第3章:工作分析
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第一章工作分析实施第一节工作分析实施概述一,工作分析实施的动机一般地,当一个组织出现下列三大情况,就表明非常需要进行工作分析:1,组织的运行受到阻碍2,发生了组织变革或者在组织中引入了新流程或新技术3,人力资源管理的各项工作缺乏依据或者基础性的信息二,工作分析信息的收集者:工作分析专家,工作任职者,任职者的上级主管工作分析人员的条件:1,具有人事管理、心理学的一般知识,对工作分析的技术与程序比较了解2,掌握观察、面谈、记录等技巧3,具备较强的文字表达能力4,有关于被分析的工作的常识5,有较强的责任心、耐心6,有良好的理解力、记忆力和分析能力7,有获得他人信赖与合作的能力(一)工作分析专家工作分析专家可以来自组织内部,通常是人力资源部门或业务流程研究部门;也可以来自组织外部的专业机构.无论来自哪里都有一个共同点:就是他们都经过专门的训练,能够系统地收集和分析工作信息。
他们一般都接受过一种或几种工作分析方法的训练,通常采用访谈法或观察法来收集工作信息聘请外部专家进行工作分析的优点:1,雇佣外部专家来实施工作分析比在组织内部保留专职的工作分析人员更节省费用2,外部专家作为组织外部人员,对组织内部问题的分析会更加客观、可信3,外部专家往往具有在不同组织中实施工作分析的丰富经验,而组织内部的人员往往不具备其他组织中的经验聘请外部专家进行工作分析的缺点:1,当工作地点分布较广时,在差旅、时间等方面花费比较多2,工作分析的专家对具体的工作业务缺乏了解,他们需要花费大量时间去了解工作业务,造成时间和费用的增加3,有些情况下,工作任职者会感到外部专家的压力,对外部专家不能很好地接受,因此在提供工作有关信息方面会有所保留(二)工作任职者工作任职者是最了解工作内容的信息,他们有可能提供关于工作的最真实可靠地信息利用工作任职者收集工作信息时,往往会遇到一下几个问题:1,工作任职者不一定愿意报告其工作的内容,因此需要对他们工作的重要性加以强调,并采取一定得激励手段以提高他们在工作分析中的参与程度2,工作任职者往往需要接受关于收集工作信息的方法的培训3,一部分工作任职者往往会带有功利的目的,夸大他们的工作4,工作任职者能够提供关于工作的完整信息5,通常可以利用大量的任职者对同一职位的工作提供信息6,当需要对大量职位进行工作分析时,利用工作任职者收集工作信息是最有效率的方法。
第三章工作分析的流程导读案例学习重难点:1、确定合适的工作时机;2、制定工作分析的工作计划;3、工作分析的流程。
第一节工作分析的准备阶段一、确定合适的工作时机进行有效的工作分析,必须选择合适的时机。
一般来说,当出现以下情况时,就需要考虑开展工作说明书的修订工作。
(1)公司组织体系变化;(2)部门职能与岗位职责增加或者减少;(3)岗位设置发生调整;(4)工作流程、工作标准、工作方法、生产组织方式等发生变化;(5)工作中出现责任不清等事项。
二、明确工作分析的目的工作分析是收集整理有关工作的信息,并对各项管理活动提供信息支持。
请各位同学结合课本P78表3——1进行理解和把握!!工作目的与信息收集的重点:目的主要包括:(1)组织优化与设计;(2)聘用与选拔;(3)培训与开发;(4)绩效考核;(5)薪酬管理。
三、制定工作分析的工作计划工作分析的工作计划:是指根据企业工作分析的目的,对这一过程中的人员配置、活动内容、工作进度、阶段任务等进行的描述与说明。
其体现了企业开展该项活动的目的和意图,是企业开展工作分析的依据,是工作分析有序进行的保障。
请大家结合课本P78表3——2的内容进行理解!!四、组建工作小组组建工作小组可以参考以下的标准:1、工作人员的相对稳定;2、人员的多样性;(请结合课本P80表3——3进行理解)3、职责分工的明确性;4、工作行为的规范化。
五、收集、分析有关的背景信息根据信息来源的不同可以分为:(1)组织内信息包括:组织结构图、工作业务流程图、岗位职责说明书(2)组织外信息包括:国家职业标准、其他组织中相关岗位的职责说明书等。
1、组织结构图组织结构就是构成组织的各要素在不同排列组合的基础上发生相互联系、相互影响和相互作用的方式。
其在根本上决定着组织的性质和功能。
组织结构图是使用图形的方式表示组织内部各职能机构、业务部门、工作岗位相互之间的关系,是组织结构的直观反映,也是对该组织功能配置的一种简易说明。
