医院新门诊退费制度

一、目的为规范医院退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度及流程适用于我院所有门诊、住院患者及其家属。

三、退费原则1. 依法依规：退费必须遵循国家法律法规和医院相关规定。

2. 实事求是：退费依据实际情况，真实、准确。

3. 及时高效：退费办理及时，提高患者满意度。

四、退费管理制度1. 收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准，依据HIS系统的操作规程来操作微机，统一使用我院收费专用票据。

2. 收费工作人员必须细心负责，根据收费票据收取或找零现金要当面点清，做到唱收唱付，收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章，以明确责任。

3. 认真执行日清月结制度，每日营业毕，办理结账，将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳，由收入核算出纳复核后签字确认。

每月月终，交清当月现金和结帐单。

4. 患者在门诊收费处、住院收费处交费后因种种原因需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的门诊收据联或住院预交款收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。

五、退费流程1. 患者或其家属持挂号收据、住院预交款收据、收费单据等相关证明材料，到收费处退费办公室。

2. 收费处工作人员审核患者提供的证明材料，确认无误后，由接诊医师在该患者所持的收据联或预交款收据联上注明退款原因并签字。

3. 财务科长及主管院长签字确认后，收费处工作人员到退费窗口办理退款手续。

4. 患者或其家属在退款票据上签字确认，收取退款。

六、特殊情况处理1. 患者在就诊过程中因病情变化需要转院，原已缴纳的住院预交款可办理退款。

2. 患者在就诊过程中因其他原因需要退费，须提供相关证明材料，经审批后办理退款。

3. 因计费差错等原因需要退费，由计费员按规定程序主动办理退费，并向患者做好解释工作。

七、附则1. 本制度及流程由医院财务科负责解释。

医院退费管理制度一、总则为规范医院退费行为，维护医院正常运营秩序，保障患者合法权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院内所有相关退费管理工作，包括但不限于门诊、住院、检查、化验等项目的退费管理。

三、退费申请1. 门诊退费：患者需携带本人身份证及就诊卡前往医院财务窗口办理退费手续。

原则上，门诊退费需在就诊当日进行，逾期将不予办理。

2. 住院退费：患者需携带本人身份证及住院病历资料前往医院财务窗口办理退费手续。

原则上，住院退费需在出院当日进行，逾期将不予办理。

3. 检查、化验项目退费：患者需携带本人身份证及相关检查、化验报告前往医院财务窗口办理退费手续。

原则上，检查、化验项目退费需在报告出具当日进行，逾期将不予办理。

四、退费标准1. 处方药品退费：患者可在购药后24小时内办理退费手续，退费标准为原价的90%。

2. 检查、化验项目退费：如因医院原因导致检查、化验项目无法完成，患者可全额退费；如患者个人原因导致检查、化验项目无法完成，不予退费。

3. 其他项目退费：按照医院相关规定执行。

五、退费流程1. 患者携带相关资料至医院财务窗口办理退费手续。

2. 财务人员核对患者身份及相关资料，确认退费信息无误。

3. 财务人员根据患者申请，进行退费操作。

4. 办理退费手续后，财务人员将相关退费明细填写在患者退费单上，并交患者签字确认。

5. 完成退费手续后，财务人员将相关资料存档，完成退费流程。

六、退费管理要求1. 退费操作需遵循医院相关规定，严格按照流程执行。

2. 财务人员需具备相关退费办理资格，不得私自操作退费手续。

3. 对于有争议的退费申请，财务人员应及时向相关部门进行报告并请示，不得擅自处理。

4. 严禁财务人员利用职权进行违规退费操作，一经发现将依法处理。

5. 对于恶意进行退费申请的患者，医院有权拒绝其退费申请并保留追究法律责任的权利。

七、退费监督与评估1. 医院管理部门对各部门退费管理工作进行日常监督，发现问题及时进行整改。

医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。

(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。

对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。

3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。

4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。

5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。

二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。

2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。

由院领导在发票上签字并注明退费金额。

3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。

4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。

出院以后不得办理退费手续。

三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。

所有退费票据要整理装订，不得有遗失。

第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。

第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。

2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。

第一章总则第一条为规范医院门诊病人退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院门诊病人因下列原因需要退费的情况：1. 因误诊、漏诊、过度治疗等原因，导致病人未按预期治疗效果进行治疗；2. 因病人个人原因，如病情好转、自行离院等，不再继续接受治疗；3. 因药品、耗材等质量问题，导致病人要求退费；4. 其他经医院领导批准，符合退费条件的情形。

