有关银行业务方面手语

培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力,更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。

【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息,并进行交流，因此视觉敏感,形象思维非常发达,而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。

聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调,使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨,这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。

他们的主要特征表现在：1、认识事物肤浅、片面.2、自私、多疑。

有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。

3、粗暴。

由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。

4、心胸狭隘.由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前,不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬.聋哑学生总爱表现自己。

做点好事总想让别人知道,老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论.6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差.因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。

二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学①ɑ、o、e、i、u、üb、p、m、f、d、t、n、lg、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、rz、c、s、y、w②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见(二）数字、金额、单位的手语教学①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11②金额：10、50、100、1000、10000③单位:元、角、分、百、千、万、亿④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1。

您好,请问办理什么业务？2。

您好，请到x号窗口办理这项业务？3。

您好,请您先取号号，然后等待叫号.4. 您好，请您先填XX单。

5. 对不起，麻烦您在重复一遍，好吗?6. 请稍候7. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间,请您稍等片刻.8. 对不起,让您久等了。

银行手语心得(优秀5篇)银行手语心得篇1银行手语是一种专门用于银行工作人员与视障客户交流的工具。

学习银行手语不仅可以帮助视障客户更好地了解银行服务，也可以提高银行工作人员的沟通技巧和专业素养。

以下是我在学习银行手语过程中的心得体会：1.理解手语的必要性：在学习银行手语之前，我认为口语法足够用于与视障客户的交流。

但是，学习银行手语让我意识到，对于视障客户来说，手语是一种非常重要的交流方式。

因此，作为一名银行工作人员，我们需要掌握银行手语，以便更好地为视障客户提供服务。

2.学习过程中的挑战：学习银行手语需要掌握大量的手势和词汇。

最初，我发现自己很难记住所有的手势和词汇，但是通过不断的练习和熟悉，我逐渐掌握了更多的手语。

此外，手势的准确性也是学习过程中的难点，我们需要反复练习，确保准确传达意思。

3.感受手语的魅力：当我能用准确的手语表达“你好”、“谢谢”、“请问如何办理银行卡”等日常用语时，我感到非常兴奋和自豪。

