最新2019-公共关系案例分析-PPT课件

2019年公共关系成功案例20XX年10月21日，央视记者报道说，与北京，伦敦，纽约和孟买的星巴克生产的354毫升拿铁咖啡相比，北京最贵的咖啡是27，孟买最便宜的咖啡只有14.6。

元。

伦敦和芝加哥的价格分别为24.25元和19.98元。

此外，在增加关税和运输成本之后，星巴克在中国市场生产的杯子在美国市场上的价格仍然低于中国市场。

上海咖啡专业委员会主席王振东说，中型拿铁的材料成本要比中型拿铁的材料成本低。

为了回应4月23日闭路电视的报道，星巴克首席执行官舒尔茨告诉哥伦比亚广播公司，星巴克对中国媒体对咖啡价格过高的抱怨感到震惊。

他说，在中国开展业务的成本结构以及公司在中国的投资决定了星巴克在中国的价格略高于其他市场。

这只是“行货”的回应，但却吸引了众多中国网民的支持。

中央电视台对星巴克咖啡的曝光和批评不仅没有引起广泛的赞誉，而且引起了很多嘲笑。

这不仅不使星巴克成为“街上的老鼠”，而且报告本身甚至CCTV成为公众质疑的对象。

在怀疑者中，有“大V”和普通网民，一些专家学者和普通消费者。

甚至新华社也发表文章表示反对。

网民发出“去喝星巴克”。

它也已成为支持该品牌的流行术语。

更具讽刺意味的是，在中央电视台，人民日报微博和其他小伙伴批评星巴克之后，星巴克的股价在22日微涨0.73％，至79.31美元。

2，案例研究：星巴克在危机面前似乎并不十分紧张。

从表面上看，它似乎什么也没做。

但这恰恰是其危机公关处理的聪明之处。

星巴克巧妙地运用公共关系的技巧，尤其遵循处理危机公共关系的原则。

首先，首先分析危机的根源。

危机的根源不是竞争对手或消费者的爆发，而是代表政府力量的闭路电视。

事件的危机程度可以描述为最高级别。

如果处理不当，可能会造成市场销售的巨大损失，甚至直接导致退出中国市场。

然后我们必须处理它。

星巴克遵循危机管理中积极行动的原则。

一是利用媒体关系开展媒体公共关系，引导网络舆情。

星巴克公司利用中国网民与政府之间的反叛心理，利用美国媒体资源发送文章反驳央视报道，并遵守网民的反叛心理，说中国网民似乎并不赞成央视，然后使用微博转发评论以指导在线舆论；并将网络舆论引导到对星巴克有利的一面。

2019年公共关系成功案例一、案例简介20XX年10月21日，央视记者在一份报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。

此外，星巴克出售的由中国制造的马克杯，加上关税及运输成本之后，在美国市场的售价却仍旧低于其在中国本土市场上的销售价格。

上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的材料成本不到4元。

10月23日，针对中国中央电视台报道，星巴克首席执行官舒尔茨对美国哥伦比亚广播公司表示，星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊”。

他说，在中国开展业务的成本结构以及该公司在中国的投资已确定星巴克在中国市场的售价略高于其他市场。

本只是个“行货”回应，却引来大批中国网友支持。

央视对星巴克咖啡的揭露和痛批，不仅没有引来多少叫好声，反而招致一片讥笑声不仅没让星巴克成为“过街老鼠”，反倒是报道本身乃至央视成为众人质疑的对象。

质疑者中，有“大V”也有普通网友，有专家学者也有一般消费者，连新华社也公开发文表达异议。

而网友发出的“走，喝星巴克去。

”也成为力挺该品牌的流行用语。

更讽刺的是，在央视、人民日报、微博等小伙伴对星巴克连篇累牍地批判后，星巴克的股票在22日微涨0.73%，达到79.31美元。

二、案例分析星巴克在应对此次危机面前并没有表现的很紧张，表面上看显得毫无作为。

但是这正是其危机公关处理的巧妙之处。

星巴克巧妙地运用了公共关系的技巧，尤其是遵循了危机公关处理的原则。

首先，先分析危机来源，本次危机事件的来源并非竞争对手爆出，也非来源于消费者，而是代表政府力量的中央电视台，事件的危机程度可谓是最高级别了，如若处理不当，可能带来极大的市场销售损失，甚至直接导致退出中国市场。

