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第十章控制一、单项选择题1、管理控制和一般控制同是一个（）。
A、信息反馈过程B、信息接收过程C、管理过程D、控制过程2、保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能是（）。
A、领导职能B、控制职能C、组织职能D、计划职能3、控制就是（）各项活动，保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
A、监视B、协调C、领导D、组织4、确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（）。
A、控制对象B、控制人员C、控制方法D、控制水平5、控制工作的关键步骤是（）。
A、拟定标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、管理突破6、按控制的时机的不同，可把控制方法分为（）。
A、预先控制、持续控制、现场控制B、战略控制、任务控制、结果控制C、前馈控制、现场控制、反馈控制D、内在控制、外在控制、结果控制7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（）。
A、前馈控制B、反馈控制C、过程控制D、现场控制8、现场控制工作的重点是（）。
A、把注意力集中在历史结果B、正在进行的计划实施过程C、在计划执行过程的输入环节上D、控制行动的结果9、确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（）环节的工作。
A、衡量成效B、纠正偏差C、确立标准D、找出偏差10、预算是一种（）。
A、控制B、计划C、领导D、组织11、JIT（Just-In-Time）是指（）。
A、准时制B、全面质量管理C、最佳订购批量D、质量控制12、现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（）进行预测，通常由财务部门编制。
A、使用情况B、流出C、流入与流出D、流入13、在库存控制中，企业使用经济订购批量可以使（）最小。
A、订购成本B、总成本C、保管成本D、运输成本14、日本企业发明的准时库存系统，其目标是（）。
A、减少库存成本B、对库存进行定量控制C、转嫁库存风险D、实现零库存15、平衡积分卡的控制指标包括财务、内部经营过程、学习和成长以及（）。
A、客户B、采购C、成本D、人力资源参考答案：1、A2、B3、A4、A5、C6、C7、B8、B9、C 10、B 11、A 12、C 13、B 14、D 15、A二、多项选择题1、控制的基本步骤包括（）。
第十章控制电机一、填空1、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
2、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
3、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
4、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
5、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
6、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
7、在步进电机的步距角一定的情况下，步进电动机的转速与控制脉冲频率_成正比。
8、将电脉冲信号转换成相应角位移的控制电机是_步进电动机。
二、单项选择题1、伺服电机也称无惯性电机，主要是因为（ B ）A．电气控制原理方面B．采用了细而长的空心杯转子C．降低了电枢电压D．采用了直流控制2、下面不属于交流伺服电机的控制方法的是（ A ）A．变频控制：就是改变电源频率，进行速度控制。
B．幅—相控制：同时改变控制电压的幅值大小与相位来进行控制。
C．相位控制：保持控制电压的幅值不变，仅改变其相位来进行控制。
D．幅值控制：保持控制电压的相位不变，仅改变其幅值来进行控制。
3、在控制电机中的自整角机有电轴之称，在应用中不正确的为（ B ）A．自整角机可以三台以上同时应用。
B．自整角机单独使用时要注意电压的稳定。
C．单相自整角机可以两台以上同时应用。
D．三相自整角机可以两台以上同时应用。
4、下列直流测速发电机要求的性能中，不正确的是：（ D ）A．输出电压与转速成正比，基本上不受温度以及外界的影响。
B．在一定的转速下，输出的电压比较大。
C．不灵敏区一般要较小。
D．测速发电机的电流也必须与转速成正比，基本上不受温度以及外界的影响。
