精品企业管理咨询实务大纲考点管理咨询的特点及分类

内容简介本书内容丰富，涉及面广，涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理等六个专业咨询领域。

还包含许多管理咨询案例，重点阐述管理咨询的理论、工具和方法的应用，并运用大量的图表和数据，有助于读者系统学习管理咨询的知识和技术，提高解决实际问题的能力。

本书是参加管理咨询师考试人员的主要参考用书，参加考试的人员可结合本书和《全国管理咨询师考试习题集》进行复习备考。

本书亦可作为企业内部管理者、有关人员及高等院校管理咨询相关专业的学习与教学参考用书。

目录企业管理咨询实务与案例分析（上册）第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用二、管理咨询的特点及分类三、国内外管理咨询的发展状况与趋势四、管理咨询人员的角色定位五、管理咨询的基本程序第二节业务洽谈一、获取咨询需求信息二、初步洽谈三、预备调查四、拟定项目建议书五、展示咨询机构实力六、商务洽谈七、合同确认与签订第三节诊断一、诊断准备二、调研分析三、诊断报告拟定四、诊断结果汇报与确认第四节改善方案设计一、改善方案的设计二、改善方案的研讨三、改善方案的汇报与确认第五节实施指导与项目总结一、变革的类型与咨询方案的实施二、指导客户制定实施计划三、对客户进行相关培训四、对实施中的重点环节进行辅导五、对方案进行修改与完善六、对实施效果进行评价七、进行正式项目总结第六节咨询项目管理一、咨询项目管理的定义与重要性二、咨询项目管理的基本内容三、咨询项目管理的评价因素第七节不同类型客户的管理咨询活动一、管理咨询的客户二、影响客户选择管理咨询的因素三、中小型企业的管理咨询四、大型企业的管理咨询五、其它组织的管理咨询第八节管理咨询人员的职业素质与道德规范一、管理咨询人员的职业素质二、管理咨询人员的道德规范第二章战略咨询第三章组织咨询第四章人力资源管理咨询企业管理咨询实务与案例分析（下册）第五章财务管理咨询第六章市场营销咨询第七章生产运营管理咨询参考文献点击此处查看更多内容。

企业管理咨询各章知识点企业管理咨询各章知识点企业管理咨询各章知识点第1章知识点摘要：知识点：管理咨询工作包括哪些基本方式管理咨询工作的四种基本方式包括:(1)引进介绍。

针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。

(2)诊断建议。

帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。

(3)教育培训。

即帮助企业培训管理干部。

(4)推进变革。

即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。

第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可*的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。

第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包括哪些企业使命的咨询的具体内容包括：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长方向的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。

第4章知识点摘要：知识点：基本职能设计和调整的方法有哪些基本职能设计和调整的方法包括：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。

第5章知识点摘要：知识点：什么是科技管理咨询，有什么特点科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。

科技管理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。

第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。

企业管理咨询参考资料第一章咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

这使管理咨询成为可能。

业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：1.当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候2.时间问题（集中某一段时间解决一个问题）3.人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和时间经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。

4、咨询的本质：是指提出问题，接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。

5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准侧是科学性和科学化。

现代管理咨询的特点：1.对被咨询的问题，强调以客观XX的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究方式，强调集体协作和智能互补3.对研究过程，强调保护独立自主性，不收任何外力的干扰和左右4.对咨询研究的结果，强调经过专家、学者的客观论证基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业6、管理咨询的阶段（1）进行诊断：1.调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因2.设计改进方案，提出咨询报告（2）实施指导：1.对有关人员进行培训2.指导设计的实施方案3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系1.含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2.来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

什么是管理咨询管理咨询的特点管理咨询分为普通管理咨询及类似微咨询、管理课程培训等的细分管理咨询业务。

那么你对管理咨询了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是管理咨询的内容，希望大家喜欢!管理咨询的简介1、管理咨询通常都有明确的项目目标，须为企业解决具体的问题2、通常一个咨询项目历时在三个月以上3、管理咨询项目通常需要组建项目组，项目组又分设顾问小组、跟进小组、推行小组共三个小组。

明确分工，紧密合作。

4、管理咨询的三阶段：现状调研、方案设计、推行实施。

5、管理咨询过程会运用调研、研讨、评审、培训等各种推行手段。

管理咨询过程中会含有培训，但培训的作用在于导入理念、达成共识、讲解方案。

6、管理咨询不仅帮助企业解决问题，还训练管理人员解决问题的方法、技能。

管理咨询的价值管理咨询对企业来讲，是一种投资行为。

通过管理咨询公司提供的服务，提高企业管理水平，从而提升企业运营效益。

既然是投资，就要算投入和产出，产出>投入，就“值”;产出<投入，就“不值”。

一般来讲，管理咨询带给企业的价值产出在咨询费用(投入)的3倍以上，才可称之为“值”。

1、方案价值。

咨询顾问根据客户实际情况，运用知识和经验，为客户提供的咨询方案。

这也是大多数咨询项目与客户约定的主要项目目标。

2、传递知识和经验。

在咨询项目实施过程中，咨询顾问通过课程培训、访谈、会议、日常沟通中给客户传递的先进管理理念、管理方法、管理工具等;3、人才培养。

在咨询项目实施过程中，帮助客户管理团队接受管理理念、管理方法、管理方案等，从提升管理人员技能和素养的提升。

4、咨询业绩效果。

咨询项目实施后，因为管理咨询项目对客户管理水平的提升效果，直接或间接为客户创造的价值。

这四个方面的价值，最能直接衡量是第四个——咨询业绩效果。

这也是咨询项目价值最终和最主要的价值体现。

要衡量业绩，首先需要选择可以量化的经营业绩指标，扬智咨询通常可以提供客户在短期内可以衡量的经营业绩有：按期交货率提升、存货占用资金降低、应收账款和坏账降低等效率型，质量型，成本型，交期型和体系型这五大方面的经营指标。

