客户不理你怎么办

销售话术如何应对客户冷漠和无视销售作为商业领域中至关重要的一环，关乎企业的生存和发展。

然而，在销售过程中常常会遇到客户的冷漠和无视，这对销售人员来说可能是一大挑战。

那么，如何应对客户的冷漠和无视呢？本文将通过探讨几种有效的销售话术，帮助销售人员在面对这类情况时更加从容应对。

首先，销售人员在面对客户冷漠和无视时，应保持乐观和耐心。

客户的冷漠和无视往往并非针对个人，而是对销售过程本身的不感兴趣或表示疲倦。

因此，销售人员要把这种情绪化解开，将自己紧紧围绕在客户的需求和利益上，并且尽可能地提供有价值的信息。

其次，销售人员在与冷漠和无视的客户交流时，要善于运用积极的语言和态度。

例如，可以通过一些开放性问题来引导客户展开对话，以便更好地了解他们的需求和期望。

此外，销售人员还可以使用肯定的语言来强调产品或服务的优势，并强调如何解决客户的问题或满足客户的需求。

这样做可以打破客户的冷漠和无视，引起他们的兴趣并参与更深入的对话。

第三，销售人员在面对客户冷漠和无视时，要善于运用情感化的销售话术。

人是情感动物，销售人员如果能够温暖客户的情感，更容易引起客户的共鸣和情感共振。

例如，销售人员可以运用故事化的手法，讲述一些有趣的客户案例或满足需求的成功故事，这样可以吸引客户的注意力，并促使他们对产品或服务产生兴趣。

除此之外，销售人员还可通过提供个性化的解决方案来应对客户的冷漠和无视。

客户冷漠和无视的原因很多，其中可能包括他们对当前解决方案的不满意或者对竞争对手的偏好。

因此，销售人员要针对客户的痛点和需求，提供更加个性化和差异化的解决方案。

这样可以增强客户对销售人员的信任和认可，并激发客户主动参与的兴趣。

最后，销售人员在应对客户冷漠和无视时，要时刻保持专业和自信。

客户对销售人员的信任和尊重通常来自于销售人员展示的专业素养和自信心。

因此，销售人员要确保对产品或服务有足够的了解，并能够清晰地传递产品或服务的优势和价值。

同时，销售人员应时刻保持自信，不因客户的冷漠和无视而动摇，要坚持努力地为客户提供最好的销售体验。

销售话术中有效应对客户逃避在销售行业，与客户面对面的交流是非常重要的。

但有时候，我们会遇到一些不太愿意购买或逃避交流的客户。

这种情况对于销售人员来说可能会是一个挑战，但是只要我们采取正确的方法和应对策略，就有机会转化这些逃避客户为潜在的购买者。

首先，我们需要意识到客户逃避的原因。

有些客户可能是因为时间紧张或其他事情占据了他们的注意力，而暂时不太愿意进行交流。

还有一些客户可能是对销售人员的推销技巧感到厌烦，因此选择逃避。

不同的逃避原因需要不同的应对策略。

第一种应对策略是耐心和理解。

当我们遇到一个因为时间紧张而不愿意交流的客户时，我们应该表示理解并且尊重他们的时间。

我们可以礼貌地询问他们是否有适合的时间进行更详细的讨论，或者我们可以提供一些简短的信息，并留下我们的联系方式，以供他们选择适合他们的时间联系我们。

在这种情况下，我们要充分表达我们的理解和关切，不要给客户增加压力。

第二种应对策略是改变我们的推销方式。

有些客户可能会因为对传统的推销方式感到疲倦而选择逃避。

在面对这样的客户时，我们可以尝试一些创新的销售方法来吸引他们的注意力。

例如，可以利用社交媒体平台来与客户互动，提供有价值的信息和内容，让客户主动接触我们。

此外，我们还可以运用故事化推销的方法，通过讲述成功案例或者与客户的共鸣经历来引起他们的兴趣。

关键是要提供有价值和个性化的信息，将销售过程变得更加互动和有趣。

第三种应对策略是寻找共同点建立联系。

有时候，逃避客户可能是因为他们对我们所推销的产品或服务没有兴趣。

在这种情况下，我们需要进行更深入的调查和了解，以找到与客户有关的共同点。

我们可以询问客户的需求和问题，然后提供针对性的解决方案。

通过与客户建立共鸣和联系，我们可以更好地理解他们的需求，并针对性地推销产品或服务。

这样的方法会让客户感到被重视和关心，提高我们的销售成功率。

最后一种应对策略是提供先行价值。

有些逃避客户可能需要更多的证据来证明我们所推销的产品或服务的价值。

客户不理人怎么聊天1.业务员关于客户来说是陌生人，主动接近客户首先必须让客户为自己"开门'，要突破客户的心理防线。

初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。

业务员要以合适的、受欢迎的话题开头，对客户应该坚持尊重。

2.要争取客户的好感。

一般来说，争取客户的好感有多种方式，关于客户来说，只要适当地恭维就能够打开他们的心窗，毕竟我们生活在一个很不自信的社会环境中。

有些业务员很难对客户表示恭维，不在于客户没有可恭维的地方，也不在于业务员是一个相当正直的人，而在于业务员没有发现美的眼光。

恭维客户，必须发现客户有可以恭维的地方;这样的地方肯定是有的，只是业务员不善于发现而已。

3.必须有被拒绝的心理准备。

推销从拒绝开始，这是推销界中不变的真理。

业务员必须做好被拒绝的准备，在回答客户的问题时，不要吞吞吐吐;在说服客户时，也不要羞羞答答。

要用事实和自信说服对方，最后达成交易。

4.要用热情感化对方。

每一个人都喜爱热情奔放的人，都乐于和热情奔放的人交往。

业务员用自己的热情来感化客户，往往能让客户不自觉地将拒绝的借口消除掉。

毕竟以理服人不是上上策，要以情动人。

因为推销行业中最关键的环节是做好和客户的〔沟通〕。

2关于和客户聊天的6大技巧1.学会倾听客户，只有学会倾听客户的话，才干够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在必须求，学会倾听才是学会聊天的第一步。

2.听懂客户的必须求，有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的必须求，或者不满意的地方，但是作为销售人员，一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。

3.读懂客户心理，在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才干够更加让你的产品符合他的必须求。

