商场营业员管理制度

商店员工的管理规章制度如下：1. 出勤纪律：- 员工必须准时到岗，不得迟到早退。

- 如需请假，员工必须提前向主管或人力资源部门申请，并提供合理的理由。

- 连续3次未经允许不出勤将被视为自动辞职。

2. 服装要求：- 员工必须穿着整洁、得体的工作服装。

- 个人形象要干净整洁，不得穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。

3. 工作时间：- 遵守工作时间安排，不得早退或擅自离岗。

- 具体的工作时间和休息时间将由管理部门安排。

4. 工作任务：- 员工必须按照主管或上级的安排认真完成工作任务。

- 不得擅自私自离岗，私自完成其他个人事务。

5. 行为规范：- 员工须遵守公共秩序和行为规范，不得大声喧哗、吸烟、饮酒等影响工作环境的行为。

- 不得在工作时间使用个人手机、电脑等进行娱乐或非工作相关活动。

- 不得泄露公司的商业机密，保护公司的知识产权和商誉。

6. 与顾客交流：- 与顾客交流应礼貌和友善，积极帮助解决顾客问题。

- 不得对顾客进行歧视、侮辱、虐待等行为。

7. 保护客户隐私：- 员工必须保护客户的个人隐私和购物信息，不得擅自泄露或滥用客户信息。

8. 员工纪律：- 违反上述规定的员工将被采取相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职、解雇等。

以上是商店员工管理的一些基本规章制度，具体的管理规定还可以根据具体情况和公司的需要进行调整。

商店员工的管理规章制度（二）一般包括以下内容：1. 出勤制度：规定员工的上下班时间、迟到早退、请假和调休等规定。

2. 工资与福利制度：明确员工的薪资结构、绩效考核、奖惩制度、社会保险和福利待遇等。

3. 工作规范：明确员工在工作中的职责和权限，要求按时完成工作任务，保持工作场所的整洁和安全。

4. 职业道德：强调员工应该遵守职业道德，包括对客户的友好和尊重，尽职尽责，保护商店的利益，保守商业机密等。

5. 安全管理：规定员工在工作中应注意安全，遵守相关安全操作规程，预防事故发生。

6. 纪律与行为规范：明确员工在工作中应当遵守的纪律和行为规范，包括不得擅自带走商店物品，不得向顾客泄露商业机密，不得进行违规行为等。

营业员管理制度店员规章制度工作守则：1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

2.在店内不得抽烟与喝酒。

3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。

每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7.按时上班。

当月累计迟到____次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。

9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

仪容守则____头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。

女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。

2.面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。

3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。

4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。

5.服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。

必须穿着干净的袜子。

试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。

6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。

禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。

店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。

1.以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售明细表；2.监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；3.对店内各类单据的追踪管理；4.店内资产的维护与及时报修；5.做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；6.完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通；并负责安排落实每月店内盘点工作；7.收银员请假或不在店时代理收银员工作；8.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与主管联系；9.妥善处理售后服务。

营业员管理制度营业员规范服务细则及营业员规章制度营业员是企业与顾客之间的桥梁，他们在日常工作中承担着与顾客交流、销售产品、提供售后服务等重要任务，因此他们的管理制度和服务规范对于企业的形象和运营效率都非常关键。

本文将介绍营业员管理制度、营业员规范服务细则及营业员规章制度的内容。

一、营业员管理制度1.招聘与培训（1）确定招聘标准，包括形象、沟通能力、销售技巧等要求。

（2）进行面试与筛选，招聘合适的人员。

（3）对新员工进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训。

2.工作分配与考核（1）根据员工的能力与特长，合理分配工作任务。

（2）建立绩效考核制度，对营业员的销售业绩和服务质量进行评估，设定相应的奖励和惩罚措施。

（3）定期组织会议，对销售策略、产品知识等进行培训与交流。

3.制度执行与监督（1）制定明确的工作流程和标准操作规程，确保各项工作顺利进行并符合要求。

（2）设立专门的管理人员，负责监督员工的工作执行情况，及时给予指导和反馈。

（3）建立激励机制，通过薪资、奖金、晋升等方式激励员工的积极性，提高工作效率。

二、营业员规范服务细则1.与顾客的沟通与交流（1）礼貌用语：在和顾客交流时，要使用礼貌的称谓和用语，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗？”等。

