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1．0目的规范业主入住的管理工作，确保业主顺利交楼。
2．0适用范围适用于业主交楼的管理工作。
3．0工作职责3．1服务中心经理负责组织安排交楼工作。
3．2管家部主任负责协助服务中心经理安排业主交楼工作。
3．3管家助理负责具体办理交楼手续。
3．4财务部门负责核收各项交楼费用。
3．5工程部负责在交楼过程中发现楼宇质量、整改的跟进和水电表的抄录和开通工作。
3．6名词解释3．6．1交楼：是指业主收到书面交楼通知，并办理完相应手续。
4．0业主交楼、入伙工作程序4．1办理交楼手续的前提条件4．1．1小区已经通过竣工验收，并已取得备案。
4．2已经通过接管验收，标志是4．2．1房屋无重大质量问题。
4．2．2工程遗留问题基本得到解决。
4．2．3工程资料已经齐备。
4．2．4业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
4．3达到交楼条件4．3．1小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等永久性基本使用功能，可以满足日常生活所需。
4．3．2配套设施基本齐备，建成并能够使用。
4．3．3服务中心有固定的办公场所并开始办公。
4．3．4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业服务委托合同》。
4．4交楼的准备工作。
4．4．1交楼资料的准备：4．4．1．1根椐小区的实际情况编写和印刷《临时管理规约》、《前期物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入伙通知书》。
4．4．1．2《入伙通知书》的内容要求写明物业服务中心办公地点、业主办理收楼入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的交楼流程等。
4．5办理交楼手续流程图业主交楼、入伙作业指导书第 3 页共 7页4．6交楼时的环境布置；4．6．1区内环境：—入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛。
—插指路牌，由入口处到服务中心，指路牌标明“服务中心→”字样。
—入口处标明服务中心办公地址和办公时间。
物业部客服中心交房入住管理作业规程作业指导书1、目的规范业主交房入住管理工作，确保业主顺利交房入住。
2、适用范围适用于业主交房入住的管理工作。
3、职责3.1 主任助理负责组织安排交房入住工作。
3.2 管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。
3.3 客服中心接待员负责具体办理交房入住手续。
3.4 管理员及工程维修队负责带领业主验房及遗漏工程的跟进处理工作。
3.5 收银员负责业主交房入住的收费工作。
4、程序要点4.1 交房入住的准备工作4.1.1 交房入住资料的准备：a .根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书》《装修审批表》《装修管理规定》、《业主接房手续办理说明》《业主装修办理程序说明》《户型图》、《智能系统使用说明》等。
b.《收房通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理收房手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简单扼要的接房及装修流程等。
c.印刷以下各类入住表格：- 《住房验收交楼表》- 《业主家庭情况登记表》- 《钥匙托管承诺书》- 《业主签领物品登记表》- 《业主领用钥匙记录表》4.1.2 设计办理收房手续流程图。
4.1.3 交房入住时的环境布置，涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。
a.区内环境：- 入口处挂横幅，内容有“欢迎×苑×座业主喜迁新居”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口到管理处，指路牌标明“交房处”字样；- 入口处标明管理处办公地址和办公时间。
