【政府关系案例】惠普公司政府关系案例

惠普危机管理分析——25年来最大一次品牌信任危机财经学院会计0702 3070807068 王开元在丰田车“刹车门”、“召回门”事件后，最近又有一家全球型企业被托上了风口浪尖，成为众矢之的.惠普笔记本黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题就是导火索，型号集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，网络上甚至还流传着消费者怒砸惠普笔记本的视频。

在上述问题出现后，惠普方面仅对在保修期内的用户进行免费更换，对于一些型号的已过保修期的笔记本延长保修时间。

但是这引起了消费者的强烈不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。

目前在在北京，已有一个由100多名律师组成的公益律师团，受500多名惠普笔记本用户的委托进行维权。

另一方面，惠普在3月15日向受到影响的中国消费者公开道歉。

一切必然都是由偶然组成的。

中国人说，成事要讲究“天时、地利、人和”，一个都不能少。

西方人的名言“压死骆驼的最后一根稻草”。

这次事件就好像一根稻草重重压在惠普身上。

从品牌，市场，战略以及企业危机管理的诸多角度，惠普为我们提供了一个经典的案例。

尤其是危机管理上，非常值得深思。

前车之鉴，后车之覆。

在经济全球化，信息爆炸的年代，天堂和地域之间的距离，常常就是几秒钟。

颠覆往往就是你来不及反应的那一瞬间，像是一场破坏性的地震，将世界彻底改变。

因此，像惠普这样活生生的案例，是值得深思的。

（1）公众至上这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。

惠普对于这次事件，起先采取的措施是一拖再拖，甚至用上了“笔记本问题来源于大学宿舍的蟑螂”这一荒谬说法。

如此的态度虽然会为惠普赢得一丁点反应时间，但是却伤害了那些惠普忠诚的顾客的情感，失去了顾客的信任——这一笔巨大的无形资产。

对于惠普，就该样通过真诚的道歉和实在的措施来挽回公众的信任，例如海尔公司对于自己的产品，一旦出现问题，就会执行完善的售后服务，全力追查问题并解决，绝不会拖延。

惠普召回笔记本，最重要的是挽回公众利益，而非息事宁人。

PEST分析法及案例分析（1）解析：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology)。

在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。

影响因素PEST分析法是战略外部环境分析的基本工具，它通过政治的（Politics）、经济的（Economic）、社会的（Society）和技术的（Technology）角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。

一、P即Politics，政治要素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。

当政治制度与体制、政府对组织所经营业务的态度发生变化时，当政府发布了对企业经营具有约束力的法律、法规时，企业的经营战略必须随之做出调整。

法律环境主要包括政府制定的对企业经营具有约束力的法律、法规，如反不正当竞争法、税法、环境保护法以及外贸法规等，政治、法律环境实际上是和经济环境密不可分的一组因素。

处于竞争中的企业必须仔细研究一个政府和商业有关的政策和思路，如研究国家的税法、反垄断法以及取消某些管制的趋势，同时了解与企业相关的一些国际贸易规则、知识产权法规、劳动保护和社会保障等。

