工作分析方法与技术

工作分析的方法和技术(2012)工作分析的基本含义工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种中科学手段；具体一点说，就是一种活动和过程，他是分析者采用科学的手段和技术，直接收集，比较，综合有关信息，就工作岗位的状况，基本职责，资格要求等作出规范的描述和说明，为组织特定的发展战略，组织规划，为人力资源及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。

其表现形式有工作说明书，资格说明书与职务说明书。

工作描述的基本内容：工作识别；工作概述；工作关系；工作职责；工作权限；工作的绩效标准；工作设备；工作环境等。

工作规范的内容：教育程度；工作经验；知识水平；技能；体能；个性特征等。

工作分析的内容工作分析通过对有关的四个方面的分析，解决七个问题。

四个方面指：工作名称分析；工作描述分析；工作环境分析；任职资格分析七个问题即6W1H，解决工作有谁做（WHO），做什么（WHA T），在那里做（WHERE），何时做（WHEN），为什么做（WHY），为谁做（FOR WHOM），如何做（HOW）工作分析的一般流程，各阶段主要任务整个工作分析的一般流程一般包括计划，设计，信息分析，结果表述与运用指导。

其中，计划与设计是基础信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。

一工作分析的准备阶段确定工作分析的目标和侧重点;制定总体的实施方案;收集和分析有关的背景资料;确定欲收集的信息及收集信息的方法; .组织及人员方面的准备。

二工作分析的实施阶段与参与工作分析的有关人员进行沟通制定具体的实施操作计划;实际收集和分析工作信息。

三工作分析的结果形成阶段与有关人员共同审查和确认工作信息;形成职务说明书四工作分析的应用与修订阶段一、职务说明书的培训与使用二、职务说明书使用后的反馈与调整工作分析的总体实施方案通常需要包含以下方面的内容:（1）工作分析的目的和意义;（2）工作分析所需收集的信息内容;（3）工作分析所提供的结果;（4）工作分析项目的组织形式与实施者;（5）工作分析实施的过程或步骤;（6）工作分析实施的时间和活动安排;（7）所需的背景资料和配合工作。

工作分析方法与技术工作分析是指通过系统性的方法和技术，对一个工作岗位的任务、职责、能力要求、工作环境等进行全面、详细的描述与分析，旨在揭示工作的本质特征，为人力资源管理提供有关决策依据。

工作分析方法与技术是实施工作分析过程中应用的一系列工具和方法，能够帮助提高工作分析的质量和效率。

以下是一些常见的工作分析方法与技术。

1.观察法：观察法是指通过实地观察员工在工作岗位上的行为和活动来获取相关信息。

观察可以通过直接观察、间接观察、视频录制等方式进行。

观察法可以帮助研究者深入了解工作的实际操作，获取准确可靠的数据。

2.访谈法：访谈法是指通过与员工、上级、同事等有关人员进行面对面的交流，获取有关工作内容、要求、能力等方面的信息。

访谈法可以通过结构化访谈、半结构化访谈、非结构化访谈等方式进行。

访谈法可以帮助研究者了解员工对工作的认知和经验，获取主观性的信息。

3.问卷调查法：问卷调查法是指通过设计问卷，向员工、上级、同事等有关人员发送调查表，让其填写并提供相关信息。

问卷调查法可以通过纸质问卷、网络问卷等方式进行。

问卷调查法可以帮助研究者收集大量的数据，并对数据进行定量分析。

4.工作记录法：工作记录法是指通过查阅相关工作文档、报告、记录等，获取有关工作内容和要求的信息。

工作记录法可以帮助研究者了解工作的历史记录和背景信息，获取客观性的数据。

5.分析方法：分析方法是指通过对工作分析数据进行整理、归纳、分析等操作，揭示工作的关键要素和结构。

常用的分析方法包括工作元素分析、工作过程分析、工作价值链分析等。

分析方法可以帮助研究者深入理解工作的组成要素和内在关系，从而揭示工作的本质特征。

在实际应用中，通常会结合多种方法和技术进行工作分析，以获取更全面、准确的信息。

例如，可以使用观察法和访谈法相结合，通过观察员工在工作岗位上的实际行为和访谈员工获取其主观认知，从而获得对工作的全方位了解。

同时，还可以使用问卷调查法和工作记录法，通过收集大量的数据来支持和验证工作分析的结论。

工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。

2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导 5个环节。

3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。

4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。

5、一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。

6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析。

第二章工作分析的历程与发展（P52)1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工。

2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。

3、ORP是指职业研究委员会。

4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。

5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。

6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。

第三章工作分析的内容与组织（P85)1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。

2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。

3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。

4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。

5、工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。

第四章工作分析的基本方法与工具（P113)1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。

工作分析五大方法详解工作分析的方法大体分为以下几种：一、观察法观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。

