服务质量评分标准v3.1

说明：101.11.1.1 1.1.1.11.1.1.2 1.1.1.3 1.1.1.4栏为打分点，所有10 分值总和为1000 分。

可进入性外部交通工具抵达景区的便捷程度直达机场距景区距离30 公里以内60 公里以内100 公里以内高速公路进、出口距景区距离10 公里以内20 公里以内客运火车站距景区距离10 公里以内20 公里以内客用航运码头距景区距离直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场70201062423111.1.2 1.1.2.11.1.2.2 1.1.3 10 公里以内20 公里以内依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度依托城市(镇)距景区距离在依托城市(镇)内在依托城市(镇)周边 20 公里内在依托城市(镇)周边 50 公里内在依托城市(镇)周边 120 公里内旅游交通有市(镇)内公共交通线抵达无市(镇)内公交汽车，但有长途汽车抵达有直达旅游专线抵达公路或者客运航道(干线)等级一级公路或者最高级客运航道二级公路或者高级客运航道依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。

依托城市(镇)可跨越行政区划处于建成区内。

建成区系指经过批准的城市(镇)规划确定的范围系指距最近的建成区外缘的距离系指依托城市(镇)至旅游景区之间的专项交通方式包括从市(镇)内出发的一条或者多条公交线需设有汽车站点包括旅游专线汽车，或者旅游船舶航线，或者城市(镇)周边旅游专列，但均需定时定点系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市 (镇) 抵达景区公路或者客运航道 (干线) 等级。

两者均有者，取最高分项一级公路系黑化或者白化路面、行车速度 100~60km/hr、双向四道、宽度2×7m。

最高级客运航道指可通行大型游轮的航道二级公路系黑化或者白化路面、行车速度 80~40km/hr、双向两道、宽度 9~7m。

高级客运航道指可通行中型游轮的航道3120151210553110621.1.4 1.1.4.1 1.1.4.2 1.1.4.3 1.1.51.21.2.1 1.2.21.2.3 1.2.3.1 1.2.3.2 三级公路或者中级客运航道抵达公路或者客运航道(支线)路面硬化或者航道畅通桥涵完整或者航道无障碍护坡良好外部交通标识专用外部交通标识普通外部交通标识自配停车场地面积10000 平米以上6000 平米以上3000 平米以上1000 平米以上地面生态停车场硬化或者黑化地面砂砾地面泥土地面停车场管理设停车线停车分区三级公路系黑化或者白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度 7~6m。