5、步进电动机的输出特性是（D ）A．输出电压与转速成正比B．输出电压与转角成正比C．转速与脉冲量成正比D．转速与脉冲频率成正比6、下述哪一条不是步进电机的独特优点（D ）A．控制特性好B．误差不会长期积累C．步距不受各种干扰因素的影响D．振动小，运转平稳7、某五相步进电动机在脉冲电源频率为2400HZ时，转速为1200r/min,则可知此时步进电动机的步距角为（B ）A．1.5° B. 3° C. 6° D. 4°8、某步进电动机转子有80个齿，定子采用三相六拍驱动方式，此时步进电动机的步距角为（ B ）A. 1.5°B. 0.75°C. 3°D. 6°9、用于角度的传输、变换和指示的控制电机是（ C ）A.测速发电机B.旋转变压器C.自整角机D.步进电动机10、直线电机实际上可以认为是一个直径（A ）A.很大的电机B.很小的电机C.不是太大的电机D.不是太小的电机11、旋转变压器的工作原理，实际上是利用（ D ）二次侧感应电势的工作原理。
第十章 口腔控制口腔控制实际就是讲究吐字。
第一节 艺术语言对吐字的要求吐字发音准确、清晰、集中、圆润、流畅是艺术语言对语音的基本要求。
一、准确准确，是指字音的准确规范。
不但要掌握各音素的发音方法，还要表现一个词所表示的含义，准确表义才是吐字的目的。
另外，语流音变现象也要求正确掌握语流音变的规律，矫正方言、杜绝错字，使语音发得准确规范，符合普通话的语音规律。
二、清晰清晰，是艺术语言吐字发音的最基本的要求，字音念准了才能清晰。
普通话的音节由声、韵、调构成。
要求字头、字腹、字尾连发时，不仅分得清，还要连得好。
三、集中集中，主要是对声音集中的审美要求。
声音集中才能提高语音的清晰度，获得较为丰富的泛音共鸣，使字音圆润、悦耳、动听。
四、圆润圆润，是对吐字的审美要求。
主要指每个字在发音过程中，字头、腹、字尾连接自如和润滑，字字要吐得饱满如珠玉。
五、流畅流畅，是艺术语言表达过程中对字音在语流中的最终要求。
普通话中一个汉字代表一个音节有特殊的节律性。
如果不注意语言的连贯表达，咬字太死，一字一疙瘩，就大大降低了普通话语音的韵律美和丰富的表现力。
所以吐字的流畅感非常重要，在听感上不能有蹦字的感觉。
第二节 咬字器官的机能口腔中的各部分器官，上下唇、上下齿、舌头、软硬腭，被称为咬字器官。
这些器官互相关联，各司其职，协调动作，能够灵活地节制声束使其形成各种不同的语音。
吐字的功力就来自于对咬字器官的灵活控制。
要达到艺术语言对吐字的要求，就必须锻炼咬字器官。
一、咬字器官的机能（一）唇唇，是声音的主要出口，是吐字的重要器官。
它分上下唇，中间是横着的口裂，唇的活动受到口部肌肉的控制和牵动。
唇上肌有笑肌和颧肌。
提颧肌时面部表情呈微笑状，声音也随着明亮而光泽。
唇下肌牵动下唇。
口轮匝肌带动唇进行撮、合。
颊肌纤维向口角汇聚，并可牵动口角向后，使颊部贴近上下颌牙齿。
单韵母发音时，由于唇形圆展的不同，早就不同的音色。
如，韵母的四呼，开、齐、合、撮与开始发音时的唇形有着密不可分的关系。
第十章 控制方法一、名词解释1．控制2．前馈控制 3．反馈控制、单选题1．“亡羊补牢”属于（） A 前馈控制 B 同期控制 C 反馈控制D 预防性控制 2．市场调查， 可行性分析属于（）A 同期控制B 前馈控制C 反馈控制D 纠正性控制3．强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于 （）A 前馈控制B 同期控制C 预防性控制D 反馈控制 4．一个有效的控制系统其控制主体应该是（）A 各级管理者B 全体员工C 监察机关D 上级机关5．由于环境因素的变化组织目标不能实现，组织应该采取的措施是（）A 修正计划B 激励员工克服困难C 调整组织结构D 撤换领导6．个人观察、口头汇报、统计报表、书面报告是获得组织实际绩效的方法，四种方法各有优缺点，管理者在控制活动中应该（）11．利用法律、法规、制度、程序、培训等手段控制员工的行为属于（） A 周期控制 B 前馈控制 C 反馈控制 D 纠正性控制12．为了消除腐败， 某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外， 换制度， 规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年。
）A 反馈控制B 前馈控制C 现场控制 13．某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。
D 间接控制 销售经理要求在每月初交一份上月按品牌分类的销售情况表。
