银行手语培训课件精编

口诀： 大客户室若有请， 右手成拳胸前放。 食指伸出往左指， 大事小事屋里讲。
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三、现场应对
2、你很棒： 右手做OK形状，放于腰前右侧。
口诀： 若是想说“你很棒”， 腰前右侧右手放。 拇、食两指像圆圈， 三指张开“OK”状。
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三、现场应对
3、请过来一下： 伸出右手，手肘置于腰间，手掌向上平放，除
5
您好！欢迎光临
可以把您要办办理的写下来？
6
请坐！请出示您的身份证件 请取号
7
请问 你 办理
什 么 业 务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
9
可以去自助设备区办理您会使用吗？
我不会
我会 我可以帮助您办理
10
请问您存 一万元吗?
（数字的手语，金额）
11
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
口诀： 笑容不够要提醒， 自己先把笑颜展。 右手拇、食两指分， 八字倒翻唇下放。
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二、接待客户
4、双手接递客户物品： 用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状。
口诀： 客物品户需接递， 礼貌不周要切防。 双手平端放腰间， 拇、中、食指托物状。
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二、接待客户
5、请客户就座： 右手伸出，做请客户就座的指示状。
口诀： 客户就座看我做， 右掌先从腰间展。 掌心斜上需自然， 微笑动人邀请状。
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二、接待客户
6、注意文明用语： 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀： 文明用语要注意， 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出， 平放唇前封条样。
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三、现场应对
1、将客户带到大客户室： 伸出右手食指，放在胸前，指向身体左侧。

。
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。

银行常用业务手语
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一、客户需求：开户 大堂接待： 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：我要开户。（我要开一张卡/折子） 大堂：这是你的排队号，请问您带身份证了吗？请先填写这份单据/请在这里签名。 客户填好单后 大堂：请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 您的排队号已到，请到__窗口办理。 柜员：您好，请坐。 请问您办什么业务？ 客户：开户 柜员：请把你填好的单据及身份证给我，谢谢！ 开卡需要5元工本费及10元年费。 新卡还需要存入多少钱吗 请您设置六位数新密码，输完后按确认键。 请您在右下角签字。（将凭证递出） 这是您的物品，请收好。 谢谢，请慢走！ 大堂：您的业务已经办好了吗？ 欢迎下次光临，请慢走。（送别）
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二、存款 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：存钱 大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 您的排队号已到，请到__窗口办理。 柜员：您好，请坐。 请问您办什么业务？ 客户：存钱 柜员：你要存多少 客户：1600 柜员：一共是1600对吧 客户：是的 柜员：您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ 这是您的物品，请收好。、 谢谢，请慢走！
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四：挂失 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：我的卡/折子丢了（或是密码忘记了） 大堂：（折子）请问您的折子是在我们这里开的吗？折子挂失需要到原开户行办理。 。。。。。。 （卡）请问您带身份证了吧，请把身份证给我为您复印。 请填写这份单据（挂失申请书） 这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 您的排队号已到，请到__窗口办理。 柜员：您好，请坐。 请问您办什么业务？ 客户：挂失（卡/折子丢了，或是密码忘记了） 柜员：请把单据及您的身份证给我 您的这笔业务大概需要10分钟的时间。 1）密码挂失：请您重新设置六位数的新密码，确认后再输一次。 请您右下角签字。 您的密码挂失已经办好了。这是您的物品（卡，身份证），请收好 谢谢，请慢走 2）卡挂失： 您的卡挂失业务已经办好了，但新卡需要21天后您本人带身份证及挂失申请书到我行柜台领取

我存500元。
请问您存多长时间？
我存一年。
请问您存活期还是定期？
我存定期。
请问还有什么需要帮助吗？
没有了，谢谢。
不客气，请慢走。
谢谢您的支持!
银行手语培训
内部资料
手 语 拼 音 字 母 表
数字、单位及时间
常用词语 常用句子
数 字
百 千 万
单位 元
角 分
时间 日
月 年
（两种打法）
您好
谢谢
重庆币
身份证 银行卡
存 折 存 款（钱） 取 款（钱）
1、您好，欢迎光临 重庆银行
2、我能帮助您吗？
指拼 “m”
3、请坐，请出示您的身份证。
4、请问您办理什么业务？ 5、请问您是存款还是取款？
6、请问您存多少钱？ 7、请问您存多久？
8、请问您是存活期还是定期？
9、请问还有什么需要帮助吗？
对
您好，欢迎光临重庆银行。
话 练
请坐，请出示您的身份证。 请问您办理什么业务？ 我想存钱。
习
请问您存多少钱？

• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移 动边握拳，如拿东西状。
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微 微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背

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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 12月16 日星期 三上午 9时40 分18秒0 9:40:18 20.12.1 6
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月上午 9时40 分20.12. 1609:4 0December 16, 2020
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。 • 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微
微晃动两下。
数字手势
• 0：一手五指相捏成圆形，虎口朝内。 • 1：一手食指直立（或横伸） • 2：一手食、中指直立（或横伸） • 3：一手中、无名、小指直立（或横伸） • 4：一手食、中、无名、小指直立（或横伸） • 5：一手五指直立（或拇指直立、食、中、无名、小指横伸） • 6：一手伸拇、小指，指尖朝上（或指尖朝左）手背向外（或向
向外，五指直立分开，在”匚“形内从左 向右连续抖动手指，表示一串数码。
5000元以下可在自动取款机提取。
• 5000:1.一手五指直立（或拇指直立，食、中、无名、小指横伸） 2．一手食指书空“千”字
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。 • • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, December 16, 2

再见！慢走！欢迎再次光临！（欢 迎再来）
• 再见：一手上举，五指微曲，左右挥动两下。 • 慢走：（一）一手横伸，掌心向下，上下微动 几下，象征物体运动速度缓慢。（二）一手食、 中指分开，指尖朝下，交替向前移动。 • 再来：（一）右手食指横伸，拇中指相捏，变 向左侧移动边张开拇、中指。（二）一手掌心 向下，向内挥利：一手打手指字母“L”的指式。 • 息：一手拇、食指捏成小圆圈，微动几下，表 示钱币。 • 多少：一手直立，掌心向内，五指分开并交替 抖动几下。 • 扣：左手横立，右手在左手掌心内向下刮两下。 • 税：左手横伸，右手打手势字母“SH”的指式， 然后食、中指在左手掌心上拍一下。
请取号排队等候。
• 请：双手平伸，掌心向上，往一侧移动一 下。
• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移 动边握拳，如拿东西状。 • 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。 • 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。 • 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
请把存折给我。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。 • 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
整十数字手势
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• •
20：一手食、中指直立并分开，然后弯动两下。 30：一手中、无名、小指直立并分开，然后弯曲两下 40：一手食、中、无名、小指直立并分开，然后弯动两下 50：一手五指直立并分开，然后弯动两下 60：一手伸拇、小指，手背向内（或向外），指尖朝上，，并 弯动两下。 70：一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上，然后弯动两下，手 背向内（或向外） （也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前，然后指尖向内弯动 两下。） 80：一手伸拇、食指，手背向内（或向外）指尖弯动两下。 90：一手食指弯如钩形，并弯动两下

取款手势
学习如何用手语表 示取款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
转账手势
学习如何用手语表 示转账业务，包括 手势动作和指示的 要点。
识别证件手势
学习如何用手实践演练
1
针对特定场景进行实战演练
通过模拟真实银行业务场景，进行实践演练，提高手势的熟练度和准确性。
探讨如何通过银行手语培训来提升品牌形象和客户满意度。
六、结论
再次强调银行手语培训的重要性，并建议参与培训并将其融入实践中，以提 高服务质量。
七、其他
1 Q&A环节
2 贡献者信息及版权声明
为参与者提供提问和解答环节，解决他们 在培训中遇到的疑惑和问题。
致谢所有参与本PPT制作的贡献者，并声 明版权信息以保护知识产权。
二、基础知识
1 银行手语的起源
了解银行手语的起源背景，以及为什么它成为了现代银行业务中的一种重要沟通方式。
2 银行手语的基本规则
学习银行手语的基本规则，如手势的形状、动作、位置等。
3 银行手语的手势分类及用途
了解银行手语中各种手势的分类及其在不同业务中的用途。
三、常见手势
存款手势
学习如何用手语表 示存款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
《银行手语培训》PPT课 件
一个详细介绍银行手语的培训PPT课件，旨在提高银行职业人员与听力受损 客户之间的沟通效果。
一、背景介绍
1 银行手语的重要性
2 银行手语在实践中的应用
了解为什么银行手语对银行业务非常重要， 它能帮助提高服务质量和客户满意度。
了解银行手语在不同实际场景中的应用， 包括办理业务、查询账户等。
2
集中训练手势稳定性和标准性
根据实践演练中的回顾和总结，集中训练手势的稳定性和符合规范的标准动作。

