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1．0目的规范业主入住的管理工作，确保业主顺利交楼。
2．0适用范围适用于业主交楼的管理工作。
3．0工作职责3．1服务中心经理负责组织安排交楼工作。
3．2管家部主任负责协助服务中心经理安排业主交楼工作。
3．3管家助理负责具体办理交楼手续。
3．4财务部门负责核收各项交楼费用。
3．5工程部负责在交楼过程中发现楼宇质量、整改的跟进和水电表的抄录和开通工作。
3．6名词解释3．6．1交楼：是指业主收到书面交楼通知，并办理完相应手续。
4．0业主交楼、入伙工作程序4．1办理交楼手续的前提条件4．1．1小区已经通过竣工验收，并已取得备案。
4．2已经通过接管验收，标志是4．2．1房屋无重大质量问题。
4．2．2工程遗留问题基本得到解决。
4．2．3工程资料已经齐备。
4．2．4业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
4．3达到交楼条件4．3．1小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等永久性基本使用功能，可以满足日常生活所需。
4．3．2配套设施基本齐备，建成并能够使用。
4．3．3服务中心有固定的办公场所并开始办公。
4．3．4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业服务委托合同》。
4．4交楼的准备工作。
4．4．1交楼资料的准备：4．4．1．1根椐小区的实际情况编写和印刷《临时管理规约》、《前期物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入伙通知书》。
4．4．1．2《入伙通知书》的内容要求写明物业服务中心办公地点、业主办理收楼入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的交楼流程等。
4．5办理交楼手续流程图业主交楼、入伙作业指导书第 3 页共 7页4．6交楼时的环境布置；4．6．1区内环境：—入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛。
—插指路牌，由入口处到服务中心，指路牌标明“服务中心→”字样。
—入口处标明服务中心办公地址和办公时间。
物业入伙作业指导书1业主入伙:1.1)区域管理员需审核并复印留存以下资料：1）入伙通知书（留存原件）；2）房产证或房地产买卖合同（附所购物业红线图，留存原件）；3）如属个人业主，应提供业主身份证或护照复印件；4）如属企业法人，应提供营业执照（留存之复印件上应加盖企业公章），如法人代表亲临办理，应提供法人身份证或护照；5）如为代办，应验证代办人身份证或护照（留存复印件）及授权委托书（留存原件）。
1.2)入伙手续的办理：1）填写《收费通知单》并协助业户在管理处收费室缴纳各项费用；如业户未缴或未全缴纳入伙费用，则不予办理入伙手续。
建议业户办理《银行缴费托收协议书》；2）填写《业户基本情况表》；3）签署《管理公约》及《治安消防责任书》；4）发放《业户手册》、《装修规则》；5）带领业户验收物业，并请业户在《收楼验收表》中签字；6）如业户同意接收，则签署《收楼书》并发放钥匙；7）如业户需要申请车位、水牌和信箱，请业户提交相关资料，引领业户至收费室缴交相关费用；8）相关区域的客户服务员负责收集每位入伙的业户上述入伙资料，建立档案并妥善保管；1.3)业主产权转让后新业主入伙：不需提交入伙通知书、红线图及签署《管理公约》，并无须收楼发放钥匙，其他均参照1.1与1.2实行。
2租户入伙：1)区域管理员需审核并复印留存以下资料：1）房屋租赁合同（复印件）；2）如属个人租户，应提供业户身份证或护照，并留存复印件；3）如属企业法人，应提供法人身份证（复印件）及营业执照（留存之复印件上应加盖企业公章）；4）如为代办，应验证代办人身份证或护照（留存复印件）及授权委托书（留存原件）；5）填写《业户基本情况表》；6）发放《业户手册》；7）签订《租户协议书》；8）填写《收费通知单》并协助业户在管理处收费室缴纳各项费用；如业户未缴或未全缴纳入伙费用，则不予办理入伙手续。
