面试场景问题及答案
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应届毕业生应聘面试问题及答案应届毕业生应聘面试问题及答案「篇一」① q:请你自我介绍一下思路:1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰,层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
② q:你为什么选择我们公司?思路:1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。
”③ q:对这项工作,你有哪些可预见的困难?思路:1、不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服的。
”④ q:我们为什么要录用你?思路:1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者:基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁!”⑤ q:你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?思路:1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘单位并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。
第1篇一、背景设定某知名企业,面向全国招聘一名市场部经理。
应聘者需具备丰富的市场营销经验、出色的团队管理能力和良好的沟通协调能力。
本次面试采用情景模拟的形式,考察应聘者的综合素质。
二、情景设定1. 时间:一个半小时2. 地点:企业会议室3. 模拟角色:(1)应聘者:张三(2)面试官:李四、王五、赵六(3)市场部团队:小张、小王、小李、小赵(4)客户:王先生、李女士三、情景模拟内容1. 情景一:市场部团队协作(1)场景:市场部团队成员正在讨论一项新的市场推广方案,但意见不统一。
(2)要求:张三作为市场部经理,需要协调团队成员,达成共识。
(3)考察点:团队管理能力、沟通协调能力、领导力2. 情景二:客户沟通(1)场景:张三接到一位客户(王先生)的电话,客户对公司的产品表示不满。
(2)要求:张三需要妥善处理客户投诉,并提出解决方案。
(3)考察点:沟通能力、应变能力、客户服务意识3. 情景三:产品推广活动策划(1)场景:张三负责策划一项针对年轻消费者的产品推广活动。
(2)要求:张三需要提出活动方案,包括活动主题、形式、预算等。
(3)考察点:市场营销能力、创意思维、执行力4. 情景四:突发事件应对(1)场景:市场部在推广活动过程中,突然发现竞争对手抄袭了公司的推广方案。
(2)要求:张三需要迅速采取措施,维护公司权益。
(3)考察点:应变能力、决策能力、执行力5. 情景五:团队激励(1)场景:市场部团队近期业绩不佳,士气低落。
(2)要求:张三需要通过激励措施,提升团队士气。
(3)考察点:领导力、团队管理能力、激励能力四、情景模拟评分标准1. 团队管理能力:20分2. 沟通协调能力:20分3. 领导力:20分4. 应变能力:15分5. 决策能力:15分6. 执行力:10分总分:100分五、评分细则1. 团队管理能力:考察应聘者在团队协作、激励、冲突解决等方面的能力。
2. 沟通协调能力:考察应聘者在与客户、团队成员、上级等沟通时的表达能力、倾听能力和沟通技巧。
组织部面试问题及答案在面试过程中,组织部通常负责招聘和选拔合适的员工,以及协助管理公司的各项人力资源工作。
作为组织部的一员,需要具备出色的沟通能力、组织能力和人际关系技巧。
下面是组织部面试中可能会出现的问题及其答案。
1. 请简单介绍一下自己。
答案:我是XXX,毕业于XXX大学,专业为人力资源管理。
在校期间,我积极参与各类组织活动,并担任职位负责人。
我具备良好的沟通能力和团队合作意识,对人力资源管理领域有浓厚的兴趣。
2. 你认为什么是一个成功的人力资源部门?答案:我认为一个成功的人力资源部门应具备以下几个特点:- 有效的招聘和选拔能力,即从大量应聘者中筛选出最适合岗位的人才。
- 完善的培训和发展计划,为员工提供良好的成长环境。
- 公正的绩效评估和激励机制,能够激发员工的工作激情并提高绩效。
- 稳定的员工关系,能够解决员工矛盾并提升员工满意度。
- 及时的人力资源政策更新,使其在变化的环境中保持有效。
3. 你如何评估候选人的适应能力?答案:评估候选人的适应能力主要可以从以下几个方面考虑:- 个人经历:观察候选人过去的经历和成就,看其是否能够适应多样化的环境和变化的情况。
