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pdca案例在某医院的门诊部门中，由于医生的门诊时间安排不合理，导致患者就诊时间过长，挤塞现象严重，患者投诉量不断增加。
为了解决这一问题，门诊部门决定采用PDCA循环方法进行改进。
计划阶段：门诊部门首先进行了问题分析，发现患者就诊时间过长主要原因是医生安排不合理，导致患者在门诊等待时间过长。
根据患者的投诉内容，门诊部门明确了改进目标，即减少患者就诊时间，提高患者满意度。
门诊部门还分析了目前的门诊安排，发现部分医生门诊时间过长，导致排队队伍堆积。
因此，门诊部门决定重新安排医生的门诊时间，合理分配资源。
执行阶段：门诊部门制定了详细的执行方案，将原本把所有医生排满门诊的做法改为分批次排队就诊。
每天根据患者预约数量和医生的工作能力，合理安排医生的门诊时间，确保患者就诊时间不超过一小时。
门诊部门还增加了一名工作人员进行现场引导和提示，以确保患者按时就诊。
检查阶段：门诊部门在执行阶段结束后，对改进效果进行检查。
首先，门诊部门统计了患者就诊时间的平均值和满意度调查的结果，发现患者就诊时间明显减少，满意度也有所提高。
其次，门诊部门通过监控经营数据，发现投诉量下降，患者整体评价有所改善。
门诊部门还对改进过程中出现的问题进行了总结，并提出了相应的改进意见。
改进阶段：门诊部门根据检查阶段的结果，确定了下一轮改进的措施。
首先，门诊部门决定继续优化医生门诊时间，进一步提高患者就诊效率。
其次，门诊部门决定加强患者满意度的管理，采取措施提高患者就诊的体验感。
此外，门诊部门还决定加强对医生的培训和管理，以提高他们对患者就诊时间重要性的认识。
通过PDCA循环方法的应用，门诊部门成功解决了问题并取得了良好的改进效果。
患者的就诊时间明显减少，满意度也得到提高。
这不仅提高了医院的服务质量，也提升了医院的整体形象和竞争力。
PDCA循环在缩短门诊患者等候时间中的运用什么是PDCA循环，相信绝大多数的人都是不了解的，很多人连名字都是陌生的，本文主要是分析PDCA循环在缩短门诊患者等候时间中的运用，我们首先就来先对PDCA循环进行一个大致的了解，什么是PDCA循环呢？简单来说它是质量保证体系运转的基本方式，是一种普遍实用的管理哲学，主要包括计划、执行、检查、实施四个阶段，是全面质量管理所应遵循的科学程序。
PDCA循环的四个特点是：①PDCA循环的过程是一个周而复始地运行的过程，一个循环结束了，解决了一部份问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依次类推。
②与行星轮系大致相像，以大轮环带动小轮环，一个部门的整体运行与其内部各子系之间的关系，就是一个大轮环带动小轮环的有机逻辑组合体。
③PDCA循环是阶梯式上升的过程，不是仅仅停留在一个水平上的循环，而是不断解决新问题的过程，是逐步上升的过程。
④PDCA循环把应用数据统计的科学观念和处理方法，作为在日常工作发现问题和解决问题的有效工具。
为全面推进深化医药卫生体制改革，积极稳妥推进公立医院改革，逐步建立我国医院评审评价体系，促进医疗机构加强自身建设和管理，不断提高医疗质量，保证医疗安全，改善医疗服务，更好地履行社会职责和义务，提高医疗行业整体服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，2011年国家卫计委在总结我国医院评审和医院管理年活动等工作经验的基础上制订了三级甲等医院评审标准。
评审细则的制订遵循了PDCA的循环原理，通过质量管理计划的制订及组织实施的过程，实现医疗质量和安全的持续改进。
据国内相关文献报道，有应用PDCA循环管理方法对医院其他部门如护理、输液、外科病人出院带药、合理用药和传染病等科室的管理，从方法、形式、内容等都进行了探讨。
PDCA循环在临床应用中的方法是什么呢？我们该怎样将PDCA循环应用到临床中去。
接下来就来介绍以下具体的方法。
医院pdca案例医院PDCA案例。
医院作为一个重要的公共服务机构，其管理水平和服务质量直接关系到人民群众的生命健康。
因此，医院管理的科学性和有效性显得尤为重要。
PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是一种管理方法，通过不断地计划、执行、检查和调整，来持续改进管理和服务质量。
下面我们就来看一个医院PDCA案例，了解PDCA在医院管理中的应用。
某市某医院在门诊工作中，发现了患者候诊时间过长的问题。
为了改善这一问题，医院领导决定采用PDCA循环进行持续改进。
首先，医院领导成立了一个由相关科室负责人和医务人员组成的改进小组，制定了缩短患者候诊时间的改进计划。
