医院缩短患者等候时间的措施及规定

缩短患者诊疗等候时间措施
一、实行电话、网上、微信、自助机、App、现场等预约诊疗服务，缩短就诊流程。

二、自助挂号系统24小时开放，挂号收费一站式完成，缩短排队等候时间。

三、加强门诊导诊服务，门诊大厅安排导诊护士，为患者提供准确，有效的医疗信息，积极帮助患者解决就诊遇到的困难，提高患者挂号的准确率，缩短患者的就诊时间。

四、门诊科室安装智能分诊叫号系统，能自动分诊、电子叫号，各楼层分诊台护士，指导患者按照叫号系统电子屏幕上的先后顺序就诊。

五、完善门诊服务流程。

建立门诊医生工作系统、电子处方等信息化流程。

六、门诊设立用药咨询服务窗口，为患者提供方便的用药咨询服务。

七、门诊工作人员严格遵循劳动纪律，坚守岗位，严格执行首问首诊负责制，不得推诿患者。

八、实施市级三级医疗机构之间部分检查结果相互认可制度，减少重复检查。

九、注重门诊信息化建设，通过信息化手段有效缩短患者等待检验结果的时间。

患者等待时间管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院服务质量，合理布置患者就诊时间，缩短患者等待时间，提升患者满意度，订立本规章制度。

本规章制度依据《国家卫生健康委员会关于加强医院门诊候诊工作的引导看法》（卫健委〔2018〕411号）等相关法律法规。

第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部门诊科室的候诊管理。

第二章候诊时间布置第三条时间分段1.上午门诊时间为08:00—12:00，下午门诊时间为14:00—17:00，晚间门诊时间为18:00—21:00、具体时间段可依据科室工作情况敏捷调整。