这些相关的法律和政策能够影响到各个行业的运作和利润。

具体的影响因素主要有：①企业和政府之间的关系。

②环境保护法。

③外交状况。

④产业政策。

⑤专利法。

⑥政府财政支出。

⑦政府换届。

⑧政府预算。

⑨政府其他法规。

对企业战略有重要意义的政治和法律变量有：①政府管制。

②特种关税。

③专利数量。

④政府采购规模和政策。

⑤进出口限制。

⑥税法的修改。

⑦专利法的修改。

⑧劳动保护法的修改。

⑨公司法和合同法的修改。

⑩财政与货币政策。

二、E即Economic，经济要素，是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。

管理者领导力提升案例（2）由于每个阶段的时间都很紧张，而且惠普开展该项目也迫在眉睫，于是就在卡莉提出的“足够完美”的原则指导下启动了这个项目。

几次小的实验型项目首先开始运行起来，在这过程中，惠普将吸取到的最有效的经验和方法加入项目的最终设计中。

当项目正式首次发起后，项目设计在学员以及讲师的反馈基础上又进行了进一步的调整。

最终的项目设计为两天的课堂强化学习，接着是行动计划和九个星期的实际应用和课后持续跟踪。

之所以需要两天时间给员工进行相互间对话练习，是为了能够将项目内容充分深化，提供足够的练习机会。

员工间的对话是动力领导力项目中快速进行的部分，这个部分通过小组作业、练习、对公司当前面对的经营问题进行的讨论将动力领导力的观点和工具传递给员工。

设计的主题数量是有限的，以保证员工有充足的时间理解并掌握这些主题。

其中，这些主题包括：确定背景下的商业计划、对话法则、对话模型、如何实现快速决策、RACI决策模型、如何真正发现问题和解决问题。

设计者选择了活跃的团队模式作为介绍和解释目标技术和观点的最为有效的方法。

设计者为每个学员准备了一个有关键概念和大量空白供个人记录笔记的学习日志簿。

第一天，项目在晚饭后还要继续进行，学员必须实践一下他们学到的那些技能和方法以创造“有价值的一晚”。

第二天议程是一个关于他们昨天行为的反馈和教练的会议，而这也是两天课程最核心的部分，通常都要讲师点评。

项目设计中重要的部分是如何增强管理者行为的责任感——这个观念只有当学员将他们的所学应用于实际行为中才算结束，而不是项目的最后一天就结束了。

项目还要求学员必须书面承诺设定一个运用动力领导力方法的目标。

这些目标要与他们的经理分享，从而强化责任、赢得管理层支持。

大多数经理收到了学员的目标和行动计划的复件后，都会给予肯定和认可或者调整学员的工作。

项目实施为减少差旅时间和费用，动力领导力项目开展的地点不是现场就是当地的旅店。

团队总人数最多不超过三十个，以保证每个成员都能参与并实践。

政府关系维护与沟通工作总结近年来，政府关系维护与沟通工作成为了企业成功发展的重要环节。

作为一名政府事务管理人员，我在过去的一年中积极履行职责，与政府相关部门建立了良好的合作关系。

在这篇总结中，我将分享我在政府关系维护与沟通工作中所取得的成果、遇到的挑战和学到的经验。

一、背景与目标在过去的一年里，我所在的公司面临了政府审批环节的挑战。

我们的目标是确保与政府部门有效沟通，并促成项目顺利推进。

为实现这个目标，我们采取了一系列策略和措施。

二、建立沟通渠道为了与政府部门进行有效的沟通，我们主动与关键人员建立了紧密的联系渠道。

我们参加了各种政府组织的会议、座谈会和活动，并与政府官员进行了面对面的交流。

通过这些渠道，我们了解到政府的政策动态和发展方向，也能及时向政府传达我们的需求和困难。

三、理解政府部门需求要与政府部门建立良好的合作关系，我们必须深入了解政府的需求和关注点。

通过与政府官员的交流和参加相关会议，我们了解到政府关注的是项目的总体效益、公共利益和环境保护等方面。

在项目推进过程中，我们积极与政府合作，满足政府方面的合规要求，并提供专业的技术支持，以充分考虑政府的关切。

四、协调内外部利益政府关系维护与沟通工作需要同时考虑企业的利益和政府的需求。

我们在与政府部门进行沟通的同时，也积极协调内外部的利益关系。

与政府部门之间的沟通需要与企业高层和相关团队紧密配合，确保政府部门和企业内部信息的畅通。

我们还与相关行业组织和社会团体建立合作关系，以达成共同的利益目标。

五、解决问题与风险管理在项目推进的过程中，我们也遇到了一些问题和风险。

例如，一些政策的变化给项目的推进带来了不确定性；某些地方政府存在不同意见和利益冲突等。

针对这些问题，我们及时与相关方沟通，寻找解决方案，并制定相应的风险应对策略。

通过与政府部门的有效沟通和协调，我们成功地化解了许多潜在的问题和风险。

六、成功案例分享在过去一年中，我所在的团队成功推进了多个项目，并与政府部门取得了良好的合作关系。

惠普公司政府关系案例“21世纪中小企业培训示范项目”----惠普公司政府关系案例主办单位：惠普公司咨询单位：爱德曼国际公关中国有限公项目背景经济信息化是当今世界经济发展的潮流;从宏观经济的角度看,经济信息化在改造传统的经济运行模式、推动经济向集约化发展、增强经济的竞争力等方面,起着至关重要的作用；从微观经济的角度,经济信息化提高了企业的技术含量,加快了企业内部生产、销售和管理等信息、数据的收集、加工和分析过程,提高了生产效率,缩小了经济活动的时空距离;因而,信息化水平已经成为衡量一个国家综合国力的重要标志;统计数字表明,中国各类中小企业总数有1000万个,占企业总数的99%,中小企业总产值对国民经济的贡献量已达60%,就业人数占70%; 一方面,中小企业自身的发展对推动国民经济发展、增加就业机会和维护社会稳定起着至关重要的作用；另一方面,中小企业在促进生产的专业化、系列化和提高规模效益、为大企业提供配套和一体化服务等方面,同样起着关键的作用;然而我国中小企业面临的普遍状况是,企业领导对信息化的认识及投入不足,信息化基础薄弱,相关技术人才缺乏;这直接导致了企业现代化管理的滞后和低效率,对市场信息和产品信息的匮乏,产供销等各个经济运作的环节大部分还处在手工作业阶段,很难适应现代竞争的需要; 