医院退费制度

退费与病患投诉退费政策制度第一章总则第一条为了规范医院的退费流程，保障病患的合法权益，减少病患投诉，订立本政策。

第二条适用范围：本政策适用于本医院内全部门诊、住院的病患。

第三条退费原则：遵从合理、公平、诚信的原则，依据病患病情和医疗诊疗程序，进行退费。

第二章退费流程第四条病患退费应依照以下流程进行：1.病患或其家属向财务部门提出退费申请，填写退费申请表。

2.财务部门收到申请后，将审核申请料子的完整性和准确性。

3.审核通过后，财务部门将出具退费凭证，并通知患者可以前往财务窗口办理退费手续。

4.病患或其家属持退费凭证前往财务窗口，注销费用，并办理退款手续。

5.财务部门将在3个工作日内将退款金额退回至病患指定的银行账户。

第五条退费时间：1.门诊患者的退费申请应在就诊当天提出，退款将在确认申请无误后的3个工作日内办理完成。

2.住院患者的退费申请应在出院当天提出，退款将在确认申请无误后的5个工作日内办理完成。

第六条提前出院退费：1.住院患者在住院期间提出提前出院申请的，需向医院提前至少48小时申请。

2.提前出院的患者，医院将依据实际住院天数和治疗费用进行结算，并在退费申请确认无误后的5个工作日内办理退款手续。

第七条特殊情况退费：1.病患因医院过错导致的治疗失败、失误等情况，医院将依照相关法律法规规定进行退费处理。

2.假如病患在接受治疗过程中显现严重过敏、感染等意外情况，医院将全额退费，并负责相应的医疗费用。

第八条病患投诉退费：1.假如病患因医院服务不满意或产生投诉，可以向医院投诉部门提出退费恳求。

2.投诉部门将依据投诉内容和事实情况进行调审核实，并及时与病患或家属沟通解决。

3.假如投诉属实，医院将按相关规定进行退费处理，并对相关责任人进行处理。

4.假如投诉不属实，医院将向病患或家属进行解释并说明理由。

第三章监督与责任追究第九条医院管理部门和财务部门对退费流程进行监督，确保退费流程的公平、高效。

第十条对于严重违反退费政策的责任人，将依据医院规章制度进行相应的纪律处分和经济赔偿。

医院药房退费制度内容范本第一条总则为了规范医院药房退费行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条退费原则（一）自愿原则：患者在购买药品后，如非因药品质量问题，有权自愿申请退费。