服务质量考核标准随着经济的发展和市场竞争的加剧，企业要想立于不败之地，就必须以优质的服务来满足客户的需求。

而为了确保服务的质量，就需要建立一套科学、全面的服务质量考核标准。

本文将从以下几个方面对服务质量考核标准进行探讨。

一、服务态度一个企业对待客户的态度直接反映了它对服务质量的重视程度。

因此，服务态度成为服务质量考核的重要指标之一。

一个良好的服务态度应包括以下几个方面：1. 专业性：员工应具备良好的业务知识和技能，能够有效地解答客户的问题和提供服务。

同时，他们还应具备良好的礼仪和沟通能力，与客户进行良好的互动。

2. 热情亲切：员工应对客户表现出热情友好的态度，积极主动地帮助客户解决问题。

对客户的投诉和建议应予以耐心听取和及时处理。

3. 诚信可靠：员工应以诚信为本，遵守企业的承诺和规章制度。

对客户的隐私和权益应给予充分的尊重和保护。

二、服务效率良好的服务效率是客户满意度的重要保证。

在服务质量考核标准中，服务效率应是一个不可忽视的指标。

以下是一些衡量服务效率的具体要点：1. 响应速度：企业应设立合理的响应时间标准，及时回复客户的咨询和问题，并尽快解决客户的需求。

2. 办理速度：企业应设立合理的办理时间标准，确保客户在最短的时间内得到服务。

同时，企业可以通过提供自助服务平台和优化服务流程等方式来提升办理速度。

3. 效率优化：企业应不断寻求改进，提高服务的效率。

例如，引入自动化系统和流程优化等措施，简化客户的操作流程并提高处理效率。

三、服务质量服务质量是衡量一个企业综合实力的重要指标，直接关系到客户对企业的认可度和忠诚度。

以下是一些衡量服务质量的具体要点：1. 产品质量：企业提供的产品应符合国家、行业和企业的相应标准和要求。

质量问题应及时处理，对于无法满足客户要求的产品应提供退换货服务。

2. 服务过程：服务过程中应注重细节，提供周到的服务。

例如，服务人员应准时到达，服务环境应舒适整洁等。

3. 问题处理：对于客户的投诉和问题应积极回应，并及时解决。

护理服务质量要求及评估准则1. 引言本文档旨在提供护理服务质量要求及评估准则的指导。

护理服务的质量对于患者的健康和康复至关重要。

通过确保护理服务的质量，我们可以提供安全、有效和有效率的护理，同时满足患者的需求和期望。

2. 护理服务质量要求护理服务的质量要求旨在确保护理过程符合以下标准：- 安全性：护理过程应当保证患者的安全，包括避免错误、感染和其他潜在风险。

- 有效性：护理过程应当基于科学证据，能够达到预期的治疗效果。

- 个性化：护理过程应当根据患者的个体差异和需求进行个性化的护理计划和干预。

- 可及性：护理服务应当对所有需要护理的人群开放，无论其种族、性别、年龄、经济状况等。

- 持续改进：护理服务应当通过不断评估和改进来提高其质量。

3. 护理服务质量评估准则评估护理服务质量的准则可根据以下方面进行：3.1 护理过程评估准则- 护理计划：护理计划应当包括明确的目标、干预措施和时间表，以确保患者得到适当的护理。

