20018年18VW售后商务政策解读

中国重汽售后服务政策另外，中国重汽还注重与客户的沟通和反馈。

中国重汽建立了客户服务热线和在线服务平台，方便客户随时随地进行咨询和报修。

同时，中国重汽还定期组织客户满意度调查，以了解客户的需求和意见，并及时采取措施改进服务质量。

客户的反馈对于中国重汽来说非常重要，他们视之为改进的机会，以进一步提高客户满意度和品牌声誉。

此外，中国重汽还注重提供高品质的售后服务。

他们严格遵守国家相关法规和标准，同时制定了一系列内部服务流程和操作规范，以确保服务质量和安全性。

同时，中国重汽还引入了先进的维修技术和设备，以确保维修工作的准确性和可靠性。

他们还积极探索新的服务模式，如移动维修和远程诊断，以提高服务效率和满足客户的个性化需求。

最后，中国重汽还致力于持续改进其售后服务政策。

他们与其他汽车制造商和服务提供商保持密切合作，分享最佳实践和经验，以不断提升自身的服务水平。

同时，中国重汽还积极参与行业协会和标准制定组织，为行业制定标准和规范，推动整个行业向更高水平发展。

总之，中国重汽的售后服务政策在为客户提供高质量的服务方面扮演着重要角色。

通过提供全面和专业的售前咨询、交车服务和售后支持，中国重汽确保客户获得及时、有效和全面的支持。

同时，他们注重服务质量和效率，与客户保持沟通和反馈，并持续改进其售后服务政策。

通过这些努力，中国重汽不仅提升了客户满意度和品牌声誉，也为整个重型商用车行业树立了标杆。

中国重汽作为中国重型商用车生产企业的领军者，一直以来都致力于提供高品质、全面服务的售后支持。

以1500字的篇幅，我们可以深入探讨中国重汽的售后服务政策在不同方面的重要举措，如维修保养、技术培训、零部件供应链管理等。

同时，我们也可以进一步探讨其在客户沟通和反馈、服务质量控制、创新技术和可持续发展等方面所取得的成就和努力。

首先，中国重汽在维修保养方面采取了一系列措施，旨在为客户提供专业、高效的服务。

其在全国各地设有完善的服务网点，以满足客户的维修需求。

奔驰三包政策说明书
奔驰三包政策是指在保修期内，如果产品出现非人为因素导致的产品质量问题，消费者可以享受免费检测、维修、更换的服务。

这里需要强调的是，奔驰的保修期和三包期是不同的，保修期通常比三包期更长。

奔驰三包政策中的“三包”分别是“换包、退包、修包”，详细解释如下：
1. 换包：
在车辆使用保修期内，如发现质量问题且无法维修而需要更换的零部件，经技术部确认后，由经销商免费更换。

（注：零部件的更换应与汽车整体的质量有关，不包括易耗性零部件）
2. 退包：
如出现质量问题，造成了车辆不能维修或维修后仍存在质量问题，经销商三次维修仍未解决问题的，消费者可以协商退货。

