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07质量管理的新七种工具

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第十二章质量管理新七种工具

第十二章质量管理新七种工具

二 适用范围 1、用于掌握各种问题重点;想出改善对策 2、用于市场调查和预测; 3、用于企业方针，目标的判定及推展; 4、用于研究开发，效率的提高; 5、用于TQM 的推行;
三 亲和图特点 1、从混淆的状态中;采集语言资料，将其整合以便发现问题； 2、打破现状，产生新思想； 3、掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4、团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；
三 简明语言卡片化 (四)、整理;综合卡片(卡片编组) (五)、做标题卡 (六)、制图 (七)、口头发表 (八)、撰写报告
六 注意事项： 一、按各因素之间的相似性分类； (二)、应慢不应急;不适应速战速决的问题和简单的问题； (三)、不应与其他QC方法一起用 七、应用实例
如何开设一家受欢迎的快餐店
关联图法不仅用于解决企业活动中的问题;也广泛应用在分析社会现象等领域中 在质量管理中可应用于： a 全面质量管理的推行活动； b) 质量管理 质量保证方针的展开； c) 制造工序缺陷的解决； d) 小组活动的推广和展开； e) 市场索赔的解决措施； f) 业务的改善。
对于单一目的型一般以协作方式绘制;小组由４５个与问题有关的人员组成，让成员先了解问题是什么 了解关联图的方法以及怎样去处理 然后，以会议方式明确问题 讨论因素间的因果关系，绘制关联图，进行调整验证、补充修改、检查行动结果等。
焊速不当
时间控制不好
焊缝成型粗糙
长时间平稳操作难
立姿操作
焊接中断
抗风雨能力差
机具出故障
CO2出口压力小
焊机操作不对
焊枪角度不对
焊接电弧电压不准确
焊丝伸出 长度不够
缺少培训
无相应焊接经验COBiblioteka 气流流量不适宜亲和图法KJ图法

质量管理七大工具简介

质量管理七大工具简介

排列图示例
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
废 品
数 4000
3000
质量管理七大工具简介
质量管理七种工具
老七种工具（O7） 新七种工具（N7）
1. 检查表 2. 排列图 3. 散布图 4. 因果图 5. 分层法 6. 直方图 7. 控制图
1. 关联图 2. 系统图 3. 亲和图 4. 矩阵图 5. PDPC法 6. 箭条图 7. 矩阵数据解析法
O7与N7的差异
老七种工具
检查表 排列图 散布图 因果图 分层法 直方图 控制图
1、排列图
排列图亦称柏拉图,是按分类数据的大小从多到少顺次排列的柱形图,是用以明示 各类因素对最终结果影响大小的工具,亦称排列各种改进可能性的工具。
2、柏拉图的制作 确定数据的分类及其计量单位. 确定数据的时间周期. 搜集数据. 整理数据及计算. 作图. 将不良类型分类
1、检查表
系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和 简单分析的统计图表 。
2、用途：用在对现状的调查，以备今后作分析； 3、制作步骤
确定搜集资料的具体目的. 列举所需数据数据的项目. 确立对数据数据的分析方法、所釆用的统计工具. 绘制检查表. 评审与试用.
4、要点
❖ 对需调查的事件或情况，明确项目名称 ； ❖ 确定资料收集人、时间、场所、范围； ❖ 资料汇总统计；
3、制作柏拉图时, 应注意以下几点
• "重要的少数"最好只1~2项,最多不宜超过3项,否则就失去了 捕捉"少数"的本意,必要时可考虑重新分类.