（二）及时原则：药房应在接到退费申请后，及时办理退费手续。

（三）公正原则：退费处理应公正、公开，确保患者和医院双方的合法权益。

第三条退费范围（一）患者购买的药品尚未使用，且药品包装完好、标签清晰、批号有效。

（二）患者因特殊原因，如过敏等，不能使用购买的药品，并提供相关证明。

（三）药品质量问题：如药品过期、破损、污染等。

（四）药品规格或数量不符合处方要求。

第四条退费流程（一）患者向药房提出退费申请，并提供相关证明材料。

（二）药房工作人员对患者提供的药品进行审核，确认符合退费条件后，办理退费手续。

（三）药房在退费后及时将退费信息录入计算机系统，确保退费数据准确无误。

（四）药房定期将退费情况进行汇总，报财务部门备案。

第五条退费金额计算（一）患者购买药品后的退费，按购买时的实际支付金额计算。

（二）患者购买药品后，因药品质量问题需要退费的，按药品原价计算。

（三）患者购买药品后，因特殊原因不能使用需要退费的，按购买时的实际支付金额计算。

第六条退费时限（一）患者在购买药品后的退费申请，应在购药之日起7个工作日内提出。

（二）患者因药品质量问题需要退费的，应在发现质量问题之日起7个工作日内提出。

（三）患者因特殊原因不能使用购买的药品需要退费的，应在知道不能使用之日起7个工作日内提出。

第七条违规处理（一）患者提供虚假证明，恶意退费的，一经查实，药房有权拒绝退费。

（二）药房工作人员未按本制度规定办理退费手续，造成患者损失的，由工作人员承担相应责任。

（三）药房发现药品质量问题，未及时处理或隐瞒不报的，依法追究相关责任。

第八条附则（一）本制度自发布之日起实施。

（二）本制度的解释权归医院药房所有。

医院退药退费管理制度一、目的和范围二、退药管理1.凡患者需要退药的，应提供有效的医生处方和购药发票，并在规定时间内办理退药手续。

2.药品的退药要求：(1)未破损的药品可以退回。

(2)已开封的口服药品和注射药品不得退回。

(3)特殊药品（如需冷藏、不宜长时间储存等）需按照医院规定检查后决定是否退回。

3.医院药房应设立专门的退药窗口，患者在退药窗口办理相关手续，由专人负责验收并办理退费。

三、退费管理1.患者退费需要提供退药凭证（药品处方、购药发票等）。

2.退费时，医院收费处应核对患者提供的退药凭证与相关药品是否符合，并填写相应的退费单。

3.退费应按照医保政策和医院规定的退费标准进行，全额退费或按比例退费。

4.退款方式分为现金退款和银行转账退款，患者可以自行选择。

5.退费应及时办理，原则上在患者提供退药凭证后三个工作日内完成退款手续。

四、责任和监督1.医院药房负责退药事务的管理，包括及时、准确地办理退药业务。

2.医院收费处负责退费事务的管理，确保退费流程的规范和及时办理。

3.相关科室负责对退药退费的申请进行审核，判断是否符合退费条件，并在规定时间内向药房和收费处提供审核结果。

4.医院管理部门负责对医院内退药退费的管理进行监督和检查，发现问题及时协调解决。

5.保安部门负责监控药房和收费处的退药退费过程，防止泄漏和实施欺诈行为的发生。

五、处罚与奖励1.对于违反退药退费制度的行为，医院将按照相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、责令停职、奖励金扣罚等。

2.对于认真执行退药退费制度、工作出色的个人和团队，医院将给予表彰和奖励。

六、附则1.医院药房和收费处应定期检查和整理退药退费记录，确保数据的可靠性。

2.医院应保留退药退费凭证及相关记录，以备日后需求。

3.经医院确认的特殊情况，可以依据实际情况灵活处理退药和退费事宜。

以上所述为医院退药退费管理制度，旨在明确医院内退药退费的流程和要求，保障患者的合法权益，提高医院服务质量和管理效益。

医院退费流程制度模板一、总则第一条为了规范医院退费流程，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。

第二条本制度适用于我院门诊和住院患者退费的管理工作。

第三条退费工作应当遵循公开、公正、规范、便捷的原则，确保患者权益得到充分保障。

第四条医院设立专门的退费管理部门，负责制定和执行退费相关政策，指导、监督和检查各科室的退费工作。

二、退费范围及条件第五条患者在医院就诊过程中，因特殊原因需要退费的，包括但不限于以下情况：1. 患者在缴费后，因病情变化或个人原因决定不进行相关检查、治疗或购买药品的；2. 患者在缴费后，发现药品、检查项目等存在问题，需要退费的；3. 医院原因导致患者需要退费的。

第六条退费条件：1. 患者或其家属持有效身份证件和缴费凭证到退费管理部门提出退费申请；2. 退费申请应当详细说明退费原因，并提供相关证明材料；3. 退费部门应当在收到退费申请后及时进行审核，符合条件的予以退费。

三、退费流程第七条门诊退费流程：1. 患者或其家属持挂号收据及存根到收款处退费办公室，由工作人员审核签字后，到退费窗口办理退费手续；2. 如退费涉及药品或检查项目，患者需持相关单据到相应科室确认，并由科室负责人签字；3. 退费窗口根据退费申请和确认材料进行退费，并将退费金额退还患者。

第八条住院退费流程：1. 患者或其家属持住院收费收据及存根到住院收费处，由工作人员审核签字后，到退费窗口办理退费手续；2. 如退费涉及药品或检查项目，患者需持相关单据到相应科室确认，并由科室负责人签字；3. 退费窗口根据退费申请和确认材料进行退费，并将退费金额退还患者。

第九条退费金额的计算和退还：1. 退费金额根据患者实际缴费金额和已使用部分进行计算；2. 如患者已使用部分无法准确计算，由科室负责人进行评估，并在退费申请上注明；3. 退费窗口根据退费申请和评估材料进行退费，并将退费金额退还患者。

四、退费时限第十条医院应在收到患者退费申请后3个工作日内完成退费手续，并将退费金额退还患者。

医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就诊过程中，如果因各种原因需要退还已支付的医疗费用，医院会根据一定的规定进行退费。