第三条本制度遵循合法、合规、公平、公开的原则，确保退费工作有序进行。

第二章退费流程第四条门诊病人退费，应遵循以下流程：1. 病人提出退费申请：病人持门诊病历、相关收费票据、退费证明等材料，向门诊收费处提出退费申请。

2. 门诊收费处审核：门诊收费处对病人提供的材料进行审核，确认退费原因和金额。

3. 退费审批：门诊收费处将审核通过的退费申请报送财务科，财务科对退费申请进行审批。

4. 退费执行：经审批通过的退费申请，由财务科按照规定程序办理退费手续。

5. 退费确认：病人领取退费款项后，应在退费凭证上签字确认。

第三章退费管理第五条门诊收费处负责退费申请的受理、审核和执行，确保退费工作的顺利进行。

第六条财务科负责退费申请的审批和退费款项的支付，确保退费金额准确无误。

第七条退费过程中，涉及到的收费票据、退费证明等材料，应妥善保管，以备查阅。

第八条退费工作应严格执行国家法律法规和医院财务制度，确保退费工作的合法性、合规性。

第九条退费过程中，如发现虚假退费、违规操作等行为，一经查实，将追究相关人员的责任。

第四章附则第十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十一条本制度的解释权归医院财务科所有。

第十二条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和医院相关规定执行。

医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就诊过程中，如果因各种原因需要退还已支付的医疗费用，医院会根据一定的规定进行退费。