2007年企业管理师咨询实务复习：质量分析技术Ⅱ——新七种工具

2007年企业管理师咨询实务复习：质量分析技术Ⅱ——新七种工具

第⼆节质量管理咨询的常⽤统计技术⼆、质量分析技术Ⅱ——新七种⼯具质量管理分析的新七种⼯具包括：关联(系)图、KJ法(亲和图)、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图法(PDPC 法)、⽮线图(络图)。

(⼀)关联(系)图1.关联(系)图的含义所谓关联(系)图，是把⼀个或若⼲个存在的问题及其因素间的因果关系⽤箭头连接起来的⼀种图，便于直观地找出各因素之间的因果关系。

2.关联(系)图的作⽤关联(系)图适合于整理因素间有交叉关系的较复杂的问题，同时应⽤关联(系)图从计划阶段开始就能够以⼴阔的视野把握问题，同时准确地抓住重点并协调⼤家的意见，让每个⼈都可不拘形式⾃由发表意见，有利于探索问题的因果关系，能打破成见和解决问题。

其具体应⽤于以下环节：(1)制订、展开质量保证和质量管理⽅针；(2)制订质量管理的推进计划；(3)分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；(4)提出解决市场投诉的措施；(5)有效地推进QC⼩组活动；(6)促进采购原辅材料、外购件的质量管理；(7)改进各职能管理⼯作的质量。

3.关联(系)图的绘制步骤(1)提出认为与问题有关的⼀切相关原因(因素)；(2)⽤简明通俗的语⾔表⽰原因；(3)⽤箭头表⽰原因之间、原因与问题之间的逻辑关系；(4)了解问题因果关系的全貌；原因应深⼊分析直⾄找出末端原因。

(5)进⼀步归纳出重点项⽬，⽤双圈标出。

4.关联(系)图应⽤注意事项(1)关联(系)图中的因素间必须是有交叉关系的。

(2)⽤因果分析关联图时，“要因”必出⾃末端因素并做出“标识”；(3)分析关系图时，其要因必须是对所有末端原因逐⼀现场验证后得到的。

例题：与关联(系)图拥有相同效⽤的还有().A. 控制图B. 散布图C. 系统图D. 排列图E. 因果分析法答案：CE(⼆)KJ法(亲和图法)1.KJ法(亲和图)的含义。

所谓KJ法，就是针对某⼀问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语⾔、⽂字资料，通过A型图解进⾏汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统⼀认识，以利于问题解决的⼀种⽅法。

质量管理的新七种工具

质量管理的新七种工具

措施展开型系统图的绘制步骤 1 确定目标 2 提出方法 3 措施评价 4 制定计划
因素展开型系统图的绘制步骤 1 明确主题 2 绘制图形 3 确定要素 4 进行评审
过程决策程序图（PDPC） 为达到预期目的，事先预测过程可能发生情况，采取相应预防纠正措施，提出实施方案以达到目标的一种动态管理程序方法。 主要用途有： 1 制订方针目标实施计划； 2 制订新产品开发的实施计划； 3 制订重大事故防范措施 4 制订生产质量问题防止措施 5 提出选择处理质量纠纷的方案。
新七工具概述 20世纪70年代末80年代初，日本“质量管理研究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出“质量管理新七种方法”，简称“新七种工具”。 “新七种工具”结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。 “老七种工具”偏重统计分析，而“新七种工具”偏重思考分析。
矩阵图 矩阵图是针对复杂问题找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相关程度的定性分析图形。 主要类型有： 1 L型矩阵图； 2 T型矩阵图； 3 Y型矩阵图； 4 X型矩阵图； 5 C型矩阵图。
矩阵图的主要用途 1 确定系列产品的研制 2 原材料的质量展开 3 产品不良现象与材料设备工艺关系 4 拟定市场关联的产品战略方拿 5 确定产品质量特性与责任部门的关系 6 明确质量要求与工序管理的关系
彩虹图 彩虹图又叫预控图，是控制图的替代物，在过程发生异常之前进行预控，不需计算控制线，直接用单个样品实测值判断过程，特别适用小批量生产过程。 其先决条件是： 1 过程质量服从正态分布； 2 过程能力Cp>1； 3 质量数据分布中心与规格中心重合。
柱状图 柱状图又叫直方柱图，应用时应注意： 1 竖直柱状图基线或柱的底边线的纵轴标度为0，而水平柱状图基线或柱的底边线的横轴标度为0； 2 数量差极大或项目数量差较小时，为缩小或放大差别便于视觉，可用波浪线表示省略； 3 柱宽与间隔之比2:1，比较协调和便于观察 。