3.修包：
在使用保修期内，如果汽车上的当然气缸体内连接杆出现质量问题，奔驰将提供免费修理服务。

需要特别注意的是，在享受奔驰三包政策的同时，消费者也需要遵守一些规定，如：
1. 使用、维护和保养汽车时要正确和合法，不能任意更改车辆结构和功能。

2. 在保修期内，如果发现质量问题，应立即通知经销商并将车辆送到指定维修站进行检测。

3. 不得私自拆卸、修改、改装车辆，否则将取消保修服务。

总的来说，奔驰三包政策为消费者提供了一种相对安心的购车服务，消费者在享受政策的同时，也要遵守相关规定，从而保证自己的权益不受损失。

►提升销售店售后经营管理能力►强化销售店自主改善能力及人才培养季度考核①在『综合评价体系』的基础上，增加『季度考核』，加强过程各经营KPI管理②通过『售后服务能力星级评价』对销售店整体售后服务能力进行表彰售后服务能力星级评价&表彰2014年重点推进事项深化售后服务考评体系综合评价体系售后服务政策整体思路评价项目评价指标分值变化点说明服务业绩付费入库管理4①总入库达成率→付费入库达成率②增加付费入库量排名考核③月度评价→季度评价④增加分值：3→4顾客把握1①强化有效基盘客户管理，提升付费顾客入库比例忠诚顾客占比1①提升3次以上付费保养入库客户比例养护用品年计达成率3①增加分值：2→3机油年计达成率3①考核单位：销售金额→销售量（L）②增加分值：1.5→3KP零件更换率1①增加考核2种KP零件：雨刮片&胶条、蓄电池②考核计算方法：区分KP零件类型使用不同计算方法单车精品销售额1①增加分值：0.5→1综合评价体系－<变化点说明>1.取消零部件总年计考核，增加机油、养护品、精品分值2.调整服务入库考核方式：由考核全体入库台数调整为考核付费入库台数评价项目评价指标分值变化点说明基础服务能力服务能力提升2①考核频次：1次/年→2次/年②增加改善效果评价（每季度）③增加分值：1.5→2预约率 1.5①增加条件：定期保养需出库机油和机滤技术服务2无BP改善2①增加分值：1→2②取消水性漆导入考核：1.5→0代步车配备及使用1①代步车配备纳入最低标准：0.5→0②增加使用率分值：0.5→1零件库存吻合率1.5①增加分值：1→1.5②增加条件：EO零件订单金额比例人员管理售后岗位人员信息维护1无培训管理岗位资格配置1无系统数据TACT系统录入准确性1无CSI 顾客评分+流程执行率10①考核方式：按排名考核→按分数段考核加分项售后技术服务突出贡献-无扣分项1.恶意竞争 2.虚假保修3.恶意挖角4.奖励支援金发放5.市场处置-①提高市场处置对象车辆“入库实施率”要求：60%/80%→70%/90%最低标准1.24小时救援车配备2.零部件纯正性3.正确使用GTMC系统4.代步车配备-①增加代步车配备②增加必须使用GTMC系统实施售后服务和零部件管理季度评价-<评价细则>分类NO.考核项目评价依据目标分值经营指标1付费入库目标达成率付费入库实绩/目标100％20 2机油目标达成率销售实绩/目标（L）100％10 3高竞争零件占比高竞争零件件订购额/总零件订购额32％15 4养护品销售能力销售实绩/GR入库数60％15 5轮胎销售能力销售实绩/GR入库数5％5 6库存周转率出库金额/在库金额 1.255服务基础7定期保养回厂率回厂实绩/计划数20％10 820K保养回厂率回自店20K数/N-16月销售数60％10 9新增顾客比新增顾客数/计划对象数0.5％10扣分1关键岗位人员离职（服务经理、零件经理）-5/人2未按标准实施GTMC相关活动（营销活动、改善活动、奖励、会议等）-5/次3保有顾客信息不准确（针对评价期间有入库的顾客信息）-1/次•对提升DLR经营能力，促进年度目标达成的关键KPI进行季度评价季度评价-<返点办法>评价得分91～10081～9066~8051~6541~5021~400~20≥‐10≥‐20折扣率＋3％＋2.5％＋2％＋1.5％＋1％＋0.5％维持25％‐0.5％‐1％<获奖前提条件>1.遵守GTMC14年综合评价体系最低标准2.机油、养护品两项必须达成目标<返点标准> 对符合以上前提条件的DLR 按照评价得分进行相应的零件订购折扣NO.评价项目扣减折扣率标准1零件纯正性100％，不可外采外卖（非GTMC 供应产品除外）－5％2未按标准要求正确使用GTMC 系统实施售后服务及零部件出入库管理－2％3人为导致系统数据不准确，影响GTMC 所有评价考核结果－1％4不配合GTMC 相关监察（CS 调查、保修监察、工单审计等）－3％<扣减项>对违反GTMC14年综合评价体系最低标准的DLR ，进行扣减返点处罚，并且全国通报返点周期分类返点项目扣减项目评价周期2～3月4～6月7～9月10～12月N 月（发生时）折扣率反映14年4～6月14年7～9月14年10～12月15年1～3月N+1~N+2月★2013年获得五星级售后服务评价的DLR ，在以上评价基础上再增加0.5％折扣率此期间为“试行期”，仅执行“返点标准”中的奖励项顾客满意度（面访）流程执行率（神秘顾客）设定说明：为确保CR率75％，忠诚客户占比25％以上，顾客满意度需达到950分95080％「目标」「思路」DLR分级管理ＡＢＤＣ高满意度高执行力低满意度低执行力高满意度低执行力低满意度高执行力分类对策/措施支援全国CS专项改善－全流程顾客接触点改善活动培训/工具区域A类实施“个性化”服务根据改善执行度和效果给予相应的改善费用支援B类强化流程执行率，提升服务稳定性C类提升接待服务技巧，强化顾客感知度D类改善基础服务流程执行率「社内调查」NO.调查方法频率样本数范围用途1面访2期（1期/6个月）30样本/期13年底前开业店 1.改善数据支持2.综合评价依据2神秘顾客3期（1期/4个月）1样本/期13年底前开业店3网络调查3期30样本/期部分DLR1.改善数据支持根据DLR的满意度和流程执行率实施分级管理和支援，构筑具备自主改善能力DLR。