建议业户办理《银行缴费托收协议书》；。
酒店客房服务作业指导书尊敬的员工：欢迎加入我们酒店的客房服务团队！作为客房服务人员，你将承担着为客人提供舒适、便利和满意的住宿体验的重要任务。
本指导书将为你提供必要的指引和规范，以确保你能够顺利完成各项工作，并为客人提供优质的服务。
一、入住登记1. 了解客人需求：在接待客人时，应始终友好、耐心地倾听客人的需求和要求。
2. 准确填写登记表：在进行入住登记时，确保填写客人的个人信息和住房要求准确无误，以确保客人能够得到满意的房间分配。
3. 提供所需信息：向客人提供有关酒店设施、服务和房间设备的必要信息，并引导他们熟悉酒店环境。
二、客房清洁与维护1. 保持清洁卫生：每日清洁客房时，确保房间内的床上用品、浴室、地板和家具等均保持干净整洁。
2. 补充物品：检查并补充客房中的洗浴用品、毛巾、床上用品、咖啡和茶包等物品，确保客人能够得到充分供应。
3. 整理客房布局：保持客房内的家具、设备和用品摆放整齐，确保客人有良好的居住体验。
4. 维护设备设施：定期检查房间内的灯具、空调、电视以及其他设备的工作状况，如发现故障及时上报维修。
三、客房服务1. 提供及时服务：务必尽快响应客人的服务请求，包括送餐、洗衣、婴儿床等，并确保服务过程中的礼貌和细致。
2. 协助解决问题：当客人遇到问题时，要积极主动地提供帮助和解决方案，确保客人的需求得到满足。
3. 保护客人隐私：在提供客房服务过程中，要保护客人的隐私，避免随意进入客房或透露客人私人信息。
四、退房离店1. 结算费用：在客人退房时，核实费用并帮助客人完成结账程序，确保退房过程顺利进行。
2. 检查客房状态：在客人退房后，检查客房内的设施设备和物品是否完好，并及时进行清理和维护。
3. 感谢客人：在客人离店时，表示感谢并向客人致以亲切的道别，希望能再次为他们提供优质的服务。
五、安全与纪律1. 保障客人安全：了解酒店火灾、地震等紧急情况的应急处理方法，掌握酒店的安全疏散路线和设施。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==龙湖物业作业指导书篇一：龙湖物业交房手续作业指导书1 目的：确保按合同约定办理交房手续。
2 适用范围：交房。
3 管理内容3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加；3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主名单3.2.1集中交房情况（期房交房）：交房前，财务部通知营销部可交房业主名单（包括特批交房情况）；3.2.2零星交房情况（现房交房）：客户款清当日，财务部通知营销部；3.3 营销部负责准备（包括收集资料和填写）《交房通知书》、《使用说明书》及《质量保证书》(以下称两书)，移交物业公司：3.3.1填写名册根据财务部名单；3.3.2《交房通知书》内容：——业主资料——物管费起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起；——保修期起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起（装修房/样板房：开始装修之日起）；——填表时间：期房，按实际填写时间；现房，客户款清日时间；——交房时间：期房：按实际填写时间；现房，客户款清日时间；3.3.3 两书内容(南苑为简化后的<南苑质量保证书>)——业主资料——商品房基本情况，建设单位，商品房建设平面示意图、给排水布置示意图、电、气线路布置示意图，工程建设实际周期，建设工程竣工验收意见书、备案证明书：向工程部取得；——房地产开发商《资质证书》副本复印件：向行政部档案室取得；——公司行政部盖公章；3.4 营销部负责向客户发出《交房通知书(来自:WWw. : 龙湖物业作业指导书 )》3.4.1 期房：挂号信件；3.4.2 现房：款清日电话联系———次日挂号邮寄；———等候客户前来领取；———交物业公司，客户直接前往物业公司领取。
3.5 物业部负责接待业主办理房屋交接手续3.5.1 审核业主《交房通知书》、有效身份证明；3.5.2 对零星交房的客户，根据《交房通知书》收取业主的物管费用，收取时间段包括当月(该费用转入公司财务部，返回营销部)。
