外贸报完价客户不回复应该如何跟进

案例1（样品测试，客户不愿意承担运费）客户不回复了怎么办呢？最近联系了一个客户，价格什么都谈好了。

他样样品检测质量，老板同意提供5条免费的样品，运费由客户出。

但是我回复邮件后，客户就再也不回了，在怎么发邮件都不理了，我该怎么办呢？不太合适哦！一般你寄样品给客人，你承担样品费，客人承担运费，最终目的是什么？是怕客人养成乱要样品不下单的习惯，不是为了一点运费，而是希望看到客人的诚意！对吧？但是客人要求检测产品质量，那就是两回事了，一般会直接让你快递到国外的实验室的，这种情况下，等于客人已经确定他会承担检测的费用，已经是非常非常有诚意了！！！这个时候你再让他到付运费，他会很不高兴的。

他心里会想，这是你的产品，我只是要一个安全的证明而已，我出钱做检测已经挺好了，你连运费都要我付，太过分了~当然，以上只是我的猜测，因为我以前碰到过这种情况的，美国客人要我快递样品到美国的BV去送检，费用他会承担。

我后来问他到付帐号，客人直接没回，后来我再跟邮件过去，客人就回了一句话：Forget it!Won't give you order any more!我心想这下坏了，连忙打电话过去了解情况，给客人正式道歉，这事情才算完。

不过订单就没了，后来再没有下文。

案例2价格谈判PLEASE MAKE GOOD DISCOUNT FOR ALL ITEMS&ISSU YOUR P/I TO TRANSFER THE DEPOSITE IMMEDIATELY.一个客户回复如上，我可以抓住机会给他做PI了吧？已经调整价格两三次了，不能再降了，先做个PI给他，他能确认就更好了，楼主你说呢？如果你一款都不降，很难让客人有赢的感觉。

先做好PI，其中选个一两款降一点点，弄个一款稍微降多一点，剩下几款保持原价，发过去，然后邮件里写明，我们已经给了最优惠价格，请尽快确认PI，谢谢！如果客人有疑义，等他回复了以后再接着磨。