第一章工作分析概述第一节工作分析的概念1.工作分析的含义:工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段;具体来说,就是一种活动或过程,它是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工作的信息,就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明,为组织特定的发展战略、组织规划,为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.在这种分析活动中,包括分解、比较与综合。
3.工作系统从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。
4.工作分析作为一种活动,主体是工作分析者,客体是整个组织体系,对象是工作。
5.工作分析的类型:⑴从客体分布范围上分为广义和狭义;广义的工作分析,是对于整个国家与社会范围内岗位的分析;狭义的是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析;⑵从目的上划分为单一目的型和多重目的型。
主要区别在于细节和记录的内容,但获取与分析资料的手段及过程是相同的;⑶从分析切入点划分为岗位导向型、人员导向型与过程导向型。
6.工作分析的时机:新组织成立,新工作出现,新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化,组织变革或转型期。
工作分析流程包括:⑴计划、⑵设计、⑶信息分析、⑷结果表述、⑸运用指导;计划与设计是基础、信息分析与结果描述是关键,运用指导是目的。
计划主要包括:⑴确定工作的目的与结果使用的范围;⑵界定所要分析的信息的内容与方式,预算时间费用;⑶组建工作小组,分配任务;⑷明确分析客体,选择分析样本;设计包括:⑴选择分析方法和人员;⑵做好时间安排与制定分析标准;⑶选择信息来源;⑷选择相关背景信息;⑸选择代表性工作进行分析;分析信息之前必须进行工作信息审查,审查重点为工作的性质、工作的功能。
信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。
信息分析的内容包括七个问题7.的调查和五个方面的信息分析;结果表述:结果表述实际上就是选择合适的方式编写职务说明书。
第三章工作分析与工作设计案例分析1、王强到底要什么样的工人“王强,我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人,”江山机械公司人力资源部负责人李进说,“我已经给你提供了4位面试人选,他们好像都还满足工作说明中规定的要求,但你一个也没有录用。
”“什么工作说明?”王强答道,“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。
但是你给我提供的人都无法胜任,而且,我从来就没有见过什么工作说明。
”李进递给王强一份工作说明,并逐条解释给他听。
他们发现,要么是工作说明与实际工作不相符,要么是规定以后,实际工作又有了很大变化。
例如,工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验,但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。
为了有效地使用这种新机器,工人们必须掌握更多的数字知识。
听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后,李进说:“我想我们现在可以写一份准确的工作说明,以其为指导,我们就能找到适合这项工作的人。
让我们今后加强工作联系,这种状况就再也不会发生了。
”讨论问题:王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任,根本原因在哪里?参考答案:工作说明是人员选拔和任用的依据。
从本案例中看到实际工作发生了变化,“工作分析”这项工作没有跟上去,致使工作说明书没有做相应的调整,对操作工人的任用条件与实际要求不符,直接导致来应聘的员工都无法胜任工作,招聘失败,间接导致新机器闲置,成本加大。
2 、我们为什么拿这么多薪水?“我们为什么拿这么多薪水?”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。
伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司,在同行业里属于经营效益较好的,因此,公司平均的薪酬水平高于市场水平。
那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢?原来,伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。
