陈列、货柜等物品摆放附件：营业员进退场规范及流程安全管理条例柜台用语企划管理相关规定动作物价签的管理规定动作营业人员奖惩制度第一章营业员手册第一条岗位职责（一）热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务；（二）严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；（三）仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象；（四）钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；（五）做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场规范；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。
第二条岗位规范（一）仪容、仪表、着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；（二）整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；（三）了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验货、补货上柜；（四）退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行安全检查，杜绝事故隐患。
第三条仪容、仪表规范（一）营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。
离岗须脱工作装、摘牌。
服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。
女员工着裙时穿肉色长筒袜；（二）工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；（三）不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；（四）男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；（五）上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；（六）营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。
商场营业员管理制度模板第一章总则第一条目的为规范商场营业员的工作行为、提高工作效率、提升服务质量，订立本管理制度。
第二条适用范围本制度适用于商场内全部营业员，包含全职、兼职和临时工。
第三条定义1.商场：指公司所运营的商业综合体，包含商业大楼、购物广场等。
2.营业员：指在商场内从事销售和服务工作的员工。
第二章工作行为规范第四条工作时间1.营业员应依照商场的工作时间规定，在指定的时间内到岗上班，不得迟到、早退或擅自离岗。
2.营业员需在工作时间内完成上级交办的任务和工作，不得私自布置私事或参加与工作无关的活动。
第五条仪容仪表1.营业员应保持乾净、卫生的仪容仪表，在工作期间着制服，并佩戴工牌。
2.禁止在工作区域吃零食、涂抹口红等影响形象的行为。
第六条服务态度1.营业员应友好、热诚地为顾客供应服务，不得对顾客进行不礼貌、不友善的态度。
2.营业员应耐性倾听顾客的需求，供应专业、准确的产品信息和购物建议。
第七条沟通协作1.营业员应与同事、上级保持良好的沟通协作关系，紧密搭配工作，共同提高工作效率。
2.营业员应及时向上级汇报工作进展和存在的问题，乐观参加团队会议和培训。
第三章工作管理标准第八条业务知识1.营业员应熟识所负责的产品知识，包含特点、功能、使用方法等。
2.营业员应不绝学习产品知识，提高自身专业水平。
第九条陈设整理1.营业员应依据商场的陈设规范，将产品整齐、美观地呈现出来。
2.营业员应及时补货、调整陈设，确保货架充分并保持乾净。
第十条销售技巧1.营业员应娴熟掌握销售技巧，通过乐观自动的销售方式提升销售额。
2.营业员应了解顾客需求，依据不同顾客的特点供应个性化的销售服务。
第十一条退换货处理1.营业员应熟识商场的退换货政策，正确处理顾客的退换货恳求。
2.营业员应自动为顾客供应退换货的解决方案，并关注顾客的满意度。
第四章考核标准第十二条月度绩效考核1.依照商场订立的绩效考核指标，对营业员进行月度绩效考核。
2.绩效考核指标包含工作纪律、工作业绩、销售额等。
第一章总则第一条为加强万达商场商户员工的规范化管理，提高员工素质和商场整体服务水平，确保商场运营的有序、高效，特制定本制度。
第二条本制度适用于万达商场所有商户的员工，包括但不限于全职、兼职、临时工等。
第三条本制度旨在明确商户员工的权利、义务和责任，规范商户员工的行为，促进商户员工与商场之间的和谐发展。
第二章权利与义务第四条权利1. 享有公平的劳动条件和薪酬待遇；2. 参与商场举办的各类培训和学习活动；3. 依法享有休息、休假等权益；4. 对商场管理提出意见和建议。
第五条义务1. 遵守国家法律法规、商场规章制度及商户合同；2. 积极参与商场各项工作，服从商场管理；3. 保持工作场所的整洁、卫生；4. 维护商场形象，不得损害商场利益；5. 尊重同事，团结协作，共同为商场发展贡献力量。
