银行手语培训ppt课件

一手握拳，向上伸出拇指。
好
一手握拳，向下伸出小指。
坏
大
双手掌心相对，同时向两侧挥动。
一手拇指捏小指指尖。
小
多
一手五指伸开、微曲，微微抖动几下
少
一手拇、食指相捏，拇指弹动食指尖。
長
双手食指相对，从中间向两侧拉开。
短
双手伸出食指，指面相对，由两侧向中间靠拢至相距寸许。
高興、快樂
打“十”和“二”两个手势，象征时钟是十二点。
下午
右手食指直立于肩部，向左侧作弧形下移。象征太阳从头顶逐渐西坠。
早上
一手四指与拇指相捏，手背向上横放胸前，缓缓向上抬起，五指逐渐张开， 象征天色由暗转明。
晚上
一手四指并拢与拇指成90度直角，放在眼前。然后缓慢作弧形下移，同时五 指捏合，象征天色由明转暗。
你好
一手食指指向对方。 一手握拳，向上伸出拇指。
謝謝
一手伸出拇指，弯曲两下，表示向人感谢。
不客氣
一手伸直，左右摆动几下。 双手掌心向上，左右微动几下，上身略俯，表现谦虚待人的样子。
對不起
一手五指并拢，举于额际，先做“敬礼”手势，然后下放改伸小指，在胸部 点几下，表示向人致歉并自责之意。
季節
（一）右手伸食指在左拳四个骨节处自上而下各点一下。（二）手指字母“J” 的指式。
是
一手食、中指相搭，并点动一下。
善良
双手拇、食指在胸前搭成“心”形，然后一手握拳伸出拇指，并向上提一下。
很
一手拇指指尖抵于食指跟部，向下一沉。
認識
（一）一手食、中指从眼部向前伸出，表示“看”“看见”的意思。（二） 一手食指在太阳穴处点两下，表示“知道”。
家庭
（一）双手指尖搭成“＾”形，表示“家”“房屋”。（二）手指字母“T” 的指式。

。
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。

请出示身份证
出示
身份证
补充用语
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
办理活期还是定期（月、年
活期
）定期
月
年
我们的口号是
谢谢观看
1. 您好欢迎光临。您请坐。 2. 请问您办理什么业务？ 3. 请问您是存款（取款）吗？ 请输
入密码。 4. 3000元以下请到自动取款机。 5. 请您签名。 6. 您还需要办理什么业务？ 7. 请收好，慢走，欢迎下次光临。
注*手语的每句话，更像是单词的 组合。要注意关键词的学习。
补充用语
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银行手语
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
• 手语是用手势比量动作，根 据手势的变化模拟形象或者 音节以构成的一定的意思或 词语
手语的释义
手语拼音字母表
数字及单位的学习 银行服务“七部曲” 补充用语
数字及单位的学习
百 千 万
元 角 分
银行服务“七部曲”
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
欢迎光临吉林银行
吉林
银行
补充用语
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
请您取号排队等候
临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）

• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移 动边握拳，如拿东西状。
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微 微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背

几下，象征物体运动速度缓慢。（二）一手食、 中指分开，指尖朝下，交替向前移动。 • 再来：（一）右手食指横伸，拇中指相捏，变 向左侧移动边张开拇、中指。（二）一手掌心 向下，向内挥动一下。）
请取号排队等候。
• 请：双手平伸，掌心向上，往一侧移动一 下。
• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移 动边握拳，如拿东西状。
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。 • 排队：双手直立，五指分开，一前一后，
排成一列。 • 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
请把存折给我。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
请您核对清点现金！
•
核对清点现金（用数钱的动作）
请问你还需要办理其他业务吗！
• 还：右手食指横伸，拇中指相捏，变向左侧移动边张开 拇、中指。
• 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一 下）。
• 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二） 双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。 • 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微
微晃动两下。
数字手势
• 0：一手五指相捏成圆形，虎口朝内。 • 1：一手食指直立（或横伸） • 2：一手食、中指直立（或横伸） • 3：一手中、无名、小指直立（或横伸） • 4：一手食、中、无名、小指直立（或横伸） • 5：一手五指直立（或拇指直立、食、中、无名、小指横伸） • 6：一手伸拇、小指，指尖朝上（或指尖朝左）手背向外（或向
• 缴养老金：缴（给）:一手五指虚捏，掌心向上，边向外移动边 张开手，如送给别人东西。
• 养：左手食指直立；右手五指撮合，掌心向上，边向左手食指 移动边张开五指。