4.避谈客户隐私，有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

5.心平气和聊天，只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

与冷漠客户沟通的话术一份愉快的交流能够架起商家与客户之间的桥梁，促进良好的合作关系。

然而，客户之间存在各种不同的个性和心理状态，其中有一类特别具有挑战性：冷漠客户。

他们对服务态度麻木不仁，表达不满情绪的同时也给商家带来了困扰。

如何与冷漠客户进行有效沟通，成为了周围人必须面对的难题。

1. 建立共识冷漠客户可能对商品或服务需要了解更多信息，或者存在某些误解。

在与他们交流时，首先要设身处地地理解他们。

与其采取过于热情或者主动的态度，要保持温和并以礼貌待人。

通过表达对其困扰的理解，与冷漠客户建立共识，从而增加交流的默契。

2. 注重倾听冷漠客户往往非常关注自己的问题和需求，他们希望得到充分的倾听和认可。

在与他们交流时，商家需要牢记，倾听是建立互信关系的关键。

要及时回应他们的意见和问题，并从他们的反馈中获取有价值的信息，以改进自身的服务质量。

3. 避免争执冷漠客户可能会表达不满或生气情绪，并采取攻击性的态度。

商家需要稳住情绪，避免与客户发生争执。

即便对方的态度不友好，也要保持冷静、专业的沟通方式。

与其反驳对方的观点，不如采取理性解释的方式，以事实为依据，化解冲突，增进合作。

4. 探寻需求冷漠客户未必主动表达自己的真实需求。

商家需要通过细致的观察和提问，引导他们逐渐打开心扉，表达真正的需求。

理解冷漠客户背后的真正问题，有助于及时给予解决方案，提高满意度。

5. 提供个性化的回应冷漠客户不喜欢被一概而论。

商家要能根据客户的个性和喜好，提供个性化的回应和建议。

充分了解冷漠客户的需求，展示对他们的关注和专业性，从而赢得他们的信任。

6. 营造愉快的体验冷漠客户往往对服务体验比较挑剔。

商家要时刻留意他们的反馈，并迅速采取措施解决问题。

在沟通过程中，可以适当引入幽默等方式，缓解紧张的氛围，为冷漠客户营造愉快的体验。

7. 提供加值服务除了满足冷漠客户的基本需求，商家还可以通过提供加值服务来增强与客户的互动。

可以针对冷漠客户的特殊需求，主动给予一些额外的关怀和帮助，让客户感受到与众不同的体验。

客户种常见拒绝处理引言在客户服务工作中，我们常常会遇到客户的拒绝。

面对拒绝，我们需要冷静、理性地处理，以保持良好的客户关系。

本文将介绍一些客户常见拒绝的处理方法。

1. 接受客户的拒绝当客户拒绝我们的建议、请求或要约时，我们首先应该接受客户的拒绝。

客户的需求和立场有时与我们不同，我们应该尊重客户的选择，并表示理解。

接受客户的拒绝可以帮助我们平息紧张的局面，保持良好的客户关系。

2. 善意分享信息在我们接受客户的拒绝之后，我们可以尝试向客户分享一些相关的信息或者建议。

这些信息可以帮助客户更好地理解我们的立场，并重新考虑他们的决定。

通过善意地分享信息，我们可能改变客户的看法，从而达成共同的理解和目标。