2.科室依据日均就诊量、医生工作量、患者需求等因素，订立相应门诊时间段的具体布置。

每个时间段内设置合理的患者预约数量。

第四条预约挂号制度1.患者可通过电话、在线预约等方式进行挂号预约，科室应供应合理的预约通道。

2.科室应依据科室特点和医生工作量，合理布置患者预约数量，确保患者就诊时间得到合理布置和保障。

3.患者预约挂号后，科室应及时确认，如无法供应预约服务，应尽快通知患者并供应其他就诊方式。

第五条候诊区域管理1.科室应设立合理的候诊区域，供应舒适、乾净的环境。

候诊区域应分为不同区域，如儿科区、成人区、特需区等，方便患者就诊。

2.候诊区域内应设置充分的座位，供应充分的扶手椅、儿童座椅等。

3.科室应加强候诊区域的管理，保持秩序和安全，如设置紧急疏散通道、防止占座等。

第六条叫号系统使用1.科室应配备科学合理的叫号系统，保障叫号顺畅。

2.科室叫号系统应设置清楚、准确的显示屏，显示患者当前就诊号码和相应科室、医生信息。

3.科室应设置候诊患者专用电视、广播等渠道，播放医疗科普知识等内容，提高患者等待期间的满意度。

第七条候诊时间告知1.科室应向患者告知就诊时间段、估计等待时间、医生到诊率等信息，提前做好患者知情工作。

2.科室可通过医院官网、微信公众号、候诊区域的公告栏等多种渠道告知患者相关信息。

3.科室应依据就诊情况及时调整患者候诊时间，供应准确的就诊时间预估。

优化医院服务中的等待时间在现代社会，就医是每个人都需要面对的问题。

然而，由于医院服务的不足，患者在医院等待的时间通常较长，这已成为一个普遍存在的问题。

为了解决这个问题，我们需要对医院服务中的等待时间进行优化。

以下是一些可行的方法：1. 预约挂号系统的使用：医院可以建立在线预约挂号系统，让患者提前在网上预约就诊时间。

这样一来，患者可以根据自己的时间安排提前预约，减少在医院排队等待的时间。

2. 分时段就诊：医院可以根据不同的科室和患者的需求，设置分时段就诊制度。

例如，早上可以安排年长患者和特殊病例的就诊，下午可以安排其他患者的就诊。

这样可以有效避免人群拥挤，缩短等候时间。

3. 提高服务效率：医院可以加强人力资源管理，合理安排医务人员的工作时间和岗位。

同时，医院可以引进智能化设备，例如自动取号机和自助缴费机，减少人工操作时间，提高服务效率。

4. 加强信息共享：医院可以与其他医疗机构和社区卫生中心建立良好的信息共享机制。

通过共享患者的病历和检查结果，医院可以提前了解患者的病情，有效减少在医院的等待时间。

5. 提供舒适的候诊环境：医院可以提供更舒适的候诊环境，例如安排座椅、提供读物和娱乐设施，以减轻患者的焦虑和厌倦感。

同时，医院也应该合理规划候诊区的面积，以确保患者有足够的空间等待就诊。

6. 引入远程医疗技术：医院可以引入远程医疗技术，通过互联网将患者与医生进行远程会诊。

这样，患者可以不需要亲自到医院排队等待就诊，而是在家中通过网络平台与医生进行沟通，减少了排队等待的时间。

7. 积极推行分诊制度：医院可以引入分诊制度，通过将患者根据严重程度分配到不同的就诊窗口或科室。

这样，严重病例可以得到更及时的医疗服务，同时也减轻了其他患者的等待时间。

8. 完善医院管理信息系统：医院可以完善自己的管理信息系统，实现就诊过程的数字化管理。

通过信息系统的帮助，医院可以追踪和分析患者就医过程中的问题和瓶颈，及时调整医院的服务流程，提高服务效率，减少等待时间。

住院加速患者等候时间措施
背景简介
在医院设置住院部，为患者提供住院治疗是医院的重要职责之一。

然而，由于资源有限和患者众多，患者在等候住院的过程中可能面临长时间等待的问题，这不仅可能延误患者的治疗，还给患者和家属带来不便和焦虑。

因此，为了提高患者的满意度和加速患者等候时间，我们制定了以下措施。

措施一：优化住院流程
1. 录取过程的简化：简化患者入院手续，缩短患者在医院门诊等待的时间。

例如，提前预约住院，在预约日进行入院手续，减少等待时间。

2. 住院科室的合理安排：通过评估住院科室的患者负荷和空闲床位情况，合理安排患者的住院科室。

这可以避免出现某些科室床位满员，而其他科室床位空闲的情况。

措施二：优化资源利用
1. 提高手术室和检验科室的利用率：优化手术室的排班计划，合理分配手术时间，减少手术室的闲置时间。

同时，合理安排患者的检验时间，避免因为检验科室繁忙导致患者等待的时间过长。

2. 提高医务人员的效率：医院可以通过培训和技术支持，提高医务人员的工作效率和合作能力，减少患者等候时间。

措施三：促进信息共享与沟通
1. 引入电子病历系统：通过引入电子病历系统，医院内的医务人员可以随时共享患者的医疗信息，避免重复检查和操作，优化医疗流程，减少患者等待时间。

2. 提供在线咨询服务：医院可以开设在线咨询服务，方便患者提前咨询和预约，减少患者在医院等待的时间。

结论
通过优化住院流程、优化资源利用和促进信息共享与沟通这些措施，我们可以加速患者等候时间，提高患者的满意度。

然而，为了确保这些措施的有效性，医院需要持续关注数据和反馈，并根据需要进行调整和改进。

门急诊缩短输液患者等候时间的措施
1、设立专门小儿头皮输液窗口，特别在高峰期由头皮静脉注射技术高超的专门人员进行输液（输液高峰期，护长协助小儿头皮输液）。

2、加强人员的技术培训，对注射室人员进行专门的静脉注射强化训练，提高穿剌成功率。

3、提高配药速度：①、上午输液高峰时，合理安排一些技术过硬的高年资护士配药。

②对低年资护士加强配药基本功的训练。

4、提高注射速度：①、上午输液高峰时，多安排一些技术过硬的高年资护士在小儿头皮静脉注射窗口。

②、下午病人相对较少，由低年资护士上小儿头皮静脉注射窗口。

5、人员相对固定：①、输液室护士尽量在轮转结束后调入，调入尽
量相对固定。

②高峰期安排在本科工作超过一年的护士进行注射
操作。

6、弹性排班，优化服务流程，在输液病人多时，合理调配人员，相
对不忙的时候，及时做好准备工作，缩短等候时间。

7、密切与各科室、各部门的联系，加强沟通、协调与配合。

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。

1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。

2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。

3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。

由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。

而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。

周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。

按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。

同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。

4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。

（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。

（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。

缩短患者等待检查结果时间的措施为方便群众看病就医，缩短患者等待检查结果的时间，我院采取如下措施，并在实践中不断改进、提高和完善。

1、积极开展“无假日”门诊。

我院从2009年元月1日起全面实行“无假日”门诊，除大年初一当天以外，各临床科室和医技科室双休日、节假日也正常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务。