（2）耐心倾听：认真听取顾客的需求和问题，给予合理的解答和建议。

2.产品知识与推销技巧（1）熟悉产品特点：掌握所销售产品的特点与性能，能够对顾客提出的问题进行解答。

（2）主动推荐产品：通过了解顾客的需求，主动推荐适合的产品，并说明产品的优势和适用场景。

3.解决问题与投诉处理（1）积极解决问题：对于顾客提出的问题，要积极寻找解决方案，并及时与顾客沟通，解释解决进展。

（2）投诉处理：对于顾客的投诉，要及时进行记录，核实问题的真实性，并根据情况做出合理的处理和解释。

1.工作时间与出勤规定（1）明确工作时间和休息时间，准时上下班。

（2）制定出勤制度，对迟到、早退和旷工等情况进行管理和处罚。

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

2024年营业员管理制度样本店铺员工管理规章条例一、员工行为准则店铺全体员工在执行职务期间，应严格遵循以下管理规定，秉持“真诚、微笑、热情、专业细心”的服务理念，始终将顾客需求置于首位。

二、工作安排与服从员工应无条件服从店长安排的各项工作任务，确保店铺运营的高效与顺畅。

三、员工着装1. 店铺为员工提供春、夏、秋、冬四季各一套工作服。

工作服押金将从员工一个月的工资中扣除，员工离职时需退还干净整洁的工作服，否则押金不予退还。

若因个人保管不善导致工作服破损或丢失，押金同样不予退还。

2. 工作服更换后，旧工作服可免费赠予员工。

3. 工作服仅限于工作时间穿着，非工作时间禁止穿着个人衣物。

违反此规定者，每次将处以罚款。

四、工作时间规定1. 营业时间：上午9:00至晚上21:30。

2. 早班时间：上午9:00至下午3:00。

3. 下午班时间：下午3:00至晚上9:30。

4. 正常班时间：上午9:00至下午6:00。

五、员工录用与培训1. 试用期____天，期间无工资。

试用时间为每日上午9:00至下午6:00。

2. 试用期合格的员工，愿意继续留在店铺工作，需提交身份证复印件和员工简历。

3. 参加公司出资培训的员工，若培训结束后未满____个月提出辞职，需承担全部培训费用。

4. 新员工由店长安排跟随资深员工学习，学习期间仅发放基础底薪，无提成和奖励。

5. 店长负责对新员工进行店铺知识考核，考核期为____个月。

期间不合格者（满分100分，____分以上为合格），每次扣除____元，工龄计算将向后顺延，直至考核合格。

六、仪容仪表规范1. 工作时间，员工必须统一穿着工作服，保持统一的妆容，头发需束起，口红颜色不宜夸张，指甲仅可涂无色指甲油。

2. 工作前和交接班前，员工必须确保仪容仪表整洁。

化妆应在顾客视线外进行，违反规定者将受到相应处罚。

七、进餐规定1. 早餐时间：上午9:00前。

2. 中餐时间：中午11:00至下午2:00。

一、总则为加强商场营业人员的管理，提高服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有营业人员，包括但不限于销售员、客服人员、收银员等。

三、职责与权限1. 营业人员应遵守国家法律法规、商场规章制度及职业道德，认真履行岗位职责。

2. 营业人员有权拒绝顾客的不合理要求，并有权向上级反映工作中遇到的问题。

3. 营业人员有权接受顾客的表扬和建议，对表扬和合理建议应予以采纳。

四、工作要求1. 营业人员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。

2. 营业人员应熟悉商品知识，了解商品特点、价格、库存等情况，为顾客提供专业、热情的服务。

3. 营业人员应主动向顾客介绍商品，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。

4. 营业人员应遵守营业时间，不得迟到、早退、擅自离岗。

5. 营业人员应保持工作区域整洁，爱护商场设施，不得随意损坏。

五、顾客服务1. 营业人员应主动迎接顾客，微笑服务，保持良好的服务态度。

2. 营业人员应耐心倾听顾客需求，根据顾客需求推荐合适商品。

3. 营业人员应确保商品质量，对售出商品负责，如顾客发现商品质量问题，应予以退换。

4. 营业人员应妥善处理顾客投诉，做到公平、公正、公开。

六、考核与奖惩1. 商场定期对营业人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务水平等方面。

2. 对表现优秀的营业人员给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。

3. 对违反本制度规定、影响商场形象和正常运营的营业人员，给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。

七、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 商场可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

第一章总则第一条为规范营业员的管理，提高工作效率和服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营业员，包括但不限于门店、商场、专卖店等销售场所的营业员。

第三条营业员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以顾客为中心，提供优质服务。

第二章岗位职责第四条营业员的主要职责如下：1. 负责商品的展示、销售、咨询和售后服务；2. 保持营业场所的整洁、卫生；3. 协助店长处理日常事务；4. 负责商品的盘点、库存管理和补货；5. 维护公司形象，树立良好的服务态度。