质量管理的七种工具

质量管理的七种工具

质量管理的七种工具是指一组被广泛应用于质量管理和问题解决过程中的工具和技术。

这些工具可以帮助分析问题、找出根本原因并采取适当的改进措施。

以下是七种常用的质量管理工具：
1. 流程图：用于展示和分析工作流程，揭示流程中的瓶颈和改进潜力。

2. 因果图（鱼骨图）：通过将问题因素分类为人员、方法、机器、材料和环境等方面，揭示问题的多方面原因和关联性。

3. 直方图：用来以可视化的方式表示数据的分布情况，帮助分析数据的特征和异常情况。

4. 控制图：用于监控和分析过程的稳定性和可预测性，及时检测并纠正异常情况。

5. 矩阵图（优先级矩阵）：用于评估和优先排序问题或改进方案，将不同因素按照重要性和紧迫性进行分类和分析。

6. 散点图：用于显示两个变量之间的相互关系，帮助识别可能的关联和趋势。

7. 流程控制图：用于分析流程中的关键控制点和变量，确保流程在可控范围内运行。

这些质量管理工具可以帮助团队更好地理解问题，找出潜在的改进机会，并采取适当的措施。

根据实际情况，选择和应用适当的工具将有助于提高质量管理和问题解决的效果。

质量管理七种工具

质量管理七种工具

质量管理七种工具质量管理七种工具是指在质量管理过程中广泛应用的七种方法。

它们为质量管理提供了一种系统性和科学性的方法，有助于提高产品和服务的质量。

本文将对这七种工具进行详细介绍，包括流程图、因果图、直方图、散点图、控制图、帕累托图和5W1H分析。

一、流程图流程图是一种图形化展示工作流程的工具，通过图形化的方法展示业务流程，帮助管理者和员工更清晰地理解和操作流程。

在流程图中，使用不同的图形代表不同的工作流程，不同的连接线代表不同的联系关系。

流程图不仅能够提高工作效率和质量，还能够帮助管理者更好地掌握业务运作情况，并对工作流程进行合理的调整。

二、因果图因果图也叫鱼骨图或者石墨烯图，是一种将因素和影响之间的关系绘制成图形的图表，在质量管理中主要用于分析问题根本原因。

因果图以问题或结果作为中心，将问题或结果影响的各个因素分解成不同的部分，将分析的因素逐级展开，并通过逐步拆解的方法找到问题的根本原因。

三、直方图直方图是一种将数据以柱状图形式表示的图表，在质量管理中主要用于分析数据分布情况和判断数据质量。

直方图将一系列数据分成若干个区间，并将每个区间的数据以柱状图的形式表示。

与其他图表相比，直方图能够更直观、更清晰地展示数据的分布情况。

四、散点图散点图是一种将两个变量的相互关系以点的形式表示的图表，在质量管理中主要用于分析两个变量之间的相关性。

散点图将两个变量的取值以点的形式表示，通过观察点的分布情况，可以判断出两个变量之间的相关性。

散点图不仅能够发现数据之间的相关性，还能够对数据进行预测和预测误差分析。

五、控制图控制图是一种用于监测工作过程的图表，通过检查过程数据的变化来判断过程是否稳定。

在质量管理中，控制图是一种重要的质量控制工具。

控制图将一组数据以图形的形式表示，并画出上限、中心线和下限。

通过监测数据是否在控制线之间波动，可以判断该工作过程是否处于稳定状态，并及时对不稳定因素进行调整，保证产品质量的稳定性和一致性。

质量管理新七大工具


实例
某电扇厂QC小组对电扇输入功率高、效率低的问题，使用了L型矩阵 图。通过分析，认定定子性能与功率、转速、启动性能有强相关关系。 因此它们对影响定子性能的各元素采用正交试验，解决了问题。
原因
性能
绝缘漆浓度低 预烘时间短 定子性能差 转子缺陷 风叶不配套
风叶角度与电机不匹 配
轴承不合格 精加工精度差
质量管理新七大工具
箭头图
矩阵数 据分析
矩阵分析法的适用范围
新产品开发的企划； 复杂的质量评价； 自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量，这 种质量功能的开展； 从多量的资料中分析不良要因； 牵涉到复杂性要因的工程分析。
谢 谢！
质量管理“新七种工具”的由来
20世纪70年代末，日本科学技术联盟的 “质量管理研究会”提出了“质量管理新七种 工具”，简称“新七种工具”。
适用于管理人员决策之用，如怎样收集数据、 明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价 方案、制定切实可行的对策计划等。
质量管理新七种工具内容
亲和图法（又称KJ法）（affinity diagram) 关联图法（relations diagram) 系统图法（systematic diagram) 过程决策计划图法 （process decision program chart, 简称 PDPC法） 矩阵图法（matrix diagram) 箭头图法（arrow diagram) 矩阵数据分析法（matrix data analysis)
个人BS法要注意边思考、边记录，然后再读所写笔记 作为促进开扩思路的提示，以避免漫无边际地胡思乱想。
系统图法
系统图法是把为了达到目的、目标所必须的 手段、方法系统地展开，并绘制成系统图以便纵 观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳 措施和手段的方法。

质量管理(新旧)七种工具

（旧）质量管理七工具（新）质量管理七工具直方图是用来分析数据信息的常用工具，它能够直观地显示出数据的分布情况。