b.办公环境- 摆放花篮、盆景、小彩带等，给人以隆重、喜庆的感受；- 张贴醒目的“办理收房手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清晰、一目了然。
- 管理人员着装整洁，精神饱满；- 办公室内资料摆放整齐有序。
4.2 办理交房入住手续流程图（略）。
4.3 发出收房通知书4.3.1 客服中心依据管理处确定的交房入住时间，提前十天左右向业主发出交房入住通知，内容包括：a 《收房通知书》b.《祝贺信》c.《收房办理手续流程图》d.《收房收费一览表》e.其它。
某某物业公司美居中心（拎包入住）工作标准一、美居中心业务范围1、业务时间：项目合同交付前4个月起至交付后3个月。
2、业务对象：交付项目收楼业主；销售案场购买业主。
3、楼盘选定：当期交付楼盘（精装及毛坯）二、工作方法1、供应商管理1.1所有项目供应商由公司市场部选定并签订合作协议。
项目有特殊需求引进其他供应商，需由项目报公司市场部备案，报公司领导审批后方可实施。
1.2公司市场部对供应商进行评估及考核管理，每年对供应商进行年度考评、淘汰及重新引进。
1.3因设计原因、产品更新换代及产品优化等原因需要签订补充协议，市场部须上报公司领导审批后实施。
2、标准产品库管理2.1公司市场部牵头联合项目工程部，成立美居设计方案联合评审小组。
2.2联合评审小组负责家居套餐及装修方案设计评审工作，将符合标准的产品套餐纳入标准产品库。
2.3联合评审小组负责对家居套餐产品进行定期分析，对销售不理想、品质欠佳、摆展效果不优的产品进行优胜劣汰管理，并由公司市场部对需要增补或者淘汰的产品合作方进行协调处理。
3、家居样板房管理3.1市场部负责制定样板房的征集、管理和结算标准，有项目执行。
3.2市场部根据交付时间和情况派专人检查、验收家居样板房搭建的相关工作，对验收不达标的家居样板房，项目须牵头组织在一周内完成整改，确保达到开放标准。
4、营销管理4.1市场部负责出台标准------营销管理办法的制定，业主见面会流程的设计、交付流程设计、接待中心场地设计、美居业务物料设计。
5、客服及售后管理5.1客服及售后管理工作包括协调各方资源，统筹客服咨询、订单配送安装、供应商协调、客户投诉处理及相关标准制定等。
5.2市场部成立客服及售后服务管理小组，并设定专人负责流程梳理、业务指导、监督管理等工作。
6、结算管理6.1市场部负责美居业务所有费用的结算工作，涉及项目的水电费用结算，由项目统一报市场部审批后实施。
6.2美居家居样板房所有费用（包括但不限于家具、家电、窗帘、软装饰品等采购费用、样板房租赁费、管理费等）由商家承担；业主见面会场地费用及营销活动奖品采购费用可根据实际情况由公司与商家共同承担。
入伙流程作业指导书（资料审核组）入伙流程作业指导书（财务组）入伙流程作业指导书（验房组）入伙流程作业指导书（钥匙组）员工服务礼仪管理规定4.1 仪容仪表4.1.1 整体:自然、大方、得体，符合工作的需要及安全的规则，精神焕发，充满活力，整齐清洁。
4.1.2 个人卫生A.不要用过浓的香水，勤洗澡、勤换衣服，无体味；B.勤洗头理发，不留怪异发型，男员工不留胡须；C.勤洗脸涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。
D.勤洗手，不戴夸张的手饰，不留长指甲；4.1.3 服饰着装：上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌；4.2服务姿态4.2.1 站姿：两臂自然下垂，两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握，抬头收腹挺胸、目光平视，头正、肩平，面带微笑。
4.2.2 走姿：步子要轻而稳，抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视，面带微笑，步履轻盈，臂摆正确，潇洒自如。
迎接宾客走在前面，送别宾客走在后面，客过要让路，同行而不抢道，不在客人之中穿行。
4.2.3 座姿：入座要轻而缓，上身自然挺直，目光平视，面带微笑，不可左右摆动，不翘二郎腿或半躺半座。
4.3 言谈举止都要符合美的要求,使自己端庄、高雅。
4.3.1 服务用语：A.不应随意打断客人的讲话，不许讲粗话，必须使用礼貌语言，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