聘请离退休专家双休日门诊坐诊，在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊，要求放射科、检验科、超声科、财务科等科室积极配合，方便各阶层的病人前来看病就医，提高医院的社会效益和经济效益。

2、从2009年5月起，本院检验科在门诊大楼1楼设立了独立的检验室和接待窗口，开展部分检验项目快速检查，如甲状腺功能、肝肾功能、心肌酶谱等检查，一般在1小时左右即可取报告结果。

3、放射科中午不休息，通过排班做到人歇机不停，连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间，基本保证普通CT检查当天开单，当天完成，普通X线检查1小时内出报告，核磁共振检查（MRI）预约检查和发送报告的时间也明显加快。

4、门诊抽血处每天（含节假日）提前上班，并安排好人力，积极为病人抽血化验。

5、从2008年起，我院门诊主要诊室的电脑就与放射科、检验科和超声科联网，可以快速查询X线、CT、B超等影像资料和检验结果。

待医院信息化建设成熟后，将通过院内电脑网络为病人提供快速打印和取单服务。

6、放射科、超声科、心电图室等均安排有急诊班，对危急重症病人可以提供床边检查服务，为抢救生命提供有力支持。

7、对于不能短时间内出具检查报告的部分检查项目，如患者主动提出要求，本院门诊可通过电话、手机短信等方式告知患者，也可为患者提供邮寄检查报告等服务，让患者在较短的时间内得到检查、检验结果。