这种手语的魅力让我更加深入地了解了视障人士的生活，也让我更加珍视自己掌握的新技能。

4.应用手语的重要性：掌握银行手语后，我更加自信地与视障客户进行交流。

通过手语，我能更好地了解客户的需求，为他们提供更精准的服务。

同时，我也能更好地展示银行工作人员的职业素养和专业水平。

5.总结：学习银行手语让我深刻认识到了手语在跨障碍交流中的重要性。

它不仅能帮助我更好地理解视障客户的需求，提高服务质量，还能增强我的沟通技巧和专业素养。

我相信，在未来的工作中，我会更加自信地应用银行手语，为更多的视障客户提供优质服务。

银行手语心得篇2以下是一篇关于银行手语心得的*：银行手语是一种专门用于银行和其他金融领域的手势，它可以帮助银行工作人员更好地与客户沟通，提高服务效率。

在*中，我将分享我的银行手语心得，包括学习银行手语的经历、手语的特点以及在实践中的应用等方面。

我第一次学习银行手语是在银行实习期间。

当时，我作为一名实习生，需要与银行工作人员一起工作，但是我并不了解银行手语。

手语翻译在社会服务中的应用有哪些在我们的社会中，存在着一个特殊的群体——听障人士。

他们生活在无声的世界里，而手语则是他们与外界沟通的重要桥梁。

手语翻译作为连接听障人士和健听世界的桥梁搭建者，在社会服务中发挥着不可或缺的作用。

教育领域是手语翻译的重要应用场景之一。

在特殊教育学校，手语翻译帮助听障学生更好地理解课程内容，与教师和同学进行有效的交流。

对于那些有听障学生随班就读的普通学校，手语翻译能够确保听障学生平等地接受教育，参与课堂讨论和活动。

他们不仅能够翻译教师的讲解，还能协助听障学生表达自己的想法和疑问，促进知识的传递和学习氛围的营造。

医疗服务中，手语翻译同样至关重要。

当听障人士需要就医时，手语翻译可以准确传达患者的症状、病史和需求，帮助医生做出正确的诊断和治疗方案。

在病情解释、治疗建议和康复指导等环节，手语翻译能够让听障患者清晰地了解自己的身体状况和治疗计划，从而更好地配合治疗，提高治疗效果和康复速度。

此外，手语翻译还能在心理咨询和精神健康服务中发挥作用，帮助听障人士表达内心的感受和困扰，获得专业的心理支持和帮助。

法律领域也少不了手语翻译的身影。

在法庭上，听障人士作为当事人、证人或被告，需要手语翻译来保障他们的合法权益。

手语翻译能够准确传达庭审过程中的各种信息，包括法官的提问、律师的辩论以及证人的证词等，确保听障人士能够充分参与诉讼过程，理解法律程序和自己的权利义务。

这有助于实现法律的公平正义，让每一个人都能在法律的框架下得到公正的对待。

就业服务方面，手语翻译为听障人士提供了更多的职业机会和发展空间。

在求职面试中，手语翻译帮助听障人士与雇主进行沟通，展示自己的能力和优势。

在工作场所，手语翻译协助听障员工与同事、上级进行交流，参与培训和会议等活动，提高工作效率和职业满意度。

同时，手语翻译还能为企业提供手语培训，促进企业营造一个包容和无障碍的工作环境，提升企业的社会形象和竞争力。

社会活动中，手语翻译的存在让听障人士能够更加积极地参与其中。

银行手语案例银行手语是一种特殊的沟通方式，它为听力障碍者和语言障碍者提供了一种便捷的交流方式。

在银行业中，员工学习和掌握银行手语可以更好地为特殊群体提供服务，增强银行的社会责任感和服务意识。

下面，我们将介绍一些银行手语在实际工作中的应用案例。

首先，银行员工可以通过学习基本的银行手语，比如问候语、数字、常用词汇等，来与听力障碍者进行基本的交流。

例如，当听力障碍者进入银行办理业务时，银行员工可以用手语问候并引导其到相应的业务窗口，为其提供所需的服务。

这种交流方式不仅可以提高服务效率，还可以增强听力障碍者的融入感和满意度。

其次，银行手语还可以在金融教育和宣传活动中得到应用。

银行可以组织一些面向听力障碍者的金融知识讲座或活动，通过银行手语进行交流和互动。

这样一来，听力障碍者也能够了解和学习到与金融相关的知识，提高他们的金融素养和风险防范意识，同时也增强了银行在社会中的形象和声誉。

另外，银行手语还可以在紧急情况下发挥重要作用。

当听力障碍者在银行遇到紧急情况时，比如需要紧急冻结账户、挂失银行卡等，银行员工可以通过银行手语快速与其沟通，了解情况并及时采取相应的措施，保障听力障碍者的权益和财产安全。