这套制度将职位按照责任大小分成4个等级:员工级、主管级、经理级、高层管理。
每个等级里又分成两个档,本着向业务部门倾斜的原则,业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档,其他部门取其中的较低档。
第一节.工作分析的起源一.国外学者的社会分工思想(一)柏拉图对社会分工的论述工作分析的思想起源很早,最早是在公元前4世纪古希腊哲学家柏拉图在其著作《理想国》中,用苏格拉底与学生对话的形式,细致的论述了社会职业的分工。
一个国家共分为三类人:供养着,卫国者和治国者(二)亚当·斯密对社会分工的论述英国古典经济学体系的建立者,《国富论》的坐着亚当·斯密分析了分工与国家财富之间的关系二.我国古代学者的社会分工思想“德不称其任,其祸必酷;能不称其位,其殃必大”是汉代王符在其所著《潜夫论·忠贵》中提到的在宋末元初时期纺织技术的革新家中,黄道婆是最有名的我国宋代毕昇利用观察、体察等工作分析的基本方法进行了印刷术的创新明代的宋应星认为,如果不亲自进行观察和调查,就不能掌握事物的本质。
他写了《天工开物》因为我国长期以来一直处于封建制度的统治下,根本就没有进入资本主义社会,一直实行自给自足的小农生产的经济发展模式,所以社会分工一直不能形成该有的发展。
社会分工水平的底下、行业种类的缺乏、工业经济的落后,这些都限制了我国工作分析思想与活动的发展世界史中,中国春秋时期的齐国政治家管仲是最早提出论述分工问题的我国思想史上最早对社会分工问题进行系统阐述的思想家是孟子三.早期的工作分析理论19世纪末20世纪初,早期的工作分析理论,随着古典管理理论的逐步完善发展,这时的工作分析理论主要来源于社会分工的需求而产生的,主要以泰勒的科学管理理论,法约尔的一般管理理论以及韦伯的思想行政组织理论为代表,他们的主要特地点是结构化,非人格化,规范化,等级化。
一.工作分析的早期发展(一)百科全书编纂中的工作分析研究与贡献(18世纪中期)历史上第一次进行大规模工作分析活动的首创者是德国的丹尼斯·狄德罗。
1747年,狄德罗为德国一家翻译协会编纂一部百科全书(二)美国政府机构改革中的工作分析研究与贡献(1860-1900)(三)泰勒的工作分析研究与贡献(20世纪初)泰勒在该书中还以重新讨论“铁块搬运”为例,着重介绍了工作心理与工作效率的问题.泰勒把工作分析列为科学管理五大原则中的第一原则(四)闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(20世纪初)素有“工业心理学之父”之称的德国工业心理学家雨果·闵斯特伯格闵斯特伯格提出:他发现工作分析中最重要的是从内行人中获得真实而准确的信息,而不是依据自己的操作体验(五)吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献(20世纪初)佛兰克吉尔布雷斯夫妇的动作研究和疲劳研究对工作分析有着十分重要的推动作用二.工作分析的近代发展(一)宾汉的工作分析研究与贡献宾汉以工业心理学的分支来研究工作分析。
工作分析计划书
一、工作分析的目的说明
此次进行工作分析的主要目的,是为了制作位说明书通过工作分析来了解各岗位的
工作内容和职责、关系及在此岗位所必须具备的知识,技术、能力为以后工作奠定基础
由于公司目前处于筹期,工作具有不确定性,岗位职责也发生变化,此次工作分析结果为
(暂行),以后根据岗位职责变动进行调整
二、工作分析的用途说明
人力资源规划,人员招聘及甄选,工作评价,职位分类工作流程分析组织结构研究
三、工作分析的内容说明
根据公司内部的实际部门设置与人员配置状况,此次工作分析的主要内容包括确认岗位
工作范围,基本工作任务工作性质工作时间、工作环境工作关系人员种类工作技能等,最终完成岗位说明书和岗位规范的制定
四、工作分析的方法选取说明
根据公司的人员配置情况,此次工作分析采取的主要方法是交叉反馈法,辅以问卷调查
五、工作分析的相关流程说明
四大阶段:计划阶段,设计阶段、交叉反馈阶段、结果表达阶段
对各岗位工作进行工作分析:分析公司组织结构图
(1)计划准备阶段:提出并制定职务分析计划
确认工作分析方法;确定岗位分析要素
制订工作分析规范,包括,工作分析的规范用语:工作分析项目标准书
(2)设计阶段:要具体设计出体的职务分析实施内容
收集有关工作的特征,以及所需的各种信息数据
收集任职人员必需的特征信息数据,编制工作说明书草案
(3)交叉反馈阶段
将草案发予各岗位在职人员,由在职人员结合自身情况对草案进行修改并回收,分析、
发现有关岗位的关键成分,归结,总结出工作分析的必密材料和
(4)编制说明书阶段:
将工作分析结果。
以文件的形式表达出来。
形成工作说明书。