第6章 传统的工作分析方法108页PPT

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访谈示例
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访谈示例
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访谈示例
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访谈示例
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访谈法
操作流程 1）、准备阶段 制定访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈
提纲。 2）、开始阶段 A、营造轻松和舒适的访谈气氛 B、向访谈者介绍访谈流程和被访谈内容 C、强调本次分析的目的、目标、收集信息
的用途 3）、主体阶段 寻找访谈切入点、询问工作任务、询问工作
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问卷法
操作注意事项 1）、问卷设计的质量 2）、调查前培训 3）、问卷调查过程的控制 4）、问卷调查信息的确认
上司对问卷信 息确认签字
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问卷法
注意事项： 1）、对编制的技术要求较高 2）、不同的人，对问卷内容理解不一样， 会产生信息资料的误差。 3）、问卷的回收率通常偏低。 4）、不适合对文字理解能力和表达能力的 人进行问卷调查。
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观察法
缺点： 1）不适用于脑力劳动程度高者，以及处理 紧急情况的间歇性工作。 2）、有些员工难以接受，感觉受到监视。 3）、不能得到有关任职者资格要求的信息。
思考：HR采用观察法时，有 哪些另外的收获？如设备的
了解、员工工作实际状况
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工作日志法
工作日志法 工作日志法是要求任职者在一段时间内
内部信息《员工手册》《公司管理制度》 《岗位职责说明书》《绩效评价》《公司会议 记录》《作业流程说明》《ISO质量文件》 《分权手册》《工作环境描述》《员工生产额 记录》《工作计划》《设备材料使用与管理制 度》《作业指导书》等等。
外部信息外部类似企业，相关工作分析或 其他信息。 2）、确定并分析有效信息
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目录
工作分析的方法
(七个课时)
一、访谈法
二、问卷法

。 主要分析8种能力： 精力、躯干力量、静力（力量）、爆发力、
伸展弹性、动态弹性、整体平衡、忍耐力。
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每一项要素都与能否取得工作成功相关。
要素的评价分为3级： 1.在工作中是否存在 2.在工作中是否存在但并不重要 3.在工作中是否存在而且重要
3、 使用范围较小，只适用于工作循环周期较短、 工作状态稳定无大起伏的职位；
4、 信息整理的工作量大，归纳工作繁琐； 5、 工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏
很多工作内容，从而影响分析结果，另外在一定程 度上填写日志会影响正常工作； 6、 若由第三者进行填写，人力投入量就会很大， 不适于处理大量的职务； 7、 存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检 查。
①与员工个别面谈 ②与员工集体面谈 ③与主管领导面谈
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1. 注意的问题：面谈者间的信任是关键； 2. 与工作密切相关的人谈； 3. 面谈的场地环境良好； 4. 建立融洽的感情沟通； 5. 有提问提纲 6. 提问技巧； 7. 工作职责重要程度顺序排列； 8. 面谈结束后资料整理。
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优点:
1、 信息可靠性 强，适于确定有 关工作职责、工 作内容、工作关 系、劳动强度等 方面的信息；
2、 所需费用较 低；
3、 对于高水平 与复杂性工作的 分析，比较经济 有效
缺点：
1、 主要缺点是将注意力集中于活动过程，而不是 结果；
2、 使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此 项工作的情况与要求最清楚；
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工作日志要随身携带,每天按工作活动发生的 顺序及时填写；要严格按照表格要求进行填 写，不要有遗漏，以保证信息的完整性；要 认真填写无关工作情况，提供真实的信息。