第三章工作纪律第六条上下班制度1. 商户员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 因特殊原因需请假，需提前向主管申请，经批准后方可离岗。
第七条工作时间1. 商户员工应遵守工作时间规定，不得擅自离岗；2. 工作时间内的手机使用、网络访问等应遵守相关规定。
第八条工作态度1. 商户员工应认真负责，积极主动地完成工作任务；2. 遇到问题应主动沟通、协商，不得推诿、拖延。
第四章培训与考核第九条培训1. 商户员工需参加商场举办的各类培训，提高自身业务水平；2. 商场为员工提供培训机会，鼓励员工参加各类职业技能鉴定。
第十条考核1. 商场定期对商户员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩第十一条奖励1. 对表现优秀的员工给予物质和精神奖励；2. 对在商场活动中做出突出贡献的员工给予表彰。
第十二条惩罚1. 对违反商场规章制度、损害商场利益的员工，给予警告、记过、降职、解雇等处罚；2. 对严重违反法律法规的员工，依法处理。
第六章附则第十三条本制度由万达商场人力资源部负责解释。
商场营业员管理制度一、总则商场作为一个大型零售企业，营业员是商场的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响着商场的形象和业绩。
为了规范营业员的行为，提高服务质量，特制定本管理制度。
二、职责和权利1.营业员的职责：（1）熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，为顾客提供详细的信息和建议；（2）维护产品陈列整齐有序，保持工作区域的清洁和卫生；（3）按时上班，准时下班，不迟到、不早退；（4）遵守商场的相关规章制度，保守商业秘密，不得私自投放广告、发放传单等；（5）积极主动地接受顾客的投诉和建议，尽力解决问题。
2.营业员的权利：（1）根据工作需要安排合理的工作时间和休息时间；（2）享受符合国家和地方劳动法规定的工资、福利和社会保险待遇；（3）参加相关培训，提高自身的专业水平和销售技巧；（4）获得商场颁发的奖励、表扬等，激励其积极性。
三、考核和奖惩1.营业员的考核指标：（1）销售业绩：按月度、季度和年度进行考核，根据个人的销售额和销售增长率评定绩效；（2）服务质量：通过顾客满意度调查和服务质量监测评估；（3）工作纪律：包括出勤率、迟到次数、违反规章制度等指标。
2.营业员的奖励和惩罚：（1）销售奖励：按照销售业绩给予相应的奖金或提成；（2）优秀员工表彰：每年评选出一些销售业绩突出、服务质量高的员工进行表彰；（3）纪律处分：对违反工作纪律的员工进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解雇等。
四、培训和发展五、集体和个人福利商场为营业员提供合理的工资待遇、福利和社会保险，包括但不限于基本工资、绩效工资、节假日加班费、年终奖金、带薪假期、社会保险和住房公积金等。
商场还为员工提供员工购物优惠、员工旅游、团建活动等福利，增加员工的工作满足感和幸福感。
六、工作时间和休息商场根据工作需要，对营业员的工作时间进行合理安排，涉及加班和休息的问题将遵循劳动法的相关规定。
商场将确保员工的合法权益，保证员工的工作时间和休息时间的合理性和充足性。
万达广场营业员商铺商品管理（一）卫生管理：1、商铺及货架要做到“三洁、四无、六不见”。
（I）三洁：商品洁。
货架、货柜、橱窗洁。
服务设施、道具洁。
（2）四无：地面无杂物。
无痰迹。
无瓜果皮。
无纸屑、烟蒂。
（3）六不见：货架、橱窗不见使用的茶瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具。
2、货柜、货架、橱窗内不得堆放包装物品。
3、商铺内天、地、墙不得有大面积脱落和损坏。
4、把商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装及桶装化，利用运货电梯运至地库的垃圾收集站分类堆放。
5、请勿把垃圾、废物弃置于广场公共区域的废物箱内。
6、禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。
（二）道具、模特、店招、美陈、POP管理：1、商铺店招、道具、商铺内外所有美陈物品必须保证安全、完好，无破损、污物，不占道摆放。
2、POP必须按商管公司批准或指定位置张贴、悬挂。
3、营业时间内所有模特必须着装，不得裸露摆放。
二、商品管理1、必须保证商铺内商品应季，确保货量充沛。
2、必须保证商铺内商品洁净、无破损、污物。
3、所售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应。
4、物价牌严禁涂改后继续使用，破旧物价牌应及时更换，价格变动及时更换物价定价。
严禁随意口头打折降价。
5、必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反万达广场的物价管理规定。
一、总则为加强商场营业人员的管理，提高服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有营业人员，包括但不限于销售员、客服人员、收银员等。
三、职责与权限1. 营业人员应遵守国家法律法规、商场规章制度及职业道德，认真履行岗位职责。
2. 营业人员有权拒绝顾客的不合理要求，并有权向上级反映工作中遇到的问题。