再见！慢走！欢迎再次光临！（欢 迎再来）
• 再见：一手上举，五指微曲，左右挥动两下。 • 慢走：（一）一手横伸，掌心向下，上下微动 几下，象征物体运动速度缓慢。（二）一手食、 中指分开，指尖朝下，交替向前移动。 • 再来：（一）右手食指横伸，拇中指相捏，变 向左侧移动边张开拇、中指。（二）一手掌心 向下，向内挥利：一手打手指字母“L”的指式。 • 息：一手拇、食指捏成小圆圈，微动几下，表 示钱币。 • 多少：一手直立，掌心向内，五指分开并交替 抖动几下。 • 扣：左手横立，右手在左手掌心内向下刮两下。 • 税：左手横伸，右手打手势字母“SH”的指式， 然后食、中指在左手掌心上拍一下。
请取号排队等候。
• 请：双手平伸，掌心向上，往一侧移动一 下。
• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移 动边握拳，如拿东西状。 • 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。 • 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。 • 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
请把存折给我。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。 • 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
整十数字手势
• • • • •
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• •
20：一手食、中指直立并分开，然后弯动两下。 30：一手中、无名、小指直立并分开，然后弯曲两下 40：一手食、中、无名、小指直立并分开，然后弯动两下 50：一手五指直立并分开，然后弯动两下 60：一手伸拇、小指，手背向内（或向外），指尖朝上，，并 弯动两下。 70：一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上，然后弯动两下，手 背向内（或向外） （也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前，然后指尖向内弯动 两下。） 80：一手伸拇、食指，手背向内（或向外）指尖弯动两下。 90：一手食指弯如钩形，并弯动两下

取款手势
学习如何用手语表 示取款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
转账手势
学习如何用手语表 示转账业务，包括 手势动作和指示的 要点。
识别证件手势
学习如何用手实践演练
1
针对特定场景进行实战演练
通过模拟真实银行业务场景，进行实践演练，提高手势的熟练度和准确性。
探讨如何通过银行手语培训来提升品牌形象和客户满意度。
六、结论
再次强调银行手语培训的重要性，并建议参与培训并将其融入实践中，以提 高服务质量。
七、其他
1 Q&A环节
2 贡献者信息及版权声明
为参与者提供提问和解答环节，解决他们 在培训中遇到的疑惑和问题。
致谢所有参与本PPT制作的贡献者，并声 明版权信息以保护知识产权。
二、基础知识
1 银行手语的起源
了解银行手语的起源背景，以及为什么它成为了现代银行业务中的一种重要沟通方式。
2 银行手语的基本规则
学习银行手语的基本规则，如手势的形状、动作、位置等。
3 银行手语的手势分类及用途
了解银行手语中各种手势的分类及其在不同业务中的用途。
三、常见手势
存款手势
学习如何用手语表 示存款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
《银行手语培训》PPT课 件
一个详细介绍银行手语的培训PPT课件，旨在提高银行职业人员与听力受损 客户之间的沟通效果。
一、背景介绍
1 银行手语的重要性
2 银行手语在实践中的应用
了解为什么银行手语对银行业务非常重要， 它能帮助提高服务质量和客户满意度。
了解银行手语在不同实际场景中的应用， 包括办理业务、查询账户等。
2
集中训练手势稳定性和标准性
根据实践演练中的回顾和总结，集中训练手势的稳定性和符合规范的标准动作。

