第三章工作分析课件

2、职位概要
要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概 要就知道它大明要承担哪些职责。
公司前台的职位概要则要这样描述，“承担公 司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访 ，负责员工午餐餐券以及报刊杂志的发放和管 理等行政服务工作，维护公司的良好形象”。
3、履行职责
就是职位概要的具体细化，要描述这一职位承 担的职责以及每项职责的主要任务和活动。
第一，“某一职位是做什么事情的?”这一问题 与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、 工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作 的时间以及工作的条件等一系列内容。
第二，“什么样的人来做这些事情最适合?”这 一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括 专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书 、工作的经历以及心理要求等内容。
5、工作关系
是指某一职位在正常工作情况下，主要与企业 内部哪些部门和职位发生工作关系，以及需要 与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。这 个问题比较简单，需要注意的问题是，偶尔发 生联系的部门和职位一般不列入工作关系的范 围之内。
6、使用设备
就是工作过程种需要使用的各种仪器、工具、 设备等。
1、职位标识
例如在某企业中 , 有一个职位前编号为 HR03-06, 其中 HR 表示人力资源部 ,03 表示主 管级 ,06 表示人力资源部全体员工的顺序编号 :
再如 MS-04-TS 一08 , 其中 MS 表示市场销 售部 (market 和 sales 的首字母缩 写 ),04 表 示普通员工 ,TS 表示职位属于技术支持类 ,08 表示市场销售部全体员工的顺序缩号。
第三章 工作分析
导入案例分析：谁来打扫厨房的地
（一）案例的启示
引出问题
厨房地面的清洁工作谁来做？
厨师 切配工 服务员
工作说明书中没有包括清扫地面的条文 工作说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作范围在餐厅而不是厨房
得出结论
必须有工作分析
（二）工作分析的基本问题
1、两个最基本的问题
第一个问题
工作是什么？
三、工作分析的要素
“６Ｗ１Ｈ” who，谁来完成这些工作？ what，这一职位具体的工作内容是什么？ when，工作的时间安排是什么 where，这些工作是在那里进行？ why，从事这些工作的目的是什么？ for who，这些工作的服务对象是谁？ how，如何来进行这些工作？
四、工作说明与岗位规范
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
（三）工作分析的其余三个问题
7、工作的环境和工作条件
包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工 作的物理环境条件等等。
以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否 清楚明了，可以用一个简单的方法来测试。编 写工作描述的分析人员可以问自己，“一个从 来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后 ，如果让他来从事这一职位，他是否知道自己 要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定 的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。
人力资源部门做出规范、 完整、系统的岗位分析；
新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定ຫໍສະໝຸດ Baidu定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时；
第三章 工作分析
第一节 工作分析概述 第二节 工作分析方法
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义 也叫职务分析，是指通过观察和研究，掌握
职务的固有性质、责任、组织内职务之间的 相互关系，以确定该职务的工作任务和性质 ，以及工作人员在履行职务上应具有的知识 、技术、能力。简言之，工作分析就是确定 某个岗位工作的任务是什么，以及确定什么样 的人可以胜任该岗位的工作。
通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下 两个主要的问题：
第三个问题 谁最适合这个工作？
第四个问题 谁来做岗位分析？
第五个问题 何时做岗位分析？
人力资源管理专家负责总 哪哪怎有些样过些专的哪经业 资 些历可格培可以以可训优以可优先优以先；；先优；先；体主参在供策 管 与 岗 经划 人 或 员 验和 员 组 工 资审 结 织 结 料定 合 人 合 ；； 企 员 个业 编 人实 写 实践 ； 践， 提
（一）工作说明 工作说明是对企业中某一特定的工作作出的
明确规定，对工作范围、任务、责任、技能 、工作环境以及职业条件的详细描述。 它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此 工作的人员无关。
工作说明的主要内容
职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪
点等
职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？ 履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的 业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况 工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往 使用设备：使用的主要设备 工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等 任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位 其他信息：主要挑战，决策和规划等
二、工作分析的意义与作用
1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据 2、为选拔和任用合格的人员提供客观标准 3、为设计人员培训与开发方案提供依据 4、为制定科学有效的考评标准提供依据 5、为制定科学合理的薪酬制度提供依据 6、提高工作效率并更好的激励员工 7、规避法律风险 8、加强职业咨询和指导
4、业绩标准
是指这些要素必须达到的最低要求，这一标准 可以是具体的数字，也可以是百分比。
例如对于销售经理这一职位，工作完成的 好坏主要表现在销售收入、销售成本方 面，因此它的业绩衡量要素就是销售收 入和销售成本；只有收入要达到多少、 成本要控制在多少就属于衡量标准的范
再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工作 完成的好坏主要看薪酬发放是否准确、及时， 因此其业绩要素就是薪酬发放的准确率和及时 性；至于准确率要达到多少、及时性如何表示 就是衡量标准的范畴了，可以规定准确率要达 到98％，薪酬迟发的时间最多不能超过2天。