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战略管理的案例分析引导语：在一个标准、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的开展，必须有一套清晰的战略。
下面是为你带来的企业战略管理经典案例分析，希望对你有所帮助。
没有战略的企业通常只能着眼于现在，为短期的物质利益而疲于经营，最终往往落得销声匿迹。
战略定义和决定了企业的核心竞争力，使企业明确自身需要搭建什么样的架构，需要建立什么样的文化，如何去吸引和培养人才。
战略源自组织的使命和远景。
只有先明确了组织存在的根本理由和价值之所在，预见并逐步清晰了组织要到达的目标状态，才能制定出相应的战略。
战略本身也是一种设想，是对未来的预测，以及对现在的指导。
企业的战略设想通常形成于企业的领导者;他们在理解企业的使命和远景的根底上，综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境，以及企业的现状，通过一系列非因果断定的逻辑、非线性思考进行战略分析，从而确定企业的战略。
战略制定出来之后，就需要考虑如何去落实战略。
战略通常以目标的形式表现出来;因为目标是可见的，便于传递和理解，从而使企业所有成员的努力都能够朝向一个共同的东西，以实现领导者的战略意图。
但在现实中，企业即使有了一个好的战略，并制定出了相应的目标，也往往难以落实，这样的例子屡见不鲜，其原因何在?影响战略落实的因素有很多，包括外部环境的变化、企业成员的素质、企业文化等;而从目标本身来看，它能否得到有效的传递，是战略能否得以落实的极为重要的先决条件。
在此我们也就不难理解，为什么德鲁克提出的“目标管理”(Management By Objects)能够成为在管理学历史上有着深远影响意义的概念了。
1955年，当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。
历经数十年的风雨历程，却使它在xx年、xx年、xx年连续荣登《财富》“全球500强”之首。
它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。
沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的开展历程仅有短短数十年。
西尔斯公司：灵活应变2002-9-20西尔斯公司是美国，也是世界最大的私人零售企业。
它拥有30多万名职工，仅仅印刷在商品目录上的连锁商店就有1600多家，另外还有800多家供应契约商，其子公司遍布欧美各大城市。
西尔斯公司由理查德·西尔斯于1886年创建，如今已有104年历史。
它经历了美国社会生活的几次大变革，跟上了潮流，在稳定中增长和发展，成为美国经营最成功和最赚钱的企业之一，西尔斯公司虽在采用尖端技术领域并无令人瞩目的贡献，但它对美国消费者的购物及生活方式，都产生了很大影响。
在西方商业界享有“零售业科学院”之誉。
“百货王”历经百年不衰，其主要成功经验是：决不墨守成规，而是随着形势变化而化。
西尔斯公司初创时期，主要以美国农民为供应对象。
当时美国农村比较落后，交通不便，农民的需要与城镇消费者又不相同，农民购买力虽不高，总体上却是一个巨大的市场，要开拓这个市场，非采取一套有针对性的经营方式不可，首先是组织生产和提供符合农村需要的商品。
其次是要做到价格，供应稳定，产品耐用，还要克服交通不便的困难，准时付货，建立良好的商业信誉。
西尔斯公司的创始人理查德·西尔斯原是一个铁路货运的代理商。
因为几次被顾客拒绝收货，影响了他送钟表的生意，他遂在无可奈何中想到利用邮局寄送，结果非常顺利。
他对美国农村市场的特点了如指掌，大胆创新，逐步形成了一套行之有效的新型销售和经营办法。
西尔斯经常收购一些因积压欠债而遭扣压的商品(这些商品质量均无问题)向农民兜售。
登一次广告，做完一笔生意就告收盘。
这种类似交易会的零打碎敲的买卖，使他狠赚了一些钱。