最后，银行手语也可以在银行的客户服务热线中得到应用。

银行可以设立专门的听力障碍者客服热线，配备懂得银行手语的客服人员，为听力障碍者提供电话咨询和服务。

这种方式不仅方便了听力障碍者的咨询和办理业务，也提高了银行的服务水平和用户体验。

总之，银行手语在银行业中的应用具有重要意义，它不仅可以帮助听力障碍者更好地融入社会和享受金融服务，也可以提升银行的社会形象和服务质量。

因此，银行员工应该重视银行手语的学习和应用，为特殊群体提供更加周到、贴心的服务。

同时，社会也应该加大对银行手语的宣传和推广力度，让更多的人了解和关注这一特殊的沟通方式。

这样，我们的社会将会更加包容和多元，每个人都能够平等地享受到金融服务和便利。

本文档主要配合《大家学手语100句》教学视频使用，希望能够帮助大家更好学习手语，有错误之处还望大家见谅。

大家学手语100句第一课问候单词：●你:一手食指指向对方。

●好:伸出右手拇指。

●早上:一手拇指与四指相捏，手背向上横放胸前，缓缓向上抬起，五指逐渐张开，象征天色由暗转亮。

●很（十分、最）：一手食指横伸，拇指指尖点食指跟部，向下一顿。

句子：●你好！●早上好！●你好吗？（带疑问表情）●很好，谢谢！●早上好！第二课介绍单词：●叫:右手在嘴边做喊叫状。

●什么：双手平伸，掌心向下，然后变为掌心向上。

●姓名、名字：左手中、无名、小指横伸，右手食指指尖自中指指尖向下划动。

（中指表示“姓”，无名指和小指表示“名”）●高兴、快乐：双手掌向上交替动几下，面带笑容。

●认识：一手中、食指分开自眼部向前移动一下，一手食指在太阳穴点一下。

●第一次：1、左手伸拇指，右手伸食指，敲一下左手指尖。

2、右手食指横伸。

3、右手打字母“C”。

●来：掌心向下挥动一下。

●上海：双手握拳小指一上一下互相勾住●我：一手食指指向自己。

●是：右手食中指相叠，由上向下挥动一下●志愿者：1、一手打字母“zh”。

2、一手拇食指微曲，指尖朝下巴处点一下。

3、右手拇食指捏成小圆圈贴于左胸部。

●家：双手搭成“∧”形。

●在：左手横伸，右手打出字母“z”,由上而下移到左手掌心上●哪儿：一手伸食指，指尖实际方向指点两下。

●新疆：双手上举五指微曲，拇指和中指互捻，同时手腕灵活转动，模仿新疆舞的动作●乌鲁木齐：一手食指中指分开，指向双眼，然后边向外移动，边伸出拇指●年龄（多大、多少岁）：1、左手握拳，右手食指自左手关节处向下划一下。

2、右手直立，掌心向内，五指分开，手指交替抖动几下。

●二十六：1、一手食中指直立分开并弯动两下2、一手伸拇食指指尖朝上手背向外（或向内）●有：一手拇食指伸直，掌心向上，然后食指弯动两下●几、多少：右手直立，掌心向内，五指分开，手指交替抖动几下。

银行手语管理制度第一章总则为规范银行工作人员在与聋哑客户沟通时的行为，提高银行服务水平，保障双方权益，特制定本手语管理制度。

第二章适用范围本制度适用于银行工作人员在与聋哑客户沟通时使用手语的行为。

第三章基本原则1. 尊重和关爱银行工作人员应尊重聋哑客户，理解他们的需求和困难，用真诚和耐心的态度与他们进行交流。

2. 清晰表达银行工作人员应使用简单清晰的手语和表情，确保信息的准确传达，避免出现歧义。

3. 保密原则银行工作人员在与聋哑客户沟通时，应遵守保密原则，不泄露客户信息。

第四章银行手语培训1. 银行将定期组织员工进行手语培训，确保员工掌握基本手语表达技巧。

2. 银行可以邀请专业手语教师进行培训，提高员工的手语水平。

3. 新员工入职时必须参加手语培训，通过考核后方可上岗。

第五章工作流程1. 银行工作人员在接待聋哑客户时，应主动使用手语表达问候，并询问对方需要办理的业务。

2. 在沟通过程中，银行工作人员应配合手语表达，与聋哑客户进行有效的交流。

3. 若遇到无法沟通的情况，银行工作人员应耐心等待，寻找其他方式解决问题。

第六章沟通工具1. 银行应配备手语翻译设备，为聋哑客户提供便捷的沟通服务。

2. 银行工作人员可以使用手势、表情、图片等方式辅助沟通，确保信息不受阻碍。

3. 银行可以在营业厅设置专门的沟通区域，为聋哑客户提供更加舒适的沟通环境。

第七章管理制度1. 银行将设立手语管理岗位，负责监督和评估员工的手语表达水平。

2. 银行将定期进行手语服务评估，对员工的手语表达情况进行考核，提供必要的培训和改进意见。

3. 银行将建立手语服务台账，记录双方的沟通内容和结果，便于日后查证。

第八章处罚措施1. 对违反本制度的员工，将视情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、罚款、停职、降职等。