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• 三、取款 • 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) • 客户：取钱 • 大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 • 您的排队号已到，请到__窗口办理。
• 柜员：您好，请坐。 • 请问您办什么业务？ • 客户：取钱 • 柜员：您要取多少 • 客户：3200 • 柜员：一共是3200对吧， • 客户：是的 • 柜员：请输入(您的)密码、您的密码不对，请重输。 • 这是3200元，请您看钱过机。（点钞机） • 您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
• 柜员：您好，请坐。
•
请问您办什么业务？
• 客户：开户要5元工本费及10元年费。
•
新卡还需要存入多少钱吗
•
请您设置六位数新密码，输完后按确认键。
• 请您在右下角签字。（将凭证递出）
•
这是您的物品，请收好。
•
谢谢，请慢走！
• 大堂：您的业务已经办好了吗？
2
手势 动作 图解 符号 说明
3
4
1、汉语手指字母图
5
2、数字
6
3、时间
• 时间、日期、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五…… • 年、月、日 • 早晨、上午、中午、下午、晚上 • 一星期 • 今天、昨天、明天、后天 • 时、分、秒 • 立刻、一会儿 • 按时、暂时 • 以后、以前、最近、提前 • 首先、再、然后、最后 • 来得及、来不及。 • 春节、劳动节、清明节、中秋节、端午节、国庆节、春运
给你介绍一些。 • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
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• 六、特殊情况 • 1）客户：请问，你们这里有洗手间吗 • 大堂：有的，请跟我来，这边走/我们这位工作人员带您

1
中国光 大 银行
2
您 好！ 欢 迎 光临
光大
银行
3
您好！欢迎光临光大银行
4
请 坐！ 请 出 示
您 的 身份证件
5
请坐！请出示您的身份证件
6
请问 你 办理
什 么 业 务？
7
请问你办理什么业务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
9
请问您是存款还是取款？
10
请 问 您 存 一万元吗?
转 帐 的 短 信， 很 方便
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目前这是免费服务，您的手机可以收到。 您卡上 的存款、 取款、转帐的短信， 很方便
请问
您取
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多少钱？
26
请问您 取多少钱？
27
取1万元？（100，1000元）
28
请 收 好， 请 您 清点
核 对 一下 钱
29
请收好，请您清点核对一下钱。
30
请 问 您 要 办 信用卡吗
（100，1000元等）
11
请问您存 一万元吗?
（100，1000元等）
12
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
13
请问您是存活期还是定期？
请问 您
14
存 三个月，
对 吗？（六个月、一年、三年）
请问 您
15
存 三个月，
对 吗？（六个月、一年、三年）
16
请 问 您 存 一 天 通知 存款
还 是存 七天 通知 存款？
31
请问您要办信用卡吗？
32
您 信用卡 消费 可以 积分
33
积分 可 登陆 光大 银行
34
官方 网站 查询

弯动两下。 70：一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上，然后弯动两下，手
背向内（或向外） （也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前，然后指尖向内弯动
两下。） 80：一手伸拇、食指，手背向内（或向外）指尖弯动两下。 90：一手食指弯如钩形，并弯动两下
百、千、万、亿手势
百：右手食指直立，从左向右挥动一下。 千：一手食指书空“千”字 万：一手食指书空“”形，表示“万”字的横折
向内） 7：一手伸拇、食、中指，食、中指指尖朝上，手背向内（或
向外）（也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前） 8：一手伸拇、食指，手背向内（或向外） 9：一手食指弯曲如钩 10：一手食、中指相叠直立
整十数字手势
20：一手食、中指直立并分开，然后弯动两下。 30：一手中、无名、小指直立并分开，然后弯曲两下 40：一手食、中、无名、小指直立并分开，然后弯动两下 50：一手五指直立并分开，然后弯动两下 60：一手伸拇、小指，手背向内（或向外），指尖朝上，，并
角：一手拇、食指捏成一个圆形。 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微微晃动
两下。
数字手势
0：一手五指相捏成圆形，虎口朝内。 1：一手食指直立（或横伸） 2：一手食、中指直立（或横伸） 3：一手中、无名、小指直立（或横伸） 4：一手食、中、无名、小指直立（或横伸） 5：一手五指直立（或拇指直立、食、中、无名、小指横伸） 6：一手伸拇、小指，指尖朝上（或指尖朝左）手背向外（或
缴养老金：缴（给）:一手五指虚捏，掌心向上，边向外移动边 张开手，如送给别人东西。
养：左手食指直立；右手五指撮合，掌心向上，边向左手食指 移动边张开五指。
老：一手张开，在颏下做捋胡须的动作。 金：（钱）一手拇、食指相稍分开，成一个半 圆形。