经典的工作分析方法_.ppt

幼儿园教育目标与任务
促进儿童身心健康发展
通过科学合理的保育和教育，促进儿童身心健康发展，培养良好 的生活习惯和卫生习惯。
培养儿童社会交往能力
帮助儿童学会与他人相处，培养社交技能和合作精神，建立良好的 人际关系。
激发儿童学习兴趣与创造力
通过丰富多彩的活动和游戏，激发儿童的学习兴趣和创造力，培养 其探索精神和创新意识。
实施效果
通过路径的实施，教师专业素养得到 显著提升，教育教学能力明显增强， 幼儿发展质量得到保障。
不同阶段教师专业能力提升举措
1 2
入职培训阶段
开展师德师风、教育法律法规、教育教学技能等 培训，帮助新教师尽快适应岗位要求。
在职研修阶段
组织专题学习、教学观摩、课题研究等活动，促 进教师不断更新教育观念，提高教育教学能力。
不同年龄段的幼儿对环境的需求和反应也不同。例如，小 班幼儿更需要温馨、舒适的环境；大班幼儿则更喜欢富有 挑战性和探索性的环境。
环境创设在促进儿童发展方面作用
01
促进认知发展
丰富多彩的环境可以刺激幼儿 的感官发展，提高他们的观察 力、记忆力和思维能力。
02
促进语言发展
良好的语言环境可以激发幼儿 的语言表达欲望，提高他们的 口语表达能力和阅读理解能力 。
尊重每个幼儿的个性和发展差异，采用个性化的教育方法和策略， 满足他们的不同需求，促进每个幼儿的全面发展。
强化家园合作
积极与家长沟通合作，共同关注和支持幼儿的发展，形成教育合力 ，提高教育效果。
展望未来，创新幼儿园教育模式和方法
引入科技教育手段
运用现代科技手段，如智能机器人、虚拟现实等，创新教育方式 方法，提供更加生动有趣的学习体验。
环境创设原则及具体实施方法

——大野耐一《丰田生产方式》
重视现场是丰田最重 要的组织基因！
•26
案例解析 当问题（异常）发生时，先去现场。
背景 日本，某温泉大酒店。拥有两个浴池，分别是室外浴池、室内浴池。
通常情况下，两个浴池的游客各占一半。 某一个晚上，室内浴池几乎空无一人，室外浴池拥挤不堪。
现场发现
✓ 室内浴池的水温太高。
5WHY分析法的由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出幷在丰田公司广泛采 用，因此也被称为丰田5问法。
5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一 次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问 题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著 名的“五个为什么”。
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改
善业绩，但并非唯一的途径。
问题比率
100
➢ 5why ➢ 3 C（问题/原因 /对策）
经验证明，多数工作 问题可用简单的方法 予以解决。关键在于
纪律性和实施。
➢ 系统的问题解决方法 ➢ 传统的质量控制工具
50
➢ 试验设计 ➢ 田口法
树立习惯和纪律
采取简单方法
对策/纠正措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
•17
5Why解决问题方式
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
为什么会发生 （失效链/技术层面）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区

更换纱线
更换底线
还是出现胚带脏污
增加装置（改造）
防止再次发生的对策 -纠正措施
5why分析-标签错误
最初的问题 （表象的）
为什么 标签错误
因为 标签打错了
？
因为不同批次 标签混了
为什么－１
因为作业员 贴错了
因为标签与织带 一起流转混了
为什么－２
因为作业员 精力不集中？源自？因为不同批次 织带混了
为什么－３
测量（Measurement）：工作地的温度、湿度、照明和 清洁条件等；
环境（Environment）：测量时采取的方法是否标准、正 确。
5M1E常用方法 ------ 鱼骨图
人员因素
机器设备因素
材料因素
问题
方法因素
环境因素
测量因素
运用5M1E分析例一：
运用5M1E分析例二：
常用方法二： 5个为什么（5Why）
3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了
4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了
5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托
错误使用5why的案例
6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来
7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了
8、为什么总务小妹感冒了？
错误使用5why的案例 上述分析错在何处？
最初的问题 （表象的）
为什么 胚带脏污
为什么－１
因为纱线脏污
为什么－２
因为底线脏污
为什么－３
因为 底线没有防护
课题： 制定订购设备的评审
规定或流程
真正的原因
没有订购设备的 评审规定或流程
防患于未然 -预防措施 ～提升管理水平～

