浅析中小制造企业ERP实施成功关键因素及实施方法

一、中小制造企业ERP实施成功率低的原因分析目前中小制造企业ERP实施成功率不高,分析原因有诸多方面。

（一）对ERP认识不足不少中小制造企业对ERP的认识处于茫然状态，甚至不知ERP究竟有什么用，不知道如何建设，因此造成对计算机及ERP相关的需求认知有限，不知道ERP建设中可能涉及的各种障碍，期望ERP建设一蹴而就。

“ERP是一把手工程”，领导如果没有这样的认识，在ERP实施过程中将很难起到推动、协调作用。

（二）对软件实施商和软件功能过于依赖很多中小制造企业在导入ERP系统的过程中对实施商过度依赖，但实施商只是提供阶段性的实施工作，企业才是最终使用ERP 进行工作的人。

还有对计算机与ERP软件的过度依赖，以为只要采购计算机软、硬件就可以完成所有的信息化工作，认为ERP无所不能，但数据的录入、系统的使用都依靠用户完成。

企业只有把ERP项目真正当作自己的项目，才可能发挥实施方和ERP软件的作用，才可能实现改善流程、提高效率达到实施ERP的目的。

（三）中小制造企业IT人才不足中小制造企业ERP实施过程主要可分为三大阶段，首先是需求分析与系统规划，其次是系统建设，最后导入上线。

每个阶段都要有计算机方面的专职人员来配合，但一般中小制造企业的人才有限，往往是一个人身兼数职，难于做到资源的合理分配和使用，使ERP实施效果难以达到企业的期望值。

中小制造企业在ERP实施过程中普遍感到技术能力不足，但企业技术能力的培养需要一个过程。

（四）中小制造企业管理基础薄弱ERP是制造技术、先进管理思想和与信息技术手段相结合的产物，以促进企业管理水平和管理效率为最终目的软件系统，其实施的成功必然要建立在一定的管理基础之上。

但目前我国中小企业管理水平偏低，劳动生产率低下，管理制度和工作流程混乱，管理方法和技术陈旧，致使重要信息输入、处理、输出、反馈不及时，信息资源不系统、不完整，缺乏连续性和正确性，大部分企业不具备直接上线ERP系统的条件。

因此，如果不考虑企业现实，在管理基础不满足实施要求的情况下，盲目地上信息化，只能导致实施过程困难重重，并最终导致实施效果不佳甚至失败。

（五）实施周期过长、实施过程常发生滞后现象ERP软件的应用成功与否很大程度上取决于与企业业务流程的匹配性，当实施完成后企业的组织形式和管理流程已发生了改变，不得不对ERP系统进行重新调整和改进。

此外实施周期长导致成本升高，企业因投资回报慢而失去信心。

（六）ERP实施过程缺乏规范性中小制造企业ERP实施过程中缺乏规范化和标准化的实施步骤和实施方法，比如在ERP软件选型方面，中小制造企业往往是企业领导拍脑袋决定的，而不是按相关标准流程进行。

总之，ERP实施不仅过程混乱，而且最终实施结果很难保证ERP系统在企业管理环境中发挥真正的作用，同时还造成工期的延误和经费的超支。

当前主要存在的非规范化实施的问题有：实施过程不规范，实施企业自身能力不足，内部缺乏实施的有力支撑环境和能力，缺乏实施过程主要环节的评估和评价方法，难于准确的度量。

（七）市场环境不完善，缺乏保障体系由于在我国市场环境和信息化法规法律还不完善，存在着各种不确定性，所以最先利用信息技术的企业所付出的代价也比较大。

不少中小企业领导和信息化负责人面对眼花缭乱的计算机软硬件市场和众多的信息系统开发失败的现象，困惑重重、举棋不定。

信息化的建设涉及管理模式和业务流程改造，花费的代价和承担的风险都很大。

在承担风险方面，中小型企业承受能力不及大企业，因此，在决定部署新技术时，很多企业试图减少投资来把风险降低到最低限度，在引进新技术时表现出了一种固有的保守性。

（八）不够重视评估工作由于人才的缺乏，信息化知识的不足，“重建设、轻评估”是很多中小制造企业实施ERP系统所忽视的问题，然而科学有效的ERP 应用评估将是连接项目验收和新一轮信息化实施的桥梁，其作用举足轻重。

