时代光华：现场维护人员服务规范答案

企业规范化管理（时代光华）试题和答案本次考试总得分：100分一.单项选择题（共20题，共100分）1.规范化管理系统的六大系统重要性程度有所不同，其中最重要的是[5分]A. 战略规划的规范B. 管理控制的规范C. A和B都正确D. A和B都不正确我的回答：C2.~我国企业的组织结构大部分都是[5分]A. 宝塔式结构B. 扁平式结构C. 哑铃式结构D. 矩阵式结构我的回答：A3.企业在对员工进行岗位价值分析时，主要应考察员工的[5分]A. 对公司战略意图和战略目标的贡献B. 学历和资历C. 岗位在社会中的稀缺程度D. 风险的承担我的回答：A4.；在控制系统的设计过程中，其控制决策来源于[5分]A. 对系统内的信息收集B. 对系统外的信息收集C. 对整体市场的信息收集D. 以上都包括我的回答：A5.宝塔式的组织结构自身的缺点会使企业产生哪些问题[5分]A. 各部门都会最大限度的利用总公司的资源B. 部门建设越健全，部门之间的问题摩擦就越大C. 有效沟通和优选授权不通畅D. 以上都包括我的回答：D6.~管理者在参与管理控制系统的设计时，如果在技术知识方面存在不足，可以[5分]A. 借鉴他人的意见B. 雇用专业人才C. A和B都正确D. A和B都不正确我的回答：C7.在规范化规章制度方面，很多企业都存一个误区，认为[5分]A. 制度越多越好，越严越好，越细越好B. 不是规章制度越多越好C. 死制度很难管大活人D. 以上都不正确我的回答：A8.、组织结构向矩阵化发展的优点是[5分]A. 任务不一致的团队共享人、财、资源B. 任务不一致的团队共同服务客户C. 两个或更多的组织融合成相互依赖的组织D. 以上都包括我的回答：D9.员工如果要进行投诉，第一步应该是[5分]A. 首先与直接上司充分沟通B. 越级向上司投诉C. 到处向人投诉D. 直接找总经理投诉我的回答：A10.—当企业发展壮大，总经理越来越忙，日理万机的时候，这时他最需要的是[5分]A. 几个得力助手B. 一套科学的管理控制系统C. 适当的休息D. 增加工作时间我的回答：B11.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是[5分]A. 满足于目前的状况B. 先发展了再说C. 进行组织结构变革D. 以上都不正确我的回答：C12.-对公司战略意图起确定性作用的流程是[5分]A. 核心业务流程B. 主营业务流程C. 日常工作流程D. 以上都不正确我的回答：A13.企业在做流程设计时需要秉承的原则是[5分]A. 实用原则B. 简明原则C. 无边界原则D. 以上都包括我的回答：D14."职业经理人在审查自己或部门内部时需要考量的问题有[5分]A. 部门有几个控制的大模块每个模块有几个控制点？B. 每个控制点信息反馈频率是多少？C. 信息来源及接收分析部门是什么？D. 以上都包括我的回答：D15.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是[5分]A. 全员参与B. 企业老总作决定C. 企业管理层讨论决定D. 以上都不正确我的回答：A16.$为了有效及时地追查出问题的环节和部门，企业要[5分]A. 确定各部门的负责人B. 构筑业务和职能部门的关系矩阵C. 定期拜访客户D. 以上都不正确我的回答：B17.企业应当尽量将规章制度精简，但是不可缺少的规范制度有[5分]A. 内部稽核制度B. 财务管理规定C. 工资、考勤、奖惩管理办法D. 以上都包括我的回答：D18.！把塔式的组织结构转变成矩阵式的组织结构，带来的效果是[5分]A. 从权力分布来看，塔式结构中部门经理权力缩小，受到制约B. 从业绩评估和问责来看，更有利于找到实际运作中的问题，并进行改进C. A和B都正确D. A和B都不正确我的回答：C19.产品从第一道工序到最后完工，按照先后顺序依次进行，这是[5分]A. 推式流程设计B. 拉式流程设计C. 跳跃式流程设计D. 连续式流程设计我的回答：A20.为了及时处理各种突发性事件，企业在建立管理系统之外，还应当编制[5分]A. 非常规性工作应对指引B. 突发性事件的应变指引C. 无先例工作的立法指引D. 以上都包括我的回答：D============ 此处为本试卷底部标志============(共20题，共100分)。

