询问的公关艺术_1

在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。

公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。

下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。

公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。

A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。

A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。

A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。

A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。

B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。

C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。

D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。

6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。

A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。

C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。

B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。

C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。

D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。

9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。

A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。

A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。

A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。

浅谈《水浒传》中宋江的公关艺术摘要：宋江是《水浒传》中最重要的人物之一，为塑造自身形象、达到自己的政治目的，宋江采取的公关手段丰富多变、极为高明，时至今日，依然有很高的学习借鉴价值。

关键词：人际交往边缘化以退为进宋江是《水浒传》中的灵魂人物，也是作者着力刻画的艺术形象。

为了取得社会众人的尊重和信任、实现自己的政治抱负，宋江一直谦和隐忍，注重自己的名声，广泛结交各路豪杰，赢得了“及时雨”这个江湖好汉闻听便拜的绰号，也使众梁山好汉无论满腹经纶还是目不识丁，无论机智深沉还是单纯率直，无论出身显赫还是匹夫草民，无论武功高强还是风流倜傥，均对其尊崇有加。

的确，论运筹帷幄，宋江不如吴用；论仗义疏财，宋江比不上柴进；论武功，林冲、李逵等人远在宋江之上，论社会地位，宋江仅是县里的一个小吏，水泊好汉中比他社会地位高的比比皆是……但是，最后宋江还是成功地让这些桀骜不驯的好汉奉他为山寨之主，并且在决定粱山走向时，尽管宋江的“招安”政策遭到了大部分人的反对，但最终大家还是顺从地跟随他走上了招安之路。

这一切固然与他仗义疏财、扶危济困的性格有关，但更多的还是靠他的人际交往能力，也就是现在所说的公关艺术。

如宋江闯荡江湖时遇见的众多极富个性的好汉，绝大多数都是脾气火爆、动辄杀人放火的非主流人物。

但宋江长袖善舞，能够针对不同的交际对象采取不同的公关策略，终于将众好汉聚拢在自己身边并使这些各个领域的杰出人物心甘情愿地供其驱使。

以致在宋江上山后不动声色地将晁盖边缘化，成为实际的决策者，并且在晁盖死后顺利当上一山之主。

其公关手段极为高明而且形式复杂，可以说他是一个精通人际关系的公关高手。

他的公关艺术即使今天仍然值得人们学习借鉴。

一、宽厚包容，因势利导。

试看宋江收服李逵的过程：黑旋风李逵一出场就显出他与众不同的个性：粗鲁直爽、蛮横霸道、嫉恶如仇。

这样的人非常难打交道。

戴宗是他的上级，两人有多年的交情，并且戴宗对李逵有颇多帮助，但李逵并不买戴宗的帐。

公关交际中的称呼敬称有以下几种：(1)从辈份上尊称对方。

例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。

有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。

如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。

(2)称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。

例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。

(3)以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。

(4)以对方的职务相称。

如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。

(5)以“老”、“大”、“小”等称呼对方。

对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。

如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等;而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、“钱老”等;对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。

(6)直接称呼对方的姓名。

一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。

谦称古时有以下几种，现多已不用(1)用“自己不聪明”的说法来称呼。

如“鄙人”等称呼自己。

以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。

(2)用“辈份低”来称呼。

如自称为“小弟”、“小侄”等。

(3)用“地位不高”的说法来称呼。

如自称为“卑职”，称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”，称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。

公关交际中的询问在公关活动中，询问是不可避免的，询问要讲究一点艺术性。

在西方人看来，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。

然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。

所以可以这样问：“看你办事情那么老练，今年有18岁吧?”一个六七岁的孩子，如果问他：“今年有5岁了吧?”他会很不高兴，他认为自己一定很矮，如果说：“今年有10岁了吧?”他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。

危机公关应该看的书危机公关是现代社会中非常重要的一项管理工作。

在企业经营过程中，难免会遇到各种危机事件，如产品质量问题、员工行为失范、舆论失控等，这些事件一旦被媒体和公众关注，可能对企业形象和利益造成巨大影响。

因此，作为危机公关从业人员或有意从事该领域工作的人，读一些相关的书籍是非常有必要的。

1.《危机公关学》《危机公关学》是危机公关领域的经典著作之一，由美国著名公关学者埃里克•德斯里奇（Eric Dezenhall）和约恩•洛科格德（John D. Lovett）合著。