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• 三、取款 • 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) • 客户：取钱 • 大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 • 您的排队号已到，请到__窗口办理。
• 柜员：您好，请坐。 • 请问您办什么业务？ • 客户：取钱 • 柜员：您要取多少 • 客户：3200 • 柜员：一共是3200对吧， • 客户：是的 • 柜员：请输入(您的)密码、您的密码不对，请重输。 • 这是3200元，请您看钱过机。（点钞机） • 您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
• 柜员：您好，请坐。
•
请问您办什么业务？
• 客户：开户要5元工本费及10元年费。
•
新卡还需要存入多少钱吗
•
请您设置六位数新密码，输完后按确认键。
• 请您在右下角签字。（将凭证递出）
•
这是您的物品，请收好。
•
谢谢，请慢走！
• 大堂：您的业务已经办好了吗？
2
手势 动作 图解 符号 说明
3
4
1、汉语手指字母图
5
2、数字
6
3、时间
• 时间、日期、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五…… • 年、月、日 • 早晨、上午、中午、下午、晚上 • 一星期 • 今天、昨天、明天、后天 • 时、分、秒 • 立刻、一会儿 • 按时、暂时 • 以后、以前、最近、提前 • 首先、再、然后、最后 • 来得及、来不及。 • 春节、劳动节、清明节、中秋节、端午节、国庆节、春运
给你介绍一些。 • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
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• 六、特殊情况 • 1）客户：请问，你们这里有洗手间吗 • 大堂：有的，请跟我来，这边走/我们这位工作人员带您

银行哑语手势的重要性
提高服务质量
银行哑语手势的运用可以消除聋哑客户在银 行办理业务时的沟通障碍，提高服务质量。
维护客户权益
通过银行哑语手势，聋哑客户可以更好地理 解银行服务流程和业务知识，避免误解和纠 纷，维护客户权益。
提升社会形象
银行提供哑语手势服务可以展现出对聋哑群 体的关注和尊重，提升企业的社会形象。
银行哑语手势课件
目录
• 银行哑语手势概述 • 银行常用哑语手势 • 哑语手势的运用技巧 • 银行哑语手势案例分析 • 银行哑语手势的培训与推广
01
银行哑语手势概述
哑语手势的定义与特点
哑语手势定义
哑语手势是一种使用手势和肢体 语言进行沟通的方式，常用于聋 哑人之间的交流。
哑语手势特点
具有直观、形象、易于理解的特 点，可以弥补语言文字的不足， 帮助聋哑人进行有效的沟通。
通过PPT、视频等形式，向员工介绍哑语手势的基本知识和技巧 。
实践操作
分组练习，模拟真实场景，让员工在实际操作中掌握哑语手势。
互动交流
鼓励员工分享学习心得和经验，促进相互学习与进步。
培训效果评估与反馈
评估方式
通过模拟客户、实际观察和员工自评 等方式，对员工的哑语手势掌握情况 进行评估。
反馈机制
根据评估结果，对培训计划和内容进 行优化和调整，以提高培训效果。
保持整洁、专业的形象，以良好的仪 表展现对客户的尊重。
保持微笑和友好姿态
使用礼貌的手势，如微笑、点头等， 展现友好和专业的服务态度。
手势的节奏感
01
02
03
掌握适当的节奏
在与客户交流时，注意手 势的节奏感，避免过快或 过慢的手势影响沟通效果 。

1
中国光 大 银行
2
您 好！ 欢 迎 光临
光大
银行
3
您好！欢迎光临光大银行
4
请 坐！ 请 出 示
您 的 身份证件
5
请坐！请出示您的身份证件
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请问 你 办理
什 么 业 务？
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请问你办理什么业务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
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请问您是存款还是取款？
10
请 问 您 存 一万元吗?
转 帐 的 短 信， 很 方便
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目前这是免费服务，您的手机可以收到。 您卡上 的存款、 取款、转帐的短信， 很方便
请问
您取
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多少钱？
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请问您 取多少钱？
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取1万元？（100，1000元）
28
请 收 好， 请 您 清点
核 对 一下 钱
29
请收好，请您清点核对一下钱。
30
请 问 您 要 办 信用卡吗
（100，1000元等）
11
请问您存 一万元吗?
（100，1000元等）
12
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
13
请问您是存活期还是定期？
请问 您
14
存 三个月，
对 吗？（六个月、一年、三年）
请问 您
15
存 三个月，
对 吗？（六个月、一年、三年）
16
请 问 您 存 一 天 通知 存款
还 是存 七天 通知 存款？
31
请问您要办信用卡吗？
32
您 信用卡 消费 可以 积分
33
积分 可 登陆 光大 银行
34
官方 网站 查询