特许加盟培训管理系统

第一章总则第一条为了规范加盟商培训工作，提高加盟商的经营能力和服务水平，确保品牌形象和市场竞争力，特制定本手册。

第二条本手册适用于所有加盟商的培训工作，包括新加盟商的入职培训、在职培训以及各类专项培训。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际业务，提高加盟商的实际操作能力。

2. 系统性原则：培训体系应完整，覆盖加盟商从入职到离职的各个阶段。

3. 持续性原则：培训工作应持续进行，确保加盟商始终具备最新的业务知识和技能。

4. 个性化原则：根据不同加盟商的需求，提供个性化的培训方案。

第二章培训体系第四条培训体系分为以下几个层次：1. 入职培训：包括公司文化、品牌介绍、产品知识、服务流程、管理制度等。

2. 在职培训：包括业务技能提升、管理能力培养、市场营销策略等。

3. 专项培训：针对特定业务或市场需求的培训，如新产品的推广、节日促销活动等。

4. 高级培训：针对优秀加盟商或管理人员的培训，如领导力培训、战略规划等。

第五条培训方式包括：1. 线上培训：通过公司内部网络平台进行，包括视频课程、在线测试等。

2. 线下培训：组织现场培训课程，包括讲师授课、案例分析、实操演练等。

3. 混合式培训：结合线上和线下培训，提高培训效果。

第三章培训管理第六条培训管理部门负责：1. 制定培训计划，包括培训内容、时间、地点、师资等。

2. 组织实施培训工作，确保培训质量。

3. 对培训效果进行评估，不断优化培训体系。

4. 跟踪加盟商的培训进度，确保培训目标的达成。

第七条培训讲师应具备以下条件：1. 具有丰富的行业经验和专业知识。

2. 具有良好的沟通能力和表达能力。

3. 熟悉培训方法和技巧。

4. 遵守职业道德，维护公司形象。

第八条加盟商应积极参与培训，并做好以下工作：1. 按时参加培训，不得无故缺席。

2. 认真学习，积极提问，提高自身能力。

3. 将所学知识应用到实际工作中，不断提升业务水平。

4. 反馈培训效果，为培训工作提供改进意见。

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特别是新经济的发展，教育市场得到了空前的发展，并且日益成熟起来。

教育的产业化、国际化的发展，使得教育培训机构得到了空前的发展，教育培训是最有价值的投资项目，为全球的战略投资家所推崇。

当前的社会形式使人们感到，生活的节奏更快了，知识更新的频率更快了，竞争的残酷程度加深了。

新的职业生活的挑战与岗位竞争的压力，使人们困惑了，茫然了。

出路在哪里？接受再教育，接受职业教育，重返课堂，进行“充电”。

庞大的“充电”大军，形成了规模庞大的教育培训市场。

就目前来说，中国面临两大发展机遇，二零零八年奥运会，商机无限；加入WTO，使人们的职业与生活变得更加国际化。

就教育来说，远程教育、高等教育、MBA教育、职业证书培训、英语培训等将要继续升温，并将持续火上几年。

目光敏锐的商人，早就瞄上这块市场，从中寻找自己的发展机遇并用为自己的事业重新定位。

就全国的教育培训市场来讲，发达城市和地区的激烈竞争联合效应也会波及到周边地区和经济发展相对滞后的地区。

随着西部大开发、长江经济板块、珠江经济板块、黄河经济板块、东北第四极的迅速崛起，全国社会各阶层的人士，为从容应对千年大计、沧桑巨变，不断地给自己加压、充电去适应瞬息万变、机遇迭现的社会。

