卓越绩效过程管理

卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。

图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。

三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。

从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。

管理过程。

基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。

测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。

其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。

图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。

在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。

这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。

卓越绩效管理我们看到企业有很多绩效不佳的原因。

一个是企业文化不健康。

每个公司都会讲：“我们非常重视人才”。

但是，你看公司实际上的运作，就会发现，公司里面的文化不是这么回事。

尤其是参加一些会议，讲话最多的，声音比较大的，都是那些职位比较高的人，底下的员工基本上在旁边唯唯诺诺，这不是好的企业文化。

一个有思想、有抱负的真正的人才，不愿意在这样的一个环境中工作。

另外的一种情况就是绩效制度不良。

我们看了很多在业界来讲是很好的公司，可是你去看他们的绩效管理制度，员工在公司三年，不知道他的等级是什么，是甲是乙还是丙，没有人告诉他。

对公司里面的绩效管理制度，怎么运作不了解。

在评估的过程中，也没有让员工参与。

很严重的一个问题，包括宏基在内，就是绩效的结果和加薪、奖金没有直接的关联。

也许乙等的比甲等的拿的还要多，按照这样，这个考级制度还不如没有。

结果，等级低的人，反而加薪加的高。

这种黑箱作业，欠缺沟通，是非常大的一个问题。

高绩效公司如何运作我们来看看高绩效的公司，它有一些共同的特性。

这是我这几年观察了一些公司，所做的总结。

第一，一定要有一个远景规划，就是我们希望五年、十年、二十年后，把这个公司变成一个什么样的公司，我们的目标是什么。

另外，绩效的衡量目标一定要从上而下，而且，需要跟流程制度配合在一起。

目标的确定，一般来讲是很高的，从远景怎样变成任务，变成现实，这需要非常紧密地结合起来。

第二，员工非常重视的一点就是工作反馈。

我今天在一个地方做，哪怕我做得不好，也希望你告诉我，但不要忽视员工的存在，如果做了三个月，都没人对他的工作能力做出评价，对于一个员工来讲，他会觉得不受重视，这是他的基本权利，主管不能够忽视这一点。

第三，员工一定要很清楚地了解他们的任务和目标。

越明确的目标，出来的效果越好。

过程一定要公正、合理。

公开很重要，不能够黑箱作业。

把员工的优点、缺点很明确地告诉他，到年底，要做考级，员工自己先打自己的考级。

这样出来的结果，是应该比较公正、合理的。

4.5 过程管理4.5.1 总则本条款用于评价组织的过程识别，设计，实施与改进的情况。

注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。

条文解读：本条文的要求具体解读如下：1）所谓过程是指以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。

在GB/T 19000-2008《质量管理体系基础和术语》中，将“过程”定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

”2）所谓过程管理是指应用过程方法，使用一组实践方法、技术和工具，来策划、实施、监控和改进过程的有效性、效率和敏捷性，让这些过程所形成的网络能够协调一致地产生出可预测的结果，从而有效和高效地为顾客和相关方增值，落实组织的战略，最终实现组织的使命和愿景。

过程管理涵盖了组织所有部门的关键过程的管理，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。

3）在《卓越绩效评价准则》的所有类目中，过程管理类目聚焦于日常运营管理。

本类目体现了过程管理在有效性和效率方面的核心要求：有效的设计，预防性定位，与顾客、供应商和合作伙伴的关系，对供应链集成的关注，运营绩效，周期，过程评价，持续不断地改进和组织学习。