西尔斯还在邮购商业方面动脑筋，对于印刷邮购用的产品手册，沟通邮购渠道，建设邮购专用工厂等，均有建树，不过，由于受当时条件所限，加之他本人缺乏高超的组织能力，所以，尽管他以自己的名字创建了西尔斯公司，但使公司走上大企业轨道的，却是他的继任者。
1895年，米利斯·洛森沃尔德加入了西尔斯公司，他对公司的发展，特别是邮购业务和扩展，起了极其重要的作用。
第四讲消费者的态度及案例分析态度是影响消费者认识商品、作出购买决策的重要心理活动，本章主要讲授两方面内容：即态度的形成与态度的改变。
具体的重点内容包括以下五个方面：本章重点：1．态度的含义及构成；2．对于态度的功能；3．态度形成的基础（影响态度形成的因素）；4．影响消费者态度改变的因素；5．改变消费者态度的途径及消费者态度改变模型。
补充说明与重点分析一、态度形成的基础（影响态度形成的6个主要因素）态度不是先天生理因素的产物，而是在后天社会生活中逐步习得的。
所以我们要认真分析态度形成的基础（即影响因素）1．人生所处阶段对态度形成的影响。
从生理发育阶段讲，婴幼儿和青少年时期是人生态度形成的关键阶段，所以说，早期的家庭教育（父母是孩子的第一任教师，正是这个道理）和中小学教育极为重要的原因就在于此。
2．学习对态度形成的影响。
学习有多种方式，不仅包括课堂学习，而且人际交往、社会活动、口传心授等等都是学习的形式。
学习是伴随终身的心理活动和行为，学习对态度的形成有明显的作用，特别是对某些特定态度的形成，学习起着至关重要的作用。
如某人听说一种正在流行的商品，但他并不了解，这时广告宣传，同事、家人等的介绍，就成为重要的学习途径，也决定了他对该商品最终态度的形成，即买还是不买。
3．个人经历对态度形成的影响。
这一点是第一点的延伸，人的成长过程，就是他的人生经历，需要说明的是重大的人生经历，会改变人的态度，如大地震后为什么要作心理疏导，原因就在于此（这一点在消费行为中并部多见，但加入三氯氰氨的奶粉导致婴儿死亡，会从此改变母亲对奶粉的态度，而且会是终身的）。
4．模仿对态度形成的影响。
儿童的很多行为使模仿的结果。
在消费行为中，模仿对态度的形成有重要作，最为典型的是自８０年代以来服装的流行几乎都是模仿促成消费者态度的改变。
从西装、喇叭裤、桶裤、蝙蝠衫、体恤衫等等。
5．群体压力对态度形成的影响。
人都希望自己能生活在一个自己向往的群体里，人又会产生脱离群体的恐惧感，所以群体的一致性会形成对个体成员的压力，大多数人都会服从群体的利益，会形成与群体一致的态度，或者改变与群体不一致的态度。
案例分析之－说说中国亚细亚说中国的亚细亚看美国的西尔斯两家同处于零售业的企业，一个是中国的亚细亚，一个是美国的西尔斯，他们在各自的发展历史上划出了完全不同的轨迹。
把他们放在一起进行一下分析比较，能够教会我们很多道理。
创业之初亚细亚郑州亚细亚商场是由河南省建行租赁公司和中原不动产公司共同出资200万元设立的股份制企业，1989年5月正式开业，由王遂舟出任商场总经理。
之后仅用7个月时间就实现销售额9000万元，1990年达1.86亿元，实现税利1315万元，一跃而名列全国大型商场第35位，是上升最快的一匹黑马，此后三年，亚细亚的营业额每年均以30%以上的速度递增。
80年代末的中国零售业普遍还是一派短缺经济年代沿袭下来的暮气沉沉的景象，商场环境陈旧昏暗，营业员白眼朝天，货物混乱无度。
而亚细亚却像一缕清风，在全国商场中第一个设立迎宾小姐、电梯小姐，第一个设立琴台，第一个创立自己的仪仗队，第一个在中央电视台做广告。
一时间，“亚细亚冲击波”像阳光一样辐射到全国各地，郑州亚细亚可谓春风得意，战绩辉煌。
1993年9月，以郑亚商场为基础，扩股成立了“郑州亚细亚集团股份有限公司”。
西尔斯该公司由理查德．西尔斯于1886年创建，当时没有启动资金，没有任何雇员，只有理查德．西尔斯一人，白手起家，最初仅靠销售手表一种商品（通过邮购方式）逐步积累资金。
而且当时的商品邮购市场竞争非常激烈，与当时稳坐邮购业第一把交椅的沃德公司相比，西尔斯实在是太小了。
西尔斯公司起初的发展速度也并不惊人，绝非一帆风顺，平步青云，在与沃德公司的竞争中，最初几十年一直是处于追赶之势。