在Plan阶段，他们分析了导致患者候诊时间过长的原因，包括挂号排队、医生诊断时间、检查检验时间等方面的问题，并制定了相应的改进措施，如增加挂号窗口、优化医生排班、提高检查检验效率等。
在Do阶段，医院领导组织了相关科室的医务人员，按照改进计划开始执行各项措施。
例如，增加挂号窗口后，患者挂号排队时间得到了明显缩短；优化医生排班后，医生诊断时间得到了有效控制；提高检查检验效率后，患者等待检查检验结果的时间也大大减少。
改进措施的执行效果初显，患者候诊时间得到了明显改善。
在Check阶段，医院领导和改进小组对改进措施的执行效果进行了全面的评估和检查。
通过对患者候诊时间、患者满意度等数据的收集和分析，他们发现改进措施取得了一定的效果，但仍存在一些问题，比如部分科室的候诊时间仍然较长，部分医生的诊断时间仍然较长等。
因此，医院领导和改进小组决定需要进一步调整和改进改进措施。
在Act阶段，医院领导和改进小组根据Check阶段的评估结果，对改进措施进行了调整和改进。
他们加大了对候诊时间较长的科室和医生的督促和指导力度，加强了对医务人员的培训和教育，进一步优化了医生排班和检查检验流程。
经过一段时间的持续努力，医院终于实现了患者候诊时间的全面缩短，患者的就诊体验得到了明显改善。
医院pdca案例医院PDCA案例。
医院作为一个重要的医疗机构，其管理和运营工作一直备受关注。
在医院管理中，PDCA循环是一种常见的管理方法，即不断地进行计划、执行、检查和调整。
下面我们就来看一个医院PDCA案例，通过这个案例来了解PDCA在医院管理中的应用和效果。
某医院内科门诊在患者就诊等候时间方面一直存在较大问题，患者投诉较多。
为了解决这一问题，医院决定采用PDCA循环进行持续改进。
首先，医院制定了计划，确定了缩短患者就诊等候时间的目标和具体措施。
针对患者等候时间长的原因进行分析，发现主要是因为医生排班不合理、挂号流程繁琐、就诊流程不畅等因素导致。
因此，医院计划重新调整医生排班，优化挂号和就诊流程，提高医疗服务效率。
接着，医院执行了计划，按照新的排班方案安排医生的工作时间，简化了挂号流程，优化了就诊流程，并在内部进行了员工培训和沟通。
通过这些措施，医院希望能够有效地缩短患者的等候时间，提高医疗服务质量。
随后，医院对执行的效果进行了检查。
通过对患者等候时间的监测和患者满意度的调查发现，患者的等候时间明显减少，患者满意度得到了提升。
但同时也发现，部分患者仍然存在等候时间较长的情况，部分流程仍然存在不畅的问题。
最后，医院对检查结果进行了总结和调整。
医院进一步优化了医生排班方案，加强了挂号和就诊流程的管理，采取了更多的措施来提高医疗服务效率。
通过不断地进行PDCA循环，医院最终成功地缩短了患者的等候时间，提高了医疗服务质量，得到了患者和社会的认可。
通过这个医院PDCA案例，我们可以看到PDCA循环在医院管理中的重要作用。
它不仅可以帮助医院发现问题、解决问题，还可以持续地改进和提高医疗服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
因此，医院在日常管理中应该重视PDCA循环的应用，不断地进行持续改进，提高医疗服务水平，满足患者的需求。
优优圈一一品管圈活动成果报告一：圈的介绍（二）:圈名的意义用药师优异的表现为患者提供优质的服务（三）:圈徽的意义•图1圈徽•蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形，同时又是一双手，而最上方的帆船，造型为字母Q,这三者结合起来，就是UUQ,即优优圈。
•其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母；•标志留白部分，翻滚的浪花像一只手，用双手托起质量，表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨：为病人提供优质的服务交相辉映；•炽烈的红表达了我们如火的工作热情；•而帆船在海洋中乘风破浪，则表示了我们活动的决心。