经销商服务评定标准1范围2002年对特许经销商继续实施A、B、C售后服务等级评定，同时推出星级评定管理方法,通过考评检查达到奖励先进、带动后进，推动全局的目的，让全国各地特许经销商通过自检及时发现自身存在的问题，找出差距，强化内部管理，逐步提高全员服务意识和服务质量，增强市场竞争力，同时加快整车销售、配件销售、维修服务和信息反馈一体化，树立的市场形象，使我们的服务工作健康发展并创造良好的经济效益和社会效益。

2条例规定2.1评比原则2.1.1凡是具备过渡服务能力的一汽－大众特许经销商，一汽－大众售后服务部门每半年对其进行一次ABC售后服务等级评定，一年两次。

2.1.2在评审过程中，凡是已开业的经销商必须达到B级以上标准；凡是进行过渡服务的未开业经销商必须达到C级以上标准。

2.1.3 ABC评审结果今后将作为经销商售后服务业绩返利的依据并计入年终先进经销商评比。

2.1.4 一汽-大众销售服务部将由售后服务部门设专人进行飞行检以校正各地服务代表考评误差。

2.1.5 先进经销商评选仍然采用申报制度，凡是当年6月30日前开业的经销商都有资格申请参加评选。

2.1.6 凡是年终达到A级标准的经销商才有资格参加星级评定。

2.2先进经销商评比一票否决项目2.2.1. 经销商ABC等级评定年度1次达不到A级标准的或一年之中有一次仅达到C级标准的。

2.2.2. 售后服务科飞行检查时,经销商评分达不到A级标准的。

2.2.3. 不执行一汽－大众备件统一价格的，抽检时有备件价格超过规定加价标准的。

2.2.4. 凡是超过申报截止日期或未申报参加先进经销商评比的。

2.2.5. 销售部年终综合指标评分低于规定分值的。

2.2.6. 不积极参加一汽－大众各种服务活动的。

2.2.7. 与一汽－大众公司业务活动中(服务行动/索赔工作/备件工作)有欺骗行为的或当年在售后服务工作中受到一汽－大众通报批评的。

2.2.8. 经销商形象分析得分达不到规定值或综合评价排名后5名的。

大众三年质保内容
大众是一家德国汽车制造商，拥有着悠久的历史和广泛的消费群体。

为了保护消费者的权益，大众公司提供了三年质保服务。

这项服务覆
盖了许多方面，包括零部件、维修和保养等内容。

下面是对大众三年
质保内容的详细介绍：
1. 零部件质保
大众三年质保服务覆盖了所有原装零部件，包括发动机、变速器、传
动系统、转向系统、制动系统等。

如果在三年内出现任何由于制造缺
陷引起的故障，消费者可以免费更换或修理相关零部件。

2. 维修质保
大众三年质保还包括维修服务。

如果在三年内出现任何由于制造缺陷
引起的问题，消费者可以在授权经销商处享受免费维修服务。

这项服
务不仅包括人工费用，还包括更换零部件和使用特殊工具等相关费用。

3. 保养质保
大众三年质保还涵盖了定期保养服务。

消费者可以在授权经销商处享
受免费定期检查和更换机油、滤清器、制动片等保养项目。

此外，大众还提供了一些额外的保养服务，如轮胎更换、车身抛光等。

4. 附加服务
除了以上三项服务外，大众还提供了一些附加服务。

