数字图书馆建设中存在的问题及解决办法

科技资讯2017 NO.14SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION学 术 论 坛

236科技资讯 SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION1 图书馆细节服务的重大意义在现代企业管理中,细节与服务是每个企业都不可忽视的因素,所以细节管理与服务意识成为了目前各个企业管理当中的重要一环。因此,图书馆也要加强细节服务,以此来满足各个层面的读者对图书馆的需求,让每位读者都能有宾至如归的感觉,从而提高对图书馆的满意度,增加图书馆的读者群。反之,如果图书馆不注意细节服务,就会使读者满意度降低,导致读者群的流失。所以,图书馆管理人员要精益求精,从小处着手,从细节做起,设身处地的为读者考虑,这样才能最大限度的满足读者对图书馆的需要,提升图书馆在读者心目中的形象,在竞争激烈的市场经济中脱颖而出[1]。才能让图书馆在今后得到长期可持续的发展,并由此给图书馆带来更大的经济效益。2 目前图书馆在细节服务中存在的问题图书馆的工作,看似简单、繁琐、平凡,往往蕴藏着很多细节,也正是这些细节,体现了员工的素质和服务水平,彰显了图书馆的服务理念[2],但目前国内有相当一部分图书馆,对这些看似简单而冗繁的细节并不重视,在日常的图书管理服务中总会出现这样那样的问题,归纳起来主要有如下几个方面。2.1 图书管理人员缺少“察言观色”的能力一般图书馆每天都要接待数以百计的读者,而广大读者中男女老幼,各行各业都有,所以对待不同年龄阶段、不同行业的读者群,作为图书管理人员要善于“察言观色”,见什么人说什么话。但部分图书管理员不会变通,缺少幽默感,对待读者不会用温暖而亲切的语气,好多图书管理人员语言不委婉,很生硬,大大的影响了图书馆的声誉。2.2 图书馆缺乏“以人为本、读者第一”的服务理念“读者第一”这个口号最早出现在20世纪50年代的西方国家,最近,我国不少图书馆也高喊“读者第一”的口号,有的图书馆甚至在阅读大厅醒目的位置写上“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”等炫目的标语,但在实际的服务当中,上述标语只流于形式,并没有落到行动上,部分图书管理人员骨子里还残存着“重藏轻用”的落后观念,在实际服务中严重背离了“以人为本、读者第一”的图书馆工作宗旨,致使图书馆工作重心发生了偏离,迫使广大读者远离了图书馆。2.3 环境布置单调乏味,缺乏人文化的关怀图书馆的服务环境应体现人文关怀,整洁淡雅的馆内设置、赏心悦目的读书环境、舒适便利的阅读设施等,能够使人心情愉悦,不由自主对读书产生浓厚的兴趣。但是,在现实生活中,好多图书馆在馆内布局上不是从方便读者角度考虑,而较多考虑怎样便于图书馆管理,在“管”字上做文章,而不从“服务”上下功夫,缺少细节服务理念;在制度建设上,以管理为主,而不是服务至上,缺少人文服务,比如墙内醒目的位置贴上:“严禁……处罚……”等让读者反感的制度规范:图书馆设施上,部分图书馆灯光昏暗、通风条件较差等现象严重损害了读者对读书的兴趣,使读者对图书馆望而却步,导致图书馆内冷冷清清,但上述现象并未引起图书馆管理者足够的重视。2.4 缺少有效的反馈机制图书管理人员是否服务到位？图书管的各种细节服务是否能够满足读者的需求？是否让读者真正感受到了人文关怀等？图书馆应该建立一套行之有效的机制来反馈上述可能出现的各种问题,遗憾的是,大部分图书馆并没有建立上述反馈机制,少数图书馆虽然建立了,但只是面子工程,没有得到真正有效的执行,读者的诉求并不能得到及时的解决。从而丧失了图书馆在读者心目中的形象,导致图书馆客流量流失严重。2.5 图书管理人员的素质亟待提高图书馆各种细节服务能否得到有效执行,起关键作用的是人,因为人是细节服务的主导者和执行者。而今随着信息时代的高速①作者简介:刘文烂(1975,3—),女,汉,辽宁阜新人,本科,助理馆员,研究方向:图书馆管理。DOI:10.16661/ki.1672-3791.2017.14.236浅议图书馆在细节服务中存在的问题及解决办法①刘文烂(广州南洋理工职业学院 广东广州 510925)摘 要:随着我国经济的快速发展,需求的多元化,人们不仅对物质生活提出了较高要求,同时对精神生活的需求也与日俱增,相当一部分人期望通过博览群书来充实并提高自己。图书馆便成了人们涉猎知识的主要场所,也是人们满足精神需求的主要途径。那么如何更好地提高图书馆的服务质量,给广大读者提供一个舒适的阅读环境,对图书馆的管理提出了更高的要求。常言说:细节决定成败,图书馆必须要加强细节服务。细节是成功的基础,细节造就了完美,细节决定了成功,所以,为了提高图书馆服务质量,必须从细节入手,在细节服务上多做文章,才能够使图书馆可持续的长期发展。关键词:服务质量 管理 细节服务中图分类号:G250.76 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2017)05(b). All Rights Reserved.科技资讯2017 NO.14SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION学 术 论 坛