关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因—结果或目的—手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。

流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具。

它既可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个新过程。

亲和图用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法。

排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。

树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。

控制图用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。

水平对比法是通过不断地将企业流程与世界处于领先地位的企业相比较，以获得有助于改善经营绩效的信息。

它是一项有系统的、持续性的评估过程。

调查表又叫检查表、统计分析表等，用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。

矩阵图是以矩阵的形式分析因素间相互关系及其强弱的图形。

它由对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关关系的符号构成。

因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。

雷达图胜于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。

散布图是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。

头脑风暴法也称集思广益法，它是采用会议的方式，引导每个人广开言路、激发灵感，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。

质量管理的新七种工具

新七种工具QC新七种工具关联图、系统图、PDPC法、箭条图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析一、关联图1.概念现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。

质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。

这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的“单线联系”，而是错综复杂的“多头联系”。

关联图正是适应了这种要求。

关联图法也称关系图法。

它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。

2.关联图的概念图3.关联图的主要用途➢有效解决多种目标型问题➢确定质量方针➢拟定制造过程中预定不良品的措施➢提出解决市场问题的措施➢改进企业的日常管理活动4.关联图绘制步骤·成立解决问题的小组·确认问题的存在·小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）·用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用或圈起来·确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来·以权重衡量问题或因素的重要性·将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来5.绘制关联图注意事项✓要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益✓问题和因素的名称要准确，不要产生歧义✓对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确✓要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌6.关联图示例（饭店客源少）二、系统图1.系统图的概念在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采取这一手段，又要考虑它下一级的相应手段。

这样上一级手段就成为下一级手段的行动目的。

如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可采取措施为止，并绘制成图（系统图），就能对问题有一个全面的认识，然后从图中找出问题的重点，提出实现预定目标的最佳途径。

质量管理与QC小组活动的新七种工具

质量管理与QC小组活动的新七种工具指的是系统图、关联图、矩阵图、网络图、PDPC法、亲和图和矩阵数据分析法。

系统图也称树图（Tree diagram），是一种单目标展开的表示某一问题各要素间逻辑关系的图。

在质量管理中，可以利用系统图把某个质量问题分解成若干个组成要素，根据因果关系排列起来，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系，从而明确问题的重点和解决问题的关键。