桂林医学院附属医院门诊部。

缩短就诊等候时间措施引言对于许多患者来说，就诊等候时间是一个痛点。

长时间的等待不仅浪费了患者的时间，也增加了医院的工作量，降低了医院的工作效率。

因此，缩短就诊等候时间成为了医院管理的一个重要课题。

本文将介绍一些可以帮助医院缩短就诊等候时间的措施。

提前在线预约挂号提前在线预约挂号是缩短就诊等候时间的一种有效方式。

传统的挂号方式需要患者亲自到医院排队挂号，而在线预约挂号则能够让患者在家中通过互联网进行挂号，避免了排队等候的时间。

患者可以根据自己的方便时间进行预约挂号，医院也可以根据预约情况合理安排医生的工作时间，提前做好准备工作，从而有效地缩短就诊等候时间。

设置智能导诊系统智能导诊系统是一种通过人工智能技术来为患者提供导诊服务的系统。

它可以根据患者的症状和需求，快速、精准地为患者分配合适的科室和医生。

患者在到达医院后，只需通过智能导诊系统进行简单的操作，即可获得相关的导诊信息。

这样一来，患者不再需要到处找人询问，可以直接去指定的科室就诊，避免了找路和等候的时间，从而有效地缩短就诊等候时间。

实施分诊优化策略分诊是指将患者按照疾病和需求分配到不同的科室就诊。

在医院的分诊环节，如果没有合理的策略和流程，就会导致分诊效率低下和等候时间长。

为了解决这个问题，医院可以实施分诊优化策略，包括提前进行接诊医生的科室安排、优化分诊流程、引入分诊专家等。

这些措施可以帮助医院更好地管理患者的分诊过程，提高分诊效率，从而缩短患者的就诊等候时间。

利用智能排队系统智能排队系统是一种通过技术手段对患者进行排队管理的系统。

它可以根据患者的需求和医生的工作状况，智能地为患者安排就诊时间，让患者知道自己需要等候的时间，并随时了解自己在队列中的位置。

当患者的就诊时间临近时，系统会自动给患者发送提醒，让患者及时到达诊室进行就诊。

通过利用智能排队系统，医院可以更好地管理就诊队列，提高工作效率，缩短患者的就诊等候时间。

加强医院协作与沟通医院内部的协作与沟通也是缩短就诊等候时间的重要因素。

医院服务中患者等待时间过长在医院服务过程中，患者等待时间过长是一个常见的问题，对患者的体验和满意度产生了负面影响。

为了改善这个问题，医院可以采取以下措施：1. 提升医院内部管理效率：医院可以改善资源调度和排班，通过科学合理的排队系统和就诊流程，减少患者等待时间。

医院可以利用信息技术手段，优化就诊流程，提高医务人员的工作效率。

例如，通过建立电子病历系统和医院信息管理系统，实现医生、护士和患者之间的信息共享和沟通，提高就诊效率。

2. 增加医务人员数量和培训力度：医院可以适当增加医务人员数量，特别是一些繁忙的科室和门诊部门，以满足患者的就诊需求。

同时，加强医务人员的培训和素质提升，提高敬业精神和服务意识，加强与患者的沟通和交流，提高就诊效率和患者满意度。

3. 引入预约挂号制度：医院可以引入预约挂号制度，让患者在就诊前提前预约就诊时间，减少等待时间。

预约挂号可以通过电话、网上或移动应用等多种方式进行，方便患者的预约和就诊。

同时，医院可以合理安排预约患者和现场挂号患者的比例，以平衡就诊压力，提高就诊效率。

4. 加强医患沟通和信息传递：医院可以通过建立医患沟通渠道，提供在线咨询和电话咨询等服务，解答患者的疑问，减少患者到医院现场就诊的需求。

同时，在患者到达医院后，医院可以通过建立电子等候屏幕或短信通知系统，及时向患者提供就诊信息，方便患者了解就诊进度，减少等待时间。

5. 加大投入和改善医院设施：医院可以适当增加投入，改善医院设施，增加就诊床位和就诊台数，提高就诊效率和服务质量。

医院可以建立绿色通道，为急诊患者和特殊病例提供优先就诊服务，缩短他们的等待时间。

同时，医院可以提供舒适的候诊环境和便利的就诊服务，提高患者的就诊体验和满意度。

综上所述，医院服务中患者等待时间过长确实是一个需要解决的问题。

通过提升医院内部管理效率、增加医务人员数量和培训力度、引入预约挂号制度、加强医患沟通和信息传递以及改善医院设施等措施，可以有效减少患者的等待时间，提高患者的就诊效率和满意度。

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。

1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。

2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。

3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。

由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。

而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。

周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。

按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。

同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。

4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。

（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。

（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。

护士配药缩短患者等候时间措施引言在医疗机构的日常运作中，患者等候时间是一个重要的指标。

配药环节是其中一个容易引起患者等候时间延长的环节。

为了缩短患者的等候时间，以下是一些简单有效的措施可以被采取。

提升药物配送效率- 药房布局优化：重新设计药房的工作流程和流程布局，以最大限度地提高工作效率。

优化物品放置位置和仓库管理，减少护士在配药时的移动距离和查找时间。

药房布局优化：重新设计药房的工作流程和流程布局，以最大限度地提高工作效率。

优化物品放置位置和仓库管理，减少护士在配药时的移动距离和查找时间。

- 引入智能设备：引入自动药物分拣和配药设备，减少人工配药时间。

这些设备可以根据所需药物进行准确和快速的分拣，进一步提高效率。

引入智能设备：引入自动药物分拣和配药设备，减少人工配药时间。

这些设备可以根据所需药物进行准确和快速的分拣，进一步提高效率。

- 采用电子配药系统：使用电子系统记录、管理和追踪配药过程，减少纸质工作量和遗漏可能性。

通过标准化的流程和数字化的配药记录，可以更好地监控和管理配药效率。

采用电子配药系统：使用电子系统记录、管理和追踪配药过程，减少纸质工作量和遗漏可能性。

通过标准化的流程和数字化的配药记录，可以更好地监控和管理配药效率。

优化护士工作流程- 培训和技能提升：为护士提供相关培训，提高其配药技能和效率。

培训应该包括了解常见药物的特性、剂量计算的方法以及准确和快速配药的步骤。

培训和技能提升：为护士提供相关培训，提高其配药技能和效率。

培训应该包括了解常见药物的特性、剂量计算的方法以及准确和快速配药的步骤。

- 合理分配护士任务：合理安排护士的工作任务，确保每个护士在配药环节有适当的工作负荷。

避免一个护士同时负责过多的任务，以确保配药环节不会成为瓶颈。

合理分配护士任务：合理安排护士的工作任务，确保每个护士在配药环节有适当的工作负荷。

避免一个护士同时负责过多的任务，以确保配药环节不会成为瓶颈。

- 引入适当的技术支持：使用电子签名和扫描技术来减少配药过程中的人为错误，提高工作的准确性和效率。

缩短患者住院等候时间
1、门诊医师开具住院证时应向患者交待清楚入院的流程、注意事项、住院科室的具体位置。

2、优化入院的各种流程，门诊及住院部的各种标识清楚，简明易懂，特别应加强住院大楼的各种标识。

3、患者出院时住院部医师向患者交待出院的办理时间，避免造成收费室窗口拥挤，并与患者入院高峰时间错开，同时交待收费室人员，优先办理入院患者。

4、加强对各科室医师及护士信息化系统的培训，尽快适应系统，加快操作速度。

5、实行“预约出院”，医生提前一天将出院小结写好，护士提前一天核查收费项目。

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案一、问题背景在很多医疗机构，患者就诊等候时间过长已成为普遍现象。