因为我前面已经有降过三次了，虽然每次都只有1个点。

给客户报价地技巧展会结束后，很多业务员可能都会遇到这样地问题：虽然展会一结束你就及时联系了客户，并给他报价，但报完价之后似乎就没下文了.这是因为价格太高，吓跑客户呢？还是报价太低，让客户一看就知道你不是行家里手，而不敢冒险和你做生意？另外，在面对一些比较有实力地客户时，你可能也不知道该如何报价.报得太低，你没钱赚；太高，又怕客户把订单下给别人.那么，展会之后我们到底应该如何给客户报价？有经验地出口商会在报价前都会做好充分准备，如在报价中选择恰当地价格术语，同时会利用好合同中地付款方式、交货期、装运条款、保险条款等要素与买家进行讨价还价；另外，还会凭借自己公司地综合优势，在报价中掌握主动，做到有地放矢.我认为，在给客户报价前，应该做好以下事情：首先，认真分析客户地购买意愿，了解他们地真正需求，如此才能拟出一份好地报价单.有些客户会将价格作为最重要地因素，如果你一开始就报给他很接近底线地价格，那么赢得订单地可能性就会比较大；而有地客户会有还价地习惯，总觉得你地报价中含有水分，无论你报多低地价格，他总要砍价，这时候你要分清他地购买意愿和意图，然后才决定是给他报虚盘，还是实盘.其次，做好市场调研，了解清楚市场地最新动态.由于市场信息透明度高，市场价格变化更加迅速，因此，出口商必须依据最新地行情报出价格——“随行就市”，买卖才有成交地可能.我个人地经验是，外贸业务员要在关心自己成本和价格地同时，还要关注同行地成本与价格，做到知己知彼.比如，经常去一些工厂搜集信息，了解一些厂家地售价情况.另外，还要了解这个行业地发展和价格变化历史，从而对近期地走势做出合理地分析和预测.最后，做一份完整地报价表.特别是针对新客户，在报价表中要体现以下几个方面地内容：价格术语、产品尺寸、清晰地产品图片、包装明细、内盒外箱地尺寸、装柜量、箱柜、品名、货号、颜色、材质、价格有效期、付款条件、备注（如电子产品要指明产品地配置）等.资料个人收集整理，勿做商业用途与客户邮件联络地技巧展会结束后，业务员还要主动与客户联络.因为客户通常都很忙，而且一场展会下来，他会去很多同行地展位，索要很多样品，展会后也会收到很多同行地邮件.因此，他一般不会主动联系你.这时候你就应该主动出击，提供完整地资料和价格给客户，然后跟进，赢得客户地信任.我认为，做业务一定要主动，比如客人一个眼色，你就要完成三四个动作；客人问了价格，你要连详细地参数、尺寸、包装材料等一并提供给他；客人问你说明书，你要连设计稿和文字一起都给他参考；客人需要彩盒，你不仅要给他图片，还要有准确尺寸地刀模图，甚至连别地客户地彩盒一并给他参考.如此，客人将会对你拥有很好地印象.在给客户地联络邮件中，应该注意一下问题：一是邮件不要过长，客户地时间很宝贵，一般看完一封邮件地时间不会超过秒，特别是以英语为母语地国家客户.二是不能没有主题，而类似这样地主题也不会引起客户地注意.三是不要长篇阔论介绍你地公司.四是不要炫耀你地英文水平.五是不要问一些毫无意义地话.资料个人收集整理，勿做商业用途客户跟进技巧技巧一：不要无条件满足客户.例如不要客户一要求寄样品就马上给他快递，应考虑快递费用地问题，应先和客户多通过邮件等方式交流，了解他对该产品地认知情况以及国外终端客户对该产品地反映等，这些都要依靠自己地判断去辨别客户是否是真正地买家.了解之后，再给客户寄样品也不迟.如果客户急着要样品，那可以让客户到付快递费，真正地买家是不在乎这点费用地，这也是衡量客户真实需求地一种办法.技巧二：坚持、耐心以及热情，会给你带来最后地成功.我有个欧洲客户，从一见面到第一次下单，整整跟踪了半年时间.现在这个客户每个月给我们公司下个柜地订单.我认为，在仔细分析客户需求地基础上，不断与客户接触，帮助他们，从客户地立场去解决问题，如此他会很信任你.技巧三：保持良好心态.对毫无反应或反应消极地客户，也不必很在意.这样地客户很多，他们各怀目地，并非真正地买家，或者有些是暂无成交意愿，但作为卖家，我们广而告之地目地也达到了.技巧四：在成交后，将客户当做朋友，同时及时更新产品资料等.资料个人收集整理，勿做商业用途。

为什么给客户报完价就没有下文了？每次给客户报完价就没有下文了。

后面跟踪的时候，客户总是说上面还在审核中，到底怎样才能懂的客户找别人订货没？192 有同感收藏站内分享分享到：最满意答案该答案已经被保护我来完善答案在做外贸时一般和客人联系是通过邮件的形式，有时客人发一封邮件，说明他的要求，然后我们这边报价过去，有时都没回复。

一般原因是因为，客人不止是问你这一家的价格，他收到了很多份的价格，最高价和最低价，客人一般都不考虑的。

这需要你掌握一个电子烟报价，报一个平均价，让客人觉得你这个价格合理。

正所谓货比三家,哪一定便宜就联系了哪家.另外有些产品因为价格过于高,客户就会取消了定单.有时候，既不是这样啊，我公司的产品价格在同行业来说价格非常个公道，服务也非常的到位，而且在这一块已经是名声在外了，还是有很多的顾客，望而却步，那是为何，非常的不解？一般问过价格就没回复。

有二种可能一种是打听消息的随便问问，还有一种是看看那一家价格实惠点。

第二种可能也是有的；但是首先你必须得清楚一前提：不管客户是真心还是假意，你得确保你的报价他有看过。

这就需要你做一个“确认”的动作；你可以根据客户留下的QQ、电话等相关的交通工具跟他确认一下，这样做的好处有几点：一是可以确认他是否有收到报价；二是可以借此跟他聊一下，可以获得一系相关的信息，比如对方的公司相关信息等。

