最新拎包入住作业指导书模板.pdf

SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., L TD生效日期2006-02-28 页码第1页，共3 页批准复审审核制作方于鼎胡彤冯开一梁义荣1 目的为规范公司各部门、管理处对小区内业主（租户）搬家行为的管理服务工作，防范公司不必要的法律风险而制定。

2 范围适用于公司质量管理体系覆盖范围内的各种物业，包括公共场地、公共设施和设备。

3 工作内容3.1 权责3.1.1 管理处为搬家管理放行工作的主管部门；3.1.2 管理处客服主管负责对区域内搬家行为的综合管理和相关手续办理；3.1.3 抄表员负责核抄水、电表计量、协助水、电费的收取工作；3.1.4 经营部租赁主管负责管理公司自有物业及代管物业出租提供统计资料的准确性、及时性和承担、协助所管费用的收缴；3.1.5 保安员负责搬家单位现场及放行管理。

3.2根据小区现有的情况，物业类型分为：a）业主自用物业：指物业的产权所有人是业主本人，并由业主自已使用的物业；b）业主自行出租物业：指物业的产权所有人是业主本人，但由业主出租给他人使用的物业；c）管理公司自有物业：指物业的产权所有人是管理公司，使用人是管理公司本身或者出租；d）管理公司代管物业：指物业的产权所有人是开发商或区内业主，交由管理公司代为管理出租物业；e）公共场地、设施、设备：指物业的产权是小区全体业主所有，由管理公司统一管理使用或出租的小区内所有公共场地、设施设备；3.3 业主自用物业的搬家放行管理：业主在搬家前三天应向管理处提出书面申请，管理处在接到业主申请后，由客服主管出具QR-物业-22《搬家申请放行表》（一式两联）交由业主填写，同时，通知抄表员、水电设备主管做好费用统计工作，具体分工如下：抄表员负责对搬家业主单元已发生的水电费进行计量，把水费计算结果反馈到管理处收费处，电费结果反馈至供电局并协助供电局收缴电费；设备主管负责对搬家业主单元已发生的空调、电梯费进行计算，并把计算结果反馈到管理处收费处（住宅区除外）；收费处收费员根据汇总数据，统一计算出搬家业主所发生的所有欠费（包括管理费、本体基金、场地使用费等），打印出清单，并把结果通知到客服主管，客服主管根据收费处反馈的欠费信息，通知业主到管理处办理搬家手续，并由客服主管接待业主，引领到收费处办理费用结清手续，完毕后，管理处客服主管、设备主管、收费员、抄表员在QR-物业-22《搬家申请SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., L TD生效日期2006-02-28 页码第2页，共3 页放行表》上相关栏目内签字确认，收费员并在搬家申请表上加盖费用收讫章，管理处经理签字后，将QR-物业-22《搬家申请放行表》的一联交给业主，一联由收费处保存，保安员凭业主QR-物业-22《搬家申请放行表》放行，并要求业主在规定的时间内搬家完毕，在业主搬家完后将QR-物业-22《搬家申请放行表》收回由保安主管签收并保存。

物业入伙作业指导书1业主入伙:1.1)区域管理员需审核并复印留存以下资料：1）入伙通知书（留存原件）；2）房产证或房地产买卖合同（附所购物业红线图，留存原件）；3）如属个人业主，应提供业主身份证或护照复印件；4）如属企业法人，应提供营业执照（留存之复印件上应加盖企业公章），如法人代表亲临办理，应提供法人身份证或护照；5）如为代办，应验证代办人身份证或护照（留存复印件）及授权委托书（留存原件）。

1.2)入伙手续的办理：1）填写《收费通知单》并协助业户在管理处收费室缴纳各项费用；如业户未缴或未全缴纳入伙费用，则不予办理入伙手续。

建议业户办理《银行缴费托收协议书》；2）填写《业户基本情况表》；3）签署《管理公约》及《治安消防责任书》；4）发放《业户手册》、《装修规则》；5）带领业户验收物业，并请业户在《收楼验收表》中签字；6）如业户同意接收，则签署《收楼书》并发放钥匙；7）如业户需要申请车位、水牌和信箱，请业户提交相关资料，引领业户至收费室缴交相关费用；8）相关区域的客户服务员负责收集每位入伙的业户上述入伙资料，建立档案并妥善保管；1.3)业主产权转让后新业主入伙：不需提交入伙通知书、红线图及签署《管理公约》，并无须收楼发放钥匙，其他均参照1.1与1.2实行。