长时间等待不仅让患者疲惫不堪，还可能加重病情，甚至引发医患纠纷。

为了提高医疗服务质量，我们必须寻找切实可行的解决方案，缩短患者就诊等候时间。

二、问题分析1.患者就诊流程繁琐：从挂号、候诊、就诊、检查、取药等环节，都需要患者排队等候，流程繁琐，浪费时间。

2.医生工作效率低：部分医生在就诊过程中，沟通效率低，导致患者就诊时间延长。

3.医疗资源分配不均：部分科室患者就诊量较大，导致等候时间较长。

4.信息不对称：患者对就诊流程、检查项目等了解不足，容易导致重复排队、走弯路。

三、解决方案1.优化就诊流程（1）推行预约挂号：通过电话、网络等方式，提前预约挂号，减少患者排队等候时间。

（2）设置自助挂号机：在医疗机构设置自助挂号机，方便患者自主挂号，提高挂号效率。

（3）实行分时段就诊：根据患者预约时间，分时段就诊，避免患者集中就诊，减少等候时间。

2.提高医生工作效率（1）加强医生培训：提高医生沟通能力，缩短就诊时间。

（2）实行团队诊疗：组建多学科诊疗团队，共同为患者提供诊断、治疗建议，提高就诊效率。

3.合理分配医疗资源（1）优化科室设置：根据患者需求，合理调整科室设置，平衡各科室就诊量。

（2）增设临时就诊点：在高峰期增设临时就诊点，缓解就诊压力。

4.加强信息对称（1）完善就诊指南：制作详细的就诊指南，包括就诊流程、检查项目等，方便患者了解。

（2）设立导诊服务：在医疗机构设立导诊服务，为患者提供实时指引，避免走弯路。

四、具体实施措施1.建立患者就诊信息管理系统：通过信息化手段，实现患者就诊信息的实时更新、查询，提高就诊效率。

2.实行弹性工作制：根据就诊高峰期和低谷期，调整医生工作班次，确保医疗资源合理利用。

3.加强志愿者服务：组织志愿者参与导诊、咨询等服务，为患者提供便利。

4.提高患者就诊意识：通过宣传、教育等方式，提高患者就诊意识，减少不必要的就诊次数。

县人民医院采取缩短门诊患者等候时间的措施为了贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，切实开展好“三好一满意”活动，更好地实施预约诊疗服务工作，优化门诊就诊服务流程，提供优质、快捷的服务，以缓解病人多处排长队等候的现象。

门诊部各相关部门采取了以下措施缩短病人等候时间，具体措施如下：一、在门诊各楼层、儿科门诊大厅设有门诊电子叫号系统、自动挂号缴费机，以分流病人。

二、双休日、节假日普通门诊正常开放，为患者提供方便。

检验科提供经验报告自动打印，方便病人。

三、门诊挂号室、收费室、药房等窗口根据病人流量科室实行了弹性排班制。

挂号室：7:30-17：30采血室：7:30开始采血超声科：8:00-17:30四、加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊及分时段就诊，缩短患者就诊等候时间。

五、一站式服务中心、挂号收费窗口、检验科窗口提前30分钟开放；部分诊室医生提前30分钟上班；各医技科室高峰时段实行弹性排班。

六、门诊咨询台设立导诊服务，做好预检、分诊工作，在就1诊高峰时段做好充分、合理分流病人，且门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。

七、收费室、检验、血库、放射、CT、超声、药房为急诊患者提供24小时服务。

八、临床三大常规检验、胸部透视、心电图、超声检查自检查开始到出具结果时间≤30分钟。

九、常规生化检验项目当天下午15:00后出具报告单，急诊生化检验项目2小时出具报告单，特殊检验项目例外。

十、急诊影像检查结果报告时间≤30分钟，常规影像检查（X线平片结果报告时间≤30分钟，CT检查≤2小时），急诊CT 检查≤30分钟，大型影像设备（MRI）检查结果报告时间≤24小时。