- 护理记录：护理记录应当准确、完整地记录患者的病情、护理措施、效果和变化。

- 护理干预：护理干预应当根据患者的病情和需求进行调整，以达到最佳的治疗效果。

3.2 护理结果评估准则- 患者满意度：患者满意度调查可以评估患者对护理服务的满意程度和意见。

- 治疗效果：评估患者的治疗效果，如病情改善、康复情况等。

- 并发症和不良事件：评估患者在护理过程中是否出现并发症和不良事件。

- 护理过程指标：监测护理过程中的关键指标，如护理操作的准确性和及时性。

4. 结论护理服务质量要求及评估准则对于提供高质量的护理服务至关重要。

通过遵循这些准则，我们可以确保患者得到安全、有效且个性化的护理。

同时，持续的评估和改进将帮助我们提高护理服务的质量，以满足不断变化的患者需求。

服务质量检查评分表一、服务质量1. 服务态度- 专业素质：评价员工在工作中表现出的专业素质和知识水平，包括对客户问题的解答、建议和指导等方面。

- 反应速度：评价员工对客户需求的响应速度，包括回复邮件或电话的及时性和有效性等方面。

- 沟通能力：评价员工与客户之间的沟通效果，包括表达清晰、能听能说、能理解客户需求等方面。

2. 服务效率- 办理速度：评价员工在处理客户需求时的办理速度，包括文件处理、申请办理等方面。

- 回访及时性：评价员工在完成服务后及时回访客户的情况，包括回访方式和回访时间等方面。

- 问题解决：评价员工遇到问题时的解决能力，包括处理客户投诉、解决难题等方面。

二、服务质量评分标准评分标准为1-5分，分数越高表示服务质量越好。

- 1分：服务态度不好，缺乏专业素质和知识水平，回复不及时，无法解决问题。

- 2分：服务态度一般，专业素质和知识水平一般，回复较慢，问题解决效果一般。

- 3分：服务态度良好，具备一定的专业素质和知识水平，回复及时，问题解决效果较好。

- 4分：服务态度优秀，专业素质和知识水平优秀，回复迅速，解决问题能力较强。

- 5分：服务态度卓越，具备高超的专业素质和知识水平，回复及时准确，解决问题迅速有效。

三、评分申报流程1. 员工服务评分：评价员工的服务质量，由上级主管或客户填写评分表，并将评分结果上报给上级主管。

2. 反馈结果：上级主管将评分结果与员工一同讨论，共同制定服务质量改进计划，并将反馈结果告知员工。

3. 服务质量改进计划：员工根据反馈结果制定具体的服务质量改进计划，并与上级主管共同监督执行。

四、总结服务质量检查评分表是评价员工的服务质量和效率的工具，通过上级主管或客户的评分来提供反馈和改进的机会。

通过有效的评分申报流程，可以不断提升服务质量，满足客户需求，促进工作效率的提升。

以上是《服务质量检查评分表》的相关内容，请根据实际情况进行评估和执行。

服务质量检查评分标准被检服务部门：检查内容：职工服务形象检查日期：年月日序号检查项目扣分标准扣分及说明备注1、未着工作服，每发现1人扣 1分。

2、工作服上下不一致，每发现1人扣 1分。

3、工作服不洁净、齐整，有显然褶皱污迹的，纽扣未扣好，敞开外套卷起裤脚，衣袖，每一仪容仪表发现 1人扣 1分。

4、未佩戴工号牌，每发现 1 人扣分。

5、男的头发不整齐、染发、留大包头、两鬓头发超出两耳上方，女的长发未梳理齐整、披肩，涂有色指甲油，每发现1人扣 1分。

1、坐姿不正直、跷二朗腿，趴在桌上，每发现1人扣 1分。

2、站即刻袖手或将手插入衣袋，勾肩搭背，每发现1人扣 1分。

3、私自离岗、脱岗、窜岗，每发现1人扣 1分。

4、在上班时间，办公场所内看报书报、抽烟、听音乐，上网，做与工作没关的事等，每发二服务态度现 1人扣 1分。

5、客服招待对来访人员无笑脸、未起身相迎的，每发现 1 人扣分。

6、接听电话时先问好，例“你好，XXXX物业服务中心” ，每发现 1 人未问好扣分。

7、未文明用语，不讲一般话，每发现 1 人扣分。

8、办公场所不整齐，每发现一处扣 1 分。

品检人员署名：被检服务部门确认：服务质量检查评分标准被检服务部门：检查内容：次序保护及消防安全检查日期：年月日序号检查内容扣分标准扣分及说明备注1、未掌握本岗位职责，每发现1人扣 1分。

2、不熟习小区基本状况（包含小区各进出口数目地点、住所散布地点等），每发现1人扣 1分；3、不会使用消防设备（主要指灭火器、消火栓等），每发现1人扣 1分。

4、不知道报警电话及程序的，每发现1人扣 1分。

一业务技术5、未拟订巡逻路线，扣 1 分；不知道巡逻路线的，每发现1人扣 1分。

6、未拟订突发事件应急方案，扣 1 分。

7、执勤记录不完好、超前等，每发现一处扣1分；交接班登记不完好，每发现一处扣分8、消监控人员不会控制消控设备，每发现 1 人扣 1 分；无值班记录，每发现一处扣 1 分；记录不完好的，每发现一处扣分。

病房护士星级服务考评标准随着医疗服务水平的不断提升，病房护士的服务质量也成为评判医院医疗水平的重要指标之一。

为了规范病房护士的服务行为，提高服务质量，制定了病房护士星级服务考评标准。

本文将从不同方面介绍这些考评标准。

一、专业素质1.1 专业知识水平：病房护士应具备扎实的医学基础知识，了解各种疾病的特点和治疗方法，能够正确判断病情并采取相应的护理措施。

1.2 技能水平：病房护士应具备丰富的护理经验，熟练掌握各种护理技术，能够熟练操作医疗设备，确保患者得到及时有效的护理。

1.3 服务态度：病房护士应具备良好的沟通能力和耐心，能够倾听患者的需求和意见，关心患者的感受，为患者提供温暖的关怀和细致的服务。

二、团队协作2.1 协作能力：病房护士应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士长、病房护士等各个岗位的人员进行有效沟通和协作，共同为患者提供全面的护理服务。