3.上午休息几次＿＿
4.第一次休息的时间是从＿＿到＿＿
5.第二次休息的时间是从＿＿到＿＿
6.上午完成多少件产品＿＿
7.平均多长时间完成一件产品＿＿
8.一共与同事交谈几次＿＿
9.平均每次交谈大约多长时间＿＿
10.室内温度是多少度＿＿
11.抽了几支烟＿＿
12.喝了几次水＿＿
13.什么时候开始午休＿＿
14.产出了多少件次品＿＿
要求；工作地点在本市。 3、社会环境。有一名副手，员工25-30人；直接上司是销售副总经理；
需经常交往的部门是生产部、财务部。 4、聘用条件。每周工作40小时；基本工资是每月1500元，职务津贴
是每月400元，每年完成销售指标奖金5000元，超额完成部分再以千 分之一提取奖金；本岗可晋升为销售副总经理；4-10月份为忙季；每 三年有一次出国机会；每五年有一次为一月的假期；可报销5000元的 旅游费用；公司提供市区两室一厅住房。
依据； 为设计、制定组织的机构提供了依据； 为制定人力资源规划提供了依据。
工作分析 : 人力资源 管理的最基本工具
工作分析
工作描述 与
工作规范
人力资源 计划
人员招聘、 选拔与录用
人员绩效 考核
人员 报酬
人员培训 与开发
规划科学化
招聘、选拔和 录用合格人才
人员绩效考核 工作的实施
实现公平 合理的报酬
工作环境
工作场所 职业病 工作的均衡性
工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度
※美国Midway医院护士部工作说明（部分）
工作名称：注册护士 工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括
病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册护士对值 班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证 专业护理标准的前提下指导助手。 工作关系：

精品课件
（1）优点： 能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；
适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形； 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；
（2）缺点： 问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高； 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解； 可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。
职务分析问卷法（PAQ）
——美国普渡大学的研究员麦考米克等人 职务分析问卷法采用清单的方式来确认工作要素，其中含有187项工作要 素和7个相关问题，这194个项目或职务要素可以分为六个类别：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
类别 信息输入 心理过程 工作输出 人际关系 工作环境 其他特征
内容
例子
工作者在何处与如何得到工作 如何获得市场变化和组织
精品课件
举例：销售工作的15种关键行为
善于把握客户定货信息和市场信息；
密切注意市场需求的瞬间变化；
善于与销售部门的管理人员交流信息；
善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；
对上级和客户忠诚，讲信用；
能够说到做到；
坚持为客户服务，了解和满足客户的要求；
积极收集产品的售后反馈信息；
向客户宣传企业的其他产品；
PAQ问卷由6组因素构成：信息输入、思考过程、工作产 出、人际关系、工作环境、其他特征；其中的每个工作元 素均用使用程度、重要程度、所需时间、发生概率、适用 性、其他等因素进行评价。
精品课件
示例：
任务调查表法
美国空军喷气式飞机发动机机修工的部分任务调查表
1.检查你现在的任务（ ） 2.在“所用的时间”
积极扩大企业的销售额及市场占有率；
不断掌握新的销售技术和方法；
在新的销售途径方面有创新精神；

2.岗位跟职位还是有明显不同的。
首先，按照"职位"的定义，职位是组织重要的构成 部分，泛指一个阶层(类)，面更宽泛，而岗位则具体 得多。职位是按规定担任的工作或为实现某一目的而 从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的岗位 所组成。职位是随组织结构定的，而岗位是随事定的， 也就是我们常说的因事设岗。 岗位是组织要求个体 完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总 和。一份职位一般是将某些任务、职责和责任组为一 体;而一个岗位则是指由一个人所从事的工作。
收集信息的速度较快 能较公正的表达意见
外部人力资源 管理专家
最客观公正，保持信息的一致 性
所收集信息的专业性和规范性 有保证
收集信息的标准化程度和工作 职责的完整性都比较差
如果负担不平均，会引起那些 被要求收集工作分析信息的员 工的抵触
4.典型事例法 P52
典型事例法是指对实际工作中任职者特别 有效或无效的行为进行简单描述，通过几类、 汇总和分类，得到实际工作对员工的要求
5.工作日志法 P53
工作日志法是由职位的任职者本人按照时 间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取 得所需材料的一种方法。
6.实验法 P53
实验法是指主试人控制一些变量.工作环境分析
工作环境分析的目的是确认工作的条件和环境。工作环 境包括三个方面： 工作的物理环境分析：包括对工作环境的温度、湿度、 照明、噪音、震动、异味、粉尘、污秽、气压、放射、腐蚀 和高空、野外、水下、地下等特殊环境参数进行分析； 工作安全环境分析：包括对工作环境的危险性、危害性、 危害程度、发生频率、职业病、工业卫生等安全因素进行分 析； 工作的社会环境分析：包括对工作所在地的生活环境、 工作的孤独程度、工作的单调程度、人际交往等社会因素进 行分析。