关联图（Relation diagram）也称关系图。

它是解决因素间相互关联，因素与问题间关系复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。

与系统图不同的是关联图的主题不只一个，可以是多个。

矩阵图（Matrix Chart）是以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系的图形。

一般是把问题、因素、现象放在图中的行或列的位置，而把它们之间的相互关系放在行和列的交点处，并用不同符号表示出它们的相关程度。

网络图 (Arrow Diagram)又称箭条图、矢线图和网络计划图，源于统筹法的网络计划技术，为克服进度计划横道图（甘特图）在计划安排上的不足而发展起来的一种图示技术。

它用网络图的形式来安排一项工程（产品）的日历进度，说明其作业、工序间的紧前、紧后关系和作业的时间关系，以提高进度管理的效率。

网络图的实质是项目或产品的时间作业计划，使用网络图的目的是计算作业时间和确定关键作业路线。

PDPC法是过程决策程序图的简称。

它源于运筹学和系统理论的思想方法，对某一目的实现进行多方案设计，以应付实施过程中产生的一些新的问题。

在动态实施过程中，随着事态发展所产生的各种结果及时调整方案，运用预先安排好的程序来保证达到预期结果和目的。

亲和图（Affinity Diagram）也称KJ法、A型图。

它是把收集到的大量的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题归纳、整理，按它们间的相互亲近程度加以整理、归类、汇总的一种图示技术。

在QC小组活动中，亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴”和“诸葛亮会”所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。

