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第十章控制

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第十章 控制

第十章 控制

第十章控制一、单项选择题1、管理控制和一般控制同是一个（）。

A、信息反馈过程B、信息接收过程C、管理过程D、控制过程2、保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能是（）。

A、领导职能B、控制职能C、组织职能D、计划职能3、控制就是（）各项活动，保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。

A、监视B、协调C、领导D、组织4、确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（）。

A、控制对象B、控制人员C、控制方法D、控制水平5、控制工作的关键步骤是（）。

A、拟定标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、管理突破6、按控制的时机的不同，可把控制方法分为（）。

A、预先控制、持续控制、现场控制B、战略控制、任务控制、结果控制C、前馈控制、现场控制、反馈控制D、内在控制、外在控制、结果控制7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（）。

A、前馈控制B、反馈控制C、过程控制D、现场控制8、现场控制工作的重点是（）。

A、把注意力集中在历史结果B、正在进行的计划实施过程C、在计划执行过程的输入环节上D、控制行动的结果9、确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（）环节的工作。

A、衡量成效B、纠正偏差C、确立标准D、找出偏差10、预算是一种（）。

A、控制B、计划C、领导D、组织11、JIT（Just-In-Time）是指（）。

A、准时制B、全面质量管理C、最佳订购批量D、质量控制12、现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（）进行预测，通常由财务部门编制。

A、使用情况B、流出C、流入与流出D、流入13、在库存控制中，企业使用经济订购批量可以使（）最小。

A、订购成本B、总成本C、保管成本D、运输成本14、日本企业发明的准时库存系统，其目标是（）。

A、减少库存成本B、对库存进行定量控制C、转嫁库存风险D、实现零库存15、平衡积分卡的控制指标包括财务、内部经营过程、学习和成长以及（）。

A、客户B、采购C、成本D、人力资源参考答案：1、A2、B3、A4、A5、C6、C7、B8、B9、C 10、B 11、A 12、C 13、B 14、D 15、A二、多项选择题1、控制的基本步骤包括（）。

管理学原理 第十章 控制

管理学原理 第十章 控制
• 在周期性重复活动中，可以避免下次活动发生类似问 题，消除偏差对后续活动过程的影响。
• 反馈向管理者提供计划有效性的有用信息。 • 可以提供员工奖惩的依据，强化员工的工作动机，人
们需要获得工作完成情况的信息，反馈控制恰好能提 供这一信息。
▪ 最大弊端：
• 实施矫正措施前，偏差、损失已产生。
空间 产品
就没有用了。
▪ 及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的 目标不断靠近。
❖计划与控制是一个问题的两个方面，二者周而复 始地默契的配合，能使组织不断的追求并能够实
现更高的业绩。
▪ 计划越是明确、全面和完整，控制的效果越好
▪ 控制工作越是科学、有效，计划越容易得到实 施
有效控制系统所具备的特点
可矫正的行动
❖ 从本质上来说，TQM是一种由顾客需要和期望驱 动的管理哲学，也是一种基于分权控制哲学和过 程观点的管理方法。
ISO9000标准
❖ ISO9000标准:组织以质量为中心、以全员参与为 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员 和社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的要点
❖重视顾客需要 ▪ 包括内部和外部顾客的需要。
❖建立标准的原则： ▪ 要使控制便于对各部门的工作进行衡量，当出 现偏差时，能找到相应的负责单位 ▪ 建立的标准应该有利于组织目标的实现 ▪ 建立的标准还应与未来的发展相结合 ▪ 建立的标准应尽可能地体现一致性 ▪ 建立的标准应是经过努力可以达到的 ▪ 建立的标准应具有一定的弹性
控制标准的形式
❖ 定量标准：定量标准便于度量和比较 ▪ 实物标准：高校的招生人数、公安的办案数 ▪ 货币标准：成本标准、利润标准 ▪ 时间标准：交货期、工时定额、工程周期、任期、八小 时工作制 ▪ 综合标准：城镇失业率、GDP增长率

第十章 控制 习题一

第十章 控制 习题一

第十章控制习题一一、单项选择题1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）。

A、前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．直接控制2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（）。

A．衡量什么B．制定标准C．如何衡量D．A和C3、实施控制的关键性步骤是（）。

A 选择关键点B拟定标准C．选择控制技术D．建立控制系统4、控制工作得以展开的前提是（）。

A建立控制标准B分析偏差原因C采取矫正措施D明确问题性质5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A前馈控制B现场控制C反馈控制D直接控制6、控制过程的第一步是（）Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准7、控制工作的基本目的是（）A 维持现状B 打破现状C 激励现状D 突破现状8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。