例如，如果在购买新车后30天内出现任何问题，消费者可以享受无条件退货或更换车辆的服务。

此外，在三年质保期间内，消费者还可以享受免费紧急道路救援服务。

总之，大众三年质保内容非常全面和周到。

这项服务不仅为消费者提供了全方位的保障，还彰显了大众公司对产品质量和客户满意度的高度重视。

如果您是一名大众车主，在三年质保期间内遇到任何问题，请及时联系授权经销商寻求帮助。

商用车三包政策解读商用车三包政策解读1. 背景介绍商用车是指用于经营目的的车辆，包括货车、客车、特种车等。

商用车三包政策是指国家针对商用车售后服务的政策规定，旨在保障商用车用户的权益，提高商用车市场竞争力。

本文将从深度和广度两个方面，对商用车三包政策进行详细解读。

2. 三包政策的基本原理商用车三包政策基于消费者权益保护的原则，主要包括三个部分：质量保证、保修期限和服务承诺。

质量保证是指商用车生产厂家承诺在合理的使用条件下，商用车的质量应达到一定标准。

保修期限是指商用车在购买后一定时间内，如果出现质量问题，可以免费修理、更换或退货。

服务承诺是指商用车生产厂家提供的售后服务，包括维修、零部件供应等。

3. 质量保证商用车三包政策对商用车的质量提出了严格要求。

商用车生产厂家应确保商用车的整体质量符合国家标准，并对关键部件和系统提供更高的技术指标要求。

商用车的质量保证还牵涉到生产工艺、检测手段等方面的要求。

商用车用户在购买商用车时，应仔细查看相关质量文件，了解商用车的质量保证具体内容。

4. 保修期限商用车三包政策规定了商用车的保修期限，以保障商用车用户的权益。

保修期限一般为购车后一定公里数或一定时间，例如购车后2年或公里数达到5万公里。

在保修期限内，如果商用车出现质量问题，商用车生产厂家应提供免费维修、更换或退货的服务。

商用车用户在购车时，应注意保修期限的具体要求，并妥善保管相关购车文件。

5. 服务承诺商用车三包政策强调商用车生产厂家提供的售后服务。

商用车生产厂家应建立完善的服务体系，包括维修、零部件供应等。

商用车用户在享受三包政策的也需要履行相应的义务，如定期保养商用车、正确使用商用车等。

商用车用户在需要维修时，应及时联系商用车生产厂家的服务网点，享受免费维修服务。

6. 观点和理解商用车三包政策对于商用车用户具有重要意义。

它保障了商用车用户的权益，提高了商用车的市场竞争力。

商用车用户在购车前应仔细了解商用车的质量保证、保修期限和服务承诺，以避免在售后服务中遇到问题。

2018年度上汽大众汽车有限公司 大众品牌经销商销售激励政策Secret25101012018年度上汽大众汽车有限公司 大众品牌经销商销售激励政策一、 基本原则及主要要点(一) 基本原则1. 奖励计算以单车税前开票价为基准；2. 除特别说明外，返利发放均以经销商车辆出库作为零售统计依据；3. 由经销商交车的上汽大众关键客户营销的销售将通过佣金方式结算，不计入经销商的返利发放范围；4. 除非特别说明，返利计算经销商范围以网络规划部门（SVNP ）提供清单为准。