2. 对多次违反本制度的员工，将考虑辞退处理。

第九章附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 银行对本制度享有最终解释权。

本制度自XXX年XX月XX日起施行。

银行手语培训内容
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银行手语培训内容
1、你好
2、欢送您到工商银行办理业务。

3、请取号，排队等候，注意看显示屏上的号码。

4、您好到您办理业务了。

5、请您到xx号窗口办理。

6、请问您要办理什么业务。

7、您要办理存款吗？
8、您要办理取款吗？
9、您要办理汇款吗？
10、您要办理信用卡业务吗？
11、您要办理活期业务吗？
12、您要办理定期业务吗？
13、您要办理网银业务吗？
14、您要购置我行的理财产品吗？
15、您要办理挂失吗？
16、请您到这里填写〔单据、信息〕。

17、请输入密码。

18、请在输入一次密码。

19、请您记住你的密码。

20、请问您要取多少钱？
21、请您清点现金。

22、请问您要存多少钱？
23、Xxxxx元以下可以到自动取款机上提取。

24、数字1到10，个、拾、佰、仟、万、亿。

25、请把您的银行卡给我。

26、请出示您的身份证。

27、请问您的姓名是x xxx。

28、请核对您的信息是否正确。

29、请您在左/右/中〔下、上〕角签字。

30、您的业务已办理完毕。

31、请带好您的随身物品。

32、请注意平安。

33、请慢走，再见。

1/1'.
1 / 11。

银行职场营销话术在银行职场中，有效的营销话术可以帮助员工与客户建立更紧密的联系，增加销售成功的机会。

本文将介绍一些在银行职场中常用的营销话术，帮助银行员工提高销售技巧。

一、欢迎客户1.问候语–您好！欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？–微笑打招呼：早上好/下午好/晚上好，欢迎光临！–感谢客户选择我们银行，请问有什么可以帮您的吗？2.服务介绍–我是XX（员工姓名），您可以随时向我咨询任何银行业务。

–欢迎您来到我们银行，我们有专业的团队为您提供最优质的服务。

3.引导客户–您需要关于储蓄/理财/贷款等方面的帮助吗？–如果您有任何财务问题或需求，欢迎咨询我们的专业顾问。

二、产品介绍1.理财产品–现在是购买理财产品的好时机，您可以了解一下我们的XX理财产品。

–我们有多种投资理财产品可以帮助您实现财务目标，您感兴趣吗？2.贷款产品–我们的贷款产品有竞争力的利率和灵活的还款方式，您是否考虑过办理？–如果您需要资金支持，我们有多种贷款产品可以满足您的需求。

三、解决问题1.客户疑虑–如果您对产品有任何疑问或顾虑，欢迎咨询我们的专业团队。

–我们会为您提供详细的产品信息和解答您的问题，让您更放心地做出选择。

2.客户投诉–如果您对我们的服务有任何不满意，欢迎随时告诉我们，我们会认真听取您的意见并改进。

–我们非常重视客户的意见，希望通过您的反馈不断提升我们的服务质量。

四、总结服务1.展望未来–希望我们的服务能帮助您实现财务目标，您的满意是我们最大的追求。

–感谢您选择我们银行，我们期待与您建立长期的合作关系。

2.再次感谢–非常感谢您的光临和信任，期待下次再见。

–再次感谢您选择我们，如果您有任何需要，随时联系我们。

以上是银行职场中常用的营销话术，希望对银行员工提高销售技巧有所帮助。

记住，真诚和专业是成功的关键！。