VS
团队建设不足
尽管我们在团队建设方面取得了一定的成 果，但仍存在一些不足。首先，团队成员 之间的地区分布较为分散，沟通与协作存 在一定的困难。其次，部分员工还需提高 自身的专业技能和知识水平，以更好地适 应市场需求和公司发展。
优秀员工及销售亮点
优秀员工
在过去的一年中，我们销售部门有许多表现优秀的员 工。其中，张三、李四和王五等人在销售业绩方面取 得了显著的成绩。他们积极主动地拓展市场，为公司 带来了稳定的订单和业务。同时，他们在团队协作中 也起到了良好的带头作用，帮助同事共同进步。
通过向目标客户发送移动端消息和APP推送，实 现了精准营销和销售额的提升。
销售策略与方案优化建议
加强团队协作和沟通
加强各部门之间的协作和沟通，实现信息共享和资源整合，以提 高整体销售效率。
深入挖掘客户需求
通过对市场和客户的深入了解和分析，挖掘客户的需求和痛点， 并制定相应的销售策略和方案。
加强售后服务管理
销售亮点
从整体销售情况来看，我们在某些领域和产品方面取 得了突出的销售成绩。具体来说，我们在智能家居领 域的产品销售额实现了快速增长，这得益于我们与国 内知名品牌的合作以及我们在市场调研和客户反馈方 面的不断努力。此外，我们的健康食品系列产品也取 得了较好的销售业绩，这得益于我们优秀的营销团队 和渠道合作伙伴的支持。
确定主要竞争对手，分析其产品特点、价格策略和市场 占有率等。
分析竞争对手的市场营销策略和手段，包括广告宣传、 促销活动、渠道策略等。
根据竞争对手情况，提出应对措施和销售策略，提高市 场竞争力。
新市场开拓计划与实施方案
针对未来市场发展和需求，提 出新市场开拓计划和目标。
分析新市场的潜力和风险，制 定相应的风险控制措施。

拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
克泥效工法介绍及经典案例分析
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。

01
我有几位好朋友， 曾把万事指导我。
02
你若想问其姓名， 名字不同都姓何：
03
何事、何故、何人、何时、何地、何去、
04
好像弟弟和哥哥。
05
还有一个西洋派， 姓名颠倒叫几何。
06
若向七贤常请教， 甚是笨人不会错。”
07
——陶行知
you
添加副标题
THANK
英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新
项目的思路。 简单、方便、易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助， 也有助于弥补考虑问题的疏漏。
5W2H的定义
1
WORKREVIEW
CONTENTS
CONTENTS
目录
2
5W2H分析法的定义
UNDERWORK
5W2H分析法的优势
可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率
01
02
03
04
有效掌握事件的本质，把事件打回原形思考
简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义
有助于思路的条理化，杜绝盲目性
05
有助于全面思考问题，避免流程设计中遗漏项目
1
WORKREVIEW
CONTENTS
CONTENTS
07
How much（工作量）—— 2份
案例（一）
案例（二）
例： 《5W2H简介》学习班
5W2H分析法是一种调查研究和思考问题的方法。
总结
5W2H分析法可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在并可能创造改善途径。
以后做任何工作和事都可以采用5W2H分析法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理；并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。

