下载文档原格式
卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。
图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。
三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。
从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。
管理过程。
基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。
测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。
其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。
图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。
在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。
这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。
4.5 过程管理4.5.1 总则本条款用于评价组织的过程识别，设计，实施与改进的情况。
注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
条文解读：本条文的要求具体解读如下：1）所谓过程是指以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。
在GB/T 19000-2008《质量管理体系基础和术语》中，将“过程”定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
”2）所谓过程管理是指应用过程方法，使用一组实践方法、技术和工具，来策划、实施、监控和改进过程的有效性、效率和敏捷性，让这些过程所形成的网络能够协调一致地产生出可预测的结果，从而有效和高效地为顾客和相关方增值，落实组织的战略，最终实现组织的使命和愿景。
过程管理涵盖了组织所有部门的关键过程的管理，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。
3）在《卓越绩效评价准则》的所有类目中，过程管理类目聚焦于日常运营管理。
本类目体现了过程管理在有效性和效率方面的核心要求：有效的设计，预防性定位，与顾客、供应商和合作伙伴的关系，对供应链集成的关注，运营绩效，周期，过程评价，持续不断地改进和组织学习。
4）目前，组织的灵活性、成本的降低和减少周期时间在过程管理和组织设计的所有方面都越来越重要。
根据组织的战略和市场状况，灵活性可指迅速的从一种产品转为另一种产品，对变化需求的快速反应，或提供广泛而规范的服务的能力。
目前，产品外包策略、与供应商建立战略合作关系以及企业间的协作伙伴关系越来越成为企业提高灵活性的新策略。
企业通常采用精益生产、六西格玛等方法提高质量降低成本和缩短周期。
由于提高质量降低成本和缩短周期通常涉及同一过程管理的各个方面，因此，在整个过程管理中，建立和运用与这些要求有关的关键指标是非常重要的。
5）尽管标准不再强调把过程分为价值创造过程和支持过程，但组织仍然可以根据自己的行业和企业实际，应用价值链等方法进行适当的分类，以便于内部管理。
价值的创造与实现教案第一章：价值的定义与理解1.1 引入：通过讨论价值的定义，使学生理解价值的概念。
1.2 教学内容：解释价值的概念，包括使用价值和交换价值，以及价值的度量。
1.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
1.4 作业：要求学生选择一个商品，分析其价值。
第二章：价值创造的过程2.1 引入：通过讨论商品生产的过程，使学生理解价值创造的过程。
2.2 教学内容：解释劳动价值论，包括劳动的分类和价值创造的过程。
2.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
2.4 作业：要求学生分析一个企业的价值创造过程。
第三章：价值实现的途径3.1 引入：通过讨论商品销售的过程，使学生理解价值实现的途径。
3.2 教学内容：解释市场机制，包括供求关系和价格机制，以及价值实现的途径。
3.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
3.4 作业：要求学生分析一个市场的价值实现过程。
第四章：价值创造与实现的影响因素4.1 引入：通过讨论影响价值创造与实现的因素，使学生了解这些因素对价值的影响。
4.2 教学内容：解释技术进步、市场竞争、政策环境等因素对价值创造与实现的影响。