过去大学生的那种“皇帝的女儿不愁嫁”、“一分定终身”的时代已经一去不复返了。

因此，终身接受再教育，己成大势所趋。

举办教育培训，一本万利，发展空间不可限量。

精明的投资者应该把目光聚焦到这里。

投资教育培训领域有几种方式：一、独立投资方式要求投资者对市场运作有很强的驾驭能力、丰富的管理经验，且具有相当雄厚的经济实力。

特许加盟连锁店运作系统之培训手册提纲目录第一部分相关基础知识阐述第一讲某某所经营产品的基础知识，基本情况介绍第二讲某某在中国市场上的竞争对手情况介绍第三讲什么是定位？某某的定位是怎样的？第四讲什么是品牌？某某实施品牌战略有何重大意义？第二部分相关规定、原则、政策与方法的解释说明第五讲世界连锁业的现状与发展趋势第六讲为什么选择特许加盟的方式？第七讲为什么加盟者必须具备下述条件？第八讲某某为什么实施下述成本利润分配原则？第九讲某某与麦当劳、7——Eleven经营原则的异同之处及为什么某某坚持奉行四大经营原则？第三部分与总部沟通、衔接的有关说明第十讲与总部沟通应持什么样的心态？第十一讲完全集权管理与完全分权管理的优点阐述第十二讲如何与总部进行有效和强有力的沟通？第十三讲快速反应机制的重要性表现在哪里？第四部分如何照看好自己的生意？第十四讲攻心为上——准确了解消费者的心理活动第十五讲顺势而动——真正获得消费者的“心”第十六讲及时勉励——让员工了解贯彻自己意图的秘密武器第十七讲知己知彼——了解竞争对手的情况、准确搜集其经营策略等情报的重要意义第十八讲因地制宜——根据本地的经营环境灵活机动进行最恰当的促销活动，创造差异化竞争优势第十九讲品牌为王——品牌不仅指产品的品质，更包括服务的完善、亲和第二十讲严格管理——现代商战中立于不败之地的法宝第五部分培训考核培训手册提纲第一部分相关基础知识阐述第一讲某某所经营产品的基础知识、基本情况介绍（一）产品的制造、生产的基础知识（二）产品的销售渠道、销售方式（三）利润获得的途径第二讲某某在中国市场上的竞争对手的情况介绍（一）莱尔斯丹连锁店（二）森达牌专卖店第三讲什么是定位？某某的定位是怎样的？（一）什么是定位？（二）定位在现代商战中的作用是什么？（三）某某如何给自己定位？（四）为什么某某采取这样的定位？第四讲什么是品牌？某某实施品牌战略有何重大意义？（一）什么是品牌？（二）实施品牌战略在现代商战中的作用与意义何在？举例说明（三）某某实施怎样的品牌战略？（四）支持品牌战略的强有力的具体措施是什么？第二部分相关规定、原则、政策与方法的解释说明第五讲世界连锁业的现状与发展趋势（一）世界连锁业的现状，举例说明（二）中国连锁业的现状，举例说明（服装业、餐饮业、电器业等）（三）世界及中国连锁业发展的趋势分析第六讲为什么选择特许加盟的方式？（一）连锁经营的几种方式及其各自优缺点介绍分析（二）特许加盟连锁经营的优缺点分析（三）实施特许加盟的可操作性介绍第七讲为什么加盟者必须具备下述条件？（一）某某对加盟者的要求是与其理念相一致的（二）加盟条件阐述（三）如果不具备加盟条件的后果第八讲某某为什么实施下述成本利润分配原则？（一）重要性阐述（二）实施怎样的成本利润分配原则？（三）实施此原则对总部的责权利之界定（四）实施此原则对分店的责权利之界定第九讲某某与麦当劳、7——Eleven经营原则的异同之处及为什么圣马可坚持奉行四大经营原则？（一）麦当劳的经营原则阐述（二）7—Eleven的经营原则阐述（三）某某的四大经营原则（四）某某与麦当劳、7—Eleven的经营原则的异同分析（五）某某坚持四大经营原则的重要战略意义何在？第三部分与总部沟通、衔接的有关说明第十讲与总部沟通应持什么样的心态？（一）总部在战略决策、市场操作中扮演的角色分析（二）分店在市场操作中的角色定位（三）与总部沟通应持有的正确心态第十一讲完全集权管理与完全分权管理的优点阐述（一）完全集权管理的优缺点分析（二）完全分权管理的优缺点分析（三）集权与分权的结合第十二讲如何与总部进行有效和强有力的沟通？（一）建立与总部沟通的通道（二）与总部进行有效的强有力的沟通的方法第十三讲快速反应机制的重要性表现在哪里？（一）市场需求要求分店与总部都必须快速反应（二）快速反应在现代商战中的战略意义（三）分店如何建立快速反应的机制（四）总部如何建立快速反应的机制第四部分如何照看好自己的生意第十四讲攻心为上——准确了解消费者的心理活动（一）怀着不同目的的顾客（二）不同性格的顾客第十五讲顺势而动——真正获得消费者的“心”（一）对待怀着不同目的的顾客的方法（二）对待不同性格的顾客的方法（三）对待所有顾客的一个根本出发点第十六讲及时勉励——让员工了解贯彻自己意图的秘密武器（一）用真心去爱护每一位员工（二）及时勉励员工的正确行为及每一个小小进步（三）绝不呵斥其过错第十七讲知己知彼——了解竞争对手的情况、准确搜集其经营策略等情报的重要意义（一）知己知彼——商战中百战不殆的法宝（二）了解竞争对手情报的重要意义（三）如何搜集到准确有用的情报第十八讲因地制宜——根据本地的经营环境灵活机动进行最恰当的促销活动，创造差异化竞争优势(一）水无常形——了解掌握本地的真实市场环境(二）归纳分析，制订适宜的促销方案(三）强力实施既定方案(四）努力制造差异化竞争优势第十九讲品牌为王——品牌不仅指产品的品质，更包括服务的完善、亲和(一）树立本店的形象(二）对立本店的口碑(三）杜绝膺品、坚持每一位顾客买到的都是精品、真品(四）五星级服务机制的确定(五）品牌对连锁店营业收入、利润的重要性第二十讲严格管理——现代商战中立于不败之地的法宝(一）千里之堤、溃于蚁穴，多少企业败于自己之手(二）严格管理是商战取胜的基础(三）如何在具体操作中实施严格管理第五部分培训考核（一）考试（二）交互式提问，公开答辨。