公司治理结构亚细亚亚细亚集团的公司治理结构从建立之初就一直处于混乱状态：首先，董事会形同虚设，凡事都由总经理王遂舟一人拍板。
其次，内部监督缺乏，董事会中没设任何监督机构。
自开业以来，没有进行过一次全面彻底的审计。
偶尔的局部的内部审计中曾发现几笔几百万元资金被转移出去的事，后来都不了了之。
国家开放大学《消费者行为学》案例讨论（十选一）参考答案案例讨论：交易为何失败？请带着以下问题看案例：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？2.说出你对本案例的评价。
提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！交易为何失败？两位退休老人随团到某地旅游观光，在街边众多摊点中看中一种烧制精美的宜兴紫砂茶壶，店主热情地将该产品的优点向二位老者大大推荐一番，其中一位老者选中一壶，准备付款，另一老者拿起此壶端详后，手指壶上的两行雕刻，两位老者同时摇摇头放下茶壶走了。
莫名其妙的店主拿起茶壶看了看，也觉得无可奈何。
原来上边刻着两行很秀丽的行书：“夕阳无限好，只是近黄昏。
”通过这小小一例可以看出，在旅游胜地销售实用美观的产品，可谓定位得当；壶亦精美，可谓质量过硬；店主的服务也算周到；价格也合理。
在这众多优势之下，却失去了这次交易、输掉了消费者，究其原因是产品设计者违反了老年消费者最一般的心理规律，即老人面前不谈老，所以导致这次交易的失败。
辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。
参考答案：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。
改革开放以后，我国社会主义市场经济体制逐步建立，以消费者为主体的“卖方市场”格局逐步形成。
消费者购买的选择性增强，由过去的单纯求实、求廉开始注重心理上的满足。
因此，深入开展消费者行为的研究具有极其重要的现实意义。
【第六章市场营销补充案例】酒类市场细分：女士专用酒流行起来据一位业内人士介绍，近年来，随着人们生活水平的提高，年轻人越来越崇尚个性化的生活方式，女性尤其是年轻女性饮酒的人数在不断增加。
根据一项调查显示，近三年来，中国各大城市中时常有饮酒行为的女性人数正在以每年22%的速度增长，各种国产的、进口的、专门针对女性的酒类品种目前已达到几十种。
一位啤酒经销商介绍，由于饮酒的女士数量增长很快，各种女士酒近来不断上市。
仅在最近一段时间，燕京啤酒集团推出了无醇啤酒，吉林长白山酒业也出了“艾妮靓女女士专用酒”，还有台湾烟酒公司研制成功一种功能性饮料五芝啤酒，其出发点很大程度上也是针对女性市场的。
此外还有哈尔滨泉雪啤酒有限公司推出的有保健功能的含“肽”啤酒，也推出营养概念，抢占女性啤酒市场。
业内专家介绍说，目前国内市场上的各种女士酒大约有40种，都是近来才出现的，预计还会有更多类似的酒出现。
思考题：1、上面这一案例中啤酒市场的细分标准是什么？其细分方法是什么？细分步骤如何？2、燕京啤酒集团的无醇啤酒、吉林长白山酒业的“艾妮靓女女士专用酒”、台湾烟酒公司的一种功能性饮料——五芝啤酒和哈尔滨泉雪啤酒有限公司的有保健功能的含“肽”啤酒各个是针对什么目标市场及其目标市场的什么需要？市场细分显机遇，均分江山建奇功日本泡泡糖市场年销售约为740亿日元，其中大部分为“劳特”所垄断。
可谓江山惟“劳特”独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。
但江崎糖业公司对此却并不畏惧。
公司成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品的不足和短处，寻找市场的缝隙。
经过周密调查分析，终于发现“劳特”的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场在扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，“劳特”的产品主要是果味型泡泡糖，而现在的消费者的需求正在多样化；第三，“劳特”多年来一直生产单调的条板状的泡泡糖，缺乏新型式样；第四，“劳特”产品价格是110日元，顾客购买时需多掏10日元的硬币，往往感到不便。