本文将详细介绍医院退费的规定，包括退费的条件、退费的流程以及退费的注意事项。

一、退费的条件：1.1 就诊未开始：如果患者在医院挂号并支付了费用，但还未开始就诊，可以根据个人需求申请退费。

一般情况下，医院会在核对挂号信息后进行退费操作。

1.2 就诊中取消：如果患者在就诊过程中因各种原因需要取消治疗或手术，可以申请退费。

医院会根据具体情况进行审核，并在符合规定的情况下进行退费。

1.3 就诊后发现问题：如果患者在就诊后发现医院存在收费错误、重复收费或其他问题，可以向医院提出退费申请。

医院会进行核对并在确认问题后进行退费。

二、退费的流程：2.1 申请退费：患者需要向医院提出退费申请，一般可以通过医院的前台、客服电话或在线平台进行申请。

申请时需要提供相关的就诊信息和支付凭证。

2.2 审核退费：医院会对患者的退费申请进行审核，核对相关信息和支付记录。

如果申请符合退费规定，医院会进行下一步操作。

2.3 退费操作：医院会根据患者的退费申请进行退费操作，退还相应的费用至患者的支付账户。

退费的时间和方式会根据医院的规定进行安排。

三、退费的注意事项：3.1 退费时限：患者需要在一定的时限内提出退费申请，超过时限可能会影响退费的处理。

因此，患者应及时向医院提出退费申请。

3.2 退费手续费：一些医院可能会对退费进行一定的手续费扣除，患者应了解医院的相关规定。

在申请退费时，患者需要明确是否有退费手续费。

3.3 退费凭证保存：患者在就诊过程中应妥善保管好相关的支付凭证，以便在申请退费时提供证明。

医院可能要求患者提供支付凭证才能进行退费操作。

四、退费的规定差异：4.1 不同医院：不同医院对于退费的规定可能存在差异，患者在选择医院就诊时应了解其退费规定，以免产生不必要的纠纷。

4.2 不同科室：不同科室的退费规定也可能存在差异，患者在就诊前可以咨询医院相关科室的退费规定，以便提前了解。

医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就医过程中，因各种原因需要退还已经支付的费用。

退费规定在医疗行业中非常重要，它既保护了患者的合法权益，也规范了医院的经营行为。

本文将详细介绍医院退费的规定，包括退费的条件、程序以及相关注意事项。

一、退费条件：1.1 诊断结果发生变化：患者最初的诊断结果可能会因为后续检查、化验或其他原因发生变化，导致原先的治疗方案需要调整或取消。

在这种情况下，患者有权要求退还已支付的相关费用。

1.2 医疗行为不当：如果医院或医务人员在治疗过程中存在医疗事故、疏忽或其他不当行为，导致患者的身体或财产受到损害，患者可以要求退还相关费用。

1.3 医院无法提供服务：如果因为医院内部原因，无法提供已经预约或支付的服务，患者有权要求全额退费。

二、退费程序：2.1 申请退费：患者需要向医院提出书面的退费申请，明确陈述退费的原因和要求。

同时，患者应提供相关的医疗证明、收据以及其他证据以支持退费申请。

2.2 医院审核：医院会对患者的退费申请进行审核，核实申请的合理性和真实性。

在必要的情况下，医院可能会要求患者提供更多的证据或进行复查。

2.3 退费处理：一旦医院确认退费申请合理有效，医院将按照相关规定进行退费处理。

退费可以通过现金、银行转账或其他方式进行，具体退费方式由医院决定。

三、注意事项：3.1 退费时效：患者应及时提出退费申请，避免超过规定的时效。

一般情况下，退费申请应在就医后的一定时间内提出，具体时限由医院制定。

3.2 退费金额：根据退费规定，医院会根据实际情况决定退还的金额。

退费金额可能会扣除已经发生的医疗费用或其他相关费用。

3.3 法律保障：如果患者在退费过程中遇到纠纷或无法解决的问题，可以寻求法律援助或通过法律途径维护自己的权益。

四、医院责任：4.1 保护患者权益：医院应确保患者的合法权益得到保护，积极响应患者的退费申请，并按照规定的程序和时限进行处理。

4.2 加强内部管理：医院应加强内部管理，规范医疗行为，避免医疗事故和不当行为的发生，减少患者退费的情况。

医院退费财务制度一、总则为深化医院内部管理改革，规范医院财务活动，加强医院退费管理，保障医院财务资金的安全性和合规性，特制订本制度。

二、适用范围本制度适用于医院所有收费退费活动。

三、退费管理流程1. 退费申请：患者或其家属需向医院财务部门提出退费申请，填写相关表格并提供相关凭证。

2. 退费审核：医院财务部门根据患者提供的相关证明进行审核，确保退费资格合法有效。

3. 退费审批：医院财务主管审批通过后，可以进行退费操作。

4. 退费支付：医院将退费金额原路退回患者账户或以现金形式进行退款。

5. 退费记录：医院财务部门需及时记录退费信息，包括退费金额、退费原因等。

四、退费管理原则1. 合法性原则：退费必须符合医院相关规定，合法有效。

2. 公平公正原则：对符合规定的退费申请，医院应按制度规定及时退费，确保患者权益。

3. 安全性原则：医院退费必须严格按照程序进行，确保资金安全。

4. 符合成本原则：医院退费金额应根据相关规定进行计算，符合成本原则。

五、责任制度1. 医院财务主管负责制定和实施医院退费管理制度。