惠普公司是全球信息产业的知名公司,中国惠普有限公司是改革开放以来中美之间建立的第一家高科技企业,多年被评为中国十佳合资企业;长久以来,惠普一直致力于中国经济现代化,致力于中国信息产业的发展;９０年代后期更率先倡导并投身中小企业的信息化建设,积累了丰富的经验和成功的解决方案; 但是,面对广大的中国中小企业市场,惠普在高科技领域的领导形象及其品牌知名度尚未完全确立,而且还面临竞争对手的挑战;此外,中国的中小企业市场又具有分散性、层次性、多样性和独立性特征,他们对信息化建设的要求多种多样;总之,推进中国中小企业实现信息化是一项长期而宏伟的事业,需要政府、企业及社会各界的共同努力,特别在开始阶段更需要政府的大力支持,需要有适合中小企业的、实用的和完整的解决方案和示范项目; 为此,惠普公司十分希望能在国家经贸委培训司和中小企业司的领导下,联合业界同行,群策群力,共同推出“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”,以帮助中国中小企业实现信息化,迎接新世纪的挑战; 鉴于“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”规模宏大,中国惠普有限公司最终决定委托爱德曼国际公关中国有限公司为本项目提供全方位的包括总体策划、协调、实施等公关支持与服务;项目调查在策划、实施“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”之前,爱德曼公司就进行了周密的调查,包括对中国中小企业信息化现状的深入了解、政府有关部门的支持、惠普公司及其竞争对手在中小企业市场的进展情况、整个项目实施的可行性分析;通过调查,我们了解到以下有关情况：· 中小企业的信息化建设尚未引起业界的高度重视· 中国中小企业的三大特点包括：对信息化建设认识不足且技术力量薄弱、需求多样、资金短缺· 国家经贸委高度重视中小企业的发展,特别是在通过培训解决“人”的信息化问题,以及通过示范解决“技术”问题这两个方面· 惠普一贯致力于推动中小企业的IT建设,迫切希望以其领先的技术和管理经验帮助中国中小企业这些情况对我们策划和实施“培训示范项目”,并围绕“培训示范项目”展开公关宣传攻势,发挥了至关重要的作用;项目策划公关目标爱德曼为整个培训示范项目设立了总体目标,包括：对于中国惠普公司：·倡导“理性的信息化建设”,树立中国惠普致力于探索中小企业信息化建设模式的良好的“企业公民”形象·增强中国惠普公司在中国中小企业市场上的领导形象·提高对“惠普与中国中小企业共同成长”承诺的认知度对于“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”：·建立对“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”的认知·增强“培训示范项目”影响力·促进中小企业投身信息化建设公关策略为了实行以上目标,爱德曼又制定了以下公关策略：·成立“ 培训示范项目” 领导小组,即由国家经贸委培训司和中小企业司牵头并领导、中国惠普有限公司联合组成,推动整个项目的进展；· 在国家经贸委培训司和中小企业司的直接领导下、经过半年的努力,初步建立典型行业中小企业信息化建设的样板；·与国家经贸委培训司和中小企业司下属的培训中心一起,组织培训和介绍中小企业实现信息化和现代化的方法、途径、方案和实例；· 由惠普公司及其合作伙伴共同努力,提供并实际帮助企业实施中小企业解决方案,年底前为该“培训示范项目”推选出10个具有典型意义和推广价值的实施方案,并在全国范围推广；·由惠普公司及其合作伙伴共同努力,组成“IT志愿者技术顾问团”,对中小企业实施信息化解决方案提供咨询和技术支持；·引导中小企业充分利用现有的信息产品和技术,最大程度地改进企业内部管理和产供的现代化；·进一步了解中国中小企业在实现信息化进程中所遇到的具体问题,并提出具体的解决方案,为帮助政府全面促进中小企业信息化提供经验并奠定基础;目标公众整个公关活动索定的目标受众有：· 媒体高科技、商业、行业、大众· 政府部门· 合作伙伴独立软件开发商、经销商·中小企业用户传播的主要信息主要信息包括以下两个层面：关于惠普公司·惠普是为中国中小企业提供技术和解决方案的领导者·惠普致力于通过教育和培训等手段引导、推动中小企业信息化的长期承诺·惠普中小企业解决方案是中小企业的最佳选择关于培训示范项目· 中小企业信息化是成功迈向新世纪的关键·由国家经贸委培训司和中小企业司主办、中国惠普有限公司协办的“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”是我国首次针对广大中小企业,由政府与厂商联合行动共同推进企业信息化建设的重要举措;·“培训示范项目”旨在向中国中小企业介绍先进的信息技术和现代企业管理经验,帮助广大中小企业实施信息化建设,从而提高和加强“信息技术建设”在中小企业未来的发展中的地位和作用,推动中小企业向“21世纪的电子化企业”方向发展,并进而带动中国国民经济信息化的发展;媒介选择及传播手段为整个公关活动选择的媒体包括平面媒体、电视媒体和网络媒体：在平面媒体方面,主要选择在北京的全国性媒体,涵盖高科技媒体如：计算机世界、中国计算机报、每周电脑报等、商业媒体经济日报、中华工商时报、中国经营报等、行业媒体中国企业报、中国商报和大众媒体如人民日报、市场报等,共计50家; 在电视媒体方面,更侧重于覆盖面广、具有广泛影响力的中央电视台经济类节目如经济半小时、中国财经报道等,并结合北京的高科技电视节目如电脑时代、计算机世界等; 