以此判定他的需求量；三是在交谈中可以试探一下他的接受价位；若真有意向你可以相互洽谈协商价位事项；四是用“他”作为一个例子来获得经验。

总之不论客户有无意向，我觉得报价后的这个动作是非常重要的。

这个动作的要点在于“沟通”不要怕浪费口舌，“付出总是会有回报的。

有的客户就是简单的问下价格，并没有真正要买的意思，也有的客户就是想买，但是价格很高，难道价格低就是客户判断要不要产品的前提吗？有的产品我们的报价跟他说的理想价格差好多，我们也没有加太多利润，他说的价格我们做都做不下来，别说利润了，一直不明白这是为什么？**************************************************************我也经常碰到这种问题，客户提出的目标价，我们若接受，别提利润了，我们还得倒贴！有时想想，他要真坚持自己的目标价，真有人能接受他的价格吗？那不得亏本啊！接单还有意义吗？有时我也在想，之所以客户会用这种什么都对半砍的心态砍价，没准是想碰碰运气！真碰上了，那就赚了，真碰不到就找一个能接受的价了！也有可能他们的产品质量要求很低,如果产品价格的高低与产品质量不成正比而成反比的话那就是属于奇迹.当然奇迹不是属于自然规律.同样市场也不是很稳健.那还是不做的好.这种事情是比较觉见的,这也许是自己工作上还有一方面没有做到位,在开始跟进这个客户端时,要了解到各方面的相关细节.有的是在比较价格，有的是在也就是随便问问。

外贸客户回复技巧外贸客户回复是外贸工作中非常关键的环节，良好的回复技巧有助于建立和维护良好的客户关系。

以下是一些外贸客户回复的技巧：一、及时回复：对客户的询盘、邮件或消息要尽快回复，显示你对客户的重视和专业性。

二、个性化回复：根据客户的特定需求，提供个性化的回复，展示你对客户的关注程度。

三、清晰简洁：回复要言之有物，简洁明了。

避免使用过于复杂的行业术语，确保客户容易理解。

四、专业用语：在回复中使用行业专业用语，展示你的专业知识和经验，增加客户对你的信任感。

五、回答问题全面：对于客户的问题，确保回答全面，尽量避免遗漏关键信息。

提供详细的产品信息、价格、交货时间等。

六、表达感激：对客户的询盘或合作表示感激之情，展示出真诚的态度。

感谢客户的选择和信任。

七、建立信任：通过专业、真诚和负责任的回复，逐渐建立起与客户的信任关系。

在回复中展示公司的信誉和实力。

八、提供附件：如果有产品规格书、样品照片等相关文件，及时提供附件。

这有助于客户更好地了解产品。

九、主动跟进：在回复中表达对长期合作的期望，主动提供后续跟进服务。

这显示出你的积极性和敬业精神。

十、善于沟通：在回复中保持良好的语言表达和沟通技巧。

尽量避免使用冷漠或不礼貌的语言。

十一、处理抱怨：如果客户有抱怨或疑虑，要用积极、解决问题的态度回复，尽快提供解决方案。

十二、关注客户动态：关注客户的新闻、变化或市场动态，回复中可以提到一些相关信息，展示你对客户行业的了解。

总体而言，外贸客户回复需要注重及时性、个性化、专业性和建立信任。

通过有效的回复技巧，可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信赖和业务合作。

如果顾客不回复邮件怎么办
如果顾客不回复邮件，可以采取以下措施：
1. 保持冷静：不要过度焦虑或急躁，顾客可能正在忙于其他事情，没
有看到邮件或者忘记了回复。

2. 再次发送邮件：确保顾客收件箱中没有遗漏，可以再次发送邮件提
醒顾客。

确保邮件标题清晰明了，内容简明扼要。

3. 换位思考：试着从顾客的角度去思考问题，他们可能对价格、质量、交付时间等有疑虑，所以需要提供更多的信息来解答他们的疑问。

4. 跟进电话：如果顾客不回复邮件，尝试拨打电话直接联系顾客，可
能能更直接地解决问题。

5. 提供额外的支持：如果可能的话，提供额外的支持和服务，让顾客
感受到你的关心和努力。

6. 记录跟进：记录每次与顾客的沟通，包括回复时间等，以便将来参考。

7. 客户关系管理：对于长期不回复的顾客，可以考虑建立客户关系管
理档案，了解他们的需求和购买历史，以便在未来更好地服务他们。

8. 反馈给其他顾客：如果顾客长时间不回复，你可能需要考虑将他们
的信息反馈给你的潜在竞争对手或其他潜在顾客，至少你让其他人了
解到这个人可能对你的服务并不感兴趣。