单选题一、办公室行为规范中，哪些行为是错误的A 公共物品利用完毕后，应注意保留B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以两边能听清楚维一，以避免影响他人C 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时刻较长应说明临时联系方式D 代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话单选题二、下列办公室行为规范错误的是A 工作时刻禁止阅览与工作无关的报刊、杂志B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以两边能听清楚维一，以避免影响他人C 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，能够不接D 上班时刻不打私人电话聊天，接听私人电话应尽可能简单选题3、以下工作作风中，哪些行为是错误的A 养成严格依照职位职责和职位工作流程工作的适应B 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详细记录，《首答负责制》认真落实D 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺点和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价钱问题时，非营销人员可告知客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情形下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户领导单选题4、以下工程开通和保护行为规范中，哪些行为是正确的A 天天工作结束后，机房卫生客户会打扫，咱们不用管B 对于影响设备正常运行的故障，在处置故障后即可离开现场C 在机房为了搜集对手信息能够对其他厂家设备进行拍照D 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告单选题五、什么的长度必需按照机房实际勘探情形肯定A 铜排B 线缆C 设备D 走线架单选题六、以下造访客户行为规范中，哪些行为是错误的A 造访客户时，应事前约好时刻B 准时赴约，如有特殊情形不能如期到访时应抓紧时刻赶到C 进门后要客随主便，在指定的座位上落座D 若是客户不备烟具和烟，最好不要在客户办公场所抽烟单选题7、以下来访客接待行为规范中，哪些行为是错误的A 对来访客户，无论你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不睬不睬让客人站着等候B 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导C 出入房间，上下电梯，应让客户先行D 当客户起身告辞时，要主动送客户出门或送入电梯间，若是客户有车停在周围，应送客户上车，等客户的车开走后再返回单选题八、下面行为属于行为规范大体行为准则中工作作风的是A 与客户有不同意见时，应维持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执B进入客户的办公场所，必然要敲门，即便门未关也要敲门C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实D 给客户打电话时，打电话前要做好预备，想好话题打好腹稿单选题九、以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是A对来访客户，无论你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不睬不睬让客人站着等候B出入房间，上下电梯，应先行C 在与客户交谈时，碰到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的情形可让对方过一会儿打来D 讲究迎客礼仪，注意接待规格单选题10、下面走姿中错误的是A 步伐坚决、利落B 双臂自然摆动C 身体挺直、抬头挺胸D 身体左右摇摆单选题1一、下面行为属于行为规范大体行为准则中服务礼仪的是A 仪表举止端庄、温文尔雅、举止高雅，不矫揉造作、不轻佻放肆B与客户有不同意见时，应维持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执C 衣饰整洁、大方、得体，要注意按照气候转变、工作环境和特意场合选择适合的衣着D力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精单选题1二、下面属于服务用语的是A 如此做，您看能够么B 我也没办法C 这事你不懂D公司是怎么弄的单选题13、谁负责工程项目计划的制定A 项目管理核心团队B 合同交付核心小组C 工程项目领导D 客户单选题14、以下工程开通和保护行为规范中，哪些行为是错误的A 工程开通和保护要严格依照工程规范的要求进行B 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告C在客户机房工作时要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自利用客户机房电话D对设备硬件进行操作无防静电办法也可单选题1五、下列电话语言中错误的是A 接听电话时，摘机后主动问好B 找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通信XXX”,然后用精练的语言说明找对方的目的C 在回答对方问题时说“我不明白”“我不清楚”“你找其他人”D若是对方说话听不清楚，应告知对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”单选题1六、工程验收测试中发觉遗留问题须填写什么，并肯定解决日期，两边备案A 验收测试记录B 工程备忘录C 调测报告D 测试问题报告单选题17、行为规范大体行为准则中的精神风貌不包括下面哪项A仪表举止端庄、温文尔雅、举止高雅，不矫揉造作、不轻佻放肆B 养成倾听的适应，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C衣饰整洁、大方、得体，要注意按照气候转变、工作环境和特意场合选择适合的衣着D 维持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作当中单选题1八、对于大项目，工程领导（子项目领导）至少每周向（）汇报工程进度，提交工程周报或日报A指挥部B 项目组成员C 客户主管部门D 以上全数是单选题1九、与客户有不同意见时，咱们应该怎么做A 应维持头脑冷静，说服客户同意咱们的意见B 应维持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执C 与客户争辩清楚D 应维持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题单选题20、下面哪项不属于大体行为准则A 精神风貌B 服务礼仪C 技术水平D 工作作风单选题2一、合同交付负责人是A 施工领导B 项目外包领导C 质量领导D 合同交付核心小组的组长单选题2二、下面对行为规范大体行为准则中工作作风描述错误的是A 养成严格依照领导要求及客户要求工作的适应B 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问责任制》认真落实C 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精D不与客户谈论有关待遇、产品技术缺点和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价钱问题时，非营销人员可告知客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情形下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户领导单选题23、关于维保价钱谈判，以下说法不正确的是A 价钱不允许低于框架协议价钱B 价钱不允许低于国内平均水平C 原则上维保服务报价不打折扣或尽可能少打折扣D 第三方维保服务能够打折单选题24、以下服务礼仪中，哪些行为是错误的A 