下表显示了 5 月份该机构的销售定额标准＆实际销售 数值A 以个人观察为主C 以书面报告为主 7．控制过程的基础是（）A 建立标准B 衡量实际绩效 8．在整个控制工作中，处于关键地位的是（） A 工期控制 B 即使控制9．预算是计划的数字化，它是一种典型的（）A 事前控制B 即使控制10．质量控制过程中，质量的含义是（） A B B 以统计报表为主D 综合使用C 确定偏差范围D 采取管理行动 C 质量控制D 预算控制C 事后控制D 预防性控制C 产品质量＆工作质量D 设备的质量还一直实行着一种岗位轮 这种做法可以认为是该机构中，需引起销售经理注意的品牌是（）A 品牌 AB 品牌 A/F/G/HC 品牌 A/C/E/ID 因为总销售额已经超标完成，所以销售经理无需注意分析 5 月份的销售情况14．种庄稼需要水， 但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉； 另一种办法是改种耐旱作物。
第十章财务控制学习要求掌握财务控制的含义与特征；掌握财务控制的分类；掌握成本中心、利润中心和投资中心的含义、类型、特点及考核指标；掌握内部结算价格、结算方式和责任成本的内部结转；熟悉责任预算、责任报告的编制方法和责任考核的要求；了解财务控制的基础。
一、基本内容提示（一）财务控制的含义和种类（1）定义：一个责任中心，如果不形成或者不考核其收入，而着重考核其所发生的成本和费用，这类中心称为成本中心。
（2）类型：成本中心有技术性成本中心和酌量性成本中心两种类型。
技术性成本中心的成本发生可以为企业提供一定的物质成果，在技术上投入量与产出量之间有着密切的联系。
技术性成本可以通过弹性预算予以控制。
酌量性成本中心一般不能产生可以用货币计量的成果。
在技术上投入量与产出量之间没有直接联系。
酌量性成本控制应着重于预算总额的审批上。
（3）成本中心的考核指标：成本（费用）变动额、成本（费用）变动率成本（费用）变动额＝实际责任成本（或费用）－实际业务量的预算成本或费用成本（费用）变动率＝成本（费用）变动额／实际业务量的预算成本（或费用）（三）利润中心的定义、类型和考核指标（l）定义：一个责任中心，既要对成本负责又要对收人和利润负责，但没有责任或没有权力决定该中心资产投资的水平，因而可以根据其利润的多少来评价该中心的业绩，那么，该中心称之为利润中心。
它有独立或相对独立的收入和生产经营决策权。
（2）类型：利润中心有两种类型，一种是自然的利润中心，另一种是人为的利润中心。
（3）利润中心的考核指标：考核总指标为利润，具体包括：利润中心贡献毛益总额、利润中心负责人可控利润总额和利润中心可控利润总额。
利润中心边际贡献＝销售收入－变动成本利润中心负责人可控利润总额＝边际贡献－负责人可控固定成本利润中心可控利润总额＝负责人可控利润总额－负责人不可控固定成本（四）投资中心的特点和考核指标（l）特点：投资中心是指某些分散经营的单位或部门。
其经理所拥有的自主权不仅包括制订价格，确定产品和生产方法等短期经营决策权，而且还包括投资规模和投资类型等投资决策权。
第十章控制一、单项选择题1、管理控制和一般控制同是一个（）。
A、信息反馈过程B、信息接收过程C、管理过程D、控制过程2、保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能是（）。
A、领导职能B、控制职能C、组织职能D、计划职能3、控制就是（）各项活动，保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
A、监视B、协调C、领导D、组织4、确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（）。
A、控制对象B、控制人员C、控制方法D、控制水平5、控制工作的关键步骤是（）。
A、拟定标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、管理突破6、按控制的时机的不同，可把控制方法分为（）。
A、预先控制、持续控制、现场控制B、战略控制、任务控制、结果控制C、前馈控制、现场控制、反馈控制D、内在控制、外在控制、结果控制7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（）。
A、前馈控制B、反馈控制C、过程控制D、现场控制8、现场控制工作的重点是（）。
A、把注意力集中在历史结果B、正在进行的计划实施过程C、在计划执行过程的输入环节上D、控制行动的结果9、确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（）环节的工作。
A、衡量成效B、纠正偏差C、确立标准D、找出偏差10、预算是一种（）。
A、控制B、计划C、领导D、组织11、JIT（Just-In-Time）是指（）。
A、准时制B、全面质量管理C、最佳订购批量D、质量控制12、现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（）进行预测，通常由财务部门编制。
A、使用情况B、流出C、流入与流出D、流入13、在库存控制中，企业使用经济订购批量可以使（）最小。
A、订购成本B、总成本C、保管成本D、运输成本14、日本企业发明的准时库存系统，其目标是（）。
