店长岗位职责

1.店长的岗位职责

岗位职责 说明

组织管理 负责门店的各项规章制度、政策、规范的颁布、执行和解释，制定门店的总体工作计划和各岗位责任目标。

经营管理 负责以销售为中心的各项门店工作，制定经营目标，掌握管理销售业绩，负责营销策略的调整，负责门店促销活动的管理，负责顾客服务的管理。

店员管理 确定门店的岗位，分配店员日常具体工作并对店员进行工作考核、奖惩，管理店员的调动、晋升、降级和辞退，负责店员的培训。

商品管理 管理商品的采购、调货、陈列展示，管理商品的价格变动，管理每日的销售信息及安装情况。

财务管理 负责监督和审核门店的各项财务工作，管理好各种财务报表，特备是注重对支出费用和收银费用的管理，做到账目科学清晰。

设备管理 检查并维护门店的各项设备，保持门店的卫生、安全以及正常营业。

信息管理 及时了解收集商圈、竞品、市场需求等消费市场动向信息，建立并维护客户信息，汇总整理各类门店工作的信息资料，做好归档和上报工作。

异常情况 维护门店的正常维护秩序，维护收款机、空调、照明系统等主力设备的正常运转，维护消防设施和电路的安全，负责顾客投诉等异常情况的紧急处理，负责停电、火灾、盗窃、抢劫等意外事故的紧急应对。

处理

2.店长必须掌握的门店岗位知识

岗位类别 相关岗位知识

人事岗位 规章、制度

人事规范

劳动、人事、商业法规

各岗位职责、规范

员工排班、考勤

考核办法

企业文化

收银岗位 收银规范

前台操作

门店管理系统操作

岗位交接规范

绩效考核制度

一、目的

为帮助员工了解工作职责及公司对其工作的期望，通过为管理者与员工提供双向沟通的平台,在员工工作当中出现难题时，能及时得到主管及相关人员的帮助，以激发员工工作热情及提高工作绩效，进而实现部门目标和公司组织目标。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

1、试用期内员工适用于试用期绩效考核。

2、试用期刚转正不足两个月的员工不参加季度或年终绩效考评。

3、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上的员工不参加季度或年终绩效考评。

4、临时工、小时工、实习生、兼职等特约人员除外。

三、绩效考核的管理部门

人力资源部为公司绩效考核及管理的部门，负责绩效考核方法、程序的制定，绩效考核结果的运用，以及绩效考核过程中问题的解决。

四、绩效考核的原则

绩效考核采取双向沟通的原则、全程反馈的原则、全员参与的原则、客观全面的原则上完成，考评结果应为各方所了解。

五、绩效考核的内容

绩效考核内容以“一般员工” （以下简称非管理人员）及“主管级别以上的员工” （以下简称管理人员）为基准， 区分为不同的考核内容标准。

1、 非管理人员

绩效考核内容包括业绩指标（KPI）、工作能力指标、工作态度指标。业绩指标依各部门主管设定，但各部门的工作能力指标及工作态度指标是相同的。

1）业绩指标：KPI指标可由各部门主管设定，明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人

员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的

KPI指标体系是做好绩效管理的关键。业绩考核指标权重不可低于50%。

2）能力指标：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力，具体包括知识技能、

逻辑思维能力、学习能力、人际沟通能力、表达能力。

3）态度指标：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度，具体包括纪律性、

团队协作、忠诚敬业精神。

2、管理人员

绩效考核内容包括部门年度指标、员工离职率、部门规范与流程、工作分配与监督制度、领导能力、成本意识、分析决策能力、沟通协调配合能力..等，并采取360°的考核方法。

店长规范与职责

第一节 店长岗位说明

一． 店长角色认知

店长是管理者而不仅仅是销售者：

对楼层——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；

对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二. 对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三.店长岗位说明书

带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑

职责与工作任务： 职责一（负责店内综合管理）

1.统筹制定每月销售计划和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工

5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表

职责二（负责业务监督）

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责楼层形象日常维护与管理

6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督

7.负责楼层突发事件的处理

8.负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三（负责对店员进行业务指导）

1.负责楼层每日/周/月销售计划的制定，并分解到个人及时段并监督完成

2.负责楼层促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列

4.负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

门店店长岗位职责

店长工作职责

一、人员管理：

1、 门店店员离职、转正申请的提报及初审，交至区域主管复核；门店员工离职由店长负责盘点工作。）

2、 负责店面人员的加班申请的提报及初审，交至区域主管复核；月底加班单统计及初审，交区域主管。

3、 店员请假（2天以下的）由店长签字确认，并在签字确认当天电话或短信告知区域主管，（2天以上的）由店长初审签字，然后提报至区域主管处最终确认。

4、 负责新进员工的工作指导及培训。内容包括早教知识、顾客销售、项目介绍，店员的行为规范的督导指导等。

5、 了解、掌握店面人员的思想动态，充分调动其积极性，随时向区域主管上报店员的心理及店面问题。

6、 负责店面人员的加班申请及本月加班时间的统计，并上报至区域主管。人员调休单确认、请假单签字转区域主管复审。

7、 店面人员出勤、仪容的检查监督；对现场各种违章操作的监督处罚。

二、店面管理

1、解决店面的客户投诉，认真填写客诉单，并把处理结果上报至区域主管。

2、退换卡的处理。 3、准确把握门店的商品情况，随时了解商品库存信息，清楚撑握店面的商品的数量及畅，滞销商品，同时对相关商品提出处理意见。

4、随时了解店面所需要的商品并与采购部沟通，并提报店面所需的货品，若自己无法完成的可与区域主管沟通。

5、根据门店及竞争对手情况，及时对客流量进行统计分析，并及时的向区域主管反馈所收集到的各类信息。

6、负责本门店活动的申报（店长应第一时间将商场公布的活动情况通知区域主管），根据门店的情况安排店员的加班（若需要公司派人支援应提前报区域主管

处由区域主管负责落实人员问题），在活动期间合理安排店面各项事务，并执行区域主管关于活动期间的一切指令，保证店面活动的正常开展。

7、负责与商场管理人员的沟通，做好各类信息的收集，与店员时刻保持沟通畅通，及时了解店员的心理变化并进行疏导。