与客户第一次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B 养成倾听的适应，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C 碰到竞争对手应尊重对方，不解决对方D对客户应言而有信，不随意许诺单选题2五、以下工程开通和保护行为规范中，哪些行为是错误的A 在客户运算机上利用非客户方移动存储设备时，必需经客户机房主管人员同意后方可利用B携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放C 严禁在机房内抽烟、玩游戏或乱动其他厂家设备D对于影响设备正常运行的故障，在故障处置后即可离开现场单选题2六、关于第三方设备维保服务，以下说法不正确的是A 同型号的任何第三方设备维保价钱都是一样的B 第三方设备按设备序列号进行询价C 第三方设备的维保报价有一个有效期的限制D第三方设备的维保询价的接口部门是配套产品用服部单选题27、（）部份也是审核的重点，对于影响后期工程动工的问题要一一列出，并逐个进行确认A 技术方案B 工程方案C 商务指导书D合同文本单选题2八、以下电话行为规范中，哪些行为是正确的A 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜B 吵杂环境能够利用免提C 给客户打电话时，打电话前要做好预备，想好话题打好腹稿D客户的电话号码同时有有线电话和电话时，应优先打电话单选题2九、下面属于服务忌语的是A 希望咱们能一路进展B 终归我做不了C 您安心，这件事交给我做吧D对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看能够吗？单选题30、下面坐姿中错误的是A 坐应坐直B 坐应两脚在脚踝处交叉C 坐的时刻太长可适当两膝分开、跷二郎腿D身体微微前倾单选题3一、以下电话言语规范正确的是A 接听电话时，摘机后主动问好B 给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是XXX吗？”然后说：“我是中兴通信XXX”C 要找某人时，应说：“您好，请问XXX在吗？”或“请问X（姓）领导/主任/班长在吗？”D 回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不明白”单选题33、下面行为属于行为规范大体行为准则中精神风貌的是A 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体B 维持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作当中C 服侍整洁、大方、得体，要注意按照气候转变、工作环境和特定场合选择适合的衣着D 养成倾听的适应，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题单选题34、行为规范大体行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确A 与客户第一次见面时应主动自我介绍或递上名片B 与客户有不通意见时，应维持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户意见，已客户意见为准C养成倾听的适应，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题D 对客户应言而有信，不随意许诺单选题3五、下面属于服务用语的是A 你们怎么啥工具都没有B 我不明白C 好的，咱们马上就去做D 中兴的机械就如此单选题3六、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的A 电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机B 禁止利用免提C 接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，若是对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉的拒绝回答D 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜单选题37、下面服务礼仪中说法不正确的是A 尊重客户的风俗适应（尤其是少数民族客户的民族风俗适应）B 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体C 对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重D与客户有不同意见时，应维持头脑冷静，尽可能说服客户同意你的意见单选题3八、下面站姿中错误的是A 站直、脚维持安静，双脚略分开B 肩部放松、双臂垂于体侧C 双臂抱胸或手插入口袋D 挺胸，头和下颌抬起单选题3九、验货进程中注意轻拿轻放，并注意什么A 防潮B 防静电办法C 还原原包装D 防尘埃多选题40、以下造访客户行为规范中，哪些行为是正确的A 造访客户时，应事前约好时刻B 准时赴约，如有特殊情形不能如期到访应抓紧时刻赶到C 进门后要客随主便，在指定的座位上落座D若是客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所抽烟多选题4一、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的A 对来访客户，无论你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不睬不睬让客人站着等候B 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导C 出入房间，上下电梯，应让客户先行D当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在周围，应送客户上车，等客户的车开走后再返回多选题4二、下面属于服务用语的是A 感激您的支持B 不用客气C 我也没办法D欢迎到办事处指导工作多选题43、以下哪项属于精神风貌项A 仪表举止端庄、温文尔雅、举止高雅，不矫揉做作、不轻佻放肆B 服侍整洁、大方、得体，要注意按照气候转变、工作环境和特定场合选择适合的衣着C 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体D维持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作当中多选题44、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的A 讲究迎客礼仪，注意接待规格B出入房间，上下电梯，在前引导客户C 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导D当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在周围，应送客户上车，等客户的车开走后再返回多选题4五、项目执行和监控的前提有哪些A 肯定每一个月目标B 与指委会、客户、供给商的沟通报告和例会C 周/日转动计划D项目联席会议多选题4六、下面哪几项属于行为规范大体行为准则中的服务礼仪A 养成倾听的适应，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题B 碰到竞争对手时应尊重对方，不解决对方C 与客户有不同意见时，应维持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执D与客户应言而有信，不随意许诺多选题47、下面哪些属于技术支持服务内容A 电话咨询服务B 紧急故障排除服务C 版本管理及软件补丁服务D现场培训服务多选题4八、以下造访客户行为规范中，哪些行为是正确的A 进入客户的办公场所，必然要敲门，即便门未关也要敲门B 与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时刻C 客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢D准时赴约，如有特殊情形不能如期到访应事前通知客户多选题4九、下面哪些属于合同评审预备阶段的工作A 利用办事处例会等渠道，提前获取项目信息B 对于新增的工程内容，成立相应的应对方案。