2租户入伙：1)区域管理员需审核并复印留存以下资料：1）房屋租赁合同（复印件）；2）如属个人租户，应提供业户身份证或护照，并留存复印件；3）如属企业法人，应提供法人身份证（复印件）及营业执照（留存之复印件上应加盖企业公章）；4）如为代办，应验证代办人身份证或护照（留存复印件）及授权委托书（留存原件）；5）填写《业户基本情况表》；6）发放《业户手册》；7）签订《租户协议书》；8）填写《收费通知单》并协助业户在管理处收费室缴纳各项费用；如业户未缴或未全缴纳入伙费用，则不予办理入伙手续。

建议业户办理《银行缴费托收协议书》；。

客房操作手册目录一、岗位职责二、客房工作流程三、PA工作流程四、布草规范管理五、客房资产管理六、客房安全管理七、客房服务疑问解答第一章岗位职责第二章客房工作流程2.1进出门程序2.2客房服务员工作单填写标准2.3各种客房清洁程序2.4清洁客房流程——工作流程示意图2.5铺床流程——做床流程示意图——铺床操作标准2.6住客房清洁注意事项2.7打扫卫生时客人回来了，如何处理？2.8楼层客房每周单项大清洁安排（周一至周日）2.9计划卫生制定标准2.10工作间清洁标准2. 11杯子清洁程序2.12客人要求増加客房用品服务的程序2.13客房垃圾处理程序2.14工作车整理使用标准2.15楼层抹布使用规定2.16遗留物品处理程序2.17洗衣服务流程2.18请勿打扰/DND处理程序2.19客房钥匙管理标准2.20工程报修程序2.21客房空调设置2.22电话机清洁消毒流程2.23维修房的处理程序2.24大修房以及开荒期间房间成品保护2.25抹布消毒流程2.26电热水壶消毒流程2.27服务时限2.28开门程序2.29取消入住流程2.30醉酒客人处理程序2.31生病客人服务程序2.32客房设备、备品遗失或损坏处理程序2.33宾客物品遗失处理程序2.34宾客借用物品操作流程2.35客房公区卫生流程2.36空调出风口清洁程序2.37恭桶水箱除垢程序2.38金属器件清洁程序2.39客房区域绿植维护程序.2.40客房开门程序第三章PA管理流程规范3.1每日工作流程及操作规范3.2公共区域工作质量检查标准（经理/领班专用）3.3大堂周边及楼层公共区域一周大清洁计划3.4各项清洁程序3.4.1客厕清洁程序3.4.3大堂地面推尘程序3.4.4地毯小块污迹清洁程序3.4.5桶式吸尘机使用程序3.4.7桶式吸尘机清洁程序3.4.8不锈钢器皿清洁程序3.4.9大理石清洁保养程序第四章布草管理操作规范4.1脏布草送洗4.2干净布草收回4.3正常报损控制流程4.4报损标准4.6布草配比4.7布草日常管理4.8被芯、枕芯及床护垫管理标准4.9布草盘点管理第五章客房资产管理5.1客房部资产管理制度5.2客用品管理程序5.3每月资产盘点程序5.4资产报损程序5.5制服管理程序第六章客房安全管理6.1客房安全管理制度6.2客房安全操作汇总第七章客服疑答第八章客房基本英语会话及单词第一章、岗位职责1.1客房经理岗位职责(无此岗位编制由店长兼任)1.1.1直属上级：店长1.1.2直属下级：客房服务员1.1.3岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==酒店作业指导书篇一：酒店作业指导书XXX大酒店《作业指导书》（A版）二OO九年九月一日作业指导书目录一、楼面部作业指导书[编号：GPW ?01-201X] ??????????1二、营业部作业指导书[编号：GPW ?02-201X] ??????????83三、中厨部作业指导书[编号：GPW ?03-201X] ??????????91四、点心部作业指导书[编号：GPW ?05-201X] ??????????135五、人力资源部(行政、人事)作业指导书[编号：GPW?06-201X]???150六、财务部作业指导书[编号：GPW ?07-201X] ??????????173七、工程部作业指导书[编号：GPW ?08-201X] ??????????181八、后勤部作业指导书[编号：GPW ?09-201X] ??????????186九、保安部作业指导书[编号：GPW ?010-201X] ?????????189十、附表??????????????????????????198楼面部作业指导书（A版）编制：楼面部审批：发布日期：201X年9月1日文件目录副总经理工作标准 .................................................................. .. (1)楼面经理工作标准 .................................................................. .. (3)楼面主管工作标准 .................................................................. .. (4)楼面部长工作标准 .................................................................. .. (5)客户部经理工作标准 .................................................................. . (6)营业主管工作标准 .................................................................. .. (7)中餐咨客工作标准 .................................................................. .. (8)中餐厅服务员工作标准 .................................................................. (9)传菜主管工作标准 .................................................................. (10)传菜员工作标准 .................................................................. . (11)酒吧部长工作标准 .................................................................. (12)酒吧员工作标准 .................................................................. . (13)楼面杂工工作标准 .................................................................. (14)洗碗部领班工作标准 .................................................................. .. (15)餐具洗刷员工作标准 .................................................................. .. (16)头镬工作标准 .................................................................. .. (17)砧板工作标准 .................................................................. .. (18)打荷工作标准 .................................................................. .. (19)水台工作标准 .................................................................. .. (20)上什工作标准 .................................................................. .. (21)烧味部大厨工作标准 .................................................................. .. (22)烧味部工场工作标准 .................................................................. .. (23)鲍鱼房工作标准 .................................................................. . (24)点心部中案板工作标准 .................................................................. . (25)煎炸工作标准 .................................................................. .. (26)熟笼工作标准 .................................................................. .. (27)拌馅工作标准 .................................................................. .. (28)保安员工作标准 .................................................................. . (29)水电工工作标准 .................................................................. . (30)维修工工作标准 .................................................................. . (31)司机工作标准 .................................................................. .. (32)。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==龙湖物业作业指导书篇一：龙湖物业交房手续作业指导书1 目的：确保按合同约定办理交房手续。