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用系统图的形式表达因果分析图
称为因果分析系统图，因果图的系统表示形式。 称为因果分析系统图，因果图的系统表示形式。 因果分析系统图 使用场合 同级因素相互比较， ① 同级因素相互比较，研究和评价时 把各因素对特性的影响程度数量化， ② 把各因素对特性的影响程度数量化，在图上 标明时 ③ 因素的级数比较多时 把解决方案、 ④ 把解决方案、实施项目及标准书等和展开了 的因素中最末端因素联系起来表现时
SQC和KJ法的共同点 和 法的共同点
KJ法是野外 KJ法是野外 科学的方法 重视野外探 险和观察 重视当地状 况 认识听取纸 片中所谈的 内容 重视以事实为根 据的思考方法 KJ法中所说的 KJ法中所说的 “野外”和质量 野外” 管理中说的现场、 管理中说的现场、 实物概念相同 SQC必须用 SQC必须用 实施控制
质量管理新老七种工具的关系
今后待用的QC方法 方法 今后待用的 准备应用的QC新方法 新方法 准备应用的 1. 整理复杂事件、整理思想，确定问题的方法 整理复杂事件、整理思想， 矩 阵 数 据 分 析 法 KJ法 法 2. 方法（目标）展开 方法（目标） 矩阵图法 3. 排列时间进度 矢线图法 统计方法 试验计划法 可算性项目的三次设计 PDPC法 法 QC老七种工具 老七种工具 排列图 调查表 直方图 管理图 散布图 分层法 系统图法 因果图 关系图法 已用的QC方法 方法 已用的
§ 7.2.1 作图程序
明确目的或目标， 明确目的或目标，用简明的语言表述 提出手段和措施，针对具体的目标（ 提出手段和措施，针对具体的目标（由上而下 的目标展开式，自下而上的目标达成式） 的目标展开式，自下而上的目标达成式） 评价手段和措施， 评价手段和措施，进行改进和修正 使手段和措施系统化，制成相互连接 相互连接、 使手段和措施系统化，制成相互连接、顺序排 列的系统图 列的系统图 核查目标 逐项定出实施计划 确定具体内容、进度、 定出实施计划， 逐项定出实施计划，确定具体内容、进度、责 任者等。 任者等。
计划质量 (领导方针 领导方针) 领导方针
设计质量 (代用特性 代用特性) 代用特性
目的 第1级 级
目的 第2级 级
手段 第1级 级
手段 第2级 级 使绳索 更加结 实
手段 第3级 级
手段 第4级 级 改变材质 加粗 改变材质
评 价 × ○ × × ○ ○
实施项目
在质量改善 方面的应用
加以双重绳索
大脑的功能分区
左半球 知识 分析 判断 语言 知识性反应
脑梁 右半球 情感 综合 同感 非语 感情激动反应 身体反应 行动 新QC七种工具 七种工具
KJ法A型图解 关联图法 法 型图解 亲和图法） 系统图法 （亲和图法） 矩阵图法 PDPC法 法 矢线图法 矩阵数据分析法
统计方法与KJ法的比较 统计方法与 法的比较
情报管理
研究质量 管理方法
全员参加
§ 7.2 系统图
概念： 概念： 把要实现的目的与需要采取的措施或手段， 把要实现的目的与需要采取的措施或手段， 系统地展开，并绘制成图， 系统地展开，并绘制成图，以明确问题的 重点，寻找最佳手段和措施。 重点，寻找最佳手段和措施。 为了达到某个目的，就要采取某种手段； 为了达到某个目的，就要采取某种手段； 为了实现这一手段， 为了实现这一手段，又必须考虑下一级水 平的目的，如此，上一级水平的手段成为 平的目的，如此， 下一级水平的目的。最终形成系统。 下一级水平的目的。最终形成系统。
§ 7.1.2 关联图的作法
提出主要质量问题， 提出主要质量问题，列出全部影响因素 用简明的语言表达或示意各因素 用箭头把因素间的因果关系指明出来， 用箭头把因素间的因果关系指明出来，绘 制全图，找出重点因素。 制全图，找出重点因素。 箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序， 箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序，一 般是从原因指向结果，手段指向目的。 般是从原因指向结果，手段指向目的。
§ 7.1.3 关联图的优缺点
优点： 优点： 从整体出发，从混杂、 从整体出发，从混杂、复杂 中找出重点 明确相互关系， 明确相互关系，并加以协调 把个人的意见、 把个人的意见、看法照原样 记入图中 多次绘图，了解过程、 多次绘图，了解过程、关键 和根据 不断绘图、 不断绘图、能预测未来 表达的看法易于理解 整体和各因素之间的关系一 目了然 措施和结果都可以绘入图中 缺点： 缺点： 同一个问题，图形、 同一个问题，图形、 结论可能不一致 表达不同， 表达不同，箭头有时 与原意相反 时间较长 入手较难
统计方法 1 假设验证型 2 把现象数量化，将资 把现象数量化， 料作为数据掌握 3 对掌握的问题进行分 析，并分层 4 用数据统计方法推理 5 西欧式的思考方式 舶来品） （舶来品） KJ法 KJ法 发现问题型 不是把现象数量化， 不是把现象数量化，而 是把数据语言化 综合掌握， 综合掌握，力求不同性 质的综合 从概念出发进行归纳 用本国语言为基础进行 思维
§ 7.1.4 关联图与因果图的比较