现代企业规范化管理整体解决方案答案单选题1：对岗位评估的功能描述不正确的是：（3分) 标准答案：D 用户答案:D1。

A：岗位评估以任务确定岗位2。

B：岗位评估以岗位说明书的任职条件聘用人3. C:岗位评估以岗位确定职责4。

D：岗位评估以责任确定薪酬2：以下不属于岗位的内涵分析的是：(3分）标准答案:C 用户答案：C1。

A:工作任务的分析2。

B：职责的分析3. C:工作能力要求分析4。

D:沟通关系的分析3:以下对岗位说明书理解错误的是：（3分) 标准答案：D 用户答案：D1。

A:编制岗位说明书叫岗位描述2. B：沟通关系是岗位说明书编写中的一项重要内容3. C：岗位说明书的核心是确定岗位职责4。

D：岗位说明书不能作为劳动合同的附件4：对期权理解错误的是: （3分）标准答案：C 用户答案：C1. A:期权是一种公司无偿赠与高级管理人员的权利2. B：期权额度没有固定的限制，是公司内部的管理行为3. C：高级管理人员获得的期权可以是免费的4. D：实行股份期权的最终目的是激励经营管理者和员工共同努力,以实现企业的长期发展目标5：企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中? (3分）标准答案:C 用户答案:C1. A:基本体系2. B：完整体系3. C：广义体系4. D：狭义体系6：对流程再造说法不正确的是: （3分) 标准答案：A 用户答案：A1。

A：流程再造过程的第一阶段是实施改造2. B：企业文化建设是流程再造的一个前提条件3. C:流程再造要以价值为导向4。

D:流程再造的最终目的是提高企业的经济效益7:下面哪种情况的流程一定要改造？(3分) 标准答案：A 用户答案：A1。

A:重要度最高，绩效最低2. B:绩效高，重要度也高3。

C：绩效低，重要度也低4。

D：绩效高，重要度最低8:对SMS体系说法不正确的是：（3分）标准答案：D 用户答案:D1. A:SMS体系是在CRG模式基础上进一步发展形成的2。

时代光华-6S现场管理改善实务-讲义及答案（答案在讲义后）第一讲现场管理概论（一）制造型企业增值的基本原理企业存在的最直接的目标是要创造利润，只有利润才能维持企业的可持续发展，使企业更好地承担社会责任，实践企业的经营使命。