观察法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位，而不适用于主要是脑力劳动的工作。

由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。

所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。

1．直接观察法工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。

直接观察适用于工作周期很短的职务。

如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。

2．阶段观察法有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。

比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。

工作分析人员就必须在年终时再对该职务进行观察。

有时由于时间阶段跨度太长，工作分析工作无法拖延很长时间，这时采用“工作表演法”更为合适。

3．工作表演法对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。

如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，工作分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。

在使用观察法时，工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。

条件好的企业，可以使用摄像机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。

另外要注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。

二、问卷调查法工作分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。

问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。

问卷法比观察法更便于统计和分析。

要注意的是，调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。

第一章工作分析概述工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

工作分析的流程设计计划信息分析结果表述运用指导工作分析的相关术语（职位和职务）要素：最小单位任务：要素的集合职责：任务的集合，职位：工作的描述职务：职责和职位的表述职业：职业生涯：职系：职组：职门：职级：职等：工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力得需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的工作分析结果表述的四种形式：1）工作描述：内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。

2）工作说明书3）资格说明书4）职位说明书四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。

工作描述：最直接、最基础工作说明书：事为中心，具体岗位、人员资格说明书：任职资格条件职务说明书：最全面、相对复杂【课后习题】一）填空1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。

2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。

3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。

4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。

5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。

工作分析的方法和技术工作分析是指通过对工作过程中的各项任务、职责、要求和条件等进行系统地分析，以便更好地理解工作内容、工作环境和工作绩效等方面的要素。

工作分析结果可以用于制定有效的招聘计划、制定绩效评价标准、提高员工培训和开发计划等。

下面将介绍几种常见的工作分析方法和技术。

1.工作观察法：通过观察员工在工作岗位上的表现，了解他们的工作流程、任务和职责。

可以通过直接观察、记录和分析员工的工作行为和表现来获取详细的工作内容和工作要求。

观察可以使用定性和定量方法，分析结果可以通过描述、比较和分类等方式呈现。

2.工作访谈法：通过与员工、主管和相关人员进行面对面的访谈，深入了解工作的细节和要求。

访谈可以采用结构化或非结构化的形式，根据需要调整提问方式和内容。

访谈对象可以是工作的执行者、主管、同事或客户等，以获取不同角色对工作的理解和看法。

3.工作问卷法：通过面向员工和相关人员的问卷调查来收集工作相关信息。

问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，涵盖工作内容、工作任务、技能要求、工作条件和工作绩效等方面的内容。

问卷设计需要确保问题明确、简洁和易于理解，以便获得准确的回答。

4.工作记录法：通过查阅文件、记录和报告等工作记录来获取工作信息。

可以分析工作中产生的文件、报告和记录的内容和格式，了解其中包含的工作要求、流程和绩效指标等。

通过收集和分析这些工作记录，可以得到工作过程中的各个环节的详细信息。

5.调查研究法：通过调查行业和市场情况，了解不同工作岗位的特点和要求。

可以收集和分析行业、市场和职业领域的相关数据和报告，以了解不同工作岗位的工作范围、工作条件和职业发展等方面的信息。

这种方法可以帮助组织更好地理解和适应外部环境的变化。

除了以上提到的方法和技术，还有一些其他的工作分析方法，如任务分析法、功能分析法、专家评估法等。

不同的方法和技术可以根据工作性质、组织需求和研究目的来选择和组合使用。

在进行工作分析时，需要确保采集到的信息准确、完整和可靠，以便为后续的人力资源管理活动提供有效的支持和指导。

第1章工作分析概述工作分析在人力资源开发与管理过程中的作用主要表现在哪些方面？（教材P7-9)1、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；2、工作分析是提高现代社会生产力的需要；3、工作分析是组织现代化管理的客观需要；4、工作分析有助于实现量化管理；5、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化、标准化；6、工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。

第2章工作分析的历史与发展一、一战到二战期间，工作分析取得的成果有哪些？（教材P39)1、《职业大词典》诞生；2、对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；3、将某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求，与任职者的工作行为紧密联系；4、以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程；5、政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。

2、工作分析的方法与研究发展的方向？（教材P47-49)1、工作分析方法发展趋势：（1）从孤立的工作分析到系统的工作分析；（2）从描述性工作分析到预测性工作分析。

2、工作分析研究发展趋势：（1）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；（2）从具体的任职要求分析研究到与胜利特征分析相结合的研究；（3)从工作性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。

第3章工作分析的内容与组织1、工作分析的具体内容包括哪些方面？（教材P55)答：岗位工作分析的具体内容主要包括：（1）岗位职责，这是工作分析的主要内容，通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，主要分为管理责任和非管理责任；（（2）资格条件，包括工作经验、智力水平、技巧和准确性以及体力要求，体现了对任职者的基本要求；（3）工作环境和危险性，指工作者完成工作任务时所处的特定环境及其可能受到的危害与威胁性。