本文将详细介绍医院退费的规定，包括退费的条件、退费的流程以及退费的注意事项。

一、退费的条件：1.1 就诊未开始：如果患者在医院挂号并支付了费用，但还未开始就诊，可以根据个人需求申请退费。

一般情况下，医院会在核对挂号信息后进行退费操作。

1.2 就诊中取消：如果患者在就诊过程中因各种原因需要取消治疗或手术，可以申请退费。

医院会根据具体情况进行审核，并在符合规定的情况下进行退费。

1.3 就诊后发现问题：如果患者在就诊后发现医院存在收费错误、重复收费或其他问题，可以向医院提出退费申请。

医院会进行核对并在确认问题后进行退费。

二、退费的流程：2.1 申请退费：患者需要向医院提出退费申请，一般可以通过医院的前台、客服电话或在线平台进行申请。

申请时需要提供相关的就诊信息和支付凭证。

2.2 审核退费：医院会对患者的退费申请进行审核，核对相关信息和支付记录。

如果申请符合退费规定，医院会进行下一步操作。

2.3 退费操作：医院会根据患者的退费申请进行退费操作，退还相应的费用至患者的支付账户。

退费的时间和方式会根据医院的规定进行安排。

三、退费的注意事项：3.1 退费时限：患者需要在一定的时限内提出退费申请，超过时限可能会影响退费的处理。

因此，患者应及时向医院提出退费申请。

3.2 退费手续费：一些医院可能会对退费进行一定的手续费扣除，患者应了解医院的相关规定。

在申请退费时，患者需要明确是否有退费手续费。

3.3 退费凭证保存：患者在就诊过程中应妥善保管好相关的支付凭证，以便在申请退费时提供证明。

医院可能要求患者提供支付凭证才能进行退费操作。

四、退费的规定差异：4.1 不同医院：不同医院对于退费的规定可能存在差异，患者在选择医院就诊时应了解其退费规定，以免产生不必要的纠纷。

4.2 不同科室：不同科室的退费规定也可能存在差异，患者在就诊前可以咨询医院相关科室的退费规定，以便提前了解。

医院退费管理制度退费管理是医院日常运营中十分重要的一环，其合理、透明和高效的实施对于保障患者权益、提升医院服务质量具有重要意义。

为此，本文将从退费原则、办理流程、退费责任等方面探讨医院退费管理制度。

一、退费原则1. 患者疾病治疗改善或无法完成治疗时，应及时进行退费。

2. 医院提供虚假的诊疗服务、药品、检验结果等情况下，应承担相应责任并为患者全额退费。

3. 患者使用医保卡支付费用后，如需要退费，应退回相应的医保部分和个人自费部分。

4. 医院未履行约定的服务或药品供应导致患者对付费医疗服务失去信心，应提供全额退费。

二、办理流程1. 患者在确定退费需求后，需向医院相关部门提出退费申请。

2. 医院收到退费申请后，应尽快进行审核，并与患者协商解决退费事宜。

3. 医院审核通过后，将退费金额返还至患者的医保卡或以现金形式退款。

4. 患者在收到退费后，应签字确认，并保留相关退费凭证以备查验。

5. 医院应定期检查退费流程，及时发现和解决患者未退费或退费不准确等问题。

三、退费责任1. 医院作为接收患者医疗费用的机构，应确保退费流程的顺畅和公正。

2. 医院应设立专门的退费管理部门负责退费申请的受理、审核和处理工作。

3. 医院退费管理人员应具备较强的医疗知识和退费相关政策的了解，确保退费操作的准确性和合规性。

4. 医院领导层应高度重视退费管理制度建设，加大对退费工作的指导与培训力度，确保退费管理制度的顺利实施。

5. 医院退费管理部门与财务部门应加强沟通与协作，确保退费工作的精确性和及时性。

四、建设改进措施1. 医院应建立健全退费管理制度，明确各方的责任和权限。

2. 加强医院内部培训，提高医务人员和退费管理人员的退费业务水平。

3. 强化患者教育，告知患者有关退费政策和流程，加强与患者的沟通。

4. 定期开展退费工作的评估与审核，及时发现问题，提出改进建议。

5. 引入信息化系统，实现退费管理的规范化、自动化，提高退费效率和准确性。

市医院退费管理制度一、总则为规范市医院的退费管理工作，提高医院财务运行效率，保障患者合法权益，根据相关法律法规及医院管理实际，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于市医院所有收费项目的退费管理，包括门诊收费、住院收费、检验检查收费、材料费等。