企业要发展，必须进行现场管理。

创造利润和企业的经营方式有关。

企业能够创造价值存在的最根本的原因是因为围绕市场的客户需求，我们通过加工的过程，改变物料的形状、尺寸、性质、状态，最终改变产品的使用功能来满足客户的需求。

根据这样一个增值的原理，企业内部所有的流程都是围绕这样一个增值的目标来进行的。

对它有用有帮助的，就是增值工作，反过来对它有害的就是浪费，所以我们要精益生产。

在这个过程当中，有七大浪费，包括等待的浪费、搬运的浪费、产品质量不良的浪费、员工作业动作的浪费、加工过程的浪费、库存的浪费制造过多以及制造过早的浪费。

这七大浪费的发生如果不能得到及时有效地消除，就会造成第八大浪费，即缺货损失，也就是客户要的时候，我们不能提供，这样就会给企业带来机会损失，会影响企业的长期发展，所以围绕这个增值的目标，我们来展开企业的经营管理活动。

（二）企业运营的两大关键业务流程企业的运作是通过关键业务流程来实现增值的，它有最关键的两个业务流程：一个是订单执行流程，一个是产品开发流程。

1.订单执行流程订单执行流程，就是根据客户的订单需求，做订单评审、生产计划、物料的采购、生产的准备、生产的组织、质量的保证以及物料的物流的配送，通过这个过程实现准时制交货，来拉动企业的资金流动。

企业是通过资金流动来赚取利润的，例如：一个500万的订单，我们需要买200万的物料，买回来了之后组织内部生产，需要100万的内部成本，最后把产品送出去，收500万回来。

这样一个过程是把现金流出去转化成物料再流回来，再通过产品交付客户，再把这个订单的合同款项拿回来，这个过程每流动一次，它就增值一次。

以这个例子来算，300万的流动资金，带来500万的现金回款，用300万赚回了200万，所以这一个过程带来现金的流动，每流动一次增值一次，这就是订单执行流程，它能够带来增值的效果。

通信工程施工现场安全管理培训课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！本课程答案有5道题错误，得67分。

能够获得全部2学分，不须补考。

单选题正确1.建设工程安全生产管理，坚持的方针。

1. A 安全第一，预防为主，综合治理2. B 安全生产人人有责3. C 防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全4. D 加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件正确2.收尾工作必须在施工作业人员自行完成检查后，由负责审核，审核通过后施工人员方可撤场。

（1. A 建设单位2. B 施工单位3. C 设计单位4. D 监理单位正确3.各类施工机具、机械应做好维护和保养，不得带障作业，所有现场施工机械必须采用___ ____的用电保护。

（）1. A 一机一闸一漏一箱2. B 一机一闸一漏一表3. C 一机一关一漏一表4. D 一机一关一漏一箱错误4.4P体系中的前期准备内容包括。

（1. A 技术方案确认、工器具准备。

2. B 材料准备、风险控制点。

3. C 施工现场布置、安全防护用品配备。

4. D 以上都是。

正确5.监理单位的职责包括施工单位在施工开始前应当具有经过批准的施工组织设计或。

（1. A 施工备案2. B 施工方案3. C 施工措施4. D 施工程序正确6.在脚手架拆除过程中，不得中途换人，如必须换人时，应将交待清楚后方可换人。

（1. A 换人原因2. B 拆除情况3. C 拆除方式4. D 人员安排错误7.《卓越现场4P管理体系》中的4P是指：（1. A 人员要求、前期准备、过程控制、卓越现场2. B 人员要求、事前控制、全程监督、卓越现场3. C 人员配备、事前控制、过程控制、卓越现场4. D 人员配备、前期准备、全程监督、卓越现场正确8. 具有引起人们对不安全因素的注意，提高人们行为自主能力、提醒人们避开危险的功能。

（1. A 安全用语2. B 安全告警3. C 安全标识4. D 安全知识错误9.按照国标规定：“凡在坠落高度基准面米（含米）以上有可能坠落的高处进行的作业均称为高处作业。