总之，需要保持耐心和善意，关注顾客不回复的原因，并采取相应的
措施解决问题。

同时，建立良好的顾客关系和信任是长期业务成功的
关键。

（原创）如何有效跟进客户这是个令无数外贸朋友又爱又恨又纠结的话题。

很多朋友都会抱怨，太多太多客人，展会上谈得好好的，回去后跟进，怎么写邮件愣是石沉大海；询价的时候很积极，报了价以后也不说好不说坏，怎么催促都没下文；谈到寄样环节了，不知怎么客户就消失了；PI签了，付款方式谈好了，客户也人间蒸发了；客户合作一单后就再也无法继续下去，邮件不回电话不接；客户给了目标价，己方答应了，他却音讯全无……这些问题想必业务员们都碰到过，很多经历回想起来还恨得牙痒痒的。

可客户是上帝，别人不理，又为之奈何？自己也没办法，只能默默承受，继续开发，继续工作，继续上路。

这样的经历一多，时间一长，特别对于新人，是个极其严重的挫伤，会对工作失望，也会对自己失去信心。

可能很多朋友会说，勤奋点，保持跟进客户，自然有效果。

这话没错，但是太大而化之了。

我们不能简单把一个理念性的东西奉为圭臬，关键是如何去做？如果一步步去实施？就像很多人会问，如何学好口语？砖家说，多说多练、培养语感。

其实这也是废话，关键是怎么样去一步步完成目标，这才是问题。

毕竟每个人的情况不同，每个公司情况不同，每个客人情况不同，每个案例情况不同，所以必然会有不同的处理方式和应对方式。

我个人觉得，跟进客户本身就是一门学问，并不比开发客户简单，甚至更难。

[attach]86782[/attach]1）跟进客户不是简单的催促客户。

跟进，英文可以翻译成follow-up。

催促，可以翻译成push。

既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等我最终客人的确认，需要过一阵子。

业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户没回复。

再过几天又同样催促一遍，有消息没？这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。

有些稍微有那么一点点脑子的，可能会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数用上了）。

很多童鞋在接到询盘，然后报价之后，客户对产品感兴趣，然后互相聊着聊着就没戏了，。

或者是在接触一次之后，客户就不理睬你了，这是为什么呢？这里FOX 做点分析和分享点小经验：首先我不知道各位在接到询盘之后会怎么做，我个人建议是，在报价的时候一定要带上一些附加条件，例如报价后面你可以加上，如果数量比较大可以申请一些折扣，或者你可以说如果要求的质量标准次一点可以有很大的降幅等等，。

，，这些都是可以在和客户的第一次沟通中，留下一些回旋的余地，而不至于，一报价完，客户就没影子了。

或者一说完报价，客户回个，高了，不要了。

那么在和客户报价之后，客户说高了，怎么沟通呢？A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT，THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧，你到别人那里去买好了。

听到这种的时候，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE，BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS。