连锁加盟软件管理功能为方便管理加盟店，在至尊上可以做以下定制修改，达到：1．总部的分店分为自营店和加盟店，加盟分店又当作是总部的一个批发客户，在总部的分店信息里分店类型是加盟店，并且在备注里填写该加盟分店对应的批发客户编号，如下图。

注释：其它1里的00014是批发客户编号，通过这样的方式把分店和批发客户关联上。

2．总部给分店配货用调拨单，总部给加盟分店配货用批发销售单，销售单审核后自动减少总部的库存并增加总部的应收款，同时自动生成一张该店的入库单，增加加盟店的库存。

3．加盟店退货给总部，总部做批发退货单，增加总部库存减少总部应收款，同样，审核时也自动生成一张该店的采购退货单，减少分店库存。

4．对加盟店的批发销售单和批发退货单若加盟分店还没有下载，总部能反审核，若分店已经下载了，总部就不能反审核。

并且反审核后要自动反审核这个单据对应的入库单和退货单。

5．加盟分店不能看见总部的供应商信息，只能有一个编号为10000的供应商（即总部）, 不能自行增加其他供应商, 采购订单、进货入库单都只能对10000供应商下单。

6．加盟分店不能下载总部的其他客户信息。

7．加盟分店没有增加新商品的权限。

8．加盟店下载总部的商品不能显示总部的原进价，必须把总部对该加盟店的销售价作为进价，如加盟店总部对应的价格是销售价1，则分店下载总部商品后，进价就是销售价1，若销售价1是0，还要能自动取默认批发价。