主要区别： 主要区别： 因果图以研究因素对质量之间纵向的关系 为主，以质量问题为主干， 为主，以质量问题为主干，逐项整理出它 们的因果关系。 们的因果关系。 关联图以分析因素之间横向关系为主， 关联图以分析因素之间横向关系为主，找 出各因素之间的关联程度， 出各因素之间的关联程度，从而达到解决 质量问题的目的。 质量问题的目的。
系统图的基本形式
手段的开展 问题2 问题 问题1 问题 手段、 手段、方法 手段、方法 手段、 目的、 目的、目标 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 问题3 问题 问题3 问题 目的确认 问题3 问题 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、方法 手段、 问题2 问题 手段、 手段、方法
推进TQC的一系列重要项目的关联图 推进TQC的一系列重要项目的关联图 TQC
标准化 明确管理计划 和管理项目 健全与改进质 量保证系统 明确责任与权 限
明确企业领导 的指导思想
制定方针、 制定方针、目 标与计划
实行质量和质 量管理的监督 和检查
决定评价尺度
进行教育 培训
从思想上重视 质量和质量管 理
第七章 质量管理的 新七种工具
概述
质量管理的新七种方法是随着企业生产的不断发展以及 科学技术的进步，将运筹学、系统工程、 科学技术的进步，将运筹学、系统工程、行为科学等更 更广的方法来解决生产中的质量管理问题。 多、更广的方法来解决生产中的质量管理问题。 质量管理从单一目标向多目标过渡，过去强调产值、 质量管理从单一目标向多目标过渡，过去强调产值、积 现在强调效率、效益及多元化， 累，现在强调效率、效益及多元化，用综合角度来评价 企业。 企业。 企业更加注意保护资源、节约能源，要求在产品制造、 企业更加注意保护资源、节约能源，要求在产品制造、 流通、使用、 流通、使用、废弃的过程中不污染环境和伤害人类 新七种工具是思考型的全面质量管理，属于创造学领域， 新七种工具是思考型的全面质量管理，属于创造学领域， 主要用文字、语言分析，确定方针，提高质量。 主要用文字、语言分析，确定方针，提高质量。
使边缘更 加扎实 使材料 更加扎 实 使引导 布更加 扎实 明确旧引 导布使用 标准 消除横向 脱线 使质地 更加扎 实 使缝纫点 更加扎实 除去布料 边缘 不使质地 减弱
改变材质 加厚
边缘改为双层
不发生 横向断 裂 横向断 裂带来 的损失 最小
○ 缝扎得更扎实 消除缝纫点 ○ × ∆ 在漂白工序中 不使质地减弱 ○
关联图与因果图的对比表
因果图 关联图
只限因果关系， 一切关系，从整体部署， 只限因果关系，从因果关系 一切关系，从整体部署，全 局观点 入手 只限一个问题， 多个问题，箭头方向不定， 只限一个问题，箭头方向一 多个问题，箭头方向不定， 致 并可扩散 箭头不可逆， 箭头不可逆，一因素一箭头 箭头可逆，一因素可多个箭 箭头可逆， 头 短期， 动态， 短期，基本不变 动态，不断变化 一般措施前、 一般措施前、后各绘制一次 多次分析研究绘制 措施不绘入 多考虑措施及其结果
定期检查引导布 修订缝纫操作过 程
漂白方法标准化 指导外协） （指导外协）
KJ法 § 7.3 KJ法
概念： 概念： 日本川喜田二郎提出。 日本川喜田二郎提出。 是把事件、现象和事实， 是把事件、现象和事实，用一定的方法进行归 纳整理，引出思路，抓住问题的实质， 纳整理，引出思路，抓住问题的实质，提出解 决问题的办法。 决问题的办法。 是从未知、未经历的领域或未来、 即是从未知、未经历的领域或未来、将来的事 物等杂乱无章状态中，把事实或意见、 物等杂乱无章状态中，把事实或意见、构思等 作为语言资料来掌握，把收集到的语言、数据， 作为语言资料来掌握，把收集到的语言、数据， 根据它们相互间的亲和性进行汇总， 根据它们相互间的亲和性进行汇总，然后加以 归纳整理，找出解决问题的一种方法。 归纳整理，找出解决问题的一种方法。
§ 7.1 关联图
概念： 概念：
是表示事物依存或因果关系的连线图。 是表示事物依存或因果关系的连线图。 把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成 整体，从中找出解决问题的出发点。 整体，从中找出解决问题的出发点。
A B C
D
E
F
G
§ 7.1.1 关联图的作用
用于搞清各种复杂因素相互缠绕的、 用于搞清各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连等 问题，寻找、发现内在的内果关系， 问题，寻找、发现内在的内果关系，用箭头逻 辑性的连结，综合地毡掌握全貌， 辑性的连结，综合地毡掌握全貌，找出解决问 题的措施。 题的措施。 制定、执行质量方针及方针的展开、 制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落 实以及质量保证等计划。 实以及质量保证等计划。 分析、 分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其 改进措施。 改进措施。 制定开展质量管理小组活动的规划。 制定开展质量管理小组活动的规划。 改善企业劳动、财务、计划、外协、 改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理 等部门的业务工作。 等部门的业务工作。