接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。

然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。

我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。

比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。

如何运用话术化解客户抗拒在销售和客户服务领域，我们经常会遇到顾客对某个产品或服务的抗拒。

这是正常的人类心理反应，因为人们往往会对新事物持有怀疑和不信任的态度。

然而，作为销售人员或客户服务代表，我们需要学会运用恰当的话术来化解客户的抗拒，使其理解和接受我们所提供的产品或服务。

首先，我们需要充分了解客户的需求和痛点。

只有当我们真正了解客户的需求，并能够提供解决方案时，我们才能有说服力。

因此，在与客户交谈之前，做好充分的市场调研工作是至关重要的。

这样能够使我们在与客户沟通时，事先知道他们可能会对哪些方面存在抵触或疑虑。

其次，我们应该展示产品或服务的优势和价值。

客户通常会对买不到用不到或不值得的东西表示抵触。

因此，我们需要清楚地说明产品或服务的优势和价值，以说服顾客。

我们可以通过讲述成功的案例、分享其他客户的积极体验，或是提供相关数据和统计信息来支持我们的论述。

同时，我们也需要尽可能地与客户建立情感上的连接，让他们觉得我们真正关心他们的需求，并愿意为他们提供最好的解决方案。

第三，我们需要运用积极的语言和表达方式来减轻客户的抗拒情绪。

当我们在与客户交谈时，我们需要使用鼓励性和积极性的语言，以增加顾客的信任和好感。

同时，还可以利用一些心理技巧来缓解客户的抵触情绪。

比如，我们可以用一些修饰词或词组来强调产品或服务的优点，使用肯定性的陈述来加强我们的说服力。

此外，我们还可以运用倒装句，通过将客户的抗拒情绪反转，从而使客户更容易接受我们的观点。

另外，我们还可以尝试使用软性建议和开放性问题来引导客户的思考。

软性建议是一种通过委婉的方式向客户提供建议和指导的方法。

它可以让客户在不觉察的情况下接受我们的意见，并做出改变。

开放性问题是指那些不能简单以“是”或“否”来回答的问题，它能够引导客户深入思考，激发他们的兴趣和热情。

通过运用软性建议和开放性问题，我们可以帮助客户自己发现问题，进而认同我们所提供的解决方案。

最后，我们还需要具备良好的沟通和倾听技巧。

和外国客户聊天技巧和国外客户沟通必读1.欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。

2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。

假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。

非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。

荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。

i.e. Caroline van Bommel,这个女的你可以称呼为：Ms.van Bommel。

气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名.3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。

你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。

千万不要没有听懂就接客户的话。

否则客户会觉得和你沟通很困难。

很容易就走掉了。

4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。

How much time are you available?这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。

和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。

希望找一些什么样的供应商。

有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。

6.假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。

这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。

他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。

所以你要有放长线钓大鱼的功力。

假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background.所以，有点喜欢听比较酸的话。

这些人开口闭口就是：value,global supply chain,private label,costs, partnership，bottom line等等。

外贸询盘回复技巧
回复外贸询盘需要掌握一些关键的技巧，以下是一些建议：
1. 及时回复：尽快回复询盘，让客户感受到你的专业和热情。

如果不能及时回复，记得告知客户原因。

2. 准确报价：根据客户的需求和市场情况，提供合理的报价。

注意价格的竞争力，同时也要保证利润空间。

3. 产品详细介绍：针对客户的需求，提供详细的产品信息，包括产品特点、用途、材质等。

如果有样品或者图片，可以一同发送给客户。

4. 突出优势：强调自己产品的优势和差异化，让客户更容易选择你。

5. 建立信任：在回复询盘时，尽量提供一些关于公司资质、生产流程、质量保证等方面的信息，以增加客户对你的信任感。

6. 礼貌用语：使用礼貌、专业的用语，展现公司的形象和态度。

7. 跟踪反馈：发送询盘后，定期跟踪客户的反馈和进展，保持良好的沟通。

8. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的回复内容和策略。

9. 建立长期联系：在回复询盘中，可以表达出希望与客户建立长期合作关系的愿望，为客户提供更好的服务和支持。

10. 不断学习和改进：通过客户的反馈和市场的变化，不断学习和改进自己的产品和服务，提高竞争力。

以上是一些外贸询盘回复技巧，希望对你有所帮助。

每天我们收到不少询盘，但是往往回复过去就如泥牛入海，客户也不回复。

既然客户有意向给你询盘，为什么他不回复呢，值得我们思考和探索。

大致原因如下1只是为了探寻价格，暂时无购买意向2收到很多回复，不能一一回复3回复的内容不能对客户形成很好的吸引力4 邮件不专业所以抛开客户因素，我们努力把自己做得最好，最有吸引力，减少不必要的损失，尽量让客户和我们沟通交流，相信我们会做的很好。