3. 营业人员有权接受顾客的表扬和建议，对表扬和合理建议应予以采纳。
四、工作要求1. 营业人员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
2. 营业人员应熟悉商品知识，了解商品特点、价格、库存等情况，为顾客提供专业、热情的服务。
3. 营业人员应主动向顾客介绍商品，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。
4. 营业人员应遵守营业时间，不得迟到、早退、擅自离岗。
5. 营业人员应保持工作区域整洁，爱护商场设施，不得随意损坏。
五、顾客服务1. 营业人员应主动迎接顾客，微笑服务，保持良好的服务态度。
2. 营业人员应耐心倾听顾客需求，根据顾客需求推荐合适商品。
3. 营业人员应确保商品质量，对售出商品负责，如顾客发现商品质量问题，应予以退换。
4. 营业人员应妥善处理顾客投诉，做到公平、公正、公开。
六、考核与奖惩1. 商场定期对营业人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务水平等方面。
2. 对表现优秀的营业人员给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
3. 对违反本制度规定、影响商场形象和正常运营的营业人员，给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
七、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 商场可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
商场营业员管理制度商场营业员管理制度商场营业员管理制度（第一篇）为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。
依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。
第二章营业员管理制度及处罚条例⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。
拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。
⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。
每迟到、早退一次扣10元。
⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。
各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。
临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。
⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。
清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。
违者扣10元。
⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。
12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。
违者扣10元。
⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。
违者扣6元。
⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。
除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。
⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。
⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。
购物中心营业员手册序言热忱欢迎您到鞋都文化广场购物中心工作，您现在是鞋都文化广场购物中心大家庭中的一员，深信您一定会以主人翁精神为鞋都文化广场购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。
现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最终要通过您体现出来。
顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及各专柜的声誉。
随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，已无任何秘密和特别的优势。
战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商场经营根本内容。
希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。
本手册将有助于您了解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。
第一条：适用范围本手册适用于文化广场购物中心的全体员工。