此外,爱德曼还采用先进的网络媒体如与新浪网合作对颁奖仪式进行现场直播,对“培训示范项目”进行大力宣传;传播手段传播手段从传统意义的媒体扩大到新兴的因特网,从邀请媒体参加诸如项目启动仪式、新闻发布会、专访、颁奖典礼等多种形式的公关活动,到让媒体直接参与企业信息化建设实地考察,从设立专栏刊登专题报道到制作项目宣传手册广泛传播;项目实施爱德曼公关公司自1999年1月开始介入本项目;爱德曼公司首先对中国中小企业市场作了较深入的研究分析,并结合客户的介绍,提出了整体公关项目建议和计划; 在此基础上,“培训示范项目”于1999年5月开始正式启动,至11月结束,为期半年,分四个阶段进行;第一阶段：挑选合格的参与者; 在1999年5月之前,国家经贸委培训司和中小企业司联合向下属各省、市中小企业发出通知,介绍此项目;由各省、市共推荐100家中小企业作为候选单位;由项目小组根据一定的标准从中挑选出首批共25家具有发展潜质的企业,参与此次活动;具体公关活动包括：由国家经贸委培训司和中小企业司与惠普公司联合召开“21世纪中小企业培训示范项目”新闻发布会暨项目启动仪式,共同宣布"培训示范项目"的正式启动,从而引起全社会对实现信息化的广泛重视; 由于5月初,北约轰炸中国驻南使馆事件的发生,为本项目的实施造成很大困难,在征询经贸委意见和并对当时情况进行分析后,我们决定将项目启动仪式从中旬推迟到月底;最终,项目启动仪式于5月27日在中国大饭店举行,来自政府、惠普公司、媒介和中小企业代表近100人参加了此次活动,反映热烈;第二阶段：培训; 由培训司和中小企业司会同各省经贸委及惠普公司,共同对获选企业代表进行集中培训;培训内容包括国外中小企业成功经验介绍、中小企业信息化管理、中小企业解决方案案例介绍、电子商务等; 培训通过“课堂式教学”和“网上教学”两种方式进行;· 课堂式教学：将入选的25家企业的领导者共50人集中在北京,接受惠普公司提供的为期三天的培训;·具体公关活动包括：国家经贸委培训司和中小企业司,会同惠普公司举行“IT志愿者技术顾问团”起程仪式,介绍“IT志愿者技术顾问团”的宗旨、工作方式等,以进一步扩大“培训示范项目”的影响力;为了确立顾问团的权威性,在爱德曼的建议下,经贸委联合惠普向10家参与顾问团的公司颁发了“IT志愿者”证书;第四阶段：评选表彰; 第四阶段于11月初完成;由经贸委培训司和中小企业司与惠普公司共同组成的项目小组对参与评选企业进行调研,推出10个样板,举行总结表彰会,大力宣传和普及这些成功经验,从而树立中小企业实现信息化和现代化的决心;设立的奖项有：“企业战略”、“ 企业形象”、“员工信息化普及”、“电子客户服务”、“电子工作流程”、“办公自动化”、“资源管理”、“信息系统发展应用”、“电子行销”、“电子创新应用”; 具体公关活动包括：根据年初的计划,由记者和专家组成的评审团对评选企业进行了实地考察；培训司和中小企业司与惠普公司一起,举行“21世纪中小企业信息化建设典型经验总结表彰会”,宣布获奖企业并推广他们在信息化方面的成功经验；制作10个典型经验的宣传手册；媒体设立典型经验专栏等; “总结表彰会”是对“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”的总结,也是整个项目的重中之重和高潮,它的成功与否直接关系到培训示范项目的成败;为此,爱德曼公司进行了周密的策划和安排,并在年初计划的基础上作出调整,使之更趋完善; 在时间安排方面,原定于10月底举行的“总结表彰会”由于经贸委和惠普的日程有变,推迟到11月1日,爱德曼对此进行了迅速调整;此外,最后公布的奖项与年初计划设立的奖项有所不同,这是因为爱德曼公司做了大量的调查和研究工作,使奖项的设立更加符合实际,爱德曼还设立一套完整的奖项内容和评选标准;为了进一步宣传培训示范项目并对这个为期一年的项目进行总结,爱德曼公司制作了一个6分钟的资料带,对整个项目进行了全面回顾,在“总结表彰会”上播出,受到与会者的欢迎;项目评估“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”历时半年,取得了圆满成功;各方面对项目的评价和反馈是积极而热烈的; 作为项目的主办单位-国家经贸委培训司和中小企业司对整个项目给予高度评价;他们对整个项目的领导和支持,其中包括对项目名称的批准、培训司和中小企业司领导多次出席公关活动并接受媒体采访、发动各地经贸委协助培训及典型经验评选等,都说明他们对项目的重视和认可;他们在总结表彰会上赞扬中国惠普对整个项目的大力支持,表示今后还希望与惠普扩大合作在中小企业信息化建设方面作出更大的成绩;经贸委还将向兄弟单位通报培训示范项目的圆满完成,进一步推广该项目; 中国惠普公司是项目的协办单位,更是整个项目的赞助单位;他们认为这个项目的成功实施具有重要意义,这是我国首次针对广大中小企业,由政府与厂商联合行动共同推进企业信息化建设的重要举措;这个项目历时时间之久、活动之多、工作量之大,是他们始料不及的,而且这个项目最大的挑战性是在于它的独创性,没有任何一个公关活动可以用来参照;通过这个项目,惠普在中国中小企业市场的领导地位得到了确立,与经贸委的关系得到进一步地加强; 媒体方面的反映也令人鼓舞;随着时间的推移以及对项目的深入了解,他们在不同的场合表示惠普的这个项目与其竞争对手相比,独树一帜,更具有创造性;在报道过程中,他们也给予密切的配合,在6个月的时间里,与项目有关的报道达到150多篇,其中多数为来自覆盖全国的深度报道; 中央电视台经济类权威栏目经济半小时在“总结表彰会”后第二天的黄金时间播出了长达30分钟的专题报道,引起强烈反响;预计收看报道的全国观众达到4千万次; 作为培训示范项目的一个重要组成部分,“E-SME中小企业信息化”网站于6月中旬正式开通,受到中小企业的普遍欢迎,网站开通后不到3个月,点击率就已超过10万; 新浪网对“总结表彰会”进行了现场直播,在不到半个小时的时间里,共有18个网友在网上提出问题,预计有30万人观看了网上直播; 据我们初步估计,“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”本身所带来的直接公关价值达到80万美元,远远高于惠普对整个项目的投入;。