二：品管圈活动介绍（-*）主题选定：改善主题缩短门诊高峰病人取药等候时间定义：高峰等候时间：门诊患者早上午9：30至11：30病人等候时间活动单位XX市肿瘤医院门诊药房活动时间20XX年3月-20XX年8月3.选题理由•门诊药房是为患者服务的最终环节，而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价•病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源，如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题•曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题，因此医院管理部门很重视•门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移•病人满意度是申请三级甲等医院的必查项（四）活动计划活动计划甘特图见下活动计划甘特图（五）・现状把握2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表门诊药房患者候药时间影响因素调查表3.问卷数据统计结果如下4.改善前柏拉图根据上表为期10天的汇总结果，统计这五项因素的数量以及累积百分比，绘制出如下图所示柏拉图匚二I；攵量5—百分比6.结论：通过对上述的柏拉图的观察，我们发现，窗口数量，调配效率以及发药效率三个因素的影响占到78.1%,根据80/20法则，本次应重点改善窗口数量，候药时间和用药交代三个方面。
但是在上期品管圈活动中，我们已经对窗口问题进行分析并提出改善措施（主要包括增加发药窗口数量和实行分窗口发药），但是均因多方面的问题而以失败告终，所以本次活动，将主要对后两个问题：调配效率和发药效率方面进行优化改善（六）目标设定1.目标值设定改善前门诊高峰期患者取药平均用时14分39秒，目标值=10分钟改善幅度=31.7%2设定理由医院规定患者取药时间不超过10分钟，我们门诊药房的服务承诺中也写明，高峰期病人取药时间低于10分钟缺失（七）解析调配效率（低）之要因分析鱼骨图•信息通知1填写输液清单输液取药发药效率（低）之要因分析鱼骨图•窗口喊药摆药台・流程等候费时手工处方字迹潦草递错环摆不下药框堆叠F 冬冷夏热业务不熟 缺乏责任心业务水平 ------------- 、一闲聊工作状态疲劳心理压力大\病人咨询人员熟人插队—其他人打印不清清单药名药名易混其它不醒目「引导牌1运动头脑风暴的方法，针对各个可能导致满意度低的方面（调配效率和发药效率）进行分析，列出所有可能的原因，然后结合实际工作经验，通过评价法，选出要因（共11个，红色字体），最后针对所选要因进行现场观察验证，最后得到门诊药房患者满意度低的真因（8个），见下表（八）对策拟定对策拟定表优5分、可3分、差1分，圈员共：11人，总分165分，以80/20定律150分以上为实行对策，共圈选出7个对策（其中取消填写输液清单一项对策，因涉及输液室，医务处等多个部门，沟通未果，未能如愿施行）。
关于缩短患者等候时间问题的处理外科门诊张丽P（Plan）——计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（Do）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）——检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）——效果。
对检查的结果进行处理，认可或否定。
成功的经验要加以肯定，或着模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。
遵循以上理论，按照“四阶段、八步骤”的方式，对于外科门诊有效缩短患者等候及就诊时间进行以下分析：1.P阶段在医疗行业，门诊就医等候时间过长是患者不满意的十大原因之一。
为了满足广大患者需求、积极响应我院“患者等候时间不超10分钟” 的号召，扎实推进三好一满意活动开展，近来采取多项举措，缩短患者门诊就医时间。
步骤一：发现问题发现问题是解决题目的第一步，是分析问题的条件。
针对门诊患者就诊时间过长，导致患者堆积问题，追踪外科门诊等候及就诊时间。
步骤二：设定目标，分析产生题目的原因；找准问题后分析产生题目问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。
设定门诊患者来院就诊，排队等候—挂号—检查—术前沟通—手术—术后缴费—取药等耗时过长，导致患者同一时段的堆积，患者满意度降低。
指标的制定应符合“SMART”原则，即关键绩效指标的标准应是：“具体的（S）”、“可度量的（M）”、“可实现的（A）”、“现实的（R）”、“有截止期限的（T）”。
步骤三:要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
就诊各阶段等候问题分析原因，针对原因提出各种解决方案并确定最佳方案1.排队等候时间——由于门诊就诊患者的不同人群，就诊时间有明显的时间偏差，例如年轻患者的阻生齿拔除集中在节假日时间、老年人的就诊集中在上午10点—11:30分。
对于以上两大人群采取预约分流制度，主要以网上及电话预约为主，老年复诊者以现场和主治医生预约为主。