ERP实施评估主要包括：系统应用状况评估、实施效益评估和实施经验教训总结。

系统应用状况评估是从技术层面上就ERP 应用情况进行评估；效益评估是从经济角度对ERP实施效果进行评估，主要分为显形效益评估和隐形效益评估两方面。

实施经验教训总结要是站在管理的角度对ERP实施过程进行归纳总结，为今后实施新的项目做好铺垫，可分为标杆对比评估及经验教训总结两方面。

总之，ERP实施评估在ERP建设过程中起到承上启下的作用。

通过评估，可以从整体上把握ERP应用水平，确定哪些方面需要浅析中小制造企业ERP实施成功关键因素及实施方法居俊（用友软件股份有限公司南京分公司，江苏南京210000）摘要：中小制造企业是我国经济发展的重要增长点，在当今中小制造企业的信息化程度也直接影响到企业的生存发展，如何在中小制造企业中成功推行信息化将有重要的现实意义，本文将在分析中小制造企业实施ER P系统成功因素的基础上，研究分析适合中小制造企业ER P实施的方法。

关键词：中小制造企业；ER P实施；关键因素；实施方法中图分类号：F276.44文献标识码：A文章编号：1008-4428（2010）12-19-0219--改进，需要进一步实施哪些子系统，哪些子系统需要集成，以确保现有系统投资的有效性，明确下一阶段实施目标，为企业新一轮的规划及实施工作打好基础。

二、中小制造企业ERP实施成功的关键因素如何提高中小制造企业ERP实施成功率，我认为可以从以下诸多方面着手：（一）制定公司IT战略规划———正确认识ERP企业的高层管理人员在IT战略规划中对ERP认识程度对ERP实施成功与否产生深刻的影响。

IT战略规划也能清晰，详细的涵盖ERP实施的项目范围和风险。

（二）提高领导支持力———实现真正的全程参与因为实施ERP项目必然要进行管理创新、流程重组(BPR)，必然涉及到具体人或部门的利益问题。

只有领导的真正的全程参与，才会更快的解决ERP实施中的疑难问题。

（三）加强基础管理规范性———实施前提衡量企业基础管理的主要内容包括企业的标准化、信息化、计量与定额管理，规章制度，员工教育与体系保障，所以在某方面上来说，企业实施ERP系统是实实在在，来不得半点虚假。

