消费者行为学82431

一、单项选择题1．刚刚能够引起消费者感觉的最小刺激量是________。

A．感觉阈限 B．差别感觉阈限 C．绝对感觉阈限 D．绝对感受性2．消费者的记忆信息保持在一分钟内，属于 _________。

A．瞬时记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．临时记忆3．下面一项不属于态度功能的是_________。

A．社会性 B．稳定性 C．广泛性 D．差异性4．对消费者个人行为影响最大的群体是_________。

A．明星 B．家庭 C．社会团体 D．邻居5．摆放在商店主要通道两侧.出入口附近位置的商品一般为 _________。

A. 冲动品B.选购品C. 特殊品D.非渴求品6．对于产品价值低.品牌差异不大的商品，购买行为属于_______购买行为。

A．习惯型 B．多样型 C．复杂型 D化解不和谐型7.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复8. 度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策作出的？（）。

A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型9. 我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中哪种文化？（）A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．地理亚文化 D．年龄亚文化10. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个苹果吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（）A.消费者专业性B.消费者情绪性C.刺激的代表性 D .刺激的突出性11.需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密12.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求.转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险13.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往经验和习惯，较少受广告宣传的影响，在购买过程中也很少受周围气氛及他人意见影响，你的购买类型属于（）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型14.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要 B.他人实现的需要 C.自我表达的需要 D.自我实现的需要15.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学哪个原理？（）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复16.下面哪种产品不属于消费时间的产品或服务（）A网球 B 电视 C微波炉 D溜冰17. 不断在令人兴奋的体育节目中宣传某种产品会使消费者增加对该产品好感而尝试增加是利用了（）A操作性条件反射 B经典性条件反射 C 认知学习理论 D社会学习理论18.消费者到山东银座商城买过东西，日后能够想起该商城的形象，就是（）。

A．情感记忆 B．感知形象记忆 C．动作记忆 D．词语概念记忆19.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为( )A.影响者B.倡议者C.意见领袖D.建议者20.消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）A、多维性B、同质性C、动态性D、层级性二、名词解释1.消费者行为2.有限型决策3.刺激物的展露4.近因效应5.核心家庭6.刺激的辨别7.求廉动机8.消费者满意9.消费者需要 10.知觉风险11. 主干家庭 12. 激活域三、简答题1．简述非店铺购买发展比较迅速的原因。

2. 李小姐进入一家商场准备购物。

请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？3．试对经典条件反射与操作性条件反射作一下比较。

4.产生知觉风险的原因有哪些？5.学习的作用是什么？6.消费者具体的购买动机有哪些？7.刺激的泛化原理在营销中应如何运用？试举例说明8. 影响消费者满意的因素包括哪些？四、分析论述题1.口传对消费者的购买行为作用明显，试述口传在消费者群体中产生的动机。

2.消费者在消费行为中常出现不满意的情况，但并不是所有消费者都会抱怨或采取行动，简述影响消费者抱怨行为的因素。

3.如果你在为一家室内装修公司做广告，针对上层家庭和中层家庭应有何不同？五、材料分析题1、女律师简妮•布洛菲尔特小姐今天一大早兴冲冲地来到一家经营汽车的大公司，她之前看中了这儿出售的海蓝色“西尔斯”牌小轿车。

价格尽管贵一点，但她喜欢这种车的颜色和式样，而且“西尔斯”这个牌子和名称也叫她喜欢。

不巧，销售员正要去吃午饭。

他对她说，如果简妮小姐愿意等待30来分钟的话，他一定乐意立即赶回来为她服务。

简妮小姐同意等一会儿，总不能不让人吃饭呀，就是再加上30分钟也没关系，要紧的是她特意挑选今天这个日子来买车，无论如何都必须把车开回去。

她走出这家大公司，看见街对面也是一家出售汽车的公司，便信步走了过去。

销售员是个活泼的年轻人，他一见简妮进来，立即彬彬有礼地问：“我能为您效劳吗？”简妮微微一笑，告诉他自己只是来看看，消磨一下时间。

年轻的售货员很乐意地陪她在销售大厅参观，并自我介绍说他叫汤姆。

汤姆陪着简妮聊天，很快两人便变得很投机。

简妮告诉他，自己来买车，可惜这里没有她想要的车，只好等那家公司的销售员回来了。

汤姆很奇怪简妮为什么一定要今天买到车。

简妮说：“今天是我的生日，我特意挑选今天这个日子来买车。

”汤姆笑着向简妮祝贺，并和身旁一个同伴低声耳语了几句。

不一会，这个同伴捧着几只鲜艳的红玖瑰进来，汤姆接过来送给简妮：“祝你生日快乐！”简妮的眼睛亮了，她非常感谢汤姆的好意。

他们越谈越高兴，什么海蓝色“西尔斯”，什么30分钟，简妮都想不起来了。

突然，简妮看见大厅一侧有一辆银灰色的轿车，色泽是那样的柔和诱人，他问汤姆那是辆什么牌子的轿车。

汤姆热心地告诉了她，并仔细地介绍了这辆车的特点，尤其是价钱比较便宜。

简妮觉得自己就是想要买这种车。

结果，简妮•布洛菲尔特小姐驾了一辆自己原来根本没有想到的车回家了。

车上插着几支鲜艳的红玫瑰。

简妮的生日充满了欢乐。

问题：试从消费者行为学角度进行分析简妮•布洛菲尔特小姐的购车行为，对你有何启示？2、在中国质量万里行活动中，不少制造.销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。

3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度.提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。

其中，有这样几种答案？（1）耐心诉说。

尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

（2）自认倒霉。

向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。

找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。

绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局.消费者协会投诉。

问题：（1）.这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？（2）.四种答案各反映出消费者哪些气质特征？二、名词解释１消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2.有限型决策：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。

3.刺激物的展露：指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。

4.近因效应：最后出现的刺激物会更容易被消费者记住，并在解释中被赋予更大的影响权重。

5.核心家庭：父母双方或者其中一方和他们的未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇的家庭。

6、刺激的辨别：是指消费者将某一刺激与另一类刺激相区分的学习过程，或者是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

7、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。

在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

8、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。

它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

9、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

10、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

11、主干家庭：父母和一对已婚子女生活在一起的家庭模式。

通常包括祖父母、父母和未婚子女等直系亲属 3代人。

12、激活域：是指在消费者备选品中予以进一步考虑的产品或品牌。

三.简答题1．简述非店铺购买发展比较迅速的原因。

1)为消费者提供了较传统购物方式更大的方便性2)消费者生活方式的变化3)可避免商店购物发生的各种问题4)技术上的进步提供了条件2. 李小姐进入一家商场准备购物。

请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3．试对经典条件反射与操作性条件反射作一下比较。

本质相同，都依赖于强化。

由于强调的侧重点不同，它们又有以下几点区别：刺激在反射形成过程中的作用。

在经典条件反射过程中，条件刺激总是伴随着非条件刺激而出现；在操作性条件反射行为的形成过程中，起重要作用的不是反应前出现何种刺激，而是反应后得到何种强化强化在反射形成过程中的作用。

在经典条件反射中，人们重视的是反应前的刺激而不是反应后的结果，在操作性条件反射行为中，强化是最重要的4、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

5. 学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。

（2）通过学习可以触发联想。

经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。

同时选择标准也将发生改变。

6.消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机7.刺激的泛化原理在营销中应如何运用？试举例说明答：（1）刺激泛化是指，条件作用的形成使有机体习得了对某一刺激作出特定的行为反应，因此也就可能对类似的刺激作出同样的行为反应。