3. 寻找解决方案当客户拒绝我们的建议或要求时，我们可以主动探索其他的解决方案。

寻找解决方案有助于缓解客户的拒绝情绪，并找到更适合客户的选择。

我们可以与客户一起合作，共同寻找最佳的解决方案，以满足客户的需求。

4. 不追究责任客户拒绝是正常现象，我们不应该对客户进行指责或追究责任。

客户可能有种种原因导致拒绝，而这些原因可能与我们无关。

作为客户服务人员，我们应该以宽容和理解的态度来处理客户的拒绝，而不是过分关注责任和过错。

5. 维护良好的关系客户拒绝不代表我们与客户的关系已经破裂。

我们应该积极地维护与客户的良好关系，以便将来有更多的合作机会。

无论客户是否拒绝，我们都应该尊重客户、关心客户，并提供高质量的服务。

6. 反思与改进每次客户拒绝对我们来说都是一次宝贵的经验。

我们应该反思自己的服务过程，找出可能导致客户拒绝的原因，并进行改进。

通过不断地反思与改进，我们可以提升自己的专业水平，避免类似的拒绝事件再次发生。

结论客户的拒绝对于我们来说是一种挑战，我们需要以积极的态度去应对。

通过接受客户的拒绝、善意分享信息、寻找解决方案、不追究责任、维护良好的关系以及反思与改进，我们可以更好地处理客户的拒绝，并提升自己在客户服务工作中的水平。

为什么客户不理你？
样品寄出之后等到回音的过程是比较痛苦的。

有些客户在没有得到样品前，天天催着样品。

等收到样品后，会有很长一段时间不会理你。

这大致有四种情况：
1.和我们打交道的是贸易商，不是最终的用户。

这样的情况我就遇到好多次。

贸易商要把样品提供给最终客户，用来给他们试用，要不展览。

他没有理你，是因为他也在等到客户的回复。

遇到这种情况，由于双方有着共同的利益，所以，可以多抱有一些希望。

另外不妨多催催他，定期打上一个电话，也不会引起反感。

2.可能是客户收到样品感觉到不满意。

如果是这样的话，我会向客户了解情况，尽快更新产品。

3.也可能是由于初次打交道，客户往往会把样品拿去检验。

比如说纺织品，他会检查成分。

如果是电器的话，就要求进行有关相关的认证。

这往往需要一定的过程，遇到这类情况就不妨等一下。

也有可能是客户对寄过去的样品满意，但不满意相关的交易条件。

这就需要双方做出进一步的沟通。

4.当然不能排队除有些客户可能只是收集样品。

他实际上已经找到了更好的替代品，或者把你的样品放到他们的数据库里面。

作为资料整理而没有其他的意思。

有些可能还会找些借口应付你，遇到这种的情况就不要抱有什么希望了。

为什么客户很烦你，不回你信息？很多人不知道是这几个原因！为什么客户不很烦你，销售和成交都有一个前提，对方凭什么相信你所说的？凭什么相信你？凭什么相信你的产品？不知道做销售的有没有想过这个问题？比如说在与客户沟通交流的过程中，有些客户就很烦你，不想与你沟通，不想回答你的问题，作为销售员有没有思考过自己究竟哪句话说错了？再比如说为何有个二八定律？为何世界上20%的人掌握着世界80%的财富？为什么别人赚钱那么轻松，而自己赚钱却那么难？小编经过观察与整理相关资讯发现那20%的人非常爱思考、爱总结，而那80%的人却懒于总结，懒于思考。