(二) 主要要点在延续2017年奖项设置基本框架的基础上，进行以下优化： 1. 实施差异化的市场推广支持，鼓励通过市场先行，开拓销售； 2. 引导经销商加大对客户满意度的重视程度，提升客户忠诚度；3. 提高返利预发比例，缓解资金压力，促进销售节奏；二、 奖励类别和发放方式(一) 开票折扣1. 折扣额度：1) Passat 车型：约为车辆税前开票价5.5%的基本折扣； 2) New Polo(Entry)车型：约为车辆税前开票价3.5%的基本折扣； 3) 其它车型：约为车辆税前开票价4%的基本折扣； 2. 发放范围：经销商所有从上汽大众进货的正常费率民用车辆。

3. 发放周期：开票时直接折扣。

(二) 销售达成奖励1. 折扣额度：车辆税前开票价的百分比，按照不同档次见下表。

2510101奖励发放规则：季度总体民用车目标完成率≥95%；只有各车型大类目标完成率≥85%，才可获得相应车型大类的奖励。

各车型大类包括：Polo 系列、Lamando 系列、Tiguan 系列、Touran 系列、Passat 系列、Santana 系列、Lavida 系列、Phideon 系列、Teramont 系列、Tharu 系列。

为了维持销售基本运转，经销商应保持一定合理库存，合理库存是指经销商为满足客户需求及自身的正常经营，与上汽大众协商确定的车辆的库存品种和数量，详见每季度签署的《经销商销售目标沟通确认单》。

一汽大众双保淘宝服务条款
【实用版】
目录
1.一汽大众双保淘宝服务条款简介
2.服务条款的内容
3.服务条款的注意事项
正文
【一汽大众双保淘宝服务条款】
一汽大众双保淘宝服务条款是一汽大众为了保障消费者的权益，提高客户满意度，制定的一项服务政策。

该政策主要针对在淘宝平台上购买一汽大众双保服务的消费者，为他们提供全方位的服务保障。

【服务条款的内容】
一汽大众双保淘宝服务条款主要包括以下几个方面的内容：
1.服务范围：包括但不限于车辆故障维修、保养、年检、道路救援等。

2.服务流程：消费者在淘宝平台上购买一汽大众双保服务，售后服务人员将在 24 小时内与消费者联系，确认服务需求并安排服务。

3.服务标准：一汽大众双保服务将按照国家相关法规和标准，以及一汽大众汽车有限公司的相关规定，为消费者提供优质的服务。

4.服务费用：一汽大众双保服务的费用将根据具体服务项目进行收取，费用公开透明。

5.服务承诺：一汽大众双保服务承诺，将为消费者提供优质的服务，确保消费者的权益得到有效保障。

【服务条款的注意事项】
在享受一汽大众双保淘宝服务条款的过程中，消费者需要注意以下几
点：
1.在购买服务前，请仔细阅读服务条款，了解服务的内容、流程、标准、费用等。