2.2 危机处理能力：病房护士应具备处理突发情况的能力，能够迅速冷静应对各种突发状况，保障患者的安全和健康。

2.3 互助精神：病房护士应积极互相帮助，相互学习，共同提高护理水平，形成良好的工作氛围和团队合作精神。

三、服务质量3.1 患者满意度：病房护士应关注患者的需求和感受，倾听患者的意见和建议，努力提高服务质量，提升患者的满意度。

3.2 护理记录完整性：病房护士应认真记录患者的护理情况和病情变化，确保护理记录的完整性和准确性，为医生提供及时有效的参考。

3.3 安全措施执行：病房护士应严格执行各项医疗护理规范和安全操作规程，确保患者的安全和健康，杜绝医疗事故的发生。

四、继续教育4.1 学习意识：病房护士应具备不断学习的意识，积极参加各种培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和技能水平。

4.2 专业证书：病房护士应及时参加护士执业资格考试，取得相应的护士执业证书，确保自身的护理水平符合规范要求。

4.3 学习成果应用：病房护士应将学习成果应用到实际工作中，提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。

服务质量评分标准：服务质量评分标准评分细则：一、信息内容准确（20分）1、信息内容准确无误（8分）——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确2、信息内容全面（5分）——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整3、是否与用户核实（4分）——与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实4、有无夸张（3分）——为用户提供信息与事实不符或偏差过大说明：此类项满分20分，达到1、2、3项目规定，得其小项相应分值。

如出现解释错误，后又及时纠正，不影响用户理解，且达到用户满意，1项为4分业务解释不严谨，1项为4分出现当中第4项错误者，其小项分为0。

二、语音语调语速（10分）1、吐字清晰（2分）——语句清晰明了2、语调适当起伏（2分）——音调要恰当的起伏，不得过高或过低3、声音修饰（1分）——语音语调要适当修饰，听起来自然专业4、是否拖音（2分）——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象5、语速适中（2分）——语言速度适当，不要过快或过慢6、停顿适当（1分）——不要一气讲完，当中恰当停顿说明：此类项满分10分，达到其项目规定，得其小项相应分值。

三、服务用语（10分）1、普通话（3分）——普通话标准，无方言现象2、礼貌用语恰当（2分）——恰当运用“您”“请”等礼貌用语3、致谢语（1分）——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；当用户向致谢时，及时合理回应4、致歉语（1分）——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意5、开头语、结束语（3分）——开头语及结束语适时、完整、全面6、服务禁语（-2分）——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语7、语言随意（-2分）——语言组织不好，过于白话，随意，不专业8、口语（-2分）——出现“啊”“呀”等其它口语说明：此类项满分10分，达到1、2、3、4、5项目规定，得其小项相应分值；开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分；6、7、8三项当中出现任意一项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分；四、服务态度（23分）1、服务热情（9分）——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切2、服务耐心（6分）——服务状态平稳，不急不躁，心态平和，不打断用户3、微笑服务（4分）——微笑服务，但不要笑出声4、是否推诿（4分）——正确理解用户询问内容，不得随意推脱说明：此类项满分20分，达到2、3、4项目规定，得其小项相应分值。

服务质量评估标准
客户满意度调查
1．定期调查：每季度进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。

2．问卷设计：设计完善的问卷，涵盖服务态度、配送准时性、问题处理等方面。

服务时效性评估
1．实时监控：建立时效监控系统，对每次配送的时效进行实时监控。

2．定期分析：定期分析时效性数据，发现问题并及时改进。

问题处理效率
1．及时反馈：配送人员对于客户问题要能够迅速反馈并解决。

2．问题统计：统计问题处理的平均时长，定期进行改进。

食材质量检测
1．检测标准：制定食材质量检测标准，确保食材符合国家及行业标准。

2．抽检制度：针对不同食材进行定期抽检，提高质量控制水平。

配送员服务态度
1．客户反馈：收集客户对配送员服务态度的直接反馈。

2．内部评估：定期进行内部评估，对配送员服务态度进行考核。

配送路线优化
1．路线规划：不断优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本。

2．配送数据分析：利用配送数据进行路线优化分析，提升整体效益。

食材安全保障
1．供应商审核：对供应商进行定期审核，确保食材来源可靠。

2．食材追溯：建立食材追溯体系，确保一旦问题发生，能够及时追溯。

安全记录统计
1．事故统计：对配送过程中的事故进行详细统计，了解安全风险。

2．事故原因分析：分析事故发生原因，采取措施降低再次发生的可能性。

酒店服务质量的“评分标准"酒店服务质量，就是酒店服务活动,所能达到规定效果和满足客人需求特征的综合。

其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。

宾馆服务质量的“评分标准"是从客人角度出发，对宾馆服务的环境、产品、人员和人员素质三个方面提出的基本要求,是宾馆视觉形象、服务功能性以及精神享受方面最本质的标准化之规范。