就如咱刚刚收到一条信息，一看就是毫无意义的广告，然后咱就回复了一个发呆的表情过去，对面回复信息说“不好意思，群发的，你可以删掉”，看到这信息真的有点不爽，骂他一顿，又感觉没必要，不理他吧，心里又不好受。

以前遇上一些人老是群发广告，咱会好心提醒他，让他偶尔要站在对方的角度去换位思考，发出来的信息要吸引眼球，这样发出来的信息才有效，对方回复信息说“感谢、提醒，学习了”，但是没过两天又开始给咱乱发广告，而且广告信息还是那么烂，甚至信息与上次的内容还是一模一样，一字不差，再次看到这样的信息，别无它法，只能删除了，相信很多人遇到这种天天发一样广告的人都会删除，因为这种广告信息就像扯皮癣一样，看到就不爽。

再次回到销售的话题，无论是发什么样的广告，首先要想到上述所讲的三个问题：对方凭什么相信你所说的？凭什么相信你？凭什么相信你的产品？只要你的广告信息满足了这些要求，你就可以发广告，否则你就不要发，发了就会让人反感你，最后就直接删除你，这样就不值当。

顾客烦你之案例分享一：直接求同情曾经有一位不太熟的同事，回家做了全职宝妈，一干就是三四年，有一天她突然加我微信说有事找我，好几年未联系，突然联系我，说有事，这很让人怀疑，但又担心她是不是真有事，所以碍于同事的面子，最终我还是通过了，当初还以为是有什么事，没想到她一加上我就在与我拉家长，然后说她现在在从事微商生意，说老公脾气不好，赚的钱也不多，家庭开支，资不抵债，所以选择做微商，想要我购买她一份产品，听到这话确实很同情她的，有想过要帮她一下，可她自始至终没讲过，这件产品于我而言有什么好处，我为何要买？难道只是为了可怜她吗？后面我就直接同她说“买这套产品，能给我带来哪些好处？总不能买回家就放在那浪费吧？”，她说那产品她自己用得还不错，我买来也一样可以用的，听了这话，真不想买，但想想同事一场，她一直在诉苦，就当帮她一把，于是就购买了一套产品，也不贵就几百块钱，收到货之后，试用了一下，效果并不太好，所以用了之后，就不再与她联系，把她的朋友圈也全屏蔽了，后面也出现过几次想让我再持续购买产品的事情，但被我一口拒绝了，一是因为产品不是很好用，二是因为我已经反感她的推销方式。

遇到客不说话的客户，怎么办？我们在跟客户旺旺聊天过程中，有的客户目的比较明确，上来把不清楚的地方问明白了，然后就下单了，对这类型客户客服都比较喜欢，也比较好应对。

最担心的就是遇到客户问完问题就不说话了，又迟迟不下单，客服如热锅的蚂蚁，搞不清楚客户在想什么，不知道该如何有针对性的应对客户。

甚至有的客服，客户不说话了，就放任不理了，导致很多可能回收的订单白白流失。

这里我们根据平时的工作经验，总结几点，找到客户不说话的原因，以及如何应对这类棘手的客户，提高客服询单转化率。

案例1：顾客：亲，这个杯子保温嘛？客服: 亲爱的，这款杯子的材质是高硼硅玻璃的，基本不具有保温效果的哦顾客: 好的客服: 恩，这款杯子正品质量保证的呢顾客: 好的，谢谢客户问完一半之后就再也没说话了，客服首先要倒回去看看聊天记录，是不是客户的疑虑没有很好的解决，客户还在考虑什么，关心什么呢？这个例子，可以看出，顾客对杯子的保温效果是有关注的，过了几分钟客户还是没说话，客服需要结合聊天记录找到客户问题主动发问:客服: 亲爱的，您是对保温效果有其它的要求嘛？顾客: 是啊。