- 提问场景:通过提问候选人在工作场景中如何应对紧张、工作压力等问题,来评估其适应能力。
- 参考资料:与候选人的上级、同事或导师交流,了解其在以往工作中的表现和适应能力。
4. 你将如何处理员工之间的冲突?答案:处理员工间冲突需要及时、公正和有效的方式:- 监听:首先,我会倾听双方的观点和问题,了解冲突的来源和原因。
- 中立调解:作为组织部门的一员,我会保持中立,不偏不倚地调解双方的矛盾,促进双方沟通和理解。
- 寻求共识:我会引导双方合理表达观点,并协助他们找到共同点和解决方案。
- 后续跟进:冲突解决后,我会进行后续跟进,确保冲突不再出现,并提供必要的支持和指导。
5. 你如何处理高压工作环境下的工作?答案:在高压工作环境下,我会采取以下措施:- 优先级管理:我会合理安排工作优先级,合理分配时间和资源,确保高效完成任务。
计算机场景面试题及答案1. 问题:请解释什么是算法复杂度,并给出时间复杂度和空间复杂度的例子。
答案:算法复杂度是衡量算法执行效率的一个重要指标,它描述了算法在执行过程中所需要的计算资源(如时间或空间)。
时间复杂度指的是算法执行所需的时间与输入数据量之间的关系,而空间复杂度则是指算法执行过程中所需的存储空间与输入数据量之间的关系。
例如,对于一个简单的循环,其时间复杂度为O(n),表示随着输入数据量的增加,算法执行时间成线性增长;对于一个使用递归的算法,其时间复杂度可能为O(n^2),表示算法执行时间随输入数据量的平方增长。
空间复杂度的例子包括一个使用数组存储数据的算法,其空间复杂度可能为O(n),表示随着输入数据量的增加,所需的存储空间也线性增长。
2. 问题:在软件开发中,什么是敏捷开发方法?答案:敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的软件开发方法。
它强调团队协作、客户参与和快速响应变化。
敏捷开发方法中,项目被分解为多个小的、可管理的部分,这些部分被称为“迭代”或“冲刺”。
在每个迭代结束时,团队都会交付一个可工作的软件版本,这使得客户可以及时提供反馈,团队也可以根据反馈调整后续的开发计划。
敏捷开发方法的代表包括Scrum和Kanban。
3. 问题:请描述数据库事务的ACID属性。
答案:数据库事务的ACID属性是指原子性(Atomicity)、一致性(Consistency)、隔离性(Isolation)和持久性(Durability)这四个基本特性。
原子性意味着事务中的所有操作要么全部完成,要么全部不完成,不会结束在中间某个点。
一致性确保事务执行前后,数据库从一个一致的状态转移到另一个一致的状态。
隔离性保证了并发执行的事务之间不会相互干扰。
持久性指的是一旦事务提交,它对数据库的改变就是永久性的,即使系统发生故障,也不会丢失已提交的事务数据。
4. 问题:在网络协议中,TCP和UDP有什么区别?答案:TCP(传输控制协议)和UDP(用户数据报协议)是两种不同的网络传输层协议,它们在网络通信中扮演着重要角色。
情景面试问题及答案情景面试是一种常见的招聘面试方式,通过模拟真实的工作场景,考察应聘者对于工作的理解、分析和解决问题的能力。
以下是一些常见的情景面试问题及答案供参考:问题1:你曾经遇到过在紧急情况下如何处理的情况吗?请分享一次经历。
答案:是的,我在上一家公司的项目中遇到过这样的情况。
我们的团队遇到了一个紧急问题,一个关键功能无法正常工作,这可能导致整个项目延误。
我立即召集了相关成员进行讨论,并要求大家提出解决方案。
经过分析,我意识到问题可能是由一个代码错误导致的。
我立即制定了一个临时方案,将错误的代码进行了修复,并及时通知了项目经理和客户。
随后,我和团队成员一起工作,尽快修复和测试其他受影响的功能,确保项目按时完成。
最终,我们成功地解决了问题,项目如期交付。
问题2:在处理工作压力较大的情况下,你是如何保持积极的态度并完成工作的?答案:在处理工作压力过大的情况下,我通常采取以下几种方式来保持积极的态度和完成工作。
首先,我会分析和优先处理紧急任务,并制定一个合理的工作计划。
通过明确任务的优先级和时间安排,我可以更好地合理安排时间和资源,减少工作压力。
其次,我会寻找工作中的乐趣和成就感,通过设定小目标和逐步完成工作来激励自己。
同时,我也会找机会与同事进行交流和合作,通过分享经验和互相支持来缓解压力。
最后,我会学会放松自己,通过锻炼、读书和做一些喜欢的事情来缓解压力,保持身心健康。
问题3:你如何与团队中的不同性格和背景的人合作?答案:在团队中,不同性格和背景的人是常见的情况。
我通常采取以下几种方式来有效地与他们合作。