某建筑公司传统工艺品的企业加入WTO阅读下面的一段对话某民营企业的老板美国空军美国汽车巨头克莱斯勒公司伦迪汽车分销公司苏北某市是江苏最贫困华生集团是美某宾馆经理齐鲁石化公司比特丽公司ABC公司是得利斯集团马丁吉他公司田野是某大学光明食品公司北京某公司章总某名牌大学企业管理专业毕业一墙之隔的两家企业保利公司惠普公司中太数据通信有限公司美国某钢铁公司Swan公司福特王厂长的会议佳迪饮料厂酒业公司浪涛公司名牌大学工商管理硕士一封辞职信小张后勤集团施乐公司高明是一位空调销售公司蓝天技术开发公司“211工程”立项，不同的领导方式副总家失火天讯公司小张天安公司摆梯子在某集团安全事故发生以后江南某机械厂海尔的崛起古兴集团佳丽公司是中油股份公司通用电气公司蔬菜管理阳贡公司山西焦化集团联想公司石化厂王业震现象A、B两企业的经营管理升任公司总裁袁经理的管理案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。

当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。

具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

惠普公司政府关系案例 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】惠普公司政府关系案例“21世纪中小企业培训示范项目”----惠普公司政府关系案例主办单位：惠普公司咨询单位：爱德曼国际公关(中国)有限公项目背景经济信息化是当今世界经济发展的潮流。

从宏观经济的角度看，经济信息化在改造传统的经济运行模式、推动经济向集约化发展、增强经济的竞争力等方面，起着至关重要的作用；从微观经济的角度，经济信息化提高了企业的技术含量，加快了企业内部生产、销售和管理等信息、数据的收集、加工和分析过程，提高了生产效率，缩小了经济活动的时空距离。

因而，信息化水平已经成为衡量一个国家综合国力的重要标志。

统计数字表明，中国各类中小企业总数有1000万个，占企业总数的99%，中小企业总产值对国民经济的贡献量已达60%，就业人数占70%。

一方面，中小企业自身的发展对推动国民经济发展、增加就业机会和维护社会稳定起着至关重要的作用；另一方面，中小企业在促进生产的专业化、系列化和提高规模效益、为大企业提供配套和一体化服务等方面，同样起着关键的作用。

然而我国中小企业面临的普遍状况是，企业领导对信息化的认识及投入不足，信息化基础薄弱，相关技术人才缺乏。

这直接导致了企业现代化管理的滞后和低效率，对市场信息和产品信息的匮乏，产供销等各个经济运作的环节大部分还处在手工作业阶段，很难适应现代竞争的需要。

惠普公司是全球信息产业的知名公司，中国惠普有限公司是改革开放以来中美之间建立的第一家高科技企业，多年被评为中国十佳合资企业。

长久以来，惠普一直致力于中国经济现代化，致力于中国信息产业的发展。

９０年代后期更率先倡导并投身中小企业的信息化建设，积累了丰富的经验和成功的解决方案。

但是，面对广大的中国中小企业市场，惠普在高科技领域的领导形象及其品牌知名度尚未完全确立，而且还面临竞争对手的挑战。

惠普企业形象公关案例1999年4月底，中国惠普有限公司宣布，惠普公司董事长、总裁兼首席执行官路·普莱特先生( EW P ATT)将于5月25日至27日访问中国。

惠普公司是世界最大的计算机公司和最杰出的测试和测量仪器生产厂商之一，也是第一家与中国实现合作合资的国外电子高新技术公司。

1979年，当时的美国国务卿基辛格访问北京。

在与邓小平探讨中美合作与发展的前景时，基辛格推荐他的老同事，曾任国防部副部长、同时又是惠普创始人之一的公司董事长戴维·帕卡德先生访华。

帕卡德第一次应邀访华时，带来经过缜密论证的关于中国实现现代化的十条建议，其中包括希望与中国建立具有代表性的合作企业，并向中国介绍美国高科技电子业的发展。

经过中美高层人士的多次互访，惠普公司的先进管理手段和现代电子科技水平，给中国贵宾留下了深刻印象。

帕卡德与邹家华签署的“合作谅解备忘录”，制定了“先合作，后合资”的阶梯式跃进策略，为中国电子工业与惠普公司的长远合作奠定了坚实的基础。

自路·普莱特先生1992年出任公司董事长、总裁兼首席执行官以来，惠普的营业收入年复一年地迅速增长，从1992年的132亿美元飙升至1998年的471亿美元。

路·普莱特先生以稳健的作风著称，他积极支持并推行惠普公司创业者总结出来的经营管理理念即“惠普之道”，把它应用到日常的管理之中。

在路·普莱特先生来华前夕，关于他1999年年底将正式退休的说法已经在业内开始流传。

惠普公司希望把这次中国之行搞得有声有色，不但能把惠普公司想要传达的信息－包括对中国市场的长期承诺、正在酝酿的惠普公司重组计划以及接班人问题等等－全部传播出去，而且要让路·普莱特先生本人感到其中国之行非常有价值，非常令人难忘。