2 适用范围：交房。

3 管理内容3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加；3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主名单3.2.1集中交房情况（期房交房）：交房前，财务部通知营销部可交房业主名单（包括特批交房情况）；3.2.2零星交房情况（现房交房）：客户款清当日，财务部通知营销部；3.3 营销部负责准备（包括收集资料和填写）《交房通知书》、《使用说明书》及《质量保证书》(以下称两书)，移交物业公司：3.3.1填写名册根据财务部名单；3.3.2《交房通知书》内容：——业主资料——物管费起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起；——保修期起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起（装修房/样板房：开始装修之日起）；——填表时间：期房，按实际填写时间；现房，客户款清日时间；——交房时间：期房：按实际填写时间；现房，客户款清日时间；3.3.3 两书内容(南苑为简化后的<南苑质量保证书>)——业主资料——商品房基本情况，建设单位，商品房建设平面示意图、给排水布置示意图、电、气线路布置示意图，工程建设实际周期，建设工程竣工验收意见书、备案证明书：向工程部取得；——房地产开发商《资质证书》副本复印件：向行政部档案室取得；——公司行政部盖公章；3.4 营销部负责向客户发出《交房通知书(来自:WWw. : 龙湖物业作业指导书 )》3.4.1 期房：挂号信件；3.4.2 现房：款清日电话联系———次日挂号邮寄；———等候客户前来领取；———交物业公司，客户直接前往物业公司领取。

3.5 物业部负责接待业主办理房屋交接手续3.5.1 审核业主《交房通知书》、有效身份证明；3.5.2 对零星交房的客户，根据《交房通知书》收取业主的物管费用，收取时间段包括当月(该费用转入公司财务部，返回营销部)。

酒店客房部作业指导书酒店客房部作业指导书酒店客房部作业指导书一、岗位职责客房部经理助理及大堂副理岗位职责及工作要求岗位职责：1、协助客房部经理全面负责客房的日常工作和管理。