B.语言要婉转，尽量不用“不”字。
C.必须根据场合或距离的远近，适当控制音量。
D.通常情况下员工应讲普通话，在必要时进行语言上的沟通与交流，必须使用彼此都懂的语言，但不要说长时间的谈话和滔滔不绝，以免客人反感及影响自身的工作。
4.3.2 电话礼仪（略）4.3.3 举止得体的要点A.不要将双臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里；不要玩弄身上的饰物；B.整理妆容时，请到客人看不到的地方；C.不要当众挖鼻孔，掏耳朵、搔痒或挑指尖；不随地吐痰；D.有人对你说话时，应仔细地听，并保持目光交流；E.当众不应耳语或指指点点；F.公共场合不许唱歌及吹口哨、哼小调、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰；J.工作时不吃零食和口香糖，H.当值时不能趴在工作台上或把脚放在工作台上，更不得晃动桌椅发出声音，不得做与工作无关的事情；I.与上司或住户相遇时，应主动点头示意；J.不要偷听客人的谈话和偷看行李文件。
酒店客房服务作业指导书尊敬的员工：欢迎加入我们酒店的客房服务团队！作为客房服务人员，你将承担着为客人提供舒适、便利和满意的住宿体验的重要任务。
本指导书将为你提供必要的指引和规范，以确保你能够顺利完成各项工作，并为客人提供优质的服务。
一、入住登记1. 了解客人需求：在接待客人时，应始终友好、耐心地倾听客人的需求和要求。
2. 准确填写登记表：在进行入住登记时，确保填写客人的个人信息和住房要求准确无误，以确保客人能够得到满意的房间分配。
3. 提供所需信息：向客人提供有关酒店设施、服务和房间设备的必要信息，并引导他们熟悉酒店环境。
二、客房清洁与维护1. 保持清洁卫生：每日清洁客房时，确保房间内的床上用品、浴室、地板和家具等均保持干净整洁。
2. 补充物品：检查并补充客房中的洗浴用品、毛巾、床上用品、咖啡和茶包等物品，确保客人能够得到充分供应。
3. 整理客房布局：保持客房内的家具、设备和用品摆放整齐，确保客人有良好的居住体验。
4. 维护设备设施：定期检查房间内的灯具、空调、电视以及其他设备的工作状况，如发现故障及时上报维修。
三、客房服务1. 提供及时服务：务必尽快响应客人的服务请求，包括送餐、洗衣、婴儿床等，并确保服务过程中的礼貌和细致。
2. 协助解决问题：当客人遇到问题时，要积极主动地提供帮助和解决方案，确保客人的需求得到满足。
3. 保护客人隐私：在提供客房服务过程中，要保护客人的隐私，避免随意进入客房或透露客人私人信息。
四、退房离店1. 结算费用：在客人退房时，核实费用并帮助客人完成结账程序，确保退房过程顺利进行。
2. 检查客房状态：在客人退房后，检查客房内的设施设备和物品是否完好，并及时进行清理和维护。
3. 感谢客人：在客人离店时，表示感谢并向客人致以亲切的道别，希望能再次为他们提供优质的服务。
五、安全与纪律1. 保障客人安全：了解酒店火灾、地震等紧急情况的应急处理方法，掌握酒店的安全疏散路线和设施。
1.0 目的
创造业主及租户在搬家时的服务体验，通过入住过程中物业提供的良好服务和必要协助，提升客户满意度。
2.0 范围
适用***在管项目。
3.0 职责
4.0 术语和定义
搬家协助：指客服管家到达现场向业主指导书搬家路线，协调提供便民工具（如手推车、板车等），帮助有困难的业主搬运大件物品，指导进行现场成品保护及提醒注意事项等。
5.0 方法及过程控制
5.1 业主入住前服务标准
表1 业主入住前服务标准
5.2 业主/租户搬家时服务标准
表2 业主搬家时服务标准
5.3 业主入住后拜访服务标准
表3 入住拜访服务标准
6.1 《公共事项开通登记表》6.2 《客户搬家入住登记表》6.3 《客户访谈记录表》
6.4 《月度走访信息汇总表》6.5 《客户细分表》。
物业单位：号楼号房本人先生/女士（身份证：）接获下列文件/物件：1、单元钥匙：单元钥匙共条，信箱匙条，大堂钥匙条2、《xx花园住户手册》一本3、《前期物业管理服务协议》一本4、《商品房质量保证书》、《住宅使用说明书》各一份表格：1）交楼验收交接表 1份2）业主/住户紧急联络资料记录表 1份3）住户证申请表 1份4）缴费协议书 1份5）防火协议书 1份6）承诺书 1份7）钥匙托管承诺书 1份业主签署：管理中心经办人：（请以正楷书写）日期：日期：重要通告xx花园业主必须注意以下事项，并同意不得就以下事项对开发商、经理人、小区管理中心进行追讨或诉讼：1、住宅单位经过装修，无论装修工程大小，发展商将不会接受有关因施工不当而引致的质量方面的投诉；2、发展商人将不会负责因业主装修、安装不当而引致之任何漏水情况。