第二条：服务格言服务的成功缘自于真诚，顾客是我们生存基础，服务是我们的生命线，诚信是我们的立足之本。
第三条：员工守则热爱公司、遵纪守法热诚服务、平等待人服从领导、团结协作爱护公物、开源节流注重礼仪、勤工守时第四条：岗位规范1、按时上下班，不迟到、早退。
2、营业前，整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生。
整理商品，做到柜净，地亮、玻璃明、商品陈列丰满美观。
3、营业中，精神饱满，动作标准，服务规范，热情招待顾客，推销商品为顾客提供满意服务。
4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，贵重物品需上锁管好。
以礼仪姿势站于专柜门前，等清场工作人员到来，签到退场。
5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。
6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给专卖经理或主管。
第五条：早会制度每天由值班经理（主管）主持早会，主要进行点名考勤、工作交流、总结及布置工作，传达公司指示或活动，分享信息交流感情。
第六条：考勤管理1、各项专柜营业员应提前5分种到达商场，由商场规定的员工通道，凭工作牌排队进入商场参加早会。
标准商场营业员手册前言本手册是为商场营业员制定的一份指南，旨在帮助营业员更好地管理顾客、提高销售水平和服务质量。
本手册将会详细介绍商场营业员的岗位职责、必备技能和日常维护等内容。
岗位职责商场营业员是商场内的销售人员，主要职责包括但不限于以下几方面：1.接待并引导顾客：当顾客进入商场时，营业员需要及时地接待并引导顾客，体现出优质的服务态度。
2.推销产品：营业员需要主动了解顾客的需求并根据顾客的需求，有针对性地推销产品并感性地讲解产品的特性。
3.订单处理：顾客在决策购买时，营业员需要提供购物建议、解决顾客疑问并处理订单。
4.商品陈列：营业员需要根据商场规定来负责商品的摆放陈列。
这将直接影响到产品的销售量。
5.保持营业现场整洁：如店内陈列区、收银台等区域。
以确保店内整洁卫生。
必备技能作为商场营业员，除了需要掌握基础的沟通技巧、销售技巧外，还需要具备以下重要的技能：1.产品知识：了解自己售卖的产品特点、性能、应用场景等品牌相关的信息，能够快速、简单地向顾客解释和介绍。
2.服务意识：商场营业员要有良好的服务意识，能够适度关注顾客需求，热心提供优质的服务。
有时候，服务比售卖更重要。
3.团队合作能力：作为一名优秀的营业员，要能够积极地配合团队工作，共同提高销售水平和服务质量。
4.抗压能力：在繁忙的售卖高峰期，营业员必须承受很大的销售压力。
所以需要有很强的心理承受能力。
日常维护1.商场形象维护。
在工作期间，要穿戴整齐干净，保证有良好的外观形象，以示专业性和可信度。
2.仔细检查产品。
验货的时候，仔细检查每一件商品。
如发现商品安全性、质量问题，应立刻通知相关人员。
3.负责店面卫生清洁及环境整洁。
定时对展示区域以及收银区域进行整理，保持干净整洁。
结语总之，商场营业员是商场内最重要的环节之一。
他们是商场销售的主力军，能够将空气中的人流转化为有效的销售量。
希望这份标准商场营业员手册，能够帮助营业员更好地掌握职能和技能，提高销售水平和服务质量。
第一章营业员守则 (194)一、总则 (194)二、细则 (195)（一）仪容仪表 (195)（二）日常营业行为规范 (197)（三）售货服务要求 (198)（四）店面纪律 (202)（五）营业员出入证管理要求 (205)第二章经营管理 (206)一、商铺管理 (206)（一）卫生管理： (206)（二）道具、模特、店招、美陈、 POP 管理： (207)二、商品管理 (207)三、日常经营管理 (208)（一）进、退场时间及管理： (208)（二）商品进出广场管理： (209)（三）兜售商品、派发传单管理： (210)（四）店内照明、音响及其它管理 (211)（五） POP 管理 (212)第三章消防（安全）管理 (213)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (213)二、消防 ( 安全 ) 管理 (214)三、电梯（货梯）管理 (215)（一）电梯使用 (215)（二）货梯使用 (216)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (216)（一）内部营业人员纠纷处理： (216)（二）治安（刑事）事件处理： (217)（三）突发事件处理： (217)五、疏散撤离程序 (221)一、营业时间 (223)二、照明时间 (223)三、电梯使用时间 (224)四、空调开放时间 (224)五、总服务台 (224)六、卫生间 (225)七、停车服务： (225)八、紧急电话： (226)九、制作 POP、申请广播宣传、申请报修流程 (227)第七章其它 (234)为了促进万达广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于万达广场全体商户营业人员。
（1 ）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2 ）热爱本职工作，诚实敬业。