2、对部门制定的各项工作计划进行检查和落实。

3、协助参与员工的培训、考核及评估。

4、参与协助客房部的费用预算。

5、检查客房部低值易耗品和物料的消耗情况，审核领货制度，控制成本。

6、检查各岗位员工的仪容仪表、卫生质量和服务标准。

7、检查部门员工的出勤情况及违纪处理。

8、做好部门人力资源调配，高效团结。

与其他部门的负责人联系、沟通、协调工作。

9、检查和安排接待贵宾房事宜和处理客人投诉。

10、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全，以及宾馆员工和宾馆财产的安全。

11、完成执行客房部经理下达的各项任务。

12、回答宾客的询问，并向宾客提供必要的协助和服务。

征求宾客的意见，沟通宾馆与宾客间的情感，维护宾馆的声誉。

13、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

14、协助总台收银解决宾客在账务方面产生的问题。

15、负责接待前来洽谈会议或预订的客人，并进行初步的信息沟通和报价。

16、审查总台各项报表。

工作要求：1、提前十分钟到岗。

2、参加部门晨会，检查员工仪容仪表，不合格的要责令其整改，汇报工作及存在的问题，并提出自己处理此问题的意见或建议。

3、阅读夜班、中班工作记录。

4、对总台交接班情况进行检查。

5、检查服务员的工作进程和日常节能降耗工作。

6、检查大堂区域、房间、走廊、楼梯、工作间、员工值班室等区域如发现有任何有关整洁方面的问题通知主管整改。

7、处理前日及当天的客人疑难问题。

紧急事件、遇危险事故而没有领导可请示时,果断作出决定,视情况需要疏散客人。

8、抽查主管查过的客房，（离店房、正用房、VIP房）9、巡视工作区域，检查各岗位员工的工作情况。

10、查房，与员工谈话，沟通、处理疑难问题。

11、检查下属当日工作完成情况，计划卫生完成情况。

12、培训下属员工，使用规定的培训资料，按规定的步骤进行。

拎包入住供方管理指引1 目的规范拎包入住合作供方的引进和管理，规避拎包入住业务开展风险的同时加强拎包入住业务的开展效率，为公司获取相应的经济效益和社会效益。

2 范围适用于经营拓展部拎包入住业务合作供方的管理。

3 职责3.1 经营拓展部3.1.1 负责拎包入住合作供方的洽谈及合同签订；3.1.2 负责拎包入住合作供方的具体管理及合作评估；3.1.3 负责拎包入住供方代收代付款项的结算。

3.2 品质管理部3.2.1 负责拎包入住合作供方的资质审核；3.2.2 负责拎包入住合作供方履约能力的评估；3.2.3 负责拎包入住备选合作供方资源库的建立。

3.3 财务管理部3.3.1负责拎包入住供方款项结算、控制及支付。

4 方法与过程控制4.1 供方管理流程综述4.2 供方选择4.2.1 供方资源来源4.2.1.1 推荐：合作公司推荐及兄弟公司推荐；4.2.1.2 媒介搜寻：通过网络搜寻相关商家联系方式；4.2.1.3 实地走访评估：通过走访各大卖场获取商家资源。

4.2.2 供方筛选原则4.2.2.1接受拎包入住合作模式，愿意配合万科,共同分享利益、承担风险；4.2.2.2拥有一定品牌知名度，且市场口碑良好；4.2.2.3不与代理商合作，兄弟公司已合作的品牌除外；4.2.2.4拥有完整、稳定的价格体系，能保障提供市场最低价；4.2.2.5具有完善的售后保障体系及售后服务部门。

4.2.3 供方能力评估4.2.3.1基础资质4.2.3.1.1企业资质：组织机构代码、税务登记证、营业执照及法人身份证复印件；4.2.3.1.2行业资质：厂商授权及相关资格证明、有效期半年内的原材料及成品质量检测报告；4.2.3.1.3承诺书：关于企业资质及行业资质有效及合法的承诺；4.2.3.1.4企业荣誉证书：相关机构颁发的家具行业荣誉证书。

4.2.3.2 企业实力（投资套餐供应供方可相应降低标准）4.2.3.2.1企业实体店面数量：至少1个，数量越多越优先合作；4.2.3.2.2店面规模及所占位置：在红星、富森及居然三大卖场有实体店，或在城区有独立店面，并提供店面租赁合同或产权证明；4.2.3.2.3销售人员数量：至少5人，数量越多越优先合作；4.2.3.2.4年销售量；4.2.3.2.5产品质量保障体系：完善的产品质量管理制度、完善的检测流程及标准；4.2.3.2.6服务质量保障体系：完善的配送及安装团队。

