镇便民服务中心管理制度

企业管理，人事管理，岗位职责。

a 便民服务中心管理制度

工作人员守则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；

办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；

坚守岗位，服务民众，优化流程，方便群众；

首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情；

执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；

服从领导，团结群众，爱岗敬业，诚实守信。

企业管理，人事管理，岗位职责。

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首问责任制度

1、首问责任人即群众办事时，第一个被询问的中心工作人员。要按照群众提出的事项或要求，无论是否属于自己职责（权）范围内的，都负有接待、解答、记录、办理或引导办理的责任。对属于自己职责（权）范围内的，要依照程序规定办理。对不属于自己职责（权）范围内的，应及时将办事群众引导给具体经办人员处，直到有人办理为止。对需要请示汇报的事项，应及时向有关领导请示汇报并告知办事人后方为首问办结。

2、第一个受理办事群众的工作人员即为首办责任人。首办责任人应根据实际情况，对受理事项，能立即办理的应立即办理，不能立即办理的应在规定的时限内及时办理。

3、首办责任人要及时向群众回复反馈所办理事项的结果与征求意见和建议。

4、首问、首办责任人未按要求履行职责的，要对其进行批评教育。对造成严重后果的或屡教不改，严重损害机关形象者，依照有关政策法规给予相应处理。首问责任制的执行情况，列入窗口工作人员考评和年度考核内容。

企业管理，人事管理，岗位职责。

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服务承诺制度

1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

2、承诺办事程序。当群众来办事时，工作人员应将规定办事程序告知办事群众，并严格按程序办理。

3、承诺办事时限。对群众所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向群众承诺办结期限。

便民服务中心管理制度汇编

便民效劳中心管理制度

便民效劳中心管理制度

一、中心工作人员实行上下班考勤。

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作没关的事。

三、中心工作人员不得在工作区内款待或滞留非本窗口工作人员〔因公事除外〕。

四、中心工作人员走开中心，必定执行请假手续。

五、各窗口必定保证工作时间内不缺岗不缺位。

六、中心工作人员严禁使用禁语和工作日中午饮酒。

七、中心工作人员严禁与效劳对象争吵、争吵。

八、中心工作人员下班时必定关闭照明、饮水机、电脑、空调、电暖器和门窗等，保证中心安全。

九、中心工作人员必定保证工作区内齐整卫生。

十、中心工作人员严禁在大厅内大声喧华、嬉闹、搭户挽臂同行，严禁超时限办结赞同事项。

工作人员守那么

效劳要旨，时辰切记，加强学习，一专多能；

做事程序，标准慎重，依法做事，公开公正；

坚守岗位，效劳公众，优化流程，方便公众；

首问责任，仔细执行，文明礼貌，周密热情；

执行制度，严肃仔细，廉洁勤政，不徇私交；

遵从领导，团结公众，爱岗敬业，老实守信。

首问责任制度 便民服务中心管理制度汇编

1、首问责任人即公众做事时，第一个被咨询的中心工作人员。要依照公众提出的事项或要求，无论可否

属于自己职责〔权〕范围内的，都负有款待、解答、记录、办理或引导办理的责任。对属于自己职责〔权〕范围内的，要依照程序规定办理。对不属于自己职责〔权〕范围内的，应及时将做事公众引导给详尽经办人员处，直到有人办理为止。对需要请示报告的事项，应及时向相关领导请示报告并见告做事人前面为首问办结。

2、第一个受理做事公众的工作人员即为首办责任人。首办责任人应依照实质状况，对受理事项，能马上

办理的应马上办理，不能够马上办理的应在规定的时限内及时办理。

3、首办责任人要及时向公众回复反响所办理事项的结果与征采建讲和建议。

4、首问、首办责任人未按要求执行职责的，要对其进行责怪教育。对造成严重结果的或屡教不改，严重

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沂源县人民政府办公室

关于进一步加强和规范镇便民服务中心

建设的通知

各镇人民政府，县政府各部门：

镇便民服务中心是政府推进城乡统筹发展、落实各项强农惠农政策的重要平台，是政府服务群众的重要窗口，为进一步加强镇便民服务中心建设，建成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的便民服务平台，真正发挥服务民生、服务群众的作用。有关工作通知如下：

