物业公司品质检查全表

物业有限公司物业管理品质考评表得分管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）序考评分考评细则扣分细项号项目值1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。

2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1 分。

3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5 分。

4.非机动车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。

一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有监督到位，每处扣 1 分。

6.辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。

7 . 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000 元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣 5 分。

8. 没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣 1 分。

9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5 分。

1. 维修不及时，接单后超过15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。

工程2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣 1 分。

维修3.维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣 2 分。

二与房10 4. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。

屋管5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。

理6上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执), 没有清洁维修区域的，每起0.5 分。

. 行扣7. 房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5 分。

物业在管小区物业服务品质检查评分表 小区名称：序号检查项目检查标准评判标准（无不符合，得满分；有1处不符合项，扣1分，以单个指标为单位扣完即止。

）无不符合项(请打"√")问题点详细描述（问题点区域、问题点部位、问题点内容描述）数量扣分内容1-1周边环境清洁小区出入口可视范围内地面干净，无漂浮垃圾。

1-2周边无乱停车现象1.小区出入口可视范围内无乱停车现象，车辆都停放在规划的停车位上，且停放整齐；2.若现场有乱停放现象，保安敢于对乱停放车辆进行干预、管理，不影响业主的正常出行（车辆在30分钟内离开则不扣分）。

1-3门前绿化维护小区门前草坪黄土无明显裸露，绿植没有明显的枯枝烂叶。

1-4门前水景维护小区门前水景完好无破损，水池干净，池水不浑浊（如故障，有明显的维修标识告知）。

1-5户外垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱干净整洁，垃圾无外溢；垃圾桶、标识牌干净无破损。

1-6外围底商环境卫生小区外围底商门前人行区域地面干净整洁，大件杂物或垃圾不超过1处，商家货物摆放没有阻碍人行。

↑↑↑第一部分 小区周边（总分20分）/2-1小区各出入口大门完好，正常关闭1.小区所有的门禁系统均正常使用，且处于有效关闭状态；2.如门禁已停止使用或正处于维修状态，门禁附近有提醒说明或有工作人员在现场进行秩序管理。

2-2小区大门小区大门无残缺破损，无泥泞污渍，无斑驳锈渍。

2-3车行入口配备车闸系统，车闸系统工作正常如果（小区出入口和停车场）车闸系统不能正常使用，有工作人员进行秩序管理及维护，或在道闸附近张贴告示。

2-4大门保安岗亭内物品摆放整齐大门保安岗亭内物品摆放整齐。

2-5安全员人员形象门岗安全员站姿/坐姿挺拔，着装规范整洁，无抽烟等不雅动作，着装无明显衣衫不整。

2-6安全员工作态度门岗安全员没有聚堆聊天、看书报、玩手机（明显的有看视频玩游戏等现象，如：手机横屏状态等）等与工作无关现象。

2-7安全员服务礼仪门岗安全员主动向您问候或点头示意，态度热情。

物业有限公司物业管理质量考评表得分管理处考评时间考评种类（□xx□月检□季度检□年检）序 考评 分 扣分细项号 项目考评细则值1. 出入门岗 （含车辆出入岗） 保安未向业主 （车主） 问好， 每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。

2. 车辆收费记录不正确也许记录不完满，充公、少收或超额收费，每一处扣1 分。

3. 楼道、辖区巡逻没有记录也许记录不规范，每一处扣 0.5 分。

4. 非灵巧车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。

一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示表记，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有督查到位，每处扣1 分。

6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、拥堵楼宇消防通道，天台花盆、空调板、天台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。

7. 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任以致的客户受伤害）或财产损失事故（高出1000 元），每一起扣3 分；没上报公司的每一起扣5 分。

8. 没有应急方案或有应急方案而没有演练或不熟悉方案操作程序的，扣 1 分。

9．人员出入严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》 ；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未吻合规定扣 0.5 分。

1. 维修不及时，接单后高出 15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。

工程 2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣1 分。

维修3. 维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣2 分。

二与房 104. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。

屋管 5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。

理6. 上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执行), 没有干净维修地域的，每起扣0.5 分。

7. 房屋外墙瓷片破坏、零散未及时维修（需要动用本体维修基金的查察有无相关的申请资料） ，每处扣 0.5 分。

合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。

无污渍、无垃圾。

●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水，无枯菱、无病虫害。

●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行，无安全隐患。

●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格，监控系统是否完好。

2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌，有问必答。

●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求，是否能及时响应并处理。

3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明，无乱收费现象。

●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程，并能及时处理业主、租户的投诉。

二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标，业主、租户满意度高。

2.良好(80-89分) :物业服务基本达标，业主、租户满意度较高。

3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题，需要改进。

4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题，业主、租户满意度低。

三、改进措施
根据考核情况，对存在的问题提出相应的改进措施，以提高物业服务质量和管理水平。

四、备注
对于特殊情况或突发事件，可在备注栏进行说明，以便后续跟进处理。