费用：元。

特许加盟店店内设备管理与规范一、设备管理总则1、管理要求：（1）店面所有设备要懂得使用及维护，在不懂的情况下决不能乱动设备。

（2）设备要每天清洁，定期维护。

（3）设备发现异常，应该及时反映，检修。

（4）设备一旦损坏，应立即同时上级及主管人员，派人修理并检修修缮结果。

2、维护标准：（1）安全第一，各种电器设备维护检查都要严格遵守安全操作规范。

（2）各种设备的使用和保养都要以厂家提供的《使用说明》为准则，任何人不得擅自改动和违规操作。

（3）设备的清洁要选择正确是清洁工具，避免人为磨损，尽量保持设备原有美观。

（4）正确开启和关闭设备，避免仪器超负荷工作，严禁违规操作。

3、员工禁忌：（1）店内工作人员均须懂得简单设备器材的简易检查方式和异常情况处理办法。

（2）遇到设备出现异常情况及故障时，员工在没有把握的情况下，不得擅自维修，应申请专业人员前来修理。

二、设备的使用及维护保养1、电子防盗监控设备（1）电子监控设备应连续通电工作，严禁随意断电，特殊原因断电应该间隔5分钟再开启。

（2）每天营业前和营业结束后，员工都要检查监控设备图像是否清晰，工作是否正常，电源是否插好。

（3）为确保电子监控设备不间断的正常运行，电子监控要用独立电源，独立总闸。

（4）电子监控设备应该定期检修，及时发现存在隐患，及时处理。

2、灯控、音响设备（1）灯控：1）本着节约店面运营成本的原则，店面内所有灯光要关门熄灯。

门头彩灯在白天要关闭，夜间或者显示效果的阴天点亮。

2）店面吊灯、台灯、彩灯、产品打光灯，要根据客流量及时间段内室内明暗程度及时开关。

保证照明效果的前提下，节约资源成本。

3）员工要具备更换简单更换灯泡的能力。

灯控操作要注意安全，照明线路出现问题，要及时维修，保证店内照明及打光效果。

4）灯具、灯泡要用专用抹布擦拭。

灯棍灯具上不得存在灰尘，花纹。

（2）音响设备1）音响的搬运：音响器材害怕震动，搬运过程要保证轻放轻搬，必要时，可安置减震装置。

培训体系SG 培训管理系统使用说明CAS-Gnet 培训管理系统使用说明CAS ＆ GnetVersion: 1.0.0.81Date: 2007 年12 月本系统说明受使用者委托，由 Gnet 实验室提供。

本系统说明的解释权由 Gnet 实验室。

本说明仅限于在本系统操作使用。

未经本需求设计著作权拥有者事先书面许可，不得ft于任何目的，对本设计书的任何部分，以任何形式，进行翻印、翻译、节选、改编、仿制。

©本手册著作权属于 Gnet 实验室作者： Gnet 行业管理信息系统项目组目录第 1 章系统概述 (4)第 2 章系统安装与架构 (5)2.1安装与卸载 (5)2.1.1客户/服务器结构 (5)2.1.2软件安装 (6)2.2系统管理 (10)2.2.1系统运行环境要求 (10)2.2.2系统登录 (11)2.3系统界面架构 (12)2.3.1功能菜单 (13)2.3.2导航栏 (13)2.3.3工具栏 (13)2.3.4显示窗 (13)第 3 章使用说明 (14)3.1计划管理 (14)3.2培训班管理 (17)3.3师资管理 (24)3.4统计分析 (26)第1章系统概述《中国资产评估培训管理系统》（简称：培训系统），是中国资产评估协会信息环境建设中的重要组成部分，是一个集注册、监管、控制和服务为一体的专用应用系统，用于中国资产评估培训管理。

系统在 Gnet 技术框架体系下采用 Gnet 的核心技术――Gnet 网络套件技术，以 C/S 网络结构，在保持原有系统功能的基础上，可承受随时的需求变化，并集成多种应用和定制高度灵活的功能，完全可与同体系下的不同专业应用系统无缝连接，可以自上而下的统一、标准、安全、快速的布置并自动完成更新和升级。

第2章系统安装与架构2.1安装与卸载2.1.1客户/服务器结构Gnet 培训管理系统是一套基于 Internet 的管理软件。

这意味着软件的使用可突破传统的局域网模式。

企业培训管理系统——TMS【关键词】企业培训治理系统前言企业的培训治理是提升职员素养和能力的重要基础工作，专门是关于中法水务投资有限公司如此的中法合资跨国投资公司，如何操纵各子公司的培训治理，是我们要解决的现实咨询题。

我们经常碰到下列咨询题：·没有正确的培训观念，如：–培训确实是讲课–培训不能产生利润–培训确实是培训部门的事–培训要起到立竿见影的成效–重业务培训，轻治理培训–只有基层治理人员和一般职员需要培训·培训的实施与打算不符，打算只是为了上交总部用的；·培训者与受训者开展培训的时候，相当一部分为“赶时髦”、“拍脑门”和“临时抱佛脚”型，属于被动的培训治理，缺乏打算性；·培训以打算为导向，实际收效并不理想；·注重培训的实施过程，忽略培训需求分析和后续评估；·各公司的培训代表的培训治理素养参差不齐，对培训的明白得各不相同；总结以上众多咨询题，概括起来的咨询题点是：·被动地同意培训；·应对式的培训治理，没有方向性；·分散的培训资源无法被更好地利用；·各子公司的培训及培训治理工作做法各不相同；·缺少数据讲话。

对上述咨询题点进行分析，我们的结论是：企业要实现培训的有效化，必须进行培训系统建设。

因此，我们提出了建立企业培训治理系统――TMS的设想，并付诸了实践，取得了初步成效，现针对其架构和内容进行以下阐述。

1．培训治理系统——TMS的目的和架构1.1 改善培训现状，量化培训治理:这是我们的动身点。

通过建立培训治理系统，量化的治理，使培训这一治理性工作能形成有策划，有实施，有评估，有改进的系统。

1.2 按照胜任能力模型的原理，确定培训需求：将培训从以打算为导向转变为以职员的实际需求为导向。

需求治理差不多逻辑为:·静态培训需求:是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的。