2.在购买服务时，请务必提供准确的车辆信息和个人信息，以便一汽大众提供准确的服务。

3.在服务过程中，如有任何疑问或需求，请及时与一汽大众售后服务人员联系。

4.在服务完成后，请及时支付服务费用，并保存好相关发票和凭证，以便日后查询和维权。

2018MODEL-EXPEDITION MAX PREMIUMCARE LIMITED WARRANTYThis Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage is a supplement to the Ford Motor Company New Vehicle LimitedWarranty coverage.Qualified 2018-model Expedition Max vehicles are covered by the terms of the New Vehicle Limited Warranty,as specified in the Warranty Guide and the additional coverage provided by this statement.In the States of Florida &New York,this is a 4year or 150,000MileFord PremiumCARE Limited Warranty.The 4year or 150,000Mile Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage is provided on eligible 2018-model Expedition Max vehicles sold in the States of Florida and New York.Ford Motor Company will provide for repair or replacement of covered components on the vehicle during the Limited Warranty coverage period in accordance with the following terms,conditions,and limitations.When Limited Warranty Coverage Begins and Ends.Under the Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage,Coverage Begins at the New Vehicle Limited Warranty Start Date and Zero Miles.Coverage Ends at the earlier of the Number of Months or the Number of Miles from the New Vehicle Limited Warranty Start Date or Zero Miles.Eligible vehicles.2018-model Expedition Max vehicles sold in the States of Florida and New York.JL1J 19T201AA August 2017First PrintingLitho in U.S.A.Repairs covered under the Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage.Your Ford or Lincoln dealership will either:(a)service Your vehicle,(b)repair or replace covered components or(c)reimburse You for the Vehicle’s servicing in the event of an Emergency Service or Repair or for the repair or replacement of a covered component and repair needed to a non-covered component caused by the failure of a covered component during the applicable Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage period.Damage and items not covered under the Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage are specified under What is NOT Covered.Covered components.See What is NOT Covered by This PremiumCARE Limited Warranty Coverage hereinWhere to go for covered repairs:(1)To obtain repairs or services under this Agreement on Ford products,We require that You return to Your Selling Dealer or any other Ford or Lincoln franchised dealership in the United States or Canada. Call800-521-4140to find the nearest Linoln dealership.(2)If the Vehicle should need Emergency Service or Repair in the United States or Canada,and the vehicle is inoperable,You may use other repair or service facilities if all local Ford or Lincoln dealerships within a25mile radius are closed.If the Vehicle should need Emergency Service or Repair in Mexico,We require that You return to a Ford or Lincoln Dealership for repairs or services.If the vehicle is inoperable,You may use other repair or service facilities if all Ford and Lincoln dealerships within a25mile radius are closed.(3)To request reimbursement,You must provide a copy of the repair order and proof of payment to Your Selling Dealer or contact1-800-321-7790.You have one year from the repair order open date or payment receipt date to request Your refund. Repairs.All warranty repairs of covered components MUST be made with new or remanufactured parts or other new or remanufactured parts authorized by Ford.Care of the vehicle.Your vehicle must be properly operated and maintained in accordance with the Scheduled Maintenance Services in the Service Guide of the Owner’s Manual for the vehicle.Proof of Scheduled Maintenance Services includes maintenance records that show mileage,date of maintenance service,VIN,and the maintenance that was performed.Scheduled Maintenance Service requires periodic service checks based on mileage intervals and the make and model of your vehicle.Please review the Owner’s Guide for your Scheduled Maintenance Service requirements that are provided at the time of vehicle purchase.If you perform your own Scheduled Maintenance Services,you must maintain a log including date,mileage,and description of each maintenance service and provide corresponding receipts for purchases of parts and fluids.Failure to perform Scheduled Maintenance as specified in the Service Guide will invalidate limited warranty coverage on parts affected by proper operation or by lack of maintenance.Roadside Assistance Coverage.Ford has contracted with Cross Country Motor Club,Inc.,a licensed auto club to provide Roadside Assistance services on your vehicle.Cross Country Motor Club’s address and phone number is P.O.Box9145,Medford MA02155,1-800-241-3673.Roadside Assistance coverage also accompanies the vehicle(up to one hundred dollars($100)in benefits)for the following items(including the cost of the service call and labor costs for services performed at the site of the disablement):-Lock-out assistance-Flat tire changes-Battery jump-starts(electric powered vehicles’main power cell batteries are included),limited to not more than three(3)"no charge" service calls during any twelve(12)month period-Out of fuel assistance-the delivery of gasoline or diesel fuel to you, including the cost of up to two(2)gallons of gasoline or five(5) gallons of diesel fuel for diesel engine vehicles,limited to not more than three(3)"no charge"service calls during any twelve(12)month period-Towing up to$100per incident.Towing is limited to one(1)tow per disablement to the Selling Dealer or Ford franchised dealership.Items not covered by Roadside Assistance Coverage.Roadside Assistance does not provide coverage for:(a)replacement parts,(b)gasoline(except for an out of fuel assistance call)(c)tire repair,(d)rental of towing equipment,(e)storage fees,(f)fees for labor performed at a garage or service facility or(g)any"out of fuel"service if the vehicle is located at Your residence or an operating commercial fueling station,(h)impound