时代光华卓越的现场管理：5S推行实务试题及答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 5S推动委员会的最高责任者是√A 各部委员B 总经理C 董事长D 副总经理正确答案： C2. 下列属于清洁活动的是√A 清洁化，实现无垃圾，无污垢B 维持设备的高效率，提高产品的质量C 强化对发生源的储备对策D 强化公用设备的维护和管理正确答案： D3. 在对工厂通道整理工作进行检查时，无需顾及的是√A 作业区与通道混杂在一起B 弯道过多，机械搬运车通行不便C 未将通道位置画出D 行人和货物的通道混用正确答案： C4. 定制管理的两种基本形式是√A 固定位置和自由位置B 存放位置和标识位置C 人的位置和物的位置D 物的存放位置和人的工作位置正确答案： A5. 在文件资料整顿范围之外的是√A 没有定点摆放，四处都有，真正要用的又不能及时找出B 接收、发送都未记录或未留底稿C 保密文件无人管理，任人随意阅读D 未能分门别类，也没有用文件柜、文件夹来存放正确答案： C6. 不属于看板管理的“三定原则”之一的是√A 定员B 定位C 定物D 定量正确答案： A7. 给予物质或精神方面的表扬或奖励是在（）进行改善√A 执行方面B 计划部分C 跟踪部分正确答案： B8. 5S的总结报告的时间长度应控制在√A 30分钟以内B 40分钟以内C 20分钟以内D 15分钟以内正确答案： A9. 文件管理的四个步骤依次是√A 存档管理、日常管理、分门别类、日常维护B 日常维护、分门别类、存档管理、日常管理C 分门别类、存档管理、日常管理、日常维护D 日常管理、存档管理、分门别类、日常维护正确答案： C10. 制度化的最高形式是√A 程序化B 标准化C 系统化D 公式化正确答案： B11. 下面不属于布局设计的三原则之一的是√A 时间、距离最短C 美观原则D 变化性原则正确答案： C12. 当公共场所采光不好，视线不佳时，我们应该进行√A 整理B 清扫C 整顿D 清洁正确答案： B13. 推行5S应经历的三个阶段是√A 形式化、行事化、习惯化B 行事化、形式化、习惯化C 习惯化、制度化、形式化D 行事化、制度化、模式化正确答案： A14. 按照时间的不同，改善可以分为√A 全局改善和局部改善B 事前改善和事后改善C 积极改善和消极改善D 主动改善和被动改善正确答案： B15. ５Ｓ的涵义是√A 收拾、整顿、清扫、清洁、修养B 整理、整顿、清扫、整齐、修养C 检查、整顿、清扫、清洁、素养D 整理、整顿、清扫、清洁、修养正确答案： D。

现场服务人员安全知识测试题（附答案）一、选择题（每题5分，共25分）1. 以下哪项不是安全帽的使用要求？A. 安全帽应佩戴紧固，不能松动B. 安全帽可以使用旧的C. 安全帽的颜色应与环境相协调D. 安全帽在使用前应进行检查2. 以下哪项不是防护眼镜的使用要求？A. 防护眼镜应佩戴舒适，不能紧绷B. 防护眼镜应具备防冲击、防紫外线等功能C. 防护眼镜应定期更换D. 防护眼镜在使用前应进行检查3. 以下哪种防护手套不适用于化学品的操作？A. 乳胶手套B. 棉质手套C. 聚氨酯手套D. 乙烯-醋酸乙烯共聚物手套4. 以下哪种安全鞋不适用于电工工作？A. 防砸安全鞋B. 防静电安全鞋C. 防滑安全鞋D. 防电弧安全鞋5. 以下哪种灭火器不适合用于电气火灾？A. 干粉灭火器B. 二氧化碳灭火器C. 水基灭火器D. 泡沫灭火器二、判断题（每题5分，共25分）6. 工作场所应保持整洁，通道畅通，避免绊倒或撞伤。

（）7. 操作机械设备时，应遵守操作规程，严禁违章操作。

（）8. 进入有限空间作业时，应先进行通风，确保空气质量合格。

（）9. 使用电动工具时，应确保电源电压稳定，避免触电事故。

（）10. 遇到紧急情况时，应立即启动应急预案，按照预案进行处置。

（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简述现场服务人员应如何正确佩戴安全帽。

12. 请简述现场服务人员在使用防护眼镜时应注意哪些事项。

13. 请简述现场服务人员在接触化学品时应采取哪些防护措施。

四、案例分析题（每题20分，共40分）14. 某现场服务人员在操作升降机时，未按规程操作，导致升降机失控。

请分析此事故的原因及预防措施。

15. 某现场服务人员在电工作业时，未佩戴防护眼镜，导致眼睛受到伤害。

请分析此事故的原因及预防措施。

五、论述题（每题25分，共50分）16. 请论述现场服务人员如何提高安全意识，预防安全事故的发生。

17. 请论述现场服务人员在遇到紧急情况时，应如何进行应急处置。

岗位维护操作规程培训试题-答案一、选择题1. 以下哪项不属于岗位维护操作规程的内容？- A. 工作职责- B. 安全操作要求- C. 应急预案- D. 薪资福利政策正确答案：D2. 岗位维护操作规程的目的是什么？- A. 提高工作效率- B. 保障员工权益- C. 降低成本- D. 增加利润正确答案：B3. 哪个部门负责制定岗位维护操作规程？- A. 人力资源部- B. 财务部- C. 销售部- D. 技术部正确答案：A4. 岗位维护操作规程应包含的内容包括以下哪些？- A. 工作流程- B. 安全注意事项- C. 技术要求- D. 罚单罚则正确答案：A、B、C二、简答题1. 简要概述岗位维护操作规程的重要性。