客服：那您需要的保温效果是多久呢?顾客:1.2小时吧。

客服：亲爱的，那这款玻璃杯刚好哦，现在拍个咱们有送杯套，使用杯套的情况下差不多的呢，而且夏天也玻璃杯也更适合的。

或者：顾客：保温6.7个小时或者更久的客服：恩亲爱的玻璃杯的话肯定满足不了这个需求呢，我给您推荐一款哦.......作为一名优秀的客服人员，并不只是会做简单的咨询回答，在客户沉默时，要主动分析客户问题，主动出击，引导客户，帮助客户解决疑虑。

不是每个客户都会主动把疑虑告诉客服的。

案例2：顾客：在吗，亲，这个玫红的怎么拍不了？客服: 亲爱的，这个颜色厂里暂时没出货了顾客: 啊，那好吧，那我再看看。

因为缺货，客户问到这里就不说话，可能目标转向别家，很多客服也认为这是没有办法挽回了，聊天到此为止。

我们再看看好的客服是怎么接下去的。

电话销售如何处理客户不接电话推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。

客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。

在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。

那么电话销售如何处理客户不接电话呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

一、如果客户直接挂电话，怎么办?客户挂电话分两种情况：A、刚接通或接通一会，就被挂：说明对方可能在开会，或者有紧急的事，我们过半天或一天，再继续打，或者把你要讲的话，挑对他最有吸引力的，发手机短信给他，如果仅仅是告诉对方什么事，直接发短信即可达到和打电话同样的效果。

B、如果对方在一段时间内经常挂电话：说明对方不想接，不想和我们合作，我们现在要做的不是让他们接电话，而是要让他们认为我们的网站的确对他们有好处，这个时候最好的方法就是发短信，挑最有吸引力的、最能打动对方的话来讲，短信发了后，他是否回复不重要，过几天再打电话过去，如果还是挂电话，至少说明在最近一段时间基本就没有希望了，过数个月或半年后再与他们联系，当然如果有他的QQ，还可以通过QQ和邮件等发给他们你想表达的话，也就是强制他们能知道您想了解的内容。

二、如果电话没人接，怎么办?如果电话没人接，对方又不是挂电话，可以采取如下的方法：A、过半个小时再打：因为有时可能是因为对方手机没有带，或正在有重要的事来不及接，但由于我们是有求于他们，一般他们都会等我们打过去，很少人会主动给回过来。

过半小时候，也许他就忙完了，就能接你电话，也可以过半天再打，他的事忙完的几率更大。

B、如果再打还是没有人接，当天可以不打了：因为有可能对方还在忙，也有可能对方有重要事不想接您电话，有可能对方手机没有带，如果打太多了，对方会觉得烦，直接对您产生厌恶。

C、第二天再继续打，如果还是没有接：就要换个他不知道的陌生号码，看是否有人接，如果还是没有人接，就打他公司的固定电话，如果不是本人接，你就问他在那里，或者是不是换号码了?出差了?等等。