LJ-D-CW032-01xx花园交楼验收交接表尊敬的业主：感谢您购买xx房地产开发有限公司开发的xx花园号楼号房。
xx房地产开发有限公司已按照政府的批准文件及国家规范建设完成，现交付给阁下使用。
欢管理中心签署：业主签署：日期：日期：中山市xx房地产开发有限公司二00 年月日xx花园物业管理中心机密xx花园业主/住户紧急联络资料登记表LJ-D-CW032-03xx花园住户证申请表物业单位：号楼号房申请人签名：申请日期：备注：1、申请人必须为xx花园业主，并年满六岁或以上。
2、所有申请表必须由业主签署方可生效。
3、需与申请表一起缴文件：A、申请人彩色小一寸正照二张，需在相片后写上姓名。
B、申请人身份证副本或出生证书副本。
4、每名住户可申请住户证，每张为人民币30元，如有遗失或损坏请及时知会xx花园物业管理中心及时补办，补办费用为人民币30元。
LJ-D-CW032-04缴费协议书本人/司是xx花园号楼号房的用户。
本人明白为确保物业能得到正常动作，须按《住户手册》、《装修手册》内一切的缴费条文，按时向管理中心交纳有关费用，本人愿意承担因迟缴款/不缴款而需承担的法律责任和《用户手册》、《装修守则》等注明的有关责任。
拎包入住活动执行方案三篇第1条携带包入住活动实施计划携带包入住活动实施计划 1 、活动时间6月30日，XXXX 2 、活动目的是为了更好地整合行业资源，提高产品附加值，开辟线上和线下服务，实现真正的“携带包入住”，为业主提供一站式上门服务和便捷舒适的生活方式。
三、工作组1、班组长项目合计2、副组长营销经理、项目经理、物业经理4 、优惠原则l、此“包入住”家庭套餐由厂家直接批量供货，直接交付给楼宇接收单位并在家中安装，套餐价格远低于市场价格；2、购房者在购买房屋时获得的住房券可以以同等金额使用。
五、分工与责任1落实负责人职责对接恒腾网络人员，跟踪营销实施的全过程，主要包括前期样板房的选择、装修，跟踪设计材料和销售的全过程，对接售后服务等二维分工安排销售人员，邀请业主和潜在客户，以及实施宣传活动。
3.物业管理团队负责样板房、清仓安排等的日常管理。
，培训样板房的家居品牌、价格、风格等。
六、活动内容1、样板房房源确定前期准备，与恒腾网络人员对接，样板房装修风格选择、家居品牌，软装勾搭跟踪，样板房验收及问题整改等。
2、“提包入住”宣传预计将于12月15日进行，XXXX为业主致电客户、短信、微信、自媒体、大众媒体等活动。
清理项目宣传能力范围内的所有竞争性广告。
3、为客户指导活动合理安排现场人员。
销售人员将严格按照XX网络集团发布的报表给客户打电话，引导客户在恒腾蜂蜜平台上注册，填写销售预热电子客户调查问卷，最终引导客户在平台上完成预售。
在送货区，物业对接人员将向顾客发放活动传单，引导顾客参观“送货入住”模型房，并详细讲解活动信息，指导顾客购买。
七、宣传推广对于业主来说，采取有针对性的推广策略，采用、圈的小规模营销方式。
具体的宣传策略如下1、现场包装1面墙，道巷路两侧墙，设置12.30 “包入住”宣传活动；在销售部对面的墙上，宣传了设计活动的主要画面。
2.主入口桁架住宅区主入口两侧的桁架。
装饰内容的竞赛信息将被彻底清理。
某某物业公司美居中心(拎包入住)工作标准某某物业公司美居中心（拎包入住）工作标准一、美居中心业务范围1.业务时间：项目合同交付前4个月起至交付后3个月。
2.业务对象：交付项目收楼业主；销售案场购买业主。
3.楼盘选定：当期交付楼盘（精装及毛坯）。
二、工作方法1.供应商管理1.1 所有项目供应商由公司市场部选定并签订合作协议。
项目有特殊需求引进其他供应商，需由XXX备案，报公司领导审批后方可实施。
1.2 公司市场部对供应商进行评估及考核管理，每年对供应商进行年度考评、淘汰及重新引进。
1.3 因设计原因、产品更新换代及产品优化等原因需要签订补充协议，市场部须上报公司领导审批后实施。
2.标准产品库管理2.1 公司市场部牵头联合项目工程部，成立美居设计方案联合评审小组。
2.2 联合评审小组负责家居套餐及装修方案设计评审工作，将符合标准的产品套餐纳入标准产品库。