ห้องสมุดไป่ตู้5
如何提高PDCA循环的效 果
持续改进计划
总结：制定持续改进计划，明确改进 目标、措施和时间表，确保改进工作 的有序推进。
VS
在PDCA循环中，持续改进计划是关 键的一环。它不仅有助于明确改进的 方向和目标，还能确保改进工作的有 效实施。在制定持续改进计划时，应 充分考虑组织内外部环境的变化，确 保计划的可行性和适应性。同时，要 明确责任分工，确保计划的顺利执行。
系统性
PDCA循环是一个系统性的方法，它 将整个管理过程划分为四个阶段，每 个阶段都有明确的任务和目标，有助 于全面地分析和解决问题。
预防性
PDCA循环不仅关注问题的解决，更 强调问题的预防，通过不断发现潜在 的问题和风险，采取措施避免问题的 发生。
PDCA循环的局限性
对领导力的依赖
PDCA循环的有效实施需要领导层的支持和推动，如果领 导层对PDCA循环的理解和重视程度不足，可能会导致实 施效果不佳。
详细描述
PDCA循环可以帮助个人在工作和学习 中制定计划、执行任务、检查进度和总 结经验，实现个人目标的达成。
04
PDCA循环的优点与局限 性
PDCA循环的优点
持续改进
PDCA循环强调持续改进的理念，通 过不断发现问题、解决问题，推动产 品质量和流程的持续优化。
可操作性
PDCA循环具有很强的可操作性，它 提供了具体的步骤和方法，使得管理 过程更加清晰和易于实施。
总结词：PDCA循环在企业质量管 理中发挥了重要作用，通过持续 改进和优化，提高产品质量和客 户满意度。
PDCA循环在企业质量管理中应用 广泛，通过计划、执行、检查、 行动四个阶段的不断循环，确保 产品质量持续改进。

所占总业务量的比率。 • 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 • 最基层的工作人员也应该列出10条左右
12
工作分析主要内容
➢该职位的决策责任： 说明该职位需要做哪些决定，几决定将产生的影响。
➢该职位的任职资格： 包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证照等等。
➢该职位的工作环境： • 工作地点、光线、卫生、危险性等等。 ➢其他内容
➢ 让员工了解工作性质，明确职责和权利
那么工作分析在人力资源工作中是什么位置呢？
16
工作分析获得信息之运用
组织机构设计
工作设计与 生产力提高
激励
职业生涯设计 与职业管理
人力资源规划
工作分析 薪酬设计与
薪酬管理
招聘、甄选、录用
人力资源 开发与培训
绩效评估
17
讨论：为什么要做工作分析？
18
工作分析中应注意的问题
工作分析培训
1
培训的主要内容
1.为什么要做工作分析 2.什么是工作分析 3.工作分析的过程和方法 4.《职位说明书》的撰写（示例）
2
培训的主要内容
1. 为什么要做工作分析
3
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？ 为什么有人工作量很大，做也做不完？
为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？
为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
➢ 协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。 ➢ 绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核
的结果更具客观性和针对性。 ➢ 录用：帮助新员工进入职业角色。 ➢ 提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高低。
15

5WHY分析法的由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出幷在丰田公司广泛 采用，因此也被称为丰田5问法。
5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于 一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰 到问题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问 题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
了解情况
抓住形势
5W2H 5M1E
原
5Why 因
调 查
问题纠正
Error proof
FMEA
预防措施
问题鉴别
（大、模糊、复杂的问题） 阐明问题
已定位的原因区
为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
原因点 （POC）
为什么？1 原因
为什么？2 原因
为什么？3 原因
为什么？4 原因
为什么？5
根本原因
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施 •18
吸取教训
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训