9、控制工作使管理过程形成了一个（）的系统：A 相对封闭B 绝对封闭C 相对开放D 绝对开放10、进行控制时，首先要建立标准。

关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的?A、标准应该越高越好B、标准应考虑实施成本C、标准应考虑实际可能D、标准应考虑顾客需求二、多项选择题1、下列哪几项是控制的性质（）。

A 目的性B实践性C为人性 D 整体性E适度性2、控制的类型按方式分有（）。

A现场控制B直接控制C管理控制 D 间接控制 E 事后控制3、控制的基本过程包括（）。

A制定计划 B 确定标准C衡量绩效 D 诊断原因 E 纠正偏差4、下列哪几项是有效控制系统的特征（）。

A关键性 B 目的性C整合性 D 客观性 E 先进性5、控制过程中遇到阻力的主要原因有（）。

A控制不及 B 控制对象不当C控制点不当 D 标准不科学 E 控制手段不当三、判断题1、控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。

电机学10

电机学10

第十章控制电机一、填空1、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。

2、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。

3、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。

4、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。

5、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。

6、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。

7、在步进电机的步距角一定的情况下，步进电动机的转速与控制脉冲频率_成正比。

8、将电脉冲信号转换成相应角位移的控制电机是_步进电动机。

二、单项选择题1、伺服电机也称无惯性电机，主要是因为（ B ）A．电气控制原理方面B．采用了细而长的空心杯转子C．降低了电枢电压D．采用了直流控制2、下面不属于交流伺服电机的控制方法的是（ A ）A．变频控制：就是改变电源频率，进行速度控制。

B．幅—相控制：同时改变控制电压的幅值大小与相位来进行控制。

C．相位控制：保持控制电压的幅值不变，仅改变其相位来进行控制。

D．幅值控制：保持控制电压的相位不变，仅改变其幅值来进行控制。

3、在控制电机中的自整角机有电轴之称，在应用中不正确的为（ B ）A．自整角机可以三台以上同时应用。

B．自整角机单独使用时要注意电压的稳定。

C．单相自整角机可以两台以上同时应用。

D．三相自整角机可以两台以上同时应用。

4、下列直流测速发电机要求的性能中，不正确的是：（ D ）A．输出电压与转速成正比，基本上不受温度以及外界的影响。

B．在一定的转速下，输出的电压比较大。

C．不灵敏区一般要较小。

D．测速发电机的电流也必须与转速成正比，基本上不受温度以及外界的影响。

5、步进电动机的输出特性是（D ）A．输出电压与转速成正比B．输出电压与转角成正比C．转速与脉冲量成正比D．转速与脉冲频率成正比6、下述哪一条不是步进电机的独特优点（D ）A．控制特性好B．误差不会长期积累C．步距不受各种干扰因素的影响D．振动小，运转平稳7、某五相步进电动机在脉冲电源频率为2400HZ时，转速为1200r/min,则可知此时步进电动机的步距角为（B ）A．1.5° B. 3° C. 6° D. 4°8、某步进电动机转子有80个齿，定子采用三相六拍驱动方式，此时步进电动机的步距角为（ B ）A. 1.5°B. 0.75°C. 3°D. 6°9、用于角度的传输、变换和指示的控制电机是（ C ）A.测速发电机B.旋转变压器C.自整角机D.步进电动机10、直线电机实际上可以认为是一个直径（A ）A.很大的电机B.很小的电机C.不是太大的电机D.不是太小的电机11、旋转变压器的工作原理，实际上是利用（ D ）二次侧感应电势的工作原理。

第十章自动控制原理概要

第十章自动控制原理概要

• 3 双容对象，无滞 后二阶惯性环节
e e ( )
1
t
t
１.对象的特性参数
放大系数K，时间常数T，滞后时间τ （1）放大系数K 放大系数又称传递系数，其数值等于被控变 量新、旧稳定值之差与干扰变化量之比值。对 一阶惯性的对象，放大系数为
f ( ) K 1 m K K1 m m
（三） 对象的特性
• 对象在阶跃信号作用下，输出随时间 变化的过程称为对象的过渡响应（或阶跃 响应）。 • 一般热工对象在阶跃信号m的作用下 的过渡响应归纳为表10－1所示的三种形 式。
• 1 单容对象、无滞 后一阶惯性环节 t
K1m(1 e
T1
)
• 2 单容对象，有滞 后一阶惯性环节
0 1 f (t ) 1 T1 Km ( 1 e )
ΔP
Δe