业主入住与装修管理作业指导书（一）业主入住登记表编号：制表人：制表日期：年月日（二）业主入住验房表房号：填表日期：年月日业主名称购房合同号序号验收项目验收意见处理结果确认人l 地面2 墙面3 顶棚4 门窗5 照明灯6 各类开关7 各类插座8 卫生洁具9 水龙头10 地漏11 给排水管道12 排气扇水表底数煤气表底数电表底数钥匙业主签章年月日管理处签章年月日（三）家庭情况登记表栋号：房号：填表日期：年月日称谓姓名性别出生年月民族籍贯身份证号码工作单位详细地址职务职称联系电话备注业主户口所在地派出所户型建筑面积购房合同号码入住通知单号码房屋性质房屋用途（四）钥匙发放记录表栋号：房号：填表日期：年月日序号防盗门室内门对讲门信箱钥匙业主签名领取时间发放人签名（五）住宅装修申请表房间号码业主姓名填表时间申办人身份证号联系电话装修负责人身份证号联系电话装修单位主要装1．修项目2．3．管理处意见负责人日期年月日装修期限开始时间年月日结束时间年月日延期施工开始时间年月日结束时间年月日业主承诺如因本人装修(厨房、主卫、公卫、)破坏原防水层，保证重新做防水层，以后（厨房、主卫、公卫）出现渗水、漏水情况，由此产生的相关责任由本人承担。

（仅限破坏原防水结构的装修户）负责人日期年月日管理处检查人检查情况日期年月日备注业主本人办理无须填写身份证号码和联系电话（六）商户装修申请表商户名称商铺号申请日期联系人身份证号联系装修项目1．施工期限2．施工人数3．负责人签字营运部意见负责人签字财务部意见缴纳装修押金3 000元负责人签字保安部现场监控的记录□装修产生的垃圾是否清理干净□地面有无胶渍、污渍等□现场使用的工具、材料是否整理好□有无不服从监控管理等负责人签字备注1．装修人员凭本审批表及交纳押金才能入场装修2．装修期间必须遵守有关装修规定3．凭此单及押金收据退还押金（七）室内装修审批表户主姓名详细地址联系电话身份证号申请日期装修公司名称负责人执照号装修人数联系电话装修内容管理处审批意见户主装修保证本业主和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成，严格遵守《住宅管理规定》，若有违约，愿接受处罚户主签名施工队负责人签名装修期限预算造价户主押金施工队押金管理处验收意见房管员签字验收日期备注（八）装修审批流转表装修地点装修期限装修业主装修单位部门项目意见签字管理处资质审批营业执照复印件资质复印件协议申请审批装修申请表异产毗邻房屋装修协议书消防安全承诺书工程部工程审批装修申请表复印件图纸改动承诺书装修许可证（签署后由秩序部发放）财务部预付审批装修押金：3 000元装修垃圾清运费：4元/平米，共__平米制证押金：10元/个，共__个灭火器租金：50元/个，共__个灭火器押金：150元/，共__个合计收款：__元秩序部秩序审批装修许可证（工程部签署后由秩序部发放）施工人员出入证：共__个施工现场管理规定及附件总经理审批备注装修押金将于××年××月××日退还（九）装修手续登记表序号房号业主姓名申请时间装修许可号装修施工期限装修人数进场时间初验时间终验时间备注（十）装修用电申请表业主（租户）名称申请用电单位现场负责人联系电话使用日期填表日期申请用电功率负载性质供电电缆规格型号保护开关规格型号计量表规格型号计量表底数申请供电制式用电设备名称申请用电天数申请用电地点操作电工人数操作电工岗位证编号工程部意见工程部负责人签字备注1．业主/租户必须提前3天填报申请用电表并获得批准后才可使用2．因业主/租户用电不当及不小心导致其他业主/租户的经济损失，所产生的费用由该业主/租户负责（十一）装修期间巡查表地点巡查人序号装修巡查项目时间巡查情况处理结果1 有无乱堆、乱抛垃圾2 有无乱拉电现象3 有无造成渗漏、堵、损坏情况4 有无改变主体结构5 有无改变室内管线和电源开关6 有无改变阳台使用功能7 有无违反规定安装门和窗户8 有无违反规定安窗花和防盗网9 空调安装是否符合规定10 有无在公共设施乱写乱画11 有无违反消防条例规定12 有无违反安全、保卫等行为13 有无损毁他人财物的行为备注1．此《装修巡查表》由巡查人进行巡查填写，每周按分公司实际工作量进行巡查，但每户装修巡查一星期不得少于2次2．此《装修巡查表》由公司工程部在楼检时进行检查（十二）住宅装修验收表业主姓名联系电话验收地点验收日期验收内容验收意见备注土建项目户门地面墙面天花板橱柜防水强弱电项目户内闸箱照明开关电源插座电视插座电话/网络插座空调插座可视对讲燃起泄漏报警给排水项目采暖/热水两用炉暖气片供水闸门排水管道/地漏洁具浴缸其他卡式电表卡式天然气表水表业主签字装修公司签字保安部签字工程部签字（十三）通用装修验收表栋号房号业主姓名装修负责人姓名楼管员姓名初次验收时间初次验收情况业主签字装修负责人签字楼管员签字备注正式验收时间正式验收情况业主签字装修负责人签字楼管员签字备注（十四）装修进场核检单业主（租户）姓名联系电话装修单位装修地点现场负责人联系电话装修开工日期填表日期检验部门检验项目检验结果检验意见工程部消防部门审批完备□已批□未批□其他质监部门报批完备□已报□未报□其他装修图纸审核完备□已收□未收□其他管理处应收管理费款项□已收□未收□其他装修管理手续完备□已办□未办□其他工程部经理意见签字日期管理处经理意见签字日期驻场物业经理意见签字日期备注（十五）装修缴费通知单装修缴费通知单业主楼座房号序号项目单价数量合计备注1 装修押金元此项费用由装修公司缴纳2 垃圾清运费元3 装修人员出入证押金元完工后持证和票据退款4 施工人员出入证工本费元5 灭火器租金元6 灭火器押金元如有使用，则以押金数额低偿说明为了保证灭火器的安全有效，灭火器必须从物业管理处租用××物业公司管理处××年××月××日（十六）装修违章通知单装修违章通知单被通知单位：接单人：签发人：签发时间：通知：贵单位违反了《装修管理服务协议书》中的第条，其中内容如下：1．2．3．根据《装修管理服务协议书》，贵公司应该做如下整改：1．2．3．××物业公司管理处××年××月××日n 注：《装修违章通知单》落款处加盖管理处公章生效（十七）业主入住管理标准模板业主入住管理标准第一章总则第一条为规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住，特制定本标准。