而此时中美两国正就中国加入世界贸易组织（WTO）一事加紧谈判。

与此同时，政府及社会各界关于加快国有企业的改革以迎接加入WTO后带来的机遇和挑战的讨论也是越来越多。

企业管理中的政府关系处理在企业管理中，政府关系的处理是至关重要的。

政府作为一个重要的利益相关者，其政策、法规和行动都会对企业的经营活动产生影响。

因此，建立良好的政府关系，是确保企业能够顺利开展业务，获得政府支持和资源的关键一环。

本文将探讨企业管理中政府关系的处理方式和策略，以及相关案例的分析。

一、政府关系的重要性在市场经济的环境中，政府作为市场的监管者和管理者，其法规和政策对企业经营产生直接或间接的影响。

政府的政策和法规变动，可能对企业的产业环境、市场准入、税收政策等方面带来重大影响。

通过建立良好的政府关系，企业可以更好地获得政府资源、政策支持，减少政府对企业的约束和干预。

二、建立良好的政府关系的原则和策略在处理政府关系时，企业需要遵循一些原则和策略，以确保与政府的合作与沟通更加顺利和有效。

1. 建立互信关系建立互信关系是构建良好政府关系的基础。

企业应该坦诚和政府交流，遵守相关法规和政策，与政府合作共赢，增加政府对企业的信任。

2. 参与政策制定积极参与政府的政策制定过程，早期介入，可以让企业更好地了解政策走向，预判未来市场环境变化，为企业的发展提供有利条件。

3. 建立行业组织和协会通过参与行业组织和协会，企业可以与同行业的企业建立联系，共同维护行业的权益，通过行业组织和协会的合作与政府进行有效沟通。

4. 了解政府政策和法规企业应该高度关注政府的政策和法规动态，了解政府的关切和政策导向，及时调整企业的经营策略和战略，以确保企业的合规经营。

三、案例分析以下案例将分析几家企业在政府关系处理上的策略和做法，以期为广大企业提供借鉴和启示。

1. 企业A是一家新能源技术企业，其主营业务是研发和销售清洁能源产品。

在政府关系处理上，企业A积极参与政策制定过程，与政府相关部门建立了良好的沟通渠道。

通过与政府部门的合作，企业A成功获得了政府的支持和补贴政策，大幅度提升了企业的竞争力。

2. 企业B是一家制造业企业，其主要产品是节能环保设备。

政府关系危机公关急救案例剖析如何应对政府监管和政策变化对企业经营的影响随着全球化进程的不断推进，政府在企业经营中的作用日益凸显。

政府监管和政策变化对企业经营产生的影响不容忽视，并且在某些情况下可能导致政府关系危机。

本文将通过剖析一起政府关系危机公关急救案例，探讨企业应如何应对政府监管和政策变化对经营的影响。

一、案例背景及危机原因某企业是一家食品加工企业，其主营业务是生产和销售食品产品。

由于市场需求的变化以及政府政策的调整，该企业一度面临了政府监管和政策变化所带来的困境。

首先，该企业生产的部分产品不符合新颁布的食品安全标准，导致政府对其进行了长期的监管和罚款。

其次，政府发布了新的食品行业政策，要求加工企业必须优先采购本地农产品，这对该企业的产品成本和供应链产生了重大影响。

面临政府关系危机，该企业急需采取措施以应对政府监管和政策变化对经营的不利影响。

二、应对措施1.透明沟通与合规首先，该企业应确保自身产品符合最新的食品安全标准。

通过对生产过程进行严格检测和认证，确保所生产的产品能够满足政府对食品安全的要求。

此外，企业还需要与政府建立良好的合作关系，积极对接政策规定，以确保企业运作合规。

2.积极参与政策制定与修订为了应对政策变化带来的挑战，该企业应积极参与政策制定与修订的过程。

通过与政府相关部门的合作和对话，该企业可以提出自己的建议和诉求，以争取政策更合理和有利于企业发展。

此外，该企业还可以通过积极参与行业协会和商会的活动，与其他企业共同调动力量，推动政策变化。

3.建立公关危机应对机制对于政府关系危机，该企业需要建立完善的公关危机应对机制。

首先，企业应及时收集和分析政策变化和政府监管的信息，了解政策动向和监管要求。

其次，企业应制定应对策略，包括积极回应政府的监管要求和政策变化，加强对外沟通和信息披露，以及建立并执行应急预案。

4.多元化供应链及业务拓展为了应对政策变化对供应链的影响，该企业可以考虑多元化采购渠道，并寻找可替代的供应商。

世界著名公司和机构的谈判案例谈判是商业领域中不可或缺的一环，它在公司间合作、资源争夺、合同签订等过程中发挥着至关重要的作用。

世界著名公司和机构的谈判案例各具特色，不仅展示了不同公司和机构在谈判实践中的智慧和策略，也对我们学习谈判技巧以及在商业场景中应对问题的能力提供了有益的启示。

1. Uber与Didi的合并谈判在中国市场，Uber与当地打车服务巨头滴滴展开了一系列的谈判，最终达成了一项具有里程碑意义的合并协议。

谈判的主要焦点是双方市场份额的分配、合并后的公司治理结构以及员工和投资者的利益保障等问题。

Uber意识到自身难以在中国打败滴滴，而滴滴也明白与Uber合并后能够提升在中国出行市场的竞争力。

最终，双方在兼顾各自利益的基础上达成了共识，实现了合并。

这一案例给我们展示了在谈判中，理性分析对方实力和自身优势的重要性。

只有明确双方利益和资源的分配情况，才能为谈判提供明确的边界，有效保护自身利益。

2. 美国国家航空航天局与国际宇航联合会的合作谈判美国国家航空航天局（NASA）与国际宇航联合会（IAF）一直保持着紧密的合作关系。

谈判的主要议题包括共享科研成果、人员交流、项目合作等。

这一合作关系不仅推动了宇航技术的进步和互相的资源共享，也加强了国际间的科学合作。

这一案例告诉我们，在跨国谈判中，建立和谐的协作关系尤为重要。

通过共享资源、互利共赢，不仅能够达成合作协议，更能够推动行业的发展和技术的创新。

3. 苹果公司与高通的专利谈判苹果公司和高通之间的专利谈判始于2017年，涉及两家公司之间的专利使用和技术授权问题。

谈判的焦点在于专利授权费用的支付标准以及专利技术的使用范围。

在两年的谈判后，双方最终达成了一项长期合作的协议，并解决了长期以来的专利争端。

这一案例给我们提供了一个重要的启示，那就是要在谈判过程中保持平衡。

双方都希望达到自己的目标，但协商解决专利争端需要双方做出妥协。

通过灵活的思维和积极主动的沟通，可以找到既可行又能满足双方需求的解决方案。

商务部公告2017年第58号――关于附加限制性条件批准惠普公司收购三星电子有限公司部分业务案经营者集中反垄断审查决定的公告【法规类别】反不正当竞争【发文字号】商务部公告2017年第58号【发布部门】商务部【发布日期】2017.10.05【实施日期】2017.10.05【时效性】现行有效【效力级别】部门规范性文件商务部公告（2017年第58号）关于附加限制性条件批准惠普公司收购三星电子有限公司部分业务案经营者集中反垄断审查决定的公告中华人民共和国商务部（以下简称商务部）收到惠普公司（HP Inc.，以下简称惠普）收购三星电子有限公司（Samsung Electronics Co.，以下简称三星）部分业务（以下简称目标业务）案的经营者集中反垄断申报。