三、退费申请1. 患者在就诊过程中发现收费错误或多收费的情况，可以向医院财务部门提出退费申请，需提供相关证明材料。

2. 医院内部人员在操作系统或手工工作中发生收费错误，应立即向财务部门汇报，并提出退费申请。

3. 患者因各种原因需要退费时，应填写退费申请表格，提供身份证明和就诊记录等相关证明材料。

四、退费流程1. 患者填写退费申请表格后，需由财务部门进行初审，核实是否存在收费错误或多收费情况。

2. 财务部门审核通过后，将退费申请转交给相关科室进行复核，确认退费金额及原因是否属实。

3. 科室经过确认无误后，将退费申请表格交由财务部门办理退款手续。

4. 财务部门将患者的退费金额通过银行转账、现金等方式返还给患者。

五、退费时限1. 患者提出退费申请后，医院应在3个工作日内完成初审工作。

2. 初审通过后，医院应在7个工作日内完成退费手续，将退费金额返还给患者。

六、退费协商1. 患者对医院的退费决定有异议的，可以向医院财务部门提出协商申请，医院将设立退费审核委员会对异议进行认真审核，并做出决定。

2. 患者对医院的退费决定依然不满意的，可以向有关部门提出投诉或者诉讼。

七、违规处理1. 医院内部工作人员故意拖延或者阻扰患者的退费申请，将受到相应的纪律处分。

2. 医院财务人员私自挪用患者的退费金额，将构成违法行为，将受到法律追究和纪律处分。

八、附则1. 医院保留根据实际情况对本制度进行调整和修改的权利。

2. 本制度自颁布之日起可执行。

以上为市医院退费管理制度，如有违反将受到相应的处理。

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谢谢！。

门诊收费与退费制度第一章总则第一条为了规范门诊收费与退费工作，保障患者合法权益，提高医院服务质量，依据相关法律法规和本医院的实际情况，订立本制度。

第二条本制度适用于本医院全部门诊部门的收费与退费工作。

第三条门诊收费与退费应遵从公开、公正、公平的原则，确保信息透亮，操作规范。

第二章门诊收费第四条收费项目确定1.全部门诊收费项目由医院订立和调整，必需经过相关部门批准。

2.收费项目的构成、计算方法和标准应明确，公示于医院门诊部门。

3.收费项目的调整必需提前公告，并在调整前的合理时间内通知患者。

第五条收费标准1.门诊收费标准应符合国家规定和本医院相关规定。

2.收费标准应公示于医院门诊部门，方便患者了解。

3.收费标准的调整应提前公布并告知患者。

第六条收费方式1.门诊收费可以采用现金、银行卡、支出宝、微信支出等方式。

2.支出方式应方便患者，确保款项的安全和可追溯性。

第七条支出提示1.门诊收费时，医院工作人员应当向患者明确告知费用项目和金额。

2.患者有权要求查看收费明细，医院应供应相应的收费明细单。

第八条收费凭证1.医院工作人员应当向患者供应正规的收费凭证，包含收据、发票等。

2.收费凭证应包含患者个人信息、收费项目、金额等必需信息。

第九条退费申请1.患者如需退费，应当在收费凭证上注明退费原因，并填写退费申请表。

2.患者需供应相关证明料子，如药品包装、检查报告等，以便医院核实退费事项。

第十条退费流程1.患者的退费申请应当直接向门诊部门提出。

2.网上就诊的患者可以在医院官网或移动App上提交退费申请。

3.门诊部门应及时受理患者的退费申请，并在合理时间内办理退费手续。

4.门诊部门应记录退费事项，包含退费原因、退费时间等，并将相关资料归档。

第十一条退费方式1.退费可以采用现金、银行卡转账、支出宝、微信支出等方式。

2.退费方式应与患者原支出方式全都，确保款项的安全和可追溯性。

第十二条退费时限1.当患者提出退费申请后，医院应在合理时间内作出办理决议。

门诊患者退费与理赔制度第一章总则第一条：为规范门诊患者退费与理赔流程，保障患者权益，提高医院管理效率，将依据本制度进行操作。

第二条：本制度适用于本医院全部门诊患者的退费与理赔事宜。

第二章退费规定第三条：患者因就诊时间错误、就诊项目重复、医生开错药品或器械等原因需要退费时，应持有效发票、医疗收费明细单、就诊卡等相关证明料子办理退费手续。

第四条：患者提交退费申请后，医院财务部门应及时接收并记录，退费金额应在三个工作日内依照实际支出方式返还给患者。

第五条：若患者退费申请超出七个工作日未完成办理，患者有权向医院投诉，并依法保障患者权益。

第六条：退费产生的相关费用，由医院承当，患者无需承当任何手续费用。

第三章理赔规定第七条：患者在门诊就诊期间发生医疗意外事故，需申请理赔时，应持有效发票、医疗收费明细单、医生诊断证明等相关证明料子进行理赔申请。

第八条：患者提交理赔申请后，医院将依据相关法律法规和医院内部政策的规定，对理赔申请进行审查和核实。

第九条：医院财务部门应在收到理赔申请后的七个工作日内依照事故医疗费用的实际情况进行核算，并将理赔款项返还给患者。

第十条：若理赔申请涉及多而杂医疗事故，需要进一步调查和协商，医院应与患者保持及时沟通，并在合理时间内予以回复。

第十一条：医院将会对医疗事故进行归责，并与患者进行友好协商，以达成公平、合理的赔偿解决方案。

第十二条：医院将全面保密患者理赔料子，未经患者同意，不得向外界披露相关信息。

第四章监管与追责第十三条：医院在门诊患者退费与理赔过程中，应建立相应的内部管理机制，加强对相关人员的培训和督导，并定期进行检查和评估。

第十四条：医院将建立投诉受理与处理制度，对于患者的退费与理赔申请进行及时处理，并及时向患者反馈处理结果。

第十五条：对于有意拖延或拦阻退费与理赔程序的医务人员将依据医院的相关规定和法律法规进行惩罚，并承当相应追责责任。

第十六条：医院将定期公布退费与理赔的业务办理情况，并接受社会监督。

第一章总则第一条为规范医院病人退费管理，确保医院财务安全，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规和医院财务管理制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有病人退费业务，包括门诊、住院等环节。

第三条病人退费工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家有关收费标准，确保病人权益。

第二章退费条件第四条病人因以下原因申请退费：1. 医疗服务过程中，因病人自身原因终止治疗；2. 医疗服务过程中，因医院原因导致病人病情加重；3. 病人自愿放弃医疗服务；4. 医院发生重大医疗事故，导致病人病情恶化；5. 病人因故无法继续治疗，需转院治疗；6. 其他经医院批准的退费情况。

第五条病人退费申请需提供以下材料：1. 门诊或住院病历；2. 医疗费用收据；3. 退费申请表；4. 医疗机构出具的相关证明材料。

第三章退费流程第六条病人退费流程如下：1. 病人向医疗机构提出退费申请，并提交相关材料；2. 医疗机构对病人提供的材料进行审核，确认是否符合退费条件；3. 医疗机构在审核通过后，将退费申请表及相关材料报送财务部门；4. 财务部门核对病人费用，确认退费金额；5. 财务部门将退费金额划入病人指定账户或退还现金；6. 医疗机构将退费情况告知病人。

第四章退费管理第七条医疗机构应设立专门的退费窗口，负责处理病人退费业务。

第八条退费工作人员应具备以下条件：1. 熟悉国家相关法律法规和医院财务管理制度；2. 具备良好的职业道德和业务素质；3. 具备较强的沟通能力和服务意识。

第九条退费工作人员应严格执行以下规定：1. 严格审核病人退费申请，确保符合退费条件；2. 严格按照国家收费标准计算退费金额；3. 不得擅自改变退费金额或违规操作；4. 及时处理病人退费业务，确保病人权益。

第五章附则第十条本制度由医院财务部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规和医院其他相关规定执行。

门诊收费与退款管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院门诊收费与退款管理工作，确保门诊费用的合理收取和及时退款，保障医院门诊服务质量和患者权益，遵从《中华人民共和国卫生法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规的规定。