2. 财务部门负责具体的退费管理工作，确保退费操作合规有效。

3. 相关科室负责对患者提出的退费申请进行配合和提供必要的支持。

4. 医务人员要严格按照规定操作，确保退费的及时性和准确性。

六、违规处理1. 对于无合法依据的退费申请，医院将不予受理。

2. 对于故意规避程序的退费行为，将按照医院相关规定进行处罚。

3. 对于造成医院财产损失的退费行为，需承担相应的法律责任。

七、附则本制度自颁布之日起生效，医院财务部门应严格执行，确保医院财务管理工作的顺利进行。

八、总结医院退费管理是医院财务管理工作中的一项重要内容，合理规范的退费制度能够有效保护医院和患者的权益，提升医院管理水平，促进医院的健康发展。

希望医院各相关部门和人员共同遵守本制度，为医院财务管理工作的稳健发展做出应有的贡献。

退费管理制度医院范文退费管理制度第一章总则第一条为了规范医院的退费流程，确保患者的合法权益，维护医院的正常运营秩序，制定本退费管理制度。

第二条本制度适用于医院所有开展医疗服务的科室和工作人员。

第三条退费是指由于医院原因或患者特殊情况，需要将已经收取的费用或未完成的医疗服务部分进行退还的行为。

第四条退费的原则包括公平、公正、及时、便捷和保密。

第五条医院应设立专门的退费管理部门或岗位，负责监督和协调退费相关工作。

第六条医院推行电子健康卡和电子病历系统，患者可通过电子健康卡进行费用结算和退费。

第七条在退费过程中，医务人员应做到守规矩、守纪律、守利益，严禁违法操作和侵害患者利益的行为。

第二章退费流程第八条患者申请退费时应填写《退费申请表》，并提供医院要求的相关证明材料。

第九条医院接到患者的退费申请后，应及时安排专人进行审核。

第十条医院在审核退费申请时应当充分考虑患者实际情况，如确需退费，应在五个工作日内办理完毕。

第十一条医院审核退费申请时，应按照以下程序进行：1. 对患者提供的证明材料进行核对，确保真实有效；2. 对医疗服务记录进行查验，确保服务项目真实存在；3. 对费用收据、医疗服务单据等进行核对，确保费用计算准确无误；4. 按照医疗服务协议和医院规定，确定退还的费用金额；5. 将退费申请表上的退费事项记录在相关系统中，并办理退费手续。

第十二条医院应7日内将退费金额退还给患者。

如因不可抗力等原因需要延迟退费的，应及时向患者进行解释和协商。

第十三条在退费过程中，医院应保障患者的隐私权和信息安全，严禁泄露患者个人信息。

第三章退费责任和权利第十四条医院对于不正当收费或已收费用的退费，应承担全部责任。

第十五条患者在具备退费条件和凭证的情况下，享有退费的权利。

第十六条医院应对患者提出的退费要求进行审核和处理，并记录在相关系统中，以便后续跟进和查询。

第十七条如患者对退费结果不满意，可以向医疗争议解决机构投诉或申请仲裁。

医院收费与退费的管理制度
主要包括以下内容：
1. 收费管理：
- 价格制定：医院按照相关政策和规定制定医疗服务收费价格，在合理范围内进行自主定价。

- 收费标准：医院规定不同医疗项目的收费标准，确保收费合理、公平、透明。

- 发票开具：医院在收费过程中必须按规定开具发票，提供给患者。

- 收费方式：医院提供多种收费方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等，方便患者支付。

2. 退费管理：
- 退费条件：患者符合一定的退费条件才能申请退费，如病情变化、治疗方案变更等。

- 退费流程：患者需要按照医院规定的退费流程提出申请，包括填写相关表格、提供相关证明材料等。

- 退费审核：医院设立退费审核机构，对患者申请退费进行审核，确保退费符合规定。

- 退费方式：医院将退费金额按照患者的要求以现金、银行卡、支付宝、微信支付等形式返还。

3. 管理要求：
- 监督管理：医院按照相关法律法规和规定，加强对收费与退费管理的监督和检查，防止不合理收费行为。

- 信息公开：医院应当将收费项目、收费标准、退费流程等信息公开，方便患者了解和查询。

- 问题处理：医院建立退费申诉机制，对患者的退费申诉进行及时处理，并及时反馈处理结果。

以上是医院收费与退费的管理制度的一般内容，不同医院可能还会根据具体情况制定相应的细则和流程。

第一章总则第一条为规范医院病人退费管理，确保医院财务安全，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规和医院财务管理制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有病人退费业务，包括门诊、住院等环节。

第三条病人退费工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家有关收费标准，确保病人权益。

第二章退费条件第四条病人因以下原因申请退费：1. 医疗服务过程中，因病人自身原因终止治疗；2. 医疗服务过程中，因医院原因导致病人病情加重；3. 病人自愿放弃医疗服务；4. 医院发生重大医疗事故，导致病人病情恶化；5. 病人因故无法继续治疗，需转院治疗；6. 其他经医院批准的退费情况。