(四)主要原因要做标记，用线框起来。 (五)主要原因找出后，应进行实际核查、验证，逐
个排除与事故无关的因素，确定最后原因
鱼刺图模型
应用举例
某市棉纺厂仓库发生了一次大火，造成了严 重损失。为追查火灾原因成立了专案组，经过开 “诸葛亮”会采用原因穷举法，利用因果分析图 对各种可能的原因作了分析。从中找出六种主要 原因，即自燃、电火、吸烟、烧焊、放火、其他 火源。经过现场实地勘查和模拟实验以及系统分 析，最后认定是违章吸烟所致。
工。在合理组织人力的情况下，完成各项任务的 时间如下表4—1所示。
（一）关键路线法
关键路线法（Critical Path Method， CPM）是一种通过分析哪个活动序列（哪条路 线）进度安排的灵活性（总时差）最少来预测项 目工期的网络分析技术。具体而言，该方法依赖 于项目网络图和活动持续时间估计，通过正推法 计算活动的最早时间，通过逆推法计算活动的最 迟时间，在此基础上确定关键路线，并对关键路 线进行调整和优化，从而使项目工期最短，使项 目进度计划最优。
【例4】
谢 谢！
一般通过两种途径：一是技术方面的改进，例如改 善生产工艺，使用新设备和新型原材料.二是生产组织 与计划的改进，即合理安排人力物力资源.
线性规划所研究的是：在一定条件下，合理安排人 力物力等资源，使经济效果达到最好.一般地，求线性 目标函数在线性约束条件下的最大值或最小值的问题， 统称为线性规划问题。满足线性约束条件的解叫做可行 解，由所有可行解组成的集合叫做可行域。
A
工作分析的方法与技术-方法分析 （PPT39页）
C
第一节 方法分析概述
一、目的
寻找一种能够实现任职者、工作手段、工作 场地与工作任务最佳结合方式，以较少的人力、 物力、财力与时间消耗，获得尽可能好的工作效 果。

2.什么样的事情应向主管汇报？
3.工作量的饱满程度如何？
4.工作中需要做计划的程度？
5.是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？
6.本岗位的下属需要向您报告哪些工作？
1.直接监督人员的数量：
2.间接监督人员的数量：
3.工作中主要受到谁的监督？
1.工作中需要运用哪些方面的知识和技能？
2.完成工作任务是否有严格的时间限制？
接电话
1次
帮办事员登记材料
2份
帮办事员校对
5页
准备广告材料
1页
接张厂长电话
1次
接李厂长电话，要一
1次
信件
和办事员商量工作
1次
找李厂长要的信
1次
安排当天的工作
1次
第12页/共37页
备注
宾馆服务员工作观察表
任职者姓名： 工作职位：
时间： 部门：
序
任务
号
1 调整弹簧床垫，使之与床座保持一致
3 在床上铺上最底层的床单
工作分析的过程和方法总结
会计学
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工作分析的系统模型：
参与者
职位信息
工作描述
人力资源管 理职能
外部专家 员工 监督者
文献研究 问卷 访谈 观察 工作记录
收集信息的方法
职位目的 任务
收 职责
业绩标准
集 使用设备
工作环境 必要知识 所需技术 必要经验 ……
工作概要 职责任务 绩效要点 组织图表
分
析
知识、技能与 能力要求
工作评价
应 招聘选拔
用 培训开发
绩效考核
薪酬管理
……
任职资格
第1页/共37页
工作分析的四个阶段