之所以说“评分标准”:一是普遍适用性，它并不是专门针对高星级酒店的服务的超标准,而且是每个酒店在服务中应当做到的,并且能够做到的基本标准，反映了宾馆标准化服务的精髓。

二是,实施重要性,让客人在整洁美观的环境,感受到亲切、友好、礼貌的服务态度，享受到安全有效的贴心服务，这是使客人满意的必要条件和基本保证的需要。

之一,凡是客人看到的必须是整洁、美观的。

如宾馆的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对宾馆的初步感觉。

整洁：即整齐、清洁;美观：即给客人一种美的享受。

它是宾馆环境、服务气氛的基本要求,是给客人的第一视觉印象的重要部分.整洁美观，首先必须注意宾馆的店容、店貌,宾馆装修要精致典雅；装饰布置要画龙点睛;物品摆放要整齐有序;宾馆环境要洁净、美观;宾馆气氛要井井有条,井然有序。

目前，我们宾馆对此缺乏足够的重视，如一些接待设施摆放不整齐,店内广告缺乏整体设计,且制作粗糙，与宾馆档次不相吻合;绿色植物、艺术品的摆放缺少美感,甚至有喧宾夺主、画蛇添足之感；特别是宾馆对各类用品缺乏定位管理，员工休息室、餐厅、包间撤下来的餐具、用具、私人物品，无序堆放，服务用品、生产劳动工具随意放置;对一些客人在宾馆公共场所的不雅举止行为缺乏有效管理，致使宾馆有呈现出混乱不堪之现象。

其次必须注意员工的服饰仪表与行为举止,要求做到端庄、得体和大方．之二，凡是提供给客人使用的，必须是有效的.有效，是客人对宾馆服务的核心需求。

宾馆服务的有效,首先表现为设施、设备的有效。

这就要求宾馆的功能布局要合理，设施要配套,设备要完好，运行要正常,使用要方便。

全国商业服务业服务质量标准化星级评估
1. 服务环境：评估商业服务企业的场所设施、装修风格等与消费者体验相关的方面。

2. 服务流程：评估商业服务企业的服务流程是否规范、顺畅，是否能够满足消费者的需求。

3. 服务人员：评估商业服务企业的服务人员的专业能力、服务态度等方面。

4. 服务效果：评估商业服务企业提供的服务的实际效果，包括解决问题的能力、满足消费者需求的程度等。

评估结果将根据综合评估得分，给予商业服务企业不同的星级评定，一般分为五个级别，如五星、四星、三星、二星、一星，星级越高表示服务质量越好。

这一评估制度对商业服务企业来说，既是一种荣誉，也是一种竞争力的体现。

对消费者而言，可以通过星级评定来选择有保障的
商业服务企业，提高消费者选择的便利性和准确性。

这也促使商业服务企业加强自身的服务质量，提高对消费者的满意度。

服务质量评分表及标准评分表说明本评分表旨在评估服务质量，确保提供高效和满意的服务。

根据以下标准，通过打分系统对服务项目进行评价，以便更好地了解服务质量的表现，并制定相应的改进措施。

评分标准评分标准如下：1. 服务响应时间：服务响应时间：- 5分：立即响应用户需求并提供有效解决方案；- 4分：在30分钟内响应用户需求并提供有效解决方案；- 3分：在1小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 2分：在2小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 1分：响应时间超过2小时或未提供有效解决方案。

2. 服务态度：服务态度：- 5分：热情友好，耐心细致地解答用户问题；- 4分：友好，耐心解答用户问题；- 3分：尚可，解答用户问题时有些不耐烦或不够细致；- 2分：冷漠，对用户问题解答不积极主动或态度恶劣；- 1分：服务态度恶劣，无法有效解答用户问题。