客户着急找你报价但之后却再也不理你今天我们只分析一个行为，就是客户很着急的找你要了询盘，却一去杳无音讯。

我知道很多人又要说了，是骗子，是同行等等，这种情况的确存在，但是很少有人从我们自身来找原因，其实这些事情，你多从自身找找问题，也就不那么难理解了:你的价格合适吗,注意我说的是合适，而不是很低，合适就是在一个范围内，自己有预期利润，又能给客户留下讲价的余地，而且客户还愿意讲价～这三个条件缺一不可，预期的利润是经营的前提，留下讲价的余地是为了不至于一口价，客户心理接受不了;愿意讲价说明你的价格不是很高，没有直接把客户吓跑～这个问题应该问谁,很多人说，老板，经理，的确作为员工，也只能问问他们，但是他们真的了解行情吗,你们公司的外贸生意很好嘛,如果是，说明你们的offer还是比较有吸引力的，如果本来就不好，绝对是你们领导的经营思路出了问题，例如利润设置～如果你发出去的offer总是没人理，或者都说高，怎么解释，客户也是弃你而去，你就要想想办法，找同行了解信息了～你的offer全面吗,客户发封邮件来，please advise your best rateof abc.然后什么都没有了，很多人就回复了，our price of abc is……，也没有了～这样的回复活该没单子，你要懂得，不仅仅是价格影响客户采购成本，还有付款方式，还有包装，货期，等等。

当然如果你的报价非常低，足以吸引客户，也不是没机会～分析完这两个问题，很多事情就会很明朗～那么拿到你的offer之后为什么大部分都不再不理你呢,你的价格收到的较早，客户需要对整体报价有个把握，所以在等待其他的报价进来。

所有的报价都拿到之后，发现你没有亮点，直接pass第一点不用多说了，但是因为这个出现了一个奇怪的理论，绝对不能做第一个报价者～我只能说，这个人在玩文字游戏，他的意思是说，因为第一个即便你发到了客户的邮箱，客户也需要等待其他的邮件进来。

客户等待又如何呢,会把你给忘了,笑话了，忘了是因为你的offer实在是太烂～我经常说，收到客户的邮件一定要第一时间处理，最快的回复，因为这个时候，客户收到的offer较少，可以花一些时间研究我的offer，如果我的offer亮点足够多，绝对是先入为主～我先给客户看最专业最地道的offer，挖个大坑给同行，这就是策略～话说回来了，如果你的价格不合适，offer又不专业，你什么时候发，对于客户都是无意义的邮件～第二点其实大家也深有体会，就如同我们从网上买东西一个道理的，例如淘宝，同样的产品，你有几个选择，你会问几个店主很多消息，后来告诉他们我考虑一下子吧，到时候我找你，ok。

当一个客户添加微信的时候，非常热情的去打招呼，但是很多潜在客户都是不理我们的，这个时候我们就开始思考了，她为什么不理我呀？是不是我哪里做的不好呀？是不是她看不起我呀？其实顾客不理我们的原因有太多太多了，但是有一点需要明确的是：顾客不理我们是正常的，她凭什么理我们呢？你想想就像我们走在大街上，你迎面走过来一个漂亮的女生，你和这个女生打过招呼之后，可是女生并不理你，你就在想是不是我长的丑呀？还是她不喜欢我这款呀？其实都不是，只是她在和别人打电话。

我把原因列一下，大家可以对照一下，可能是那一种原因客户不理你的，并且知道如何去解决这个问题，从而实现销售的目的。

1：每一次打招呼都是一样的，客户感觉是群发分析：每次都是问早上好这样类似的话，让顾客已经麻木了，从而不回消息。

解决：每一次打招呼的内容肯定是不一样的，并且需要针对每一个客户进行针对性的打招呼。

第一次打招呼没有回复的，那么第二次就是需要更换了，不能在使用第一次的问候方式了。

方案：亲爱的，你加了我这么久了，不知道你的肌肤问题有没有解决好呢？现在脸上还有发红发热的现象吗？2:顾客皮肤已经好了，不需要产品了分析：顾客添加的时间已经很久了，这个期间可能顾客已经选择其他的方式治疗好，或者顾客目前的皮肤状况较好，从而觉得不需要这样的产品了。

解决：这个时候最好是让顾客发一个照片，一个是关心，其次确保顾客说的是真的，从而针对性的解决问题。

方案：亲爱的，你的皮肤是不是已经恢复好了呢？若你皮肤恢复好了，我就不打扰你了，从而把更多的时间去帮助哪些真正需要帮助的人。

3:朋友圈让她找不到和她一样问题的人分析：当我们自己去添加一个微信好友的时候，第一个就是看别人的朋友圈，想去了解更多的信息。

对于客户也是一样的，也是会第一时间看我们的朋友圈，她在看什么呢？那就是有多少客户治疗好了，有没有和她一样症状的客户？解决：在朋友圈是一定要有反馈的，并且这个时候一定要去展现顾客的问题，其次在购买产品的一些困扰点，这个是所有人都关心，那么当他看到这个之后，原来有和她一样的人，她会直接把这个截图发给你，我的情况和这个顾客是一样的，她是使用什么产品的，你按照这个方案给我配一套就可以了。