第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门，包含普通门诊、专科门诊、急诊等。

第三条收费标准医院门诊收费依照国家相关规定订立，并通过医院内部门诊费用公示系统进行公示，由医院财务部门进行监督和管理。

第四条退款管理原则1.门诊退款应依照法律法规和相关规定来进行处理。

2.门诊非正常退款应当依据实际情况及时退还患者。

第二章门诊收费管理第五条收费流程1.患者到达门诊，凭借就诊卡或其他有效证件进行登记。

2.医务人员依据患者所需就诊项目或服务，进行收费。

收费时应向患者清楚告知收费项目、数量、金额和收费标准，并开具正式收据。

3.患者缴费后，医务人员应在收据上签字确认，并记录到门诊费用系统中。

4.患者依据收据到指定窗口领取药品或进行治疗。

第六条收费核对1.医院财务部门应设置特地人员，负责门诊收费核对工作。

2.医院财务部门每日对门诊各科室收费情况进行核对和统计，确保收费与系统数据的全都性。

3.如发现问题或异常情况，应及时核实原因并作出处理，确保门诊费用的准确性和合理性。

第七条收费记录保管1.医院财务部门应建立门诊收费档案，包含收费流水和相关收据等。

2.门诊收费档案应妥当保管，保管期限依据国家相关规定执行。

第三章门诊退款管理第八条退款申请1.患者可以在就诊后的肯定时期内提出退款申请。

2.退款申请应当以书面形式提交，并注明退款原因、金额、联系方式等必需信息。

3.医务人员应及时向患者供应退款申请表格，并帮助患者填写完整。

第九条退款处理1.医院财务部门收到退款申请后，应指派专人负责退款处理工作。

2.退款处理应依照退款申请的合理合规原则进行审核，确保退款事项真实可信。

3.审核通过后，医院财务部门应在规定的时间内办理退款手续，并向患者出具退款凭证。

门诊病人退费管理制度第一章总则第一条为保证医院门诊病人退费工作的规范和顺利进行，提高医院服务水平，特订立本制度。

第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的病人退费事项。

第三条门诊病人退费是指门诊病人在就诊过程中因各种原因需申请退费的情况。

第四条门诊病人退费的原则是便民、公正、快捷、有效。

第二章退费申请第五条门诊病人如需退费，应填写《门诊病人退费申请表》，并供应相关证明文件。

申请表和证明文件应由病人本人或其合法代表提交。

第六条退费申请应在以下情况下进行：1.医疗费用缴纳过多；2.医院误收费；3.医生介绍购买药品与实际药品不符；4.其他合理情况。

第七条退费申请应在以下时间节点内提出：1.医院误收费：病人发现误收费后，应当在7个工作日内提出申请；2.就诊当天医生介绍购买药品与实际药品不符：病人应当在当天就诊后立刻提出申请；3.其他情况：病人应当在发现问题后的7个工作日内提出申请。

第八条退费申请表应包含以下内容：1.申请人信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；2.退费原因：认真说明退费的原因；3.费用明细：列明具体退费金额、项目和说明；4.相关证明文件：如发票、收据等。

第三章退费流程第九条退费申请应经过以下流程处理：1.病人填写并提交退费申请表及相关证明文件；2.门诊部门负责人接收退费申请，并依照规定时间审核；3.审核通过后，门诊部门负责人将申请表和相关证明文件交给财务部门进行退费；4.财务部门核对申请表和相关证明文件，办理退费手续；5.财务部门将退费金额直接打入病人的银行账户，或依据病人意愿发放退费支票。

第十条退费申请应在7个工作日内完成办理，期间如遇特殊情况需延长办理时间的，应事先告知病人并说明理由。

第四章责任与监督第十一条门诊部门负责人应负责退费申请的受理、审核和交接工作。

第十二条财务部门应负责退费申请的核对、办理和支出工作。

第十三条门诊科室和财务部门应建立健全内部退费审核机制，确保返还款项准确无误。

第十四条监督部门应定期对门诊病人退费管理情况进行检查，并将检查结果向医院领导层报告。

第一章总则第一条为加强医院财务管理，规范退费行为，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有涉及退费业务的科室、部门及工作人员。

第三条退费工作应遵循合法、合规、公开、透明、高效的原则。

第二章退费范围与条件第四条下列情况可予以退费：1. 患者因病情变化，取消原预约诊疗项目；2. 医院因特殊原因取消已预约的诊疗项目；3. 患者因故未按时就诊，需退还预交金；4. 医疗事故赔偿；5. 医疗保险按规定退费；6. 其他符合国家法律法规及医院规定的退费情形。

第五条退费条件：1. 患者需提供相关证明材料，包括但不限于：身份证、医疗费用收据、病历、处方等；2. 退费申请需经科室负责人、财务科负责人审核批准；3. 退费金额需符合国家收费标准。

第三章退费程序第六条退费申请：1. 患者向收费窗口提出退费申请；2. 收费窗口工作人员审核患者提供的证明材料，确认退费条件；3. 对符合退费条件的，由收费窗口工作人员开具退费凭证。

第七条退费审批：1. 收费窗口工作人员将退费凭证提交科室负责人审核；2. 科室负责人审核通过后，提交财务科负责人审批；3. 财务科负责人审批通过后，将退费凭证交由收费窗口工作人员办理退费。