经审查，商务部决定附加限制性条件批准此项经营者集中。

根据《中华人民共和国反垄断法》（以下简称《反垄断法》）第三十条规定，现公告如下：一、立案和审查程序2016年11月16日，商务部收到本案的经营者集中反垄断申报。

经审核，商务部认为该申报文件、资料不完备，要求申报方予以补充。

12月23日，商务部确认经补充的申报文件、资料符合《反垄断法》第二十三条规定，对该项经营者集中申报予以立案并开始初步审查。

2017年1月19日，商务部决定对此项经营者集中实施进一步审查。

经进一步审查，商务部认为此项经营者集中对中国A4幅面激光打印机市场和中国A4幅面激光打印耗材市场可能具有排除、限制竞争效果。

4月19日，经申报方同意，商务部决定延长进一步审查期限。

进一步审查延长期届满时，申报方申请撤回案件并得到商务部同意。

6月21日，商务部对申报方的重新申报予以立案审查。

目前，该案处于进一步审查阶段，截止日期为10月18日。

审查过程中，商务部征求了相关政府部门、行业协会和相关企业的意见，多次召开座谈会，了解相关市场界定、市场参与者、市场结构、行业特征、未来发展前景等方面信息，并对申报方提交的文件、资料的真实性、完整性和准确性进行了审核。

1，有关沃尔玛的案例在2002年2月1日之前，沃尔玛并没有自己从海外直接采购商品，所有海外商品都由代理商代为采购。

沃尔玛要求刚刚加盟的沃尔玛全球副总裁兼全球采购办公室总裁仁辅利用半年时间做好准备，在2月1日这一天接过支撑2000亿美元营业额的全球采购业务。

结果，他不但在紧的时间里在全世界成立20多个负责采购的分公司，如期完成了全世界同步作业的任务，而且使全球采购业务在一年之后增长了20%，超过了整个沃尔玛营业额12%的增长率。

当然这里面肯定是暗藏了很多的采购秘密。

2，有关雅马哈的案例雅马哈电子（）(以下简称YAMAHA)是全球著名品牌YAMAHA的全球供应链生产基地之一，正式成立于2002年5月，为雅马哈AV.IT事业部在中国独资企业，作为雅马哈AV.IT全球制造工厂之一生产家庭影院、功放、DVD、低音炮等产品共30多个品种。

现有生产线工人400多人，月产量3－8万台，客户包括国和海外。

通过销售公司向国供货，通过日本总部接受订单和向海外客户出货。

YAMAHA 的客户及供应商遍布全球，其主要供应商有200多家，包括占总采购金额六成强的海外供应商及国供应商。

其原有流程是手工Email或传真方式与供应商进行交互，管理费用高，交互繁琐易出错；缺乏有效的物料（缺料）分析工具。

2005年8月，从部项目立项到考察、分析、评估、比较，YAMAHA经历了一年半的反复调研选型，最终从众多解决方案提供商中选择了明基逐鹿供应商关系管理解决方案（BenQGuruSRM）。

由于本项目的实施圆满成功，为雅马哈电子带来了巨大的效益，YAMAHA决定将后续在其全球推行采购供应链的信息化，进一步提升其全球采购供应链的效率。

3，有关惠普的案例位于美国加利福尼亚外的帕罗阿尔托•惠普公司历来都是商务史上的革新者不过近几年来，惠普的发展速度有所减缓。

调查发现，自己公司的集团购买行为过于分散，过于随便，缺乏统一的规划与控制。

许多雇员自己跑到附近的电脑与办公用品商店去随意采购东西拿回来报销，而不是到与他们有供应协议的供货商那里去采购，这样做的结果当然是要多花很多冤枉钱。

企业如何处理与政府的关系说到企业如何处理与政府的关系，人们很自然的就会与行贿受贿联系在一起。

这也很正常，因为现实当中有大多的案例可以佐证这一现象。

单以2009年“落马”的高官为例，比如国家开发银行原副行长王益、吉林省人大常委会原副主任米凤君、广东省政协原主席陈绍基、宁夏回族自治区原副主席李堂堂、贵州省政协原主席黄瑶，都或多或少涉及到来自企业的行贿问题。

面对这些触目惊心的案件，我们不禁要问：为什么企业会与政府形成这一畸形关系呢？客观地讲，在形成这一关系的过程中，既有可能源自企业的“投怀送抱”，同样也可能来自政府的“主动要求”，本文将侧重从企业的视角去分析企业“投怀送抱”背后的逻辑。