销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中,难免会遇到客户抗拒销售,在这时候,销售人员如果那你刚刚事先做到对销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口的掌握,那么就能很好的解决这一难题,赢的客户.一、客户抗拒的十大借口1、我要考虑考虑2、太贵了3、别家更便宜4、超出预算5、我很满意目前的所用的产品6、XX时候我再买7、我要问某某8、经济不景气9、不和陌生的人做生意10、就是不买二、解决客户抗拒的销售技巧1、询问法：通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节),或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词.所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除.如：先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?2、假设法：假设马上成交,顾客可以的到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易.如：某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣.假设您现在购买,可以获的××(外加礼品).我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……3、直接法：通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐.如：××先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧.三、解决客户抗拒的话术办法话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?销售员话术：××先生(小姐),你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我吧?(玩笑语气)可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?话术二："鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大.现在我们讨论的不就是一项决定吗?如果你说"是",那会如何?如果你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样.如果你今天说"是",这是你即将的到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处,你说是吗?话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办?销售员：××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出.最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础.他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战.所以他们做出购买决策而成功了.当然他们也必须要做这样的决定.××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?话术四："不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?推销员：××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算.预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗?如果今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算?话术五："杀价顾客"成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办?销售员：××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格.但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客.也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样.所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后服务呢?所以有时候我们多投资一点,能的到你真正想要的东西还是蛮值的的,你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)话术六："NO CLOSE"成交法当顾客因为某些问题,对你习惯说："NO CLOSE",你该怎么办?推销员：××先生(小姐),在生活当中,有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品.当然,你可以对所有推销员说"不".在我的行业,我的经验告诉我一个无法抗拒的事实,没有人会向我说"不",当顾客对我说"不"的时候,他不是向我说的,他们是向自己未来的幸福和快乐说"不".今天如果你有一项产品,顾客也真的很想拥有它,你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢?所以今天我也不会让你对我说"不"!当顾客对产品或服务的价值还不太清晰,感觉价格太高,仍有一定的抗拒点时,你怎么办?销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久,你觉的可以在未来的日子里让你多赚多少钱?顾客：1000万!销售员：未来5年多赚1000万,那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?顾客：××?(10万)销售员：如果不用10万,我们只要5万呢?如果不用5万,只需1万?不需1万,只需4000元?如果现在报名,我们只需要2000元你认为怎么样呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投资0、3元.0.3元/天,如果你连0.3元/天都没有办法投资,你就更应该来上课了,您同意吗?话术八："经济的真理"成交法当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品,而你的产品价格不能商量,怎么办?销售员：××先生(小姐),有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的,对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱,但是有时候投资太少,也有它的问题.投资太多,最多你损失了一些钱,但投资太少,你损失的可就更多了,因为你买的产品不能带给你预期的满足.这个世界上,我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品,这是经济社会的真理,在购买任何产品时,有时多投资一点,也是很值的的,对吗?如果你同意我的看法,为什么不多投资一点,选择品质,比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的.当你选择较好的产品所带来的好处和满足时,价格就已经不很重要了,你说是不是呢?当顾客对产品价值还没有完全认识,不敢冒然决定的时候,你的产品或服务又经的起十倍测试的考验,你可以用这个办法.销售员：××先生(小姐),多年前我发现完善测试某件事情价值的办法,就是看这件事情是否经的起10倍测试的考验.比拟,你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上,但在拥有一阵子之后,你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢?就象今天你上了一个课程,帮助你增加了个人形象和收入,或投资了某件产品改善了你的健康,那你所付出的就值的了.在我们日常生活中,有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后,我们愿意付他10倍价钱?你说是吗?话术十：绝对成交心法自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人这些话术所举案例并非针对某个项目如果是你的项目用此话术技巧该如何去说?请大家理解去看!希望对大家有所帮助!。