然后就要倣出应对处理。

星巴克遵循了危机处理的积极行动原则。

先是利用媒体关系，进行媒体公关，引导网络與论走向。

公共关系策划案例分析以下是一个公共关系策划案例分析：公司A是一家新兴的科技公司，拥有一项具有创新性和前瞻性的技术，但市场知名度较低。

为了提高公司的知名度和树立行业声誉，公司A聘请了一家公共关系公司B来制定公共关系策划案。

第一步：了解客户需求和目标公共关系公司B首先与公司A进行了沟通，了解其需求和目标，包括：1. 提高公司知名度和品牌认知度，帮助公司A更好地进入市场，拓展客户群体。

2. 增强公司声誉，向公众展示公司的专业性和技术实力，树立公司在行业内的领袖地位。

3. 加强企业形象的塑造，提高客户和投资者的信心。

第二步：分析目标受众和市场环境公共关系公司B进一步分析了公司A的目标受众和市场环境，他们的受众包括：1. 潜在客户和现有客户2. 相关行业媒体，包括科技类媒体、商业类媒体等3. 行业协会和组织，包括科技类组织、商业类组织等市场环境方面，公共关系公司B分析了公司A所在领域的竞争情况、行业趋势和政策环境等因素。

第三步：制定公共关系策略公共关系公司B结合客户需求、目标受众和市场环境，制定了以下公共关系策略：1. 发布新闻稿和专题报道，宣传公司A的技术创新，向行业内外展示公司的技术实力。

2. 参加行业展会和论坛，展示公司A的产品和服务，并与目标客户及行业专家进行交流。

3. 组织新闻发布会，公布公司重要事件、产品发布、市场变化等，并邀请行业专家进行解读和评价，提高公司的专业性和行业影响力。

4. 与媒体建立良好的关系，定期发布公司A的新闻和动态，加强公司与媒体的互动关系，提高公司品牌知名度和认知度。

第四步：实施公共关系方案公共关系公司B执行了制定的公共关系策略，采取了以下措施：1. 与公司A合作，制作新闻稿和专题报道，并发布到相关行业媒体平台上。

2. 参加行业展会和论坛，展示公司A的产品和服务，并与目标客户及行业专家进行交流。

3. 组织新闻发布会，公布公司A的重要事件、产品发布、市场变化等，并邀请行业专家进行解读和评价。

公共关系学案例分析香港一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气.一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生,小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!"1、你认为该项活动的传播媒介应当选择哪种？2、你对公关策划传播媒介选择的依据？答：1:我觉得这项活动的传播媒介应当选择广播。

(1)从商店自身的地理限制看，这家店坐落在一条鲜为人知的街道上，店里的生意很不景气，说明很少人会来到这条街上，能看到这张布告的人就更少了，信息的覆盖面积小，知道此次活动的人少，自然达不到理想的效果，这就使得此次活动注定会失败。

因此选择在门口贴告示是不合理的。

（2）从活动的时间看，由于店主决定在第二天就要实行这项活动，时间紧迫，需要在短时间内将次活动的消息传出，所以传播媒介的传播速度必须很快，因此不能选择杂志、电影这两个传播速度比较慢的方式，要选择覆盖速度很快的媒体，广播的覆盖速度就是比较快的。

（3）从信息的内容看，由于所需传播的信息较简单，并且富有趣味性，根据媒介整合的原则，复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。

趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。

容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。

所以应当选择电子媒介而不选择印刷媒介，从这点看，选择广播也是比较合理的。

（4）从经济条件看，商店是经营强力胶的小店，要选择经济实惠的媒体传播信息，在上述（2）和（3）中，电视和广播都符合传播信息的要求，但利用电视这一传播媒体所需要的费用要大得多，因此应该选择广播作为此次活动的传播媒体。

