1.市场营销观念的演变历程 P8形成阶段在1900到1930年，初创于美国，后传入日本、欧洲和其他国家。
20世纪前，市场营销还没有成为一门独立的学科。
19世纪，经济危机迫使企业探索失策运营规律。
19世纪末20世纪初，市场营销成为一门独立的学科。
2.消费者购买决策的过程 P88确认问题信息收集备选产品评估购买决策购后过程3.选择目标市场策略应考虑的因素 P164企业能力产品的同质性市场的类同性产品的生命周期竞争者战略4.产品整踢概念包括那几个层次 P199核心产品形成产品期望产品延伸产品潜在产品5.影响企业定价的因素 P248定价目标产品成本市场需求竞争者的产品与价格政府的政策法规6.简述品牌策略 P227品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称或标志品牌策略也是营销企业产品策略的重要内容7.影响分销渠道选择的因素有那些 P271顾客特性产品特性中间商特性竞争特性环境特性8.分销渠道包括那些内容 P273选择渠道成员激励渠道成员评估渠道成员渠道改进安排9.企业选择广告媒体应考虑的因素 P305产品的性质消费者接触媒体的习惯媒体的传播范围媒体的影响力10，市场营销环境包括那些内容 P65宏观环境微观环境宏观：影响微观环境的一系列巨大的社会力量微观：企业营销活动的参与者1.市场营销的内涵市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
2.产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
3.包装是对产品设计。
制作容器或外部包扎物的一系列活动。
包装有两方面的含义，一是指为产品设计。
制作包装物的活动过程；二是指包装物。
4.公共关系：企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动5.客户的让渡价值：顾客总价值和顾客总成本之间的差额6.市场定位：产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和客户对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置7.市场细分：企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程8.差异性市场营销战略：把整个市场区分成若干需求和愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源和营销实力，区分为各个细分市场，制定不同的市场营销组合9.集中性市场营销战略：把整个市场区分为若干个细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场。