1.0 目的
创造业主及租户在搬家时的服务体验，通过入住过程中物业提供的良好服务和必要协助，提升客户满意度。
2.0 范围
适用***在管项目。
3.0 职责
4.0 术语和定义
搬家协助：指客服管家到达现场向业主指导书搬家路线，协调提供便民工具（如手推车、板车等），帮助有困难的业主搬运大件物品，指导进行现场成品保护及提醒注意事项等。
5.0 方法及过程控制
5.1 业主入住前服务标准
表1 业主入住前服务标准
5.2 业主/租户搬家时服务标准
表2 业主搬家时服务标准
5.3 业主入住后拜访服务标准
表3 入住拜访服务标准
6.1 《公共事项开通登记表》6.2 《客户搬家入住登记表》6.3 《客户访谈记录表》
6.4 《月度走访信息汇总表》6.5 《客户细分表》。
物业单位：号楼号房本人先生/女士（身份证：）接获下列文件/物件：1、单元钥匙：单元钥匙共条，信箱匙条，大堂钥匙条2、《xx花园住户手册》一本3、《前期物业管理服务协议》一本4、《商品房质量保证书》、《住宅使用说明书》各一份表格：1）交楼验收交接表 1份2）业主/住户紧急联络资料记录表 1份3）住户证申请表 1份4）缴费协议书 1份5）防火协议书 1份6）承诺书 1份7）钥匙托管承诺书 1份业主签署：管理中心经办人：（请以正楷书写）日期：日期：重要通告xx花园业主必须注意以下事项，并同意不得就以下事项对开发商、经理人、小区管理中心进行追讨或诉讼：1、住宅单位经过装修，无论装修工程大小，发展商将不会接受有关因施工不当而引致的质量方面的投诉；2、发展商人将不会负责因业主装修、安装不当而引致之任何漏水情况。
LJ-D-CW032-01xx花园交楼验收交接表尊敬的业主：感谢您购买xx房地产开发有限公司开发的xx花园号楼号房。
xx房地产开发有限公司已按照政府的批准文件及国家规范建设完成，现交付给阁下使用。
欢管理中心签署：业主签署：日期：日期：中山市xx房地产开发有限公司二00 年月日xx花园物业管理中心机密xx花园业主/住户紧急联络资料登记表LJ-D-CW032-03xx花园住户证申请表物业单位：号楼号房申请人签名：申请日期：备注：1、申请人必须为xx花园业主，并年满六岁或以上。
2、所有申请表必须由业主签署方可生效。
3、需与申请表一起缴文件：A、申请人彩色小一寸正照二张，需在相片后写上姓名。
B、申请人身份证副本或出生证书副本。
4、每名住户可申请住户证，每张为人民币30元，如有遗失或损坏请及时知会xx花园物业管理中心及时补办，补办费用为人民币30元。
LJ-D-CW032-04缴费协议书本人/司是xx花园号楼号房的用户。
本人明白为确保物业能得到正常动作，须按《住户手册》、《装修手册》内一切的缴费条文，按时向管理中心交纳有关费用，本人愿意承担因迟缴款/不缴款而需承担的法律责任和《用户手册》、《装修守则》等注明的有关责任。
物业入伙作业指导书-制度大全物业入伙作业指导书之相关制度和职责，物业入伙作业指导书1业主入伙:1.1)区域管理员需审核并复印留存以下资料:1)入伙通知书(留存原件);2)房产证或房地产买卖合同(附所购物业红线图,留存原件);3)如属个人业主,应提供业...物业入伙作业指导书1业主入伙:1.1)区域管理员需审核并复印留存以下资料:1)入伙通知书(留存原件);2)房产证或房地产买卖合同(附所购物业红线图,留存原件);3)如属个人业主,应提供业主身份证或护照复印件;4)如属企业法人,应提供营业执照(留存之复印件上应加盖企业公章),如法人代表亲临办理,应提供法人身份证或护照;5)如为代办,应验证代办人身份证或护照(留存复印件)及授权委托书(留存原件)。
1.2)入伙手续的办理:1)填写《收费通知单》并协助业户在管理处收费室缴纳各项费用;如业户未缴或未全缴纳入伙费用,则不予办理入伙手续。
建议业户办理《银行缴费托收协议书》;2)填写《业户基本情况表》;3)签署《管理公约》及《治安消防责任书》;4)发放《业户手册》、《装修规则》;5)带领业户验收物业,并请业户在《收楼验收表》中签字;6)如业户同意接收,则签署《收楼书》并发放钥匙;7)如业户需要申请车位、水牌和信箱,请业户提交相关资料,引领业户至收费室缴交相关费用;8)相关区域的客户服务员负责收集每位入伙的业户上述入伙资料,建立档案并妥善保管; 1.3)业主产权转让后新业主入伙:不需提交入伙通知书、红线图及签署《管理公约》,并无须收楼发放钥匙,其他均参照1.1与1.2实行。
