工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2018年第3号)

工业和信息化部关于2024年第二季度电信服务质量的通告文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2024.07.31•【文号】工信部信管函〔2024〕222号•【施行日期】2024.07.31•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部通告工信部信管函〔2024〕222号关于2024年第二季度电信服务质量的通告根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）做好应急通信保障。

贯彻落实习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神，印发《关于开展2024年汛前应急通信与网络运行安全检查的通知》和《关于做好2024年防汛抗旱应急通信保障工作的通知》，组织召开全国电视电话会议，对防汛应急通信保障工作进行动员部署。

开展2024年国家应急通信防汛专题演练，检验和提升实战保障能力。

组织信息通信行业出动应急通信保障人员20.2万人次、应急通信车7.6万辆次、发电油机7.7万台次、卫星电话1.2万部，及时有力应对南方多地暴雨洪涝灾害等229起突发事件，全力保障广东梅大高速塌方、江湾镇山体滑坡以及福建龙岩特大暴雨等灾害应急指挥通信畅通，有效满足受灾群众基本通信需求。

（二）提升信息通信服务水平。

指导基础电信企业增强为民服务意识，开展“总经理讲服务”、“红色电信一心为民”等系列活动。

持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超90%，视频客服服务超1900万人次。

发布135个新型数字服务优秀案例，推动数字服务个性化、差异化、品质化高质量供给。

印发《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》，指导2792家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次，数字适老深入推进。

（三）引导APP规范发展。

健全标准体系，组织制定《生成式人工智能产品和服务分类分级指南》等10项标准，引导人工智能技术服务群众生产生活。

信息产业部关于电信服务质量的通告(2006年第4号) 文章属性•【制定机关】信息产业部(已撤销)•【公布日期】2006.10.23•【文号】信部电函[2006]554号•【施行日期】2006.10.23•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文信息产业部关于电信服务质量的通告（2006年第4号）(信部电函[2006]554号)为加强社会监督，促进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》，现将2006年三季度我国电信服务质量有关情况通告如下。

一、电信服务质量基本状况2006年三季度，信息产业部及各省、自治区、直辖市通信管理局继续强化电信服务质量监督，各电信业务经营者认真贯彻执行有关政策规定，全国电信服务质量改进工作稳步推进，电信和信息服务市场进一步朝着规范经营、有序竞争的方向发展。

通信质量方面，各电信业务经营者通过网络建设和优化，保障网络良好运行和互联互通，电信业务接入和接通状况基本良好，通信质量特别是网间通信质量整体稳定。

服务质量方面，各电信业务经营者进一步完善电信业务营销流程，规范与用户签订的电信服务协议，妥善处理用户投诉，用户权益保护的具体措施能够逐步细化并落到实处。

本季度，除个别电信服务代经销商服务不达标以及个别电信业务经营者单方面违反与用户的资费协议外，基础电信业务服务质量水平整体趋于稳定。

信息服务业务方面，信息产业部发布了《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》（信部清[2006]574号），进一步健全信息服务业务监督管理制度体系；各基础电信业务经营者特别是中国移动通信集团公司按照“谁接入，谁负责”的原则，切实加强对增值电信业务特别是信息服务业务的合作管理；各增值电信业务经营者纷纷调整经营发展模式，充实和优化信息内容，规范服务流程。

总体上，信息服务市场恶意违规、严重损害电信用户利益的行为大为收敛，服务质量快速提升。

互联网接入服务业务方面，宽带接入用户数量的逐渐增加，宽带信息服务业务的逐渐普及以及互联网络上各种在线应用的发展，使得各互联网骨干网络以及各骨干网络节点间的互联互通面临巨大的压力，互联网部分站点出现访问不畅现象，致使用户关于宽带服务质量的申告增加。

工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第1号）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第1号）工信部信管函〔2019〕48号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2018年第四季度电信服务有关情况通告如下：2018年，全国电话用户总数达到17.5亿户，其中移动电话用户15.7亿户，4G用户保持稳定增长，总数达到11.7亿户。

全国电信网和互联网运行平稳，服务质量稳步提升。

一、电信用户申诉举报情况（一）电信服务申诉情况。

四季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉17552件，环比下降5.3%，同比下降22.8%；季度百万用户申诉率为8.2人次，环比下降3.5人次，同比下降0.6人次（详见附件1、2）。