案例5 西尔斯公司的战略人力资源管理引言西尔斯·罗巴克公司(Sears, Roebuck，＆Company)建立于1886年，现在已经成为零售业的巨人，资产达到410亿美元。
西尔斯公司的CEO阿瑟·马丁内斯(Arthur Martinez)正在努力通过扩展范围对这个零售企业进行重大变革。
其扩展计划包括建立大批家庭修理服务店以及成千上万的小商店’这些小店大多数都将更接近顾客和远离商业区。
马丁内斯1992年掌管西尔斯公司，那时西尔斯的年亏损额达到34亿美元，他力挽狂澜，取消了西尔斯目录购物（Sears Catalog），压缩了50000个职位，关闭了113家不盈利的分店，出售了著名的西尔斯塔，取消了Allstate、Coldwell Banker,the Discover Card和Dean Witter 交易所，只专注于其核心业务。
现在，西尔斯正在执行一个5年的改进计划。
这个改进计划包括一个把美国中年女性（25,---54岁，家庭主妇，收入在25000---60000美元之间）作为目标客户和实施以“西尔斯更温柔的一面”为补充的市场销售运动。
这些努力已经得到了回报：它的市场份额和利润都获得增长。
该公司被《财富》杂志提名为今年的最佳创新零售商。
该公司的重组（1996年早期）将其分为5个完全不同的业务部门：1．百货店（大约2.5万名员工）；2．家庭店或是远离商业区店，包括家用五金商品店、家居家具店、代销店以及各种还正处于发展中的专业商店（大约有10000名员工）；3．汽车服务店（轮胎、部件、服务以及WesternAuto；大约35000名员工），4．家庭服务（产品服务和许可业务；大约30000名员工）；5．西尔斯信用卡（12000名员工）o 创立这些业务部门的目的是为了促进管理人员脱离仅从百货商店，出发做决策的模式，帮助管理人员根据其特殊市场情况去制定和实施战略。
西尔斯现在出售了西尔斯墨西哥公司的股份，只保留西尔斯加拿大公司45%的股份作为其国际业务。
1、请指出王老师列出的目标分别对应布卢姆目标层次的哪一层? 王老师所列出的目标:（1）、知识与技能目标是对应了布卢姆目标层次的知道、理解、运用。
（2）、过程与方法目标是对应了布卢姆目标层次的运用（3）、情感与价值观目标对应了布卢姆目标层次的理解、分析、综合、评价。
2、王老师在分析教学目标时，采用了什么方法分析教学目标的？王老师在分析教学目标时采用了以下方法：开课导入时采用了故事延续伸法、课堂中采用了课堂表演的任务驱动法和互赏评鉴法。
3、在进行教学目标分析时，除了使用思维导图工具，还可以使用哪些软件来分析？请对比这些软件支持教学目标分析的特点在进行教学目标分析时，除了使用思维导图工具，还可以使用word 或者powerpoint软件进行辅助。
(1)利用思维导图类软件可以直观地呈现出知识“图景”的整体结构，思维导图能使我们的主要精力集中在关键的知识点上。
（2）powerpoint（幻灯片）软件更直观地向我们展示了所要学习的内容，用动画，图片的形式直观地展示了出来。
(3)word（文字处理）软件，在文字处理上，可以更直观的进行文字总结。
4、案例中，第一堂课效果不理想时，王老师对教学做出了调整，这种调整体现了来自学习者特征分析的哪些信息？你怎么评价王老师在第一次课教学效果不理想的情况下，所做出的思考和调整？答：案例中，第一堂课效果不理想，可以说学生受到很多方面因素的影响，王老师正是在及时发现、有效沟通、果断调整后有针对性地进行教学方式方法的科学变化，才造就了精彩的第二堂课。
王老师所作出的调整体现了学习者特征分析中的起点能力水平分析、认知结构分析、学习态度分析、学习动机分析。
（1）起点能力水平分析：通过与校长的谈话，明确了学生的学习起点水平，“由于乡村孩子上学普遍比较迟，尽管他们才上初二，年龄却和市一中高一、高二的学生相当，抽象思维能力已经较强”。
同时了解到平时住校，没有电视看，了解新闻主要通过学校的广播站等重要信息。