第五条病人退费申请需提供以下材料：1. 门诊或住院病历；2. 医疗费用收据；3. 退费申请表；4. 医疗机构出具的相关证明材料。

第三章退费流程第六条病人退费流程如下：1. 病人向医疗机构提出退费申请，并提交相关材料；2. 医疗机构对病人提供的材料进行审核，确认是否符合退费条件；3. 医疗机构在审核通过后，将退费申请表及相关材料报送财务部门；4. 财务部门核对病人费用，确认退费金额；5. 财务部门将退费金额划入病人指定账户或退还现金；6. 医疗机构将退费情况告知病人。

第四章退费管理第七条医疗机构应设立专门的退费窗口，负责处理病人退费业务。

第八条退费工作人员应具备以下条件：1. 熟悉国家相关法律法规和医院财务管理制度；2. 具备良好的职业道德和业务素质；3. 具备较强的沟通能力和服务意识。

第九条退费工作人员应严格执行以下规定：1. 严格审核病人退费申请，确保符合退费条件；2. 严格按照国家收费标准计算退费金额；3. 不得擅自改变退费金额或违规操作；4. 及时处理病人退费业务，确保病人权益。

第五章附则第十条本制度由医院财务部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规和医院其他相关规定执行。

第一条为了规范我院的退费管理工作，保障患者的合法权益，维护医院的正常运营秩序，特制定本规定。

第二条本规定适用于我院所有科室、部门及工作人员。

第三条退费管理原则：1. 合法、合规、合理：退费必须符合国家法律法规、政策规定及医院财务制度。

2. 公开、透明：退费程序公开透明，确保患者知情权。

3. 严谨、高效：退费工作要严谨细致，提高工作效率。

第四条退费范围：1. 因医疗事故、医疗差错等原因导致的费用退还。

2. 患者自愿要求退费的情况。

3. 医院政策调整、收费标准变动等原因导致的费用退还。

4. 其他法律法规规定的退费情况。

第五条退费程序：1. 患者提出退费申请，并提供相关证明材料。

2. 科室负责人审核退费申请，对符合退费条件的，签署意见。

3. 财务部门审核退费申请，对符合退费条件的，办理退费手续。

4. 退费款项通过银行转账或现金支付给患者。

第六条退费注意事项：1. 退费申请需提供以下材料：（1）患者身份证原件及复印件。

（2）医疗收费票据原件。

（3）医疗事故、医疗差错等相关证明材料。

（4）其他法律法规规定的退费证明材料。

2. 退费申请应在收费之日起一年内提出，逾期不予受理。

3. 退费过程中，如发现患者有恶意退费行为，医院有权拒绝退费。

4. 退费过程中，如出现争议，由医院财务部门、相关科室负责人及患者协商解决。

第七条退费责任：1. 科室负责人对退费申请的审核负有直接责任。

2. 财务部门对退费手续的办理负有直接责任。

3. 患者对所提供的退费证明材料的真实性负有责任。

4. 退费过程中，如因工作人员失职、渎职导致退费失误，依法依规追究相关人员责任。

第八条本规定由医院财务部门负责解释。

第九条本规定自发布之日起施行。

原有规定与本规定不一致的，以本规定为准。

第十条本规定未尽事宜，依照国家法律法规、政策规定及医院相关规定执行。

门诊病人退费管理制度第一章总则第一条为保证医院门诊病人退费工作的规范和顺利进行，提高医院服务水平，特订立本制度。

第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的病人退费事项。

第三条门诊病人退费是指门诊病人在就诊过程中因各种原因需申请退费的情况。

第四条门诊病人退费的原则是便民、公正、快捷、有效。

第二章退费申请第五条门诊病人如需退费，应填写《门诊病人退费申请表》，并供应相关证明文件。

申请表和证明文件应由病人本人或其合法代表提交。

第六条退费申请应在以下情况下进行：1.医疗费用缴纳过多；2.医院误收费；3.医生介绍购买药品与实际药品不符；4.其他合理情况。

第七条退费申请应在以下时间节点内提出：1.医院误收费：病人发现误收费后，应当在7个工作日内提出申请；2.就诊当天医生介绍购买药品与实际药品不符：病人应当在当天就诊后立刻提出申请；3.其他情况：病人应当在发现问题后的7个工作日内提出申请。

第八条退费申请表应包含以下内容：1.申请人信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；2.退费原因：认真说明退费的原因；3.费用明细：列明具体退费金额、项目和说明；4.相关证明文件：如发票、收据等。