收费争议类申诉占比39.2%，环比上升2.5个百分点；用户服务申诉占比39.0%，环比上升0.4个百分点；网络质量类申诉占比21.8%，环比下降2.9个百分点。

各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）垃圾信息投诉举报情况。

四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉举报230694件次，环比下降5.1%，投诉举报量虽有所下降，但仍处于历史高位。

其中，电话轰炸类型的投诉举报量9187件次，增速明显，环比上升171.9%。

受理用户关于垃圾短信的投诉举报123678件次，环比上升6.9%，投诉举报量小幅上升。

其中，金融保险类端口垃圾短信投诉举报量35065件次，环比上升53.4%；博彩类点对点投诉举报25651件次，环比上升121.0%。

投诉电信移动联通无效？----请看工信部投诉攻略分久必合，合久必分。

神奇的中国形成了三足鼎立的电信格局……电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。

这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。

以前咱投诉无门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。

以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2009年第3号）》中指出：“二季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为14.9（人次/百万用户），较上季度有所上升。

目前，对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。

对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。

”虽然季度申诉率较之前有所上升，但是很低，所以请大家千万不要任由电信企业欺负，勇敢地站出来，拒绝做电信“沉默用户”！哪里有压迫，哪里就有反抗。

相信我们人民的工信部，大胆地去投诉！【工信部“变身”消协监管重心倾向于用户利益：】首先，请你明确以下几点：1.向工信部投诉的完全可靠的2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）【出现以下情况你可以投诉】手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务手机/固话出现不明原因话费或计费错误手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动电信业务经营者出现消费歧视的情况全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务满意100”八项服务承诺】出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】……《电信服务规范》中的有关具体规定如下：固定网本地及国内长途电话业务数字蜂窝移动通信业务因特网及其他数据通信业务若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。

电信行业网络服务质量规定在当今数字化的时代，电信行业作为信息传递的关键基础设施，其网络服务质量直接影响着人们的生活、工作和社会的运行效率。

为了保障广大用户的权益，促进电信行业的健康发展，制定明确且合理的网络服务质量规定显得尤为重要。

首先，我们需要明确什么是网络服务质量。

简单来说，网络服务质量是指电信运营商为用户提供的网络连接的稳定性、速度、可靠性、安全性等方面的综合表现。

它涵盖了从用户发起网络连接请求到数据传输完成的整个过程，包括语音通话、短信发送、数据流量使用等各种服务形式。

网络服务质量规定中的一个重要方面是网络连接的稳定性。

用户在使用电信服务时，不希望频繁出现掉线、卡顿等问题。

这就要求运营商确保其网络基础设施的完善和维护，包括基站的建设和优化、传输线路的稳定性保障等。

比如，在人口密集的城市区域，基站的覆盖密度要足够高，以满足大量用户同时使用网络的需求；而在偏远地区，也要保证基本的网络覆盖，让用户能够正常通信。

网络速度也是衡量网络服务质量的关键指标之一。

随着高清视频、在线游戏等大流量应用的普及，用户对于网络速度的要求越来越高。

运营商应当根据不同的服务套餐，为用户提供相应的最低网速保障。

例如，对于 5G 套餐用户，下载速度应达到一定的标准；对于 4G 套餐用户，也应保证在合理范围内能够流畅地浏览网页、观看视频等。

可靠性是网络服务质量的另一个重要体现。

这意味着网络服务在绝大多数时间内都能够正常运行，不会因为故障或维护而长时间中断。

运营商需要建立完善的监测和预警系统，及时发现并解决可能出现的网络问题。

同时，在进行网络升级或维护时，应提前通知用户，并尽量缩短服务中断的时间。

安全性在当今的网络环境中至关重要。

用户的个人信息、通信内容等都需要得到有效的保护。

运营商应当采取严格的安全措施，防止用户数据泄露、网络攻击等安全事件的发生。

这包括加强网络防火墙的建设、加密用户数据传输、定期进行安全漏洞扫描和修复等。

工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知【法规类别】电信【发文字号】工信部信管[2016]436号【发布部门】工业和信息化部【发布日期】2016.12.28【实施日期】2017.02.01【时效性】现行有效【效力级别】部门规范性文件工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知（工信部信管[2016]436号）各省、自治区、直辖市通信管理局，各相关电信业务经营者：为规范电信服务，保障电信用户和电信业务经营者的合法权益，现将电信服务协议有关规范性要求通知如下：一、电信业务经营者在开展相关电信业务经营活动时，应本着公平诚信的原则与用户订立电信服务协议，做到用户与电信业务经营者之间权利义务对等。