2.3 联合评审小组负责对家居套餐产品进行定期分析，对销售不理想、品质欠佳、摆展效果不优的产品进行优胜劣汰管理，并由公司市场部对需要增补或者淘汰的产品合作方进行协调处理。
3.家居样板房管理3.1 市场部负责制定样板房的征集、管理和结算标准，有项目执行。
3.2 市场部根据交付时间和情况派专人检查、验收家居样板房搭建的相关工作，对验收不达标的家居样板房，项目须牵头组织在一周内完成整改，确保达到开放标准。
4.营销管理4.1 市场部负责出台标准——营销管理办法的制定，业主见面会流程的设计、交付流程设计、接待中心场地设计、美居业务物料设计。
5.客服及售后管理5.1 客服及售后管理工作包括协调各方资源，统筹客服咨询、订单配送安装、供应商协调、客户投诉处理及相关标准制定等。
5.2 市场部成立客服及售后服务管理小组，并设定专人负责流程梳理、业务指导、监督管理等工作。
6.结算管理6.1 市场部负责美居业务所有费用的结算工作，涉及项目的水电费用结算，由项目统一报市场部审批后实施。
目录1 拎包入住阐述拎包入住定义及开展目的拎包入住业务分类拎包入住业务范围2 拎包入住流程规范前期准备产品设计业务宣传体验馆布置中期销售销售流线销售现场管理制度引导人员奖励制度后期售后供货安排业主验收满意度回访4 拎包入住结算商家结算财务结算5 业务风险规避产品质量及环保风险现场管理风险6 记录和表格1 拎包入住业务阐述拎包入住定义及开展目的拎包入住定义拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。
拎包入住开展目的整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利；2 从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。
以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。
拎包入住业务分类拎包入住业务范围拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。
业务开展原则保利楼盘、业主不做此业务；指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批；经营拓展部审批、备案；2 拎包入住业务流程规范拎包入住业务流程图前期筹备交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。
与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。
对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。
体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。
体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。
交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。
拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需求进行归纳分析。
交付前60天，确定各商家现场负责人。
参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责本项目业务开展及推进。
商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。
4交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。
与地产客关交付负责人对接，了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵，并完成各户型设计瑕疵清单。
与地产客关交付负责人对接，针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理，并完成客户诉求点清单。
5交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通，提出瑕疵弥补类产品清单。