浅谈建设单位在自行招标过程中存在的问题及解决办法

根据《中华人民共和国招标投标法》在第十二条中专门规定：“招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜，任何单位和个人不得强制其委托招标代理机构办理招标事宜。依法必须进行招标的项目，招标人自行办理招标事宜的，应当向有关行政监督部门备案”。也就是说对具备编制招标文件和组织评标的能力的建设单位才可以自行组织招标。但是，在实际操作中由于一些建设单位管理体制的制约以及企业经验不足等多种因素，导致招投标管理失控，程序标准流于形式等问题时有发生。如何加强建设单位自行招标管理，规范招投标活动，笔者从建设单位角度谈些体会和想法。

建设单位在自行招标管理工作中存在的主要问题

（一）建设单位招标行为有法不依，逃避监督的问题严重,具体有：

1、将依法必须招标的工程项目化整为零或者分段实施，使之达不到法定的招标工程规模标准。

2、只对部分工程，如主体结构进行招标，而装饰装修、环境工程等则直接发包。

3、将依法必须招标的工程，违规变成邀请招标甚至不招标。

4、以不合理条件限制或者排斥某些潜在投标人，对他们投标实行歧视性政策，使招投标工作流于形式。

5、不按照招标文件以及中标人的投标文件订立合同，私下签订背离合同实质性内容的协议，搞阴阳合同。

（二）招标文件不明确，事前准备工作不充分，编制随意性较大

1、招标文件中对报价的设备、材料、品牌不定型，技术性能要求不明确，计价方法无统一口径。

2、招标准备阶段没有做好充分的准备工作。

3、招标文件对时间规定比较随意，不执行法定时间规定，根本不考虑法规要求和可行性。

(三)招标行为不规范，对法律法规认识不正确

1、一些建设单位为了减少建设资金，曲解了“合理低价中标”在招标工程中任意压价，导致工程造价严重失真。

2、采取议标办法，招标方式不合规。一些工程为了急于开工，满足建设单位在施工图没有出齐的情况下，提前招标定承包商进场施工。这种招标方式虽然提前了工程开竣工时间，但违反基本建设程序，《招标投标法》第十条已明确规定：“招标分为公开招标和邀请招标”，议标根本不属于法律认可的招标方式。