本通知所称的电信服务协议，是指电信业务经营者与用户之间设立、变更、终止电信服务权利义务关系的合同。

二、电信业务经营者与用户订立服务协议，可以采用书面形式或其他形式。

电信业务经营者与用户订立入网协议的，应当采用书面形式。

书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括但不限于传真、电子数据交换、短信、电子邮件、网页、客户端）等可以有形地表现所载内容的形式。

三、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者有义务保存所订立的服务协议。

电信业务经营者与用户约定以非书面形式订立服务协议的，电信业务经营者应当留存能够证明双方订立服务协议或者成立服务协议关系的凭证。

四、电信业务经营者与用户订立入网协议时，电信业务经营者应当要求用户出示有效身份证件、提供真实身份信息并进行查验，对身份不明或拒绝身份查验的，不得提供服务。

五、用户委托他人代办电信业务手续的，电信业务经营者应当要求受托人出示用户和受托人的有效身份证件、提供真实身份信息进行查验。

六、电信服务协议一般包括以下内容：（一）电信业务经营者的名称、地址、联系方式；（二）用户身份证件类别及证件上所记载的姓名（名称）、。

电信行业服务质量规范在当今信息化的时代，电信行业扮演着连接世界的重要角色。

为了保障用户的利益，提高服务质量，电信行业需要制定一系列规范，以确保服务的可靠性、安全性和公正性。

本文将分为四个小节，分别探讨电信行业服务质量规范。

一、网络连接质量规范网络是电信行业的核心基础设施，规范网络连接质量对于提供可靠的通信服务至关重要。

为了保障用户的网络连接质量，电信运营商应当遵循以下规范：1. 提供稳定的网络连接：电信运营商应当确保网络服务的稳定性，减少网络中断和故障的次数。

同时，他们还应提供灵活的网络扩展能力，以适应不断增长的用户需求。

2. 提供高速的网络连接：在今天的互联网时代，用户对于网络连接的速度要求越来越高。

电信运营商应当提供高速的网络连接，以满足用户对于大数据传输、高清视频和云计算等服务的需求。

3. 提供低延迟的网络连接：对于许多应用，延迟是非常关键的因素。

电信运营商应当优化网络连接，减少延迟，以提供更好的用户体验。

二、信息安全规范随着信息化的进一步推进，保护用户的信息安全成为了电信行业的一项重要任务。

为了保障用户的信息安全，电信运营商应当遵循以下规范：1. 保护用户隐私：电信运营商应当在收集和使用用户信息时遵守相关法律法规，并采取合适的措施保护用户的隐私。

他们应当禁止未经用户授权的信息泄露和滥用行为。

2. 应对网络攻击：电信运营商应当建立健全的信息安全防护体系，对网络攻击进行及时的监测、预警和应对。

他们还应当定期对网络进行安全评估和漏洞修补，以保护用户免受恶意攻击。

3. 加强用户身份认证：为了防止用户身份被冒用，电信运营商应当加强用户身份认证机制，确保只有真正的用户才能获得网络访问权限。

三、公平竞争规范公平竞争是市场经济的重要原则，也是电信行业发展的基石。

为了促进公平竞争，电信运营商应当遵循以下规范：1. 提供公平的接入条件：电信运营商应当提供公平的接入条件，不得歧视某些特定的用户或企业。

他们应当公平对待各类用户，不得以不合理的方式限制其他竞争对手的发展。

广东省蕉岭县高三语文三模试卷姓名:________ 班级:________ 成绩:________一、选择题 (共1题；共6分)1. （6分） (2019高三上·南山月考) 阅读下面的文字，完成下面小题。

家是国的基础，国是家的延伸。

从历史到现实，中华民族历来崇尚家国大义“小家”同“大国”____________、紧密相连。

在中国人的精神谱系里，国家与家庭、社会与个人，都是密不可分的整体。

家国，可说是华夏儿女的精神原乡。

今年，我们将迎来新中国成立70周年。

（）从硝烟弥漫、______________的革命战争年代，到一穷二白、_____________的建设岁月，再到波澜壮阔、惊涛拍岸的改革时代，无数先锋模范在国家前行的大势中寻找人生价值、标注成长坐标而家庭是人生的第一个课堂，也是家国情怀的根基所在。