4.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
4.4 作业：要求学生分析一个行业中影响价值创造与实现的因素。
第五章：个人价值的实现5.1 引入：通过讨论个人职业发展的过程，使学生理解个人价值的实现。
5.2 教学内容：解释个人能力的培养，职业规划的制定，以及个人价值的实现。
5.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
5.4 作业：要求学生制定自己的职业规划，明确个人价值的实现目标。
第六章：企业价值的创造与实现6.1 引入：通过讨论企业经营的目标，使学生理解企业价值的创造与实现。
6.2 教学内容：解释企业价值的概念，包括企业价值评估方法和提升企业价值的策略。
6.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
6.4 作业：要求学生分析一个企业的价值创造与实现策略。
4.5 过程管理公司根据电线电缆产品的生产特点，基于PDCA循环方法(方法——展开——学习——整合)对过程实施管理和控制，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新，以适应市场变化的需求并共享成果。
过程管理分为价值创造过程和支持过程。
4.5.1 价值创造过程价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程，公司的生技部、质检部、供应部、市场部、各车间等所从事的活动的过程为公司的价值创造过程，这些过程是公司运营的主要过程，多数员工介入，通过这些过程产生组织的产品和服务，并给公司与相关方带来实际的经营结果。
公司具体的价值创造过程为：市场调研(市场部)→签订合同(市场部) →生产技术设计(生技部) →采购(供应部) →生产制造(各车间) →检验和试验(质检部) →交付和服务(市场部)。
4.5.1.1 价值创造过程识别公司主要从事电线电缆的生产和销售工作，各部门从事不同的价值创造。
简而言之，公司领导层主要从事生产管理的策划，制定战略、提供资源；生技部负责生产计划、技术支持的提供，组织车间生产、基础设施、信息和技术的管理；质检部负责对原材料的入厂检验、生产过程的中间检验及产品的出厂检验；供应部负责提供生产过程和产品所必需的原材料与另部件；公司办对人力资源员、文件资料、后勤服务与安全保卫进行管理；市场部负责市场的开发、签订订货合同、发货和做好售前和售后的服务工作；各车间班组从事具体的生产工作。
这些过程对公司赢利和取得成功做出了积极的贡献。
4.5.1.2价值创造过程要求的确定公司所从事的生产经营管理活动，每一个过程均有它不同的要求。
这些要求来自于顾客和其他的相关方，主要包括质量(产品质量)、生产率(车间生产统计)、成本(材料预算)、生产周期时间、准时交货率、市场应变能力等。
这些要求是清晰、具体并可测量的。
公司根据电线电缆行业生产的实际情况，把挤塑工艺过程确定为关键过程和特殊工序。
价值创造过程的实施步骤引言价值创造是指通过创造性的活动，将资源转化为产品或服务，在市场中实现利润。
实施价值创造过程可以帮助企业实现长期竞争优势。
本文将介绍价值创造过程的实施步骤，并以列点的方式详细解释每个步骤。
1. 确定市场需求•调研市场，了解消费者的需求和偏好•分析竞争对手的产品和服务定位，找到市场空白点•通过市场调研数据和消费者反馈，确定市场需求的关键点2. 确定核心竞争力•分析企业的资源和能力，确定核心竞争力•通过SWOT分析，找到企业的优势和劣势•确定企业在市场中的差异化竞争策略，并制定相应的行动计划3. 制定创新策略•集思广益，与团队成员进行创新思维的头脑风暴•利用设计思维工具，如用户画像、用户旅程图等，找到创新的机会点•制定创新策略，包括产品创新和服务创新4. 实施创新活动•设计并制造新产品或服务，并进行测试和改进•将创新理念转化为具体的行动计划，并安排实施时间表•组织团队进行协作，确保创新活动的顺利进行5. 测试与反馈•对新产品或服务进行测试，收集用户反馈•分析测试结果，如果需要，进行产品或服务的调整和改进•不断优化产品或服务，以满足市场需求和用户期望6. 推广与营销•制定推广和营销策略，将产品或服务推向市场•运用各种营销渠道，如广告、网络营销等，提升产品或服务的曝光度•监测销售数据，根据市场反馈调整营销策略7. 价值评估和持续改进•对实施的价值创造过程进行评估和分析，了解其效果和价值•收集用户反馈和市场数据，找出改进的机会和潜在问题•根据评估结果，进行持续改进，不断提升企业的竞争力和创造价值的能力结论通过实施上述步骤，企业可以有效地实现价值创造，提升竞争力，并在市场中取得长期的成功。
每个步骤都是实现价值创造的关键环节，需要付出努力并进行持续改进。
希望本文对于读者理解价值创造过程的实施步骤有所帮助。