西尔斯公司案例分析西尔斯-罗巴克公司的历史要追溯到1886年，当理查德，西尔斯开始在明尼苏达州的明尼阿波利斯城销售手表的时候。
1887年，西尔斯把买卖移到了芝加哥，并雇用了阿尔万．罗巴克作为手表的制作者。
这个公司的名称在1893年正式改为西尔斯-罗巴克公司。
1895年，公司出版了一个长达532页的目录册，里面包括布匹、家具、专利药品、乐器和许多别的项目。
像西尔斯和蒙哥马利沃德这样的通过目录来销售的零售商改变了美国零售业的面貌，他们提供了多种多样的商品，顾客能够以可接受的价格买得到。
早期的目录销售商事实上已经扼杀了那些既不能在品种上又不能在价格上与他们竞争的普通乡村店铺。
1906年，西尔斯在纽约成立了公司。
同年，它在芝加哥开业了一家三百万平方英尺的邮购工厂，这是当时世界上最大的企业。
当公司不断成长时，它在美国其他地方都开了邮购厂．1911年，西尔斯开始对他的顾客提供信用服务，从那时候起，信用服务就成为西尔斯公司的一个重要组成部分。
1925年起，公司仅仅是通过发送目录来销售商品，它的大部分销售都是来自农村地区。
1925年，为了回应城市地区的增长，西尔斯在芝加哥的部购工厂开设了第一家零售店，并立刻取得了成功。
到1927年，公司已有27间商店开业。
1933年达到400间，到1941年美国参与第二次世界大战的时候，已有600多间了，1931年，西尔斯公司来自商铺的销售额首次超过了目录销售。
直到1931年，当西尔斯建立了一个完全自己所有的子公司奥尔斯泰特保险公司时就不仅仅是个零售商了。
该公司最初只是通过邮件销售保险，在1934年，它开始在西尔斯的商店里卖保险。
奥尔斯泰特成长为美国第二大财产和伤亡的保险公司。
1942年，西尔斯在古巴首都哈瓦那开设了他的第一家国际商店。
1947年，它在墨西哥城开了一家商店，在接下来的几年里，它开始在美国中部和南部以及欧洲扩张。
在这些领域的大部分地方西尔斯只有几间商店。
1953年，西尔斯在加拿大建立了零售业务，通过它人们才知道西尔斯加拿大，在20世纪80年代，公司放弃了它的大部分的国际业务。
案例一ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。
他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。
安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。
通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。
安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。
所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。
他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。
他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。
通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。
鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。
鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。
他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。
他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。
三、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。
他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。
查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。