这两个因素密切相关，但要分别予以考虑；（4）其他相关信息，主要包括工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系以及非工作行为条件和对资料背景的说明等。

参观西凤酒厂工作分析的方法与技术西凤酒厂是中国著名的白酒生产企业，拥有悠久的历史和卓越的传统工艺，因此对于参观西凤酒厂的工作分析至关重要。

在参观西凤酒厂时，需要运用一系列方法与技术来深入了解其生产流程、设备配置、工艺特点等方面，以便更好地理解这个白酒生产的精髓所在。

1.参观前的准备工作在参观西凤酒厂之前，需要进行一定的准备工作。

首先需要了解西凤酒厂的基本情况，包括其产量、产品种类、品牌知名度等；其次需要熟悉西凤酒的生产工艺和特点，了解其酿造原料、发酵过程、蒸馏技术等；最后需要了解西凤酒厂的生产管理体系，包括生产计划、生产流程、设备配置、质量控制等。

2.参观过程中的观察与记录在参观西凤酒厂的过程中，需要进行仔细的观察与记录。

首先要观察生产车间的布局和设备配置，包括发酵罐、蒸馏设备、陈酿库等；其次要观察生产工艺的具体流程，包括原料处理、发酵、蒸馏、陈酿等环节；最后要观察质量控制的手段和方法，包括原料检测、生产过程监控、成品检验等。

在观察的同时，还要及时记录所见所闻，包括工艺流程、设备配置、人员配备、质量控制等相关信息，以便后期整理和分析。

3.交流与沟通在参观西凤酒厂的过程中，可以与厂方的相关人员进行交流与沟通，以获得更多的信息和了解。

可以就生产工艺、设备性能、产品质量等方面进行询问，了解西凤酒的独特之处和核心竞争力。

同时，也可以就企业的管理体系、市场情况、未来发展规划等方面进行探讨，以提升自身的认识和见解。

4.后期分析与总结参观西凤酒厂后，需要对所获得的信息和观察结果进行后期分析与总结。

可以对工艺流程、设备配置、质量控制等方面进行深入研究，找出其中的优点和不足之处；可以将西凤酒厂的生产管理体系和市场运作进行比较分析，发现其成功之处和改进空间；还可以结合实际情况提出建议和改进建议，为西凤酒厂的未来发展提供参考。

总之，参观西凤酒厂工作的分析方法与技术需要运用综合的观察、交流、记录、分析等手段，以深入了解其生产工艺、设备配置、质量控制等方面，帮助我们更好地认识这个白酒生产的优秀代表，为产业发展提供有益启示。

工作中常见问题及处理方法的技术分析与解决方案现代社会，工作已经成为人们生活的重要组成部分。

然而，在工作中，我们经常会遇到各种问题。

本文将以技术的角度，分析并提供解决这些问题的方法和方案。

以下是八个关于工作中常见问题的分析和解决方案。

问题一：沟通问题在工作中，沟通问题是一个非常常见的挑战。

由于各种原因，如信息传递不准确、语言障碍等，导致沟通困难。

为了解决这个问题，我们可以采取以下方法：1. 使用多种渠道进行沟通：包括面对面会议、电子邮件、电话、即时通讯工具等。

根据具体情况选择合适的沟通方式。

2. 确保信息的准确性：在传递信息时，应确保信息准确无误，避免造成误解和困惑。

3. 鼓励反馈：在沟通过程中，鼓励对方提出问题和疑虑，及时解答，以确保信息传递的完整性和准确性。

问题二：时间管理问题时间管理是工作中常见的问题，尤其是在繁忙的工作环境中。

以下是解决时间管理问题的方法：1. 制定优先级：根据任务的紧急程度和重要性，进行排序，并按照优先级完成工作。

2. 避免做太多事情：不要贪多务满，只专注于几个重要的任务，以提高工作效率。

3. 使用时间管理工具：例如日历、提醒事项等工具，帮助记录任务和提醒工作。

问题三：学习能力问题在不断发展的工作环境中，学习能力对于个人和团队的发展非常重要。

以下是提高学习能力的方法：1. 持续学习：保持学习的状态，通过参加培训、研讨会、阅读专业书籍和论文等方式，扩展专业知识。

2. 与他人交流：与同事分享经验和知识，通过交流学习彼此的经验和观点。

3. 建立学习计划：制定学习计划，并跟踪自己的学习进度，确保按计划学习和提高。

问题四：冲突解决问题工作环境中的冲突是不可避免的。

以下是处理冲突的方法：1. 倾听和理解：在处理冲突时，首先应倾听对方的意见和观点，并试图理解对方的立场。

2. 寻找共同点：通过找到共同利益和目标，寻求解决冲突的共同点。

3. 寻求妥协和解决方案：与冲突各方合作，共同制定妥协和解决方案，以解决冲突并达到共赢。