本书系统地介绍了危机公关的基本概念、原则和技巧，深入剖析了各类危机事件的案例和应对策略。

阅读本书可以帮助读者建立危机意识，提升危机处理能力。

2.《危机公关的策略与实践》《危机公关的策略与实践》由美国德保罗大学公共关系学院教授姆丽•哈托•塔斯考茨（Mary Anne S. Taylor）撰写。

该书详细阐述了危机公关的策略与实践，并结合实际案例进行分析。

它从危机识别、危机预防、危机应对等方面进行了全面论述，对于读者深入了解危机公关的工作流程和方法具有指导意义。

3.《危机公关与舆情管理》《危机公关与舆情管理》是中国著名公关专家杜华教授的力作。

本书对危机公关和舆情管理的理论与实践进行了研究，提供了一系列可行的危机处理方法和舆情管理策略。

同时，该书还结合中国国情和企业实际，对危机公关在中国背景下的特点和问题进行了深入剖析，对中国企业的危机公关工作具有一定的参考价值。

4.《危机公关的沟通艺术》《危机公关的沟通艺术》是美国公共关系学会（PRSA）前主席蒂姆•帕万特斯（Timothy L. Pyle）所著。

本书通过系统的理论分析和大量实例，深入探讨了在危机事件中如何进行有效沟通。

它从信息传递、话语策略和形象塑造等方面详细介绍了危机公关与沟通技巧的关系，对提升危机公关人员的沟通能力具有很大的帮助。

5.《危机公关与新闻舆论》《危机公关与新闻舆论》由中国传媒大学教授郑翊锋所著。

谈话五W一H原则1.同谁(Who)交谈2.为什么(Why)要交谈3.采取哪一种方式(which)进行交谈4.谈什么(What)内容5.在哪里(where)进行交谈6．指望得到什么样的(How)交谈效果语言交际的基本要求语言交际的基本要求包含内在和外在两个方面：其内在方面，是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。

切斯特菲尔德爵士(Lord Chesterfield)忠告1．常常说话，但不要说得太长。

2．对什么人说什么话。

3．少讲故事，除非贴切而简短，以绝对不说为妙。

4．切不要拉住别人的衣袖或手讲话。

5．随和众人，不要独断自尊。

6．在成分复杂的人群中，避免辩论。

7．勿作自我宣传。

8．外表坦白而直率，内心谨慎而仔细。

9．谈话时正面视人。

10．不要随便播散或听受流言蜚语。

11．不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。

一、谦虚诚恳的态度谦虚本身就是一种“礼”的表现，是中华民族的传统美德。

只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，像俄国一位作家所说的那样，在开口之前，要把舌头在嘴里打十个圈，才容易赢得对方的好感，才可能给人以诚恳谦虚、可以信赖、可以合作的印象。

(一)转移对象法当受到表扬和赞美的时候，如果你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，用巧妙的“脱身法”，把表扬和赞美，“嫁接”到别人身上。

(二)自轻成绩法任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或是因为某件事或是因为某方面的成绩。

这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。

(三)相对肯定法面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。

正如俗语所说：“谦虚过度等于骄傲”。

(四)妙设喻体法直言谦虚，固然可贵，但弄不好会给人一种虚假的感觉，特别是两个人之间，如果仅仅说：“你比我强多了”这类话；容易产生嘲讽揶揄之嫌。

遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。

关于会见客户的礼仪与技巧会见客户的礼仪与技巧(1)问候时最好点名道姓。

迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。

”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。

”据测，后者比前者要热情得多。

(2)若对方没请你坐下，你最好站着。

坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。

”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。

(3)主动开始谈话，珍惜会见时间。

尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。

你可再次对某些问题进行强调和说明。

这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。

(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。

只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。

另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

(5)保持相应的热情。

在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。

(6)当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。

愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。

它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

(7)学会听的艺术。

听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。

如对方首先讲话，你不可打断对方。

应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。

不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。

记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

(8)避免不良的动作和姿态。

玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

(9)要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。

善于表达使人终生受益。

讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。