终端生动化标准手册
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辉山品牌零售终端生动化管理标准执行手册沈阳乳业有限责任公司二OO一年四月4/16/2013第2页目录目录 (2)一.生动化标准 (3)二.生动化工作的目标 (4)三.生动化的要求 (5)1.产品陈列位 (5)2.产品陈列面 (5)3.产品结构 (5)4.产品库存: (6)5.落地陈列(堆头) (6)6.售点广告 (6)7.陈列维护 (7)四.实施生动化要做到 (8)五.生动化的六个执行标准 (9)1.标准一:利润性 (9)2.标准二:陈列点 (9)3.标准三:吸引力 (13)4.标准四:方便性 (14)5.标准五:价格 (14)6.标准六:稳固性 (15)4/16/2013第3页一.生动化标准所谓生动化是在售点上进行的一切能够影响消费者购买辉山产品活动。
生动化标准包括三个方面:1.产品及售点广告的位置2.产品及售点广告的展示方式3.产品陈列及存货管理4/16/2013第4页二.生动化工作的目标·强化售点广告,增加可见度,让消费者了解更多的产品知识;·吸引消费者对辉山产品的注意力,合理整合刺激冲动性购买,增加店面利润;·使消费者容易见到辉山的产品,争到更大陈列面,体现企业实力,提高产品忠诚度;·优化产品组合,保护自己的品牌,提高产品美誉度;·生动化的陈列、展示,加强经营者的好感;·突出产品特性,有效识别;·寸步不让,得寸进尺。
4/16/2013第5页三.生动化的要求1.产品陈列位靠近消费者流动性强的路线、视线平等的地货架及柜台、临近知名度高的品牌及同类产品、水平陈列或垂直陈列。
2.产品陈列面每一个品种与规格都陈列2-3个排面,且愈大愈好。
一定要比竞争对手多;销售量最好的品种陈列在中层货架,大礼盒陈列货架上面。
3.产品结构根据每个零售店实际情况而定,如行政区、医院等地方的零售店要陈列礼盒包装,其它商店考虑简单包装。
4/16/2013第6页4.产品库存:存货有两个内容,即货架上的存货与仓库内的存货;货架上陈列的产品循环摆放,旧货前、新货在后,同时也应注意及进补充货架上的产品;仓库内的存货也应注意循环,同时要放在仓库内容易拿取的地方;A类店每次送货不易过多,旺季应保持10-15天的量,淡季不超过20天的销量;B、C类店每次送货旺季应保持10-15天的量,淡季不超过15天的销量。
苏泊尔终端标准化手册引言:苏泊尔是一家专业生产和销售厨房与浴室电器的公司,拥有数十年的行业经验和技术实力。
为了规范苏泊尔终端门店的运营管理,提升产品和服务的质量,我们制定了苏泊尔终端标准化手册。
本手册的目的是为了确保苏泊尔门店的操作符合统一标准,并提供一种可复制和可持续发展的模式。
本手册是苏泊尔终端门店运营的基础和参考依据。
一、苏泊尔品牌形象的保护1.1 苏泊尔标志和商标使用在门店中应统一使用苏泊尔的标志和商标,不得更改或破坏其形象。
苏泊尔标志和商标的使用应符合公司的品牌标准和规定。
1.2 门店外观和装饰门店的外观和装饰应符合苏泊尔的形象和风格,保持整洁和有序。
门店外墙及标牌的设计和布置应经过公司审批,并按照标准化程序执行。
1.3 产品陈列和展示在门店中陈列和展示的产品应符合公司的陈列标准和规定。
各个产品分类清晰,陈列整齐,以方便消费者查看和选购。
所有产品标签和价格应明晰可见,并及时更新。
1.4 服务态度和形象门店员工应穿着公司统一的工作服,并保持良好仪表和精神状态。
工作人员应礼貌待客,主动为客户提供帮助和咨询,并解答客户问题。
在与客户沟通中,应遵守苏泊尔的服务标准,让客户感受到专业的服务和关怀。
二、销售和售后服务2.1 产品销售门店工作人员应了解苏泊尔产品的特点和优势,能够准确介绍产品的功能、使用方法和注意事项。
在进行销售过程中,应根据客户需求进行合理引导,并提供专业的咨询和建议。
2.2 售后服务门店应设立售后服务专区,并由工作人员提供质量保证和售后服务。
苏泊尔门店应保障产品的维修、更换和退货政策的实施,以提升客户的满意度和忠诚度。
2.3 客户投诉处理门店应设立投诉处理机制,确保客户的投诉得到及时回复和解决。
门店工作人员应积极倾听客户的意见和建议,并及时反馈给公司,以改进产品和服务。
三、门店管理与运营3.1 人员培训和考核门店工作人员应接受公司的培训和考核。
培训内容包括产品知识、销售技巧、售后服务和门店管理等。