情景案例绩效考核误差老王是一家IT公司的项目经理，多半年以来一直带着团队在客户的公司工作现场中做软件系统的测试和维护工作，一天到晚忙得不亦乐乎。
正在这时，到了公司的绩效考核时间,人力资源部催促老王按期完成考核工作的电话让他感到心烦意乱。
虽然当时论证绩效考核制度的会议自己也参加了，可事到临头,看到绩效考核表格上的那一个个的指标，老王心里还是觉得没底.老王心想，我这一落笔，不但关系到面子，而且关系到票子，大伙出差这么久，功劳苦劳都得记上。
新婚的小李，为了赶项目进度，蜜月刚刚过了两天就跑回来工作了，多容易啊。
想到这里,老王顺手就给小李在各项评价指标上填了一串的满分5分。
秘书小孙是新招来的毕业生，她比刚辞职的小安机灵多了，什么事情一教就会，不像小安，连用传真机都让自己手把手教了半天，所以小孙也应该给高分。
至于小赵,老王皱了皱眉头,小赵通常都是留守在公司里，很少跟自己一起出差,也不是很清楚他在公司里都干了些什么，干得怎么样.那就凭感觉随便填填好了。
“测试报告完整准确”……，在自己的印象中,小赵的测试报告倒是没出过大的岔子，给4分吧，“责任感强”……，老王想了想，既然没出过岔子,应该还是有责任感的，4分？不对，记得小赵刚来的时候，有一回在客户的机房值班时玩电脑游戏，被领导逮住了，弄得自己也没面子，想到这里,老王又把小赵在“责任感”这一栏的得分改成了3分。
至于小朱吧，得好好考虑考虑，这小子工作不怎么样，还好高骛远，总觉得在这个部门淹没了他的能耐，老跑到老刘那个部门去转悠，搞的老刘还以为他很能干,前两天还透露出想调他过去的想法,要不就给小朱打个高分算了，让老刘真以为自己捡了个宝贝，赶紧把小朱调过去那该多好……绩效考核误差的危害及其解决难度上述案例中的场景是很多企业的管理者在进行绩效考核工作的过程中都有可能会遇到的现象。
事实上，如何克服绩效考核过程中存在的各种误差，是很多组织的领导者、人力资源管理人员以及员工都非常关心的问题.这里的所谓绩效考核误差，是指考核者在进行绩效考核的过程中，对员工的真实绩效表现所做出的不真实甚至是歪曲性的反映。
案例分析案例分析一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在西雅图创建了亚马逊公司,该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略,在数十万家联属网站的支持下,亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii］,到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（Sears Roebuck&Co。
)和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。
亚马逊的成功可以用以下数字来说明:根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者,亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。
根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者,独立的消费者也达到了120万人。
亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。
在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等,品种达1800万种之多,此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。
但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。
虽然亚马逊的业务在快速扩张,亏损额却也在不断增加,在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95％，第二季度的销售额为5。