第三章工作要求第五条营业员应具备以下基本要求：1. 具有良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法；2. 具有较强的沟通能力和团队合作精神；3. 熟悉公司产品知识，能够为顾客提供专业的咨询服务；4. 熟练掌握相关业务流程，提高工作效率；5. 具有较强的责任心和执行力。

第六条营业员在日常工作中的具体要求如下：1. 严格遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工；2. 上岗时，着装整齐，保持仪容仪表整洁；3. 营业前，做好营业场所的卫生清洁工作；4. 营业中，保持营业场所整洁、有序，不得堆放杂物；5. 主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供热情、周到的服务；6. 严格执行商品销售、退换货等规定，确保顾客权益；7. 定期参加公司组织的培训，提高业务水平。

第四章奖惩措施第七条对营业员的奖惩分为以下几种：1. 表扬：对工作表现优秀、服务质量高的营业员给予表扬；2. 奖励：对在工作中取得显著成绩的营业员给予物质奖励；3. 警告：对工作纪律不严、服务质量差的营业员给予警告；4. 纪律处分：对严重违反公司规章制度和本制度的营业员，给予相应的纪律处分。

第五章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第九条本制度自发布之日起施行。

第十条本制度如与国家法律法规及公司其他规章制度有冲突，以国家法律法规及公司其他规章制度为准。

商场营业员管理制度商场营业员管理制度商场营业员管理制度（第一篇）为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。

依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。

第二章营业员管理制度及处罚条例⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。

拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。

⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。

每迟到、早退一次扣10元。

⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。

各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。

临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。

⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。

清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。

违者扣10元。

⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。

12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。

违者扣10元。

⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。

违者扣6元。

⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。

除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。

⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。

⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。

营业员管理规定目的：维持直营店良好的工作秩序，做到管理有序范围：适用于直营店营业员责任人：人力资源部、业务部一、考勤制度：1、工作制公司实行每周五天每天8小时工作制,正常出勤时间为周一至周五，每天8：00—16：302、签到（1）所有员工上班前、下班后必须填写签到卡。

正常出勤上下班应签到一次，正常签到外出现乱签到者，考勤月内出现二次以上，每次罚款20元。

（2）员工请假经批准后方可离开工作岗位，离开前必须做好工作交接工作。

（3）员工之间相互监督，如发现他人有代签到现象，应向人力资源部举报，公司将给予举报人相应奖励。

3、迟到、早退、旷工（1）未按上班时间上班者视为迟到，所有迟到员工均扣发当月全勤奖和迟到时数工资；每月迟到两次以上（含两次）者公司会给予相应处罚。

（2）擅自缺勤、离岗或未经店长同意、不服从工作安排未正常上班者，均视旷工处理，旷工扣发3倍正常出勤工资。

（3）未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计。

连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过6个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

（4）凡有迟到、早退、旷工情况者，一律记入员工档案，并作为员工绩效考核之依据。

4、加班、调休（1）加班申请应提前报人力资源部审批，若有紧急情况没有提前申请者请于加班后一个工作日内补交申请单，否则不予以审批。

（2）员工调休需提前1天申请，2天（含）内的调休需店长批准、人力资源部审核，安排好本职工作后方可休假；超过2天的，须报总经理批准。

5、出差、公干（1）外出公干、出差未能在上下班及时签到者者，请在未签到登记表上注明，否则按未出勤处理。

（2）员工因工作需要出差的需到人力资源部备案。

出差时间满后未按时到公司上班者按旷工处理。

（3）本市外出公干，需填写请假单（标明公干）经批准后交于人力资源部，忘记办理者以旷工论处。

二、工作纪律1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，定位定岗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在营业时间内会客、带宠物，2、注意个人及公司形象，接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走，不得将手搭撑在货架上，坐在药架、药箱及药品上；3、上班须用礼貌用语，有敬语，提高销售技巧。

购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。

二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。

因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。

二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。

因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。

第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。

因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。

2.尊重顾客，热情服务。

3.保持良好的仪容仪表。

4.遵守日常营业行为规范。

二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。

因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。

3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。

4.佩戴工作证件，以便顾客识别。

二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。

因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。

2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。

3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。

4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。

三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。

第一章总则第一条为规范商场营业员的服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，促进商场可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有营业员，包括正职、副职及兼职人员。