第八条退费办理：1. 收费窗口工作人员根据退费凭证，办理退费手续；2. 退费金额以患者实际支付金额为准，如患者已通过医疗保险结算，退费金额应扣除医疗保险报销部分；3. 退费款项应直接退还给患者，不得代为保管。

第四章监督与责任第九条医院设立退费监督小组，负责对退费工作进行监督，确保退费工作合法、合规、公开、透明。

第十条退费过程中，如有违反本制度规定的行为，将追究相关责任人的责任。

第五章附则第十一条本制度由医院财务科负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

通过本制度的制定与实施，旨在规范公立医院退费行为，提高医院财务管理水平，确保患者合法权益得到保障。

医院退费管理制度一、制度目的本制度的目的是规范医院的退费管理，确保退费流程的规范化和透明化，保障患者权益，提高医院服务质量。

二、适用范围本制度适用于医院内所有涉及退费的科室和岗位，包括医务处、财务处、门诊部、住院部等。

三、制度内容1.退费申请1.1 退费申请应由患者本人或其合法代表提出，患者需提供有效的就诊凭证及身份证明。

1.2 退费申请应详细说明退费的原因，并提供相关证明材料。

1.3 医院接到退费申请后，应在3个工作日内完成审核并做出处理决定。

2.退费流程2.1 退费审核–负责退费审核的部门应根据患者提供的材料进行审核，并核实退费的合理性。

–若审核通过，应立即向财务处发出退费申请。

–若审核不通过，应向患者说明理由，并告知患者可以提出申诉。

2.2 退费处理–财务处收到退费申请后，应在3个工作日内进行退费操作，将退款金额返还给患者。

3.退费凭证记录3.1 每笔退费操作都应有相应的退费凭证，记录退费的金额、患者姓名、退费原因等信息。

3.2 退费凭证应妥善保存，便于财务部门进行内部审计和统计工作。

3.3 退费凭证的编号应按照一定的规则进行编制和管理，以确保退费记录的清晰和完整。

4.退费申诉4.1 患者对退费处理结果不满意，可以向医院提出申诉。

4.2 医院应设立退费申诉处理机构，负责接收并处理患者的申诉。

4.3 退费申诉处理机构应及时受理申诉，并进行调查和核实。

4.4 退费申诉处理机构应在5个工作日内作出处理决定，并通知申诉方。

5.责任追究5.1 对于故意侵害患者权益或违反退费管理制度的个人或部门，医院将追究其责任，并按照相应的法律法规进行处罚。

5.2 医院应建立健全的内部监督机制，加强对退费管理制度的执行情况的监督和检查。

四、制度执行1.本制度应由医院领导班子严肃制定，财务部门负责制度的执行和监督。

2.所有员工应按照本制度执行退费管理工作，并严格遵守相关规定。

3.医院领导班子应定期对退费管理工作进行检查和评估，并及时改进和完善制度。

门诊患者退费制度范本一、总则第一条为保障门诊患者合法权益，规范门诊患者退费管理，根据国家法律法规和医院相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于门诊患者在就诊过程中，因各种原因需要退费的情况。