2租户入伙:1)区域管理员需审核并复印留存以下资料:1)房屋租赁合同(复印件);2)如属个人租户,应提供业户身份证或护照,并留存复印件;3)如属企业法人,应提供法人身份证(复印件)及营业执照(留存之复印件上应加盖企业公章);4)如为代办,应验证代办人身份证或护照(留存复印件)及授权委托书(留存原件);5)填写《业户基本情况表》;6)发放《业户手册》;7)签订《租户协议书》;8)填写《收费通知单》并协助业户在管理处收费室缴纳各项费用;如业户未缴或未全缴纳入伙费用,则不予办理入伙手续。
某某物业公司美居中心(拎包入住)工作标准某某物业公司美居中心（拎包入住）工作标准一、美居中心业务范围1.业务时间：项目合同交付前4个月起至交付后3个月。
2.业务对象：交付项目收楼业主；销售案场购买业主。
3.楼盘选定：当期交付楼盘（精装及毛坯）。
二、工作方法1.供应商管理1.1 所有项目供应商由公司市场部选定并签订合作协议。
项目有特殊需求引进其他供应商，需由XXX备案，报公司领导审批后方可实施。
1.2 公司市场部对供应商进行评估及考核管理，每年对供应商进行年度考评、淘汰及重新引进。
1.3 因设计原因、产品更新换代及产品优化等原因需要签订补充协议，市场部须上报公司领导审批后实施。
2.标准产品库管理2.1 公司市场部牵头联合项目工程部，成立美居设计方案联合评审小组。
2.2 联合评审小组负责家居套餐及装修方案设计评审工作，将符合标准的产品套餐纳入标准产品库。
2.3 联合评审小组负责对家居套餐产品进行定期分析，对销售不理想、品质欠佳、摆展效果不优的产品进行优胜劣汰管理，并由公司市场部对需要增补或者淘汰的产品合作方进行协调处理。
3.家居样板房管理3.1 市场部负责制定样板房的征集、管理和结算标准，有项目执行。
3.2 市场部根据交付时间和情况派专人检查、验收家居样板房搭建的相关工作，对验收不达标的家居样板房，项目须牵头组织在一周内完成整改，确保达到开放标准。
4.营销管理4.1 市场部负责出台标准——营销管理办法的制定，业主见面会流程的设计、交付流程设计、接待中心场地设计、美居业务物料设计。
5.客服及售后管理5.1 客服及售后管理工作包括协调各方资源，统筹客服咨询、订单配送安装、供应商协调、客户投诉处理及相关标准制定等。
5.2 市场部成立客服及售后服务管理小组，并设定专人负责流程梳理、业务指导、监督管理等工作。
6.结算管理6.1 市场部负责美居业务所有费用的结算工作，涉及项目的水电费用结算，由项目统一报市场部审批后实施。
拎包入住指导手册目录第一章拎包入住定义及组织架构 (4)一、拎包入住定义 (4)二、拎包小组组织架构 (4)三、拎包小组岗位职责 (4)四、拎包小组奖惩机制 (5)第二章楼盘、客户分析及产品选定 (5)一、楼盘信息数据收集 (6)二、电话洗盘及洗盘情况分析 (6)三、选定产品品类 (6)第三章竞争商家清理及门岗管理 (6)一、现场管控 (6)二、非合作商家清理 (7)三、逃单管控 (8)第四章样板间选址、租赁及管理 (9)一、样板间选址、租赁 (9)二、样板间管理 (11)第五章合作商家招商与管理 (12)一、集团匹配家具商家 (12)二、外拓商家筛选与管理 (13)第六章前期宣传：物料制作及业主见面会 (16)一、平面宣传 (16)二、网络宣传 (16)三、活动宣传（工地开放日、业主见面会） (16)第七章商家联合促销及线下活动方案 (19)一、业主见面会优惠活动方案 (19)二、集中交付期优惠活动方案 (19)第八章恒腾蜜家平台操作流程及拎包成员培训 (20)一、恒腾蜜家平台操作流程 (20)二、拎包成员培训及要求 (20)第九章集中交付期工作安排及注意事项 (21)一、集中交付期工作安排 (21)二、注意事项 (22)第十章拎包入住活动期的日常销售管理 (22)一、拎包入住活动期工作安排 (22)二、集中交付期销售管理 (23)三、拎包入住中期销售管理 (23)第十一章售后管理及满意度回访 (24)一、订单跟进 (24)二、款项结算 (25)三、满意度调查 (26)四、拎包入住总结 (26)第一章拎包入住定义及组织架构一、拎包入住定义为即将入住业主提供的一站式家装、家居和空间加载服务，服务范围包含房屋家装、家居设计、软装搭配、局部改造等。