笔者认为可以从三个层面来考虑，即决定政企关系的核心命题、影响企业资源获取的关键要素、企业获取资源的主要方式。

第一层面：决定政企关系的核心命题影响企业与政府关系的核心命题，毫无疑问是资源，包括人、财、物、信息、市场等要素。

在这些资源中，有些是可以通过公开市场获得，但有些则与政府关系紧密。

其中，与政府关系紧密，同时又是企业最为需要的资源，主要包括三类：第一类，进入权（或机会），包括行业进入权和市场进入权。

行业进入权，是企业进入某一行业的“牌照”，是企业生存最基础的资源之一，在中国现行的制度下，部分行业的经营权（比如3G牌照、第三方支付、网吧连锁）、产品的生产权（比如汽车、医药）、产品的销售权（比如天然气进出口）等都需要获得政府的许可。

市场进入权，主要针对地方保护主义，随着改革开放的不断深化，在市场进入上的限制也逐渐放开，但在关乎地方政府主要财税的领域，仍旧存在着隐形的保护主义影子，比如说房地产市场上的土地资源供给。

第二类，融资，主要涉及到融资渠道、融资成本、融资额度等方面。

在融资方面，一直存在着因企业性质差异带来的不公平现象。

一般来讲，国有企业相对民营企业，在融资上存在先天的优势，国有企业的融资渠道更多、融资成本更低、融资额度更大。

企业如何与政府沟通当记者向博雅公关中国董事总经理田行娟提问有关政府公关的问题之前，她先把一个问题抛给了记者：“你究竟怎样理解政府公关？”她的方式中隐藏着对某种倾向性的担忧。

的确，到今天为止很多人谈到企业的政府公关时，往往会更关注“月亮的背面”，而几个月前一个被广泛关注的事件恰好可以说明这种黑暗面确实是存在的。

4月，朗讯公司宣布解雇其中国区的4名高层管理人员，因他们在企业运营中触犯了一些“规则”，涉嫌违反了美国《海外反腐败法》。

有着10年中国政府官员背景的田行娟不想评论朗讯事件本身，但是她提到，不健康的沟通方式对政府和企业都是不好的。

“这方面的工作过去确实有好多的误区，一些人认为在国内做政府关系要靠走后门，靠个人的关系。

但随着整个中国政府体制的不断完善、改进，整个政府工作的透明化、规范化，我们更需要的是通过正常渠道和政府沟通。

企业有和政府沟通的需要，而这种沟通也是政府日常工作的重要组成部分，你根本不需要走后门来做这个事情。

”在中国的跨国公司政府关系史上极为重要的一位人物——伊士曼柯达全球副总裁叶莺——在接受本报记者专访时表述了这样的观点：“如果有人认为由于一些混淆不清的法律规章，而制造了一些空间，使人能够利用政府公关从中牟利的话，这种说法和思考本身就有很大的错误。

因为政府公关不是这样一回事，政府公关是怎么样使企业的立场能够有效地、及时的、正确地回馈给政府。

”这位有着传奇经历的女性，在1997年加入柯达仅仅两天就成为柯达在中国政府公关标志型案例“98协议”的三名核心谈判代表之一。

这个协议的成果是柯达成功获准在华投资12亿美元建立感光材料生产基地。

这意味着柯达在众多参与到中国市场中的跨国感光巨头的竞争中取得了排它性的准入资格。

日前，英国《经济学人》发布了一项关于在华发展的跨国公司研究报告，其中最重要结论之一是中国市场正在迈向成熟，其中就包括了政策环境的成熟。

“我觉得政策环境的成熟、更健康的市场环境，对做政府公关来讲，是更容易了。

惠普SWOT案例分析目录一、内容概览 (2)1.1 分析背景与目的 (3)1.2 分析范围与方法 (3)二、惠普概况 (4)2.1 公司简介 (5)2.2 业务范围 (6)三、惠普优势 (7)3.1 技术创新 (9)3.2 品牌影响力 (10)3.3 全球市场布局 (11)四、惠普劣势 (12)4.1 高度依赖技术创新 (13)4.2 竞争激烈 (15)4.3 高运营成本 (16)五、惠普机会 (17)5.1 新兴市场增长 (18)5.2 云计算发展 (19)5.3 企业数字化转型 (21)六、惠普威胁 (23)6.1 激烈的市场竞争 (24)6.2 法规政策变化 (25)6.3 技术变革风险 (26)七、结论与建议 (28)7.1 结论总结 (29)7.2 发展战略建议 (30)一、内容概览本文档旨在深入剖析惠普（HP）公司的SWOT分析，全面评估其优势、劣势、机会与威胁。

通过这一分析框架，我们将揭示惠普在当前市场环境下的竞争地位和未来发展的潜力。

我们概述了惠普的概况，包括其历史背景、主要业务领域以及在全球经济中的影响力。

我们从产品与服务、技术创新能力、市场领导地位等方面对惠普的优势进行了详细阐述。

这些优势为惠普在多个行业中提供了强大的竞争力，并为其带来了稳定的收益来源。

我们也指出了惠普所面临的一系列劣势，随着市场的发展和技术的进步，部分传统业务开始逐渐失去优势，而新兴领域的竞争也日益激烈。

这些劣势限制了惠普的发展速度，并对其未来的盈利能力构成了挑战。

在机会方面，我们重点关注了惠普在云计算、人工智能等新兴技术领域的布局和发展潜力。

随着数字化转型的加速推进，这些新兴领域为惠普提供了巨大的市场空间和增长机会。

我们也看到了惠普在可持续发展和环保方面的努力，这不仅有助于提升公司形象，还可能带来新的业务增长点。

在威胁方面，我们分析了来自竞争对手、法规政策以及市场变化的潜在风险。

面对这些威胁，惠普需要不断调整战略，加强创新能力和风险管理，以确保在激烈的市场竞争中保持领先地位。