（3 ）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4 ）了解和熟悉所销售的商品。
（5 ）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6 ）掌握商品陈列与包装的技巧。
（7 ）认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。
（1 ）合适的发型。
不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。
（2 ）着装要符合营业人员的形象。
要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。
（3 ）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。
（4 ）指甲要修剪整齐并保持干净。
不允许留长指甲，染怪颜色指甲。
（5 ）男营业员不允许留胡须。
（6 ）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
（7 ）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。
（8 ）不得戴有色眼镜。
（9 ）正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。
（1 0 ）上述要求中，特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。
（1 ）不准迟到、早退、早班须提前半小时到。
（2 ）不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。
（3 ）不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。
（4 ）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报。
（5 ）不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客。
（6 ）不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。
（7 ）不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。
（8 ）不准代存私人物品。
（9 ）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。
（1 0 ）上下班须走员工通道，没有特殊原因不准乘坐客梯，手扶梯。
（1 1 ）不准贬低、损毁、侮辱万达广场品牌、形象和其它商户形象。
（1 2 ）不准辱骂、殴打广场工作人员。
（1 ）保持良好的工作热情，不得将个人情绪带到工作岗位上，更不得将自己的不良情绪向顾客及同事发泄。
（2 ）顾客进店时，要主动地使用“您好，欢迎光临”等规范文明语言打招呼，然后让顾客从容轻松地浏览和挑选商品，并加以介绍。
（3 ）实事求是地介绍商品。
对于确定有购买行为的顾客，应迅速提供服务，以提高成交的可能性。
对于没有确定购买，行为犹豫不决的顾客应该态度热情、耐心周到，揣摩其心理，启发和引导其购买。
对于没有购买欲望的游动顾客，也要满腔热情，不要冷落，留给他们良好的印象，为其今后能成为购买对象打基础。
总之对顾客无论成交与否都要保持一种良好的服务态度。
（4 ）当店内没有顾客的时候，要注意保持良好的形象，不许伏案、睡觉、吃零食、看书报杂志，不得听收音机、不得聚堆闲谈、说笑、玩游戏机等，有顾客光临时应立即放下手中的工作，向顾客问候并做好接待。
（5 ）当顾客多时，要注意按顾客进店的先后顺序接待，尽量缩短接待顾客的时间，如在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，要使用规范的礼貌用语如：“对不起，请您稍等”告之顾客，以免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。
（6 ）当商品断货时，要向顾客表示歉意，如有确切的到货日期时，要向顾客明确告之，或者征求顾客意见后留下顾客的联系方式，也可以介绍替代品。
（7 ）顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑，不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的。
更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品。
（8 ）当顾客对店内商品提出异议时，要以冷静和友善的态度回应，无论事实是怎样都不要把顾客放到一个错误的位置上，要学会在一些无关大局的问题上表示赞同。
当顾客有不友好的行为时，不要与顾客对峙，更不允许与顾客对骂或对打。
（9 ）当顾客与本店成交而收到顾客的现金时，要与顾客将商品价格，实际收到多少钱，找回多少钱当面点清，并要给顾客开据信誉卡，然后微笑着双手把商品交给顾客，提醒其带好物品，并感谢顾客购买本店商品，最后使用规范的礼貌用语“您走好”“欢迎下次光临” 与顾客道别。
（1 0 ）对待顾客要一视同仁，不能因为顾客看似有钱或有购买意向而热情，也不能因为顾客看似无钱或无购买意向而蔑视。
即使当顾客百般挑选后没有在本店购物，也不得出言不逊，甚至出口伤人。