首先,我会尊重他们的思想和观点,倾听他们的意见,并尽量达成共识。
我相信团队的力量,集思广益可以带来更好的结果。
其次,我会积极地与他人沟通和合作,通过分享经验和互相学习,互相帮助来建立团队的凝聚力和合作精神。
同时,我也会灵活适应不同的工作风格和工作角色,通过合理分工和互相配合来发挥团队的优势。
部门情景模拟面试题目及参考答案情景模拟面试题是面试时经常会遇到的题型之一。
下面是店铺为大家带来的部门情景模拟面试题目,相信对你会有帮助的。
部门情景模拟面试题目(一)某局某科共有5名同志,1名科长、1名副科长和3名干部,该科因科长在国外考察学习,日出工作由副科长主持。
某天上午8点钟,该科副科长一上班就遇到以下几件事:1.科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷,现正在医院抢救。
2.办公桌上放着五份需要处理的公文,其中包括一份急件。
3.局办公室通知:一是接到市政府信访办电话,有十几位下岗职工正在信访办上访。
因涉及你科的业务,经请示局长同意,请你们马上派一名同志去协助处理;二是军分区政治部来邀请函,上午9时召开庆“八一”军政座谈会,分管副局长批示你科派一名同志参加。
4.大学里最要好的同学发来传真,他乘坐的飞机既将于上午10时抵达。
5.局机关党委通知,上午8时30分局党组中心组学习"十七大"精神,要求各科科长参加。
假如你就是该科副科长,你将如何处理?请简要说明处理原则和方法。
(一)原则:要按照先重后轻、先急后缓、先公后私的原则,合理安排人员,完成工作任务。
(4分)(二)方法:1.向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件,请示处理意见,然后就中心组学习之事向局党组请假。
(3分)2.马上召集科里的同志开会,通报情况并按照分管副局长的意见,安排工作任务:(1)派一名干部立即去医院并通知家属,协助医院全力抢救。
(3分)(2)请另一名干部去参加军政座谈会,会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。
(3分)(3)自己去接待群众上访,协助有关部门做好工作。
(3分)按照以上安排,会后立即行动。
3.快速地浏览公文,迅速地处理急件,其余的待后处理。
(2分)4.马上去信访办。
条件许可的话,打电话给同学向他解释,请他先住下来。
(2分)部门情景模拟面试题目(二)某企业聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。
在最后阶段,招聘专家对一路过关的四位候选人使用了情景面试的方法。
面试问题大全及答案面试问题大全及答案(一):问题1:你最大的长处和弱点分别是什么这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响?分析:这个问题的最大陷阱在于,第一个问题实际上是两个问题,而且还要加上一个后续问题。
这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处,也不在于你是否能正确认识自己的弱点。
记住,你的回答不仅仅是向面试人说明你的优势和劣势,也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。
错误回答:从长处来说,我实在找不出什么突出的方面,我认为我的技能是十分广泛的。
至于弱点,我想,如果某个项目时间拖得太久,我可能会感到厌倦。
评论:这种回答的最大问题在于,求职者实际上是拒绝回答问题的第一部分。
对第二部分的回答暗示了求职者可能缺乏热情。
另外,基于对这一问题前两个部分的回答,求职者对后面的问题很难再做出令人满意的回答。
正确回答:从长处来说,我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑,能够从混乱中整理出头绪来。
我最大的弱点是,对那些没有秩序感的人,可能缺乏足够的耐心。
我相信我的组织才能能够帮忙企业更快地实现目标,而且有时候,我处理复杂问题的潜力也能影响我的同事。
评论:这个回答做到了“一箭三雕”。
首先,它确实证明了求职者的最大长处。
其次,它所表达的弱点实际上很容易被理解为长处。
最后,它指出了这个求职者的长处和弱点对企业和其他员工的好处。
问题2:你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就分析:这是一个相当宽泛的问题,它给求职者带给了一个机会,能够让求职者证明自己的热情和挑战欲。