我简单分享一下我的意见，个人愚见仅供参考1 收到询盘，第一时间打开，记住第一时间，也就是你最快的时间，竭尽所能。

用一分钟打开，2-3分钟，认真阅读邮件内容（一般不会太长，且比较简单，最多5分钟分析完毕）2 回复相信大家都有自己的模板，没有的最好建立一个模版。

并不断完善.我说的只是模板，然后要修改，一定要修改。

记住客户需要的是唯一性，只有你认真对待他，让他觉得你为这个询盘有很认真的准备。

3 内容1 开头，dear 加他们的名字或者其他，自己感觉2 简单说下他的询盘we are pleased to receive your inquiry hear that you are interested in our。

3 简单说下自己的公司三句话2 行，Our company，名字，专业生产（老外提到的产品）and。

（自己主打产品），然后由于什么好的质量，价格，我们的产品卖的很好，或者换成你们的优势就行（比如说，我们有多少年生产经验之类的）三句话，名字，产品，优势。

4 如果熟悉他们国家的市场，你可以说。

we are glad that our product sells good in your market （不清楚就别乱说，反正写下，你们的产品非常适合他们的市场，要是新市场，就说这个市场我们正在努力开发中，我们以优异的质量和强有力的价格已经取得了一些成就，或者实在没有就说，我们很高兴，有你这样一个伙伴帮助我们开发市场。

我们会给你提供最低的价格和最好的质量帮助你打开市场。

国外客户为什么不回邮件和应对策略展开全文最近一个跟踪了2年多的客户下单了. 2014年的3月份, 客户从网上找到我，发来询价. 4月份就飞来中国看厂谈订单, 因为只看我一家，并且当面谈的很好，说回去就下订单过来。

谁知道这一等就是整整2年时间. 期间14年底，15年中两次说要下单又2次蒸发，直到上周终于确认了2个20尺柜的订单. 翻了一下成交记录，这个并不是成交客户的最长记录, 最长的一个记录是跟进了三年才有订单. 再次明确了一点，持续有效的沟通是获得订单的重要原因.经常有一些朋友问我，做外贸的过程中，经常会碰到聊得挺好的国外客户，突然就人间蒸发了，邮件发过去就像石沉大海一样没有一点反应，客户为什么会不回邮件？该怎么样继续跟进呢？不回邮件只有两种情况，第一是没有收到邮件. 即使是使用了付费的企业邮箱，也无法保证100%收到彼此的邮件，甚至是一直正常邮件联系的老客户，也会出现彼此邮件发送失败的情况。

所以一旦出现沟通不回复的情况下，比如说正常邮件往来的客户有1周或者十几天没回邮件，这个时候我们要做的第一点就是确认对方收到邮件.这里我的建议是直接电话沟通确认邮件是否收到，是否进了垃圾箱。

相比较其他在线沟通工具，电话始终是直接获得反馈的最有效途径。

一个电话打过去问一问，比自己无端的猜测有效得多. 即使是客户明确表示拒绝你的offer, 起码你也可以弄明白为什么拒绝的原因.第二种情况就是客户收到了邮件之后没有任何回应，出现这样的情况有以下几种原因:1.回复时间太迟，客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件.假设以下你半夜里在淘宝上购物, 找了三家店铺的店小二提问. 这个时候能第一时间回复你的店铺毫无疑问是印象分最高的. 如果你有明确的采购需求, 这家的产品和价格都还适中，十有八九你会选择在他这里下单. 第二天当不在线的客服们上班回复你的留言之时，这个时候你已经完成了采购下单过程. 所以只会忽略掉他们的留言信息.由于时差的存在，邮件交流有滞后性。

做外贸，客户不回邮件怎么办●很多人有着跟我一样的经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都“石沉大海”。