towing or towing by a person other than a licensed service station or garage,and(i)the assistance of any private parties. WHEN YOU CALL FOR SERVICE,YOU WILL BE CONNECTED WITH THE DISPATCHER AND A SERVICE VEHICLE WILL BE SENT TO YOUR LOCATION.PLEASE PROVIDE THE DISPATCHER WITH:(1)Your name,address and the VIN;(2)the exact location of the Vehicle,and(3)the nature of your EmergencyLIMIT OF LIABILITY:If You prefer to arrange Your own roadside assistance or towing,We will reimburse You up to$100per disablement for the emergency expenses You actually incur,provided that within twenty (20)days of the disablement You send a written request for Roadside Assistance benefits that includes a statement of Your loss and the original receipts for Your expenses to Ford Roadside at the address shown herein. Transferability.This Limited Warranty is transferable.If you sell your vehicle,the remaining Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage remains in effect for the new owner.This Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage gives you specific legal rights.You may also have other rights,which may vary from state to state.To the extent allowed by law,any implied warranty or merchantability or fitness for a particular purpose applicable to this vehicle is limited in duration to the term of this written warranty.Ford Motor Company and your dealership shall not be deemed liable for loss of time,inconvenience,commercial loss, or for any other incidental or consequential damages.Some states do not allow limitations on how long an implied warranty will last or the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the limitations or exclusions may not apply to you.Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage,if applicable,is in addition to any remaining New Vehicle Limited Warranty coverage. Ford Motor Company does not authorize any person to create for it any obligation or liability in connection with this Ford PremiumCARE Limited Warranty coverage.Valid only in the U.S.and Canada.What is NOT Covered by This Ford PremiumCARE Limited Warranty CoverageUnless stated otherwise,this Ford PremiumCARE Limited Warranty does not cover:a)Repairs covered by manufacturer recalls,insurance or in-forcewarranty or warranty provided by an insolvent manufacturer or insurer;b)Service adjustments,cleaning not made with a covered repair andsoftware upgrades;c)Repairs to any engine,transmission and final drive components fordamages caused by an after-market(non-factory installed)partincluding but not limited to:turbocharger,supercharger,Compressed Natural Gas(CNG),Liquid Propane Gas(LPG),Nitrous Oxide fuel system modification or any other performance enhancing powertrain components including but not limited to Ford racing parts oraccessories;d)Repairs caused by loss of lubricants or fluids or contamination of oil,fluids or fuel and repairs caused by continued operation of thevehicle after loss of lubricant or fluids or contamination of oil,fluids or fuel;e)Repairs caused by improper or unauthorized service procedures,collisions or other physical damage to the Vehicle,damage caused by a foreign object,unreasonable use or continued use with anobvious failure(including driving over curbs,overloading,or using the Vehicle as a stationary power source),damage from fire orexplosions,road hazards,other casualty losses,or losses due to negligence,racing or Failures caused by:(1)alterations ormodifications of the Vehicle,including the body,chassis,orcomponents,after the Vehicle leaves the control of the manufacturer (any part or accessory that is not permanently affixed to the Vehicle at point of sale);(2)tampering with the Vehicle of the emissionssystems and components;(3)the installation or use of anymechanical or electrical part not approved,certified or authorized by the Vehicle’s manufacturer or any repair caused by after-market(nonfactory approved)PCM reprogramming;or(4)any partdesignated for"offroad only"that is not installed by themanufacturer,including,but not limited to,lift kits,oversized tires, aftermarket wheels that do not provide equivalent fit and function as the original equipment installed by the manufacturer,roll bars,cellular phones,alarm systems,automatic starting systems andperformance enhancing powertrain components;f)Damage caused by the environment and pollution,including airbornefallout,corrosion chemicals,debris,tree sap,salt,hail,windstorm, lightning,freezing,flooding,earthquake,snow or ice;g)Damage caused by theft,vandalism,terrorism,riot or acts of warh)Repairs or services caused by lack of required or recommendedmaintenance;i)Scheduled Maintenance Services;j)Repairs needed to a covered part caused by the Failure of a noncovered part;k)Repairs to the Vehicle if the odometer or hour meter is altered, broken,repaired or replaced so that We cannot determine the actual mileage or hours on the Vehicle;l)Loss of use of the Vehicle,loss of income,special or consequential damages,and personal expenses,such as motels,food,gas and mileage(except as provided by Roadside Assistance);m)Rental vehicle charges or fees such as mileage charges,drop-off fees,insurance,or gasoline;n)Vehicles manufactured for sale outside the United States,District of Columbia or Canada;o)Repairs to the Vehicle necessary due to operation outside of the United States,District of Columbia,Guam,Mexico,Puerto Rico,Virgin Islands,American Samoa,or Canada;p)Repairs made to the Vehicle that are required due to a condition that existed prior to the purchase or transfer of this Agreement;q)Any vehicle that is not classified as a Expedition Max;r)Shop supplies and disposal of environmental wastes from the Vehicle or fuel used during the repair of Your Vehicle or storage fees;s)A Vehicle is excluded from coverage if,(1)the New Vehicle Limited Warranty for the Vehicle or specified component parts are voided,in whole or part,(2)the Vehicle is a Branded or Salvaged Vehicle,or(3)if We cannot determine the VIN.。