岗位维护操作规程的重要性体现在以下几个方面：- 提高工作效率：明确工作职责和流程，减少沟通和协调成本，提高工作效率。

- 保障员工权益：规定员工的工作条件、薪资福利等方面的规定，保障员工的权益。

- 降低风险：明确安全操作要求和应急预案，降低工作风险，保障员工的安全。

- 提升专业水平：规定技术要求和培训计划，提升员工的专业水平，提高工作质量。

2. 请列举至少三个岗位维护操作规程的编制原则。

岗位维护操作规程的编制原则包括：- 明确性原则：规程内容要明确具体，避免模糊和歧义。

- 可实施性原则：规程内容要实际可行，能够被员工执行。

- 持续改进原则：规程应定期进行评估和更新，与企业的发展相适应。

- 公平公正原则：规程要公平公正，符合法律、道德和职业道德要求。

- 简洁性原则：规程要简洁明了，避免过于繁琐和冗长。

三、案例分析题请根据公司实际情况，编写一份岗位维护操作规程的框架，包括至少5个章节和每个章节的标题。

公司名称：ABC公司岗位维护操作规程框架：1. 第一章：引言- 1.1 项目背景- 1.2 规程目的- 1.3 适用范围- 1.4 参考文件2. 第二章：工作职责- 2.1 岗位职责- 2.2 上级与下级职责分工- 2.3 跨部门协作职责3. 第三章：流程规定- 3.1 业务流程- 3.2 决策流程- 3.3 问题处理流程4. 第四章：安全操作要求- 4.1 设备操作安全要求- 4.2 办公环境安全要求- 4.3 信息安全要求5. 第五章：应急预案- 5.1 火灾应急预案- 5.2 突发事件应急预案- 5.3 自然灾害应急预案四、实操题请针对某个具体岗位，编写一份岗位维护操作规程的工作流程，包括至少5个步骤和每个步骤的主要内容。

单选题正确1.GPON系统中，ONU的上行波长为：（）1. A 1310nm2. B 1490nm3. C 1550nm4. D 850nm错误2.以下设备不属于SDH类型设备的是：（）1. A S200设备2. B M1000设备3. C PTN设备4. D 光猫正确3.下列IP地址中属于C类的是：（）1. A 220.122.134.11/242. B 10.10.10.1/243. C 172.20.0.1/244. D 2.2.2.2/24正确4.以下对MAC地址描述正确的是（）1. A 由32位2进制数组成2. B 由48位2进制数组成3. C 前8位16进制由IEEE负责分配4. D 后6位16进制由IEEE负责分配正确5.VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机（）。

1. A 必须连接在同一交换机上2. B 可以跨越多台交换机3. C 必须连接在同一集线器上4. D 可以跨业多台路由器正确6.DNS 的作用是？（）1. A 为客户机分配IP 地址2. B 访问HTTP 的应用程序3. C 将网站域名翻译为IP 地址4. D 将MAC 地址翻译为IP 地址正确7.FC/PC光纤接头是（）。

1. A 圆形光纤接头/微凸球面研磨抛光2. B 方型光纤接头/微凸球面研磨抛光3. C 圆形光纤接头/面呈8度角并作凸球面研磨抛光4. D 方型光纤接头/凸球面研磨抛光正确8.在FTTB网络中，从ONU到用户家的用户引入线长度不超过_ __米（）。

1. A 50米2. B 100米3. C 150米4. D 200米正确9.IP的两个部分是什么？（）1. A 网络地址和MAC地址2. B 主机地址和MAC地址3. C 网络地址和子网掩码4. D 网络地址和主机地址错误10.以下哪个不属于由HUB组建的以太网的缺陷（）1. A 冲突严重2. B 广播泛滥3. C 安全性高4. D 以上全都不对正确11.以下哪个不属于交换机的主要功能（）1. A 地址学习2. B 数据转发和过滤3. C 回路防止4. D 病毒防护正确12.PON的组成不包括（）1. A 光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围。