4.3 提出行动计划和相应的资源
PDCA 步步通
Slide 20
计划 – 步骤 1.1 确认问题
目的 对问题进行切实可行的定义
输入: 管理层设定和提出的最初的问题
过程
输出
1. 评审现有的描述问题的数据
何事: 问题描述 – 有什么现象？
2. 收集团队的反馈 – 其它实际数据
何地 发现了问题?
陷, 9月份跳到2900ppm 目标: 在3个月内将此缺陷降为0
PDCA 步步通
Slide 30
计划 – 步骤 2 分析原因
目标 寻找可能的原因和确认根本原因
过程
1. 2. 3. 4. 5.
用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正 的原因 (根本原因)
负责主管：xxx
缺陷
MO
TU
WE
TH
FR
合计
A
3
B
1
C
5
D
15
E
18
合计l 17
8
6
6
5
42
PDCA 步步通
作用 • 什么样的事实或数据形式可
以帮助我们更好地理解发生 的问题及造成的原因 ? • 如何将我们对问题的看法转 化为事实？ • 检查表用于活动起始时捕获 事实数据. 检查表由员工根 据数据收集计划填写，来描 述情况.
B
PDCA 步步通
Slide 26
控制图 了解在一个工序中的变异情况
控制图 偶波 Vs. 异波
超出控制界限

目录
CONTENT
s W 什么是SWOT分析？
SWOT分析模型
0 SWOT分析法的规则
T SWOT分析步骤
S
什么是SWOT分析？
s 什么是SWOT分析？
SWOT分析法
是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和 威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境 有机地结合起来的一种科学的分析方法。
优势 | 劣势 | 机会 | 威胁
6
T 构造SWOT矩阵
分析方法
从以下6个方面全面分析： 1、品质(安全性、稳定性、 可靠性)；2、成本/价格； 3、产量/效率/交付能力； 4、产品研发/技术；5、人 才/设备/物/方法/测量；6、 销售/服务。
内部分析
分析方法
从以下4个方面全面分析： 1、政治/法律/政策；2、 经济；3、社会文化/市 场；4、技术。
不可以掉以轻心！
T 替代品
客户产品的市 场占有率
1
客户的信誉、 拖欠款 4
在客户采购中 的份额比例
2
客户的产品营 利能力
5
客户的议价能 力
3
客户向后整合 的力量等
6
T 供应商
供应商的价格
5 供应商产品的
代替性 4
供应商的品质、 服务水平
2
供应商产品的 垄断
1
供应商的付款 期限
3
供应商向前整 合的力量等
机 会
Opportunities
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改 顶部“开始”面板中
可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改 建议正文10号字，1.3倍字间距
产品是否新颖 制造工艺是否复杂 销售渠道是否畅通
价格是否具有竞争性 其他方面

赖祖亮@小木虫
赖祖亮@小木虫
构图的要点
1
内容不在多，贵在精当
2
色彩不在多，贵在和谐
3
动画不在多，贵在需要
文字要少
公式要少
字体要大
精美的构图（版面设计）必须要有一定的美术功底，至少具备一定的审美观。
构图要点： 1、以简驭繁 2、风格统一 3、颜色一致 4、字不如表，表不如图
让我们来看看几个失败的案例
Ctrl+A 选择全部对象或幻灯片 Ctrl+B 应用(解除)文本加粗 Ctrl+C 复制 Ctrl+D 生成对象或幻灯片的副本 Ctrl+E 段落居中对齐 Ctrl+F 激活“查找”对话框 Ctrl+G 激活“网格线和参考线”对话框 Ctrl+H 激活“替换”对话框 Ctrl+I 应用(解除)文本倾斜 Ctrl+J 段落两端对齐 Ctrl+K 插入超链接 Ctrl+L 段落左对齐 Ctrl+M 插入新幻灯片
XX部2013年工作规划
你知道吗？
幻灯片本身从来不是演示的主角，真正的主角是你！
好的演讲才是根本！
成功PPT演示
“我为什么要做这个演示” “我要在这个演示中做什么？”
确定你的目标
听众背景、听众立场、兴奋点和兴趣点
分析你的听众
寻找合适的材料
选择可检验的材料
选择有力支持观点的材料
选择自己有切身感受的材料
选择有冲击力的材料
选择有真实感的材料
选择数据化的材料
写下完整演讲词
把你想说的写下来 把你写的背下来 按你的理解去讲
开场白和结束语
标准开场白 礼貌的欢迎 自我介绍 意图 过程框架图 规则