根据客户诉求点与商家设计师沟通，提出客户诉求解决方案。
瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。
6交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案。
对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。
召集合作商家负责人开会，讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。
交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》（手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示）。
收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务；收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。
交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。
第二次工地带看期间，邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。
业主参观体验馆时，由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。
交付前90天，确定体验馆数量及户型。
根据交付楼盘基础信息及客户细分资料，确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。
交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。
拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。
向业主阐述设计理念，商讨软装风格。
与业主意见达成一致后签订《房屋使用协议》，并参考业主喜好选定体验馆墙纸及纱窗等安装后不可拆除产品。
体验馆业主购买产品享受特殊折扣，具体折扣标准请见附件：《房屋使用协议》。
将已签订协议的房号反馈至客关交付负责人处，进行硬装整改。
交付前60天，软装体验馆硬装整改完毕，达到交付标准。
拎包入住负责人对软装体验馆进行验收。
确认体验馆达到拎包入住软装进场施工标准后，通知合作商家进场施工。
体验馆施工顺序：墙纸→纱门窗→家具→窗帘轨道→灯具→窗帘布→饰品摆放→体验馆布置效果评审→体验馆效果调整→保洁→体验馆布置完成体验馆布置效果评审由拎包入住团队及各商家各派一名人员共同进行，评审从实用性、功能性、空间利用、视觉效果、价位与客群分析匹配程度等五方面进行。
交付前30天，至少布置完成两间软装体验馆。
交付前30天需至少布置完成两间软装体验馆，以保证第二次工地带看期间宣传效果。
交付前15天，所有软装体验馆布置完成。
所有软装体验馆需在交付前15天完成布置，以保证在交付前完成交付现场宣传物料设计印刷及现场工作人员培训。
交付前30天，确定工地带看期间体验馆接待及讲解人员。
人员来源：家具合作商家。
人员要求：具备软装设计能力，了解各合作商家品牌及产品，熟悉拎包入住服务流程。
工作职责：负责向工地带看期间参观体验馆的业主讲解体验馆软装风格，拎包入住服务流程及服务特色。
交付前15天，确定各商家现场工作人员名单并进行培训。
体验馆讲解人员人员来源：合作商家人员（多由家具商家软装设计师担任），数量安排：根据户型不同，每个体验馆安排2-3名讲解人员。
人员要求：具备有一定软装设计知识，具备较强销售能力；熟悉体验馆软装风格、拎包入住业务服务理念、体验馆内各商家产品特点及优势。
工作职责：负责体验馆内软装风格讲解，为业主做软装搭配；协助业主选定产品，协调各商家人员为业主开单。
引导人员人员来源：合作商家人员/公司支援同事数量安排：根据现场日均交付户数配备，如每日100户交付量则需不少于15名引导人员。
人员要求：熟悉交付流程、拎包入住业务流程、现场分布、交付户型、合作商家品牌优势、各体验馆软装风格及价位；沟通能力强，有较强的服务意识。
工作职责：全程引导业主参观、选定产品、下单付款；配合体验馆讲解人员及商家咨询区人员完成销售。