例10-1：一个温度控制器的全量程为0～50℃， 室温的给定值为 20℃，要求室温达到 21℃ 时阀关 , 降到 19℃时阀全开 , 求此时该温控 器的比例带应调整到多少？ • 解:控制器输出0～100%的信号时，阀门从 全关到全开。 P P e 2C
一、被控对象的特性 自动控制系统能否正常工作并获得预期的 效果,不仅决定于控制器，而且在很大程度上 是由对象的特性所决定的。 (一) 对象的容量与容量系数 • 对象所储存的物料量或能量称为对象的容量。 • 对象的容量系数：是指当被控变量改变一个单 位时，对象容量的变化量。 V • 水槽容量系数为： C
h
• 空调房间容量系数为：
H C a
•
对象的容量系数愈大，同样干扰作用 下，当平衡状态被破坏时，被控变量离开 给定值的偏差愈小，因而自动控制系统容 易保持平衡状态，这对控制有利，但一旦 偏差很大，自动控制系统很难将被控变量 调回到给定值。可见，对象的容量系数表 示了对象惯性的大小，容量系数越大，对 象惯性越大。

管理学课件第十章控制

管理学课件第十章控制
• 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 无忧PPT整理发布
直接控制与间接控制
▪ 直接控制
着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练 地应用管理的概念、技术和原理，能以系 统的观点来进行和改善他们的管理工作， 从而防止出现因管理不善而造成的不良后 果。
第十章 控制
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学习目的与要求
1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。
掌握并会运用控制的要领与主要方法；
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第十章 控制
▪ 第一节 控制概述 ▪ 第二节 控制的过程 ▪ 第三节 控制的基本类型 ▪ 第四节 管理控制的基本原则 ▪ 第五节 控制技术
（一）预算的种类
▪ 生产预算 ▪ 销售预算 ▪ 费用预算 ▪ 收支预算 ▪ 实物预算 ▪ 投资预算 ▪ 现金预算 ▪ 综合预算
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（二）预算的可能危害
1、让预算目标取代组织目标。 2、预算过于详细，过细过繁的预
算等于使授权名存实亡。 3、预算导致效率低下。 4、预算缺乏灵活性。
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控制工作的四步曲： —— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效 —— 比较标准与实际绩效的差异
—— 评估差异结果并采取必要的修正 行动
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故事案例
▪
魏文王问名医扁鹊说：“你们家
兄弟三人，都精于医术，到底哪一位
医术最好呢？”
扁鹊回答说：“大哥最好，二哥
次之 ,我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名
直接控制和间接控制

第十章 存货控制


三、存货决策
存货决策涉及四项内容： 1、决定进货项目； 2、选择供应单位；
3、决定进货时间；
4、决定进货批量。
决定进货项目、选择供应单位是
销售部门、采购部门和生产部门的职 责；财务部门要做的是决定进货时间
和决定进货批量。
使存货总成本最低的批量叫做经 济订货量或经济批量，有了经济订货 量，可以很容易地找出最适宜的进货
售机会的损失（还应包括需要主观估计的
商誉损失）；如果生产企业以紧急采购代
用材料解决库存材料中断之急，那么缺货
成本表现为紧急额外购入成本。缺货成本
用TCs表示。

缺货成本大多是机会成本，很难准确地 计量。因此，在经济订货批量基本模型 中，一般不考虑这一因素。
TC表示储备存货的总成本，
则：
TC=TCa+TCc+TCs =F1+D/Q×K+D×U+F2+Q/2×Kc+TCs

适用范围： 适用于高度协作和自动化的连续性 生产企业

运用JIT的条件： 1）企业必须有一定数量的稳定可靠的原 材料供应商，并与它们签订长期供货 合同。 2）供应商必须能给企业提供连续的小批 量供应。 3）企业必须对整个生产过程进行全面质 量控制。 4）各生产阶段的生产工人必须达到较高 的熟练程度和具有对设备进行适当维 修保养的能力。
1、订货成本：指取得订单的成本。