十一、实行无休日门诊，使门诊资源利用率最大化。

双休日、节假日普通门诊正常开放，专家、专科门诊周一至周五上午开放，为患者提供方便。

部分科室开放夜间急诊，如口腔科、五官科、眼科等。

十二、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善了门诊服务流程。

缩短患者等候时间举措1、挂号顶峰时段,提前半小时上班,缩短病人挂号时间.收费顶峰时间段,增加收费人员与收费窗口,缩短病人交费时间.2、顶峰期针对门诊人次多,大多病人来自乡下,且集中在上班时间段得特点.医务人员每天提前半小时到岗,上午7:3 0准时开诊.并根据病人流量延长效劳时间或增加医务人员进行加班.3、医生工作站系统利用电脑信息技术开处方.病人挂号后,其相关信息同步进入医生电脑;当医生开好处方打印后,信息同步进入收费处, 减少病人交费得等待时间,交费得同时,信息进入了药房,药房工作人员立即取好药品,病人马上可以取药.4、复诊病人有门诊病历直接就诊、5、实行预约挂号效劳,并实行分段预约.6、门诊输液室延长输液时间,从上午7:30到晚上2 1:00.病人多时增加护理人员,延长时间至2 2:00o7、辅助检查科室实行限时承诺,延长工作时间,分时段预约〔如心超、肾脏血管B超,安排下午检查,上午保证空腹人员检查〕优化门诊效劳关于门诊医疗工作得有关通知为了提升门诊效劳质量,表达以病人为中央得效劳宗旨, 提供又快又好得效劳,优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候得现象合理分流疏散病人,经门诊部征求有关科室得意见得根底上,特制订门诊与医技科室得协调机制、采取举措缩短患者等候时间、哈密市人民医院门诊医疗资源调配方案等三个工作方案,请各有关科室遵照执行.市人民医院医务科附件一门诊与医技科室得协调机制.为了提升门诊效劳质量,表达以病人为中央得效劳宗旨,为病人提供又快又好得效劳,建立门诊协调机制.由门诊质量效劳持续质量改良小组定期召开会议,门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议,对各科室相互之间工作上出现得矛盾与困难进行协调解决,以便更好地为病人效劳.协调机制：一.定期召开门诊质量效劳持续质量改良小组会议,各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾,进行讨论,最后由组长进行协调、解决.二.门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室得成员召开紧急会议,进行紧急部署.三.日常出现得一些问题由门诊部及时解决,或科室与科室间直接联系解决.四、门诊质量效劳持续质量改良小组：组长：副组长：成员：市人民医院门诊部附件二采取举措缩短患者等候时间为了优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候得现象,我院采取以下举措缩短病人等候时间：一.门诊及急诊大厅公示:告知病人门诊挂号收费窗口,以分流病人.二.增强预约诊疗效劳得宣传,提升社会知晓率,让患者选择预约就诊,缩短等候时间.三、门诊效劳台,挂号收费5个窗口提前30分钟开放、化验室2 个窗口提前30分钟开放.四.各医技科室顶峰时段实行弹性排班.五.效劳台设立导医效劳,门诊各楼层标识醒目,减少患者因寻找而浪费时间.六.双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放,为患者提供方便.七、通过信息化建设进一步优化效劳流程,改善门诊效劳、努力争取添置自动挂号机等设备,逐步创造条件推行“先诊疗、后付费〞得效劳模式.市人民医院门诊部附件三市医院门诊医疗资源调配方案门诊病人流量在一日内出现顶峰时段与持续时间不尽相同,为提高效劳质量,合理分流疏散病人,特制定市人民医院门诊顶峰时段合理分流患者得工作预案：一..门诊流量实时监控方法：lo通过门诊挂号收费系统实时监控.2.效劳台护士随时观察,及时将信息反应给门诊部.3o各效劳窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区得流量,反应到门诊部、4.门诊部工作人员不定时检查,发现问题现场解决.三.门诊部接到监控信息后,立即采取以下举措进行调配：lo发现门诊各挂号收费得某一窗口病人拥挤,效劳台护理人员随时疏通分散病人到其她窗口及各个楼层.2o药房、化验排队超过10人,立即调配人员增开备用窗口,缓解诊疗顶峰.3.儿科、内科等门诊患者特别多时,及时反应门诊部,由门诊部联系相关科室负责人,请科主任调配人员协助完成诊疗工作,缩短患者就诊时间、4、医技科室实行限时承诺效劳.市人民医院门诊部急危重症优先处置制度为切实做好急诊患者得抢救及后续治疗工作,提供快速、有序、有效与平安得诊疗效劳,尽最大可能保证患者得生命平安,让患者真正感受到〃救死扶伤、治病救人〃得革命人道主义精神,保证病情危重患者能够得到及时、有效地抢救治疗,制定优先处置制度：1、建立优先处置通道,符合条件者及时启动优先处置通道.进入〃优先处置通道“得病人:就是指各种休克、昏迷、心肺骤停,严重心律失常,急性重要脏器功能衰竭垂危者.2、〃优先处置通道〃得工作要求及诊疗程序如下：(1)急诊科必须对所有急诊病人实行2 4小时应诊制与首诊负责制.(2)送入急诊抢救室得病人,就是否进入〃优先处置通道〃,由抢救室得当班医生根据病情决定,凡进入〃优先处置通道〃得病人,不需办理挂号、候诊等手续,立即给予抢救提供全程效劳.(3)进入〃优先处置通道〃得病人,各有关科室必须优先诊治与简化手续,各科室间必须密切配合,相互支持.(4)危重患者优先入院抢救,由急诊科医生、护土护送,后补办住院手续.(5)各专业科室每日预留1〜2张床位、(6)全院职工必须执行我院设立急诊〃优先处置通道〃得决定,凡对进入〃优先处置通道〞得病人如有发现推诿病人或呼叫不应、脱岗离岗得个人与科室,除按规定处理外视对病人抢救得影响程序追究其责任.3、对群体伤及突发公共卫生事件病情危重者,急诊科在积极救治得同时要上报行政总值班,必要时上报主管副院长、院长及卫生局.急危重症患者处购程,毅I危重病人先抢救后挂号交费＜」急诊医生接诊〃病人评估,必要的铺助检查力 ]危重病人立即抢救,危重症病人的监护〞进入ICU病房I待抢救结束、病情稳定,护士协助补挂号、交费~]病情再评估川1转普通病房C门诊工作制度一、业务副院长分工领导门诊,科主任应增强对本科门诊得业务技术领导、各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科得门诊工作.二、参加门诊工作得医务人员,应派有经验得医师与护士担任. 要求门诊医师相对稳定,护士一般较长期固定.三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者,应及时请上级医师会诊.四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例.五、对患者要进行认真检查,根据省卫生厅规定格式记载门诊病历与申请单填写要求,门诊部定期检查,每季度评分一次,上报院长, 并送有关科室.六、门诊科室所开具各种检查结果,必须做到准确、及时.七、门诊各科与住院处及病房应增强联系,以便根据病情及病床使用情况,有方案地收患者住院治疗.八、做好分诊工作,严格执行消毒隔离制度,预防交叉感染,做好疫情报告.九、门诊工作人员要做到关心体贴患者,态度与蔼,有礼貌,耐心地解答问题,尽量简化手续,有方案地安排患者就诊.十、门诊应保持清洁整洁,改善候诊环境,、十一、门诊医师在保证疗效得前提下积极采用经济廉价得检查与治疗方法,合理检查、合理用药,尽可能减轻患者得负担、十二、对基层或外地转诊患者,要认真诊治.在转回原地治疗时, 要提出书面诊治意见.十三、门诊各科根据本专业特点,建立必要得规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制,并认真做好登记、统计报表等工作.十四、各科室参加门诊工作得医务人员,在医务科或门诊部统一领导下进行工作.认真执行院、科规章制度,严守工作岗位.人员调换时,科室应与医务科与门诊部共同商量确定名单,并由医务科与门诊部制表公布、实行病房医师兼管门诊得科室必须明确要求,安排好人力.。