大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。

我也不例外，偶尔也会感到失落。

因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。

●至于客户不回邮件的原因，这里就不扯了，详细请看我的文章“做外贸一个月的感受”。

重点介绍一下，我自己摸索出来的一种新方法，不过这种方法只是针对不回邮件的客户。

●如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。

但是可以利用SKYPE 搜索。

即：▲1. 输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。

▲2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。

●搜索到准确的信息后，我再添加他们。

★★请求中会要求写自我介绍，那么我就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。

比如：“This is Lydia, from ×××（公司名称）”，我们公司名称中就有包含了产品的名字，所以我就没介绍产品。

不过以这种方法只能碰碰运气。

有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过我的请求，我也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。

●不过我用这种方法倒是加了5个客户，其中4个都是平时不回我邮件的客户。

哈哈，很有成就感哦！●他们加了我的SKYPE后，我就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么我先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。

如果有必要的话，我就利用SKYPE打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。

呵呵，还有客户主动打电话给我，问候我，然后我就借机谈我们公司产品的事情，这样他就会向我询价。

让外商一定回复你的高招1．邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%。

2．开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离，而对商人来说过多的寒喧实在是多余。

不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的，我们建议你，一般情况下最好不用提，客户在那里发布过求购信息，客户自己知道，多说多余，不过，如是本网线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨。

3．开头语特忌讳主动过多介绍自己，因为会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好，事实上，没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。

那么，“过多”的标准是什么呢？我们认为，介绍性语言超过两句即是“过多”！4．简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗？立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。

有人说，客户询盘中规格说的不全，无法报价，事实上，没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的，你可估摸着试探性报，报错了没关系，这只是证明你是专业的、多年做该行的，如所报的规格与客户所要的不符，客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的；有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的，有些国家的客户（如印度、韩国）可能会耐心回你，但对大多数欧美客商（如美国）来说，他们一般是不会回复该类邮件的。

5．所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合，价太低，客户知道你不是做该行，不会理你；价太高也会吓跑客户，客户也不会回你，所以，切勿乱报价，应了解清楚了、多比较后再报，对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要。

6．第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。

外贸业务如何与客户沟通外贸业务与客户沟通是非常重要的一环，有效的沟通可以帮助双方建立信任关系，促进业务合作。

以下是一些关于如何与客户进行有效沟通的方法和技巧：1.确保语言沟通的顺畅：如果客户的母语不是你所用的语言，建议使用翻译软件或请专业翻译人员帮助进行沟通，以确保信息的准确传递。