客户抗拒处理话术集锦重庆力帆汽车销售有限公司2009年7月前言在整个销售流程中，客户的抗拒存在于各个环节，而大多数抗拒都是源自顾客不信任，这种不信任一方面是因为他们不知道自己需要什么，另一方面就是他对销售人员、产品、公司、品牌的不信任。

对于客户的抗拒，我们永远无法在与顾客的争论中获胜，这样最终的结果是：顾客拒绝购买！但是，抗拒却是一种机会，它可以让销售过程可以持续下去，并且是向顾客展示你的诚信的一个机会——抗拒处理是真正销售的开始！本手册收集了全国多家经销商在实际工作总结出的面对客户抗拒的应对话术，供大家相互学习和参考，但是在学习之前我们来回顾一些顾问式销售技巧的重要概念：顾问式销售技巧与传统式销售最大的区别在于时间的分配不同，顾问式销售流程为了成交率更高而把80%的时间放在接待和需求分析阶段，在接待流程花更多的时间是为了与客户建立起相互信任的关系，因为我们销售顾问所有的话术对客户的购买需求能够产生影响的前提，完全取决于客户对您的信任程度；采用正确的技巧进行需求分析能够找到顾客购买的主要因素，从而在产品介绍的时候进行有针对性的介绍，并且有利于我们把自身产品的优势引导成客户的需求。

抗拒处理方法：抗拒出现前，预防抗拒（最有效的）；抗拒出现时，处理抗拒（常用的）；抗拒出现后，推迟抗拒（延缓的技巧）；没有出现抗拒，忽视抗拒（避免发生），其中防患未然是最好的办法，销售工作围绕真实一刻的创造，让人、车、环境给客户留下良好的第一印象，可以有效避免抗拒的产生。

抗拒处理的三个步骤：明确抗拒所在——同意及中立化——提出解决方案，这也是话术组织的三个重要组成部分，同时别忘了PMP哦，而且千万注意话术的内容里不要包含与客户容易产生对立的词语！在与客户进行沟通和通过话术进行引导的过程中，请为您的顾客回答以下问题:●为什么购买力帆汽车?●为什么从我的经销商处购买?●为什么从我这里购买?所以，现在我们来问问自己，力帆系列的产品特点在哪里我很了解吗？力帆产品与竞品比较有哪些优势我很了解、了解多少？我们公司可以给客户提供哪些小小超越客户期望值的服务呢？我可以用我自己比竞争对手更专业的知识和更热情得态度给客户提供更多更好的服务吗？汽车销售是个系统的工作，最终的成交像金字塔的塔尖，要到达顶端是要靠每个环节的积累，正所谓“聚沙成塔”就是这个道理！在产品日渐丰富今天，产品同质化日渐严重、价格区间日渐接近、可供客户选择的品牌越来越多，能够在短短的一个小时甚至一天内成交的几率越来越小，成交的时间越来越长，所以我们更愿意把销售看做一个流程。

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销售技巧-破冰
加了微信，客户不理你怎么办
►如何给客户发微信？
1、避免开门见山说产品
比如：您好，您上次见过我们产品了，我们什么时候可以拜访您呢？
我们的产品最近在搞促销，您要不要采购一些呀？
2、站在客户的角度，给到客户想要听或需要听到的内容
简单明了说场景，说效果
遵循两个原则
做到有备而来。

先了解客户的需求与痛点，针对性的给到客户解决方
案。

人际交往的本质是你能带给对方价值。

加微信注意事项：
a：一定是主动添加领导，不要说领导，我扫你，要说领导，我加您，然后再打开扫一扫。

b：加完之后，先表达，幸会或者某某领导，您好，我是谁，哪个单位，手机号。

►如何在朋友圈进行自我营销，通过朋友圈去影响你的客户
1.分析客户画像
“2个”要点
2.有意识的侧重展示
“5个”注意事项
1. 发朋友圈的时间；
2.朋友圈发之前的平时人设打造；
3. 发朋友圈的文字、图片、视频搭配，尽量不要广告太多；
4. 根据需要尽量分组精准发布；
5. 借势，例如某个热点事件，植入隐形广告；
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YOU。