78亿，较前一年同期增长了84%。
但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元,相当于每股亏损0。
35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元,相当于每股亏损为0。
12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。
第一章管理与管理学案例一：案例名称：福州商界在震荡中重洗牌案例介绍：1997年起火透福州的华榕超市十余家连锁店，却在本世纪纷纷停业，似乎是要在激烈的零售业竞争中悄然隐退；曾经颇有人缘的大华都准备主动将自己拥有的五里亭卖场、华都商厦地下卖场及五一路广场店1层的场地所有权，转租给好又多集团，抽身退出超市业。
与此同时，永辉超市迅速崛起，家缘超市被挤破门。
榕城本土超市业的“潮起潮落”，让人们不禁感慨榕城本土超市的问题何在？试分析之。
案例分析：如果仅仅将本土超市的衰微归罪于洋超市，而不去探究其背后更深层次的原因，就不免有些片面了。
实际上，以华榕为代表的一批老超市的经营理念、模式、格局和竞争手段都显然已经落伍，在大举进攻的洋超市面前，显得力不从心，发生变故是迟早的事。
总结得失，可归结为“三个忽略”：一是忽略管理，“大企业病”积重难返，盲目地扩大员工队伍，加大内耗，无法抵御采购中的腐败。
华榕公司凭借销售优势，大做“空手套白狼”的“无本”买卖。
二是忽略市场变化，货物品种单一，价格居高不下；三是忽略了消费者的需求，产品结构简单，无法满足消费者多层次、全方位的需求。
某些大卖场实质上是“卖场农贸化”，如单靠柜台承包出去，就认为是“引进”、“开放”，事实上是低层次的农贸市场行为。
不少经济专家还认为，那些大商场、卖场的失败最主要的原因还在于信誉度不够，没有与供货商建立良性的循环互动关系。
“大华都”放弃了百货、家电的强项，经营起超市，并盲目扩大投资战线，未能实现专款专用。
同时由于货款资金缺口大，“供血”不及，只得一次次给供货商开空头支票。
所以牢牢掌握住中国消费特色，针对本地的消费市场，进行合理定位，积极向规范化的农贸业拓展，实行超市农贸化。
这样的市场定位，不仅易赢得不错的口碑，避开热点竞争，找到自己的立足点，能与洋超市进行对抗。
案例二：案例名称：管理者的角色案情介绍：特里·帕特索斯·斯坦利是波士顿短期租赁公司（Boston Short-Term Rentals）的总裁，这家小公司率先提出了在价格昂贵并且多有不便的旅馆住宿服务之外为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务的理念。
初中知识点整理中的案例分析方法在初中学习阶段，知识点的整理是非常重要的一项任务。
通过有效的整理，我们能够更好地理解、记忆和运用所学的知识。
而案例分析方法在这个过程中发挥着独特的作用，它能够帮助我们将抽象的知识点与具体的实际情况相结合，从而加深对知识的理解和掌握。
首先，让我们来了解一下什么是案例分析方法。
简单来说，案例分析就是通过对具体事例的研究和剖析，来揭示其中所蕴含的原理、规律和方法。
在初中知识点整理中，案例分析可以是对一道数学难题的详细解答过程，也可以是对一篇语文课文中人物形象的深入分析，还可以是对一个物理实验结果的探讨等等。
以数学学科为例，当我们学习到函数这一知识点时，可能会觉得抽象难懂。
但如果通过一个具体的案例，比如一家商店的销售情况，随着时间的变化，销售量与价格之间的关系可以用函数来表示。
通过对这个案例的分析，我们能够更加直观地理解函数的概念、性质和应用。
在这个案例中，我们需要明确变量（销售量和价格）、自变量（时间）、因变量（销售量或价格），以及它们之间的函数关系表达式。
通过这样的案例分析，原本抽象的函数知识就变得具体而生动，我们也更容易记住和运用。
在语文学习中，案例分析同样重要。
比如在学习古诗词时，我们可以选取一首具有代表性的作品，如李白的。
通过对这首诗的案例分析，我们可以探讨诗人是如何运用简洁而生动的语言来表达思乡之情的。