第三章退费流程第九条退费申请应经过以下流程处理：1.病人填写并提交退费申请表及相关证明文件；2.门诊部门负责人接收退费申请，并依照规定时间审核；3.审核通过后，门诊部门负责人将申请表和相关证明文件交给财务部门进行退费；4.财务部门核对申请表和相关证明文件，办理退费手续；5.财务部门将退费金额直接打入病人的银行账户，或依据病人意愿发放退费支票。

第十条退费申请应在7个工作日内完成办理，期间如遇特殊情况需延长办理时间的，应事先告知病人并说明理由。

第四章责任与监督第十一条门诊部门负责人应负责退费申请的受理、审核和交接工作。

第十二条财务部门应负责退费申请的核对、办理和支出工作。

第十三条门诊科室和财务部门应建立健全内部退费审核机制，确保返还款项准确无误。

第十四条监督部门应定期对门诊病人退费管理情况进行检查，并将检查结果向医院领导层报告。

第一章总则第一条为加强医院财务管理，规范退费行为，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有涉及退费业务的科室、部门及工作人员。

第三条退费工作应遵循合法、合规、公开、透明、高效的原则。

第二章退费范围与条件第四条下列情况可予以退费：1. 患者因病情变化，取消原预约诊疗项目；2. 医院因特殊原因取消已预约的诊疗项目；3. 患者因故未按时就诊，需退还预交金；4. 医疗事故赔偿；5. 医疗保险按规定退费；6. 其他符合国家法律法规及医院规定的退费情形。

第五条退费条件：1. 患者需提供相关证明材料，包括但不限于：身份证、医疗费用收据、病历、处方等；2. 退费申请需经科室负责人、财务科负责人审核批准；3. 退费金额需符合国家收费标准。

第三章退费程序第六条退费申请：1. 患者向收费窗口提出退费申请；2. 收费窗口工作人员审核患者提供的证明材料，确认退费条件；3. 对符合退费条件的，由收费窗口工作人员开具退费凭证。

第七条退费审批：1. 收费窗口工作人员将退费凭证提交科室负责人审核；2. 科室负责人审核通过后，提交财务科负责人审批；3. 财务科负责人审批通过后，将退费凭证交由收费窗口工作人员办理退费。

第八条退费办理：1. 收费窗口工作人员根据退费凭证，办理退费手续；2. 退费金额以患者实际支付金额为准，如患者已通过医疗保险结算，退费金额应扣除医疗保险报销部分；3. 退费款项应直接退还给患者，不得代为保管。

第四章监督与责任第九条医院设立退费监督小组，负责对退费工作进行监督，确保退费工作合法、合规、公开、透明。

第十条退费过程中，如有违反本制度规定的行为，将追究相关责任人的责任。

第五章附则第十一条本制度由医院财务科负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

通过本制度的制定与实施，旨在规范公立医院退费行为，提高医院财务管理水平，确保患者合法权益得到保障。

病人退费申请及处理制度第一章总则第一条基本原则为维护医患关系，保障病人的合法权益，订立本病人退费申请及处理制度。

第二条适用范围本制度适用于本院内全部病人在医疗过程中因合理原因提出退费申请的情况。

第三条退费申请分类依据退费原因和退费金额大小，退费申请分为以下两类：1.小额退费：退费金额在500元以内的退费申请；2.大额退费：退费金额超出500元的退费申请。

第二章退费申请流程第四条申请方式病人可通过以下方式提出退费申请：1.在线申请：病人可以通过电子健康档案系统的在线退费功能进行申请；2.纸质申请：病人可以填写退费申请表，并提交至医院财务部门。

第五条退费申请内容病人在申请退费时，应供应以下内容：1.病人基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；2.就诊信息：就诊科室、就诊日期、医生姓名等；3.退费原因：描述退费的具体原因；4.退费金额：明确申请的退费金额；5.相关证明料子：如就诊发票、收据、报告等。

第六条退费申请审查财务部门收到退费申请后，将进行以下审查步骤：1.核对退费申请内容的完整性和准确性；2.核对退费申请所供应的相关证明料子；3.依据病人的退费原因和退费金额，推断是否符合退费条件。

第七条退费申请处理结果通知财务部门在完成审查后，将向病人发出退费申请处理结果通知，包含以下内容：1.同意退费：说明同意病人的退费申请，并告知退费金额和退费方式；2.拒绝退费：说明拒绝病人的退费申请，并叙述拒绝理由；3.增补料子：若病人供应的料子不完整，要求病人增补供应相关料子。

第八条退费时间要求财务部门收到退费申请后，应在7个工作日内作出退费处理结果通知。

第三章退费金额及方式第九条退费金额确定依据病人的具体情况，退费金额可以依据以下方式进行确定：1.小额退费：按实际支出金额退还；2.大额退费：经过医院财务部门审核后退还。