2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考点5一、特点和作用1、企业科学技术管理：简称科技管理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。

2、企业科技管理重要性：加强科学技术管理，是科学技术自身发展的客观需要;是保证科学技术充分发挥作用的必然要求;是保证企业正常秩序的必要条件;是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。

3、科技管理咨询的特点科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。

科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性。

4、科技管理咨询的作用(1)对企业技术进步起指导作用。

(2)对企业管理变革起推动作用。

(3)对提高企业竞争力起强化作用。

5、科技管理咨询的内容(1)发展型创新性科技管理咨询(2)巩固型稳定性科技管理咨询二、课题1、企业科技战略(1)科技战略：是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的谋划与方略。

(2)可供企业选择的科技战略方案按企业技术类型不同分：A、劳动密集型技术战略方案。

(资金节约型)B、技术密集型战略方案。

(劳动节约型)C、知识密集型技术战略方案。

(智能密集型)D、劳动密集与技术密集相结合的战略方案。

E、劳动密集与知识密集相结合的战略方案。

F、技术密集与智能密集相结合的战略方案。

按技术进步的目标不同分类：A、地区级技术目标战略方案。

B、技术目标战略方案。

C、技术目标战略方案。

D、技术目标战略方案。

按企业技术在竞争中担负的角色不同进行分类：A、型技术战略方案B、紧跟型技术战略方案C、模仿型技术战略方案D、配角型技术战略方案按技术进步的方式不同分类：A、独立开发型战略方案。

B、技术引进型战略方案。

C、技术改造型战略方案。

自考企业管理咨询第二章企业管理咨询是指为企业提供管理和营运方面的专业咨询服务，帮助企业解决管理问题、提升运营效率、创新发展等方面的需求。

第二章主要讨论了企业管理咨询服务的特点、分类和发展趋势等重要内容。

一、企业管理咨询服务的特点1.专业性强：企业管理咨询服务需要具备丰富的管理知识和经验，对企业的管理问题有深入的了解和洞察力。

2.针对性强：管理咨询服务是为了帮助企业解决具体的问题和挑战，因此具有很强的针对性和解决性。

3.综合性强：企业管理咨询服务需要综合运用管理学、经济学、市场学等多方面的知识来为企业提供咨询服务。

4.灵活性强：企业管理咨询服务需要根据企业的实际情况和需求来进行调整和定制，因此具有很强的灵活性和适应性。

二、企业管理咨询服务的分类1.战略咨询：主要帮助企业确定长期规划、发展方向和战略目标，提升企业的竞争力和市场地位。

2.组织设计咨询：主要帮助企业设计和优化组织结构、流程和制度，提升组织效率和执行力。

3.运营管理咨询：主要帮助企业提升生产、供应链、营销等方面的管理效率，优化资源配置和运营成本。

4.人力资源咨询：主要帮助企业进行人才招聘、培训、绩效评估等方面的管理工作，提升员工素质和企业文化。

5.信息化咨询：主要帮助企业进行信息化建设、数字化转型等方面的工作，提升企业的信息化水平和竞争力。

三、企业管理咨询服务的发展趋势1.国际化：随着全球化的发展和企业国际化的趋势，企业需求的管理咨询服务也越来越国际化和跨境化。

2.专业化：管理咨询服务领域的知识和需求越来越专业化和细分，需要更多专业领域的咨询公司和顾问来提供服务。

3.数字化：随着信息技术的不断发展，企业管理咨询服务也越来越数字化和智能化，注重数据分析和智能决策。

4.创新化：企业管理咨询服务需要不断创新和变革，跟上时代的潮流和需求，为企业提供更具有创新性和前瞻性的咨询服务。

通过对企业管理咨询服务的特点、分类和发展趋势的全面分析，可以更好地认识企业管理咨询行业的现状和发展方向，有助于企业和从业者更好地把握市场机遇，提升服务质量和竞争力。

管理咨询摘要第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。

4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。

2．预备调查。

3．撰写项目建议书。

4．提交及展示项目建议书。

5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。

6．任务：签订管理咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。

2．召开项目启动会。

3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。

4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。

5．提出解决问题的思路和框架。

6．撰写诊断报告。

7．讲解和提交诊断报告。

(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。

2．改善方案的研讨和修订。

3．改善方案的提交与汇报。

(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。

2．对客户进行相关培训。

3．对实施中的重点部分进行辅导。

4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。

5．对实施效果进行评估。

5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客实用文档户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。

3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。

②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。

2014管理咨询师考试知识点：管理咨询概述2014管理咨询师考试知识点：管理咨询概述管理咨询一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。

二、重点、难点大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。

第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程从以上定义可知：1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。

3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。

题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：(D)。

A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务(二)管理咨询的作用1.预防作用。

管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2.纠错作用。

管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3.改善作用。

通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4.创新作用。

管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

自考“企业管理咨询”各章知识点(总41页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。

由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。

由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。

由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。

由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。

由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。

二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。

三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。