第三条退费管理工作应遵循公开、公平、公正、便捷的原则，确保患者权益得到充分保障。

第四条医院设立专门的退费管理部门，负责门诊患者退费工作的组织实施和协调。

二、退费范围及条件第五条门诊患者退费范围包括：未使用的药品、未进行的检查、未执行的治疗等。

第六条门诊患者退费条件：1. 患者在缴费后，未使用或未完全使用的药品、检查、治疗等，可申请退费。

2. 患者因特殊原因（如死亡、转院等）无法继续就诊，可申请退费。

3. 医院原因导致患者需退费的，如误诊、漏诊等。

4. 其他符合国家法律法规和医院规定的退费情况。

三、退费流程第七条患者向医院退费管理部门提出退费申请，并提供相关证明材料。

第八条退费管理部门对患者提供的申请和证明材料进行审核，符合条件的予以受理。

第九条退费管理部门根据审核结果，向患者出具退费决定书，并明确退费金额及退费方式。

第十条医院在收到退费决定书后，及时办理退费手续，将退费金额退还患者。

四、退费相关规定第十一条患者退费时，应携带病历、收费收据、身份证等相关证明材料。

第十二条患者退费时，若已使用部分药品，需经处方医师确认未使用部分药品后，方可办理退费手续。

第十三条患者退费时，若已进行部分检查或治疗，需经相关科室确认未进行部分检查或治疗后，方可办理退费手续。

第十四条医院退费管理部门应在规定时间内办理退费手续，不得无故拖延。

第十五条医院应建立健全退费管理制度，确保退费管理工作公开、透明、规范。

五、违规处理第十六条医院工作人员违反本制度，造成患者损失的，应承担相应责任，并根据情节轻重给予处分。

第十七条患者提供虚假材料，骗取退费的，医院有权追回已退费用，并依法追究其法律责任。

六、附则第十八条本制度由医院退费管理部门负责解释。

门诊退费管理制度（共15篇）目录第一篇: 门诊退费管理制度2第二篇: 发热门诊护士岗位职责3第三篇: 门诊突发事件预警机制与处理应急预案5第四篇: 门诊部护士长岗位职责7第五篇: 门诊预约挂号制度9第六篇: 门诊就诊登记制度10第七篇: 门诊医师职责10第八篇: 门诊部安全管理制度11第九篇: 门诊办公室工作制度12第十篇: 医院预约门诊应急预案13第十一篇: 门诊会诊制度14第十二篇: 门诊挂号、收费工作职责15第十三篇: 门诊就诊须知制度16第十四篇: 门诊患者高峰应急预案17第十五篇: 门诊高峰应急预案18第一篇:门诊退费管理制度为了规范医院的退费管理，方便患者，杜绝私自退费和不合理退费现象发生，规定如下：一、门诊病人退费应严格按照退费流程操作，不得私自退费。

1.发票各项目未执行：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊收费室退款。

2.发票各项目部分执行：(1)已取药：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊药房签字并确认撤销→门诊收费处返款。

(2)已行检查或在检查科室登记：患者→开单科室医师签字→门诊办公室签字→医技科室签字并确认撤销→门诊收费处返款。

3.特殊情况说明：(1)生育保险不能退费。

(2)重症医保、休干病人只能当日退费。

(3)自助缴费的，需全额退费，费用于15个工作日内退回原支付账户;窗口缴费的，当日发票上只有检查治疗费的，可部分退费。

(4)节假日及夜间，门诊办公室签字审核由总值班进行代签。

二、门诊病人退费，须持有门诊收据联、科室联，经医师或药师、检查科室、门诊办公室在退款发票上签字，并注明退款原因。

当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费由其他收费窗口办理。

三、收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，应及时办理退费手续。

对手续不完备的退费，收费人员要向患者说明情况，要求其提供相关票据，方能办理退费。

四、收费员在收费时，必须正确打印患者姓名并核对项目、金额，以免打印错误而造成票据作废。

第一章总则第一条为规范人民医院退费管理工作，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体医护人员、财务人员、管理人员及患者。

第三条退费工作应遵循以下原则：（一）依法依规，公平公正；（二）维护患者权益，确保医疗服务质量；（三）简化程序，提高工作效率；（四）加强监督，确保退费工作规范有序。

第二章退费范围及标准第四条退费范围：（一）因病情变化，经医生建议，需取消已收费项目的；（二）患者对已收费项目有异议，经核实确属不合理收费的；（三）因医院原因，造成患者多收费、错收费的；（四）患者因故未能接受医疗服务，提前退款的；（五）其他依法依规应退费的情形。

第五条退费标准：（一）取消已收费项目的，按实际收费标准全额退费；（二）因病情变化取消已收费项目的，退费标准参照第四条第（一）款执行；（三）患者对已收费项目有异议，经核实确属不合理收费的，按实际收费金额退费；（四）因医院原因造成患者多收费、错收费的，全额退费；（五）患者因故未能接受医疗服务，提前退款的，按实际收费金额扣除已产生费用后退费。

第三章退费程序第六条患者提出退费申请，需提供以下材料：（一）身份证原件及复印件；（二）病历、检查报告、收费票据等相关证明材料；（三）退费申请表。

第七条收费科室或财务科在收到退费申请后，对退费材料进行审核，并在3个工作日内完成退费手续。

第八条退费方式：（一）现金退费：患者可选择现金退费，财务科在审核通过后，将退费金额以现金形式退还给患者；（二）银行转账：患者可选择银行转账退费，财务科在审核通过后，将退费金额转入患者指定的银行账户。

第四章监督管理第九条我院设立退费监督管理小组，负责退费工作的监督和管理。

第十条退费监督管理小组的主要职责：（一）对退费工作进行定期检查，确保退费工作规范有序；（二）对退费工作中的违规行为进行调查处理；（三）对退费工作中的意见和建议进行收集整理，为改进退费工作提供依据。

门诊费用收取及退费管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院门诊费用的收取和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院服务质量，订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国卫生行业管理条例》《中华人民共和国医疗卫生机构管理条例》等相关法律法规，并结合本医院实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊患者的费用收取和退费管理。