A、减少库存成本B、对库存进行定量控制C、转嫁库存风险D、实现零库存15、平衡积分卡的控制指标包括财务、内部经营过程、学习和成长以及（）。
A、客户B、采购C、成本D、人力资源参考答案：1、A2、B3、A4、A5、C6、C7、B8、B9、C 10、B11、A 12、C 13、B 14、D 15、A二、多项选择题1、控制的基本步骤包括（）。
A、确定标准B、衡量工作绩效C、反馈D、纠正偏差E、修改目标2、下列属于运用前馈控制的是（）。
A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备D、汽车驾驶员在上坡前，为了保持一定的车速，提前加速E、瞄准靶心射击3、根据时机的不同，可以将控制划分为以下几类：（）。
A、最佳控制B、反馈控制C、同期控制D、跟踪控制E、前馈控制4．要进行有效的控制必须（）。
A、制定计划B、有组织保证C、配备合适的人员D、有一定的技术手段E、给予正确的领导5、为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下列问题：（）。
A、根据评估建立标准B、找出偏差产生的主要原因C、确定纠偏措施的实施对象D、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性E、选择恰当的纠偏措施6、在控制过程中，提高衡量绩效的有效性应注意以下问题：（）。
A、有效利用预警指标B、选择控制重点C、确定适宜的衡量频度D、及时处置衡量结果E、建立信息管理系统7、适度控制要求控制的范围、程度和频度都恰到好处，因此要注意：（）。
A、确定纠偏的对象B、防止控制过多或控制不足C、处理好全面控制与重点控制的关系D、使花费一定费用的控制得到足够的收益E、选择恰当的纠偏措施8、控制对象包括（）。
A、人力资源B、物质资源C、信息资源D、财务资源E、运营管理9、有效控制要遵循的原则是：（）。
A、控制要与计划、组织相适应B、要突出重点，强调例外C、具有灵活性、及时性和经济性特点D、合理运用预算或非预算的控制手段E、培养组织成员的自我控制能力10、对下属的工作进行现场监督可以（）。
A、使上级有机会当面解释工作的要领和技巧B、纠正下属错误的作业方法与过程C、保证计划的执行和计划目标的实现D、避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散E、防止控制过多或控制不足11、对库存的控制主要是为了（）。
A、提高经济效益B、降低各种占用C、减少库存D、减少收入E、提高库存12、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：（）。
A、收入预算B、费用预算C、现金预算D、资本预算E、人员费用预算13、经济订购批量模型考虑的三种成本是（）。
A、订购成本B、固定成本C、总成本D、存储成本E、变动成本14、平衡积分卡的控制指标包括（）。
A、财务B、客户C、内部经营过程D、人力资源E、学习和成长15、在企业进行生产控制时，与投入和产出活动相关的控制主要有（）。
A、对供应商的控制B、库存控制C、环境控制D、质量控制E、预算控制参考答案：1、 ABD2、BCD3、BCE4、ABCDE5、BCE6、ACDE7、BCD8、ABCDE9、ABCE 10 、ABCD 11、ABC 12、ABCD 13、ACD 14、ABCE 15、ABD三、判断题1、俗话说的“吃一堑，长一智”在控制上就是前馈控制。
（）2、由于控制的力度加大，可能出现的偏差就会减少，所以控制工作的力度越大越好。
（）3、反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差。
（）4、控制系统越是完善，组织目标就越易实现。
（）。
5、企业应对影响经营成果的所有因素进行控制。
（）6、控制过多或不足都会影响控制的有效性。
（）7、所有的偏差都可能影响企业的最终结果。
（）8、企业对受过严格训练、从而能力较强的管理人员的控制要低于那些缺乏必要训练的新任管理者或单纯的执行者。
（）9、有人把计划工作与控制工作看成是一把剪刀的两刃，说明控制工作与计划工作密切相关。
（）10、由于控制力度的加大，可能出现的不利偏差就会减少，损失也会减少，所以，控制工作力度越大越好。
（）11、任何预算都需用数字形式来表述。
（）12、现金预算并不需要反映企业的资产负债情况，而是要反映企业在未来活动中的实际现金流量和流程。
（）13、当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时，如果每次订购的量越大，则订购成本较低，但存储成本较高。
（）14、当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时，如果每次订购的量越小，则订购成本较高，但存储成本较低。
（）15、平衡积分卡的控制指标包括财务、客户、内部经营过程、学习和成长。