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浅谈基层公共图书馆在数字图书馆建设中存在的问题及对策

作者：刘小莉

来源：《中国科技博览》2015年第16期

[摘 要]本文对现阶段我国基层公共图书馆在数字化图书馆建设中存在的突出问题进行了探讨，并由此提出了加快基层公共图书馆数字化图书馆建设的对策。

[关键词]基层公共图书馆；数字化图书馆建设；存在的问题；对策

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）16-0316-01

前言：

以数字化为前导的计算机、网络通讯技术发展一日千里，令人目不暇接。数字化的生存正引着自人类有史以来一场最为广泛而深刻的技术革命，网络已深深融入到日常工作和生活的的方方面面。伴随着数字化和网络化大潮的推进，作为图书馆正面临着一次全方位的技术革新，一个集信息储藏、加工、交互与传播于一体的崭新载体——数字图书馆，正脱颖而出。数字图书馆替代传统图书馆，已是势之所趋。

1.数字图书馆的具体涵义及特征

1.1数字图书馆的具体涵义

所谓数字图书馆，就是利用现代信息技术对有高度价值的图像、文本、语音、音响、影像、影视、软件和科学数据库等多媒体信息进行收集、组织、规范性的加工和压缩处理，使其转化为数字信息，然后通过计算机技术进行高质量保存和管理，实施知识增值，并通过网络通讯技术进行高效、经济地传播、接收，使用户可以在任何时间、任何地点，都能从网上得到各种服务。同时，数字图书馆工程建设还包括知识产权、存取权限、数据安全管理，加强研究机构、商业机构、政府和教育团体之间的联系与合作等内容。可以说，图书馆数字化是图书馆自动化发展的高级阶段，它是一个无限的、开放的、有组织的信息资源库大系统，本地和远程用户可以在网络化的环境中，对系统内的信息资源进行一致性访问，获得自己所需的最终信息，从而使人们对图书馆的利用不再有时空的限制，用户不论在任何时间和地点，只要通过其联网的电脑，便可纵览天下群书，实现真正意义上的资源共享。它的出现将对人们的生活和行为方式产生巨大的影响。

Ｉ　一学　变　…………………………一　

高校数字图书馆建设中存在的问题及解决措袍　

沈阳航空航天大学图书馆郝婷婷　

【摘要】高校数字图书馆是数字自动化的高级阶段，以及信息资源共享的方向，但目前却存在着数字化信息建设不规范、专业学科资源匮乏、服务意识较差等问题，所以　

只有拥抱现代互联网，提高信息捕捉能力、加强资源共享和信息存储、简历有专业特色的馆藏文献并提升馆员的专业素养，才能加快推进高校数字图书馆的建设步伐。　

【关键词】数字图书馆；解决措施；系统模块化　

随着移动互联网时代到来和存储技术　

的日新月异，传统图书馆的工作方式已经不　能适应时代的要求。目前的发展趋势是将传　

统图书馆的信息功能和向社会公众提供智库　

服务的无缝对接。数字图书馆这种新时代的　

模式借鉴了传统图书馆的组织架构，利用了　

当下最流行的互联网尖端技术，并最大限度　

的利用检索手段，将信息最大限度的整合。　

使读者在获取信息时，不受时间、空间的限　

制。同时，数字图书馆的海量信息，美轮美　

奂的多媒体技术，丰富的影音资源等，给用　

户提供了非常好的观感体验。　

１．高校数字图书馆建设中存在的问题　

１．１数字化系统建设不规范，信息保存　

问题凸显　

数字图书馆是利用多媒体技术将分布　

式信息以及各存储设备和数字化处理集成在　

一起。将各种不同载体、不同位置的信息资　

源用技术手段储存，便于跨区域搜索。数字　

图书馆是一个庞杂的系统工程，分为软件与　

硬件两大部分。硬件工程包括设备、网络布　

线等。软件包括内容资源的数字化更新。无　

论在哪里都可以查询到你想要的资料信息。　

信息技术集成处理在数字图书馆建设中为重　

中之重，目前一些大学校园并没有系统化的　

建立自己的图书馆数据库，主要是通过高校　

的校内网络和英特网为主要连接途径，所以　

数字图书馆的诸多业务是需要校园网的辅助　

的。然而目前部分高校的校内网络并不能称　

之为真正意义的校园网。因为简单几座办公　

楼相连，如果一旦网络中断将会直接影响到