一、统一进驻事项，合理设置窗口

各镇要参照附件所列的行政服务项目，进一步整合行政审批服务事项，按照集中办理的原则，凡与群众生产、生活密切相关的行政服务事项都应进入便民服务中心办理。对权限在镇本级的行政事项开展审批、管理和服务；对权限在上级的行政许可类事项负责初审、呈报和协助办理服务；工商、公安、税务、国土等垂直管理的基层站、所办理的行政许可和服务事项要按就近原则全部进入中心，实行集中办理。

- 2 - 为充分发挥便民服务中心的作用，合理设置服务窗口，方便基层和群众，中心应设民政窗口、残联窗口、合作医疗窗口、计生窗口、农技林果窗口、财政惠农窗口、劳动和保障窗口、建委窗口、科技信息窗口、村级印章管理窗口、便民服务窗口和法律政策咨询窗口等，各镇也可根据当地的实际增设特色窗口。

二、建立健全管理制度，规范运行模式

镇便民服务中心要按照“一站式办公、一条龙服务、一个窗口对外、一次性办结”的工作模式运作。为便于管理，规范服务，便民服务中心要健全各项管理制度，主要分为管理制度和办事制度，管理制度包括：工作人员服务规范、工作纪律、卫生安全、值班考勤、设备管理、AB角、学习例会、投诉监督、责任追究、信访接待等制度；办事制度包括：政务公开、事项办理、岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、代理服务等制度。要切实履行各项制度，并将各项管理制度张贴或悬挂于显要位置，方便社会监督。

三、完善办公设施，方便群众办事

便民服务中心建设要坚持“提升档次、超前规划”的原则，实行开放式窗口办公，办公环境整洁有序、舒适美观；应配置必要的办公设施、设备，设立热线电话；工作窗口要有明显的标识牌，要设有公示栏或电子公示设备；设置有意见（举报、投诉）箱；工作人员统一服装佩证上岗；要设置

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第一章 总则

第一条 为进一步规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。

第二条 便民服务中心是为居民提供各种行政、公共事务等服务的机构，便民服务中心的组织形式和具体服务内容根据实际情况确定。

第三条 便民服务中心的管理责任主体是所在单位或部门，负责对便民服务中心的运行、人员和设施进行管理和监督。

第四条 便民服务中心的质量管理要求：

1. 提供便利、高效、规范的服务，满足居民的实际需求。

2. 维护服务场所的秩序和整洁，保证安全和环境卫生。

3. 保护居民的个人隐私，确保信息保密和数据安全。

4. 建立健全的问题反馈和解决机制，及时处理投诉和意见。

5. 定期开展服务评估和改进，提升服务水平和满意度。

第二章 便民服务中心的职责

第五条 便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：

1. 提供行政办事指导和咨询服务。

2. 受理居民的各项证件、申请和登记等业务。

3. 提供居民身份认证和证明。

4. 开展社区宣传教育活动。

5. 协助处理居民的投诉和纠纷。

6. 组织开展各类便民服务活动。 第 2 页 共 8 页 第三章 便民服务中心的组织管理

第六条 便民服务中心应设置管理岗位，明确管理人员的职责和权限。

第七条 便民服务中心的管理人员应具备相应的管理知识和技能，经过培训和考核合格后方可上岗。

第八条 便民服务中心应配备足够数量的工作人员，确保服务的及时性和准确性。

第九条 便民服务中心应配备必要的办公设备和服务设施，保证服务的顺畅进行。

第四章 便民服务中心的服务流程和标准

第十条 便民服务中心的服务流程应符合以下标准：

1. 规定办事人员的工作时间和服务窗口，提供合理的服务时间段。

2. 制定服务流程和操作规范，明确各项事项的受理和处理程序。

3. 提供便民服务手册和宣传材料，让居民了解办事流程和所需材料。