对这个问题的回答将为面试人在决定求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心方面带给关键信息。
错误回答:我不明白。
我擅长做很多事情。
如果我能得到并且决定理解这份工作,我确信自己能够把它做得相当好,因为我过去一向都很成功。
评论:尽管表面上听起来这种回答能够理解,但是它在几个方面都有欠缺。
首先,这种语言很无力。
像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话,都无法反映你的进取心,而如果不能表现出足够的进取心,你就很难进入最好的企业。
情景面试题目100及最佳答案面试题目一:请描述一个你遇到的挑战,并说明你是如何克服它的。
回答:在我之前的工作中,我曾经面临一个项目进度紧迫的挑战。
由于各种原因导致项目延期,我被分派到该项目团队以解决这个问题。
我采取了以下步骤来克服挑战:首先,我仔细分析了项目的关键节点和延期的原因。
通过与团队成员的讨论和相关数据的分析,我确定了导致项目延期的主要因素。
其次,我与团队成员一起制定了一个详细的项目进度计划,对每个阶段的任务进行了明确的分工和排期。
我设定了具体的里程碑,以监控和评估项目的进展。
在项目执行过程中,我密切与团队成员合作,确保每个人都清楚自己的任务和角色。
我定期召开会议,与团队分享项目进展和存在的问题,并提供解决方案。
最后,我积极推动项目进度,确保各项任务按时完成。
我提供了额外的支持和协助,帮助团队成员克服遇到的困难。
同时,我定期与项目负责人沟通和报告项目进展。
通过以上的努力,我们成功地将项目按时交付,并获得了领导层的表扬。
这次经历让我明白了解决问题的重要性,并提升了我的项目管理和团队合作能力。
面试题目二:请谈谈你在团队合作中的角色,以及你如何与团队成员合作的经验。
回答:在过去的工作中,我经常参与各种团队合作项目,并担任不同的角色。
我发现,在团队中扮演着不同的角色可以促进团队的协作和进步。
首先,我通常会积极主动地提出建议和参与讨论。
我善于倾听他人的意见和观点,并对不同的意见进行充分的思考和分析。
我尊重团队成员的个人观点和专业领域知识。
其次,我总是尽力承担自己的分内工作,并愿意协助他人完成任务。
我善于与团队成员合作,分享资源和信息。
我会经常与其他成员保持沟通,了解他们的需求和困难,并提供帮助和支持。
另外,我也善于组织和管理团队的工作。
在一个项目中,我在团队中担任领导角色,并负责协调各个成员的工作。
我根据每个人的强项和专业知识进行任务分配,并确保项目进展顺利。
最后,我在工作中注重团队的凝聚力和沟通效果。
情景类游戏面试题目及答案游戏公司一直以来都注重招聘优秀的游戏设计师和策划人员,他们面试的流程相对来说比较独特,通常会采用情景类的面试题目来考察应聘者的思维能力和创造力。
下面是一些常见的情景类游戏面试题目及答案。
1. 请描述你希望创造的一个新游戏角色。
答案:我计划创造一个名为“光之使者”的游戏角色。
他是一个拥有独特能力的英雄,能够操控光线与电力。
他的外貌特点是穿着一身闪亮的红色披风和战衣,身披一副高科技眼镜。
他的技能可以在暗地中发出强大的闪光,照亮并击退敌人。
此外,他还可以利用电力的力量进行远程攻击,使敌人无法接近。
这个角色将成为游戏中的主要英雄,他的使命是拯救一个黑暗世界,将光明带回人们的生活中。
2. 请描述一个你认为合适的游戏场景。
答案:我认为一个适合的游戏场景是一个废弃的未来城市。
在这个场景中,城市的建筑被废弃多年,荒芜的街道上长满了杂草,衰败的摩天大楼在风中摇摇欲坠。
玩家需要在这个废弃的城市中探索,并面对各种困难和危险。
他们需要解决迷题和谜题,找到隐藏的道路和宝藏。
这个游戏场景将提供一个充满冒险和挑战的环境,玩家可以体验到一种逼真的废墟感。
3. 请描述一个你认为有趣的多人游戏模式。
答案:我认为一个有趣的多人游戏模式是“团队合作混战”。
在这个模式中,玩家分成两个队伍,每个队伍有四名玩家。
他们需要通过合作击败对方队伍,同时面对来自地图中的敌人和环境的挑战。
玩家可以选择不同的角色来发挥自己的特长,例如近战战士、远程射手或治疗者。
他们可以通过团队协作、战术策略和技能的运用来取得胜利。
这个游戏模式将提供给玩家一个紧张刺激的对抗环境,同时又强调团队合作的重要性。
4. 请描述一个你认为具有创新性的游戏机制。
答案:我认为一个具有创新性的游戏机制是“时间倒流”。
在游戏中,玩家可以随时倒转时间,回到过去的状态。
这个机制可以被应用在各种游戏情境中,例如解谜、跳跃或战斗。
通过倒流时间,玩家可以纠正自己的错误,重新尝试失败的挑战,或者利用时间倒流来避开敌人的攻击。