培训课件：《引导人员培训PPT》咨询区人员人员来源：各合作商家销售人员。
数量安排：根据产品特性，每个商家配备4-8名，如墙纸、窗帘类软装产品，因业主可选择性大，需适当增派人手。
人员要求：熟悉该商家所提供产品知识、各体验馆内展示产品及价位，了解拎包入住业务流程。
耐心细致，团队意识强。
工作职责：业主选定产品后为业主开单；如业主需更换体验馆部分展示产品，则需配合软装体验馆讲解人员进行产品搭配及更换。
交付前5天，确定现场工作人员及岗位安排并进行培训。
抽奖区工作人员人员来源：拎包入住业务组/公司支援同事。
数量安排：1名工作要求：熟悉抽奖规则，了解拎包入住业务流程。
工作职责：现场为业主抽奖及发放奖品。
收费及台账录入人员人员来源：拎包入住业务组内勤/公司财务支援同事数量安排：根据交付量安排1-2名工作要求：能熟练使用POS机，熟悉《拎包入住业务台账》录入及《POS票据使用登记表》录入要求。
工作职责：现场收费，开具收据，台账录入及《POS及票据使用登记表》录入签约人员来源：拎包入住业务组/公司支援同事。
人数：根据交付量安排1-2名要求：熟悉《软装委托协议》涉及内容，能正确填写协议及引导业主签约。
职责：业主付款后，现场与业主签订《软装委托协议》、钥匙托管及接受业主咨询。
交付前60天，工地入口摆放业务宣传桁架。
内容：拎包入住业务服务流程介绍，体验馆实景图片展示。
用途：用于工地带看期间业务宣传，主要针对着急入住，对软装需求急切的客群。
位置：工地入口。
交付前30天，与地产交付负责人确定商家咨询区及现场收费签约岗位置。
用途：交付期间用于统一安排各合作商家设点供业主咨询或选择产品；以及用于现场抽奖、收费及签约。
位置：原则上选择与地产手续办理区邻近的位置，以方便业主办理交房手续后抽奖，保证拎包入住业务与整个现场交付流程的连贯性。
交付前15天，整理体验馆照片及现场宣传、引导所需标识，形成清单并开始设计。
拍摄体验馆房间照片，各商家提供产品单品图及价格，交由设计人员设计《拎包入住宣传手册》。
用于现场交付期间向收房业主发放，起到参观体验馆时产品选购便利的作用。
梳理现场所需道路指引、温馨提示等标识所需数量，结合交付现场VI 进行设计。
交付前10天，所需制作物料设计完成，开始制作。
现场所需物料设计完成，涉及商家提供资料由商家进行核对并定稿。
除商家提供资料外，其余由拎包入住项目负责人进行核对并定稿。
所需物资申购审批通过后，下单制作。
交付前2天，《拎包入住软装手册》印刷、现场宣传及标识制作完成并安装到位。
交付前1天，商家咨询区、抽奖区、收费岗及签约岗布置完成。
由于现场咨询区所需部分物资涉及租用费用，所以在交付前一天进行现场布置。
交付前一天确认抽奖区、收费区及签约岗所有物资到位。
交付现场拎包入住物资清单。
拎包入住物资清单序号物资用途来源数量单位单价总价到位时间图示1宣传物资前期交付手册客关现场定册2DM单制作现场定张3电梯海报制作现场定张4桁架制作1个5图册（旧）制作旧手册册6现场业务介绍图制作1个7小区指引制作现场定个8楼道指引制作现场定张9电梯海报制作现场定张10指引脚板制作现场定张11图册（新）制作现场定册12布展物资咨询区帐篷自有10顶13条桌租赁15张14凳子租赁60根15商家品牌架制作10张16电源客关117电话线客关118体验间文明标识牌制作现场定张19标价签制作现场定张20卫生间禁用制作现场定张21温馨提示贴膜制作现场定张22鞋套分类提示制作现场定张23抽奖区抽奖用电视借用1台24抽奖用电脑借用1台25抽奖系统古美126奖品购买现场定27抽奖展架制作2个28签单区POS机借用1台29收据领用若干份30合同印制若干份31文件夹购买2个32胶袋购买2袋33计算器购买2个34电脑借用1台35笔购买1盒36各类表单打印若干份中期销售收房手续完成→抽奖引导人员引导业主前往抽奖区的路上，可向业主简单提及拎包入住业务。
但此时切记不可说太多话造成业主反感，简单一句话足以，例如：“抽奖区就在前面了，请跟我来。
等下抽完奖您如果有时间的话，可以去参观下保利物业增值服务拎包入住的软装体验馆。
”目的是给业主灌输耳音，提醒或让业主知道有这项业务抽奖完成→参观在引导参观路途中，引导人员重点向业主介绍拎包入住业务特点，使业主了解到拎包入住业务会带来怎样的实惠及便利性，也就是我们常说的“省心、省力、省时、省钱”的“4S”服务。
参观重点→体验馆讲解引导人员进入体验馆时需在《引导人员签到表》上签到。