（）参考答案：1、错2、错3、对4、对5、错6、对7、错8、对9、对10、错 11、对 12、对 13、对 14、对 15、对四、填空题1、控制工作的主要内容包括确立标准、和。
2、是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
3、是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
4、处于管理职能中最后一个环节的是职能。
5、制定标准是进行的基础，没有一套完整的标准，或纠正偏差就失去了客观依据。
6、组织没有能力，也无必要对所有成员的所有活动进行控制，只能在影响经营成果的众多因素中选择若干个作为重点控制对象。
7、在控制过程中，衡量工作绩效是以预定的为依据的。
8、的目标是实现零库存。
9、 ________是用数字，特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划。
10、平衡积分卡的控制指标包括_______、_______、_____ __和_______。
参考答案：1、衡量绩效纠正偏差2、前馈控制3、反馈控制4、控制5、控制衡量绩效6、关键环节7、标准8、准时制库存系统9、预算10、财务客户内部经营过程学习和成长五、名词解释、1、控制2、前馈控制3、反馈控制4、同期控制5、预算控制参考答案：1、从管理学的角度理解，控制是监视各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。
2、前馈控制是在实际工作开始之前就进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
3、反馈控制指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
4、同期控制是在活动开始以后，对活动中的人或事进行指导和监督。
5、预算控制是指设定组织的费用开支目标，监控实际执行情况并将其与预算目标进行对照，以便在必要时做出调整。
六、简答题1、控制过程包括哪些基本环节？2、在控制过程的衡量绩效环节中应注意哪些问题？3、在控制过程的纠正偏差环节中应注意哪些问题？4、前馈控制、同期控制和反馈控制各有什么特点？5、平衡积分卡的控制指标包括哪些？参考答案：1、控制过程包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差三个基本环节。
2、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统。
3、应注意找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施。
4、前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
同期控制是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
5、平衡积分卡的控制指标包括财务、客户、内部经营过程和学习和成长。
七、论述题1、试述控制过程的基本环节及其主要工作。
2、试述ABC库存管理法、经济订购批量和全面质量管理的主要思想。
参考答案：1、控制过程包括三个基本环节：确立标准、衡量成效、纠正偏差。
确立标准环节需要确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法；在衡量成效环节需要检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统；在纠正偏差环节需要找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施。
2、使用ABC法，就是管理者将库存分为三种占用现金量的类型：A、B和C。
其中A类库存，即比例很小(5％～30％)却占用了库存年度现金量的很大一部分(70％～80％) 产生主要的影响。
然后库存管理者就会集中主要的注意力来检查和监管A类库存。
例如，加快A类库存的订购频率，使得此类库存数量降至最低，并且使之只在库存中待很短时间。
对于情况相反的B、C类库存则分别采用较少地关注B类物品，花费最少的精力关注C类物品。
经济订购批量库存管理(EOQ)是最著名的并且可能也是最古老的一种库存管理方法，目的是要确定最经济的订货量。
简单地说，就是确定使得库存成本最小化的订货量。
在运营管理中一种广为流行的控制方法是全面质量管理(total quality management，TQM)，这是把质量观念渗透到整个企业的每一项活动中，以实现质量的持续改进。
全面质量管理十分强调团队合作、提高顾客满意度和降低经营成本。
在实施全面质量管理的过程中，企业鼓励管理者和员工进行跨职能、跨部门的合作，同时也鼓励他们与客户及供应商合作，以寻找各种各样的改进机会，哪怕是很小的改进也可以。