缩短门诊患者诊疗等候时间改进措施
为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，做好辅助科室之间协调，结合我院工作实际，特制定本规定。

1、门诊各科室要做好和门诊部各种协调工作，按门诊部规定做好日常工作。

接受门诊部统一协调安排。

2、挂号窗口工作人员提前半小时上班，缩短就诊者挂号时间，必要时增加挂号窗口。

收费高峰时间段，增加收费人员和收费窗口，缩短就诊者缴费时间。

3、实行预约挂号服务，并实行分时段预约。

4、门诊收费处加强收费人员的培训，提高收费速度，减少收费误差，缩短就诊者缴费时间。

5、针对门诊就诊的高峰期，医务人员应提前完成病房工作后准时到岗，上午 8:00 准时开诊，并根据就诊量延长服务时间或增加医务人员进行加班(如儿科门诊每月加班)。

6、门诊输液室延长常规输液时间，从上午 7：30 到晚上 17：00。

就诊者多时增加护理人员，延长时间至 17：30。

7、辅助检查科室实行分时段预约，就诊高峰期延长工作时间。

8、各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。

放射影像科能在 30 分钟内出具急诊诊断报告，1 小时内出具平诊诊断报告；检验科急诊结果回报时间：临检≤30 分钟，生化、免疫≤60 分钟；平诊检验结果回报时间：临检、生化≤
24 小时（定期项目除外），免疫≤48 小时（定期项目除外）；细菌培养有临时或初步报告制度。