我们必须建立明确的责任制度来保障数据操作在各个环节上的规范性和准确性。

（四）提高员工参与程度与培训———项目可持续保证只有全员参与并建立起员工的主人翁精神，才能充分发挥ERP 的效益。

其中，中层干部的理解和支持是关键中的关键。

因此，企业应用ERP一定要加强以人为本的管理工作，建立相应的竞争机制、激励机制和约束机制，促使他们在感受外部压力的同时都自觉地投入到ERP应用中来。

三、中小制造企业实施方法论中小制造企业在实施ERP项目时，除了需要关注以上几方面外，我们在项目实施过程中还应该采用合理的实施方法。

如何建立一套合适的实施方法对中小制造企业ERP项目的成功实施影响重大，以下将对中小制造企业ERP实施方法做一个简要分析。

中小制造企业的ERP实施大致包括以下几个主要阶段：（一）项目规划阶段主要包括项目的建立和项目的规划，主要从商务和技术上来计划项目的范围，并确定项目的目标。

这一阶段的工作，包括建立由公司主要领导为首的项目实施领导小组和各部门有关人员参加的项目实施小组。

具体制定出企业实施应用ERP管理的策略和目标。

编制合理的项目实施主计划也是本阶段的工作重点。

此阶段主要包括：明确项目总体目标和阶段目标、确定项目的实施范围、建立项目实施组织、编制项目实施计划、项目文档控制与管理职责。

（二）需求分析阶段主要是定义项目的内容，即对现行的管理进行详细的业务调研，从而认识项目的业务需求和技术上的具体要求，编写项目需求分析报告。

同时需要对企业ERP系统的关键用户进行ERP标准功能的系统培训，让企业关键用户熟悉系统功能。

此阶段主要包括：ERP理念培训、调研岗位工作职责与分工、分析当前系统业务流程、业务流程优化建议、产品应用功能培训、产品功能与业务需求的匹配程度分析、功能开发与数据转换需求、软硬件及网络需求。

（三）方案设计阶段主要是对上阶段形成的业务需求进行分析，结合业务管理的基本概念和具体的软件功能，进行逐项回顾、分析，以便对目前每个管理业务流程，提出系统解决方案。

解决方案可以是直接按照ERP系统中某些流程功能实现，也可以对现行管理流程作一些改进，也可能是对软件系统作一些必要的二次开发。

此阶段应编写项目应用解决方案之类的文档，作为一个阶段里程碑，也作为后期系统建设的蓝图文档。

此阶段主要包括：系统软硬件及网络部署方案，基础数据编码方案，ERP系统应用解决方案，系统二次开发方案，应用解决方案培训。

（四）系统建设阶段本阶段需根据前一阶段拟订的解决方案，对管理上或组织上需改进的地方制定改进方案，并进行相应调整，包括岗位职能分工调整、业务流程规范。

从软件层面上进行系统初始化设置及二次开发工作。

此时大量的基础数据的整理工作也开始着手进行。

这样逐步建立起一个符合企业管理思想和管理目标的应用系统。

此阶段主要包括：产品系统完整配置及安装，系统功能参数设置，系统功能二次开发，基础数据整理与导入系统。

（五）上线准备阶段在系统建立完成后，围绕系统上线的目标，为了降低系统上线的风险，必须做好充分的上线准备工作。

在已经建立好的系统中，各职能部门分别按照自己的日常业务活动，参照已文档化的流程，运行ERP系统进行功能模拟测试，以便验证应用解决方案的合理性，同时需要验证二次开发程序和接口是否满足需求，并测试其稳定性，可以在系统正式上线前对系统进行优化和改进。

本阶段还需要对最终用户进行操作培训，并编写出用户操作手册和系统运行管理制度。

此阶段主要包括：系统模拟测试，最终用户培训，编写用户操作手册，制定系统运行管理制度。

（六）系统上线阶段系统正式上线前首先需要制定出合理的系统切换计划和期初动态数据的准备方案，按照切换计划，在系统切换期间及时录入系统期初数据，系统期初数据必须做到准确、完整、及时。

在此基础上要求各业务部门按照系统运行要求进行日常业务操作，对运行过程中遇到的问题进行集中处理，确保系统稳定运行。

同时对系统运行中的数据及业务报表进行核查。

此阶段主要包括：系统切换计划，期初动态数据准备方案，期初动态数据录入（导入），系统切换检查，系统运行问题反馈与支持。

（七）持续支持与优化阶段在系统上线完成后，详细记录上线后发现的系统问题，以便进行维护和优化改进是一项持续的工作。

待系统运行稳定，各项业务管理能够在系统中正常进行，同时月度各项报表能够准确、及时的出具，那么标志着系统已经可以从实施阶段转入系统正常维护阶段。

我们还需要在此阶段进行必要的系统实施回顾和总结工作，主要为系统后续的持续优化改进，以及今后其他新系统的导入运行提供一些经验上的参考。

此阶段主要包括：系统持续运行支持，系统性能监控与优化，系统实施回顾与总结。