公共关系学案例分析

公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。

通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。

本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。

案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。

台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。

然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。

挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。

其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。

第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。

解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。

首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。

其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。

最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。

案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。

然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。

挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。

其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。

第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。

解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。

首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。

其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。

公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。

公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。

问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。

解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。

领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。

2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。

公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。

3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。

这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。

4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。

可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。

5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。

可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。

案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。

公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。

问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。

解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。

可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。

2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。

公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。

通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。

下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。

案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。

然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。

有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。

这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。

面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。

首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。

同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。

在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。

他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。

并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。

最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。

在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。

此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。

通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。

这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。

案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。

首先，他们制定了详细的公关策略。

邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。

这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。

其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。

1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。

为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。

在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。

起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。

这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。

每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。

”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。

这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。

公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。

这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。

想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。

（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。

东华大学公共关系学18个案例分析(案例1)美国有-家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。

后来他们接受公关公司地建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生地婴儿都免费赠给－个早期食用地奶粉。

由于这家公司奶粉地特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉地婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。

因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司地奶粉。

时间不长这家公司地奶粉地销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。

问：１．该公司采取哪类公共关系工作类型?２．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?答案要点：１．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击地方式来树立和维护良好形象地公共关系类型。

当社会组织，特别是企业地预定地目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突地因素，以保证预定目标地实现。

在当前市场竞争十分激烈地时候，－个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。

２．采用进攻型公共关系要注意几点：(１)要避免环境地消极影响。

如避免参加过多地纵向关系地组织和不必要地社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多地规章制度和社会关系地牵制。

（２）不断开创新局面。

如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。

(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间地矛盾和冲突，团结更多地支持者和协作者。

(案例2)《中外管理》１998年第１期载文《35１7厂常盛不衰地奥秘》，奥秘之－是访问用户活动。

厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户地意见－丝不苟。

１996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村－位姓蒋地农民来信，说他买地－双35１7牌解放鞋，穿了不久就脱胶。

对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在－位热心人地帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将－双崭新地防滑解放胶鞋送到他手中。

经验证老蒋买地那双鞋是山东邻城－家乡镇企业出产地冒牌产品。

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。

该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。

5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。

该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。

8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。

事例 1、顾客争座问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基究竟该不该管？（2）经过这一事件，我们应当吸取哪些教训？答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应当管，并且管得越早越好。

南昌肯德基因未实时办理好该事件而使舆论影响不停升级，形象损失愈来愈大。

在两位顾客因争座发生吵嘴伊始，只管已惹起其余顾客的注意，但都未太在乎，此时餐厅的职工如能实时停息两人的争端，则不会有任何不良结果。

及至两人两人争执上涨到高声争执，店内所有顾客则都开始关注局势，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带儿童的家长担忧局势危险和儿童遇到粗话影响，开始领着儿童离店。

到二人争执上涨到打斗，其余顾客也纷繁离座外逃和远远地看喧闹。

到此时，其影响面还限制于人际范围，假如餐店经理能知足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

而接受记者采访时经理连续与女顾客持对峙的看法，更增加了新闻报导矛盾性和报导价值，进而令南昌表德基进一步堕入被动场面。

从整个过程看，肯德基事件的办理态度实为公关大忌，餐厅经理为保护一时的权益，不单失掉了一个花费者，并且造成了众多花费者的心理暗影。

而在这一事件中，即便从自己形象出发，肯德基也应主动提早办理，使花费者免伤随和，心情快乐地花费。

从这一事件我们应当吸取教训，在此后的工作中应注意以下几个问题：（1）培育职工的公关意识十分重要。

当前许多公司的职工宁输公司的形象也不肯输理，因小失大，就源于休会公关意识的单薄，看不到形象作为无形财产关于公司的巨大价值。

公关不不过公关部的责任，进行职工素质培育，选举全员公关，是各样社会组织不该忽略的。

（2）公关无小事。

公关危机多半是由小事件惹起的公关应从小事抓起，而不是在惹起轩然大波以后再来办理方显公关水平。

除去隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。

出现危机就手心忙脚乱，无应付之策，就说明公关管理仍有破绽。

而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而此刻一些公司热中于“大手笔”，重视媒体公关，常常忽略了平常公关管理，这正是造成公司名誉在外，而花费者却不满意的现象的原由之一。

公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。

有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。

以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。

案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。

然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。

事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。

店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。

这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。

星巴克的反应迅速而果断。

首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。

其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。

这一危机公关策略取得了一定的效果。

通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。

从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。

同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。

案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。

2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。

这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。

然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。

首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。

其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。

公共关系学经典案例分析（1）例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。

这意味着长将在济南失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？案例2 中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。

以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。

民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。

中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。

“给民众一个说法”已是大势所趋。

11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。

足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。

何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。

王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。

亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。

会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。