2.建立良好的沟通纲要：在进行任何沟通之前，准备一个清晰的沟通纲要，列出你希望与客户讨论的主题以及希望获得的信息。

这样可以确保沟通的目的明确。

3.提供明确的信息：在与客户沟通时，提供详细的信息是非常重要的。

确保你提供的信息清晰、准确、易于理解，并且能满足客户的需求。

4.听取客户的需求：与客户沟通时，重要的是倾听他们的需求和要求。

询问问题，了解他们的需求，然后根据这些需求提出合适的解决方案。

5.灵活性和适应性：不同的客户有不同的需求和要求，要根据客户的个性和文化背景调整自己的沟通方式。

在与客户沟通时要保持灵活性和适应性，以便更好地满足他们的需求。

6.关注细节：在与客户沟通时，要注意细节。

确保你对客户提出的要求和问题进行适当的回应，并及时提供所需的信息。

细致入微的关注可以为客户留下深刻的印象。

9.注重沟通技巧：良好的沟通技巧是与客户有效沟通的关键。

包括积极倾听、清晰表达、善于解释等。

通过训练和不断地提升沟通技巧，可以更好地与客户进行有效的沟通。

10.建立长期合作伙伴关系：在与客户的沟通中，要始终以建立长期合作伙伴关系为目标。

积极地与客户合作、关心客户需求，以及及时解决问题，这些都是建立稳固关系的关键。

总之，与客户进行有效沟通是外贸业务成功的关键之一、通过采用上述方法和技巧，可以建立起良好的合作关系，并将其转化为长期稳定的业务合作。

外贸订单跟进话术在外贸行业中，订单的跟进是非常重要的环节。

通过有效的跟进，可以加强与客户的关系，提高订单的完成率，并为未来的合作打下良好的基础。

为了更好地开展外贸订单的跟进工作，以下是一些常用的话术，供大家参考。

1. 确认订单细节当您的客户下达订单后，第一步是确认订单细节。

您可以使用以下话术与客户进行联系：“您好，非常感谢您的订单。

请问是否可以再确认一下订单的细节，以确保我们的理解是一致的。

”通过确认订单的细节，可以避免后续出现误解或者错误。

2. 订单进度确认一旦订单开始执行，了解订单的进度是非常重要的。

您可以使用以下话术进行确认：“您好，我是**公司的销售代表。

我想了解一下我们最近订单的执行进度，是否可以提供一些更新的信息呢？”通过及时了解订单的进展，可以及时应对可能出现的问题，确保订单按时交付。

3. 增加客户参与度对于一些大型订单或者重要的客户，适时增加客户的参与度是有益的。

您可以使用以下话术邀请客户参与订单的进展：“非常感谢您对我们的信任和支持。

考虑到这是一个比较重要的订单，是否可以邀请您参与到我们的进展会议中，以确保我们的合作迅速而顺利？”通过增加客户的参与度，可以更好地了解客户的需求，并及时解决问题。

4. 处理问题的处理在订单执行过程中，可能会出现一些问题，如延迟交付、质量问题等。

如何与客户沟通和处理这些问题是至关重要的。

您可以使用以下话术与客户进行沟通：“非常抱歉，我们在订单执行过程中遇到了一些问题，导致交付时间延迟了。

我们非常重视您的订单，正在全力解决问题，以确保最终的交付质量。

请您谅解并给予我们一些时间。

”通过及时沟通，并以解决问题为导向，可以维护良好的客户关系。

5. 定期汇报订单进展定期向客户汇报订单的进展是增加客户信任和满意度的有效方式。

您可以使用以下话术进行对话：“您好，我想向您汇报一下我们最近订单的进展情况。

目前，我们的团队正在全力以赴地完成每个生产环节，以确保订单按时交付。

图片:4.16发帖.jpg外贸专家的分析（谷志伟老师）：这个时候你怎么想着去说服客户呢。

哎呦，我突然发现有个习惯性思维喜欢叫做说服客户。

我很反对这句话。

今天我讲这个就讲实话噢。

说的不对的地方，刺激了各位八零后九零后，大家多体谅啊。

我这个人就是比较实在的。

不要一天到晚想着怎样去说服客户，你要想着怎么样去帮助客户，所以如果你的运费确实比货值要高的时候，很多时候我也受不了，跟淘宝一样，这衣服只值5块钱，运费要30块，你会不会买啊。

你算总成本35块钱，太高了么，对不对。

这就是总成本的问题。

你的货物，加上你的运费，加上你的货值，加起来的价格有没有比目标市场价格高呢？或者说有没有超出客户心理的采购价位呢？这点很重要，这是第一个方面。

第二个方面呢，第二个问题，我们做客户，之所以想做样品单的目的是什么。

你要搞清楚，是为了未来客户有大单可以下。

所以我做这个样品单的时候，我经常会去研究客户。

把客户信息搜集一遍，如果客户信息确实是ok的，有潜力的，实力还不错的，那这种客户，我可以，运费我可以我来出。

那舍不得孩子套不住狼么。

当然这种费用你不是随便，所有客户你都出，对吧。

对那些根本就没有什么潜力，没有什么价值，就搜个网站也搜不到的，一看就找也找不到的客户。

不要说运费这个问题，我连样品也都懒得给你寄。

浪费我的时间，浪费我的精力么。

我们就是要生存，主要就是要生存，总要抓住几个客户把单做起来的。

所以说20%的客户创造80%的利润么，这个道理大家都懂的，二八原则。

所以我需要分析，分析完之后如果这客户确实能做，ok，有潜力，运费我帮他出了，样品费免费。

那么很多朋友都说，我们老板不同意的。

实际上，老板之所以不同意是因为你们没有去说服你们老板。

你们老板这就要靠你去说服了，客户不是靠你去说服的。

那你就把这分析研究给老板看一下，说我分析呢这个客户大概一年采购量有多少，大概可能采购价格是多少，大概规模是多少，实力是多少，把这种东西讲的很清楚，讲的很透彻。