4）目前，组织的灵活性、成本的降低和减少周期时间在过程管理和组织设计的所有方面都越来越重要。

根据组织的战略和市场状况，灵活性可指迅速的从一种产品转为另一种产品，对变化需求的快速反应，或提供广泛而规范的服务的能力。

目前，产品外包策略、与供应商建立战略合作关系以及企业间的协作伙伴关系越来越成为企业提高灵活性的新策略。

企业通常采用精益生产、六西格玛等方法提高质量降低成本和缩短周期。

由于提高质量降低成本和缩短周期通常涉及同一过程管理的各个方面，因此，在整个过程管理中，建立和运用与这些要求有关的关键指标是非常重要的。

5）尽管标准不再强调把过程分为价值创造过程和支持过程，但组织仍然可以根据自己的行业和企业实际，应用价值链等方法进行适当的分类，以便于内部管理。

卓越绩效管理九条基本理念
1. 目标导向：卓越绩效管理注重设定明确的目标，并将其与个人、团队和组织的使命和愿景相一致。

2. 全员参与：卓越绩效管理要求所有员工都参与到绩效管理过程中，确保每个人都理解自己的角色和责任。

3. 信息透明：卓越绩效管理倡导在组织内部建立透明的沟通渠道，确保员工了解他们的绩效评估标准和结果。

4. 持续反馈：卓越绩效管理强调及时、持续的反馈和交流，以帮助员工理解自己的优点和改进空间。

5. 培训与发展：卓越绩效管理关注员工个人的培训和发展需求，帮助他们提升能力和达到更高的绩效水平。

6. 公平公正：卓越绩效管理要求评估过程公平、公正，免除主观评价和偏见的影响。

7. 奖励与认可：卓越绩效管理确保良好的绩效得到奖励和认可，激励员工提高工作绩效。

8. 持续改进：卓越绩效管理鼓励组织和员工不断反思和改进，以不断提高绩效水平。

9. 绩效与目标对齐：卓越绩效管理要求个人和团队的绩效与组织的整体目标和战略一致，确保所有工作都为实现组织的长期目标做出贡献。

卓越绩效管理模式过程管理
卓越绩效管理模式是一种高效、系统化的绩效管理模式，旨在实现员工和组织的卓越绩效。

该模式强调对绩效的全面管理，包括目标设定、绩效评估、反馈与奖励等环节。

过程管理是卓越绩效管理模式中的一个重要环节，它指的是通过管理组织的关键过程来实现绩效的优化。

在过程管理中，组织需要对关键过程进行分析、优化和改进，以确保有效的执行和高质量的结果。

具体来说，过程管理包括以下几个步骤：
1. 过程识别：确定组织的关键过程，包括核心业务过程、支持过程和管理过程。

2. 过程分析：分析每个关键过程的工作流程、输入、输出、资源需求和绩效指标。

3. 过程优化：通过改进工作流程、提高资源利用率、优化绩效指标等措施，提高关键过程的效率和质量。

4. 过程控制：建立监控机制，定期检查关键过程的执行情况和绩效结果，及时采取措施进行调整和改进。

过程管理的目标是确保关键过程的高效执行和优质结果，从而实现组织绩效的持续改进和卓越发展。

通过过程管理，组织可以更好地理解和掌控核心业务和关键流程，提高工作效率和质量，提高组织的竞争力和市场地位。

卓越绩效过程管理卓越绩效过程管理（Excellence Performance Process Management，EPPM）是一种系统性的管理方法，旨在提高组织的绩效和效率。

它强调通过有效的过程设计、改进和管理来实现组织目标，并持续提升绩效。

卓越绩效过程管理以过程为中心，关注组织内部各个阶段和环节的流程和活动。

它强调将组织的目标与每个过程的实际执行相对应，并通过分解目标、设定关键绩效指标，来实现对关键流程的量化评估和监控。

EPPM的实践过程包括以下几个关键步骤：1. 过程识别和定义：确定组织内各个关键过程，并详细描述每个过程的输入、输出、活动和关键绩效指标。

2. 绩效目标设定：根据组织战略目标，制定与过程相关的绩效目标，并将其转化为具体可量化的指标。

3. 流程改进和优化：通过流程回顾、问题识别和分析，确定并提出改进建议，以提高过程的效率和质量。

4. 监测和反馈：制定监测计划，定期跟踪和评估每个过程的绩效指标，并将结果反馈给相关团队和管理层。

5. 持续改进：基于监测结果和反馈，持续推动过程改进，通过采取必要的措施和行动，提高绩效和效率。

通过EPPM方法，组织能够更加有针对性地进行绩效管理和改进。

它可以帮助组织识别潜在的问题和瓶颈，并提供解决方案来解决这些问题。

此外，EPPM还促进了组织内部的协作和信息共享，提高了各个团队之间的配合效率和工作质量。

EPPM也强调了持续改进的重要性。

它要求组织在实践过程中不断反思和总结经验教训，并根据实际需要进行灵活调整和改进。

这种持续改进的文化能够帮助组织适应变化和挑战，保持绩效的持续提升。

总而言之，卓越绩效过程管理是一种注重流程管理和优化的方法。

它通过识别、定义和改进关键过程，追踪和评估绩效指标，帮助组织实现绩效的持续提升。

通过EPPM方法，组织能够更加精确地制定和衡量目标，并在不断改进中提高效率和质量。

卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。

卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。

本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。

一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。

2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。

3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。

4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。

5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。

6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。

二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。

这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。

2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。

3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。

4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。

这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。

5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。

6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。

卓越绩效过程管理一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，组织追求卓越绩效已成为企业成功的关键。