1.0目的通过对业主入伙时各项工作进行明确分工，确保业主入伙时各项手续能顺利办理，使业主满意。

2.0范围适用于小区业主入伙工作的管理。

3.0职责3.1管理处主任全面负责业主入伙的各项组织工作。

3.2管理处主任助理负责接待、引导业主办理入伙手续，落实各项工作。

4.0作业工具无5.0作业准备5.1准备相应表格，请业主填写并签章：《业主公约》、《治安消防责任书》、《业主、住户成员登记表》，并请业主签署《委托银行代收费用合同书》。

5.2准备相应资料提交给业主：《业主公约》、《装修申办程序及注意事项》等。

6.0作业内容6.1业主入伙6.1.1接待人员需审核并复印留存以下资料：1）入伙通知书（留存原件）；2）房产证或房地产买卖合同并留存复印件（附所购物业红线图）；3）如属个人买卖，应提供业主身份证或护照，留存复印件；4）如属企业购买，应提供营业执照（留存复印件上加盖企业公章），如法人代表亲临办理，应提供法人代表身份证或护照；5）如属业主或企业法人的代理人，应验证其身份证或护照（留存复印件）及授权委托书（留存原件）。

6.1.2入伙手续办理1）填写《业主基本情况表》；2）签署《业主公约》及《治安消防责任书》；3）签署《委托银行代收费用合同书》；4）发放《业主公约》、《装修申办程序及注意事项》；5）收集业户上述入伙资料，建立档案并妥善保管，档案内容应包括：《入伙通知书》、《房地产买卖合同》（复印件）或《房产证》（复印件）、《红线图》、身份证复印件、《收楼验收表》、《收楼书》、《治安消防责任书》、《业主基本情况表》、《业主公约》。

若业主为企业单位，还需提供；企业法人营业执照复印件、法定代表人证明书、法人授权委托证明书、经办人身份证复印件。

6）如业主产权转让后新业主入伙，不须提交入伙通知书、红线图，并无须收楼发放钥匙。

其他均参照1）~5）办理。

6.2业主特约代办服务如业主需要管理处提供已开设的特约、代办服务项目（如私家花园绿化养护、泳池养护），则管理处主任助理应与其签订养护协议，并安排提供服务。