新加坡移民局工作人员阻止，警察也介入并调查。
请分析案例中张某服务的不当之处有哪些？
张某将主任叫到值机柜台，主人与海航协调免收退票费，旅客才离开。
息应为正确无误的护照信息，不含有字母和特殊符号。
（三）值机柜台关闭
目录
（一）查验机票
旅客乘坐飞机必须交验有效客票，承运人自办理 乘机手续至到达目的地的这段时间里，都有权查 验旅客的客票。
的代理人为LEE/CANDYKAYUI输入了一假护照号CAAC001，到了29MAY07时间0425+8，工作号为38996的代理人又给
LEE/CANDYKAYUI输入了正确的护照号424237040。
一位斯里兰卡的年轻女士持护照来到柜台，她要乘斯里兰卡航空从SIN—CMB的航班回科伦坡,值机员为她顺利办好手续，但是后来被
某并没有意识到这是晚到旅客，对旅客说：“您稍等一会。
值机员张某正在开放柜台为要客办理行李托运手续，此时一名旅客来到柜台，没有排队直接问张某，是这里办理手续吗？张某问他你
（三）收运行李等 是去哪里的，旅客说是去兰州，但当时只有HU7653一个航班是去兰州的，起飞时间为12：50，当时已经截止办理乘机手续了，但张
时，登机口信息与登机牌信息不符造成旅客不满。
请分析案例中张某服务的不当之处有哪些？
登机手续包括一系列的内容： 该如何改进工作？
张某告诉旅客走不了了，并指引旅客到海航售票处办理退票改签手续。
在出票后重新输入护照号，原护照号含字母在出票后进行修改会导致系统出错,且提取票面时无法获取护照号码，此外代理人在出票后
案例分析三：
• 值机员张某正在开放柜台为要客办理行李托运手 续，此时一名旅客来到柜台，没有排队直接问张 某，是这里办理手续吗？张某问他你是去哪里的， 旅客说是去兰州，但当时只有HU7653一个航班是 去兰州的，起飞时间为12：50，当时已经截止办 理乘机手续了，但张某并没有意识到这是晚到旅 客，对旅客说：“您稍等一会。”张某办理完要 客行李托运后，立即询问配载是否可以加上该旅 客，配载回答来不及了，已经加不上了。此时时 间为12：34.张某告诉旅客走不了了，并指引旅客 到海航售票处办理退票改签手续。

定期检查项目进度，确保 按计划执行。
风险监控
及时识别和评估潜在风险， 采取应对措施。
质量监控
对项目实施过程进行质量 监控，确保符合预期标准。
收集数据
数据来源
确定数据来源，确保数据的准确性和可靠性。
数据整理
对收集到的数据进行整理、分类和筛选。
数据分析
运用统计分析等方法对数据进行深入分析，为后 续改进提供依据。
留有一定的灵活性，以便应对可能的变化和调整。
03
D（Do）阶段案例
实施计划
01
02
03
计划制定
明确目标，制定实施计划， 包括时间表、任务分配和 资源需求等。
计划审查
对实施计划进行审查，确 保计划的合理性和可行性。
计划调整
根据实际情况对计划进行 必要的调整，以适应变化 的需求和环境。
监控执行
进度监控
VS
案例二
通过满意度调查发现，患者对护士的服务 态度和沟通技巧评价较低。
总结经验
在C阶段，要制定科学合理的检查标准和方法，确 保准确评估实施效果。
在分析问题时，要深入挖掘根本原因，避免表面 化。
总结经验教训，为后续的PDCA循环提供借鉴和指 导。
05
A（Act）阶段案例
采取措施
案例描述
01
某制造企业发现产品合格率下降，通过调查发现是某个生产环
设定目标
总结词
设定目标是计划阶段的另一个关键步骤。
详细描述
在明确问题之后，需要设定具体、可衡量的目标，以便为后续的改进提供明确的指引。例如，针对上 述生产线问题，目标可以设定为提高产品合格率至95%以上，并明确达到该目标的时间节点。
制定计划
总结词