第三条定义1.门诊患者：指在本医院门诊部门接受诊疗服务的病人。

2.门诊费用：指门诊患者在接受诊疗服务过程中需支出医院的费用。

3.退费：指门诊患者因特殊情况需要退还已经支出的门诊费用。

第二章门诊费用收取管理第四条收费标准1.本医院门诊费用收取依照国家政策规定执行，确保收费合理、透亮。

2.收费标准由医院经济管理部门或者相关科室订立，并报医院行政管理部门备案。

第五条收费方式1.门诊费用可以以现金、刷卡、支出宝等方式支出。

2.门诊费用收取前，应向患者明确告知收费方式，并供应支出凭证（如收费清单、收据等）。

第六条优惠政策1.本医院依据国家相关政策，对符合条件的门诊患者可以享受相应的优惠政策。

2.优惠政策的具体实施方法由经济管理部门订立，并及时向患者公示。

第七条发票开具1.门诊患者在支出门诊费用后，有权要求医院开具正规发票。

2.医院财务部门负责发票的开具工作，并按规定备案。

第三章门诊费用退费管理第八条退费条件1.门诊患者符合以下情况之一，可申请退费：–因特殊情况导致未能正常就诊。

–门诊服务未按商定完成。

–医疗费用发生重复支出。

–其他符合法律法规规定的情况。

2.门诊费用退费的具体条件和办理流程由医院经济管理部门负责订立，并及时向患者公示。

第九条退费申请1.符合退费条件的患者需填写《门诊费用退费申请表》，并附相关证明料子。

2.退费申请表和证明料子应在规定的时间内提交给医院经济管理部门。

第十条退费审核和处理1.医院经济管理部门负责对退费申请进行审核，并及时作出处理决议。

2.退费申请审核结果将以书面形式通知患者，包含是否受理、退费金额、退费方式等信息。

门诊患者退费流程规章制度第一章总则第一条为了规范门诊患者退费流程，保障患者合法权益，提高医院服务质量，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本医院门诊部门内全部患者的退费流程。

第三条门诊患者退费流程应遵守国家相关法律法规和医院制度规定，维护公平公正原则，保护患者的利益。

第二章退费申请第四条门诊患者如需办理退费，应当供应以下料子：1.完整的门诊挂号单或购药发票；2.患者有效身份证明（包含身份证、护照等）；3.患者疾病诊断证明或医嘱（若有）。

第五条患者退费申请需在患者就诊之后30天内提出，逾期将不予受理。

第六条门诊患者退费申请可通过以下方式进行：1.患者本人亲自前往就诊医院门诊处办理；2.患者委托他人替办，替办人需出示有效身份证明和授权委托书；3.患者可选择通过医院官方网站或移动应用程序在线提交退费申请。

第七条门诊患者退费申请应明确填写以下内容：1.患者基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话；2.退费原因和认真说明；3.退费金额。

第八条门诊患者需如实填写退费申请表，供应真实有效的退费理由，不得虚假叙述。

第三章退费审核第九条门诊患者退费审核将由医院门诊部门负责，审核团队需包含相关科室的医生和财务部门的财务人员。

第十条门诊患者退费审核应遵守以下原则：1.严格核对患者所供应的退费申请料子；2.患者供应的退费申请料子不完整或有疑问，应及时与患者联系核实；3.严格依照国家相关医疗政策和医院规定进行审核，确保审核结果准确有效；4.审核期限为收到患者退费申请的第二天起处理，最长不超出10个工作日。

第十一条门诊患者退费审核结果应及时通知患者，包含审核通过和不通过的理由，并告知患者处理结果的具体流程和时间。

第十二条门诊患者退费申请审核通过后，需进行账务调整和退款手续。

退款金额将依照医院财务部门的相关规定进行处理。

第四章退费处理第十三条门诊患者退费应在患者提交完整料子并审核通过后的10个工作日内完成。

第十四条门诊患者退费可以通过以下方式进行：1.直接以现金形式退还给患者本人；2.将退款汇入患者指定的银行账户；3.依据患者要求办理退款至其指定人员的账户。

医院退费制度
病人退费是医院在发生医疗经济活动中，因病人不能适应某种药品、未做检查或病人要求退费等，按照医院财务制度，经各级审核后退还所交费用。

为了严肃财经纪律，规范退费环节。

一、病人的护理费、治疗费等费用由护士长签字，价格办审核。

二、退药品费有医生开退费处方，列上药品清单，到药剂科或医务科签字审核后再带药房，收费室办理。

三、门诊检查退费，需持门诊检查费发票底联由相应检查科室签字证实未做检查，再到价格办办理退费手续。

四、出院后的病人，必须持出院后的原始发票到价格办，因科室上错费、多收费，需科室确认；因减免费用需分管领导确认；因“特困人群”、“三无病人”，需要医务科或分管领导确认，最后由院长在出院发票上签字退费。

五、任何财务、收费人员均不得私自退费，如有私自退费者，按私自收费处理。