3. 问题解决率：问题解决率：- 5分：快速解决用户问题，用户满意；- 4分：较快解决用户问题，用户大部分满意；- 3分：解决用户问题，但用户表达不满意或有疑虑；- 2分：解决用户问题，但用户不满意或问题未完全解决；- 1分：未能解决用户问题。

4. 服务效率：服务效率：- 5分：快速处理用户需求，且无明显延误；- 4分：较快处理用户需求，但可能有轻微延误；- 3分：处理用户需求，但存在一定的延误；- 2分：处理用户需求，但延误较长时间；- 1分：处理用户需求，延误时间过长。

总结本评分表提供了客观的评估依据，通过对服务响应时间、服务态度、问题解决率和服务效率的评分，可以更加全面地了解服务质量情况。

评分结果有助于发现问题和改进服务，提高客户满意度。

请各位服务人员严格按照评分标准提供服务，确保服务质量的提升。

服务质量考评办法（三星）厦住物[2009]131.目的为持续改进各项日常管理服务工作，不断提高公司物业管理服务质量，根据我司ISO9001 质量标准和各项目物业管理服务合同约定，结合工作实际需要，制定本办法。

2.职责。

2.1公司分管副总经理负责组织职能部门对各物业管理区域日常管理服务质量进行考评。

2.2品质管理部负责考评工作的实施；有关职能部门对考评工作提供技术支持。

2.3服务处负责配合职能部门对本区域物业管理服务质量的考评工作，并按要求对考评中发现的不合格项进行整改。

2.4管理者代表根据《内部质量审核程序》对考评工作实施情况进行监督。

3.考评项目及标准。

3.1考评项目包括常规物业服务（基础管理、房屋及设施设备管理与维护、公共秩序管理、环境卫生管理、绿化管理、车库管理、收费管理、内业资料等）考评和专项服务项目考评。

3.2品质管理部根据各服务项目的类型、收费标准、每年考评的综合成绩等拟定项目等级，由分管服务质量的副总经理审核后，报总经理批准。

3.3考评标准：考评标准详见附件《综合考评标准及评分细则》项服务项目考评标准由品质管理部根据合同约定、相关行业标准或公司要求制订专项服务项目考评标准及评分细则。

4.考评方式。

4.1考评包括综合考评、专项考评和随机考评等。

4.1.1综合考评：对各物业管理区域日常管理服务工作的全部项目内容进行一次全面考评。

4.1.2专项考评：根据各阶段特点对各物业管理区域某个或若干项目进行统一专项考评。

4.1.3随机考评：针对各物业管理区域特点，对某一物业管理区域的若干项目进行随机考评。

4.2考评频次：综合考评每年不少于2 次，随机或专项考评为不定期考评，每年不少于2 次。

5.不合格项整改及考评通报。

5.1服务处负责人组织对考评中的不合格项进行整改，并验证整改结果。

整改结果应向负责该项目考评的职能部门反馈。

考评部门考评结束后第一个月10 日前对上季度考评情况进行综合通报。

公司根据需要以现场会等形式组织各服务处就物业管理服务工作经验进行交流。

cvssv3评分标准
CVSSv3评分标准包括三个基本尺度：基本（Base）、时间（Temporal）和环境（Environmental）。

基本尺度反应漏洞的原始属性，不受时间和环境的影响，包括可利用
性（Exploitability）和影响程度（Impact）。

CVSS v3.1版本中的公式为：CVSS基础分数 =（0.6 * 基本度量）+（0.4 * 最大（机密性影响，完整性影响，可用性影响）- 0.029）* 10。

这个综合评分将在
0.0到10.0之间，数值越高表示漏洞对机密性、完整性和可用性的影
响越严重。

时间尺度反应漏洞随着时间推移的影响，而不受环境影响。

例如，随
着一个漏洞软件的补丁不断增加，该漏洞的CVSS分数会随之减少。

环境尺度代表特定环境下执行漏洞的分数，允许根据相应业务需求提
高或者降低该分值。