同步为业主提供省心、省时、省力、省钱的4S全程服务，旨在从入住恒大的第一天开始就享受到便捷贴心的物业服务。
二、拎包小组组织架构三、拎包小组岗位职责1.拎包小组成员组长：物业服务中心负责人；副组长：经营部负责人成员：各部门负责人及经营部其他员工2.拎包小组岗位职责1)物业服务中心负责人：统筹“拎包入住”活动并协调各部门合力开展拎包事宜。
目录1拎包入住阐述1.1拎包入住定义及开展目的1.2拎包入住业务分类1.3拎包入住业务范围2拎包入住流程规范2.1前期准备2.1.1产品设计2.1.2业务宣传2.1.3体验馆布置2.2中期销售2.2.1销售流线2.2.2销售现场管理制度2.2.3引导人员奖励制度2.3后期售后2.3.1供货安排2.3.2业主验收2.3.3满意度回访4拎包入住结算4.1商家结算4.2财务结算5业务风险规避5.1产品质量及环保风险5.2现场管理风险6记录和表格1拎包入住业务阐述1.1拎包入住定义及开展目的1.1.1拎包入住定义拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。
1.1.2拎包入住开展目的整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利；2从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。
保利品牌的信任度及粘性。
1.2拎包入住业务分类业务分类具体操作模式常规类符合拎包入住业务开展条件的楼盘团购类不符合拎包入住业务开展条件的楼盘1.3拎包入住业务范围拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。
1.4业务开展原则保利楼盘、业主不做此业务；指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批；经营拓展部审批、备案；2拎包入住业务流程规范拎包入住业务流程图2.1前期筹备交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。
与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。
对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。
体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。
体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。
交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。
拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需求进行归纳分析。
交付前60天，确定各商家现场负责人。
参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责本项目业务开展及推进。
商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。
4交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。
与地产客关交付负责人对接，了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵，并完成各户型设计瑕疵清单。
与地产客关交付负责人对接，针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理，并完成客户诉求点清单。
5交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通，提出瑕疵弥补类产品清单。
根据客户诉求点与商家设计师沟通，提出客户诉求解决方案。
瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。
6交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案。
对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。
召集合作商家负责人开会，讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。
交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》（手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示）。
收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务；收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。
交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。
第二次工地带看期间，邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。
业主参观体验馆时，由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。
交付前90天，确定体验馆数量及户型。
根据交付楼盘基础信息及客户细分资料，确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。
交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。
拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。
向业主阐述设计理念，商讨软装风格。
与业主意见达成一致后签订《房屋使用协议》，并参考业主喜好选定体验馆墙纸及纱窗等安装后不可拆除产品。
体验馆业主购买产品享受特殊折扣，具体折扣标准请见附件：《房屋使用协议》。
将已签订协议的房号反馈至客关交付负责人处，进行硬装整改。
交付前60天，软装体验馆硬装整改完毕，达到交付标准。
拎包入住负责人对软装体验馆进行验收。
确认体验馆达到拎包入住软装进场施工标准后，通知合作商家进场施工。
体验馆施工顺序：墙纸→纱门窗→家具→窗帘轨道→灯具→窗帘布→饰品摆放→体验馆布置效果评审→体验馆效果调整→保洁→体验馆布置完成体验馆布置效果评审由拎包入住团队及各商家各派一名人员共同进行，评审从实用性、功能性、空间利用、视觉效果、价位与客群分析匹配程度等五方面进行。
交付前30天，至少布置完成两间软装体验馆。
交付前30天需至少布置完成两间软装体验馆，以保证第二次工地带看期间宣传效果。
所有软装体验馆需在交付前15天完成布置，以保证在交付前完成交付现场宣传物料设计印刷及现场工作人员培训。
交付前30天，确定工地带看期间体验馆接待及讲解人员。
人员来源：家具合作商家。
人员要求：具备软装设计能力，了解各合作商家品牌及产品，熟悉拎包入住服务流程。
工作职责：负责向工地带看期间参观体验馆的业主讲解体验馆软装风格，拎包入住服务流程及服务特色。
交付前15天，确定各商家现场工作人员名单并进行培训。
体验馆讲解人员人员来源：合作商家人员（多由家具商家软装设计师担任），数量安排：根据户型不同，每个体验馆安排2-3名讲解人员。
人员要求：具备有一定软装设计知识，具备较强销售能力；熟悉体验馆软装风格、拎包入住业务服务理念、体验馆内各商家产品特点及优势。
工作职责：负责体验馆内软装风格讲解，为业主做软装搭配；协助业主选定产品，协调各商家人员为业主开单。
引导人员人员来源：合作商家人员/公司支援同事数量安排：根据现场日均交付户数配备，如每日100户交付量则需不少于15名引导人员。
人员要求：熟悉交付流程、拎包入住业务流程、现场分布、交付户型、合作商家品牌优势、各体验馆软装风格及价位；沟通能力强，有较强的服务意识。