年订货成本=年固定订货成本
+每批订货成本×全年需要量/每次订货
批量
即： 订货成本=F1+D/Q×K
2、购置成本：指存货本身的价值

购置成本=D×U
所以: 取得成本=订货成本+购置成本 =订货固定成本+订货变动成本 +购置成本

管理学习题及答案-第十章---控制方法

第十章 控制方法一、名词解释1．控制2．前馈控制 3．反馈控制、单选题1．“亡羊补牢”属于（） A 前馈控制 B 同期控制 C 反馈控制D 预防性控制 2．市场调查， 可行性分析属于（）A 同期控制B 前馈控制C 反馈控制D 纠正性控制3．强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于 （）A 前馈控制B 同期控制C 预防性控制D 反馈控制 4．一个有效的控制系统其控制主体应该是（）A 各级管理者B 全体员工C 监察机关D 上级机关5．由于环境因素的变化组织目标不能实现，组织应该采取的措施是（）A 修正计划B 激励员工克服困难C 调整组织结构D 撤换领导6．个人观察、口头汇报、统计报表、书面报告是获得组织实际绩效的方法，四种方法各有优缺点，管理者在控制活动中应该（）11．利用法律、法规、制度、程序、培训等手段控制员工的行为属于（） A 周期控制 B 前馈控制 C 反馈控制 D 纠正性控制12．为了消除腐败， 某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外， 换制度， 规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年。

）A 反馈控制B 前馈控制C 现场控制 13．某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。

D 间接控制 销售经理要求在每月初交一份上月按品牌分类的销售情况表。

下表显示了 5 月份该机构的销售定额标准＆实际销售 数值A 以个人观察为主C 以书面报告为主 7．控制过程的基础是（）A 建立标准B 衡量实际绩效 8．在整个控制工作中，处于关键地位的是（） A 工期控制 B 即使控制9．预算是计划的数字化，它是一种典型的（）A 事前控制B 即使控制10．质量控制过程中，质量的含义是（） A B B 以统计报表为主D 综合使用C 确定偏差范围D 采取管理行动 C 质量控制D 预算控制C 事后控制D 预防性控制C 产品质量＆工作质量D 设备的质量还一直实行着一种岗位轮 这种做法可以认为是该机构中，需引起销售经理注意的品牌是（）A 品牌 AB 品牌 A/F/G/HC 品牌 A/C/E/ID 因为总销售额已经超标完成，所以销售经理无需注意分析 5 月份的销售情况14．种庄稼需要水， 但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉； 另一种办法是改种耐旱作物。

第十章 控制 习题二

第十章控制习题二一、思考题：1、简述控制的前提条件。

2、简述控制与计划的关系。

3、如何正确对待工作中出现的偏差？4、控制工作的过程是怎样的？5、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下哪几个问题？6、管理控制工作职能对信息的要求应符合哪几个方面？7、为了获得控制信息，管理人员可以采用哪些方法？8、鉴定偏差应采取纠正措施应注意哪些问题？9、控制的方法有哪些？各有什么特点？10、控制的原则是什么？11、什么是危机及危机管理？12、如何实施危机管理？二、选择题：1．控制工作得以展开的前提是：A建立控制标准B分析偏差原因C采取矫正措施D明确问题性质2.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A预先控制B实时控制C反馈控制D前馈控制3．管理控制工作的一般程序是：A建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施B采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因D分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准4. 下面哪一项不属于有效控制应具备的特征：A客观性和可接受性别B明确的成果向导C及时性别D依赖统计过程和数据5. 控制工作使管理过程形成了一个（）的系统：A、相对封闭B、绝对封闭C、相对开放D、绝对开放6. 管理控制通过（），可以发现管理活动中的不足之处。

A、拟定标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、信息反馈7. 某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的成本为2。

8元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2。

65元作为控制标准。

此种做法是：A、违背了控制的严肃性原则B、体现了控制的例外原则C、以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一D、在控制工作中引入了激励原则8. 某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，边采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差：发现乙产品供大于求，价格下降，这时候决定立即减少或停止这种产品的生产。

第十章 控制案例

第十章控制案例巴林银行事件1995年2月27日，国际金融界传来令人震惊的消息，具有233年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。

而这一切源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅20多岁的交易员尼克·里森的违规操作。

里森在做股票指数期货的投机中，在日经指数大幅下降时，其日经指数期货多头风险部位达6万余口合约，同时在日本政府债券价格一路上扬之际，他却有空头风险部位合约2.6万余口，这样便出现了8.6亿英镑的损失，这几乎是整个巴林集团资本的两倍。

