店长岗位职责

绩效考核制度

一、目的

为帮助员工了解工作职责及公司对其工作的期望，通过为管理者与员工提供双向沟通的平台,在员工工作当中出现难题时，能及时得到主管及相关人员的帮助，以激发员工工作热情及提高工作绩效，进而实现部门目标和公司组织目标。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

1、试用期内员工适用于试用期绩效考核。

2、试用期刚转正不足两个月的员工不参加季度或年终绩效考评。

3、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上的员工不参加季度或年终绩效考评。

4、临时工、小时工、实习生、兼职等特约人员除外。

三、绩效考核的管理部门

人力资源部为公司绩效考核及管理的部门，负责绩效考核方法、程序的制定，绩效考核结果的运用，以及绩效考核过程中问题的解决。

四、绩效考核的原则

绩效考核采取双向沟通的原则、全程反馈的原则、全员参与的原则、客观全面的原则上完成，考评结果应为各方所了解。

五、绩效考核的内容

绩效考核内容以“一般员工” （以下简称非管理人员）及“主管级别以上的员工” （以下简称管理人员）为基准， 区分为不同的考核内容标准。

1、 非管理人员

绩效考核内容包括业绩指标（KPI）、工作能力指标、工作态度指标。业绩指标依各部门主管设定，但各部门的工作能力指标及工作态度指标是相同的。

1）业绩指标：KPI指标可由各部门主管设定，明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人

员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的

KPI指标体系是做好绩效管理的关键。业绩考核指标权重不可低于50%。

2）能力指标：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力，具体包括知识技能、

逻辑思维能力、学习能力、人际沟通能力、表达能力。

3）态度指标：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度，具体包括纪律性、

团队协作、忠诚敬业精神。

2、管理人员

绩效考核内容包括部门年度指标、员工离职率、部门规范与流程、工作分配与监督制度、领导能力、成本意识、分析决策能力、沟通协调配合能力..等，并采取360°的考核方法。

店长规范与职责

第一节 店长岗位说明

一． 店长角色认知

店长是管理者而不仅仅是销售者：

对楼层——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；

对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二. 对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三.店长岗位说明书

带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑

职责与工作任务： 职责一（负责店内综合管理）

1.统筹制定每月销售计划和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工

5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表

职责二（负责业务监督）

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责楼层形象日常维护与管理

6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督

7.负责楼层突发事件的处理

8.负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三（负责对店员进行业务指导）

1.负责楼层每日/周/月销售计划的制定，并分解到个人及时段并监督完成

2.负责楼层促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列

4.负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

1.店长的岗位职责

岗位职责 说明

组织管理 负责门店的各项规章制度、政策、规范的颁布、执行和解释，制定门店的总体工作计划和各岗位责任目标。

经营管理 负责以销售为中心的各项门店工作，制定经营目标，掌握管理销售业绩，负责营销策略的调整，负责门店促销活动的管理，负责顾客服务的管理。

店员管理 确定门店的岗位，分配店员日常具体工作并对店员进行工作考核、奖惩，管理店员的调动、晋升、降级和辞退，负责店员的培训。

商品管理 管理商品的采购、调货、陈列展示，管理商品的价格变动，管理每日的销售信息及安装情况。

财务管理 负责监督和审核门店的各项财务工作，管理好各种财务报表，特备是注重对支出费用和收银费用的管理，做到账目科学清晰。

设备管理 检查并维护门店的各项设备，保持门店的卫生、安全以及正常营业。

信息管理 及时了解收集商圈、竞品、市场需求等消费市场动向信息，建立并维护客户信息，汇总整理各类门店工作的信息资料，做好归档和上报工作。

异常情况 维护门店的正常维护秩序，维护收款机、空调、照明系统等主力设备的正常运转，维护消防设施和电路的安全，负责顾客投诉等异常情况的紧急处理，负责停电、火灾、盗窃、抢劫等意外事故的紧急应对。

处理

2.店长必须掌握的门店岗位知识

岗位类别 相关岗位知识

人事岗位 规章、制度

人事规范

劳动、人事、商业法规

各岗位职责、规范

员工排班、考勤

考核办法

企业文化

收银岗位 收银规范

前台操作

门店管理系统操作

岗位交接规范

店长岗位职责

店长职责

是多家店铺的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个多家店铺的经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务、市场信息收集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领员工，为顾客提供更优秀的服务，分配销售目标，对公司的利益有所贡献。

1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定

2）负责专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作

3）负责员工的培训、考勤安排及人员的日常调配

4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造良好的购物环境

5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息

6）每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题

7）监督、管理办公用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清

8）负责票据和电脑管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据

9）负责节约、控制和审核各种费用支出

10) 做好每月、每日的盘点（点数）工作

11) 结合所管辖店铺实际情况进行合理货品调配，让货品配比及主推产品更合理

12) 及时准确地处理店铺一些突发事件

13) 培训新店员，指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识；对店铺员工进行管理和考核

14) 定期完成排班，统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结

15) 落实并执行公司即定的各项制度及要求

16) 工作讲究方式方法，具有说服力；在店员心目中树立威信和声望

17) 关注并调整自己在店铺中的角色，对本店铺的工作失职和员工的违纪、工作失职承担责任

18) 关注员工的工作情绪，善于发现店员的特长和潜质并调动员工的工作积极性

19) 维护店内货品的安全并随时加强店员的安全意识