第十条退费方式依据实际情况，病人的退费可以采取以下方式进行：1.现金退费：病人可到财务部门领取现金退费；2.银行转账：病人需供应有效的银行账户信息，将退费直接转入其指定的银行账户；3.支出宝、微信退费：病人可供应支出宝或微信账户信息，将退费直接转入其指定的账户。

医院住院病人退费管理制度一、总则医院作为医疗机构，为了保障病人的合法权益，建立了退费管理制度。

该制度旨在规范住院病人的退费行为，有效保障病人的财产权益。

二、适用范围本制度适用于医院所有住院病人的退费事项，包括住院费用、押金及其他相关费用的退费。

三、退费程序1.病人本人或其家属在确定出院时应主动向医院财务部门申请退费。

2.病人或家属需填写退费申请表，提供相应的住院证明、缴费票据等相关材料。

3.医院财务部门审核病人的申请材料，并核对所需退费的金额。

4.如申请材料完整且符合规定，医院财务部门将在收到申请后5个工作日内完成退费手续。

5.退费金额将通过现金、支票等方式退还给病人或其家属。

四、退费责任1.医院财务部门负责审核病人的退费申请，并确保在法定期限内完成退费手续。

2.医院财务部门应确保退费过程的安全可靠，防止退费过程中的不当行为或风险。

3.若发生退费金额错误、迟延等情况，医院财务部门应主动与病人或其家属沟通，及时解决问题。

五、退费申诉与处理1.若病人或其家属对退费金额、退费过程有异议，可向医院财务部门提出申诉。

2.医院财务部门应及时受理申诉，并在3个工作日内进行调查与处理。

3.医院财务部门应协调与病人或其家属沟通，了解事情真相，并根据实际情况调整退费金额或重新办理退费手续。

4.如病人或其家属对医院财务部门的处理结果不满意，可向上级部门或相关监管部门申诉。

六、退费记录与档案管理1.医院财务部门应建立完善的退费记录与档案管理制度，确保退费信息的准确性和完整性。

2.医院财务部门应及时记录退费的相关信息，包括病人姓名、住院号、退费金额、退费日期等。

3.退费记录和档案应妥善保存，并按照相关法律法规的要求进行保存期限和归档管理。

七、惩罚与处罚1.如发现医院财务人员在退费过程中存在违纪行为或涉及贪污、受贿等违法行为的，将按照相关法律法规进行追责处理。

2.病人如提供虚假材料或故意隐瞒重要事实，以骗取退费的，医院将依法追究其法律责任。

第一章总则第一条为加强医院住院处财务管理，规范退费行为，确保医院资产的安全、完整，根据国家相关法律法规及医院财务制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院住院处因各种原因需退费的患者。

第三条住院处退费工作应遵循合法、合规、公开、透明、高效的原则。

第二章退费范围及条件第四条以下情况可申请退费：1. 患者因病情需要，在住院期间取消或终止治疗的；2. 患者因病情需要，在住院期间出院并已结算的；3. 医院因政策调整、设备故障等原因导致收费错误的；4. 患者因其他原因需退费的，需提供相关证明材料。

第五条退费条件：1. 患者需提供有效的住院病历、收费收据等相关证明材料；2. 退费申请应在收费结算后的30日内提出；3. 退费金额应与患者实际支付金额相符。

第三章退费流程第六条住院处退费流程如下：1. 患者或其代理人持相关证明材料到住院处收费窗口提出退费申请；2. 收费员核对患者信息及退费申请材料，确认退费条件；3. 收费员将退费申请材料提交至住院处财务科；4. 财务科负责人审核退费申请，确认无误后，办理退费手续；5. 收费员将退费款项退还给患者或其代理人。

第七条住院处退费过程中，如遇特殊情况，可由住院处负责人或财务科负责人审批。

第四章退费时间及方式第八条住院处退费时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至17:00（节假日除外）。

第九条退费方式：1. 现金退费：患者或其代理人到住院处收费窗口领取退费款项；2. 银行转账：患者或其代理人提供银行账户信息，住院处财务科将退费款项转入指定账户。

第五章监督与检查第十条住院处退费工作应接受医院财务审计部门的监督与检查。

第十一条住院处工作人员应严格执行本制度，对违反本制度的行为，将追究相关责任。

第六章附则第十二条本制度由医院住院处负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十四条本制度如需修改，由医院住院处提出修改意见，经医院领导批准后重新发布。

医院退费的规定一、退费政策概述医院作为医疗服务机构，为了保障患者的权益，制定了一系列退费规定。

退费政策旨在确保患者在合理的范围内享受到退费服务，同时也为医院和患者之间的交易提供了明确的规范。

二、退费申请条件1. 所购买的医疗服务项目未开始或者未完成；2. 患者提供有效的购买凭证，如门诊发票、住院费用清单等；3. 退费申请需在规定的时间范围内提出，超过规定时间将不予受理；4. 退费申请需符合医院制定的退费政策。