而过程管理作为一种有效的管理方法，可以帮助组织实现卓越绩效。

本文将从定义、特点、重要性以及实施过程管理的步骤等方面进行探讨。

二、过程管理的定义和特点过程管理是指通过对组织内各个业务流程进行明确的规划、控制和优化，以达到提高效率、降低成本、提升质量和满足客户需求的目标。

其特点主要包括以下几个方面：1. 系统性：过程管理注重整体的系统性思维，将各个业务流程紧密相连，形成一个协同作用的整体。

2. 客户导向：过程管理强调以客户需求为导向，通过不断优化业务流程，提供更好的产品和服务来满足客户的期望。

3. 持续改进：过程管理强调持续改进的理念，通过不断地分析和优化业务流程，不断提高效率、质量和绩效。

4. 绩效导向：过程管理注重结果导向，通过对关键绩效指标的监控和评估，确保实现组织的战略目标。

三、过程管理的重要性过程管理对于组织达到卓越绩效具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：1. 提高效率：过程管理通过优化业务流程，消除冗余和低效环节，提高资源利用率和工作效率。

2. 降低成本：过程管理能够发现和解决各个环节中的浪费和不必要的开支，从而降低成本。

3. 提升质量：过程管理通过标准化和规范化各个业务流程，确保产品和服务的一致性和稳定性，提高质量水平。

4. 增强竞争力：过程管理可以帮助组织更好地满足客户需求，提供更优质的产品和服务，从而增强竞争力。

5. 促进创新：过程管理鼓励组织成员参与业务流程的改进和创新，激发创造力和创新能力。

四、实施过程管理的步骤实施过程管理需要经历以下几个步骤：1. 确定目标：明确组织的战略目标和过程管理的目标，制定可衡量的关键绩效指标。

2. 识别过程：对组织内的各个业务流程进行识别和分类，确定每个业务流程的边界和输入输出要素。

3. 流程分析：对每个业务流程进行详细的分析，确定其中的关键环节和影响因素。

卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理是一个在组织中实现战略目标的过程，它通过对员工的表现进行评估和提高来确保组织成功。

以下是卓越绩效管理模式的7个要素。

一、战略规划战略规划是卓越绩效管理的核心，它包括了制定组织目标和计划。

在战略规划阶段，组织需要确定其使命、愿景和价值观，并将其转化为可衡量的目标。

此外，还需要确定如何衡量这些目标并建立相应的指标。

二、角色明确角色明确是卓越绩效管理中的第二个要素。

它涉及到为每个职位定义职责和期望，并确保每个员工都清楚自己的角色以及如何为组织做出贡献。

这有助于确保员工与组织目标保持一致，并促进工作流程中各部门之间的合作。

三、表现评估表现评估是卓越绩效管理模式中最重要的要素之一。

它涉及到对员工表现进行评估，并将结果用于决定奖励和晋升。

表现评估需要建立明确的标准和指标，并确保评估过程公正、透明和准确。

四、反馈与沟通反馈与沟通是卓越绩效管理中的另一个重要要素。

它涉及到为员工提供关于他们表现的反馈，并与他们分享组织目标的进展情况。

这有助于员工了解他们在组织中的角色和贡献，并为未来做出改进。

五、培训与发展培训与发展是卓越绩效管理模式中的重要要素之一。

它涉及到为员工提供必要的培训和发展机会，以帮助他们提高技能和知识，并更好地为组织做出贡献。

这也有助于员工感到自己在组织中得到了重视并有机会成长。

六、奖励与激励奖励与激励是卓越绩效管理中的另一个重要要素。

它涉及到为员工提供奖励和激励，以鼓励他们取得更好的表现并为组织做出更大贡献。

这可以包括薪资增长、晋升、奖金、股票期权等。

七、持续改进持续改进是卓越绩效管理模式中的最后一个要素。

它涉及到不断地审查和改进绩效管理过程，以确保其与组织目标保持一致并能够实现预期的结果。

这需要建立反馈机制，并对评估结果进行分析和解释。

结论卓越绩效管理模式的7个要素共同构成了一个完整的绩效管理过程。

通过战略规划、角色明确、表现评估、反馈与沟通、培训与发展、奖励与激励以及持续改进，组织可以确保员工为实现组织目标做出最大贡献，并使其在组织中得到认可和成长。