工作职责：全程引导业主参观、选定产品、下单付款；配合体验馆讲解人员及商家咨询区人员完成销售。
培训课件：《引导人员培训PPT》咨询区人员人员来源：各合作商家销售人员。
数量安排：根据产品特性，每个商家配备4-8名，如墙纸、窗帘类软装产品，因业主可选择性大，需适当增派人手。
人员要求：熟悉该商家所提供产品知识、各体验馆内展示产品及价位，了解拎包入住业务流程。
耐心细致，团队意识强。
工作职责：业主选定产品后为业主开单；如业主需更换体验馆部分展示产品，则需配合软装体验馆讲解人员进行产品搭配及更换。
交付前5天，确定现场工作人员及岗位安排并进行培训。
抽奖区工作人员人员来源：拎包入住业务组/公司支援同事。
数量安排：1名工作要求：熟悉抽奖规则，了解拎包入住业务流程。
工作职责：现场为业主抽奖及发放奖品。
收费及台账录入人员人员来源：拎包入住业务组内勤/公司财务支援同事数量安排：根据交付量安排1-2名工作要求：能熟练使用POS机，熟悉《拎包入住业务台账》录入及《POS票据使用登记表》录入要求。
工作职责：现场收费，开具收据，台账录入及《POS及票据使用登记表》录入签约人员来源：拎包入住业务组/公司支援同事。
人数：根据交付量安排1-2名要求：熟悉《软装委托协议》涉及内容，能正确填写协议及引导业主签约。
职责：业主付款后，现场与业主签订《软装委托协议》、钥匙托管及接受业主咨询。
交付前60天，工地入口摆放业务宣传桁架。
内容：拎包入住业务服务流程介绍，体验馆实景图片展示。
用途：用于工地带看期间业务宣传，主要针对着急入住，对软装需求急切的客群。
位置：工地入口。
交付前30天，与地产交付负责人确定商家咨询区及现场收费签约岗位置。
用途：交付期间用于统一安排各合作商家设点供业主咨询或选择产品；以及用于现场抽奖、收费及签约。
位置：原则上选择与地产手续办理区邻近的位置，以方便业主办理交房手续后抽奖，保证拎包入住业务与整个现场交付流程的连贯性。
5天，整理体验馆照片及现场宣传、引导所需标识，形成清单并开始设计。
拍摄体验馆房间照片，各商家提供产品单品图及价格，交由设计人员设计《拎包入住宣传手册》。
用于现场交付期间向收房业主发放，起到参观体验馆时产品选购便利的作用。
梳理现场所需道路指引、温馨提示等标识所需数量，结合交付现场VI进行设计。
交付前10天，所需制作物料设计完成，开始制作。
现场所需物料设计完成，涉及商家提供资料由商家进行核对并定稿。
除商家提供资料外，其余由拎包入住项目负责人进行核对并定稿。
所需物资申购审批通过后，下单制作。
《拎包入住软装手册》印刷、现场宣传及标识制作完成并安装到位。
交付前1天，商家咨询区、抽奖区、收费岗及签约岗布置完成。
由于现场咨询区所需部分物资涉及租用费用，所以在交付前一天进行现场布置。
交付前一天确认抽奖区、收费区及签约岗所有物资到位。
交付现场拎包入住物资清单。
拎包入住物资清单序号物资用途来源数量单位单价总价到位时间图示1宣传物资前期交付手册客关现场定册2 DM单制作现场定张3 电梯海报制作现场定张4 桁架制作 1 个5 图册（旧）制作旧手册册6现场业务介绍图制作 1 个7 小区指引制作现场定个8 楼道指引制作现场定张9 电梯海报制作现场定张10 指引脚板制作现场定张11 图册（新）制作现场定册12布展物资咨询区帐篷自有10 顶13 条桌租赁15 张14 凳子租赁60 根15 商家品牌架制作10 张16 电源客关 117 电话线客关 118体验间文明标识牌制作现场定张19 标价签制作现场定张20 卫生间禁用制作现场定张21 温馨提示贴膜制作现场定张22 鞋套分类提示制作现场定张23抽奖区抽奖用电视借用 1 台24 抽奖用电脑借用 1 台25 抽奖系统古美 126 奖品购买现场定27 抽奖展架制作 2 个28签单区POS机借用 1 台29 收据领用若干份30 合同印制若干份31 文件夹购买 2 个32 胶袋购买 2 袋33 计算器购买 2 个34 电脑借用 1 台35 笔购买 1 盒36 各类表单打印若干份2.2中期销售收房手续完成→抽奖引导人员引导业主前往抽奖区的路上，可向业主简单提及拎包入住业务。
但此时切记不可说太多话造成业主反感，简单一句话足以，例如：“抽奖区就在前面了，请跟我来。
等下抽完奖您如果有时间的话，可以去参观下保利物业增值服务拎包入住的软装体验馆。