情景题答案情景面试问题及答案2005年5月国家秘书资格考试四级试卷情景录像题(二)三、情景叙述场景一办公室的时钟指着8:20分,会议室内的布置摆放有序,这时钟苗和助手进入会议室。
钟苗:“今天的总经理办会要重点讨论综合楼项目的资金筹措问题,请了投资方参会,你帮助检查一下录音机和磁带准备好了没有。
”初秘书:“好的。
”钟苗:“还有,我来公司的时间不长,认识的人不多,请你把出席人员的座位图给我出一份。
”初秘书:“桌上不是有人名台签吗?”钟苗:“我坐在边上,有的人名不是看不见吗!让你帮点忙怎么话这么多。
”初秘书:“嗯!”钟苗:“初秘书,你不觉得这屋子里有点凉吗?”初秘书:“噢,是挺凉的,空调温度可能太低了。
”钟苗:“我说这么凉呢。
温度都在15度以下了,以后设在20度左右就行了。
”(这时开会的经理们进来了,经理们依次坐下,总经理王成说话。
)王成:“那么人呢,都到齐了,下面我们开会。
今天的会议内容很重要,关系到我们综合楼项目的建设问题。
你要知道综合楼的建设项目的规划已经上报了很长时间了,最近,上面把这个规划批复下来了,下面咱们所要做的工作就是筹措资金的问题。
按照上面的精神,资金筹措分成几个程序...... ”场景二钟苗正在办公室的电脑上打简报,这时初秘书走进办公室。
初秘书:“钟秘书,苏经理让我来问总经理办公会上下放的文件都收回来了没有?”钟苗一边打简报,一边说:“我还没顾上呢,等我把简报打完再说吧。
”初秘书:“嗯!钟秘书,综合楼项目高经理后天要出差,急需这些文件资料,让我过来取一下。
”钟苗仍是一边打简报,一边说:“会议文件的清退不用那么着急,高经理要带相关文件我再给出一套。
”初秘书:“这是总经理办公会定下的有关第三季度的各位领导有关的工作安排,苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。
”钟苗一边打简报,一边说:“你放在这儿吧,我会尽快做出来的。
”初秘书:“好吧!”这时,初秘书走出办公室,钟苗仍是在打简报。
场景三苏经理办公室,苏经理正在办公桌前看第三季度会议计划表,这时,钟苗走了进来。
面试场景问题及答案
面试场景问题及答案
情景应变题的共同之处在于设置一个或多个情景,要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务,通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办?”。
因此,根据设置环境的不同,中公教育专家可以将情景应变题分类,逐一讲解。
本篇主要讲解职场场景的情景应变。
职场场景指发生的问题与职业有紧密的相关性,考查的是考生的专业能力和职业操守。
这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种。
(一)解题技巧
1.稳定情绪,从容应对。
一般情况下题目中设置的矛盾有两种:一是由自身工作失误造成的,二是其他客观原因造成的尴尬局面,所以首先要做到的就是稳定情绪,从容应对。
2.结合自身定位,主动承担责任。
答题中明确自身定位很重要,否则容易产生越权办事的行为,另外不管是什么原因产生的问题,都要在权限范围内积极承担责任,寻求解决问题的方法。
3.分析事件原因,利用各种资源,寻求解决办法。
事件的发生一定有其原因,所以答题中要分析各种原因,利用各种资源,在最短的时间内解决问题。
4.总结经验教训。
事情解决后,要总结经验并从中吸取教训,避免再犯类似的错误。
(二)经典真题精讲
【例题】你是省交通厅工作人员,负责省内客运管理,一次你在假期到省内某市旅游,在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好,你会怎么办?(2012年2月23日上午海关系统面试真题)【审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”;需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。
【参考答案】
对于乘客的抱怨,我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员,会全面听取这名乘客的意见,秉着积极解决问题的态度展开工作。
【1】继续留心听他们的谈话,或者找机会与这名乘客进行攀谈,了解他的真实想法,看看是对客运站哪方面的服务质量有意见,留心记下来,并对他进行适当的开解和安慰。
【2】
对于该名乘客所反映的问题,我在上车前也亲身去体验一下,【3】看看该名乘客所反映的问题,是客运站的服务管理机制不够完善,还是工作人员的服务态度不妥当,对这些情况都做到心里有数。
【4】旅游归来后,将这次的见闻整理出来,并结合目前我们客运管理的机制和现状进行分析。