第三条营业员服务管理工作遵循以下原则：1. 以顾客为中心，全心全意为顾客服务；2. 诚信为本，公平交易；3. 严格管理，奖罚分明；4. 持续改进，追求卓越。

第二章职责与权限第四条营业员职责：1. 熟悉商品知识，向顾客提供准确、全面的商品信息；2. 保持良好的仪容仪表，遵守商场规章制度，维护商场形象；3. 认真执行销售流程，确保销售过程规范、有序；4. 及时处理顾客投诉，维护顾客权益；5. 参与商场各项促销活动，提高销售额；6. 积极参加业务培训，提升自身业务水平。

第五条营业员权限：1. 对商品价格、库存、促销等信息有知情权；2. 对顾客进行商品推荐、销售咨询等服务的权利；3. 对违反商场规章制度的行为有权制止；4. 对服务质量不高、损害商场形象的行为有权向管理层反映。

第三章服务规范第六条仪容仪表：1. 营业员着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生；2. 男性营业员头发不得过长，女性营业员不得浓妆艳抹；3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、嚼槟榔等。

第七条服务态度：1. 保持微笑，主动问候顾客；2. 耐心解答顾客疑问，不敷衍了事；3. 遇到顾客投诉，保持冷静，积极处理，直至问题解决；4. 遵守职业道德，不泄露顾客隐私。

第八条商品销售：1. 严格遵守商品价格政策，不擅自打折、降价；2. 向顾客推荐商品时，要诚实守信，不夸大其词；3. 保持商品陈列整齐，便于顾客选购；4. 及时补货，确保商品库存充足。

第九条顾客投诉处理：1. 主动倾听顾客投诉，认真记录，不轻易打断；2. 对顾客投诉的原因进行分析，制定解决方案；3. 及时向管理层汇报，寻求支持；4. 跟进投诉处理结果，确保顾客满意。

第四章培训与考核第十条营业员培训：1. 新员工入职培训：包括企业文化、规章制度、商品知识、销售技巧等；2. 定期培训：针对不同岗位、不同商品类别，开展专项培训；3. 业绩考核培训：提高营业员业绩，提升商场整体销售水平。

商场营业员管理制度一、目的和意义商场作为一种大型零售业态，其经营效益与营业员的管理密切相关。

为了确保商场能够顺利运营、提升服务质量、提高顾客满意度，制定和执行一套科学有效的商场营业员管理制度至关重要。

本制度的目的是为了规范商场营业员的行为准则，明确责任和权限，加强培训和激励机制，提高工作效率和员工绩效。

二、适用范围本制度适用于商场所有的营业员，无论其岗位职级和从业年限。

三、基本原则1. 公正公平原则：所有的营业员在工作中享有平等的权益和机会，不受任何歧视。

2. 能力导向原则：营业员的任职和晋升应该基于其专业能力、工作表现和素质。

3. 相互尊重原则：员工之间应当相互尊重、团结合作，共同为商场的发展和顾客的满意度努力。

四、职责和权限1. 营业员的职责：（1）认真了解自己所负责的商品种类和品牌知识，并能够向顾客提供专业、准确的咨询和建议。

（2）主动接待顾客，积极与顾客互动，提供友好、高效的服务体验。

（3）维护商品展示区域的整洁有序，及时补充货物，确保商品的陈列和标签的准确性。

（4）灵活应对顾客的投诉和问题，及时解决，确保顾客满意度的提升。

2. 营业员的权限：（1）根据商场的规定和流程，处理商品的退换货事宜。

（2）根据商场的促销策略和要求，参与活动的组织和执行。

（3）向顾客提供适当的优惠和折扣，但需在商场规定的授权范围内操作。

五、培训和发展1.新员工培训：（1）每一位新员工入职前，都需要接受为期不少于一周的培训课程，包括公司文化、职业道德、销售技巧和商品知识。

（2）培训期间需要进行模拟销售和实际销售的实践操作，以提高员工的销售技巧和应变能力。

2. 进修和晋升：（1）商场将定期组织培训课程和培训班，为员工提供学习和进修的机会，以提高其专业素质和管理能力。

（2）商场将根据员工的工作表现和能力，考虑将其推荐晋升到更高级别的职位，提供更好的发展空间。

六、激励机制商场将根据营业员的工作表现和销售业绩，设立激励机制，包括但不限于以下内容：（1）销售提成制度：根据销售额和销售数量，给予相应的提成奖励。

第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。

第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。

第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。

第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。

第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。

第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。

第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。

第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。

第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。

营业员管理制度第一章总则第一条为规范营业员管理，提高企业的销售业绩和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于所有营业员，包括全职和兼职员工。