9、设立急诊、危重、残疾人及孕妇等就诊者取药窗口。

缩短患者等候时间措施
为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。

1、门诊大厅公示出诊专家名单，实行分层挂号及缴费，以分流病人，导诊、挂号、收费窗提前30分钟上岗，门诊各楼层标识醒目，方便引导患者寻找。

2、采用检查结果互认制度，减轻患者重复检查带来的负担并节省就诊时间。

3、通过信息化手段有效缩短患者就诊时间，患者实行医卡通就医。

4、住院患者的检查安排在非门诊高峰期间，与门诊高峰错开。

5、开展多渠道预约诊疗工作，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

6、优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视等设施，保证门诊就诊秩序与质量。

7、所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。

8、各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。

9、双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，做好夜间门诊，为患者提供方便。

医院
2020-09-26。

第一人民医院缩短患者等候时间措施
第一人民医院缩短患者等候时间措施
一、高峰时段，挂号收费处提前半小时上班，开足窗口，缩短患者缴费、建卡时间。

二、高峰时段，针对门诊就诊人次多，多数患者习惯上午就医的特点，安排诊区导诊每天提前15分钟——30分钟到岗，协调部分医生提前开诊，并根据患者流量延长诊疗时间，增开诊室分流患者。

三、门诊医生工作站系统采用信息技术同步传输处方至收费处、药房，减少患者缴费、取药往返，缩短就医时间。

四、加强“一卡通”一次足额缴费宣传，挂号、取药、检查全程使用；复诊患者凭就诊卡直接挂号就诊。

五、开展预约诊疗服务，实行诊间预约、分时段预约就诊，为患者安排就诊时间提供方便。

六、不断进行流程优化、再造，实行门诊分层挂号、缴费，诊室直接挂号的服务。

七、提供就医指南，规范导引、标识系统。

八、开展青年志愿者服务，加强导诊服务和门诊秩序的维护。

九、超声科、检验科等实行24小时工作制，并开展限时服务。

医技普通检查当天完成，检验当天出具报告，特殊检查缩短预约时间<48小时。

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一、总则为提高医疗服务质量，改善患者就医体验，保障医疗安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、目的1. 规范医院候诊时间管理，缩短患者等候时间。

2. 提高医疗服务效率，降低医疗资源浪费。

3. 保障患者权益，提升患者满意度。

三、组织机构及职责1. 医院设立候诊时间管理领导小组，负责制定、监督和实施候诊时间管理制度。

2. 门诊部负责具体实施候诊时间管理工作，包括优化就诊流程、安排医生出诊时间、加强医务人员培训等。

3. 医疗质量管理办公室负责监督候诊时间管理制度的执行情况，定期对候诊时间进行评估和通报。

四、制度内容1. 门诊预约制度（1）实行门诊全预约制度，患者可通过电话、网络、自助机等多种方式进行预约挂号。

（2）预约时间段精确到30分钟，方便患者合理安排就诊时间。

（3）预约成功后，患者可在规定时间内凭预约号到指定诊室就诊。

2. 优化就诊流程（1）实行“一站式”服务，简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者往返次数。

（2）加强医务人员培训，提高诊疗效率。

（3）开展“绿色通道”服务，对病情危急、需要紧急救治的患者，优先安排就诊。

3. 诊室管理（1）诊室、人员、时间、器械固定，确保诊疗质量。

（2）实行分时段就诊，合理分配医生出诊时间。

（3）加强医患沟通，提高诊疗效率。

4. 候诊区域管理（1）设置舒适的候诊区域，提供必要的候诊设施。

（2）加强候诊区域卫生管理，保持环境整洁。

（3）加强候诊区域秩序维护，确保患者安全。

5. 候诊时间监测与通报（1）医院定期对候诊时间进行监测，对候诊时间较长的情况进行分析和整改。

（2）医院每月对候诊时间进行通报，接受社会监督。

五、监督与考核1. 医院将候诊时间管理纳入绩效考核体系，对门诊部及相关科室进行考核。

2. 医疗质量管理办公室对候诊时间管理制度执行情况进行监督检查，发现问题及时整改。

3. 医患沟通渠道畅通，患者对候诊时间有意见和建议的，可通过医院反馈渠道进行反映。