三、退费申请流程1. 患者需亲自前往医院财务处或者相关部门办理退费手续；2. 患者在办理退费时需提供有效的身份证明；3. 患者需填写医院提供的退费申请表格，并在表格上注明退费原因；4. 患者需提供有效的购买凭证，如门诊发票、住院费用清单等；5. 医院将核实患者提供的退费申请材料，并进行内部审核；6. 审核通过后，医院将按照规定的退费方式将款项退还给患者。

四、退费方式1. 现金退费：患者可以选择到医院财务处领取现金退费；2. 银行转账：患者提供有效的银行账户信息，医院将款项退至指定账户；3. 退费券：医院发放退费券，患者可凭券在医院内消费或者兑换。

五、退费时限1. 门诊退费：患者需在就诊当日或者就诊后的一定时间内提出退费申请，超过规定时间将不予受理；2. 住院退费：患者需在出院后的一定时间内提出退费申请，超过规定时间将不予受理。

六、特殊情况的退费1. 医疗服务项目变更：若患者在购买医疗服务项目后，因病情变化或者其他原因需要调整项目，可以申请退费或者更改项目；2. 医疗服务质量问题：若患者在接受医疗服务过程中发现服务质量存在问题，可以申请退费或者索赔；3. 医疗服务未提供：若患者在购买医疗服务后，因医院原因无法提供相应服务，可以申请全额退费。

七、退费政策的保障1. 退费政策公示：医院将退费政策在医院内显著位置公示，以便患者了解和参考；2. 退费咨询服务：医院设立退费咨询窗口，提供患者退费政策的咨询和解答；3. 投诉渠道：医院设立投诉渠道，患者可通过投诉渠道反映问题或者不满意的情况。

医院住院退费管理制度一、总则为规范医院住院退费管理，维护医院正常收费秩序，提高服务效率，加强内部风险控制，树立良好的医疗卫生服务形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院住院退费管理工作。

三、退费规定1、符合以下情形之一者，应进行住院费用退费：（1）错诊、漏诊、误诊、重复收费或其他医院原因导致费用错误的；（2）病情好转、转院、出院等原因，停止住院治疗或住院治疗项目有出现缺陷的；（3）发生意外、突发事件，诊疗协议未终止，卫生行为未结束导致费用的；（4）重复收费或其他原因导致费用多出，患者申请退费的。

2、一般情况下，医院应在患者提出申请后的5个工作日内处理完毕，对复杂情况需要进一步调查核实的，可以适当延长时间。

3、医院住院医生及医疗机构行政负责人对患者提出的合理退费请求，有责任按照医院相关规定，积极协调相关部门的工作，迅速、准确地认真处理。

四、退费原则1、住院退费原则上以原则上以医嘱作为退费依据，需履行相应流程。

2、具体情况具体分析。

不同情况下，根据具体情况进行合理的退费处理，确保患者合法权益。

3、医院应按照相关规定，合理退费，并做好相应的记录，提高工作效率。

五、申请流程1、患者可通过医院窗口、电话，或直接向医院住院医生提出退费申请。

2、患者提出申请后，医院应及时受理，并办理相关手续。

3、医院应派专人负责协调退费事宜，及时核实相关信息。

4、医院应按照相关规定，核对患者的身份信息、住院费用、住院时间等，确保退费金额的准确性。

5、医院应在患者提出退费申请后的5个工作日内办理完毕，并通知患者。

六、退费责任1、医院住院医生负责对医院住院患者提出的退费申请进行审核、协调、整理。

2、医院医疗机构行政负责人对医院住院患者提出的退费申请进行审批。

3、医院财务部门负责核对患者的住院费用，计算退费金额，并做好相应的记录。

4、医院应建立健全医院住院退费管理制度，并不断完善。

七、监督检查1、医院应进行内部审核，定期对医院住院退费管理工作进行检查和评估，及时发现问题，加以整改。

医院退费制度
病人退费是医院在发生医疗经济活动中，因病人不能适应某种药品、未做检查或病人要求退费等，按照医院财务制度，经各级审核后退还所交费用。

为了严肃财经纪律，规范退费环节。

一、病人的护理费、治疗费等费用由护士长签字，价格办审核。

二、退药品费有医生开退费处方，列上药品清单，到药剂科或医务科签字审核后再带药房，收费室办理。

三、门诊检查退费，需持门诊检查费发票底联由相应检查科室签字证实未做检查，再到价格办办理退费手续。

四、出院后的病人，必须持出院后的原始发票到价格办，因科室上错费、多收费，需科室确认；因减免费用需分管领导确认；因“特困人群”、“三无病人”，需要医务科或分管领导确认，最后由院长在出院发票上签字退费。

五、任何财务、收费人员均不得私自退费，如有私自退费者，按私自收费处理。