这件事在世界各大新闻媒体引起极大关注,人们不禁要问，一个如此光耀悠久的金融集团为何会被一个小小的蛀虫蚕蚀？巴林银行对里森的行为难道一无所知？银行是否让里森钻了空子？年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权方面的专家，1992，巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期权交易部门，并出任总经理。

在期货交易中，出错在所难免，比如有人会把“买进”手势误为“卖出”，有人会在不恰当的时机购进不恰当的合同，等等，关键是如何处理。

按规定．对出现的各种错误，银行必须迅速妥善处理，并转入电脑中一个被称为“错误账户”的账户中，然后向总部汇报。

里森于1992年在新加坡任期货交易员时，巴林银行已有一个“99905”的错误账户，1992年夏天，伦敦总部全面负责清算工作经理要求里森另行设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行处理，以免麻烦伦敦总部，里森很快就设立了“88888”的错误账。

但几周以后，伦敦总部又打来电话，总部配置了新的电脑，要新加坡分行还是按老规矩办事，所有的错误记录仍经由“99905”直接向伦敦报告。

“88888”错误账户刚刚建立就搁置不用了，但它成为一个真正的“错误账户”存于电脑之中。

这个被人忽略的账户，提供了里森日后制造假账的机会，他从1992年7月起，在其中记录了从2万英镑起，到几百万、几千万的亏空，直至到8.6亿英磅。

在这其间，由于里森同时任交易部和清算部主任，给他对失误瞒天过海提供了便利，总部虽然多次来查账，但都被里森搪塞过去了；即使在1995年1月11日，新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“88888”账户所需资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要求伦敦每天汇入1000多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。