如果是我们的客运站的服务管理机制还不够完善的话,我会根据乘客的意见,进行相应的调整,形成草案向全省的客运服务站征求意见,之后进行进一步的落实。
【5】
如果是客运站的工作人员的服务态度不妥当的话,我就会展开一次全省范围内的工作人员工作态度调查,发起客运服务的微笑服务活动,提倡热情服务、礼貌服务。
总之,我会通过积极的态度来解决这些问题,将客运管理工作做得更好。
【6】
最后,在以后的工作中,我们还要更深入地听取乘客们的意见,如设立意见箱、服务热线等,以更好地为乘客提供出行服务。
【7】在情景应变题中,角色身份一直是答题的核心,一方面,提出的各项措施一定要符合角色身份;另一方面,在表述时一定要符合角色身份所在的情境。
比如,当题中设定的身份是“负责人”、领导身份时,就要注意做好听取意见和负责全局的工作,而当设定的是“普通工作人员”身份时,就要注意做好具体的实施工作以及向领导请示汇报的工作。
情景应变题目中,中公教育专家建议,对于事情的处理,在方式上要体现“原则性”和“灵活性”的统一,对于处理办法的思考要坚持“时效性”和“根本性”的统一,这就需要考生对问题的认识要更加深入、看问题的眼光要更加长远。
面试情景应变题精讲之职场场景2015-07-24 14:27 | #2楼
职场场景指发生的问题与职业有紧密的相关性,考查的是考生的专业能力和职业操守。
这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种。
(一)解题技巧
1.稳定情绪,从容应对。
一般情况下题目中设置的矛盾有两种:一是由自身工作失误造成的,二是其他客观原因造成的尴尬局面,所以首先要做到的就是稳定情绪,从容应对。
2.结合自身定位,主动承担责任。
答题中明确自身定位很重要,否则容易产生越权办事的行为,另外不管是什么原因产生的问题,都要在权限范围内积极承担责任,寻求解决问题的方法。
3.分析事件原因,利用各种资源,寻求解决办法。
事件的发生一定有其原因,所以答题中要分析各种原因,利用各种资源,在最短的时间内解决问题。
4.总结经验教训。
事情解决后,要总结经验并从中吸取教训,避免再犯类似的错误。
(二)经典真题精讲
【例题】你是省交通厅工作人员,负责省内客运管理,一次你在假期到省内某市旅游,在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好,你会怎么办?(2012年2月23日上午海关系统面试真题)【审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”;需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。
【参考答案】
对于乘客的抱怨,我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员,会全面听取这名乘客的意见,秉着积极解决问题的态度展开工作。
【1】继续留心听他们的谈话,或者找机会与这名乘客进行攀谈,了解他的真实想法,看看是对客运站哪方面的服务质量有意见,留心记下来,并对他进行适当的开解和安慰。
【2】
对于该名乘客所反映的问题,我在上车前也亲身去体验一下,【3】看看该名乘客所反映的问题,是客运站的服务管理机制不够完善,还
是工作人员的服务态度不妥当,对这些情况都做到心里有数。
【4】旅游归来后,将这次的见闻整理出来,并结合目前我们客运管理的机制和现状进行分析。
如果是我们的客运站的'服务管理机制还不够完善的话,我会根据乘客的意见,进行相应的调整,形成草案向全省的客运服务站征求意见,之后进行进一步的落实。
【5】
如果是客运站的工作人员的服务态度不妥当的话,我就会展开一次全省范围内的工作人员工作态度调查,发起客运服务的微笑服务活动,提倡热情服务、礼貌服务。
总之,我会通过积极的态度来解决这些问题,将客运管理工作做得更好。
【6】
最后,在以后的工作中,我们还要更深入地听取乘客们的意见,如设立意见箱、服务热线等,以更好地为乘客提供出行服务。
【7】在情景应变题中,角色身份一直是答题的核心,一方面,提出的各项措施一定要符合角色身份;另一方面,在表述时一定要符合角色身份所在的情境。
比如,当题中设定的身份是“负责人”、领导身份时,就要注意做好听取意见和负责全局的工作,而当设定的是“普通工作人员”身份时,就要注意做好具体的实施工作以及向领导请示汇报的工作。
情景应变题目中,对于事情的处理,在方式上要体现“原则性”和“灵活性”的统一,对于处理办法的思考要坚持“时效性”和“根本性”的统一,这就需要考生对问题的认识要更加深入、看问题的眼光要更加长远。
【面试场景问题及答案】。