从“床前明月光”这句诗中，我们可以分析出诗人通过描绘眼前的明月之光，营造出一种清冷寂静的氛围；“疑是地上霜”则通过巧妙的联想，将月光比作霜，进一步强化了环境的寒冷和孤寂；“举头望明月，低头思故乡”则通过动作的描写，展现了诗人在异乡对家乡的深深思念。
通过这样对具体诗词的案例分析，我们能够更好地理解古代诗人的创作手法、情感表达以及诗词的意境，从而提高我们的文学鉴赏能力和写作水平。
在英语学习中，案例分析可以帮助我们更好地掌握语法和词汇的用法。
例如，当学习一般过去时态时，我们可以选取一个描述过去经历的短文，分析其中动词的变化形式以及时间状语的使用。
西尔斯案例分析
中国零售业从西尔斯案例获取经验
西尔斯公司在20世纪以惊人的速度发展起来。
1900年成为美国零售业销售额排行榜的第一名。
1925年开始进入百货商店的经营，陆续开设了300多家百货商店，1931年其零售业务营业额首次超过邮购的营业额。
但是70年代中期爆发了一场严重的经济危机，西尔斯公司由于当时在经营上过分侧重为上流社会服务，面对突如其来的商品减价的浪潮，有些措手不及。
结果，这一“商业帝国”也同美国许多企业一样，出现了危机。
它在美国零售市场上所占的比重下降，从1967年的9.3%下降到70年代末的8.2%，年销售额也下跌到200亿美元，西尔斯公司的财务面临空前的困难。
面对困境西尔斯的措施：
1.大胆地提拔那些比较年轻、有开创精神、不怕承担风险的人
2.坚决把国内外那些经营不善的商店和子公司统统关闭
3.总结前人经验的基础上，提出了一系列争取顾客信任的措施
4.为了及时准确地了解顾客的要求，西尔斯设立了美国规模最大的居民需
求调研部
5.提高商品质量，专门选派366名采购员和302名技术员，到供应西尔斯公
司产品的生产线进行监督。
供应商的产品必须符合西尔斯公司的产品检验标准
6.提出的“包您满意，否则原价退款“的口号
7.努力扩大经营范围，使公司向多元化经营的方向发展，从而大大提高了公
司抗风险的能力
8.重塑公司的自有品牌
经过特林几年的苦心经营，西尔斯冲出了困境。
西尔斯重展世界头号商业企业的雄姿，生意兴隆，利润上升。
参考西尔斯公司的起死回生经验，对于我国零售业有不少的帮助
中国零售业的外部环境：
1.内需不足不利于零售业发展
中国居民将大量的金钱用于储蓄，而消费却出现越来越少的现象。
居民的收入增长缓慢，消费能力有限，房屋，教育，医疗支出城中，人们倾向于储蓄。
2.社会配套服务体系跟不上零售业的高速发展
我国的零售业飞速发展，而配送体系，物流平台的建设相对滞后，交通设施建设滞后，影响了物流的效率。
同时社会信息化程度偏低。
这些都是服务体系跟不上的表现。
3. 我国零售业相关法律法规还未健全
我国缺乏相关法律法规为零售业创造公平竞争的环境，弱势企业不能得到应有的保护。
中国零售行业内部问题
1.我国零售态运作不规范，各业态的优势难以发挥
目前全国的连锁公司都还没有达到20家连锁店，1亿元销售额的规模，而且从价格，进货渠道，决策，管理都各自为政，无法达成统一，连锁优势根本发挥不出来。
3.盲目发展和不合理经营的现象
我国零售界出现了一股发展热，表现在规模的盲目发展和抵御的盲目扩张上。
亚细亚的短时间盲目扩张，不考虑盈利状况和债台高筑的困境，是造成最后恶果的重要原因。
4.我国的零售企业的经营管理方式相对落后
缺乏现代的管理方式和手段，管理水平任然较低。
少有利用信息化改造流程，改造企业管理方式。
5. 人才不足
零售管理人才数量和质量都面临不足
从西尔斯案例中获取的经验
1.规范零售业经营业态
零售业界应重新审视自身业态的特性，发挥业态应有的优势。
2.是零售业布局合理化
一方面通过市场的竞争调节机制，对零售企业进行优胜虐汰，逐渐形成合力的业态布局。
另一方面要求政府加强调控力度。
3.进行合力经营和发展
零售商应参考先进企业的发展经验，从中获得启示。
政府部门也应当引导零售企业采用先进的管理方法。
4.提高零售企业规模化程度
在经营好单点的基础上进行扩张。
树立起自身独特的品牌形象，优化资源配置。
5.提高经营管理技术水平，改善管理理念
6.充分重视人力资源
加紧对不同层次的员工提供相应培训。
另一方面改善员工福利待遇。