第三条营业员是指企业直接面对顾客销售产品或提供服务的员工，他们是企业销售和服务的重要力量。

第四条营业员应遵守企业的各项管理规定和制度，完成所属岗位的工作任务。

第五条营业员的工作时间为正常上班时间，必要时需要加班或根据企业安排进行排班工作。

第六条营业员应尽职尽责，积极主动地为顾客提供优质的销售和服务。

第七条营业员应维护企业的形象和声誉，遵守商业道德，不得从事任何损害企业利益的行为。

第八条营业员应进行必要的培训和学习，不断提升自身的销售技巧和服务能力。

第二章入职管理第九条营业员的招聘工作由人力资源部门负责，招聘条件和要求由人力资源部门和相关部门共同确定。

第十条个人申请入职的营业员需提供真实有效的个人信息和相关证件，接受企业的资格审查和面试。

第十一条成功入职的营业员需签订劳动合同，并进行入职培训。

第十二条新员工入职后需了解并熟悉企业的业务范围、销售产品和服务流程，同时也要了解企业的管理制度和规定。

第十三条入职培训包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培养等方面的内容，培训方式可以是面对面培训、师徒传帮等形式。

第十四条入职培训合格后，营业员可以正式开始工作，并按照规定履行相关职责。

第三章工作任务和目标第十五条营业员的工作任务和目标由营销部门根据企业的销售策略和目标分解确定，并向营业员逐级传达。

第十六条营业员的工作任务包括但不限于：销售产品、提供服务、与顾客沟通、解决问题、跟踪客户等。

第十七条营业员的销售目标可以根据个人表现和企业的销售业绩进行确定，目标可以是销售额、销售数量、销售进度等。

第十八条营业员应按照规定的工作时间和工作地点履行工作任务，不得迟到早退，不得私自外出，不得利用工作时间进行个人事务。

第十九条营业员需要维护一份工作日志或销售报表，记录工作的内容、成果、困难和建议等，供部门领导和企业进行分析和决策。

商场营业员规章制度【篇一：商场营业员管理制度】盛联国际家具城营业员管理制度第一章总则为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。

依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。

第二章营业员管理制度及处罚条例⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。

拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。

⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00—17:30；周六、周日为09:00—18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。

每迟到、早退一次扣10元。

⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。

各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。

临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。

⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。

清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。

违者扣10元。

⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。

12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。

违者扣10元。

⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。

违者扣6元。

⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。

除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。

⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。

⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。

营业员的管理制度4篇营业员的管理制度篇一欧泰卫浴河南营销中心营业员岗位规范规范营业员服务行为，树立营业员全心全意为顾客服务的理念，以良好的精神面貌为顾客提供优质服务。

特制定本规范：◆严格遵守上下班时间。

◆检查装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。

◆营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。

◆坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。

◆严禁在营业时间内做与工作无关的事情。

◆如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。

◆下班时应摆好陈列产品。

◆时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。

◆礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。

◆保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。

◆严格遵守公司的。

保密制度。

◆热情待客有“三声”：来有迎声问有答声走有送声。

◆认真工作有“四心”：接待顾客要热心开票付货要细心解答问题要耐心听取意见要虚心。

◆文明服务“五个一样”:生人熟人一样男女老幼一样购物多少一样工作忙闲一样有无监督一样。

营业员的管理制度篇二大街小巷，我们能看到许多大大小小的服装店。

来招呼客人的首先是服装店的营业员，那么平时对于服装营业员管理制度都有哪些呢以下资料可供参考。

1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。

依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)洁身自爱、防盗防窃。

工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。

5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

营业员管理制度营业员管理制度（精选3篇）营业员管理制度篇1（一）考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。

（二）迟到、早退、矿工1.凡超出规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。

2.超出规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未定时上班均视为旷工。

旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。

（三）请假制度1、假无论时间长短,无论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。

特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。

2、请事假两天以上（含两天）,须到商场总经理批准,批准后方可有效。

3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律（四）营业前准备1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立刻进入工作岗位。

2.上足商品、码放好陈设品,做到充分美观。

3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。

4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。

5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

（五）仪容仪表规范1.衣着整齐、讲究卫生2.发型稳重、语言文明3. 思想集中、接待热诚4.服务详细、站资规范（六）店堂纪律1.不准在店堂内吸烟、吃东西、阅读报。

2.不准闲谈、嬉笑打闹、高声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴争吵和辱骂殴打。

5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品8.未经许可不准上班时间办私事,有事必需请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。

11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。