一汽大众双保淘宝服务条款摘要：一、引言二、一汽大众双保服务简介1.服务内容2.服务宗旨三、淘宝服务条款1.购车保障2.售后服务3.退换货政策4.争议处理四、结语正文：【引言】一汽大众作为我国汽车市场的知名品牌，一直致力于为广大消费者提供优质的购车及售后服务。

为了更好地满足消费者需求，一汽大众推出了双保淘宝服务条款，为消费者提供更加全面、贴心的服务。

本文将对此服务条款进行详细介绍。

【一汽大众双保服务简介】【服务内容】一汽大众双保服务主要包括新车购买保障和售后服务保障两个方面。

新车购买保障主要包括购车价格保障和购车质量保障；售后服务保障主要包括维修保障、配件保障和救援保障。

【服务宗旨】一汽大众双保服务的宗旨是让消费者在购车、用车过程中享受到更加安心、便捷的服务，提升消费者的购车体验。

【淘宝服务条款】【购车保障】购车保障主要是指消费者在淘宝购买一汽大众汽车时，如发现购车价格高于同一地区、同一时间、同一车型的市场价格，一汽大众将给予差价补偿。

同时，消费者在购车后如发现车辆存在质量问题，可享受七天无理由退换货服务。

【售后服务】售后服务保障主要包括维修保障和配件保障。

维修保障指消费者在车辆保修期内，可享受免费维修服务；配件保障则是指消费者在保修期内更换配件，一汽大众将提供原厂配件。

此外，一汽大众还为消费者提供救援保障，如车辆在行驶过程中遇到故障，可拨打一汽大众救援电话，享受免费拖车、现场维修等救援服务。

【退换货政策】根据淘宝退换货政策，消费者在购买一汽大众汽车后七天内如发现车辆存在质量问题，可申请退换货。

具体流程需遵循淘宝退换货规定。

【争议处理】如消费者在购车、用车过程中与一汽大众产生争议，可协商解决。

协商无果的情况下，可向当地工商部门进行投诉，或通过法律途径解决。

【结语】一汽大众双保淘宝服务条款为消费者提供了全面的购车保障和售后服务，让消费者在购车、用车过程中更加放心。