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计划为控制工作提供标准，没有计划，控 制也就没有依据。
但若只编制计划，不对其执行情况进行控
制，计划目标就很难得到圆满实现。
2013-9-10
2
二、控制的概念及其完整的含义
“控制”一词最初来源与希腊语“掌舵 术”，意指领航者通过发号施令将偏离航线的 船只拉回到正常的轨道上来。
所谓控制，从其最传统的意义方面来说， 就是“纠偏”，即按照计划标准衡量所取得的 成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标 的实现。
2013-9-10
22
五、有效的管理控制需要将财务绩效控制
与非财务绩效控制有机地结合起来
六、控制工作应注重培养组织成员的自我
控制能力
2013-9-10
23
案例分析： 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人， 都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最 差。” 文王吃惊地问：“你的名气最大，为何反 长兄医术最高呢？”
27
2013-9-10 15
三、直接控制与间接控制
这是按控制手段来划分的。
·直接控制是运用行政手段实施的控制。 ·间接控制是指运用非行政的手段进行的 控制。
2013-9-10
16
四、前馈控制、反馈控制和现场控制
这是按照控制信息获取的方式和时点的不 同来分类的。
·前馈控制，亦称预先控制，旨在获取有关 未来的信息，依此进行反复认真的预测，预先 确定可能出现的执行结果与计划要求的偏差 （此为负前馈），或者事先察觉内外环境条件 可能发生的变化（此为正前馈），以便提前采 取适当的处理措施预防问题的发生。
2013-9-10 5
内部 环境 因素 计划P 实施D
纠正偏 差A1 修改原 订标准 重新制定 新的标准
检测C
无偏差 无变化 不采取 行动
处 发生可 控偏差
理 发生不可 控偏差 行
A2
动 内外条件
出现变化
A 图10-1 管理工作循环简图
2013-9-10 6
四、管理控制的目标和作用
由管理者作为一项重要的管理职能来开展 的控制工作，我们通常称之为“管理控制”， 以便将它与物理、机械、生物及其他领域的控 制区别开来。
第三节 管理控制的类型与方法
一、负馈控制与正馈控制
前面我们已经从控制目的和对象的角度， 将控制工作划分为纠正执行偏差的和调整控制 标准的两种类型。 图10-1中的处理行动A1和A2实际上就是负馈 控制和正馈控制。
·“负馈”意味着使偏差得到缩小。
·“正馈”意味着使控制标准和目标发生振 荡或变动。
2013-9-10 14
行的控制。
2013-9-10
20
六、控制工作的专业分类
1.库存控制
2.进度控制 3.质量控制 4.预算控制 5.人事管理控制 6.内部和外部审计
2013-9-10 21
第四节 管理控制的基本原则
一、控制应该与计划和组织相适应 二、控制应该突出重点，强调例外 三、控制应该具有灵活性、及时性和经济 性 四、控制过程应避免出现目标扭曲问活动要按规定的轨道运
行，确定的目标要按预定的要求实现，就必须进行
控制。控制（controlling）在古典管理理论中就 被列为管理的一个重要职能。这一职能包括管理人 员为保证实际工作能与计划保持一致而采取的一系 列活动。
2013-9-10
1
第一节 控制的含义与作用
一、控制职能与计划职能的关系
是否有 偏差
分析 有 差异 原因
修改标准 不可控
因素是 否可控
采取矫正措施
可控
图10-4 管理控制的基本过程
2013-9-10 12
二、控制系统的构成要素
有效的管理控制必须满足以下条件：
1.具有明确的控制目的。 2.具有及时、可靠、适用的信息。 3.具有行之有效的行动措施。
2013-9-10
13
2.整体性。 3.动态性。 4.人性。
2013-9-10
10
第二节 管理控制的过程与要素
一、控制工作的基本过程
1.确立标准。 2.测量实际与界定偏差。
3.分析原因与采取措施。
如图10-4所示。
2013-9-10
11
无
工作 继续 进行
衡量 实际 工作 确立 控制 标准
计划目标任务
实际工 作与标 准比较
二、内部控制与外部控制
这是按控制来自何方来分类的。
·内部控制，也称自我控制，它是指某个组 织及其内部各级、各单位根据自身所要完成的 任务来自己拟订目标，并为了保证这些目标顺 利实现而进行的自我控制。
·外部控制，也称他控，这是指一个组织的 工作目标制定以及为了保证它们顺利实现而开 展的控制工作，由另一组织来承担。
2013-9-10 8
纠偏后实绩
修正后标准
标准 控 制 项 目 实际 过去 控制时间 时间 将来 图10-2 控制的“纠偏”作用示意图 过去 控 制 项 目
原订标准
实绩预测
实绩预测
实际 控制时间 时间 将来
图10-2 控制的“调适”作用示意图
2013-9-10
9
五、管理控制的基本特点
1.目的性。
2013-9-10 17
·反馈控制，亦称事后控制，是在活动完成 之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现 偏差和纠正偏差（此为负反馈），或者是在企 业内外环境已经发生了重大变化，导致原定标 准和目标脱离现实时，采取措施调整计划（此 为正反馈）。 ·现场控制，亦称同期控制，是一种同 步、实时的控制，即在活动进行的同时就实施 控制。
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但从广义的角度来理解，控制工作实际 上应包括纠正偏差和修改标准这两方面的内容。
我们将管理中的控制职能宽泛地定义为：
由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目
标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过
程。
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三、控制在管理工作循环中的地位
控制既是一个管理工作过程的终结，又是 一个新的管理工作过程的开始。 如果我们将管理工作过程简略地看作PDCA 循环的过程: P——计划（plan） D——实施（do） C——检测（check） A——处理行动（action） 那么，控制工作在管理循环中的地位和作 用可以用图10-1表示。
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管理如同医生看病，治标不能忘固本。 许多企业高调重视管理，而现实中却存在“头 疼医头、脚疼医脚”的管理误区，造成“重结 果轻过程”现象比比皆是。 问题：
1.分析这则故事给你在管理思维上的启
示？ 2.你认为应如何防止企业进入管理误区？
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扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是治病 于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿 针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为 我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治 病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他 水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”
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五、战略控制、绩效控制和任务控制
这是从问题的重要性和影响程度来划分的。
·战略控制是对战略计划和目标实现程度的 控制。 ·绩效控制是一种财务控制，即利用财务数 据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责 任中心的工作实绩，控制其经营行为。
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·任务控制亦称运营控制、业务控制，主要 是针对基层生产作业和其他业务活动而直接进
在现代管理活动中，管理控制工作的目标 主要有两个： 1.限制偏差的累积。 2.适应环境的变化。
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管理控制上述两个目标的实现实际上是 与管理控制的两大功能联系在一起的。 如前面图10-1所示，管理控制通过： · “纠偏”功能（A1） ,使计划执行中的 偏差得以防止或缩小，从而确保组织的稳定运 行。 ·“调适”功能（A2），积极调整原定标准或 重新制定新的标准，以确保组织对内外运行环 境的适应性。 这两类控制功能的不同作用可从图10-2 和图10-3的对比中得到清楚说明。