综上所述，我认为选择广播这一个媒介符合这个店的实际情况，且符合媒介整合理论的要求。

2、我觉得在选择传播媒介时，需要考虑以下几个方面:（1）了解企业自身的现实状况，企业公关所需要达到的目的等自身情况。

(2)媒体性质的分析，即了解各个媒体的覆盖面积大小、覆盖速度快慢、可信度高低、传递是否及时、创意度强弱、信息量大小以及亲和力强弱等各方面的因素。

公共关系的案例分析公共关系的案例分析：华纳兄弟影业的环球声音引言：公共关系是一种战略性的沟通方式，旨在与公众建立良好的关系、传递积极的信息，并提升组织形象。

在今天的全球化时代，公共关系对于企业来说至关重要。

本文将以华纳兄弟影业的环球声音（Global Voices）项目为例，探讨其公共关系策略的成功之处。

一、背景介绍华纳兄弟影业是全球最大的电影制片公司之一，其业务涵盖电影制作、发行和营销等领域。

然而，由于全球电影市场竞争激烈，华纳兄弟面临着如何与观众建立稳固的联系以及传递积极信息的挑战。

二、公共关系策略分析1. 环球声音项目的目标华纳兄弟影业通过推出环球声音项目，旨在与观众建立更加亲密的联系，并以正面的形象展示自己的企业价值观。

项目的目标包括增强观众对华纳兄弟的认同感、提升观众体验以及引起公众对公司的关注。

2. 传播渠道的选择为了实现目标，华纳兄弟影业选择了多种传播渠道。

首先，他们积极利用社交媒体平台，例如推特、脸书和Instagram等，与观众互动，分享幕后花絮和推广信息。

其次，他们与相关的电影博主和影评人合作，通过他们的影评来扩大影片的知名度。

此外，华纳兄弟还通过新闻发布会、专题报道和特别活动等媒体渠道，向观众传递正面的品牌形象和价值观。

3. 利益相关方的关系管理华纳兄弟影业充分认识到利益相关方对公司成功的重要性，因此他们积极管理与利益相关方的关系。

首先，华纳兄弟与演员、导演和制片人等电影制作人员保持良好的合作关系，以确保项目的顺利进行。

其次，他们与各大媒体机构建立合作伙伴关系，以确保电影得到更多关注和报道。

此外，华纳兄弟还组织了一系列面向观众的活动，例如粉丝见面会和电影首映礼等，以增加观众对公司的忠诚度。

三、成功之处分析通过环球声音项目的实施，华纳兄弟影业成功地实现了一系列目标，并树立了积极的企业形象。

具体来说，他们通过社交媒体等传播渠道与观众建立了持久和互动的联系，提高了观众参与度和忠诚度。

1.女网球明星进入上尉的座舱事件详情2019年11月3日晚上，一位博客作者在互联网上透露，一位女性在线名人进入飞机驾驶舱并吸引了一群朋友。

女网球明星为何能进入飞行员的驾驶舱并以有尊严的方式拍照？机组人员为什么不停止它？事件一经曝光，立即引起网友的热烈讨论。

除了女性互联网名人和机长以外，人们还对女性互联网名人的自满和机组人员的无所作为感到愤怒，桂林航空对此一无所知。

桂林航空深陷舆论危机。

各方的回应11月4日，桂林航空在互联网上发布正式通知，称其高度重视网民关于“旅客进入驾驶舱”的报道。

机长将被终身停飞，并将被无限期停飞，并由公司进一步调查。

并表示将根据航空法规进行内部自查。

与正式宣布前后的情绪倾向相比，发布后网民对桂林航空的正面评价明显增加。

网民们纷纷赞扬桂林航空的零容忍态度，认可桂林航空的举动，给予了坚决的支持。

2.阿里投资茶叶事件详情2019年8月27日，@ tianyancha透露，由阿里巴巴投资的公司苏州元初投资合伙企业（有限公司）仅在长沙购买了在线黑奶茶的股份。

在此之前，茶业老板严于斯一直说自己没有钱，也不会在其他城市开设分行。

许多想喝但不能喝的“小主人”看着“茶”，叹了口气。

网友推测，查延·尤斯（Chayan Yuese）终于有钱离开湖南，在全国各地开设了分支机构，并传播了融资消息。

各方的回应8月27日，@ chayan Yuese的官方微博发布了“关于与马云父亲的丑闻的一些解释”，称“阿里巴巴股份”并不准确，而仅是阿里的间接投资。

查延一直期待扩大国外市场，但没有具体的时间和计划。

“也许速度会变慢，但我想稳步前进。

”对于其他地方的茶迷来说，这种反应无疑是一壶冷水。

但回应后，网民的积极情绪也增加了5％！究其原因，是因为查Yan的文案是最有功的官员，受到网民的称赞：“查Yan的文案一直很舒适，给人以为自己很真诚的感觉。

” “我希望所有艺术家的宣传团队都可以向查恩·尤斯学习，并了解其他人如何公开宣布这种写作风格。