应当使用规范的礼貌用语“您走好””欢迎下次光临”与顾客道别。
不得有冷淡或奚落顾客的行为。
（ 1 1 ）当顾客在本店提出商品的退换时，不得以任何理由推脱、搪塞。
只要商品保持原样并符合相关的退换货规定的，一律无条件退换货。
当商品超出退换条件和期限的，店内如能解决的自行协调解决，自行解决不了的可陪同顾客一起至总服务台协商解决。
但在此期间不得与顾客发生任何争执，更不得发生吵骂或打架的行为。
（1 ）不得迟到、早退。
营业员进店前，要配带好工牌，凭商管公司统一颁发的《员工出入证》按顺序和指定的通道进店，并自觉接受广场管理人员的合理检查。
每天正式营业时间开始之前 3 0 分钟，店门（档口或多经摊位布帘）未及时打开者，一律视为迟到，下班时间到之前离店视为早退。
（2 ）营业人员在岗期间必须按规定正确佩戴胸卡，凡在店内的营业人员就应正确佩戴胸卡（包括提前到岗或延时离岗的倒班营业人员）（3 ）工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆或串店闲聊。
（4 ）不得在开业后向店外公共区域乱扔杂物和垃圾。
（5 ）不得过分化妆、夸张着装和佩带夸张饰物，不得违反广场仪容仪表规范的要求。
（6 ）不得在店内就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水用的容器及报刊杂志等与工作无关的物品。
（7 ）不得在店内倒卧或伏案睡觉，更不得坐着为顾客服务，不得以整理商品、记帐、打扫卫生等为由怠慢顾客。
（8 ）不得在店内看书报杂志、收听微型录放机、收音机广播、玩游戏机等，做一些与工作无关系的事情。
（9 ）不得在店内带小孩、干私活。
（1 0 ）不得在店内哼唱歌曲，手舞足蹈、打闹或大声喧哗。
（1 1 ）要严格遵守广场颁布和规定的各种促销政策和要求。
（1 2 ）不得酒后上岗。
（1 3 ）不得在店内长时间接待个人来客，店内会友不得超过十分钟。
（1 4 ）不得私自将顾客丢失在店内的物品据为已有或私分。
（1 5 ）万达广场为无烟商场，广场内和商铺内一律禁止吸烟。
（ 1 6 ）不得以任何理由激化与其他营业员或顾客之间的矛盾，不得与同事及顾客吵架或斗殴。
（1 7 ）不得无理取闹、不服从商管公司的正当管理。
（ 1 8 ）不准强买强卖。
禁止搞不正当竞争，禁止以大声叫嚷、击掌、拉扯等方式招揽顾客。
（1 9 ）店内物品、商品摆放要整齐、规范。
禁止商品摆放到店以外的任何区域。
（1 ）所有商户营业人员，包括营业员、收银员、商铺经理（店长），必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场。
如没有或忘记携带，商管公司工作人员可以拒绝其进入广场。
在上班时间必须配戴统一的工牌，商管公司工作人员有权随时检查、监督。
（2 ）不得以任何理由私自办理、假冒商管公司的《员工出入证》。
（3 ）商户营业人员的《员工出入证》如有遗失、被窃或因时间长久而引起损坏者，应立即按规定办理补领手续。
（4 ）营业员离职时应将《员工出入证》交回商管公司。
1 、商铺及货架要做到“三洁、四无、六不见”。
（1 ）三洁：商品洁。
货架、货柜、橱窗洁。
服务设施、道具洁。
（2 ）四无：地面无杂物。
无痰迹。
无瓜果皮。
无纸屑、烟蒂。
（3 ）六不见：货架、橱窗不见使用的茶瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具。
2 、货柜、货架、橱窗内不得堆放包装物品。
3 、商铺内天、地、墙不得有大面积脱落和损坏。
4 、把商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装及桶装化，利用运货电梯运至地库的垃圾收集站分类堆放。
5 、请勿把垃圾、废物弃置于广场公共区域的废物箱内。
6 、禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。
P O P1 、商铺店招、道具、商铺内外所有美陈物品必须保证安全、完好，无破损、污物，不占道摆放。
2 、 P O P 必须按商管公司批准或指定位置张贴、悬挂。
3 、营业时间内所有模特必须着装，不得裸露摆放。
1 、必须保证商铺内商品应季，确保货量充沛。
2 、必须保证商铺内商品洁净、无破损、污物。
3 、所售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应。
4 、物价牌严禁涂改后继续使用，破旧物价牌应及时更换，价格变动及时更换物价定价。
严禁随意口头打折降价。
5 、必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反万达广场的物价管理规定。
1 、各商户营业人员必须于广场开店前 3 0 分钟到岗，打扫卫生，整理店内布置，补齐当日所需货品，登记台帐，做好营业准备。
2 、步行街商户营业员一律走员工消防通道，凭《员工出入证》进入步行街各商铺。
3 、员工通道开启时间为营业开始前 6 0 分钟至 3 0 分钟。
4 、晚间营业结束顾客清场后，营业员开始退场，退场前必须清扫卫生，整理货品，关闭电源及店门，经广场工作人员确认后，凭广场营业员出入证打卡后从员工通道退场。
5 、营业结束后员工通道开启时间为营业结束后 1 0 分钟至 3 0 分钟。
6 、任何超过或提前进、出场时间进、出本广场的员工，广场管理人员有权拒绝其入场或退场。