在步履匆匆的返乡途中，在“爸妈装的行李箱”中，在难改的口味与乡音中……人们感受家的温暖，体悟家的意义，真诚感叹“有家真好”。

但不要忘记，国家好、民族好，家庭才能好。

无论是“修身齐家治国平天下”，还有“老吾老以及人之老”，中华传统文化所倡导的都有着由私而公的家国情怀。

每个人孝亲敬长、安居乐业，每个家庭都为中华民族大家庭作出贡献，才能____________、聚沙成塔，汇聚成同心筑梦的强大力量。

读懂家与国的辩证法，涵养深沉的家国情怀，我们就能把爱家和爱国统一起来，汇聚亿万人民的智慧与热忱，用奋斗托举美好未来。

（1）依次填入文中横线上的成语，全部恰当的一项是（）A . 同声相应艰苦卓绝筚路蓝缕集腋成裘B . 同日而论艰苦卓绝栉风沐雨集腋成裘C . 同声相应坚贞不屈筚路蓝缕众擎易举D . 同日而论坚贞不屈栉风沐雨众擎易举（2）文中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是（）A . 无论是“修身齐家治国平天下”，还有老吾老以及人之老”，由私而公的家国情怀，一直是中华传统文化价值理念所倡导的。

B . 无论是“修身齐家治国平天下”，还是“老吾老以及人之老”，由私而公的家国情怀，一直是中华传统文化所倡导的价值理念。

工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2018.08.23•【文号】工信部通信函〔2018〕276号•【施行日期】2018.08.23•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知工信部通信函〔2018〕276号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，各移动通信转售企业、宽带接入网试点企业，其他电信业务经营者:为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，践行以人民为中心的发展思想，切实规范电信资费营销行为，探索方便简捷资费套餐新模式，解决用户关注的资费热点问题与诉求，现将有关事项通知如下：一、电信业务经营者应当遵循合法、公平、诚信原则，合理制定电信业务资费方案。

方案应当列明资费结构、收费项目、资费标准、计费原则、对应服务、办理条件、有效期限等内容，并做到简单清晰、用语规范、无歧义。

二、电信业务经营者应尽量简化资费套餐结构，在制定、执行打包销售的资费方案时，对涉及用户基本通信需求的固定语音、移动语音、短信息、宽带上网、移动流量等业务，应当同时提供各单项业务资费方案。

电信业务经营者对代收费业务应有明确规定。

三、鼓励基础电信企业为用户推出根据使用量给予优惠折扣的阶梯定价式资费方案，2018年应在部分地区试点推出至少1种，满足部分用户的消费需求。

四、电信业务经营者应根据网络提速降费工作要求，积极落实承诺举措，推出更质优价廉的资费方案。

鼓励电信业务经营者为边远农村用户、低收入群体、残障人士等提供更加优惠的资费方案；鼓励面向中小企业推出更优惠的宽带产品，降低中小企业创新创业成本，促进融通发展。

五、电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，做好资费“清单式”公示，在营业场所通过手册或电子显示屏等方式，以及在网站首页醒目位置设置资费专区，以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。

工业和信息化部关于电信服务质量的通告2012年第1号——2011年全年及第四季度电信服务有关情况文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2012.01.18•【文号】工信部电管函[2012]24号•【施行日期】2012.01.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2012年第1号工信部电管函[2012]24号）为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2011年全年及第四季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务基本情况务实加快转型发展，行业规模稳步扩大，服务经济社会发展能力进一步增强。

网络基础设施建设加快推进，用户规模持续增长，截至2011年底，第三代移动通信（3G）网络已覆盖全国所有县城及大部分乡镇。

全国电话用户总数达到12.7亿户，同比增长10.2%，互联网宽带接入用户达到1.56亿户，同比增长23.5%，全国网民总数超过5亿，3G用户总量接近1.3亿户，其中TD-SCDMA用户超过5000万户；村通工程、农村宽带网络建设和信息服务取得较快发展，全国14410个自然村新开通电话，18255个行政村新开通宽带，通电话自然村比例和通宽带行政村比例分别达到94.6%和84%；电信行业坚持技术、业务和应用创新，加快推进信息化和工业化融合，增强电子政务和社会公共事业的信息化支撑能力。

积极承担社会责任，网络运行安全畅通，服务质量保持稳定并不断改善。

2011年，全国电信网和互联网运行正常，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%，各项主要指标符合电信服务规范要求；全国电信服务用户满意指数保持平稳，3G和互联网宽带接入等用户满意度呈不同幅度增长，电信综合资费水平较2010年降低5.5%；应急通信保障能力显著提高，在抢险救灾和重大活动通信保障任务中，电信行业累计投入应急人员19万人次、应急通信车辆5.3万台次、应急通信设备3.8万台（套），保障通信畅通。