第九页，共107页。
学科的命名
英国：Ergonomics （希腊文，意为“工作法则”） Ergon（工作）+ nomos （自然规律） + ics（学）
美国：Human Engineering（人类工程学）
Human Factors Engineering（人因工程学）
Engineering Psychology （工程心理学） 日本：人间工学 中国：人机学、人机工程学、工效学、人体工程学、人因工 程、人类工程学等
2、原材料与元器件分析。这就是对原材料与器件进行 价值分析。分析它们能否达到功能要求，选用是否合适， 可否用代用品，能否保证质量，利用率多高等。
3、设备与工具分析。这是对设备与工具进行技术经济 分析，分析工件的精度要求以及设备、工具所能达到 的精度要求能否满足等。
第二十九页，共107页。
4、运输分析。产品在生产过程中搬运量是很大的， 应分析工件的运输路线、距离以及运输工具的选择是 否合理。研究减少运输距离与费用的办法，在分析中 可用以上两个指标。其计算方法是：运输分析的主要 目的，是降低以上两个指标。在具体研究分析时，画 出生产现场的平面图，把现有的物流过程标在图上。 在此基础上再研究如何缩短运输距离，采用什么方法 便于运输。
上与QWERTY不同的按键，浅色按键表示与QWERTY相同的按 键。
第十九页，共107页。
第二十页，共107页。
kinesis 人体工学键盘
• 生物学法在工作设计时可以开发符合人体工 学的办公设备。
第二十一页，共107页。
一、工作研究（work study）
（一）工作研究概述
1、概念
工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素 排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。工 作研究的基本目标是避免在时间、人力、物料和资金等多方面的浪费。

依据基本方法划分，有观察法、写实法与调 查法等。
本讲主要介绍：观察分析、主管人员分析、 访谈分析和问卷调查分析等基本方法。
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Hr-pku
• 观察法
1. 观察法对那些程序化较强的，较多 通过身体动作完成的工作更适合。 2. 适用的工作类型：流水线上的作业 工人、警察、飞机驾驶员等 3. 不太适用的工作：脑力活动（律师、 设计工程师、科学家）；突发或偶发事 件（急救护士等）
使用范围：管理或其他随意性大、内容 复杂的岗位工作分析。
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主讲人：萧鸣政 张相林
工作日志法
要求从事工作的雇员每天记现场工作日 记或日志(participant diary／logs)， 即让他们每天记录下他们在一天中所进 行的活动。每个雇员都要将自己所从事 的每一项活动拨照时间顺序以日志的形 式记录下来。它可以向你提供—个非 常完整的工作图景。
•2
第四章：工作分析的基本方法与工具
本章学习重点： 1、掌握观察分析法、工作日
志法、工作者自我记录分析 法、主管人员分析法、访谈 分析法、问卷调查法等工作 分析基本分析方法、适用范 围以及特点 2、掌握工作分析各种基本方 法的应用技巧 3、了解工作分析方法的最新 发展及其内容
•3
内容框架
（二）掌握工作分析方法的应用技巧；
（三）了解工作分析方法的最新发展及其内容；
（四）比较：
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一、观察分析法
1、概念： 一般是由有经验的人,通过直接观察的 方法,记录某一时期内工作的内容、形 式和方法，并在此基础上分析有关的 工作因素，达到分析目的的一种活动。
2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、 他人观察与自我观察等。
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工作分析方法分类 方法（1）

彰大会。）
（3）工作表演法；（突发事件如保安人员盘问可疑人
员）
适用体力工作多一些
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现场练习观察法
每对人相互注视对方30秒钟
把各自的观察至少写出五条来； —内容：观察到的现象以及推断的结论 例如： 现象：戴眼镜； 结论：有学问 现象：身体很健壮，结论：经常锻炼身体 现象：说话有礼貌，结论：很有教养 交换每个人写的内容
比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体 到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝 印操作员等等岗位组成。 HR和招聘专员 教师 行政
职务：职位的集合，如分别主管生产和销售领导，都称为 是副厂长
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需要掌握的几个基本术语
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工作分析观察提纲
被观察者姓名：
观察者姓名：
工作类型：
观察内容：
１、什么时候开始正式工作—— ２、上午工作多少小时—— ３、上午休息几次—— ４、第一次休息时间从——到—— ５、第二次休息时间从——到—— ６、上午完成产品多少件—— ７、平均多长时间完成一件产品—— ８、与同事交谈约多长时间—— ９、每次交谈约多长时间—— １０、室内温度——度 １１、上午抽了几支香烟—— １２、上午喝了几次水—— １３、什么时候开始午休—— １４、出了多少次品—— １５、搬了多少次原料—— １６、工作地噪音分贝是多少——
贸易洽谈
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布置工作
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会议
工作活动内容 协议文件
贸易代理委托书
工作活动结果 4页 8页
玩具出口
1次
对日出口业务
1次
讨论东欧贸易
1次
时间消耗
6分钟 1小时15分